Принятие решений Под принятием решений в управлении

Принятие решений

Под принятием решений в управлении понимают сознательный выбор из имеющихся вариантов (альтернатив) направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим, желательным состоянием организации.

Виды решений 1. Организационное решение: –запрограммированное –незапрограммированное 2. Компромиссы 3. Интуитивное решение 4. Решение основанное на суждении 5. Рациональное решение

Процесс принятия решений Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ • Восприятие и признание проблемы • Интерпретация и формулирование проблемы • Определение критериев успешного решения Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ • Разработка альтернатив • Оценка альтернатив • Выбор альтернатив Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ • Организация выполнения решения • Анализ и контроль выполнения решения • Обратная связь и корректировка

Виды решений 1. Организационное решение: –запрограммированное –незапрограммированное 2. Компромиссы 3. Интуитивное решение 4. Решение основанное на суждении 5. Рациональное решение

Классификация проблем • Возможность • Кризис • Рутинная проблема неструктурированные Для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа: для структурированных – программированные решения, для неструктурированных – непрограммированные.

В основу ранжирования проблем могут быть положены следующие факторы: • Последствия проблемы • Воздействие на организацию • Срочность и ограничения во времени… +/+ -/- Срочность +/- -/+ Важность Матрица Эйзенхауэра

Система пяти шагов • Мотивация на поиск. • Предоставление большого количества информации, позволяющей всесторонне и глубже познать проблему. • Свободное обсуждение и допущение любых идей по решению проблемы. • Создание условий для озарения. • Опробование идеи другими людьми на предмет ее соответствия установленным критериям.

Окно Джохари Я знаю о себе Я не знаю о себе Никто не знает обо мне Я знаю о себе Все знают обо мне Я не знаю о себе Все знают обо мне

Методы группового принятия решений • Метод «мозгового штурма» ( «мозговой атаки» ) • Метод Делфи • Метод номинальной группы

Метод мозгового штурма – разработка новых идей и решений в трудных, тупиковых ситуациях. Цель – получение как можно большего количества предложений.

Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. Цикл анкетирования: 1. Предоставление информации о проблеме 2. Оценка вариантов решения 3. Обобщение оценок 4. Получение копии сводного документа 5. Достижения согласованного решения

Метод сценариев – определяет вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений, с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления.

Оценка альтернативы – это определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. • • Метод «дерева решений» : Инвентаризация всех альтернатив. Ранжирование выборов в хронологическом порядке. Решение о предпочтительности последствий рассматриваемых альтернатив с учетом их капиталоемкости. Оценка шансов того, что каждое из выделенных событий произойдет.

Пример использования метода «дерева решений» Проблема «Добраться от дома до института» Альтернатива 1 Пешком Альтернатива 2 На общественном транспорте Альтернатива 3 На такси Альтернатива 4 На личном транспорте Затраты: 1. Времени 2. Финансов Вероятность: 1 Вероятность: 2 2. Финансов Вероятность: 3 Вероятность: 4

В зависимости от того, как процесс принятия решений воспринимается и интерпретируется на различных уровнях, индивидуальном и организационном, выделяют 4 модели принятия решений: организационный Модель «Личностно ограниченной рациональности» Рациональная модель Политическая модель Модель «Организационно ограниченной рациональности» Уровень принятия решений индивидуальный «Я» «Мы»

Психологические проблемы принятия решений • • • Ловушка «привязки» решения Стремление сохранить статус-кво Прошлые вложения Ловушка подтверждающих доказательств Ловушка формулировки Ловушки оценок и предсказаний