Применение информационных технологий в процессе обслуживания клиентов банка Выпускная работа по «Основам информационных технологий» Магистрант – Машнина Я. И. Научный руководитель – д. э. н. , профессор Тарасов В. И. Старший преподаватель – Кожич П. П. Минск, 2013
Т А Ц О Г Р Н П С Содержание • • • Тема и руководитель Актуальность Поставленные цели и задачи Объект и предмет исследования Научная гипотеза Основные результаты Научная новизна Положения, выносимые на защиту Спасибо за внимание
Т А Ц О Г Р Н П С Актуальность Современные системы в области информационных технологий являются вспомогательным инструментов, применяемым при планировании, координации, контроле, оптимизации, анализе полученных результатов деятельности банка. Благодаря рассматриваемой системе, банки оптимизируют работу с клиентом, а также получают дополнительные преимущества при ее эксплуатации.
Поставленные цели и задачи Т А Ц О Г Р Н П С ЦЕЛЬ: оценить эффективности использования информационной системы управления очередью (потоками клиентов) в банках Республики Беларусь. ЗАДАЧИ: q. Изучить механизм функционирования СУО в банках; q. Рассмотреть дополнительные возможности и поддерживаемые системой опции помимо основной; q. Оценить преимущества системы, которые получают непосредственные пользователи данной системы (клиенты, персонал и руководство банка), а также недостатки, возникающие при ее непосредственной эксплуатации; q. Рассмотреть зарубежный опыт применения аналогичных программно-аппаратных средств.
Т А Ц О Г Р Н П С Объект и предмет исследования Объектом исследования являлась автоматизированная информационная система управления очередью (потоками клиентов). Предметом исследования выступала область применения (фронт-офис банков Республики Беларусь) данной информационной системы.
Т А Ц О Г Р Н П С Научная гипотеза Основной тенденцией развития информационного банковского рынка является рост конкуренции и повышающийся спрос со стороны банковских институтов на технологии с целью оптимизации рабочего процесса.
Т А Ц О Г Р Н П С Основные результаты q рассмотрены основные функциональные возможности системы; q проанализированы преимущества (отдельно для клиента, персонала, руководства банка), а также дополнительные опции, предоставляемые системой; q описаны недостатки автоматизированной системы, проявляющиеся в процессе ее эксплуатации; q оценен экономический эффект от внедрения системы в банках страны; q проведены качественное исследование на предмет определения целей, которыми руководствуются банки, отличные друг от друга размером активов и занимаемой долей на банковском рынке, при установке системы управления очередью.
Т А Ц О Г Р Н П С Научная новизна Обоснование преимуществ и недостатков внедрения рассматриваемой информационной системы в банках страны
Положения, выносимые на защиту Т А Ц О Г Р Н П С Ø Развитие информационных технологий в банковском секторе; Ø Значимость применения информационных технологий в работе с клиентом, оценке результатов работы персонала, контроле со стороны руководства.
Т А Ц О Г Р Н П С СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию Применение информационных технологий в процессе обслуживания клиентов банка
f187311c2c74179b793b7e7875f7bf86.ppt