Прием и обработка заказов клиентов • Задачей функции приема и обработки заказа является максимально быстро, эффективно и без ошибок обработать заказ и передать его для последующей отгрузки заказчику. Выполняются следующие функции: • • обновление прайс-листа в бизнес системе; техническая обработка заказа в бизнес- системе; выставление счетов; передача заказа на транспорт и склад; фиксирование случаев урезаний заказов; фиксирование и контроль “Идеального заказа”; отчетность отдела логистики.
Прием и обработка заказов клиентов • Основные показатели эффективности: • Идеальный заказ: • Заказ доставлен во-время (А); • Заказ доставлен полностью (В); • Счет выставлен правильно (С).
Идеальный заказ A - % вовремя доставленных к общему числу заказов B- % полностью выполненных заказов к общему числу заказов C - % заказов без ошибок в счетах-фактурах к общему числу заказов Тогда % идеальных заказов (ИЗ) составит произведение: • ИЗ = A*B*C
Выставление счета Что такое «Идеальный заказ» ? Проверка наличия товара на складе Заказ от клиента Ввод в систему Отгрузка со склада Доставка
Что такое «Не идеальный заказ» ? Выполнен не полностью Недогруз со склада «ошибка» приеме Счет выставлен с ошибкой Есть браки недостачи приеме Заказ доставлен не вовремя
Прием и обработка заказов клиентов Задача: В течение дня от клиентов поступило 3 заказа: • Заказ 1 на 25 позиций: при обработке заказа 3 позиции были урезаны в связи с дефицитом товара, товар пришел в филиал с опозданием на 2 дня, отклонений приемке обнаружено не было. • Заказ 2 на 17 позиций: при обработке заказа 1 позиция была вычеркнута в связи с отсутствием товара, товар пришел в филиал раньше на 1 день, приемке обнаружены отклонения по 2 -м позициям. • Заказ 3 на 22 позиции: при обработке заказа все позиции были приняты без вычерков, товар пришел в филиал вовремя, отклонений приемке обнаружено не было. • Все счета оформлены без ошибок Рассчитайте процент идеальных заказов по всем заказам за день и для каждого заказа в отдельности.
Прием и обработка заказов клиентов № заказа Число позиций в заказе Заказ пришел без опоздания? Значение А Число позиций заявки, выполненных Значение В без отклонений Идеальный заказ 1 25 Нет 0% 22 88% 0% 2 17 Да 100% 14 82% 3 22 Да 100% 22 100% 64 2 Да / 3 Всего 66% 58 90% 60% Все заказы
Прием и обработка заказов клиентов Пути повышения эффективности • Процесс автоматизации приема и обработки заказа • Автоматизация и стандартизация процесса формирования отчетов. Эти процессы считаются наиболее трудоемкими процессами логистики, за исключением складских операций !! • Оптимизация и стандартизация информационных потоков, устранение ненужных и непродуктивных процессов.
Скачать презентацию Прием и обработка заказов клиентов Задачей функции
идеальный заказ.ppt