ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 1 2 3 4 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 1. 2. 3. 4. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ: Т. СААТИ, Р. КИНИ ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Понятия решения Решение - это выбор, который должно сделать ЛПР, чтобы глобальной целью разработки и принятия решения являлось обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным целям. Решение – это выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата

Требования к решению наличие цели (иногда формализованной в виде критерия); реализуемость; эффективность, иногда оптимальность; наличие альтернатив; волевой акт. 3

Особенности решения разработка и реализация решений требуют привлечения большого объема ресурсов; решения оказывают важное воздействие на коллективы людей; последствия решений могут быть достаточно серьезны; каждое из решений значительной мере определяет последующие решения; ответственность за принимаемые решения очень высока;

Основные проблемы принятии решений давление сроков; быстрая смена условий; недостаток компетентности ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост ЛПР часто опережает рост его компетенций; нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество; необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР; 5

критерии студенты преподаватели Идентификация заинтересованных сторон В 90% случаях заинтересованными сторонами являются те, кто получат материальные блага в результате достижения цели автора проекта. Заинтересованные стороны идентифицированы полностью. В роли заинтересованных сторон выступают различные социальнообщественные группы, организации, частные лица. Ответственность Авторы «дробят» проект на части, определяя для каждой ответственного человека. Предписывают ему набор действий. В итоге - ответственность коллективная. В 100% случаев авторы проектов берут ответственность на себя

Классификация решений Программируемые и непрограммируемые Организационные и персональные Стратегические и операционные Исследовательские и кризисноинтуитивные По выбору возможностей и проблемноразрешающие 7

Подходы в принятии решений Централизованный Децентрализованный Групповой Индивидуальный Система участия Демократический Совещательный 8

Подходы в принятии решений Подход, основанный на разработках Томаса Саати Подход, основанный на разработках Ральфа Кини 9

МАИ - Метод анализа иерархий Первым этапом применения МАИ является структурирование проблемы выбора в виде иерархии или сети. Иерархия строится с вершины (цели), через промежуточные уровни-критерии (техникоэкономические параметры) к самому нижнему уровню, который в общем случае является набором альтернатив 10

МАИ После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев и оценивается каждая из альтернатив по критериям. Элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. 11

Особенности подхода по Кини Идентификация заинтересованных сторон Идентификация ценностей заинтересованных сторон Определение необходимых и достаточных условий для решения

Кини и Саати Характеристики Наличие выраженной ценности для ЗС 1. Простота использования механизма 2. 3. Потребность в специализированных знаниях Конкретность и точность формулировок 4. Поощрение компромисса и согласия среди участников 5. Кини Саати - + - - +

Обязательно принятии решения Оценить, в равной ли мере заинтересованные стороны участвуют в разработке проблемы (доминирующий фактор) Оценить количество целей и ценностей ЗС, а также уровень их приоритетности Оценить возможность привлечения дополнительной стороны

Процесс разработки и принятия решения Диагностика проблемы Формулировка ограничений и критериев Разработка альтернатив (Кини или Саати) Оценка альтернатив (Кини или Саати) Выбор альтернатив Реализация и контроль выполнения решения

Диагностика проблемы Установление симптомов, проявлений, сигнализирующих об изменении ситуации: Н-р: частые пересдачи, большой процент академической задолженности, не явки студентов, неудовлетворительные оценки свидетельствуют о неудовлетворительном качестве учебного процесса. Причины этого: Н-р: не достаточная компетентность преподавателя, не умение преподавателя донести материал, большое количество работающих студентов, сложность предмета и т. д. Информация: _____________________________

Формулировка ограничений и критериев Ограничениями могут быть: Время (сроки) Финансовые средства (деньги) Количество других ресурсов: люди, информация и т. д. Критериями могут быть: Максимальный процент сдачи экзамена/зачета с первого раза Минимальное количество пересдач

Разработка альтернатив Проблема: неудовлетворительные знания студентов Сменить преподавателя Изменить методику Скорректировать учебный график Оставить все без изменения

Сравнение по критериям Деньги : по этому критерию все варианты в целом равны Время: по этому критерию лидирует 4 вариант, затем 3, 1 и 2. Количество ресурсов: по этому критерию лидирует 4 вариант, затем 3, затем 1 и 2.

Идентификация заинтересованных сторон и их ценностей Преподаватели………. . Руководство учебного заведения……. . Работодатели……………… Студенты………………… Родители…………………. .

Реализация и контроль выполнения решения 1. 2. 3. Основное условие – признание коллективом Ошибки принятии решений: исходно предпочтение отдается 1 альтернативе рискованные решения в основном вызываются нежеланием сбора дополнительной информации и привычкой к чисто интуитивным методам наибольшее моральное сопротивление оказывается срочным и точным решениям

Воздействие личности на процесс принятия решения Система целей Система ценностей Миссия Цели-средства Цели окружающих Стратегии согласования интересов

Система целей Отец Федор Остап Миссия Беззаботная, обеспеченная, достойная жизнь Жизнь, полная веселья и приключений, стремление к самовыражению Свечной заводик в Самаре * Система целей Основной и оборотный капитал * Деньги - лишь средство (нежелание избавиться от Кисы - "с ним веселее", отказ от решений, если с ними связан "низкий сорт, нечистая работа") Проекты Мыло Цели-средства Кролики Домашние обеды 12 стульев Огромное количество разных проектов

Стратегия согласования интересов Отец Федор Остап Цели окружающих Моноцель - деньги Множественный характер целей у окружающих (мадам Грицацуева - марьяжный король, любовь; Эллочка тщеславие, "крррасота!". . . ) Стратегия согласования интересов "Выигрыш - проигрыш" (1 -й стул "брал", пиная ботинком Воробьянинова). Нежелание идти на компромисс "Выигрыш - выигрыш" (дворник Тихон получает бутылку за информацию о стульях) Обман, силовое давление, использование денег. Компромисс на договорной основе в зависимости от ситуации (динамика процента концессионеров) Техника согласования интересов Неумение заставить Умение внушить страх, уважение, чувство зависимости

Отец Федор Остап Трезвый анализ ситуации в целом Анализ ситуации Практически отсутствует Анализ сильных и слабых сторон, построение стратегии на базе такого анализа* Наличие альтернатив Безальтернативные проекты Многовариантность решений Степень проработанности проектов Низкий уровень проработки проектов Оценка необходимых ресурсов Готовность и любовь к риску Риск Нежелание рисковать Отсутствие оценки рисков оценка источников риска, уменьшение возможности их проявления и последствий

Методики принятия группового решения Консенсус Диалектический метод Диктатура Метод Дельфи Коллективный метод Метод « 635»

Метод 635 Шесть человек высказывают по 3 идеи по вопросу за 5 минут По часовой стрелке листы с идеями передаются другим участникам. За следующие 5 минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями Через 30 мин. должно появиться до 18 разработанных предложений Следующие 10 мин. предоставляются для оценки и выбора наилучших вариантов