Принципы менеджмента качества принципы ISO 9001 1 Ориентация

Принципы менеджмента качества (принципы ISO 9001) 1. Ориентация на потребителя. 2. Лидерство руководителя. 3. Вовлечение работников. 4. Процессный подход. 5. Системный подход к менеджменту. 6. Постоянное совершенствование. 7. Принятие решений, основанное на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принципы ISO 9001 Ориентация на потребителя Потребитель платит деньги за удовлетворение своих потребностей, поэтому необходимо: - изучать его текущие потребности, - прогнозировать его будущие потребности, - участвовать в создании его новых потребностей. Заказ Производитель Потребитель Услуга (товар) возможности Ассоциации производителей Технологии совершенствование взаимодействие потребности Ассоциации потребителей

Принципы ISO 9001 Лидерство руководителя Руководитель, как лидер, должен: - определить измеримые цели предприятия и политику их достижения, - определить задачи, решением которых цели достигаются, - установить методы (технологии) решения задач и оценки их выполнения, - оценить риски, с которыми связано решение задач, - обеспечить ресурсы для решения задач и минимизации рисков. Ресурсы: - аппаратное обеспечение (техника и технологии), - программное обеспечение (описания процессов деятельности, правила инструкции), - кадровое обеспечение (специалисты + культура труда).

Принципы ISO 9001 Вовлечение работников Кадровое обеспечение (персонал) – это уникальный ресурс. Его уникальность в том, что: - им реализуются возможности программного и аппаратного обеспечения (если персонал должным образом подготовлен), - он обладает специфическими особенностями, а именно: - творческим подходом к решению задач, - синергетикой (сверхсуммарностью), (если персонал должным образом замотивитрован). Кроме того, без вовлечения персонала он превращается в безразличную инертную массу, в которой вязнут и сгорают все благие пожелания владельцев предприятия и его руководителей.

Принципы ISO 9001 Процессный подход (1) Процессный подход заключается в том, что вся деятельность предприятия формализуется в виде - базовых, - обеспечивающих, - управленческих процессов, объединённых входами и выходами. Вход Выход ПРОЦЕСС Ресурсы

Принципы ISO 9001 Процессный подход (2) Материальные ресурсы Выполнение процесса Информационные ресурсы Plan Планирование Check Аудит Act Анализ и корректировка Гарантированное качество и безопасность процесса Do К а д р о в ые р есур сы Ц е л и и по л и т и к а в о б л а с т и к а ч е с т в а и б е з о па с но с т и Управление каждым процессом формализуется виде цикла PDCA (Plan – Do – Check – Act) (планирование – выполнение – контроль - корректировка)

Принципы ISO 9001 Системный подход требует учёта структуры деятельности предприятия и, в соответствии с этой структурой, формирует иерархию процессов.

Принципы ISO 9001 Постоянное совершенствование (1) Совершенствование необходимо для сохранения и укрепления рыночной позиции предприятия. Направления совершенствования: - удовлетворённость заказчика, - качество, потребительские свойства и безопасность продукции на всех этапах её жизненного цикла, - управление поставщиками, - мотивация и квалификация персонала, - управление безопасностью собственной деятельности - процессы и технологии собственной деятельности, - организация собственной деятельности.

Принципы ISO 9001 Постоянное совершенствование (2) Совершенствование необходимо для сохранения и укрепления рыночной позиции предприятия. Механизмы совершенствования: - обратная связь с заказчиками, - обратная связь с поставщиками, - обратная связь с персоналом, - выявление угроз и анализ связанного с ними риска, - результаты и анализ аудитов и других проверок, - программы совершенствования деятельности.

Принципы ISO 9001 Принятие решений на основе фактов Достоверная информация необходима для обоснования управленческих решений, особенно при упреждающем реагировании на события на рынке. Только тогда возможно применение (иногда очень тонких и сложных) методов анализа данных. Только тогда действительно целесообразна разработка альтернативных вариантов решения.

Уровни технологической зрелости й ко с зр т ос ел и Уровень 4 Измеримое управление че и ог л но ех т ос Р т Уровень 3 Процессное управление Уровень 2 Функциональное управление Уровень 1 Примитивное управление Уровень 5 Оптимизированное управление На основе измеримости процессов при помощи KPI осуществляется оптимизация управления процессами. Управление процессами осуществляется на основе их измеримости, для чего используются KPI – ключевые показатели эффективности. Процессами представлена вся деятельность, управление, в основном, носит проактивный характер и регламентировано внутренними стандартами. Процессами представлена производственная деятельность, но не управленческая, управление, в основном, носит реактивный характер и критично к изменениям условий производства. Процессное представление деятельности отсутствует или представлено в самом общем виде. Управление деятельностью реактивно, её результаты плохо предсказуемы, каждый рабочий день – подвиг, и нет никакой гарантии в том, что завтра этот подвиг будет повторен. 11