Приемы активного слушания Активное слушание это искусство

Приемы активного слушания

Активное слушание это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. техника, применяемая в практике социальнопсихологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии. Технология позволяет точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

1. Желание понять 2. Создать вокруг себя атмосферу понимания 3. Быть готовым запрашивать информацию и проверять услышанное, чтобы прояснить то, что мы "понимаем". Отсюда следует, что цель Активного слушанияподдержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего

прояснить для себя чувства другого человека повысить самооценку клиента. позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать структурировать сложные эмоциональные состояния определить проблему более точно

искренний интерес к человеку и желание помочь большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента временно отбросить любые мнения, суждения, чувства верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Приемы активного слушания Действие Цель Как сделать Примеры 1. Выразить интерес 2. Поощрить другого человека говорить Не соглашайтесь, но и не спорьте. Используйте нейтральные слова "Да-да. . . ", "Я вас слушаю", "Очень интересно" 1. Показать, что вы слушаете и понимаете, о чем идет речь 2. Проверить ваше понимание и вашу интерпретацию Переспрашивайте, посвоему формулируя основные предложения и факты "То есть вы хотели бы, чтобы ваши сотрудники больше доверяли вам? Не так ли? " 1. Помочь вам прояснить сказанное 2. Получить больше информации 3. Помочь говорящему увидеть другие аспекты Задавайте вопросы «Когда это случилось? ", "Что вы имеете в виду, говоря о. . . ? ", "Что значит. . . ? " Выражение сопережив ания 1. Показать, что вы понимаете, что может чувствовать другой человек Признайте значимость проблем и чувств собеседника "Вы, кажется, очень расстроены? " Подведение итогов 1. Свести воедино важные факты и идеи 2. Создать основу для дальнейшего обсуждения Заново сформулируйте основные идеи "Итак, подводя итог сказанному. . . " Поощрение Близкое к тексту повторение фразы или ее части Уточнение

1. СТРЕМИТСЯ НАЙТИ В УСЛЫШАННОМ ЧТО-ТО ПОЛЕЗНОЕ И ИНТЕРЕСНОЕ ДЛЯ СЕБЯ. Если вы положительно относитесь к теме разговора, то всегда можете услышать нечто, что может расширить ваш кругозор.

2. БЕРЕТ ИНИЦИАТИВУ НА СЕБЯ. Попробуйте определить, что известно говорящему Посмотрите на него и сосредоточьтесь на сказанном, стараясь сделать все возможное, чтобы создать атмосферу беседы с глазу на глаз.

3. СЛУШАЯ, РАБОТАЕТ. Активное слушание требует определенных затрат энергии. Если предмет обсуждения известен заранее, подготовьтесь к нему — прочитайте соответствующие материалы, сформируйте свою точку зрения.

4. Сосредоточивает свое внимание на основных мыслях и идеях. Отмечайте основные идеи по мере их представления собеседником, отделяйте факты от принципов, идеи от примеров, а доказательства от домыслов.

5. КОНСПЕКТИРУЕТ. Улучшить свою способность запоминать и усваивать материал можно с помощью кратких записей основных положений выступления. Позже посмотрите записи: что можно использовать, с чем вы согласны или не согласны.

6. НЕ ОТВЛЕКАЕТСЯ НА ВНЕШНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. Сядьте там, откуда вам будет видно и слышно докладчика, где вас не будут отвлекать.

7. ВОЗДЕРЖИВАЕТСЯ ОТ ВОЗРАЖЕНИЙ. Не позволяйте эмоциональным словам и выражениям влиять на вас. Воздержитесь от «приговоров» до тех пор, пока детально не поймете, на чем делает акцент собеседник.

8. Задает вопросы, чтобы выяснить, насколько точно понимает сказанное. Не занимайте позиции обвинителя, не ищите, что именно было сказано неправильно. Проясните для себя значение отдельных слов или формулировок путем перефразирования сказанного своими словами.

9. ОБРАЩАЕТ СКОРОСТЬ МЫШЛЕНИЯ СЕБЕ НА ПОЛЬЗУ; РЕЗЮМИРУЕТ СКАЗАННОЕ. Сосредоточьтесь на том, о чем говорит выступающий. Резюмируйте сказанное. Составьте мысленное обобщение по каждой из отдельных тем по мере их развития, сравнивайте их и противопоставляйте, оценивайте доводы говорящего.

10. РЕГУЛЯРНО ПРАКТИКУЕТСЯ В ОВЛАДЕНИИ УМЕНИЕМ СЛУШАТЬ. Приобретайте опыт и тренируйтесь слушать и конспектировать незнакомый или сложно воспринимаемый на слух материал, требующий от вас максимального умственного напряжения.

11. АНАЛИЗИРУЕТ, ЧТО ЕМУ СООБЩАЮТ ПОСРЕДСТВОМ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ. Попытайтесь понять, о чем свидетельствуют выражение лица, жестикуляция собеседника и другие невербальные сигналы.

12. Оценивает и критикует содержание сообщения, а не поведение говорящего. Перед тем как вынесете свой приговор, выслушайте полностью Восприятие содержания сообщения гораздо важнее, чем оценка внешности собеседника, поэтому не позволяйте себе отвлекаться на манеру речи, голос, личность или внешний вид выступающего.

Существует несколько шагов, которые определяют осознанность понимания Выражение благораспол оженности Возврат к сказанному Прояснени е смысла Подведение итогов услышанного Окончательн о убедитесь в услышанном

1. Перефразирование (эхотехника) — это мысль, сказанная иначе. 2. Резюмирование — это подведение итогов, выделение главной мысли, воспроизведение слов партнера в сокращенном виде. 3. Развитие идеи дает возможность уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться вперед в беседе, получить информацию без прямых вопросов. 4. Нерефлексивное слушание, т. е. внимательное молчание. 5. Выяснение — обращение к говорящему за некоторым уточнением.

Реализовать советы по активному слушанию позволяют две заповеди слушателя: Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их самих. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.