Проблемы ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта
Ответственность за рекомендации Ответственность консультанта за обоснованность экспертных заключений, оценок и рекомендаций (с учетом поправки на специфику предметной области консультационного проекта)
Если консультант выполнил работу: с использованием обоснованных приемов, способов, методов и инструментов, применяемых для решения задач данного уровня сложности; с соблюдением стандартных требований к формированию экспертных и респондентских групп; силами специалистов соответствующей квалификации; с соблюдением требований к достоверности результатов,
то, скорее всего, глубина исследований и полученные результаты соответствуют ожидаемым (сформулированным в Техническом задании). Выдвинутые консультантом при постановке задачи гипотезы и предположения получили свое подтверждение, а заключения, оценки и рекомендации находятся в пределах допустимой погрешности. Если консультант действовал, пренебрегая вышеперечисленными требованиями, то, очевидно, результаты исследований и рекомендации не отражают действительного положения. Недостатки устраняются силами и за счет консультанта в пределах договорных сумм с безусловным взысканием штрафных санкций, предусмотренных договором за некачественное или несвоевременное исполнение обязательств.
Ответственность за результат Результат консалтинга –предложения по улучшению деятельности предприятия, планы организационных и организационно-технических мероприятий. Консалтинговый проект –комплекс консалтинговых услуг с внедрением разработанных предложений и мероприятий по повышению эффективности в практическую деятельность предприятия. Результат консалтингового проекта –целенаправленное изменение организационных и организационно–технических методов ведения бизнеса и повышение эффективности деятельности предприятия. Основное отличие в том, что при выполнении консалтингвого проекта подрядчик несет ответственность за внедрение проекта и результаты деятельности предприятия после внедрения.
Обычно оплата производится в виде аванса и фиксированной суммы по завершению разработки рекомендаций по улучшению деятельности предприятия. При этом Заказчик не получает никаких гарантий на результат. Для гарантии результата возможны два варианта оплаты: Окончательная оплата услуг консультанта проводится только по достижению предприятием запланированных показателей. В этом случае консультант обязательно участвует во внедрении, мониторинге результатов и работе по совершенствованию системы по результатам опытной эксплуатации, до достижения запланированных результатов.
Долевое участие консультанта в прибыли, или иной вид отчислений консультанту в течение оговоренного периода времени. В этом случае консультант участвует во внедрении и курирует предприятие в течение всего оговоренного периода. В обоих случаях стоимость работ возрастает, но можно рассчитывать на дополнительное повышение эффективности деятельности предприятия как за счет того, что консультант принимает участие и во внедрении, и в опытной эксплуатации (с возможной доработкой рекомендаций по результатам), так и за счет большей заинтересованности консультанта в конечном результате проводимых работ.
Внутреннее разрешение проблемы Эффективные консультанты работают с клиентами на двух уровнях - на уровне решения сущности проблемы, который ведет к рациональности и точности консультанта и межличностный уровень, который фокусируется на том, как клиент и консультант воспринимают друга. Внутреннее разрешение проблемы включает идентификацию сущности проблемы или проекта и эмоциональную сторону клиент-консультантских отношений. Важен как источник данных о действительной проблеме клиента, так и возможности установления хороших взаимоотношений.
Внутреннее разрешение проблемы требует обязательных предложений и техник успеха. Необходимы весомые данные для устранения неудобств, неуверенности и неэффективности. Весомые данные включают цель, фактические данные о существующей проблеме и личные оценки о персонале. Большая часть усилий по разрешению проблемы пересекает функциональные границы и границы подразделений, включая большинство персонала организации. Для того, чтобы этот персонал принимал участие в процессе разрешения проблемы и имел возможность влиять на решения, касающихся их работы, эти люди должны быть промотивированы. Также персонал будет более активно поддерживать проекты, если будет понимать свои перспективы.
Обязательства клиента Обязательство клиента - это ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы, потому что консультант не имеет прямого контроля над внедрением. Ясное и логическое мышление, хорошие коммуникационные качества и строгие суждения помогают консультанту воздействовать на клиента, однако, у клиента все равно останутся некоторые сомнения. Клиент сам будет решать, как ему действовать, основываясь на внутреннем обязательстве. Консультант должен построить внутреннее обязательство во время процесса разрешения проблемы. Построение такого обязательства является частью процесса разблокирования клиента следовать советам консультанта и строить внутреннее обязательство.
Партнерские клиентконсультантские отношения основаны на предположении, что работа с бизнес-проблемами будет более эффективной посредством связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации
Скачать презентацию Проблемы ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного
проблемы отв клиента....pptx