Принципы менеджмента качества В основе концепции СМК лежит

Принципы менеджмента качества В основе концепции СМК лежит 8 принципов, которые как совокупность базовых требований, дают целостное представление о том, как должен строиться весь процесс управления организацией Ориентация на потребителя Взаимовыгодные отношения с поставщиками Принятие решений, основанное на фактах Постоянное улучшение Лидерство руководства Вовлечение работников Процессный подход Системный подход к менеджменту

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 1 Ориентация на потребителя Осознание вузом зависимости от своих потребителей, определение их настоящих и будущих запросов Для реализация принципа необходимо : определить внешних и внутренних потребителей вуза; n выявить запросы (требования) потребителей; nобеспечить сбалансированный учет требований потребителей (преобразовать требования в конкретные задачи, разработать план по их выполнению); n установить обратную связь с потребителями (мониторинг удовлетворенности потребителей с целью улучшения деятельности вуза) n

Внешними заинтересованными сторонами вуза являются: • государство как социальный заказчик образовательных услуг по определенным образовательным программам, и как орган, контролирующий выполнение вузом лицензионных и аккредитационных показателей; • работодатели как представители профессиональной сферы труда, в которой предстоит работать будущему выпускнику вуза; • абитуриенты; • выпускники вуза; • учреждения, состоящие в партнерских отношениях с вузом (производственная практика, двойные дипломы и др. )

Внутренними заинтересованными сторонами вуза являются: • обучающиеся (студенты, слушатели курсов повышения квалификации, аспиранты, докторанты и др. ); • ППС (ассистенты, ст. преподаватели, доценты, профессора); • сотрудники; • руководители различных уровней управления (ректорат, директор института, декан факультета, зав. кафедрой, начальник управления/отдела и др. )

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 2 Лидирующая роль руководства Руководители создают внутреннюю окружающую среду организации, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение поставленных целей Реализация принципа требует от высшего руководства вуза: демонстрации приверженности качеству (активное участие в деятельности по созданию и совершенствованию СМК, анализе ее качества, разработке политики и стратегии вуза); nсоздания и поддержания внутренней корпоративной культуры качества в вузе (обеспечение необходимыми ресурсами, делегирование полномочий и предоставление персоналу свободы действий в рамках ответственности, моральная и материальная мотивация персонала за вклад в СМК, регулярное обучение персонала в области качества, создание атмосферы взаимного доверия, информационная открытость и честность по отношению к работникам) n

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 3 Вовлечение работников Служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации Реализация принципа требует от персонала: осведомленности о политике и целях в области качества; nпонимания важности своего вклада в общее дело, четкого осознания своих должностных обязанностей, принятия ответственности за решение проблем; n активного участия в деятельности по созданию и совершенствованию СМК в вузе; nнепрерывного обучения с целью повышения компетентности, знаний и опыта n

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 4 Процессный подход Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и виды деятельности управляются как процесс. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Для реализации принципа необходимо: § определить процессы, обеспечивающие достижение желаемого результата; n установить входы и выходы каждого процесса; n установить ответственность и полномочия по управлению каждым процессом; n определить необходимые ресурсы для обеспечения процессов; n определить критерии оценки результативности процессов

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 5 Системный подход Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, для заданных целей, способствующие результативности и эффективности. Управление системой взаимосвязанных процессов в соответствии со стратегией качества Реализация принципа требует: § § § представить всю деятельность вуза как систему взаимосвязанных процессов с позиции достижения поставленных целей в области качества; установить взаимосвязи между процессами с позиции согласования их входов и выходов; документирования процессов СМК с учетом их последовательности и взаимодействия; создания оптимальной организационной структуры вуза для управления процессами; поддержки целостности СМК при внесении изменений в процессы; согласованности стратегического и оперативного планирования

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 6 Постоянное улучшение Непрерывное улучшение является неизменной целью организации PDCA «Планируй» Разработайте цели, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации «Осуществляй» Внедрите процессы «Проверяй» Постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах «Действуй» Предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 7 Принятие решений, основанных на фактах Эффективность управленческих решений обеспечивается анализом достоверных данных и фактов Реализация принципа требует: • наличия надежной системы сбора информации о различных аспектах качества; • доступности информации тем, кто в этом нуждается; • анализа информации с целью принятия корректирующих мер

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Принцип 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками Взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками улучшают качество конечных результатов Для реализации принципа необходимо: • выявление поставщиков и установление с ними долгосрочных отношений; • объединение знаний, опыта и ресурсов с партнерами; • четкий и открытый обмен информацией и планами на будущее; • инициирование совместной деятельности (разработок) по совершенствованию процессов и оказываемых услуг

Процессный подход При процессном подходе главное внимание уделяется не вертикальным связям в организационной структуре учреждения, а горизонтальным. Управление на основе процессного подхода – это управление по горизонтали, преодолевающее границы между разными функциональными подразделениями

Вертикальное управление организацией

Горизонтальное управление организацией

Структура процессов СМК Процессы управления (вертикальные) Системные процессы (направлены на поддержание СМК) Основные процессы (горизонтальные) Процессы поддержки (вертикальные)

Процессы измерения, анализа и улучшения – системные процессы • Управление документацией • Управление записями • Управление несоответствующей продукцией • Корректирующие действия • Предупреждающие действия • Внутренний аудит

Процессный подход Процесс - последовательность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы • ВХОДЫ - требования (данные и информация о том, какие требования предъявляются к конечным результатам деятельности по процессу, согласованные с потребителями) • ВЫХОДЫ – удовлетворенные требования (то есть достижение запланированных и согласованных результатов деятельности по процессу).

Выходные данные одного процесса могут быть входными данными других процессов