Проблемы и решения. Рациональность решения. Выполнила Сойко А. С. Студентка группы 1074
Проблемы и решения. Рациональность решения Рациональность (от лат. ratio — разум) — термин в самом широком смысле означающий разумность, осмысленность, противоположность иррациональности. В более специальном смысле — характеристика знания с точки зрения его соответствия некоторым принципам мышления. Использование этого термина часто связано с вниманием к различиям в таких принципах, поэтому принято говорить о различных типах рациональности.
Проблемы и решения. Рациональность решения Существуют различные модели философского рассмотрения рациональности. Так, Макс Вебер различает формальную и субстантивную рациональность. Первая состоит в способности осуществлять калькуляцию и расчет в рамках принятия экономического решения. Субстантивная рациональность относится к более обобщенной системе ценностей и стандартов, которые интегрированы в мировоззрение. В других моделях рациональности в качестве её основы рассматривались согласованность, эмпирическая адекватность, способность к росту содержательного знания.
Проблемы и решения. Рациональность решения В плюралистических трактовках подчёркивается, что рациональность представляет собой конструкт, выполняющий роль методологического обоснования знания, но не имеющий универсального объективного референта. Применительно к разным культурам и эпохам выделяют свои виды рациональности: рациональность Нового времени, классическая рациональность, неклассическая рациональность и т. п. Каждой из таких рациональностей свойственен свой стиль мышления, свои проблемы и методы их решения, свой особый тип разума, порождающий такое знание, которое для данной эпохи и культуры считается рациональным. Предпринимаются и попытки выделить общие для всех видов рациональности черты.
Проблемы и решения. Рациональность решения В философии науки проблема рациональности связана с проблемой научности и выделением рациональных методов науки. Эта проблема известна как проблема демаркации и успешного решения не имеет.
Типы проблем и решений Менеджеры в процессе своей деятельности, то есть когда совмещают и координируют работу других людей, сталкиваются с самими разными типами проблем и решений. В зависимости от характера проблемы, они используют и разные типы решений. Структурированные проблемы и решения, которые программируются Структурированные проблемы (wellstructured problems). Простые, знакомые, проблемы, которые просто определяются.
Типы проблем и решений Решение, которое программируется (programmed decision). Повторяемое решение, которое можно принять за шаблон, привычным методом. Процедура (procedure). Серия взаимозависимых последовательных действий, которые используются в качестве реакция на структурированную проблему. Правило (rule). Четкое указание, что нужна или не следует делать менеджеру. Политика (policy). Набор правил, который определяет конкретные параметры принятия решений.
Типы проблем и решений Некоторые проблемы очень простые. Цель лица, которое принимает решения, десны; проблема знакомая, а информация о ней четка и есть в полном объеме. Примером проблем данного типа могут служить желания покупателя повернуть покупку в магазин, задержка поставщиком важной поставки, реакция группы журналистов на неожиданные события, которые быстро развиваются, желания студента выйти из класса и так далее. Такие ситуации называют структурированными проблемами.
Типы проблем и решений Представьте, например, что официант в ресторане пролил напиток на пиджак посетителя и менеджеру придется иметь дело с расстроенным клиентом. Какие действия он употребляет? Поскольку такое происходит нередко, весьма возможно, существует некоторый стандартный подход к решению данной проблемы. Например, если ошибся официант, убыток значительный, а клиент требует возмещения, менеджер может предложить ему почистить пиджак за счет ресторана. В решении этой проблемной ситуации менеджер использует решение, которое программируется.
Типы проблем и решений Решения превращаются в программируемых в меру того, как их характер становится повторяемым и привычным, в результате чего производится определенный подход до их принятия. Поскольку проблема в этом случае имеет четкую структуру, менеджеру не придется тратить силы и средства на разработку сложного процесса ее решения. Принятие решений, которые программируются является относительно простым процессом. Эти решения в значительной мере основываются на предыдущих случаях возникновения подобной проблемы. Стадии "исследования вариантов" в процессе принятия таких решений или не существуют, или же ей уделяется очень незначительное внимание. Почему? Потому что если структурированная проблема определена, ее решение является очевидным или возведено к выбору одному из нескольких хорошо знакомых вариантов, правильность которых неоднократно подтверждена в прошлом. Во многих случаях принятие решений, которые программируются заключается в принятии решения на основе прецедентов.
Типы проблем и решений Процедура - это серия последовательных действий, которые может начать менеджер, реагируя на структурированную проблему. Единственная реальная сложность в этом случае заключается в идентификации проблемы. Если же проблема десны, то процедура очевидна. Например, менеджер по закупкам получил из отдела продаж заказ на 15 сотовых телефонов для торговых представителей компании. Менеджер знает, что существует определенная процедура принятия подобного решения, что в этом случае заключается в простом выполнении набора последовательных действий.
Типы проблем и решений Правило - это четкое указание относительно того, которое нужно или не следует делать менеджеру. Менеджеры часто пользуются правилами, сталкиваясь с хорошо структурированными проблемами, потому что выполнять их просто, и они обеспечивают определенную последовательность согласованных действий. Так, например, правила решения проблем опозданий и прогулов позволяют линейным менеджерам быстро и относительно справедливо принимать решение дисциплинарного характера.
Типы проблем и решений Третьим руководящим принципом в принятии решений, которые программируются есть организационная политика. Политика организации обеспечивает менеджера основными ведущими указаниями, которые определяют направление его мысли. В отличие от правил, политика только устанавливает основные параметры для лиц, которые принимают решение, а не прямо определяет, что нужно и не следует делать. Политика, как правило, содержит в себе неоднозначные понятия и моменты, которые оставляют лицу, которое принимает решение, большое пространство для интерпретации. Например, рассмотрим несколько утверждений. На первом месте всегда стоит удовлетворение потребителя. Мы повышаем сотрудников по службе внутри компании каждый раз, когда это возможно.
Типы проблем и решений Зарплаты наших сотрудников должны быть конкурентоспособными в сравнении с зарплатами работников других предприятий, расположенных в местности, в которой расположена наша фирма. Заметьте, что слова удовлетворения, каждый раз, когда это возможно и конкурентоспособность являют собой сроки, которые требуют определенной интерпретации. Да, политика, основанная на том, что компания должна обеспечивать служащим конкурентоспособную оплату, не указывает менеджеру по кадровым вопросам ее точный размер; она скорее определяет направление для решений, которые придется принимать этому специалисту в процессе его деятельности.
Типы проблем и решений Неструктурированные проблемы и решения, которые не программируются Неструктурированные проблемы (ill-structured problems). Новые проблемы, для решения которых есть только неоднозначная или неполная информация. Решение, которое не программируется (nonprogrammed decision). Уникальное решение, которое требует нестандартного подхода. Как вы понимаете, не все проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры, хорошо структурированные или легко решаются с помощью решений, которые программируются. Много ситуаций в организациях связаны с неструктурированными проблемами, а они обычно совсем новые или нестандартные.
Типы проблем и решений Интеграция Структурированные проблемы разрешаются с помощью решений, которые программируются, а неструктурированные проблемы требуют принятия решений, которые программируются. Поскольку менеджеры низового уровня обычно сталкиваются со знакомыми и повторяемыми проблемами, они чаще всего полагаются на первый тип решений, например, на стандартные текущие процедуры, правила и политику организации. Проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры, становятся все менее структурированными в меру их продвижения наверх по иерархической градации в организации. Почему? Потому что менеджеры низового (технического) уровня принимают простые и привычные решения самостоятельно и передают наверх по цепочке только те, которые кажутся им нестандартными или слишком тяжелыми. В свою очередь менеджеры высшего уровня поручают рутинные решения своим подчиненным, потому что сами они занимаются более сложными вопросами.
Типы проблем и решений След, однако, помнить, что большинство реальных управленческих решений не являются ни абсолютно программируемыми, ни абсолютно непрограмованими. Это лишь крайности, между которыми находится огромное множество решений. Так, например, очень редко встречаются решения, которые программируются, и обеспечивают полное исключение субъективного мнения лица, которое их принимает. С другой стороны, даже в уникальной ситуации, которая требует принятия решения, которое не программируется, менеджерам нередко помогают рутинные процедуры, которые программируются. Поэтому решения можно рассматривать как в основном программируемые или в основном непрограмовані, а не как приналежні исключительно к одному из этих типов
Типы проблем и решений Использование решений, которые программируются очень способствует повышению эффективности работы организации, чем и объясняется их широкая популярность. При возможности все управленческие решения должны быть программируемыми. Принятие подобных решений на высшем уровне организации не всегда является реальным, поскольку большинство проблем, с которыми сталкиваются менеджеры высшего звена, уникальные. Однако у управленческого персонала, который работает на высшем организационном уровне, есть достаточно мощные экономические стимулы для разработки стандартных рабочих процедур (Standard Operating Procedures SOP), правил и политики для направления деятельности подчиненных им менеджеров.
Типы проблем и решений Запрограммированные решения возводят к минимуму возможность управленческого персонала совершать на свое усмотрение. Это достаточно важно, поскольку свобода действий в сфере управления обходится, как правило, очень дорого. Чем чаще менеджеру придется принимать решений, которые не программируются, тем большей рассудительностью и осторожностью он должен владеть. А поскольку обоснованная рассудительность - качество достаточно жидко, руководители компаний готовы платить такому специалисту намного больше.
Типы проблем и решений Одно из самих сложных заданий, с которыми сталкиваются менеджеры в процессе принятия решений, независимо от того, программируемые они или непрограмовані, - заключается в анализе имеющихся вариантов (этап 5 процесса принятия решений). В следующем вопросе мы рассмотрим анализ вариантов в разных условиях.
Скачать презентацию Проблемы и решения Рациональность решения Выполнила Сойко А
Проблемы и решенияааа.pptx