Природа и классификация проблем в системе управления. Характеристика проблемных ситуаций при исследовании систем управления Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности Выполнили: Маканбаев Б. , Эйвазов Р. Проверил: проф. , к. в. н. Миронов С. И.
Природа проблем — это раскрытие и создание новых возможностей, ликвидация несоответствия и отставания, преодоление разрывов, нахождение «равновесия» между противоположными силами, тенденциями. Сложная задача тогда является проблемой, когда она удовлетворяет трем условиям: во-первых, имеется несколько альтернатив решению; во-вторых, принимаемое решение может иметь серьезные последствия; в-третьих, стоит проблема выбора направления или пути перехода системы в будущее состояние Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности
Исследование как научный процесс начинается с постановки проблемы. Проблемы системы управления появляются во всех сферах ее деятельности. Это проблемы маркетинга, финансовые, производственные и информационные проблемы, проблемы структурного характера, социальные, политические и др. Несмотря на образуемое множество проблем различного характера, сложилась определенная область знаний по их исследованию. В исследовательской деятельности под проблемой понимают сложную научную задачу, решение которой должно дать новые знания для развития теории и совершенствования практики управления Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности
П. Друкер: «В наш век скоростей менеджеры не имеют права считать, что завтра является простым продолжением сегодня. Напротив, они должны управлять изменениями, управлять как возможностями, так и угрозами» . Т. Питерс и Р. Уотерман: «Процесс управления необходимо рассматривать как интеративный поток трех переменных: исследование, принятие решений и исполнение» . Природа дилемм — это действие закона единства и борьбы противоположностей. В строгой формулировке дилемма — это сочетание суждений, умозаключений с двумя противоположными положениями, исключающими возможность третьего. Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности
Три наиболее известных подхода к классификации проблем, которые не противоречат, а лишь дополняют друга: • степень определенности в представлении образа будущего как результата решения проблемы; • возможность использования формальных методов поиска образа будущего; • время наступления будущего. Согласно первому признаку, проблемы делятся на «жесткие» , «мягкие» и «зловредные» . «Зловредные» проблемы — это проблемы, чрезмерно сложные для рассмотрения, понимания и решения. К этому классу следует отнести проблемы, связанные с созданием бизнеса, реструктуризацией организации, выходом ее из кризиса или состояния бифуркации, а также с реализацией проектов с высокой степенью риска. «Жесткая» проблема подразумевает наличие конкретной цели, оптимального или предельного решения для ее достижения и ограничений по формированию вариантов решения и порождается ограниченной ситуацией. «Мягкая» проблема, порождаемая неограниченной ситуацией или беспорядком, предполагает, что будущее состояние плохо определено и непредсказуемо и требует сложного механизма нахождения решения по изменению или развитию системы. Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности
По второму признаку проблемы условно разделены на четыре группы, с которыми несложно увязать ранее рассмотренные классы проблем: 1) стандартные (профессиональные задачи), решение которых про-исходит на основе заданных исходных данных по известным формальным методам, логическим процедурам и правилам; 2) хорошо структурированные, решение которых полностью основано на применении формальных методов и процедур; 3) слабо структурированные, в процесс решения которых вовлекаются наряду с хорошо изученными, формализуемыми факторами неизвестные и случайные; 4) неструктурированные, когда на этапе постановки и в процессе разработки ее решения приходится иметь дело со значительной не-определенностью информации и трудностью формализации условий и факторов, воздействующих на Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности бизнес-ситуацию.
По третьему признаку проблемы группируются в зависимости от времени реализации результатов решения проблемы или времени наступления «будущего» — это стратегические, тактические и оперативные проблемы. Для краткости признаки классификации проблем идентифицируются следующим образом: первый — образ будущего, второй — метод поиска будущего и третий — время будущего. Более того, так называемые «мягкие» , неструктурированные проблемы могут распадаться на ряд слабо и хорошо структурированных, «жестких» проблем. В заключение приведем высказанное Р. Кантер положение о трех нематериальных активах компании, которые помогают своевременно выявлять и находить эффективное решение проблем: 1) концепция, отображающая наилучшие и самые новые идеи; 2) компетентность персонала (информированность, концептуальная гибкость, управление взаимодействием и т. д. ); 3) связи, позволяющие расширить сферу деятельности компании, увеличить предложения и «открыть окно» для нововведений и новых Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности возможностей.
Спасибо за внимание!!! Кафедра Государственного Управления и Национальной Безопасности
Скачать презентацию Природа и классификация проблем в системе управления Характеристика
Миронов.ppt