Примеры развития управленческих и профессионально-значимых навыков в организациях

Примеры развития управленческих и профессионально-значимых навыков в организациях

Развитие управленческих и профессионально значимых навыков Герман Греф: Мы инвестируем в процесс образования 5500 рублей в год на каждого сотрудника. У нас есть необходимый минимум, сколько часов он должен провести в учебной аудитории. Есть виртуальные школа, библиотека, университет (30 000 сотрудников в течение года слушают лекции, сдают экзамены), кампус на основе опыта «Google» , «General Electric» … У нас имеют обязательный образовательный минимум на год: количество книг, которые должны прочитать, количество технологий, которые должны освоить, иностранный язык, на котором мы должны говорить…

Развитие управленческих и профессионально значимых навыков Герман Греф: Важно владеть искусством саморазвития, развития коммуникационных способностей как с коллегами, так и с клиентами, умением совладать с собой. У нас есть корпоративная культура, которая включает ценности: «Я-лидер» , «Мыкоманда» , «Всё-для клиента» , в которые вкладываются и стандарты поведения, поведенческие проявления, которые сотрудник в любой ситуации должен демонстрировать. Но все зависит от мотивации, самомотивации…

Развитие управленческих и профессионально значимых навыков Герман Греф: Есть программы профессионального тестирования. Мы учим там, где у человека «пробелы» и под них составляем индивидуальные программы развития. Второй набор компетенций – набор способностей управленца. Мы тестируем, потом обучаем. Третье – мы изучаем, тестируем каждого человека на предмет его психических, психологических особенностей. И мы стараемся помочь человеку…

Развитие управленческих и профессионально значимых навыков • Важно владеть искусством саморазвития, развития коммуникационных способностей как с коллегами, так и с клиентами, умением совладать с собой • У нас есть корпоративная культура, которая включает ценности: «Я-лидер» , «Мы-команда» в которые вкладываются и стандарты поведения, поведенческие проявления, которые сотрудник в любой ситуации должен демонстрировать • Но все зависит от мотивации, самомотивации…

Развитие управленческих и профессионально значимых навыков Герман Греф • Мы учим там, где у человека «пробелы» и под них составляем индивидуальные программы развития • Второй набор компетенций – набор способностей управленца. Мы тестируем, потом обучаем • Третье – мы изучаем, тестируем каждого человека на предмет его психических, психологических особенностей. • У нас есть необходимый минимум, сколько часов он должен провести в учебной аудитории У нас имеют обязательный образовательный минимум на год: количество книг, которые должны прочитать, количество технологий, которые должны освоить, иностранный язык, на котором мы должны говорить…

Программы развития управленческих навыков и компетенций в Республике Татарстан

Программы развития управленческих навыков и компетенций в Республике Татарстан «Система, когда мы готовим управленцев из уже сложившихся профессионалов, более эффективна» «Вы должны быть лидерами, иметь навыки управления. И вам постоянно надо учиться»

Министры Республики Татарстан перевоплотились в хоккеистов «Ак Барса» в финале полугодовой модульной программы в Москве • Татарстанская команда разработала проект по развитию экспорта в республике, задачей которого стало создание экосистемы поддержки несырьевого сектора • Участники презентовали, каким образом можно увеличить число экспортеров производственного сектора, расширить товарный ассортимент, географию поставок, а также внедрить новые инструменты поддержки экспортеров, в том числе с использованием опыта зарубежных стран • В защите проекта имитировалась игра в хоккей с настоящими клюшками, шайбой и воротами, члены команды республики были одеты в форму хоккейного клуба «Ак Барс»

Кратко - о терминах

Управление - процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели Выделяют следующие функции менеджмента (управления): планирование, организация, мотивация, контроль, координация

Самоменеджмент. Самоуправление Дэйв Фрэнсис, Майк Вудкок - классики эффективного менеджмента: • способность управлять собой, рационально использовать свои умения, энергию, время, противостоять стрессам • ясные, разумные и адекватные личные ценности • четкие и реалистичные жизненные цели • стремление к постоянному личностному росту, восприятию новых возможностей и ситуаций • навыки эффективного принятия решений и решения проблем • изобретательность, творческий подход, умение генерировать и использовать новые, инновационные идеи

Управление. Самоуправление. Самоменеджмент Самоуправление - самоменеджмент: • умение управлять собой • совершенствование личных и профессиональных качеств • последовательное и целенаправленное управление собственными ресурсами Учёба, самосовершенствование подразумевают осознанное освоение новых областей и развитие новых компетенций

Самоменеджмент. Самоуправление Функция, задача Рабочие приемы, методы Достигаемый результат (выигрыш во времени за счет. . . ) Мотивация, устранение слабых сторон, распознавание преимуществ, концентрация усилий на узких местах, сроков и ближайших шагов, фиксация. Постановка целей Определение цели, ситуационный анализ, целевые стратегии и методы достижения успеха, формулирование цели Планирование Стратегическое и оперативное Подготовка к реализации цели, оптимальное планирование, планирование дня, распределение и планирование времени, принципы временного менеджмента, сокращение сроков исполнения метод "Альпы", система Франклина, "прямое" и "обратное" планирование, ведение "дневника времени" Установка приоритетов, принцип Парето, Приводящая к успеху организация труда, АБВ анализ, принцип Эйзенхауэра, первоочередное решение жизненно важных делегирование (перепоручение) проблем, упорядочение дел по их важности, избавление от "тирании" неотложности продуктивность трудовых затрат Принятие решений Реализация и организация Распорядок дня, график продуктивности, Применение самоменеджмента, концентрация дневной рабочий план на значительных задачах, становление индивидуального рабочего стиля Контроль процесса работы, контроль Обеспечение запланированных результатов, достижения поставленных целей, обзор позитивное воздействие на течение жизни итогов истекшего дня (самоконтроль) Информация и коммуникации Рациональные совещания, Быстрое чтение, лучшая организация рациональное ведение переговоров, совещаний и конференций, выделение времени рациональное использование телефона, для собеседований, отгораживание от рациональное ведение корреспонденции, возможных помех, меньше отвлечений, меньше листки-памятки и формуляры "бумажной войны"

Эффективность

Эффективность - соотношение результатов, затрат и качества «По-прежнему, актуальным остается вопрос повышения эффективности государственного и муниципального управления»

Задание «А» • На Острове Принца Эдуарда в заливе Св. Лаврентия в Канаде – красный песок и люди быстро пачкают свою одежду. Один из жителей Острова решил эту проблему, Каким образом?

Ответ на задание «А» • Один из жителей Острова организовал выпуск одежды из тканей красного, розового, лососевого цвета (и обогатился при этом)

Задание «Б» • В некоторых администрациях в США, Швейцарии, Германии, Польше, Австралии, Великобритании штрафы оплачивают в подобных комнатах. Служащими было зафиксировано, что до этих изменений были позитивными 34% посетителей, а после - 75%. • В 20% швейцарских полицейских участков и тюрем есть хотя бы одна такая камера. В чём особенность таких комнат?

Ответ на задание «Б» • Комнаты выкрасили в розовый цвет ( «цвет бланманже» ) его официальное название – «розовый Бейкера-Миллера» , в честь двух американских морских офицеров, которые первыми изучили его влияние на нарушителей

Задание «В» • В г. Казани за 5 недель удалось собрать 32 тонны отходов различной фракции. Выросло количество мусора, сортируемое жителями казанских дворов. Если в начале акции жители за неделю собирали 3, 7 тонн отходов, потом эта цифра увеличилась до 10 тонн. Из собранных 32 тонн 17, 8 тонны составила бумага, 11, 8 – стекло, 2, 4 – пластик. • За счёт каких методов/способов достигнуты такие результаты?

Ответ на задание «В» • Жители самого активного двора получали приз – детскую игровую площадку от партнеров проекта и благоустроенный двор от городских служб. Проект «Цвет имеет значение» проводится при совместном участии мэрии Казани, торгового центра и магазина. • Жители дворов города могут приносить мусор на сортировку и получать в обмен фишки Самые активные дворы награждаются призами.

Задание «Г» • Этот способ улучшения безопасности был одобрен руководством УВД по центральному административному округу (ЦАО) г. Москва и применяется для пресечения драк, ограблений, нападений на уличных художников и иных преступлений на улице Арбат. Что это за способ, предложенный и одобренный чиновниками г. Москва?

Ответ на задание «Г» • Уличным художникам на Арбате планируется выдать тревожные кнопки, чтобы они могли вызвать полицию, если у них на глазах начнется драка или произойдет преступление • Также художникам раздадут портреты находящихся в розыске преступников и пропавших без вести людей. Обладая хорошей зрительной памятью, они смогут опознать человека даже по фотороботу

Задание «Е» • В рамках программы «Жилье для ветеранов» Татарстан предоставил жилье более 12 тысячам человек, получив и освоив 11 миллиардов рублей. А в соседней Самарской области в рамках данной программы освоено 356 миллионов бюджетных рублей. • Каким образом Татарстан привлек больше бюджетных средств?

Ответ на задание «Е» • В Татарстане произошла мобилизация всей вертикали - от сельских поселений до президента: выявлены ветераны, составлены списки, подготовлены сметы и финансовые обоснования • В число ветеранов в Татарстане были записаны практически все пожилые люди 20 -х годов рождения • Также Программа стала возможностью загрузить работой местный строительный комплекс, пострадавший в кризис 2009 -года

Что сегодня значит «знать и уметь» ?

Знать и Уметь Пример: в этой схеме в логической последовательности выстроены книги по направлениям личностного развития. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» http: //igorlamanov. blogspot. ru/2014/03/interesnieknigi. ht ml

Знать и Уметь • Вы, например, знаете, как надо «работать на компьютере» … • Но сумеете ли вы просто и доходчиво объяснить, как это сделать, по телефону?

Примеры развития умений Пример развития умения «Ведение телефонных переговоров» • Самым лучшим способом отработки естественности ваших действий является тренинг перед зеркалом. Вы становитесь перед ним и имитируете разговор с незнакомым человеком, без остановки жестикулируя руками… • Быть всегда готовым – довольно трудное, но архиважное дело. • Об упражнениях: их стоит практиковать без перерыва • Необходимо быть кратким • Важную информацию записывайте • Вежливо завершайте беседу, как только будет достигнута ее цель

Навыки • Деятельность, сформированная путем повторения и доведения до автоматизма • Выработка навыка достигается путем выполнения упражнений

Компетенции

Качества человека (тест Лири) • • • • • Умеет настоять на своем Обладает чувством достоинства Независимый Строгий, но справедливый Искренний Способен признать свою неправоту Способный к сотрудничеству, взаимопомощи Стремится ужиться с другими Дружелюбный, доброжелательный Внимательный, ласковый Деликатный Отзывчивый Бескорыстный Способен вызывать восхищение Пользуется у других уважением Обладает талантом руководителя Дружелюбный • • • • Уверен в себе Самоуверен, напорист Деловитый, практичный Стойкий и упорный, где надо Беспристрастный Открытый, прямолинейный Скромный Дорожит мнением окружающих Общительный Добросердечный Добрый, вселяющий уверенность Нежный, мягкосердечный Бескорыстный, щедрый Откровенный Инициативный Великодушный

Компетенция (competere – соответствовать, подходить) – способность специалиста применять знания, умения, навыки при решении задач в определенной области Управленческая компетенция – личное или деловое качество, навык, модель поведения, которые помогают успешно решать определенную управленческую задачу и добиваться высоких результатов

Примеры управленческих компетенций • Умение отдавать распоряжения • Тайм-менеджмент • Ориентированность на результат • Готовность принимать решения …

Модели компетенций

Колесо успеха. Компетенции

Модель компетенций • Модель компетенций – набор ключевых компетенций, необходимых для успешного выполнения своей деятельности на определенном уровне. • Модель компетенций учитывает особенности деятельности конкретной организации, учитывает требования, которые предъявляются к сотрудникам, задает приоритеты развития

Модель компетенций «КРАЙ» Компетентность эффективность деятельности, стабильность успеха, достигнутые уникальные результаты и высокий потенциал Развитость умение слушать и слышать, принимать во внимание чужие мнения, широкий кругозор и коммуникативные навыки, порядочность и стремление к самосовершенствованию, командная работа Активная жизненная позиция желание быть "агентом позитивных изменений", служить народу и стране, вера в возможность изменить мир к лучшему, лидерские качества, отсутствие страха перед ответственностью Интеллект критичность и конструктивность стратегический подход к делу мышления, комплексный,

Мышление • Учитывать причинноследственные связи • Анализировать ситуацию

Организация работы Достижение поставленных целей Планирование • Формулировать цели и задачи • Планировать реализацию задач

Влияние Лидерство • Позиционировать себя авторитетно и уверенно • Убеждать других • Уметь вести переговоры • Владеть техниками влияния • Умение мобилизовать, вдохновлять коллектив на достижение необходимых результатов • Способность выступать «арбитром» при возникновении конфликтных ситуаций в коллективе

Командность • Уметь работать в команде • Учитывать мнение коллег • Сотрудничество, стремление к достижению согласованного видения проблем и их решений

Готовность к изменениям • Адаптивность, гибкость реакции на изменения • Успешность в поиске и предложении новых решений • Добиваться от других понимания необходимости изменений • Организовывать усилия команды для проведения изменений

Стрессоустойчивость Эмоциональный интеллект • Понимание собственных эмоций • Управление собственными эмоциями • Понимание эмоций других людей • Управление эмоциями и отношением других людей

Управленческая ответственность • Высокая исполнительская дисциплина • Настойчивость в преодолении трудностей • Ответственность за результат своих действий и действий своих подчиненных • Принятие ответственности за реализацию непопулярных решений • Активность в решении поставленных задач

Приверженность

Оценка способностей, качеств, навыков и компетенций

Инструменты оценки и развития качеств, навыков и компетенций Для исследования способности внимания служит круг, разделенный на пять равных частей. В каждом секторе круга разбросаны в беспорядке кружки. Испытуемого просят считать вслух, без помощи пальца, число кружков в первом секторе круга, затем – во втором, потом – в третьем и т. д. Оригинальная таблица Ф. Е. Рыбакова имеет в диаметре 22 см

Инструменты оценки и развития качеств, навыков и компетенций Методика Прогрессивные матрицы Равена

Инструменты оценки и развития качеств, навыков и компетенций Методика Прогрессивные матрицы Равена

Тест Кеттелла (16 -факторный личностный опросник) Тестовый материал 1. Я вполне мог бы жить один, вдали от людей. a. да b. иногда c. нет 2. Если предположить, что небо находится «внизу» и что зимой «жарко» , я должен был бы назвать преступника: a. бандитом b. святым c. тучей 3. Когда я ложусь спать, то: a. быстро засыпаю b. когда как c. засыпаю с трудом 4. Если бы я вел машину по дороге, где много других автомашин, я предпочел бы: a. пропустить вперед большинство машин b. не знаю c. обогнать все идущие впереди машины

Тест Кеттелла (16 -факторный личностный опросник) Первичные факторы теста 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Фактор А: «замкнутость - общительность» Фактор В: интеллект Фактор С: «эмоциональная нестабильность -эмоциональная стабильность» Фактор Е: «подчиненность-доминантность» Фактор F: «сдержанность - экспрессивность» Фактор G: «низкая нормативность поведения – высокая нормативность поведения» Фактор Н: «робость - смелость» Фактор I: «жесткость – чувствительность» Фактор L: «доверчивость - подозрительность» Фактор М: «практичность - мечтательность» Фактор N: «прямолинейность -дипломатичность» Фактор О: «спокойствие - тревожность» Фактор Q 1: «консерватизм - радикализм» Фактор Q 2: «конформизм - нонконформизм» Фактор Q 3: «низкий самоконтроль - высокий самоконтроль» Фактор Q 4: «расслабленность - напряженность» Фактор MD: «адекватная самооценка – неадекватная самооценка» Вторичные факторы теста • F 1. Тревога • F 2. Экстраверсия - интроверсия • F 3. Чувствительность • F 4. Конформность

Тест Кеттелла (16 -факторный личностный опросник)

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 3. Если предположить, что небо находится «внизу» и что зимой «жарко» , я должен был бы назвать преступника: а. бандитом b. святым с. тучей

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 20. Я думаю, что слово, противоположное по смыслу слову «неточный» , это: а. небрежный b. тщательный с. приблизительный

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 37. Какое слово не связано с двумя другими? а. кошка b. близко с. солнце

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 54. Дом относится к комнате, как дерево: а. к лесу b. к растению с. к листу

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 71. Я думаю, что правильное число, которое должно продолжить ряд 1, 2, 3, 6, 5, … - это : а. 10 b. 5 с. 7

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 88. Если стрелки часов встречаются ровно через каждые 65 минут, отмеренных по точным часам, то эти часы: а. отстают b. идут правильно с. спешат

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 104. Какое слово не относится к двум другим а. думать b. видеть с. слышать

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 105. Если мать Марии является сестрой отца Александра, то кем является Александр по отношению к отцу Марии? а. двоюродным братом b. племянником с. дядей

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 3 20 37 54 71 88 104 105 b с а с а b

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» 2. Фактор В: интеллект B- / 0 -3 балла B+ / 4 -8 баллов Конкретность и некоторая ригидность мышления, затруднения в решении абстрактных задач, сниженная оперативность мышления, недостаточный уровень общей вербальной культуры Развитое абстрактное мышление, оперативность, сообразительность, быстрая обучаемость. Достаточно высокий уровень общей культуры, особенно вербальной

Тестирование. Тест Кеттелла. Фактор «Интеллект» • 1 -3 – склонен медленнее понимать материал при обучении, что может являться следствием снижения функций в результате стресса и пр. • 4 – конкретно мыслит (меньшая способность к обучению) • 7 – более интеллектуально развит, абстрактно мыслящий (высокая способность к обучению) • 8 -10 – быстро воспринимает и усваивает новый материал. Высокие баллы указывают на отсутствие снижения функций интеллекта в патологических состояниях Фактор В не определяет уровень интеллекта, а ориентирован на измерение оперативности мышления и общего уровня вербальной культуры и эрудиции. Низкие оценки могут зависеть от, например, тревожности. Поэтому результаты по этому фактору являются ориентировочными

Какие существуют «инструменты»

Техники и инструменты

Инструменты и техники Техника «Выступление в лифте» • На установление проблемы не обязательно тратить много времени • У Стива Джобса ( «Apple» ) обычно уходило лишь несколько минут на идентификацию проблемы • И это можно сделать вообще за 30 секунд…

Техники самоменеджмента Функция, задача Рабочие приемы, методы Постановка целей Определение цели, ситуационный анализ, целевые стратегии, формулирование цели. Метод SMART Планирование Стратегическое и оперативное планирование, планирование дня, принципы временного менеджмента, «Пирамида Франклина» , «Диаграмма Ганта» , ведение «дневника Франклина Ганта времени» Принятие решений Установка приоритетов, принцип Парето, принцип/матрица Эйзенхауэра, АБВ/АБС-анализ, делегирование Реализация и организация Распорядок дня, график продуктивности Информация и коммуникации Рациональные совещания, рациональное ведение переговоров, рациональное использование телефона, рациональное ведение корреспонденции, листки-памятки…

SWOT-анализ

Метод причин и факторов, диаграмма Исикавы (Ишикавы)

Метод причин и факторов, диаграмма Исикавы (Ишикавы)

SMART-цель

Диаграмма Ганта

Диаграмма связей

Диаграмма связей

Диаграмма связей

Думайте, учитесь, совершенствуйте навыки и развивайте компетенции! slk@mail. ru