ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОМ Исмаилов Э. Я. – к. т. н. , преподаватель института прикладных технико экономических исследований и экспертиз РУДН
Решения в процессе управления Принятие решений – это функция высшего руководства и персонала любого уровня в процессе управления. Последствия принятия их затрагивают интересы и влияют на деятельность организации, общества в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим моральным и материальным издержкам. В связи с этим закономерными являются требования к повышению эффективности управленческих решений на основе научного подхода.
Решения в процессе управления Функция принятия решений выполняет в процессе управления особую роль – она необходима для осуществления всех других функций. При научном подходе к функции принятия решений все другие функции должны рассматриваться в единстве. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения этой функции и способствует более глубокому пониманию закономерностей принятия решений. Содержанием функции принятия решений является не только выбор, но и подготовка к не му, определение элементов для его осуществления. Необходи мо, прежде всего, определить цели, ограничения, альтернативы решений и последствия. В функции принятия решений тесно переплетаются наука и искусство.
Решения в процессе управления Выделение функций в процессе управления может быть «выполнено с различной степенью детализации» . Наиболее общими агрегативными функциями управления являются планирование (маркетинг), организация, проектирование, производство, эксплуатация, регулирование и контроль. Каждая из этих функций, в свою очередь, может быть представлена совокупностью более частных функций, что составляет научно методическую основу композиционного проектирования слож ных агрегативных систем. Выполнение общих и частных функций управления требует принятия ре шения. Например, при планировании принимаются плановые решения, при организации – организационные решения, в производстве – технологические решения, при регулирова нии – оперативные решения.
Процесс управления Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления. Совместное изучение важнейших функций измерения и анализа результатов по заданной цели имеет большое практическое значение, однако, оно не должно производиться на основе рас ширенного толкования функции принятия решений, посколь ку конечным результатом выполнения этой функции является решение.
Процесс управления Важная роль функции принятия решений по заданной це ли определяется процессным подходом к менеджменту орга низации. Выявление и анализ проблем, определение целей их решения, формирование и оценка альтернативных вариантов решений являются неформализуемыми процедурами, выпол нение которых может осуществить только человек (лицо или группа работников, ответственных за направление деятельнос ти и управление организацией на высшем уровне), обладаю щий необходимым объемом знаний и опытом. На результаты выполнения этих процедур влияют психологические особен ности мышления
Процессный подход Необходимость и практическая ценность выделения, изу чения и совершенствования процессного подхода к менедж менту организации в функции принятия решения определяется следующим: 1. Выполнение различных функций управления в жизненном цикле продукции можно представить как последо вательность решений. 2. Принятие решений – это личная функция ру ководителя любого уровня. Принятие решений – это типовая задача, решае мая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов и средств принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя. 3. Современной моделью функционирования сложных систем является система принятия решений. 4. Подход, ориентированный на принятие реше ний, создает основу для дальнейшего совершенствования авто матизированных систем информационного обеспечения и уп равления.
Основные направления исследования в области теории принятия решений Современное состояние теории принятия решений характе ризуется множеством различных направлений и концептуаль ных подходов. Это объясняется сложностью системы управле ния. Выделяют следующие основные направления исследования в области теории принятия решений: социальное; технологическое; психологическое; экономическое.
Три концептуальных подхода В каждом из перечисленных направлений, в свою очередь, выделяют три концептуальных подхода: концепция математи ческого выбора решений (нормативный подход), качествен но предметная концепция (дескриптивный подход) и комп лексная концепция управленческих решений. Важной проблемой в разработке теории принятия решений является формирование методологических и процессных поло жений по генерации элементов задачи принятия решений. Она весьма сложная, поскольку связана с изучением творческой де ятельности человека.
Теория измерений принятии решений Определение характеристик элементов системы управле ния и предпочтений решений осуществляется с использовани ем распорядительной, отчетной и статистической информа ции, а также путем субъективных измерений. В связи с этим в теорию принятия решений необходимо включение основ теории измерений. Современный взгляд на теорию измерений характеризуется интеграцией объективных и субъективных измерений на основе единого методологического подхода, ос нованного на представлении процесса измерения как отобра жения эмпирических объектов на числовую систему с сохране нием имеющихся отношений между объектами.
Множество целей Характерной особенностью задачи принятия решений яв ляется наличие множества целей. Это означает, что уже для индивидуального выбора имеет место многокритериальная задача, при решении которой используются принципы группового выбора. Поэтому групповой выбор по существу является основой для всех задач выбора.
Измерения принятии решений Большое значение для практики управления имеет качествен ная оценка предпочтений (функция предпочтения), которую проводят руководители в условиях дефицита времени или невозможности проведения количественных измерений. В связи с этим выбор должен осу ществляться на основе исчисления на качественных данных. Обоснование и развитие этого исчисления являются одной из задач теории принятия решений.
Задача принятия решений направлена на определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей. Под целью понимается идеальное пред ставление желаемого состояния или результата деятельности. Если фактическое состояние не соответствует желаемому, то имеет место проблема. Выработка плана действий по устране нию проблемы составляет сущность задачи принятия реше ний.
Возникновение проблем Проблемы могут возникать в следующих случаях: функционирование системы в данный момент не обеспе чивает достижение поставленных целей; функционирование системы в будущем не обеспечит до стижение поставленных целей; необходимо изменение целей деятельности. В процессе принятия решений формируются альтернатив ные (взаимоисключающие) варианты решений и оценивается их предпочтительность.
Процесс принятия решений Проблема всегда связана с определенными условиями, ко торые обобщенно называют ситуацией. Совокупность пробле мы и ситуации образует проблемную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для постановки задач принятия решений. Принятие решений происходит во времени, поэтому вво дится понятие роцесс принятия п решений. Этот процесс состо ит в последовательности этапов и процедур и направлен на уст ранение проблемной ситуации.
Функция предпочтения Предпочтение или функция предпочтения – это интегральная оценка качества решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и экспериментов) и субъ ективном понимании ценности, эффективности решений. Для осуществления выбора наилучшего решения индиви дуальное лицо определяет критерий выбора. Групповые лица производят выбор на основе принципа согласования (конкордации).
Результат процессного решения Конечным результатом задачи принятия решений являет ся решение, которое представляет собой предписание к действию. С содержательной точки зрения решением может быть способ действия, план работы, вариант проекта и т. п. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека и имеет свои характерные признаки: наличие выбора из множества возможных решений; выбор ориентирован на сознательное достижение цели; выбор основан на сформированной установке к дейст вию.
Виды решений Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет ограничениям: ресурсным, правовым, морально этическим. Решение называется оптимальным (наилучшим), если оно обеспечивает экстремум критерия выбора или удовлетворяет принципу согласования при групповом принятии решения.
Эффективность решения Обобщенной характеристикой решения является его эф фективность. Эта характеристика включает эффект реше ния , определяющий степень Э достижения целей , отнесенный к затратам С на их достижение: Ц =Э/С→max где Ц — показатель эффективности.
Формула принятия решения В самом общем виде задача принятия решений записыва ется: для индивидуального лица: <S 0, T, Q, |S, A, B, Y, f, K, Yопт> (1) для группового лица: <S 0, T, Q, |S, А, В, Y, F(f), L, Yопт> (2)
Формула принятия решений где So – проблемная ситуация; Т – время для принятия ре шения; Q – потребные для принятия решения ресурсы; S = (S 1, . . . , Sn) – множество альтернативных ситуаций, доопре деляющих проблемную ситуацию So; А = (A 1. . . , Ak) – множе ство целей, преследуемых принятии решения; В = (B 1. . . , Bt) – множество ограничений; Y = (Y 1, . . . , Ym) – множество альтернативных вариантов решения; f – функция предпочте ния индивидуального лица; К – критерий выбора наилучшего решения; Yопт – оптимальное решение; F{f) – функция группо вого предпочтения, зависящая от вектора индивидуальных предпочтений членов группы. Символ L означает принцип со гласования индивидуальных предпочтений для формирования группового предпочтения. Выбор того или иного принципа оп ределяет понятие наилучшего согласования.
Содержание задачи принятия решений формулирует ут верждения, характеризующие особенности управленческих ре шений: 1. Сформулированы основные положения концепции приня тия решений. 2. В задаче принятия решений индивидуальное лицо (высший руководитель координатор) выполняет основную роль. Оно принимает решения на основе своей функции предпочте ния и несет за них ответственность.
Содержание задачи принятия решений 3. Персонал эксперты выполняют вспомогательную роль, осуществляя информационную и аналитическую работу по уменьшению неопределенности информации. Они несут от ветственность за свои рекомендации. 4. Измерение качества решений осуществляется на осно ве формирования альтернативных вариантов и их сравни тельной оценки. 5. В условиях неопределенности может не существовать единственного оптимального решения. Для индивидуаль ных лиц, имеющих разные функции предпочтения, решения будут различными. 6. Уменьшение неопределенности в задаче принятия ре шений осуществляется последовательными этапами: структуризацией, характеризацией, оптимизацией.
Выбор топ менеджеров Наиболее эффективным является подбор людей, правильно учитывающих общественные и личные по требности и интересы, обладающих знаниями и опытом, умею щих работать с людьми, обладающих идейной убежденностью, необходимым уровнем компетентности, воспитания и образо вания.
Экспертный анализ принятия решений Измерение предпочтительности решений произво дится экспертами и индивидуальными лицами. Экспертные оценки должны отображаться числами с использованием каче ственных и количественных шкал. В условиях неполноты информации, а также особенностей психологии мышления индивидуальных лиц может не сущест вовать единственного оптимального решения. Недостоверность информации усиливает влияние субъективных факторов на принятие решения, и в этом случае должен существовать по следовательный процесс уменьшения неопределенности информации.
Задачи принятия решений Наиболее общими и существенными при знаками классификации задач принятия решений, встречающимися в практике, явля ются: степень определенности информации; использование эксперимента для получения информа ции; количество лиц, принимающих решения; содержание решений; значимость и длительность действия решений.
Степень определённости информации Определенность информации характеризуется полнотой и достоверностью данных, необходимых для принятия реше ний. По признаку тепени с определенности информации задачи принятия решений разделяют на три группы: задачи в условиях определенности; задачи в условиях вероятностной определенности; задачи в условиях неопределенности.
Использование эксперимента принятии решений По признаку использования эксперимента для получения информации задачи принятия решений делят на две группы: задачи принятия решений по априорным данным; задачи принятия решений по апостериорным данным.
По признаку количества лиц, принимающих решения, за дачи разделяются на индивидуальные и групповые (коллек тивные). Индивидуальные решения принимаются одним ли цом, групповые – коллективным органом.
По признаку содержания задачи принятия решений клас сифицируются в зависимости от сферы деятельности. Различа ют экономические, политические, идеологические, техниче ские, военные, организационные и другие виды задач. Сфера деятельности предъявляет специфические требования к задаче принятия решений.
По признаку значимости и длительности действия решений задачи принятия решений делятся на стратегические, тактические и оперативные.
Анализ проблемной ситуации Проблемная ситуация включает понятие проблемы – несо ответствия между желаемым и фактическим состоянием и по нятие итуации – комплекса условий, с в которых существует проблема. Для проведения анализа проблемной ситуации необ ходимо, прежде всего, четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию, в которой она имеет место.
Содержание анализа проблемной ситуации сводится к сле дующему: определение существования проблемы, т. е. устанавливается, есть ли в действительности проблема или она явля ется мнимой; определение новизны проблемной ситуации; установление причины возникновения проблемной си туации; определение взаимосвязи с другими проблемами; определение степени полноты и достоверности информа ции о проблемной ситуации; определение возможности разрешимости проблемы.
Анализ проблемной ситуации Для осуществления анализа необходимо описывать про блемную ситуацию по определенной системе, сущностью кото рой является структура информации и логическая последова тельность ее вложения. Еще философ Древнего Рима Квинтилиан утверждал, что любую сколь угодно сложную ситуацию можно полностью описать, руководствуясь следующими семью вопросами: что, где, когда, кто, почему, с какой целью, при ка ких условиях.
Анализ проблемной ситуации Вопросы определяют структуру изложения информации и позволяют детализировать описание проблем ной ситуации. Основными элементами описания проблемной ситуации должны быть: сущность проблемы; возникновение и развитие проблемной ситуации; основные факторы и условия ситуации; актуальность и срочность решения проблемы; степень полноты и достоверность информации.
Анализ проблемной ситуации включает: 1. полное, точное, краткое описание проблемной ситуа ции, носящее аналитический характер; 2. описание условий: места, времени; сущности проблемы (ответы на вопросы: где? когда? что? ); 3. описание комплекса условий и проведение анализа при чин возникновения и развития проблемной ситуации (при каких условиях? почему? ); 4. определение принадлежности проблемы (кто? );
6. оценка актуальности, срочности и новизны проблемы (с какой целью? когда нужно решать? было ли рань ше? ); 7. определение взаимосвязи с другими проблемами (на что влияет? ); 8. оценка степени полноты и достоверности информации о проблемной ситуации (насколько полны и точны дан ные? ); 9. оценка возможности решения проблемы с учетом су ществующих условий ( ожно ли м решить? ); 10. краткое и емкое заключение описания проблемной ситу ации
Формулирование целей и ограничений Важной процедурой процесса принятия решений является формирование целей. Цели – это выражение желаемого со стояния результата деятельности. Категория цели – одно из древнейших понятий в философии. Для любого хозяйственного звена определена и действует система целей, зафиксированная в распорядительных и норма тивных документах, которая определяет производственную, экономическую, социальную и другие стороны деятельности людей. В связи с этим возникает вопрос: зачем нужно формулировать цели при наличии проблемной ситуации, когда об щие цели деятельности уже известны?
Формулирование целей и ограничений Такая необходимость определяется следующими причинами: 1. Формулировка целей в конкретной проблемной ситуации дает возможность четко определить желаемые ре зультаты решения. Цели решения в проблемных ситуациях долж ны быть направлены на достижение общих целей деятель ности. 2. В ряде случаев анализ проблемной ситуации может вскрывать необходимость изменения формулировки це лей деятельности. В этом случае формирование целей решения совпадает с формированием целей деятельности системы ме неджмента. .
Формулирование целей и ограничений 3. Формирование целей решения проблемы способствует выработке у руководителей знаний и опыта в выпол нении важнейшей функции – целеполагания. 4. Содержание целей зависит от объективных законов действительности и применяемых средств. Формирование целей во многом определяет и выбор решения. 5. Формирование нескольких целей решения про блемы концентрирует усилия на поиске комплексного многоцелевого решения. Многоцелевой характер решения способст вует экономии времени и ресурсов по сравнению с нескольки ми одноцелевыми решениями в одной и той же проблемной ситуации.
Последовательность выбора Таким образом, последова тельность выбора символически записывается в виде цепочки включений Уо ≤ Уэ ≤ Уд ≤ У. В зависимости от вида критерия содержательный смысл коэф фициентов важности решений будет различным, но общее пра вило выбора оптимального решения можно записать для всех критериев одинаково: Уо <= extremum (β 1, β 2, …, βi, …, βn, ), т. е. из множества чисел βn выбирается экстремальное число и по номеру этого числа определяется, какое из альтернативных решений является оптимальным (поскольку номер решения совпадает с номером коэффициента решения).
Критерий пессимизма Является типичным представителем совокупности критериев, соответствующих осторожной стратегии поведения. Для того чтобы использовать общее правило выбора оптимального решения в частном случае критерия пессимизма, необходимо определить коэффициенты важности решений. Для каждой k-й цели имеется оценка предпочтения этого решения в каждой j й ситуации. βi = min fij j= 1, . . . , n, т. е. для i ro решения выбирается по всем j м ситуациям наименьшее значение функции предпочтения.
Критерий пессимизма Используя общее правило решения и соотношение, правило нахождения оптимального решения по критерию пессимизма можно записать в виде: Уо <=max*min fij В соответствии с этим правилом последовательно выполняются операции нахождения минимального значения функции предпочтения во всех ситуациях, затем из полученных чисел находится максимальное число, номер которого и определяет оптимальное решение. Этот критерий пессимизма, исходя из формулы, называют максиминным критерием.
Критерий пессимизма При измерении предпочтений в порядковой шкале наихудшее предпочтение по всем ситуациям соответствует максимальному значению функции предпочтения. Следовательно, коэффициент важности решений при измерении предпочтений в рангах вычисляется по формуле: βi = max fij j= 1, . . . , n,
Критерий пессимизма Соответственно правило выбора оптимального решения по критерию пессимизма при измерении предпочтений в порядковой шкале имеет вид Уо <= min* max fij где fij – ранг i ro решения в j й ситуации. В соответствии с этим правилом последовательно выполняются операции нахождения максимального значения функции предпочтения во всех ситуациях, затем из полученных чисел находится минимальное число, номер которого и определяет оптимальное решение. Этот критерий пессимизма, исходя из формулы, называют минимаксным критерием.
Критерий оптимизма Если измерение производится в количественных шкалах таким образом, что чем выше предпочтение, тем больше соответствующее ему число, то коэффициенты важности решений определяются следующим способом: βi = max fij j= 1, . . . , n, где fij – значения функции предпочтения, измеренные в количественной шкале и отражающие полезность i го решения в j й ситуации. В соответствии с общей формой выбора решения правило выбора решения, соответствующее критерию оптимизма, имеет вид: Уо <= max* max fij Это – максимаксный критерий.
Критерий оптимизма Правило выбора решения в случае измерения предпочте ний в рангах и критериях оптимизма имеет следующий вид: Уо <= min* min fij Это – миниминный критерий. Как следует из правила выбора оптимального решения по критерию оптимизма, в качестве исходной информации используются только значения функции предпочтения, т. е. оценки решений по достижению цели в различных ситуациях. Определения вероятностей ситуаций при этом критерии выбо ра, так же, как и при критерии пессимизма, не требуется. Это является положительным свойством данного критерия.
Критерий Гурвица Правило выбора оптимального реше ния по критерию пессимизма оптимизма имеет вид Уо <= maxi [h minj fij + (1 h) maxj fij], где fij – значения функции предпочтений при оценке i ro ре шения в й ситуации, измеренные по j количественной шкале так, что чем больше предпочтение, тем больше значение числа; h – коэффициент веса пессимизма, изменяющийся в диапа зоне < h < 1. При h = 0 критерий пессимизма 0 оптимизма превращается в критерий оптимизма. При h = 1 соответственно имеем критерий пессимизма.
Критерий Гурвица Выбор значения коэффициента веса пессимизма осуществляют в соответствии с представле ниями о доле оптимизма и пессимизма при выборе решения. Заметим, что выражение в квадратных скобках– коэффициенты решений в случае критерия пессимизма опти мизма βi = h min fij + (1 h) max fij
Благодарю за внимание o Спасибо
Скачать презентацию ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОМ Исмаилов Э
Принятие решений.ppt