ПРОБЛЕМА ИЗМЕРЕНИЯ СВЯЗИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПРОЗРАЧНОСТЬЮ И ДОВЕРИЕМ РАБОТНИКОВ Доклад Брэда Л. Роулинза (“Public Relations Journal”, vol. 2, No. 2, Spring 2008)
«Барометр доверия Эдельмана» Согласно 10 -му исследованию Эдельмана, в 2008 году в целом заметно сократилось доверие к первым лицам компаний. В мире в среднем им доверяют 29%, в том числе в США - 17% , в Германии – 19%, во Франции – 13%, в Польше – 15%. В России падение доверия к CEO не так заметно (с 38 до 35%) и уровень доверия значительно превышает показатели развитых стран мира. Лидерами доверия среди спикеров вновь стали: - ученые и эксперты (75%) - финансовые и отраслевые аналитики (61%) - госчиновники (21%)
На саммите организаций, работающих в сфере профессиональной коммуникации, были выработаны следующие рекомендации для американских корпораций: § «артикулировать систему этических принципов» § «создать системы повышения прозрачности для текущих и будущих операций» § «сконструировать формальную систему измерения уровня доверия»
Исследователи проанализировали все многообразие факторов доверия и пришли к выводу, что доверие может быть измерено как совокупность следующих факторов: - добрая воля; - надежность; - компетентность; - честность; - открытость.
Прозрачность может быть определена посредством установления наличия трех составляющих, а именно: 1. правдивости информации, ее существенности и полезности; 2. участия заинтересованных лиц в определении той информации, в которой они нуждаются; 3. сбалансированной отчетности о деятельности организации и ее политике в целях создания подотчетности организации заинтересованным лицам и, говоря шире, общественности.
Таким образом, прозрачность есть производная от предоставления наиболее полному кругу заинтересованных лиц всей разрешенной законом информации в нужном объеме, в нужные сроки и с должной исправностью, причем не имеет значения, какова данная информация – является ли она позитивной или негативной.
Инструментарий Роулинза предполагает разбиение прозрачности на четыре основных измерения: 1. участие предполагает изучение степени вовлеченности заинтересованных лиц в управление организацией, уровень обратной связи, степень детализации информации и легкость в ее получении 2. существенность информации включает степень ее отношения к реальному положению дел в организации, ее понятность, профессионализм, исправность ее предоставления, надежность и проверяемость данной информации 3. подотчетность подразумевает раскрытие информации, которая освещает максимально полный спектр ее деятельности со всеми ее достижениями, ошибками, противоречиями и всем, что может быть сравнено с существующими стандартами деловой деятельности 4. скрытность определяется наличием в имеющихся об организации сведениях своего рода белых пятен, которые нельзя заполнить, исходя из предоставляемой информации.
АКТУАЛЬНА ЛИ РАБОТА БРЭДА РОУЛИНЗА ДЛЯ ПРАКТИКИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ? Доверие по-американски: В США уровень доверия в организациях стоит на довольно высоком уровне в силу ряда причин: § двухвековой опыт развития американского бизнеса § доверие к организации и ее прозрачность являются ключевыми нематериальными ресурсами в любом бизнесе § строгость законодательства в области корпоративных преступлений позволяет строить доверительные отношения между организацией и ее сотрудниками
АКТУАЛЬНА ЛИ РАБОТА БРЭДА РОУЛИНЗА ДЛЯ ПРАКТИКИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ? Доверие по-русски: В России еще не сформированы столь же строгие стандарты в области организационной прозрачности и доверия. Причины: § несовершенство рынка труда; § в силу культурных параметров работник не привык задумываться, доверяет ли он своей компании и организация, в свою очередь, не пытается исправить это положение; § неразвитость российского фондового рынка; § несоблюдение законодательства в области корпоративных преступлений
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию ПРОБЛЕМА ИЗМЕРЕНИЯ СВЯЗИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПРОЗРАЧНОСТЬЮ И ДОВЕРИЕМ
Внутр. коммуникации.ppt