Процесс приема клиента на социальное обслуживание в Комплексный центр социального обслуживания на дому в г. Орске
Первичный прием Электронная почта Личное посещение письмо Оформление заявки Правильное оформление Неправильное оформление Проверка нуждаемости с выездом на дом нуждается Неполный пакет документов Не нуждается Просроченные даты Прикрепляется соц. работник Заключение договора Выполнение обязанностей по договору Совместное проживание с детьми Является опекуном Состоит на учёте в неврологическом диспансере Справки неправильной формы
Определение проблем в выбранном процессе
Регистрация возникновения проблем за период Причина возникновения I кв. III кв. IV кв. Общее число случаев по данной причине Неполный пакет документов 2 3 2 1 8 Неудовлетв. Работа служб 1 1 4 Тех. условия 1 2 0 0 3 Праздничные дни 2 1 0 0 3 заказчик 1 0 0 0 1
Анализ причин возникновения проблем Неверный пакет документов клиент болезнь Достоверность информаций Скрытие информации Просроченные даты Отсутствие ПК Неверный адрес Неверная информация сайт Потеря письма почта Длительное оформление документов
Схема анализа коренной причины Неудовл. Работа служб Затягивание выдачи справок Неверные данные Ошибка (невнимательность) Неверный пакет документов Человеческий фактор Скрытие достоверной информации Изменение прожиточного минимума Изменение документов по расчёту Изменение пенсии
Установление взаимоотношений между отдельными факторами Ожидание клиента Компетентность специалиста Тех. условия пого да Достоверность информации Положительны е результаты 15 Внимательное отношение 4 Соблюдение сроков 18 Итого 21 3 1 12 37
Совершенствование процесса Первичный прием Электронная почта Личное посещение письмо Оформление заявки Правильное оформление Неправильное оформление нуждается Неполный пакет документов Прикрепляется соц. работник Просроченные даты Согласие на обработку персональных данных, заключение договора, разработка ИП Выполнение обязанностей по договору Справки неправильной формы Холомова И. В. Якуба О. А.
Скачать презентацию Процесс приема клиента на социальное обслуживание в Комплексный
Yakuba_i_Kholomova..ppt