PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO

PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO FISCALIA MOP Julio 2006

PROCESO DE CERTIFICACION EN FISCALIA Año 2005 • Preparación sistema de Planificación y Control de Gestión y sistema de Capacitación. Año 2006 • Certificación de sistema Planificación y Control de Gestión y sistema Capacitación (11 -12 de mayo). • Preparación de sistema Auditoría Interna y Evaluación del Desempeño. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

ROL DEL JEFE DE SERVICIO • Participación directa en el sistema gestión de calidad (SGC) en la responsabilidad de la dirección. • Encargado directo del proceso de revisión por la dirección (proceso no delegado). Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

FACTORES CRITICOS DE EXITO 1. Apropiación del objetivo de certificación más allá de las exigencias del PMG marco avanzado. 2. Involucramiento del equipo directivo (jefe de servicio, comité estratégico). 3. Clara designación de responsabilidades en el SGC ( inexistencia de conflictos de liderazgo al interior del proyecto). 4. Busqueda de los funcionarios más idóneos para iniciar el SGC. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación) 5. Fortalecimiento de la unidad de gestión en el departamento de administración y control de gestión. 6. Selección de consultora con gran experiencia en implementación ISO. - Metodología probada -Capacitación efectiva y de calidad -Acompañamiento permanente en todos los hitos Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación) 7. Gran motivación como “equipo” en el logro del objetivo, disposición a aprender y compromiso. 8. Uso de tecnología (decisión estratégica: lo digital por sobre el papel). Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

DIFICULTADES EN LA PREPARACION 1. Lenguaje de tecnicista. la norma, complejo y 2. Se necesita un período de maduración, que sólo ocurre con la acumulación de tiempo. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación) 3. Aprehensiones auditorias. 4. Comunicación y servicio. Fiscalía MOP de ser juzgado en socialización en el Certificación en Normas ISO 9001: 2000

DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación) 5. Pánico escénico en la precertificación y certificación. Moraleja: “ nos olvidamos de que los que más sabemos sobre sistemas de PMG somos nosotros”. 6. Tendencia a desarrollar procedimientos excesivamente complejos. Hoy podemos simplificarlos y limpiarlos con la puesta en marcha. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

BENEFICIOS 1. Transparencia de responsabilidades y orden. 2. Compromiso / unidad. 3. Nuevas prácticas de trabajo beneficiosas para el mejoramiento de la gestión • • Fiscalía MOP Acciones de mejora Mejora continua: todos somos vigilantes Certificación en Normas ISO 9001: 2000

BENEFICIOS (continuación) 4. Los procedimientos funcionan. 5. Se puede expandir el SGC a otras areas y procesos en el servicio. 6. Mejora la “autoestima” e imagen de la institución. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000

CONTRIBUCIONES A LA MODERNIZACION DEL SERVICIO PMG - ISO 1. Se reinstala con fuerza el concepto de “calidad”. 2. Se focaliza la atención en el “cliente”. 3. Se reduce la improvisación (en cierto modo se “profesionaliza” la gestión). 4. Se introduce la práctica de mejoramiento de la gestión. 5. Permite transmitir la importancia de la gestión de calidad a otras áreas del servicio. Fiscalía MOP Certificación en Normas ISO 9001: 2000