Private-banking Беляева Дарья Ермоленко Ангелина
+ n Private Banking – это эксклюзивный банковский сервис и эксклюзивные условия обслуживания клиентов. Кроме того, Private Banking – это комплексное решение вопросов, связанных с управлением финансами клиента.
+ Как стать VIP-клиентом? n Открытие депозита на установленную сумму (от 1 млн. руб. и выше), n Оформление банковских продуктов класса «люкс» , n Пользование инвестиционными услугами: ПИФы, драгметаллы, ОФБУ и др. , инвестиции (в предметы искусства, драгоценности, хежд фонды, коллекции вин и проч. ). n Альтернативные
Что включает в себя VIP-обслуживание? • Финансовое планирование. Оно определяет финансовые потребности и возможности клиента для создания инвестиционной стратегии по управлению финансами. Управляющие помогут нарастить капитал, вкладывая его в различные инструменты. • Консьерж-сервисы. Они представляют собой круглосуточную службу для получения и исполнения пожеланий клиента, например, забронировать билеты или отель, заказать цветы, арендовать автомобиль, заказать столик в ресторане и проч. • Дисконтные программы по картам, например, скидки по покупках, оплате проживанию в гостиницах и отелях и др
• Обслуживание в зонах повышенной комфортности. В отделениях для приват-клиентов выделяют специальные кабинеты, в аэропортах – спецномера, где можно отдохнуть, почитать свежие газеты, принять душ, поесть, и проч. • Быстрый выпуск банковской карты по ее потере или краже. Приват-клиент не ищет, как можно перевыпустить свою карту заграницей. Он просто сообщает об этом своему менеджеру, который решает этот вопрос • Услуги арт-банкинга по созданию коллекции и оценке предметов роскоши, искусства, драгоценностей.
• Консультационные услуги по налоговым, судебным, валютным законам, полное юридическое сопровождение в стране и заграницей. • Обслуживание в просторных комфортабельных уютных переговорных без очередей и ожиданий у личного менеджера.
+
+
+
Карта премиального уровня + Карта «Прайм ВТБ 24» на базе VISA Infinite или Master. Card World Elite — это новый уровень ваших возможностей и одновременно пропуск в мир ВТБ 24 Private Banking. В вашем распоряжении будет высокий кредитный лимит, который обеспечит вам абсолютную финансовую свободу по всему миру: n беспроцентный период кредитования и самая выгодная ставка по кредитным картам в банке; n две дополнительные карты «Прайм ВТБ 24» на базе VISA Infinite или Master. Card World Elite и две дополнительные карты категории Gold для вас и ваших близких бесплатно; n расширенный пакет страховых программ: «Защита путешественника» и «Защита карты» ; n первоклассный консьерж сервис; n специальные предложения компаний партнеров.
+ Надежные вклады n Для консервативной части инвестиций мы предлагаем вклады с повышенной доходностью, широким спектром валют, а также удобным механизмом внесения и конвертации средств. n Возможности наших вкладов позволяют хранить сбережения не только в рублях, долларах США или евро, но также в фунтах стерлингов и швейцарских франках. Это позволит вам оперативно реагировать на изменение экономической ситуации. n Процентные ставки по вкладам линейки ВТБ 24 Private Banking выше, чем по базовым вкладам ВТБ 24. Сохранность ваших вложений гарантирована не только устойчивым положением банка, но и государственной системой страхования.
+ Кредитование на индивидуальных условиях n Кредитование клиентов ВТБ 24 Private Banking ориентировано на индивидуальный подход и получение максимальной суммы кредита в кратчайшие сроки. n помощь персонального советника при выборе кредитной программы; n минимальное время рассмотрения заявки; n полное сопровождение оформленного кредита.
+
+ Доверительное управление n Доверительное управление — один из способов размещения ваших средств на фондовом рынке. Опытный портфельный управляющий поможет вам правильно оценить риски и разработает для вас личную стратегию инвестирования. Он учтет ваши пожелания и текущее состояние финансовых рынков для создания оптимального баланса риска и доходности.
+ Инвестиционные стратегии с защитой капитала Главная особенность стратегий с защитой капитала состоит в том, что вы гарантированно сохраняете свои вложения, имея возможность получить более высокий доход, чем по вкладу. n Безопасность инвестирования обеспечивается надежностью банковской группы ВТБ, а потенциал роста — передовым опытом международных финансовых институтов. n гарантия безубыточности вложений с учетом выбранного уровня риска; n защита капитала от падений рынков; n широкий выбор базовых активов; n оперативное формирование стратегий по вашему запросу.
+ Брокерское обслуживание По поручению осуществляют операции с ценными бумагами на биржах. n Вы сами принимаете решение в реальном времени по текущим биржевым котировкам, а специалисты банка проводят операции, учитывая ваши интересы. n сделки с превышением собственных активов ; n бесплатное привлечение денежных средств и ценных бумаг в течение торгового дня; n бесплатный доступ к информационно аналитическим материалам; n специальный тариф с фиксированной абонентской платой и комиссией 0%; n неограниченное количество субсчетов и индивидуальных портфелей.
+
+ Персональный советник оперативно устроит для вас встречу с экспертами по вопросам юридической защиты, структурирования капитала, налогообложения или планирования приобретений. Управление средствами n представление ваших интересов как в банке, так и при организации внешних сделок; n организация управления размещенными средствами; n различные виды финансового консультирования; n проведение банковских операций на основании доверенности; n предоставление отчетности о движении ваших средств; n решение нефинансовых вопросов.
+ Финансовое планирование. Персональное финансовое планирование активов семьи — одна из ключевых сфер нашей консультационной поддержки. Мы поможем в выборе выгодных инструментов для размещения сбережений или поиске надежного источника финансирования. Юридическая поддержка. Ваш персональный советник организует юридическую поддержку по всему спектру вопросов российского и международного права. Налоговое планирование является важной составляющей любого имущественного планирования. Профессиональные консультации, оценка налоговых последствий сделок, защита интересов налогоплательщиков — это лишь небольшая часть услуг, которые могут организовать для вас наши специалисты. Вопросы наследования. Передача частных и коммерческих активов требует глубоких специальных знаний, ответственности и опыта. В этом вы и ваши будущие наследники можете положиться на нас уже сейчас.
+ Международное обслуживание n Премиальное обслуживание в банках Группы ВТБ за пределами России. Следуя за нашими клиентами, мы предлагаем комплексные решения любого уровня сложности и присутствуем в различных финансовых сегментах и рынках. n Обслуживание состоятельных клиентов находится среди наиболее приоритетных направлений развития Группы ВТБ, поэтому каждому клиенту мы стремимся предложить глобальное обслуживание с учетом возможностей как всех участников Группы ВТБ, так и наших партнеров. n В офисах Private Banking вы можете всегда рассчитывать на максимальное внимание и оптимальные финансовые решения. Расширяя границы возможностей, мы делаем продукты и услуги более интересными для вас. Но при этом мы сохраняем атмосферу закрытого клуба, полную конфиденциальность информации о вас, ваших счетах и операциях, эксклюзивность продуктов и услуг, высокий уровень обслуживания и персональный подход к каждому клиенту.
+ Консьерж сервис Где бы вы ни находились, в вашем распоряжении высококлассные специалисты элитной консьерж службы. Доверьте им свои повседневные заботы и наслаждайтесь отдыхом. Предложения партнеров Наши партнеры предлагают клиентам ВТБ 24 Private Banking специальные условия обслуживания, льготы и скидки. Бонусная программа «Коллекция» Теперь покупки дарят подарки!
+ Private Insurance Club — элитная программа страхования. Это персональный подход к вашим запросам, учитывающий даже самые нестандартные условия. Необходимые вам виды страхования будут составлены в комплексную программу, которая обеспечит комфортную защиту от возможных случайностей.
+ Бонусная программа «Коллекция» n Программа «Коллекция» позволяет накапливать бонусы за пользование картой «Прайм ВТБ 24» на максимально выгодных условиях и обменивать их на вознаграждения — товары и услуги от ведущих партнеров в различных категориях.
Сравнение VIP-обслуживания в ВТБ 24 и Сбербанке Условия ВТБ 24 Сбербанк Как стать VIP-клиентом? Разместить депозит или расположить на инвестиционных счетах от 15 млн. руб. Получать зарплату от 100 -200 т. р. в месяц на зарплатную карту банка. Иметь карточку высшей категории (платиновую и выше) Разместить депозит или вложить в инвестиционные продукты от 4 млн. руб. Оформить элитную кредитную или дебетовую карту (платиновую). Быть владельцем акций на сумму от 200 млн. руб.
Стандартные банковские услуги. Персональная горячая линия 24 часа в сутки. Перечень услуг, входящих в випобслуживание Обслуживание без очередей у личного менеджера. Круглосуточная горячая линия поддержки. Помощь во вложении средств в Возможность оформлять премиальные карты себе и различные инвестиционные своим близким. продукты. Персональный менеджер. Проведение валютных операций по льготному курсу. Привилегированная программа страхования. Открытие вкладов с Вклады с повышенной ставкой. .
Перечень услуг, входящих в вип- Получение консультаций по Доступ к банковским сейфам. обслуживание налоговым, юридическим и др. вопросам. Получение информации о курсах валют, биржевых Личный консьерж-сервис. котировках. Организация небанковских услуг (заказ и оценка коллекций искусства, аренда автомобилей, яхт, самолетов, индивидуальный шопинг). Обслуживание в вип-зонах партнеров банка заграницей. Получение услуг доверительного управления ценными бумагами и ПИФами. Оформление страховых услуг.
+ рамках программы Private. Banking верным другом и личным банкиром клиента становится персональный менеджер – высококвалифицированный сотрудник Банка, обеспечивающий оперативное и качественное решение финансовых вопросов клиента. n. В
+ Персональное обслуживание Консьерж сервис Специальные предложения от партнеров Ежемесячный обзор рынков капитала Анонс событий Москвы и Санкт Петербурга
+ цель деятельности персонального менеджера развитие прочных долгосрочных отношений с VIР клиентами, формирование спроса на банковские продукты и услуги, качественное обслуживание. n Основная n Главной задачей персонального менеджера является формирование клиентской базы, соответствующей требованиям банка.
+ n 1. Формирует клиентскую базу VIP зоны (в т. ч. следит за соответствием клиентской базы требованиям банка, вносит предложения на обратный перевод клиентов в стандартные условия обслуживания). n 2. Обеспечивает глубокий уровень консультирования VIP клиентов по расширенному перечню банковских продуктов (в т. ч. те услуги, которые не предоставляются во всех филиалах банка: некоторые виды вкладов, брокерское обслуживание, памятные монеты, слитки, кредитование). n 3. При продвижении банковских продуктов обеспечивает доведение клиента до покупки услуги в VIP зоне (операции производит сам, либо «передает» клиента контролеру). n 4. Осуществляет маркетинговые функции (изучение и анализ потребностей VIP клиентов, формирование предложений по введению/ модификации банковских продуктов, участие в разработке программ продвижения, анализ показателей деятельности VIP зоне, пр. ) и т. д.
+ Отличительные свойства (специфические черты личности): n эмпатия, n сила честолюбие. духа, или жизнестойкость, n самодисциплина, интеллект, творческие способности, гибкость, самостоятельность, настойчивость, представительность, надеж ость. н
+ Способности и эрудиция n Способность к общению. n Аналитические способности n Организационные способности. n Умение управлять собственным временем тесно взаимосвязано с организационными способностями. n Эрудиция – обладание специфической информацией, знаниями.
+ Основные обязанности персонального менеджера: n 1. Изучать банковские продукты, их преимущества, ценности, посто янно совершенствовать знания в области банковских технологий. n 2. Иметь аналитическую информацию о клиенте, его бизнесе, пробле мах, о ключевых работниках, принимающих решения или форми рующих мнение руководителя, понимать бизнес клиента, изучать его потребности и нужды. n 3. Обеспечивать постоянный контакт с клиентом посредством те лефонных звонков, ведение переписки, организацию презента ций, проведение переговоров. n 4. Информировать клиента о традиционных или новых услугах бан ка, которые могут быть полезными его бизнесу. n 5. Решать проблемы бизнеса клиентов, находить варианты, схемы обслуживания, выгодные как для клиентов, так и для банка.
+ n 6. В процессе презентации банковских услуг заинтересовывать кли ента выгодностью услуги и возможностью извлечения пользы или прибыли от ее приобретения. n 7. Мотивировать приобретение услуги, предлагая клиенту сделать пра вильный выбор выгодной формы и условий ее предоставления. n 8. Владеть приемами и методами продаж, уметь сформулировать цен ности продуктов с точки зрения удовлетворения потребностей кли ента. n 9. Успешно завершать переговоры с клиентом, договорившись о кон кретных действиях и мероприятиях в отношении предлагаемой услуги. n 10. Знать историю банка, его отличительные, конкурентоспособные характеристики.
+ Использованная литература n http: //investor 100. ru/vip obsluzhivanie v banke/ n http: //lekcion. ru/Marketing/5960 ponyatie personalnogo menedzhera ego zadachi i funktsii. html n http: //private banking report. ru n http: //www. vtb 24. ru/News/Pages/details. aspx? news. Id=21418
Скачать презентацию Private-banking Беляева Дарья Ермоленко Ангелина n
preza_po_bank_men.pptx