ПРИНЦИПЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Пантелеймонова Татьяна

ПРИНЦИПЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Пантелеймонова Татьяна Васильевна

Введение Рабочие являются в большинстве случаев наиболее важным и наименее контролируемым звеном в процессе производства. Для того чтобы производить высококачественную продукцию, рабочие должны быть должным образом обучены, организованны, мотивированны.

Мотивация Если рабочий не получает заработную плату в течении нескольких месяцев(лет), то говорить о мотивированности данного рабочего затруднительно и ожидать, что произведенная им продукция будет отвечать высшим стандартам качества, нельзя. В западной практике используются те же методы вовлечения

Вовлеченность высшего руководства Смысл данного требования состоит в том, что весь руководящий состав разных уровней иерархии, включая высшее руководство компании, должен быть вовлечен в процесс повышения качества, начиная с этапа создания бизнеса и формирования стратегических целей и контроля конкретными тактическими решениями, которые могут существенно повлиять на общее управления качеством.

Учет требований качества Одна из главных задач вовлеченного в процесс управления качеством руководства- это необходимость учета требований качества на самых ранних этапах создания или модернизации бизнеса и постоянного стимулирования работников к достижению высших стандартов качества продукции

Управление Объект управления- качество продукции. Кроме того, объектом управления может также являться конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель. В качестве объекта управления может выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая-то часть или отдельное свойство

«Люди составляют сущность организации на всех уровнях, и их полная вовлеченность, способствует применению их способностей на благо организации» .

Принципы управления качеством Ориентация на потребителей Процессный и системный подход Лидерство руководства Вовлечение персонала Непрерывное улучшение Управление на основе практических данных • Взаимовыгодные отношения с поставщиками • • •

Вовлечение персонала Непосредственное качество формируется персоналом компании поэтому, вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.

Применение данного принципа приводит к следующим действиям персонала: • принятие на себя задач и ответственности за их решение; • активный поиск возможностей усовершенствования; • активный поиск возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта; • свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах; • концентрация на создании ценностей для потребителя; • новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации; • имидж организации перед лицом потребителей, местных обществ и общества в целом; • получение удовольствия от своей работы; • гордость и удовлетворение быть частью организации.

Полезные применения данного принципа включают: • при формулировании политики и стратегии — персонал, эффективно участвующий в усовершенствовании политики и стратегии организации; • при установлении целей и плановых показателей — персонал, принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за их решение; • при управлении операциями — персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов; • при управлении людскими ресурсами — персонал, в большей степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в собственный рост и развитие на благо организации.

Благодаря реализации этого принципа персонал предприятия приобретает способности и свойства: • Понимать важность своего вклада и свою роль в предприятии. • Определять, что тормозит его достижения. • Соглашаться быть ответственным и брать на себя свою часть ответственности за решение проблем. • Оценивать свои достижения по сравнению с поставленными перед ним целями. • Активно искать возможности увеличить свою компетентность, знания и опыт. • Открыто обсуждать имеющиеся и возникающие проблемы.

Вовлечение персонала неразрывно связано с лидерством руководителя и доверием к нему. В сегодняшних условиях соотношение заработной платы директора и рабочего на российских предприятиях составляет 20: 1. Степени ответственности (снижение премиальных) топ-менеджера и квалифицированного рабочего за ошибочное решение составляет 1: 10.

В заключении принципа менеджмента качества вопрос: Почему люди должны делать работу хорошо вместо того, чтобы просто отбывать время и уходить, сделав минимум того, что они могут? Я бы назвала три причины: страх; денежные стимулы; они хотят этого. Как вы думаете, какая из этих причин окажется наиболее эффективной?