Приложение 2 к Распоряжению от ________2015 г ____

Приложение 2 к Распоряжению от ________2015 г №____. Книга Стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов УРПв. КК. 2015 г. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 1

Введение Уважаемые коллеги! Поздравляем вас с вступлением в ряды профессионалов Сбербанка! Вы сделали правильный выбор, приняв решение присоединиться к нам! Работа в нашей команде – это выбор активного образа жизни и яркой лидерской позиции! Мы стремимся стать активно продающей sales – машиной и сервисной Компанией, лидером рынка банковских продуктов и услуг. Вы являетесь основным двигателем этой машины продаж, от вашей деятельности зависит благополучие Компании и каждого лично. Роль Менеджера по продаже Зарплатных проектов является основной и значимой в развитии зарплатных проектов и карточного бизнеса в Банке. Желаем вам высоких профессиональных достижений и построения успешной карьеры в нашей Компании! Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Камалов А. И. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 2

Содержание Введение--------------------------------------------- 2 Список сокращений------------------------------------- --4 I. Роль МЗП в системе. -----------------------------------5 Организационная структура О/СПЗПи. Э------------------------- 6 Цели, задачи и функции МЗП------------------------------7 II. Стандарты рабочего пространства-------------------------8 Организация работы МЗП в течении рабочего дня---------------9 Организация работы МЗП ------------------------------- ---10 Стандарты оформления офиса/рабочего места------------------11 III. Схема работы--------------------------------------1 2 Утренняя летучка---------------------------------------1 3 Активности МЗП--------------------------------------14 Активности МЗП. Работой с базой предприятий----------------15 Воронка продаж-------------------------------------18 Построение процесса продаж. Схема взаимодействия--------------21 Построение процесса продаж. Подготовка к встрече--------------- -22 Отчетность МЗП----------------------------------------23 Вечерняя летучка---------------------------------------24 IV. Взаимодействие с другими подразделениями---------------25 Внутренние и внешние взаимодействия МЗП------------------26 V. Приложения----------------------------------------28 Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 3

Список сокращений Активная карта - это выпущенная карта, по которой было проведено один и более приходной/расходной операции за отчетный период Банк - ДБ АО «Сбербанк» ВНД - Внутренний нормативный документ Банка ЗП проект - Зарплатный проект КМ КБ - Клиентский менеджер Корпоративного блока КМ МБ - Клиентский менеджер малого бизнеса МЗП - Менеджер по продаже зарплатных проектов МОЮЛ - Менеджер по обслуживанию юридических лиц МПП (карты) - Внештатный менеджер по прямым продажам МПЭ - Менеджер продаж эквайринга НО/С - Начальник Отдела/Сектора О/СПЗПи. Э - Отдел/Сектор по продаже зарплатных проектов и эквайринга О/СПП - Отдел/Сектор прямых продаж РМ - Региональный менеджер CRM-Розничный - Единая централизованная автоматизированная система, координирующая и объединяющая все точки взаимодействия с клиентом (ФЛ и ЮЛ) на протяжении всего жизненного цикла обслуживания клиента в Банке. СЗП - Специалист зарплатных проектов СПФ/ОО – Структурное подразделение филиала/ Операционный отдел ТКС - Телефонная конференц-связь ЦО - Центральный офис УПи. АКБ - Управление планирования и анализа корпоративного бизнеса Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 4

I. Роль МЗП в системе. Организационная структура Отдела/Сектора Цели, задачи и функции МЗП. Тимченко Андрей Игоревич – Заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу. Зарплатный проект - является одним из лучших инструментов для увеличения продаж и доходов банка. Доходы от платежных карт в общих доходах Розничного бизнеса Банка занимают более 30%. Каждый член нашей команды должен осознавать свою значимость в общем деле. 5

Организационная структура О/СПЗПи. Э УРПв. КК (ЦО) Филиал Заместитель директора по Розничному бизнесу Начальник ОРМ Региональный менеджер (Кураторство) Начальник О/СПЗПи. Э О/СПП СПФ/ОО МПЭ Менеджер О/СПП МОЮЛ СЗП МЗП Взаимодействия МЗП с сотрудниками параллельных подразделений филиала и курирующим подразделением в ЦО. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 6

Цели, задачи и функции МЗП Цель работы ü Привлечение компаний на обслуживание в рамках зарплатного проекта ü Организация продаж продуктов и услуг сотрудникам предприятий ü Выполнение нормативов по активным картам Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов Задача ü Отработка базы предприятий на курируемой области регионального филиала Инструменты ü Проработка базы предприятий: Сегментированная база направленная с ЦО, База сформированная НО/С. ü Совместные продажи с КМ КБ ü Индивидуальные продажи: «холодные» звонки, проведение встреч с руководителями, презентации (бюджетным предприятиям, а также коммерческим, переданным на самостоятельную отработку) ü Мониторинг информации о размещенных тендерах, участие в тендерах (в части ЗП проекта) ü Исследование локального рынка по банкам -конкурентам региона ü Получение рекомендаций от действующих ЗП клиентов Банка ü Организация премиального обслуживания для руководителей предприятия 7

II. Стандарты рабочего пространства Организация работы МЗП в течении рабочего дня Организация работы МЗП Белова Евгения– Директор Управления развития персонала Правильная организация работы и рабочего пространства работника, является важным составляющим в его эффективности. Соответствующее материально-техническое обеспечение рабочего пространства каждого сотрудника Банка – это неотъемлемая часть формирования эффективной команды. 8

Организация работы МЗП в течении рабочего дня. Внешний вид Деловой стиль Стандарты технического оснащения Утренняя летучка Активности МЗП Внутренние распоряжения Банка 9: 00 -9: 20 -13: 00 Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов ОБЕД 13: 00 -14: 00 Активности МЗП 14: 00 -17: 00 Работ с документами клиентов 17: 00 -17: 40 Вечерняя летучка 17: 4018: 00 9

Организация работы МЗП. Соблюдают политику Сбербанка в части конфиденциальности информации и внутреннего контроля в целях противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма Знают и соблюдают Миссию и Ценности Сбербанка Прошли обучение согласно утвержденному плану обучения Знают и соблюдают должностную инструкцию Соблюдают стандарты внешнего вида Следуют всем требованиям законодательства, действующего в Республики Казахстан, а также следуют внутренней политике и процедурам Сбербанка Гарифкызы Самал – Менеджер по зарплатным проектам Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга филиала в г. Атырау. Стаж работы в Сбербанке более 3 лет. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов Знают и соблюдают нормативные документы Банка 10

Стандарты оформления офиса/рабочего места Рабочее место МЗП ü ü ü Стол Компьютер Принтер Копировальная техника (сканер, ксерокс) Телефон с выходом на городскую и междугороднюю связь Материалы ü Актуальная презентация по зарплатному проекту для предприятий, а также льготным продуктам для сотрудников предприятий ü Актуальная рекламная продукция Банка ü Актуальные бланки заявлений и договоров ü Канцелярские товары (ручки, маркеры, календари, визитницы и визитные карточки) Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов Денисенко Елена– Менеджер по Зарплатным Проектам ОПЗПи. Э филиал в г. Астана Стаж работы в Сбербанке – 2 года. Оборудование ü Корпоративная сим карта ü Доска визуализации ü Оргтехника (планшет, ноутбук) 11

III. Схема работы Утренняя летучка Активности МЗП. Работа с базой предприятий Воронка продаж МЗП Продажа зарплатного проекта Построение процесса продаж. Схема взаимодействия Отчетность МЗП Вечерняя летучка Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов Какиев Дамир – Директор УРПв. КК. Стаж работы в Банке- более 7 лет. Книга стандартов – это комплекс инструментов Производственной Системы Сбербанка для повышения уровня продаж, качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников. Схема работы в данной книге описывает порядок и последовательность действии МЗП при введении продаж. 12

Утренняя летучка Участие в утренней летучке является обязательной составляющей рабочего дня МЗП ! ПН-ЧТ С 9: 00 до 9: 20 ПТ С 9: 00 до 9: 40 Утренняя летучка проводиться ежедневно Если на время проведения утренней летучки у МЗП назначена встреча с клиентами, он должен уведомить НО/С не позднее вечера предыдущего дня! Задачи утренней летучки Обсуждение планов на текущий день ! Мотивация на достижение поставленных целей Проверка готовности МЗП Каждую пятницу на утренней летучке проводиться еженедельный минитренинг для МЗП Если подразделения находятся на разных, территориально удаленных друг от друга местах – участие МЗП в летучке организуется в форме ТКС. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 13

Активности МЗП. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КЛИЕНТСКАЯ ПРОДУКТОВАЯ КОМАНДА ü Проработка базы предприятий ü Звонки и проведение переговоров с руководством компаний с применением скриптов продаж (Приложение 2. 1 к настоящей книге) ü Активное взятие рекомендаций ü Совместные продажи с клиентскими менеджерами КБ (Схема взаимодействия описана в приложении 2. 2 к настоящей книге) ü Совместные продажи с О/СПП Кому продавать Кому продавать ü Государственным учреждениям ü Коммерческим компаниям ü Прочим ü Клиентам сегментов КБ (Национальные, Крупный, Средний, Международные компаний) ü Корпоративным клиентам ü Прочим ! Детальное взаимодействие блоков сегмента Розничный бизнес, Корпоративный бизнес описан в Распоряжении ДБ АО «Сбербанк» № 154 от 31. 03. 2015 г. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 14

Активности МЗП. Работа с базой предприятий В конце текущего месяца НО/С совместно с МЗП составляют план работы на МЗП на следующий месяц. Для этого НО/С: ü Выставляет задачу МЗП по конкретным предприятиям. ü Выставляются индивидуальные задачи по предприятиям (поздравления руководителя, проведение доп. презентации и т. п. ) МЗП проводит назначенные НО/С активности, ежедневно фиксируя проведенные результаты в CRM-розничный. Активности, проведенные за рамки выставленных НО/С задач так же должны фиксироваться в CRM-розничный. ! Текущее выполнение поставленных задач НО/С проверяет в ходе проведения летучек Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 15

Активности МЗП. Работа с базой предприятий ü База CRM-Розничный ü Клиенты, реализующие ЗП проект Банка не в полном объеме ü Предприятия всех сегментов по рекомендации клиентов Банка, реализующих зарплатный проект ü Государственные учреждения ü Коммерческие компании ü Прочие компании Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 16

Активности МЗП. Работа с базой предприятий Исходя из запланированных недельных активностей МЗП формирует ежедневник-календарь в CRMрозничный, в котором письменно планирует все активности на день (не менее 3 -х встреч в день) ! В календаре МЗП должны присутствовать следующие виды активностей Звонки Встречи (индивидуальные) Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов Встречи совместные МЗП планирует не менее 15% продаж совместно с КБ В конце дня (в течении дня) МЗП контролирует исполнение запланированных активностей, составляет план на следующий день с учетом результатов прошедшего дня 17

Воронка продаж - инструмент ведения продаж. МЗП планирует свои активности на основании Воронки продаж, которая позволяет: Воронка продаж составляется исходя из нормативов и личной результативн ости МЗП ü Контролировать процесс продаж ü Отслеживать статусы перехода потенциальных клиентов к сделке ü По мере заполнения воронки можно определить на каком этапе продаж возникают трудности ü Возможность прогнозирования продаж ü Возможность детально разобрать каждую продажу Аскар ü Нормативы по активностям (Распоряжение № 226 от 19. 05. 2015 г. ) ü Личная эффективность – количество звонков и встреч определяются исходя из фактической результативности МЗП за период МЗП Ежедневно вводит все активности в CRM-Розничный, на основании полученных данных формируется «Воронка продаж» НО/С Осуществляет мониторинг отчетов каждого МЗП на количество заключенных договоров, выпущенных и активных карт, по объемам привлеченного фонда оплаты труда Предприятий, а так же по выполнению установленных плановых показателей Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 18

Воронка продаж МЗП. Перечисленный ФОТ Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 19

Продажа зарплатного проекта. Принципы клиентоориентированного МЗП Вы принимаете 100% ответственность за качество обслуживания Клиента Клиент – главный человек в организации Если вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся ваши конкуренты Превосходите ожидания клиента, иначе клиент/ы уйдут от вас Перечисленный ФОТ Поздравляйте клиентов с общегражданскими и профессиональными праздниками Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 20

Построение процесса продаж. Схема взаимодействия с клиентами Звонки Холодные Достижение договоренности о проведении встречи Теплые Продажа ЗП проекта и/или достижение договоренности о проведении встречи с действующими клиентами Банка Встречи Проведение встречи Заключение договора и сопровождение ЗП проекта Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 1. Подготовка к встрече 2. Приветствие, установление контакта 3. Выявление потребностей 4. Презентация продукта 5. Работа с возражениями 6. Продажа 7. Администрирование встречи 1. Оформление и заключение договора 2. Передача на сопровождение 3. Взятие рекомендаций 21

Построение процесса продаж. Подготовка к встрече ! Обязательным условием проведения продуктивной встречи является качественная подготовка к ней! Рекомендуемая форма Бланка для подготовки к контакту с клиентом Вид информации Факторы влияния 1. 2. 1. Бизнес клиента 2. Личности 3. 4. 5. Примечания Вид бизнеса Способы увеличения дохода/снижения расходов Стратегические перспективы Состояние рынка Обсуживающий банк 1. Агенты рынка 2. Имена, контакты 3. Интересы ЛПР(профессиональные, личные) Возможными источниками получения информации являются: ü База данных по клиентам Банка (CRM Корпоративный/Розничный) ü СМИ, интернет-сайты компаний ü Статистические базы данных ü Информация от контрагентов и партнеров Банка Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 22

Отчетность МЗП Ежедневно по возвращении в офис МЗП необходимо ü Зафиксировать договоренность с предприятием в CRM-розничный ü Запланировать активности на завтра, включая совместные активности с КБ ü По заключенным ЗП проектам предоставить данные для заполнения доски визуализации ü Проанализировать данную форму на исполнение промежуточных планов Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов На вечерней летучке МЗП необходимо ü Подготовить результаты работы за текущий день ü Сформировать план работы на следующий день ü Подготовить отчет по воронке продаж ü Отработать список вопросов требующих обсуждения с НО/С В последний рабочий день месяца к вечерней летучке МЗП необходимо ü Подвести итоги работы за месяц 23

Вечерняя летучка Участие в вечерней летучке является обязательной составляющей рабочего дня МЗП ПН-ЧТ С 17: 40 до 18: 00 ПТ С 17: 20 до 18: 00 Вечерняя летучка проводиться ежедневно Задачи вечерней летучки Подведение итогов за день/неделю Рассмотрение нерешенных вопросов/ситуаций, возникших в работе с клиентами Корректировка задач до конца недели К вечерней летучке МЗП должны подготовить Заполненный отчет МЗП Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов План работы на следующий день Воронка продаж Список вопросов требующих обсуждения с НО/С 24

IV. Взаимодействие с другими подразделениями Внутренние и внешние взаимодействия МЗП Иващенко Александр – Директор УПи. АКБ. (Штаб Корпоративного блока) Стаж работы в Банке - более 14 лет. Взаимодействие подразделений при ведении продаж способствует максимальному проникновению клиента в продуктовую линейку Банка. Командные продажи значительно эффективны и долгосрочны. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 25

Внутренние и внешние взаимодействия МЗП При реализации мероприятий по продаже, оформлению, передаче на сопровождение зарплатных проектов МЗП взаимодействует с сотрудниками своего и других подразделений Банка, а именно: Внешние Внутренние ü Клиентские менеджеры подразделения «Корпоративный бизнес» Крупнейший, Средний и Малый бизнес ü Менеджеры отдела/сектора прямых продаж ü Начальник отдела/сектора по продаже зарплатных проектов и эквайринга ü Менеджеры по обслуживанию юридических лиц ü Главный/ведущий/менеджер продаж эквайринга ü Главный/ведущий/специалист по зарплатным проектам ü Внештатный менеджер по прямым продажам (платежные карты) ! Детальное взаимодействие блоков Розничный бизнес, Корпоративный бизнес описан в Решении Правления ДБ АО «Сбербанк» № 38 от 24. 09. 2015 г. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 26

Внутренние и внешние взаимодействия МЗП В процессе проведения мероприятий по реализации ЗП проекта участвуют следующие подразделения: с Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 27

V. Приложения . Приложение № 2. 1. Скрипты продаж. Приложение № 2. 2. Схема взаимодействия с КБ. Книга стандартов Менеджера по продаже зарплатных проектов 28

Приложение 2. 1 к Распоряжению от _____2015 г. №____ Приложение 2. 1. Скрипты продаж для МЗП УРПв. КК. 2015 г. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 29

Скрипт. Прохождение секретаря. Секретарь Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга МЗП 30

Скрипт. Разговор с ЛПР. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 31

Подготовка к теплому звонку. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 32

Скрипт. Приветствие, установление контакта с клиентом 33

Скрипт. Сценарий разговора с ЛПР-выяснение потребностей. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 34

Техника задавания вопросов по модели SPIN. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 35

Правила активного слушания. 36

Техники активного слушания. 37

Техники «Слушание(сопереживание)» . 38

Скрипт. Примеры преодоления возражений. 39

Техники работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА. 40

Алгоритм завершения продажи. 41

Алгоритм получения рекомендаций. 42

Работа с возражениями. Собеседник без замечаний – что человек без собственного мнения. Он точно так же может принять и другую, даже противоположную точку зрения. В этом смысле замечания и доводы прежде всего означают то, что собеседник нас активно слушает, следит за нашим выступлением, тщательно проверяет нашу аргументацию и все обдумывает. Это означает, что замечания и доводы собеседника не нужно воспринимать как препятствия в ходе беседы. Чаще всего они являются указателями и ориентирами для нашей аргументации и дополнительных объяснений. Предраг Мицич «Как проводить деловые беседы» Цель: снять все реальные возражения Клиента и перевести их в зону уверенности! 43

Работа с возражениями. Причины возникновения возражений у Клиента: - Клиент хочет получить дополнительную информацию - Клиент боится быть обманутым - Клиент «проверяет» Вас на профессионализм - У Клиента не выявлена потребность - Клиент боится изменений Основной принцип работы с возражениями: - Не спорить - Не критиковать - Не воспринимать как агрессию - Перейти на сторону Клиента. 44

Типы возражений. Реальные (содержательные) Ложные (отговорки) Причины Непонимание, объективные препятствия Эмоции, наличие невыявленной потребности у Клиента Преодоление истинных возражений приводит к сделке Преодоление ложных возражений приводит к новым возражениям 45

Этапы работы возражениями. I. Выразить эмпатию II. Поблагодарить, сделать комплимент III. Уточнить, прояснить, спросить «Что еще? » IV. Выделить основное, подытожить V. Переформулировать в виде вопроса VI. Ответить на вопрос VII. Подтвердить убедительность ответа 46

Техника работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА Расшифровка Правила Примеры Т – терпи - Никогда не спорьте с клиентами. - Слушайте клиента. - Никогда не нападайте на клиента - Старайтесь сделать так, чтобы человек сам отвечал на свои возражения. - Научитесь принимать возражения как нормальное явление. - Понимаю Ваши сомнения. - Я рад, что Вы подняли эту тему. - Я уважаю Ваше мнение. - Согласен, это важно. - Я разделяю Ваши чувства. - Это слова человека, который разбирается в вопросе. И – истину найди - Не торопитесь отвечать на первое же возражение, скорее всего оно ложное. - Используйте вопросы. Пытаясь преодолеть ложное возражение, готовьтесь к новым. - Это единственное, что Вас останавливает? - Если мы решим этот вопрос, Вы согласитесь? - Мне кажется, что-то кроется за Вашими сомнениями, может поделитесь? РА – разберись - Разбирайтесь с истинными возражениями. - Задавайте клиенту уточняющие вопросы. - Почему Вы сделали такой вывод? - Кто именно говорит, что у нас завышены процентные ставки? ДА – дай ответ - Дайте аргументированное решение (факты, аргументы, опыт, примеры). - Используйте позитивные вопросы. Какие плюсы Вы можете получить? 47

Примеры преодоления возражений. Расшифровка Правила Примеры Т – терпи - Никогда не спорьте с клиентами. - Слушайте клиента. - Никогда не нападайте на клиента - Старайтесь сделать так, чтобы человек сам отвечал на свои возражения. - Научитесь принимать возражения как нормальное явление. - Понимаю Ваши сомнения. - Я рад, что Вы подняли эту тему. - Я уважаю Ваше мнение. - Согласен, это важно. - Я разделяю Ваши чувства. - Это слова человека, который разбирается в вопросе. И – истину найди - Не торопитесь отвечать на первое же возражение, скорее всего оно ложное. - Используйте вопросы. Пытаясь преодолеть ложное возражение, готовьтесь к новым. - Это единственное, что Вас останавливает? - Если мы решим этот вопрос, Вы согласитесь? - Мне кажется, что-то кроется за Вашими сомнениями, может поделитесь? РА – разберись - Разбирайтесь с истинными возражениями. - Задавайте клиенту уточняющие вопросы. - Почему Вы сделали такой вывод? - Кто именно говорит, что у нас завышены процентные ставки? ДА – дай ответ - Дайте аргументированное решение (факты, аргументы, опыт, примеры). - Используйте позитивные вопросы. Какие плюсы Вы можете получить? 48

Приложение 2. 2 к Распоряжению от _____2015 г. №____ Приложение 2. 2. Схема взаимодействия для сотрудника ОПЗПи. Э по Синергии РБ и КБ. УРПв. КК. 2015 г. Книга стандартов Начальника Отдела/Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга 49

СИНЕРГИЯ РБ И КБ Зарплатный пакет «Новый» Зарплатный проект – это. . Почему это ВАЖНО : 4 преимущества Зарплатных пакетов 1. Продукт, обеспечивающий массовое привлечение клиентов. 2. Комиссионный доход и стабильный источник пассивов для Банка 3. Сегментный подход к клиентам (сотрудникам предоставляются карты разного уровня и ВИП обслуживание, в зависимости от должности/уровня доходов). 4. Привлечение на комплексное обслуживание (продажа нескольких продуктов в зарплатном пакете). Чем больше продуктов у клиента, тем сложнее клиенту уйти в другой банк. 1. Бесплатный выпуск и годовое обслуживание карточки. 2. Выпуск карточек начинается с карточек уровня: Visa Classic/Master. Card Standard (не продаем карточки Visa Electron/Cirrus Maestro). 3. Сегментный подход (сотрудникам организации предоставляются карты разного уровня и ВИП обслуживание, в зависимости от должности/уровня доходов). 4. Кредитная карточка с бесплатным годовым обслуживанием 50 и льготные ставки по кредитам

ВЫБОР ЗА ВАМИ! Схема взаимодействия Участник процесса Согласование плана мероприятии на неделю Проведение переговоров с рук-вом компании Заключен ие Договора Основной КБ КБ КБ РБ РБ Сопровожда ющий РБ РБ РБ КБ КБ WAY 4 Учет Протоколы встреч (рабочие встречи начальника ОПРМБ с начальником С/ОПЗПи. Э, оперативки) отражение в CRM-Корпоративный Сбор заявлений и выпуск карт Зачисление на карты 51

СИНЕРГИЯ РБ И КБ § 150 тенге за одну активную карту! Мотивация для сотрудников КБ: Рекомендуемые тарифы по комиссии за зачисление: § Активная карта – карта, на которую было зачисление денежных средств § УСЛОВИЕ: бонус выплачивается при условии выполнении не менее 50% от планового количества карт ФОТ (Фонд оплаты труда) до 500 тыс. тг. от 500 тыс. до 5 млн. тг. от 5 млн. до 10 млн. тг. от 10 млн. тенге до 25 млн. тг. от 25 млн. тг. Рекомендуемый мин. тариф за зачисление 0, 7 % от ФОТ-а 0, 5% 0, 3% 0, 2% 0, 1% В таблице указаны минимальные тарифные ставки, привлечении рекомендуем озвучивать тарифы выше! 52