Процедурные и модульные технологии ПР Фасилитация Медиация

Процедурные и модульные технологии ПР Фасилитация Медиация

Понятие технологии Система целенаправленных, последовательных, заведомо эффективных действий, рассчитанных на достижение необходимого положительного результата n PR – совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на max. Реализацию целей и задач субъекта управления n

Формирование технологий PR Структурная точка зрения – выявление знаний о проблеме, поиск оптимальных схем ее решения n Пространственно-временная – согласование применяемых средств с конкретными условиями n Процессуальная – значение и условия формирования отдельных параметров достижения целей n

Способы формирования Субъективный – в основе конструирования оптимальной последовательности действий лежат стандарты здравого смысла, практический опыт, традиции и стереотипы n Аналитический – использование специальных методов и процедур n

Деловое общение Межличностные коммуникации первого уровня (линии) – личные контакты покупателей с продавцами товаров и услуг. n Второй уровень – заключение крупных коммерческих сделок, решение стратегических задач бизнеса. Менеджеры и специалисты управления. n

Фирменные PR - акции Конференции n «Круглые столы» n Дни «открытых дверей» n Презентации n Выставки n Приемы n

Политические технологии Формы связи с общественностью: митинги, собрания, выпуск листовок, политические дебаты на TV n Формирование концепций и стратегий деятельности ( стратегия борьбы в 90 -е годы) n Массовые социологические исследования по вопросам выборов n Массированная атака избирателя через СМИ n

Партийные стратегии n n n КПРФ опора на разветвленную сеть местных парторганизаций; идеи государственного патернализма, социального равенства и стабильности; агитация по месту жительства и работы, индивидуальная работа ЛДПР эксплуатация личностных возможностей лидера партии Опора на сеть парторганизаций в регионах

Партийные стратегии «Единая Россия» - два вида технологий: n ориентированных на административное давление (советский опыт) n создание имиджа и презентация кандидатов через СМИ на основе детальных планов кампаний с помощью профессиональных политконсультантов (западный опыт)

Понятие фасилитации • В узком смысле – это предложение разных процедур, игровых ситуаций, в процессе которых клиенты делают выводы. • Это процесс, где специалист (фасилитатор), приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий право принимать решение, помогает группе улучшить способы выявления проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

Виды фасилитации § базовая фасилитация – процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные приемы работы; § развивающая фасилитация – члены группы сами ведут процесс обсуждения и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его, подсказывая, как проще решить проблему.

Этапы фасилитации • Определить проблему. • Выявить причины, вызвавшие ее. • Установить критерии для оценки решений данной проблемы. • Генерировать альтернативные решения. • Оценить решение. • Выбрать лучшее решение. • Выработать план действий по реализации данного решения. • Осуществить эти действия. • Оценить результаты работы.

Метод «Мозговой атаки» «До мозговой атаки» : • Определить групповую цель. • При необходимости пригласить экспертов. • Ограничить число участников. • Сменить привычную обстановку. • Создать неформальную атмосферу.

Метод «Мозговой атаки» «Во время мозговой атаки» : • Посадить участников рядом. • Раздать вспомогательные материалы. • Поощрять генерацию идей и самому генерировать их. • Осуществлять модерацию всех выдвинутых идей.

Понятие «медиация» Происходит от латинского «mediare» – «посредничать» . n Медиация – это разрешение спора посредством привлечения нейтральной незаинтересованной стороны, которая авторитетна для всех участников конфликта. n

Медиация n Является одним из способов разрешения споров мирным путем при помощи третьего лица, имеющего специализацию в качестве медиатора, в условиях нейтральности, беспристрастности, конфиденциальности, состязательности и равенства сторон.

Медиация Основывается на доверии, которое стороны оказывают медиатору как лицу, способному облегчить переговоры между ними и поддержать их в разрешении спора путем нахождения взаимоприемлемого, эффективного и долгосрочного решения. n Должна осуществляться в условиях полной безопасности как для сторон, так и для медиатора. n

Основы медиации n n Медиация является дополнительной мерой. Если закон не предусматривает иного, стороны могут прибегнуть к медиации добровольно, в том числе после судебного разбирательства в компетентных инстанциях, на любом этапе. В любой договор стороны могут включить условие о медиации. Действительность условия о медиации независима от действительности договора, частью которого является.

Основы медиации n Судебные и арбитражные органы, а также другие органы, имеющие судебные функции, могут информировать стороны относительно возможности и преимуществ использования процедуры медиации и могут им посоветовать ее использовать для разрешения споров между ними.

Стороны медиации n n Участниками медиации являются стороны, физические или юридические лица, и медиатор. Медиация может иметь место между двумя и более сторонами. Стороны имеют право на свободный выбор медиатора. Медиация может осуществляться одним или несколькими медиаторами.

Стадии медиации n n n Вступительное слово медиатора (рассказ о том, каким образом будут проходить переговоры и какие правила необходимо соблюдать). Презентация сторон (рассказ сторон о своём видении спора, разногласий, конфликта). Дискуссия (выработка сторонами с помощью медиатора вопросов для обсуждения).

Стадии медиации Кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон). n Обсуждение возможных предложений сторон по урегулированию конфликта. n Подготовка проекта соглашения и заключение соглашения. n Выход из переговоров n

Статус медиатора Медиатор уполномочен осуществлять свою услугу в общественных интересах. n Во исполнение своих функций медиатор не имеет права на вынесение решения относительно содержания соглашения, к которому придут стороны. n

Медиатор Любое лицо, соответствующее условиям: n n n обладает дееспособность имеет высшее образование; может осуществлять данную деятельность с медицинской точки зрения; не имеет судимости и пользуется хорошей репутацией; владеет государственным языком; окончил курсы по подготовке медиаторов и был аттестован на качество медиатора в соответствии с законом.

Приобретение качества медиатора n 1. 2. 3. 4. 5. 6. Медиатором может быть любое лицо, которое соответствует следующим условиям: обладает дееспособностью имеет высшее образование может осуществлять данную деятельность с медицинской точки зрения; не имеет судимости и пользуется хорошей репутацией владеет государственным языком; окончил курсы по подготовке медиаторов и был аттестован на качество медиатора в соответствии с настоящим законом

Приобретение качества медиатора n n Лицо, которое пробрело качество медиатора за пределами страны и которое желает осуществлять деятельность по медиации на постоянной основе в РФ, регистрируется в специальной рубрике Реестра медиаторов при условии представления документов, которые доказывают приобретение качества медиатора. Осуществление функции медиатора совместимо с другой деятельностью или профессией, за исключением несовместимостей, предусмотренных законодательством.

Подготовка и переподготовка медиаторов n n Обеспечивается путем организации специализированных курсов неправительственными организациями и специализированными профессиональными учреждениями, авторизированными в соответствии с законодательством и с разрешением Совета по медиации, а также посредством Национального института юстиции. Учреждения, осуществляющие подготовку и переподготовку медиаторов, включаются Советом по медиации в список, который представляется общественности как в месте нахождения Министерства юстиции, так и на его веб-сайте в Интернете, для информирования всех заинтересованных лиц.

Организация аттестации и переаттестации медиаторов n Совет по медиации организует аттестацию и переаттестацию медиаторов в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации и переаттестации медиаторов, утвержденным приказом министра юстиции, по предложению Совета по медиации.

Совет по медиации n n n Имеет право контролировать порядок организации и проведения курсов, а также соблюдение стандартов по подготовке и переподготовке, и может потребовать, при необходимости, отзыва разрешения в соответствии с законодательством в области профессиональной подготовки взрослых. Отзыв разрешения или истечение срока, на который оно было выдано, влечет исключение учреждения из списка. Совет представляет и периодически обновляет Реестр медиаторов как в Министерстве юстиции и на сайте в Интернете, так и в судебных инстанциях.

Допуск к деятельности по медиации n n Медиатор, аттестованный Советом по медиации, наделяется полномочиями на осуществление деятельности по медиации на основании приказа министра юстиции на 4 летний период. Медиаторы, допущенные в соответствии с частью (1) настоящей презентации, включаются в Реестр медиаторов, составленный Советом по медиации и опубликованный на сайте Министерства юстиции в Интернете.

Приостановление деятельности и прекращение качества медиатора n 1. 2. 3. В случае несовместимости, предусмотренной законом, до ее устранения; медиатор обязан незамедлительно довести до сведения Совета по медиации информацию относительно данной несовместимости: по заявлению медиатора в случае применения дисциплинарных санкций в результате совершения нарушения; в случае, когда медиатор не прошел переаттестацию, но хочет ее пройти.

Приостановление деятельности и прекращение качества медиатора n n n По заявлению, посредством письменного отказа медиатора В случае, когда он более не соответствует условиям, предусмотренным в части (1) статьи 5 настоящего закона; В случае наложения дисциплинарных санкций в результате грубого дисциплинарного нарушения; В случае окончательного приговора судебной инстанции; В случае, когда медиатор не прошел переаттестацию и не намеревается ее пройти.

Допуск к деятельности по медиации и Реестр медиаторов n 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. В Реестре медиаторов указываются следующие данные: имя и фамилия медиатора место нахождения основная подготовка медиатора, учреждения, где проходил подготовку, и результаты, с которыми окончил курсы; область медиации, в которой он специализируется продолжительность практического опыта, в том числе в качестве медиатора иностранный язык, на котором может проводить медиацию при необходимости - членство в каком-либо профессиональном объединении в области медиации; наличие оснований для приостановления деятельности

Приостановление деятельности и прекращение качества медиатора Приостановление, а также прекращение качества медиатора утверждается приказом министра юстиции, по предложению Совета по медиации или по собственной инициативе, после консультации с советом. n В случае прекращения качества медиатора его имя исключается из Реестра медиаторов. n

Мозговой штурм В ходе мероприятия «Итоги 2009 года» , проходившего с 5 по 6 февраля в туристском агентстве «Вэртас Тур» совместно с директором агентства был проведен мозговой штурм сотрудников под названием «Стимулирование продаж в ООО «Вэртас Тур» » . В мероприятии участвовало 17 человек (все агенты по туризму, старшие менеджеры и заместитель директора). В результате были получены следующие предложения по стимулированию сбыта: Меры Исполнители/ресурсы Сроки Привлечение новых клиентов Оформление некоторых пунктов продаж коммерческая служба, до весны 2010 г. Расширить список банков кредиторов Исполнители – руководство до весны 2010 г. менеджеры сейчас, всегда Стимулирование работников агентства руководство постоянно Акции – скидки по дням, фотоконкурс на сайте руководство Реклама – на радио, листовки по ящикам коммерческая служба Использовать каникулярное время, посещая школы с предложениями Работа с предприятиями, обновление СПО Распространение информации в социальных сетях сроки – один раз в несколько недель/месяцев периодически, к праздникам

Меры Исполнители/ресурсы Индивидуальный подход, заинтересованность, Сроки менеджеры постоянно Проведение различных акций акции туроператоров, СПО периодически Обратная связь с туристами менеджеры постоянно Более удобный кредит руководство до начала сезона Сообщение клиентам об акциях менеджеры по мере проведения менеджеры постоянно менеджеры - - один раз в сезон Увеличение частоты покупок Удержание клиентов профессионализм Активная работа с клиентской базой (программа Мастер-агент ) Создание, обновление базы постоянных клиентов Увеличение списка партнеров, договоры Выпуск и предоставление каталогов прямые

Кейс. Процедурные технологии ПР n n В одном из субъектов РФ было решено провести эксперимент по совершенствованию управления сферой культуры. Осуществлялись исследования на встречах с руководителями учреждений культуры и муниципалитетов, конфликтующими друг с другом в рамках обозначенной проблемы. Этому предшествовало социологическое исследование по теме: «Возможность и целесообразность реорганизации управления сферой культуры» . Работники учреждений культуры видели позитивный результат возможной децентрализации лишь в одном: муниципальные руководители будут в большей степени осведомлены о задачах и проблемах учреждений культуры. Они были настроены скорее негативно. Работники муниципалитетов были склонны видеть главным образом позитивные моменты. Их привлекала перспектива получения финансовых средств и возможность назначать руководителей учреждений культуры из местных кадров. Анализ результатов исследования подтвердил разнонаправленность интересов групп. Вопросы и задания: Какая технология более подходит для решения данной проблемы? Почему? Назовите основные стадии процесса? Чем должны закончиться переговоры? Кто может выступить посредником в процессе?