Причины обращения клиента к консультанту: 1. 2. 3. 4. Предприниматель и его сотрудники не способны решить возникшую проблему; Сотрудники организации решили проблему, но руководитель хочет удостовериться в правильности их действий; Предприниматель не хочет тратить время на решение проблемы - проще заплатить консультанту; Предприниматель вообще не уверен, что проблема есть, но он обращается к консультанту , чтобы в этом удостовериться.
Ситуации при которых обращаются в консультационную компанию. • • предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо с коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией её не более перспективные и (или) выгодные направления бизнеса; предприятие , имеющее статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров проводит ревизию своей деятельности (например аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности;
• предприятие находится в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию; услуги консультанта (консультационной фирмы) в этом случае носят характер кризис - консалтинга.
Примеры проблем, при которых следует пригласить консультантов: • комплексного (системного) характера если масштаб проблемы таков, что для её решения необходимо осуществить радикальные комплексные преобразования в системе управления, принципах построения бизнеса. Для этого лучше всего пригласить сторонних экспертов, которые привнесут свежие идеи и представят необходимые трудовые ресурсы (решение таких проблем обычно требует значительных трудовых затрат и специализированных знаний);
• Разового ситуационного характера - если перед клиентом встала проблема, которая обусловлена стечением специфических обстоятельств и не носит повторяющегося, рутинного характера, а требует оперативного решения, эффективнее не создавать внутренний организационный потенциал для её решения, о осуществить разовое приглашение консультантов;
• Отражающая расхождение во взглядах на: 1)внутри руководства клиента или 2) между руководством и собственниками -в этой ситуации консультанты являются оптимальным независимым арбитром, способным объективно оценить проблему и предложить объективно обоснованные пути её решения;
• Могущая при её решении повлечь серьезные последствия, в том числе стратегические, финансовые или социальные, - в данном случае цена решения проблемы и связанная с этим ответственность достаточна высоки, поэтому руководству клиента может потребоваться независимое экспертное обоснование определения и решения проблемы ( иногда это является способом для клиента разделить с консультантом ответственность, не в части принятия решения, но в части его разработки).
Обобщенные факторы, от которых зависит определение степени необходимости привлечения консультантов: • наличие проблемы • недостаток временных или человеческих ресурсов для её решения • недостаток специальных знаний • высокая цена вопроса (имеется ввиду, что решение влечет за собой серьезные • последствия
Вид консалтинга: • Нормативный - консультирование по юридическим проблемам, бухучету, внешнеэкономической деятельности, налогообложению, приватизации, аудиту; • Развивающий -перевод предприятия из текущего состояния в желаемое, при этом предполагаются диагностика предприятия, разработка программ выхода из тупиковых ситуаций, реорганизация системы управления, выработка маркетинговой политики и т. д.
Тип консультационной деятельности: • Консультирование проекта – консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы; • Консультация процесса - консультант организует групповую работу сотрудников клиентской организации для поиска нужного решения проблемы, используя активные методы обучения (АМО); он может также принимать участие в разработке рекомендаций;
• Консультирование через рефлексию консультант, проведя анализ и поставив диагноз «болезни предприятия, представляет руководителю картину его собственной деятельности, затем используя специальные приемы помогает руководителю как бы выйти за пределы этой деятельности наблюдать за ней со стороны ( это позволяет увидеть и осознать собственные ошибки, а значит, и скорректировать их с учетом увиденного); • Консультирование путем взаимообучения консультант по специальной программе организует непосредственный обмен навыками и достижениями между руководителями (Всесоюзный клуб директоров, Международная ассоциация руководителей предприятий, АРИСИМ и прочие ассоциации и общественные организации);
• Учебное консультирование - консультант в аудиторной обстановки демонстрирует специалистам - управленцам проработанные пути и способы решения различных нетривиальных задач (он может проводить дополнительные учебные занятия); • Экспертное консультирование - в качестве консультантов выступают узкие специалисты ( юристы, социологи, и т. п. ), а клиент представляет им информацию, контролирует их деятельность, усваивает рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения; • Комбинированное консультирование - (в конкретных проектах или на различных стадиях консультирования) экспертно-процессное, процессно -обучающее, экспертно -обучающее и т. д.
Скачать презентацию Причины обращения клиента к консультанту 1 2 3
Причины и Виды консалтинга.ppt