Принятие решений Решение разработка определенного варианта

Принятие решений

Решение • разработка определенного варианта действий; • найденный, но не осуществленный вариант действий; • процесс разрешения проблемы (устранение препятствий, трудностей, осуществление каких-либо действий); • итог деятельности по разрешению проблемы.

Решение выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. Например, выбор одного из трех кандидатов на рабочее место.

Принимаемые решения должны быть • • научно обоснованными своевременными, оперативными целенаправленными контролируемыми экономичными непротиворечивыми эффективными

Организационное решение выбор, который должен сделать ответственный специалист, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Технологии принятия решений Программируемые решения – связаны с достаточно часто возникающими ситуациями, что позволяет разработать правила принятия решений в будущем. Решения запрограммированы в той степени, в которой они повторимы и рутинны. Для их обработки выработаны определенные процедуры. Таким образом, они не должны пересматриваться каждый раз при возникновении.

Например, постоянный контроль за обработкой и стерилизацией медицинского инструментария, использованием и утилизацией разовых шприцев, систем и иммунобиологических препаратов, а также условиями их доставки и хранения.

Технологии принятия решений Непрограммируемые решения – связаны с непредвиденными, неопределенными и неструктурированными ситуациями, которые имеют большое значение для деятельности организации. Такие решения носят разовый, творческий характер.

Например, разрабатывается и осуществляется комплекс противоэпидемических мероприятий при возникновении случаев инфекционных заболеваний в стационаре.

Подходы к принятию решений Интуитивное решение – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Специалист, принимающий решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается в понимании ситуации.

Подходы к принятию решений Решение, основанное на суждениях – выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Специалист использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл специалист выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Подходы к принятию решений Рациональное решение – не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, включающего следующие этапы: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор.

Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Этапы процесса принятия решения

Критерии и ограничения Критерий - правило, в соответствии с которым альтернативные решения располагаются в порядке важности или предпочтительности. Ограничения – внутренние и внешние факторы, которые сужают возможности выбора (например, отсутствие необходимых ресурсов или низкий профессионализм специалиста).

Факторы, влияющие на процесс принятия решения • личностные оценки руководителя; • среда принятия решения; • временные и информационные ограничения; • поведенческие ограничения; • возможные негативные последствия; • взаимозависимость решений.

Личностные оценки специалиста Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Ценностные ориентации влияют на способ, которым принимаются решения.

Среда принятия решения 1. При принятии решений всегда важно учитывать риск. Риск относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат принятия решения.

Под мерой риска принято понимать вероятность ошибки, или вероятность потери части ресурсов, либо недополучения доходов, либо произведения дополнительных трат в результате осуществления определенных действий.

Среда принятия решения 2. Решение принимается в условиях определенности, когда специалист в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. 3. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Информационные ограничения Иногда необходимая для принятия решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка медицинских услуг.

Поведенческие ограничения Личностные характеристики, влияющие на процесс разработки и принятия решений: • • талант, склонности и способности; восприятие; мышление; ценности и убеждения; поведение; воспитание; образование.

Негативные последствия Например, нарушение закона или этических норм.

Уровни принятия решений 1. Рутинный - все процедуры принятия решения заранее предписаны. Специалист ведет себя в соответствии с этими предписаниями, идентифицирует ситуацию и берет на себя ответственность за начало определенных действий.

Уровни принятия решений 2. Выборочный - руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и выбирает из определенного числа альтернатив те, которые лучше всего подходят к данной проблеме.

Уровни принятия решений 3. Адаптационный - руководитель ищет новое решение известной проблемы. Обычно здесь имеется набор проверенных возможностей, а также новые идеи. Подобные решения дают ответ на проблемы, которые могли существовать и раньше, но в иной форме.

Уровни принятия решений 4. Инновационный - руководитель сталкивается с проблемой, для которой нет приемлемых решений. Такие проблемы наиболее сложны и требуют творческого подхода к их решению.

Причины, влияющие на степень риска • разделение ответственности за исход действий между специалистами; • недостаточная компетентность специалистов; • боязнь специалистов оказаться в глазах коллег чересчур осторожными.