Приложение 5 к Распоряжению от _____2015 г ____

Приложение 5 к Распоряжению от _____2015 г. №____ Книга Стандартов Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт УРПв. КК. 2015 г. 1

Введение Уважаемые коллеги! Поздравляем вас с вступлением в ряды профессионалов Сбербанка! Вы сделали правильный выбор, приняв решение присоединиться к нам! Работа в нашей команде – это выбор активного образа жизни и яркой лидерской позиции! Мы стремимся стать активно продающей sales – машиной и сервисной Компанией, лидером рынка банковских продуктов и услуг. Вы являетесь основным двигателем этой машины продаж, от вашей деятельности зависит благополучие Компании и каждого лично. Роль Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карточек является значимой в развитии зарплатных проектов и карточного бизнеса в Банке. Желаем вам высоких профессиональных достижений и построения успешной карьеры в нашей Компании! Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Камалов А. И. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 2

Содержание Введение--------------------------------------------- 2 Список сокращений------------------------------------- --4 I. Роль МЗП в системе. --------------------------------5 Организационная структура О/СПЗПи. Э------------------------- 6 Цели, задачи и функции МПП------------------------------7 II. Стандарты рабочего пространства-------------------------8 Организация работы МПП в течении рабочего дня---------------- ---9 Организация работы МПП ------------------------------- ---10 Стандарты оформления офиса/рабочего места------------------11 III. Схема работы--------------------------------------1 2 Утренняя летучка---------------------------------------1 3 Активности МЗП--------------------------------------14 Активности МЗП. Работой с базой предприятий----------------15 Воронка продаж-------------------------------------18 Построение процесса продаж. Схема взаимодействия-------------21 Построение процесса продаж. Подготовка к встрече---------------22 Отчетность МЗП-------------------------------------23 Вечерняя летучка---------------------------------------24 IV. Взаимодействие с другими подразделениями---------------25 Внутренние и внешние взаимодействия МЗП------------------- ---26 V. Приложения----------------------------------------28 Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 3

Список сокращений Активная карта - это выпущенная карта, по которой было проведено один и более приходной/расходной операции за отчетный период Банк - ДБ АО «Сбербанк» ВНД - Внутренний нормативный документ Банка ЗП проект - Зарплатный проект КМ КБ - Клиентский менеджер Корпоративного блока КМ МБ - Клиентский менеджер малого бизнеса МЗП - Менеджер по продаже зарплатных проектов МОЮЛ - Менеджер по обслуживанию юридических лиц МПП (карты) - Внештатный менеджер по прямым продажам МПЭ - Менеджер продаж эквайринга НО/С - Начальник Отдела/Сектора О/СПЗПи. Э - Отдел/Сектор по продаже зарплатных проектов и эквайринга О/СПП - Отдел/Сектор прямых продаж РМ - Региональный менеджер CRM-Розничный - Единая централизованная автоматизированная система, координирующая и объединяющая все точки взаимодействия с клиентом (ФЛ и ЮЛ) на протяжении всего жизненного цикла обслуживания клиента в Банке. СЗП - Специалист зарплатных проектов СПФ/ОО – Структурное подразделение филиала/ Операционный отдел ТКС - Телефонная конференц-связь ЦО - Центральный офис УПи. АКБ - Управление планирования и анализа корпоративного бизнеса Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 4

I. Роль МПП в системе. Организационная структура Отдела/Сектора Цели, задачи и функции МПП. Тимченко Андрей Игоревич – Заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу. Зарплатный проект - является одним из лучших инструментов для увеличения продаж и доходов банка. Доходы от платежных карт в общих доходах Розничного бизнеса Банка занимают более 30%. Каждый член нашей команды должен осознавать свою значимость в общем деле. 5

Организационная структура О/СПЗПи. Э УРП в КК (ЦО) Филиал Заместитель директора по Розничному бизнесу Начальник ОРМ Региональный менеджер (Кураторство) Начальник О/СПЗПи. Э О/СПП СПФ/ОО МПЭ Менеджер О/СПП МОЮЛ СЗП МЗП Внештатный МПП по картам Взаимодействия МПП по картам с сотрудниками параллельных подразделений филиала и курирующим подразделением в ЦО. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 6

Цели, задачи и функции МПП Цель работы ü Привлечение компаний на обслуживание в рамках зарплатного проекта ü Организация продаж продуктов и услуг сотрудникам предприятий ü Выполнение нормативов по активным картам Задача ü Отработка базы предприятий на курируемой области регионального филиала Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт Инструменты ü Проработка базы предприятий: Сегментированная база направленная с ЦО, База сформированная НО/С. ü Совместные продажи с КМ КБ ü Индивидуальные продажи: «холодные» звонки, проведение встреч с руководителями, презентации (бюджетным предприятиям, а также коммерческим, переданным на самостоятельную отработку) ü Мониторинг информации о размещенных тендерах, участие в тендерах (в части ЗП проекта) ü Исследование локального рынка по банкам -конкурентам региона ü Получение рекомендаций от действующих ЗП клиентов Банка ü Организация премиального обслуживания для руководителей предприятия 7

II. Стандарты рабочего пространства Организация работы МПП в течении рабочего дня Организация работы МПП Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаже зарплатных карт Белова Евгения– Директор Управления развития персонала Правильная организация работы и рабочего пространства работника является важным составляющим в его эффективности. Соответствующее материально техническое обеспечение рабочего пространства каждого сотрудника Банка – неотъемлемая часть формирования эффективной команды. 8

Организация работы МПП в течении рабочего дня. Внешний вид Деловой стиль Стандарты технического оснащения Приложение 10 к протоколу Правления от 25. 05. 2015 года № 27 § 3 Утренняя летучка Активности МПП 9: 00 -9: 20 Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 9: 20 -13: 00 ОБЕД 13: 00 -14: 00 Активности МПП 14: 00 -17: 00 Работ с документами клиентов 17: 00 -17: 40 Вечерняя летучка 17: 4018: 00 9

Организация работы МПП. Соблюдают политику Сбербанка в части конфиденциальности информации и внутреннего контроля в целях противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма Знают и соблюдают Миссию и Ценности Сбербанка Прошли обучение согласно утвержденному плану обучения Знают и соблюдают должностную инструкцию Соблюдают стандарты внешнего вида Болысбекова Молдир – Внештатный менеджер прямых продаж по зарплатным проектам Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга филиала в г. Астана. Стаж работы в Сбербанке 6 месячев. Следуют всем требованиям законодательства, действующего в Республики Казахстан, а также следуют внутренней политике и процедурам Сбербанка Знают и соблюдают нормативные документы Банка Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 10

Стандарты оформления офиса/рабочего места Рабочее место МПП ü ü ü Стол Компьютер Принтер Копировальная техника (сканер, ксерокс) Телефон с выходом на городскую и междугороднюю связь Материалы Долда Азамат – Главный специалист ОРП УРПв. КК ЦО. Стаж работы в Сбербанке 6 месяцев. Оборудование ü Актуальная презентация по зарплатному проекту для предприятий и льготным продуктам для сотрудников предприятий ü Актуальная рекламная продукция Банка ü Актуальные бланки заявлений и договоров ü Канцелярские товары (ручки, маркеры, календари) Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт ü Доска визуализации ü Оргтехника (планшет, ноутбук) 11

III. Схема работы Утренняя летучка Активности МПП. Работа с базой предприятий Воронка продаж МПП Продажа зарплатного проекта Построение процесса продаж. Схема взаимодействия Отчетность МПП Вечерняя летучка Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт Какиев Дамир – Директор УРПв. КК. Стаж работы в Банке- более 7 лет. Книга стандартов – это комплекс инструментов Производственной Системы Сбербанка для повышения уровня продаж, качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников. Схема работы в данной книге описывает порядок и последовательность действии МЗП при введении продаж. 12

Утренняя летучка Участие в утренней летучке является обязательной составляющей рабочего дня МПП ! Утренняя летучка проводиться ежедневно ПН-ЧТ С 9: 00 до 9: 15 ПТ С 9: 00 до 9: 30 Если на время проведения утренней летучки у МПП назначена встреча с клиентами, он должен уведомить НО/С не позднее вечера предыдущего дня! Задачи утренней летучки Обсуждение планов на текущий день ! Мотивация на достижение поставленных целей Проверка готовности МПП Каждую пятницу на утренней летучке проводиться еженедельный минитренинг для МПП Если подразделения находятся на разных, территориально удаленных друг от друга местах – участие МПП в летучке организуется в форме ТКС. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 13

Активности МПП. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КЛИЕНТСКАЯ ПРОДУКТОВАЯ КОМАНДА ü Проработка базы предприятий ü Звонки и проведение переговоров с руководством компаний с применением скриптов продаж (Приложение 5. 1 к настоящей книге) ü Активное взятие рекомендаций ü Совместные продажи с клиентскими менеджерами КБ (Схема взаимодействия описана в приложении 5. 2 к настоящей книге) ü Совместные продажи с О/СПП Кому продавать Кому продавать ü Государственным учреждениям ü Коммерческим компаниям ü Прочим ü Клиентам сегментов КБ (Национальные, Крупный, Средний, Международные компаний) ü Корпоративным клиентам ü Прочим ! Детальное взаимодействие блоков Розничный бизнес, Корпоративный бизнес описан в Распоряжении ДБ АО «Сбербанк» № 154 от 31. 03. 2015 г. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 14

Активности МЗП. Работа с базой предприятий В конце текущего месяца НО/С совместно с МПП составляют план работы на МПП на следующий месяц. Для этого НО/С: ü Выставляет задачу МПП по конкретным предприятиям. ü Выставляются индивидуальные задачи по предприятиям (поздравления руководителя, проведение доп. презентации и т. п. ) МПП проводит назначенные НО/С активности, ежедневно фиксируя проведенные результаты в CRM-розничный. Активности, проведенные за рамки выставленных НО/С задач так же должны фиксироваться в CRM-розничный. ! Текущее выполнение поставленных задач НО/С проверяет в ходе проведения летучек Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 15

Активности МЗП. Работа с базой предприятий ü База CRM-Розничный ü Клиенты, реализующие ЗП проект Банка не в полном объеме ü Предприятия всех сегментов по рекомендации клиентов Банка, реализующих зарплатный проект ü Государственные учреждения ü Коммерческие компании ü Прочие компании Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 16

Активности МПП. Работа с базой предприятий Исходя из запланированных недельных активностей МПП формирует ежедневник-календарь в CRMрозничный, в котором письменно планирует все активности на день (не менее 3 -х встреч в день) ! Задачи утренней летучки Звонки Встречи (индивидуальные) Встречи совместные Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт МПП планирует не менее 15% продаж совместно с КБ В конце дня (в течении дня) МПП контролирует исполнение запланированных активностей, составляет план на следующий день с учетом результатов прошедшего дня 17

Воронка продаж - инструмент ведения продаж. МПП планирует свои активности на основании Воронки продаж, которая позволяет: Воронка продаж составляется исходя из нормативов и личной результативн ости МПП ü Контролировать процесс продаж ü Отслеживать статусы перехода потенциальных клиентов к сделке ü По мере заполнения воронки можно определить на каком этапе продаж возникают трудности ü Возможность прогнозирования продаж ü Возможность детально разобрать каждую продажу Аскар ü Нормативы по активностям (Распоряжение № 226 от 19. 05. 2015 г. ) ü Личная эффективность – количество звонков и встреч определяются исходя из фактической результативности МПП за период МПП Ежедневно вводит все активности в CRM-Розничный, на основании полученных данных формируется «Воронка продаж» НО/С Осуществляет мониторинг отчетов каждого МПП по количеству заключенных договоров, выпущенных и работающих карт, по объемам привлеченного фонда оплаты труда Предприятий, а так же по выполнению установленных плановых показателей Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 18

Воронка продаж МПП. Перечисленный ФОТ Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 19

Продажа зарплатного проекта. Принципы клиентоориентированного МПП Вы принимаете 100% ответственность за качество обслуживания Клиента Клиент – главный человек в организации Если вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся ваши конкуренты Превосходите ожидания клиента, иначе клиент/ы уйдут от вас Перечисленный ФОТ Поздравляйте клиентов с общегражданскими и профессиональными праздниками Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 20

Построение процесса продаж. Схема взаимодействия с клиентами Звонки Холодные Достижение договоренности о проведении встречи Теплые Продажа ЗП проекта или достижение договоренности о проведении встречи с действующими клиентами Банка Встречи Проведение встречи Заключение договора и сопровождение ЗП проекта Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 1. Подготовка к встрече 2. Приветствие, установление контакта 3. Выявление потребностей 4. Презентация продукта 5. Работа с возражениями 6. Продажа 7. Администрирование встречи 1. Оформление и заключение договора 2. Передача на сопровождение 3. Взятие рекомендаций 21

Построение процесса продаж. Подготовка к встрече ! Обязательным условием проведения продуктивной встречи является качественная подготовка к ней! Рекомендуемая форма Бланка для подготовки к контакту с клиентом Вид информации Факторы влияния 1. 2. 1. Бизнес клиента 2. Личности 3. 4. 5. Примечания Вид бизнеса Способы увеличения дохода/снижения расходов Стратегические перспективы Состояние рынка Обсуживающий банк 1. Агенты рынка 2. Имена, контакты 3. Интересы ЛПР (профессиональные, личные) Возможными источниками получения информации являются: ü База данных по клиентам Банка (CRM Корпоративный/Розничный) ü СМИ, интернет-сайты компаний ü Статистические базы данных ü Информация от контрагентов и партнеров Банка Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 22

Отчетность МПП Ежедневно по возвращении в офис МПП необходимо ü Зафиксировать договоренности с предприятиями с CRM-розничный ü Запланировать активности на завтра, включая совместные активности с КБ ü По заключенным ЗП проектам внести данные в форму доски визуализации ü Проанализировать данную форму на исполнение промежуточных планов Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт На вечерней летучке МПП необходимо ü Подготовить результаты работы за текущий день ü Сформировать план работы на следующий день ü Подготовить отчет по воронке продаж ü Отработать список вопросов требующих обсуждения с НО/С В последний рабочий день месяца к вечерней летучке МПП необходимо ü Подвести итоги работы за месяц 23

Вечерняя летучка Участие в вечерней летучке является обязательной составляющей рабочего дня МПП ПН-ЧТ С 17: 45 до 18: 00 ПТ С 17: 30 до 18: 00 Вечерняя летучка проводиться ежедневно Задачи вечерней летучки Подведение итогов за день Разбор сложных ситуаций, возникших в работе с клиентами Корректировка задач до конца недели К вечерней летучке МПП должны подготовить Заполненный отчет МПП План работы на следующий день Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт Воронка продаж Список вопросов требующих обсуждения с НО/С 24

IV. Взаимодействие с другими подразделениями Внутренние и внешние взаимодействия МПП Иващенко Александр – Директор УПи. АКБ. (Штаб корпоративного Блока) Стаж работы в Банке - более 14 лет. Взаимодействие подразделений при ведении продаж способствует максимальному проникновению клиента в продуктовую линейку Банка. Командные продажи значительно эффективны и долгосрочны. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 25

Внутренние и внешние взаимодействия МПП При реализации мероприятий по продаже, оформлению, передаче на сопровождение зарплатных проектов МПП взаимодействует с сотрудниками своего и других подразделений Банка, а именно: Внешние Внутренние ü Клиентские менеджеры подразделения «Корпоративный бизнес» Крупнейший, Средний и Малый бизнес ü Начальник отдела/сектора по продаже зарплатных проектов и эквайринга ü Менеджеры отдела/сектора прямых продаж ü Менеджеры по обслуживанию юридических лиц ü Главный/ведущий/менеджер продаж эквайринга ü Главный/ведущий/специалист по зарплатным проектам Детальное взаимодействие блоков Розничный бизнес, Корпоративный бизнес описан в ! Решении Правления ДБ АО «Сбербанк» № 38 от 24. 09. 2015 г. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 26

Внутренние и внешние взаимодействия МПП В процессе проведения мероприятий по реализации ЗП проекта участвуют следующие подразделения: с Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 27

V. Приложения Приложение № 1 Скрипты продаж. Приложение № 2 Схема взаимодействия с КБ. Книга стандартов внештатного Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт 28

Приложение 5. 1 к Распоряжению от _____2015 г. №____ Приложение 5. 1. Скрипты продаж для МПП УРПв. КК. 2015 г. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 29

Скрипт. Прохождение секретаря. Секретарь Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга МЗП 30

Скрипт. Разговор с ЛПР. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 31

Подготовка к теплому звонку. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 32

Скрипт. Приветствие, установление контакта с клиентом 33

Скрипт. Сценарий разговора с ЛПР-выяснение потребностей. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 34

Техника задавания вопросов по модели SPIN. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 35

Правила активного слушания. 36

Техники активного слушания. 37

Техники «Слушание(сопереживание)» . 38

Скрипт. Примеры преодоления возражений. 39

Техники работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА. 40

Алгоритм завершения продажи. 41

Алгоритм получения рекомендаций. 42

Работа с возражениями. Собеседник без замечаний – что человек без собственного мнения. Он точно так же может принять и другую, даже противоположную точку зрения. В этом смысле замечания и доводы прежде всего означают то, что собеседник нас активно слушает, следит за нашим выступлением, тщательно проверяет нашу аргументацию и все обдумывает. Это означает, что замечания и доводы собеседника не нужно воспринимать как препятствия в ходе беседы. Чаще всего они являются указателями и ориентирами для нашей аргументации и дополнительных объяснений. Предраг Мицич «Как проводить деловые беседы» Цель: снять все реальные возражения Клиента и перевести их в зону уверенности! 43

Работа с возражениями. Причины возникновения возражений у Клиента: - Клиент хочет получить дополнительную информацию - Клиент боится быть обманутым - Клиент «проверяет» Вас на профессионализм - У Клиента не выявлена потребность - Клиент боится изменений Основной принцип работы с возражениями: - Не спорить - Не критиковать - Не воспринимать как агрессию - Перейти на сторону Клиента. 44

Типы возражений. Реальные (содержательные) Ложные (отговорки) Причины Непонимание, объективные препятствия Эмоции, наличие невыявленной потребности у Клиента Преодоление истинных возражений приводит к сделке Преодоление ложных возражений приводит к новым возражениям 45

Этапы работы возражениями. I. Выразить эмпатию II. Поблагодарить, сделать комплимент III. Уточнить, прояснить, спросить «Что еще? » IV. Выделить основное, подытожить V. Переформулировать в виде вопроса VI. Ответить на вопрос VII. Подтвердить убедительность ответа 46

Техника работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА Расшифровка Правила Примеры Т – терпи - Никогда не спорьте с клиентами. - Слушайте клиента. - Никогда не нападайте на клиента - Старайтесь сделать так, чтобы человек сам отвечал на свои возражения. - Научитесь принимать возражения как нормальное явление. - Понимаю Ваши сомнения. - Я рад, что Вы подняли эту тему. - Я уважаю Ваше мнение. - Согласен, это важно. - Я разделяю Ваши чувства. - Это слова человека, который разбирается в вопросе. И – истину найди - Не торопитесь отвечать на первое же возражение, скорее всего оно ложное. - Используйте вопросы. Пытаясь преодолеть ложное возражение, готовьтесь к новым. - Это единственное, что Вас останавливает? - Если мы решим этот вопрос, Вы согласитесь? - Мне кажется, что-то кроется за Вашими сомнениями, может поделитесь? РА – разберись - Разбирайтесь с истинными возражениями. - Задавайте клиенту уточняющие вопросы. - Почему Вы сделали такой вывод? - Кто именно говорит, что у нас завышены процентные ставки? ДА – дай ответ - Дайте аргументированное решение (факты, аргументы, опыт, примеры). - Используйте позитивные вопросы. Какие плюсы Вы можете получить? 47

Примеры преодоления возражений. Расшифровка Правила Примеры Т – терпи - Никогда не спорьте с клиентами. - Слушайте клиента. - Никогда не нападайте на клиента - Старайтесь сделать так, чтобы человек сам отвечал на свои возражения. - Научитесь принимать возражения как нормальное явление. - Понимаю Ваши сомнения. - Я рад, что Вы подняли эту тему. - Я уважаю Ваше мнение. - Согласен, это важно. - Я разделяю Ваши чувства. - Это слова человека, который разбирается в вопросе. И – истину найди - Не торопитесь отвечать на первое же возражение, скорее всего оно ложное. - Используйте вопросы. Пытаясь преодолеть ложное возражение, готовьтесь к новым. - Это единственное, что Вас останавливает? - Если мы решим этот вопрос, Вы согласитесь? - Мне кажется, что-то кроется за Вашими сомнениями, может поделитесь? РА – разберись - Разбирайтесь с истинными возражениями. - Задавайте клиенту уточняющие вопросы. - Почему Вы сделали такой вывод? - Кто именно говорит, что у нас завышены процентные ставки? ДА – дай ответ - Дайте аргументированное решение (факты, аргументы, опыт, примеры). - Используйте позитивные вопросы. Какие плюсы Вы можете получить? 48

Приложение 5. 2 к Распоряжению от _____2015 г. №____ Приложение 5. 2. Схема взаимодействия для сотрудника ОПЗПи. Э по Синергии РБ и КБ. УРПв. КК. 2015 г. 49

СИНЕРГИЯ РБ И КБ Зарплатный пакет «Новый» Зарплатный проект – это. . Почему это ВАЖНО : 4 преимущества Зарплатных пакетов 1. Продукт, обеспечивающий массовое привлечение клиентов. 2. Комиссионный доход и стабильный источник пассивов для Банка 3. Сегментный подход к клиентам (сотрудникам предоставляются карты разного уровня и ВИП обслуживание, в зависимости от должности/уровня доходов). 4. Привлечение на комплексное обслуживание (продажа нескольких продуктов в зарплатном пакете). Чем больше продуктов у клиента, тем сложнее клиенту уйти в другой банк. 1. Бесплатный выпуск и годовое обслуживание карточки. 2. Выпуск карточек начинается с карточек уровня: Visa Classic/Master. Card Standard (не продаем карточки Visa Electron/Cirrus Maestro). 3. Сегментный подход (сотрудникам организации предоставляются карты разного уровня и ВИП обслуживание, в зависимости от должности/уровня доходов). 4. Кредитная карточка с бесплатным годовым обслуживанием и льготные ставки по кредитам 50

ВЫБОР ЗА ВАМИ! Схема взаимодействия Участник процесса Согласование плана мероприятии на неделю Проведение переговоров с рук-вом компании Заключен ие Договора Основной КБ КБ КБ РБ РБ Сопровожда ющий РБ РБ РБ КБ КБ WAY 4 Учет Протоколы встреч (рабочие встречи начальника ОПРМБ с начальником С/ОПЗПи. Э, оперативки) отражение в CRM-Корпоративный Сбор заявлений и выпуск карт Зачисление на карты 51

СИНЕРГИЯ РБ И КБ § 150 тенге за одну активную карту! Мотивация для сотрудников КБ: Рекомендуемые тарифы по комиссии за зачисление: § Активная карта – карта, на которую было зачисление денежных средств § УСЛОВИЕ: бонус выплачивается при условии выполнении не менее 50% от планового количества карт ФОТ (Фонд оплаты труда) до 500 тыс. тг. от 500 тыс. до 5 млн. тг. от 5 млн. до 10 млн. тг. от 10 млн. тенге до 25 млн. тг. от 25 млн. тг. Рекомендуемый мин. тариф за зачисление 0, 7 % от ФОТ-а 0, 5% 0, 3% 0, 2% 0, 1% В таблице указаны минимальные тарифные ставки, привлечении рекомендуем озвучивать тарифы выше! 52