Применение медиации в здравоохранении Москва 20106 Медиация

Применение медиации в здравоохранении Москва, 20106

Медиация – это альтернативный суду способ урегулирования споров на взаимовыгодной основе, создает благоприятную деловую среду и способствует гармонизации социальных отношений. • Медиатор – это независимый посредник в урегулировании конфликта. Действует на основании № 193 -ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования спора с участием посредника (процедуре медиации)» 2010. • В современных условиях медиация приобретает функцию регулятора межличностных отношений во всех сферах общества. • Особенно напряженно эмоциональные внутригрупповые отношения складываются в лечебных и образовательных учреждениях, а также в коммерческих спорах Эффективность посреднической деятельности определяется умением медиатора выяснить природу противоречий, оценить выраженность конфликта, выбрать направление действий, обеспечивающих согласование интересов и ожиданий спорных сторон, а затем применить апробированные способы мобилизации их интеллекта на принятие ответственных решений. Москва, 20106 1

Выделяется ряд направлений медиации: 1) примирительное с формальным договором относительно отказа от конфронтации; 2) согласительное с заключением соглашения, предусматривающего дальнейшее конструктивное взаимодействие спорных сторон после разрешения конфликта; 3) восстановительное с разрешением и предупреждением конфликтов, создающее социальную среду, благоприятную для личностного развития членов коллектива; 4) психотерапевтическое с минимизацией морального ущерба сторонам и поддержанием их оптимального функционального состояния эмоционального и физиологического; 5) системное – составляется «карта медиации» с выяснением комплекса противоречий, с экспертной оценкой позитивных и негативных обстоятельств; применяется апробированный психологический инструментарий, облегчающий построение коммуникации и достижение взаимопонимания сторон. 2

Области применения медиативных процедур: - Меж- и внутрикорпоративные конфликты; - Конфликты в банковской и страховой сфере; - Конфликты в медицине; - Сопровождение проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон; - Конфликты на работе; - Семейные конфликты; - Бракоразводные процессы; - Конфликты, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью; - Медиация в образовании (школы, ВУЗы). - Межкультуральные конфликты; 3

Спор – это обсуждение проблем, вызванное желанием, как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. В споре сохраняется уважительное отношение к оппоненту, живой интерес к высказанным аргументам, стремление убедить оппонентов и наблюдателей в наибольшей доказательности свой позиции. Спор вызывает сильные эмоции, которые как правило, не влияют на характер взаимоотношений, если действия оппонентов не перерастают в конфликт. Конфликт – это возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В основе конфликта лежит противоречие, которое затрагивает личные интересы. Реализовать эти интересы стороны пытаются, выбирая стратегию соперничества, что влечет за собой отрицательные эмоции, которые мешают сохранять позитивные отношения и разрешать возникшую проблему конструктивно. 3

Виды конфликтов в системе здравоохранения: «врач-пациент» «врач-родственники пациента» , «врач-врач» , «врач-средний и младший медицинский персонал» «пациент- средний и младший медицинский персонал» , «пациент-администрация» , «администрация-персонал» , «врач-внешние организации» , «администрация-внешние организации» 3

3

3

3

Для применения и популяризации медиации в здравоохранении необходимо начать обучение сотрудников лечебных учреждениях, а именно администрацию, включая заведующих отделений и старших медицинских сестер по программе «Урегулирование споров с участием посредника (медиатора)» , чтобы в медицинском учреждении был обученный персонал, который на профессиональной основе владеет медиативными компетенциями с целью не доводить конфликт до суда, а чтобы стороны конфликта сумели договариваться. 3

Задачей специалистов, обладающих медиативными навыками в медицинском учреждении – это не допустить эскалацию конфликта и возможность погасить спор, мотивировать стороны договариваться и приходить к примирению не доводя конфликт до суда. Медиативные компетенции необходимы и полезны всем участникам лечебно-диагностического процесса. Внедрение в практику медицинских учреждений примирительного способа урегулирования споров (медиации) будет способствовать созданию безопасной благоприятной среды для медицинских работников и пациентов, снижать социальную напряженность, повышать качество жизни населения 3

Программа дополнительного профессионального образования по вопросам применения процедуры медиации в сфере здравоохранения состоит из трех образовательных программ повышения квалификации (форма обучения очнодистанционная) - 312 часов, по окончании обучения участник получают диплом о переподготовке по медиации. - Первая образовательная программа; Медиация базовый курс - 72 часа - Вторая образовательная программа 1. часть Медиация в сфере здравоохранения - 72 часа 2 часть Медиация в сфере гражданских споров, трудовых споров - 72 часа - Третья программа: Медиация; тренерский курс - 96 часов 3

Команда: Голубева Наталья Валентиновна – руководитель ООО «Академия медиативных решений» г. Москва, соучредитель Благотворительного фонда «Мы рядом» , профессиональный медиатор, руководитель рабочей группы по медиации в сфере здравоохранения профессиональной психотерапевтической лиги, системный семейный психотерапевт. Лаврова Нина Михайловна - Генеральный директор Центра системного консультирования и обучения «SYNERGIA» г. Санкт-Петербург, член Центрального совета Профессиональной психотерапевтической лиги (Россия), председатель Комитета по медиации ОППЛ. обладатель Европейского сертификата психотерапевта, бизнес-тренер, системный консультант. Автор 300 научных публикаций по вопросам системного консалтинга, коучинга, принятия управленческих решений, интуиции, адаптации с стрессу, организации бизнес-тренингов и деловых игр, системной семейной психотерапии, невротическим расстройствам и зависимости от алкоголя. 3

Команда: Лавров Василий Васильевич - доктор биологических наук, профессиональный медиатор, системный консультант, коуч, автор многочисленных публикаций по проблемам конфликтологии, медиации и принятия решений, организационной психологии и нейрофизиологии. Федоров Владимир Сергеевич – кандидат медицинских наук, организатор здравоохранения, специалист ООО «Академия медиативных решений» , консультант ООО «Спортмедицина» , консультант ЗАО «Фирма Гален» , консультант Всемирного банка Реконструкции и Развития в Программе «Реформирование системы здравоохранения в России» по Калужской области (2006 г. ), главный врач ГКБ № 5 (1992 -1997 гг. ), первый заместитель руководителя Комитета ДЗ г. Москвы (1991 -1992 гг. ), . 3