Принятие решений на основе фактов Студентов группы

Принятие решений на основе фактов Студентов группы: № М-09 -МАР Зыряновой А. В. Катаева Е. П. № М-09 -ЛОГ Феденёвой П. В. № М-09 -СМ Шакирова Р. Н. Южаниновой Е. В.

Цель работы Цель - рассмотрение характерных черт реализации на предприятии одного из основных принципов TQM, а именно принципа «принятие решений на основе фактов» .

Задачи работы 1. Определить сущность принципа; 2. Рассмотреть этапы принятия решений; 3. Сформулировать рекомендации по внедрению принципа; 4. Перечислить основные преимущества организаций при внедрении данного принципа; 5. Сделать выводы на основе анализа имеющихся данных.

Подходы к принятию решений Традиционный процесс принятия решений Процесс принятия решений на основе фактов ØИнтуиция ØПрошлый опыт ØЧутье ØПредположения ØКонъюнктура рынка ØЛогический анализ реальных данных и информации ØСуществующие факты Факт – это событие или явление действительное, реально существующее, все то, что произошло на самом деле и имеет тому убедительное подтверждение, это реальность, которая является очевидной и которую невозможно отрицать.

Традиционный подход к принятию решений: этапы 1. Выбор требуемых данных; 2. Сбор данных; 3. Интерпретация фактов; 4. Принятие решения;

Процесс принятия решений на основе фактов: этапы

Рекомендации по принятию решений ØОснова- системный подход

Рекомендации по принятию решений ØВыявление причинно-следственных связей üМатериалы; üТехнологии; üПерсонал; üОборудование; üВнешняя среда;

Рекомендации по принятию решений ØПодходящая «система координат»

Рекомендации по принятию решений ØПроблема - разрыв между действительным и желаемым состоянием Действительное состояние Желаемое состояние (цель)

Рекомендации по принятию решений ØВыделение главных и вспомогательных частей в проблеме Принцип Парето: 20% элементов системы дают 80% вклада в конечный результат.

Рекомендации по принятию решений Ø «Статистическое» мышление ØДанные - результаты однократных измерений; ØФакты - результаты статистической обработки данных; ØИнформация – факты, отвечающие на вопросы, поставленные проблемой;

Рекомендации по принятию решений ØПроцессный подход Фактор, ограничивающий производительность процесса

Рекомендации по принятию решений ØУчет особенностей психологии мышления ØСоветоваться с коллегами, экспертами, друзьями; ØНе допускать «завороженность событиями» ; ØПереоценка вероятности желаемых, и недооценка нежелательных событий;

Рекомендации по принятию решений ØИспользование визуализации Примеры: üСхема; üДерево целей; üМатрица возможностей;

Рекомендации по принятию решений ØОбращение к предыдущему опыту

Рекомендации по принятию решений ØМетод мозгового штурма для генерации идей üсобрать группу (max 9 человек); üназначить регистратора идей; üсформулировать проблему; üобеспечить свободу мысли;

Рекомендации по принятию решений ØМетод вопросника для анализа проблем q. Почему это делается? q. Почему такие требования? q. Надо ли это делать? q. Надо ли делать так часто? q Что случится, если этого не делать? q. Что делается? q. Понимаем ли мы точно детали процесса? q. Когда это делается? q. Можно это делать раньше или позже? q. Где это делается? q. Можно ли это делать в другом месте? q. Другими силами? q. Кто это делает? q. Может ли делать другой (другие)? q. Как это делается? q. Нельзя ли это делать иначе? q. Можно ли сделать лучше?

Рекомендации по принятию решений ØРешение путем сравнения нескольких вариантов на альтернативной основе

Рекомендации по принятию решений ØПри наличие нескольких проблем, необходимо отложить принятие решения по трудной проблеме Проблема 1 Проблема 2 Проблема n Отложить решение проблемы

Рекомендации по принятию решений ØРазбиение проблемы на части Проблема Часть 1 Часть 2 Часть 3

Рекомендации по принятию решений ØВ ситуациях отсутствия времени, положительное решение только при полной уверенности При малейших сомнениях отрицательное решение

Рекомендации по принятию решений ØАнализ последствий возможных решений Решение Последствия

Инструменты для принятия решений на основе фактов Информация Факты 1. Причинно-следственная диаграмма (Ишикавы); 2. Контрольные листки; 3. Гистограммы; 4. Диаграммы разброса; 5. Анализ Парето; 6. Стратификация; 7. Контрольные карты;

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)

Контрольные листки

Гистограммы

Диаграммы разброса Взаимосвязи нет Обратная связь Прямая связь

Анализ Парето

Стратификация

Контрольные карты 1. 2. Ø Ø По количественным признакам: сдвоенные карты, 1 - изменение среднего значения процесса, 2 - разброс процесса; X-S и X-R карты; По качественным признакам: карта для доли дефектных изделий (p - карта); карта для числа дефектных изделий (np - карта); карта для числа дефектов в выборке (с - карта); карта для числа дефектов на одно изделие (u – карта).

Преимущества принятия решений на основе фактов Ø увеличение точности и достоверности данных; Ø увеличение доступности информации для заинтересованных лиц; Ø увеличение качества анализа данных Ø принятию решений, основанных на фактическом анализе, в сочетании с опытом и интуицией;

Преимущества принятия решений на основе фактов Формулирование стратегии компании Целеполагание Принятие решения на основе фактов Операционного менеджмент Управления персоналом

Преимущества принятия решений на основе фактов Принятие решения на основе фактов 1. решения основаны на конкретных данных; 2. возможность демонстрации эффективности прошлых решений через изменение текущих показателей; 3. возможность проверять, тестировать и изменять различные варианты и решения.

Дискуссионная часть 1. Какой способ является наилучшим для: o Определения характера взаимосвязи между изменением дизайна упаковки товара и получением дополнительной прибыли компании? o Запуска нововведения, призванного повысить уровень качества производственного процесса? o Определения причины проблемы недостаточного качества конечной продукции на предприятии, выраженной в большом числе дефектных изделий? 2. Какие рекомендации конкретно Вы учитываете принятии решений?

Рекомендации по принятию решений Ø Основа- системный подход Ø Выявление причинно-следственных связей Ø Подходящая «система координат» Ø Проблема - разрыв между действительным и желаемым состоянием Ø Выделение главных и вспомогательных частей в проблеме Ø «Статистическое» мышление Ø Процессный подход Ø Учет особенностей психологии мышления Ø Использование визуализации Ø Обращение к предыдущему опыту Ø Метод мозгового штурма для генерации идей Ø Метод вопросника для анализа проблем Ø Решение путем сравнения нескольк Ø При наличие нескольких проблем, необходимо отложить принятие решения по трудной проблеме Ø Разбиение проблемы на части Ø В ситуациях отсутствия времени, положительное решение только при полной уверенности

Спасибо за внимание!