Причины нарушений коммуникативного процесса Сообщения

Причины нарушений коммуникативного процесса

Сообщения плохо осуществлены, плохо написаны, сказаны, неполные. Краткие, поздно отправлены, плохо выбраны термины сообщения, ошибочные данные.

Сообщение прочтено не полностью или неправильно, предвзятое отношение к намерениям отправителя, сообщение оставлено без ответа.

Недостаточная заинтересованность, скука, эгоцентризм, агрессивность, невнимательность.

В группе отсутствуют общие цели; борьба за лидерство, слишком большая зависимость от лидера.

Отсутствие контроля; недостаточно развита структура коммуникации, слишком жесткая структура. Существование нескольких структур: -формальная; -неформальная.

Барьеры общения

Избегание – заключается в игнорировании партнера по общению, уклонении от контактов с ним. Избегание может быть физическое и психологическое. Физическое избегание имеет место в том случае, когда с партнером не встречаются. Психологическое избегание связано с характеристиками внимания, их ухудшением.

Непонимание: Фонетический барьер заключается в том, что коммуникатор говорит невнятно, быстро, имеет определенные дефекты речи. Смысловой барьер связан с особенностями сленга, жаргона, в том числе профессионального, контекстом общения, различием в тезаурусах партнеров.

Стилистический барьер заключается в неадекватности стиля изложения социально- культурному уровню партнера или аудитории. Логический барьер заключается в отсутствии последовательности при изложении информации.

Барьер авторитета заключается в отсутствии у партнера по общению (в более широком понимании, у источника информации) нескольких или всех признаков авторитета. Барьер социо-культурного уровня связан с принадлежностью партнера по общению к определенной социальной группе, к определенной культуре.

Преодоление барьеров.

Для преодоления физического барьера необходимо создание условий, исключающих возможность ухода партнера.

Преодоление психологического барьера достигается использованием способов управления вниманием, где поддержание внимания может быть осуществлено изоляцией посторонних шумов, навязыванием ритма изложения, выдерживанием временных промежутков, в течение которых уровень внимания оптимальный.

Преодоление фонетического барьера заключается в достижении внятности, разборчивости речи, изменении ее параметров: скорости, качества. Оптимизация скорости речи зависит от характеристик аудитории. В “молодой” аудитории речь должна быть быстрая, в “пожилой “– медленная.

Преодоление семантического барьера заключается в приведении в соответствие тезаурусов партнеров, которое может быть достигнуто в предварительной договоренности о терминах, в которых передается информация.

Преодоление логического барьера происходит путем правильно построенной последовательности изложения информации. Выделяют два правила: Рамки, которое заключаются в том, что в начале сообщения говориться о целях и содержании передаваемой информации. Затем информация дается в развернутом виде, а потом подытоживается.

Цепи, которое заключаются в структурной последовательности изложения (изложение от главного к второстепенному) Кроме этого, преодоление логического барьера достигается определенным образом построенной аргументацией.

Выделяют восходящую и нисходящую аргументацию. При восходящей аргументации главный аргумент приводится в конце сообщения, при нисходящей - сообщение начинается с основного аргумента. В аудитории с высоким интеллектом целесообразно использовать восходящую аргументацию, с низким интеллектом – нисходящую аргументацию.

Формирование авторитета Авторитет определяется по следующим параметрам:

Надежность Компетентность Привлекательность Искренность Объективность Полномочия

Обратная связь – это вербальное и невербальное сообщение, которое человек посылает в ответ на сообщение другого. Оценочная обратная связь – сообщение своего мнения, отношения по поводу информации, исходящей от партнера.

Позитивная оценочная связь – выполняет функцию поддержки «Я» - концепции партнера по общению. Характерен скачок достоверности, который заключается в том, что позитивная обратная связь воспринимается как более достоверная, чем отрицательная обратная связь.

Достоверность обратной связи повышает усиливающий эффект, который заключается в том, что позитивная эмоциональная оценка повышает достоверность замечания по поводу поведения, и наоборот, отрицательная эмоциональная оценка снижает достоверность замечания.

Негативная обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, его изменение или изменение отношения.

«Ты» - высказывание – оценка поведения партнера, где выделяют оценку поведения в негативной форме, разрешение конфликта через негативную оценку, которое носит характер ярлыка. «Я» - высказывание – передача собеседнику собственных чувств по поводу его поведения.

Компоненты «Я» – высказывания: Описание ситуации, вызывающей напряжение Точное называние чувства в этой ситуации Называние причин возникновения напряжения.

Функции «Я» – высказывания: Способ вербального выражения чувств, которое возникает в напряженной ситуации Позволяет дать обратную связь. Дает возможность выбора партнеру.

Нерефлексивное слушание – неактивное внимательное молчание во время беседы без вмешательства в речь собеседника замечаниями. В невербальном плане – кивки головы, в вербальном возможны нечастые выражения типа «Да, да» , «понимаю» .

Рефлексивное (активное) слушание – обратная связь с говорящим, которая используется для контроля точности восприятия. Активно используются словесные формы для уточнения.

Интерактивная сторона Взаимодействие – это взаимные действия участников общения, направленные на соотнесение целей каждой стороны, и организация их достижения в процессе общения.

Структура конфликта Конфликт – взаимное столкновение интересов, требований, потребностей. Выделяют конструктивную фазу, в которой обсуждение противоречий связано с предметом конфликта, эмоциональное напряжение сторон находится под контролем; деструктивную фазу – когда предмет конфликта уже не рассматривают, происходит освобождение от эмоционального напряжения.

Стили поведения в конфликте Соперничество Избегание Сотрудничество Компромисс Приспособление

Соперничество – уместность использования конфликтного стиля, обладание достаточной власти, уверенность в своем решении, важность исхода дела, обладание авторитетом.

Избегание (уход) – эффективен, когда вы не располагаете достаточной информацией для решения; на решение проблемы нет времени; ситуация слишком сложная; пытаться решить проблему немедленно опасно.

Приспособление – действие с другим человеком, с которым вы не пытаетесь отстаивать свою точку зрения; вы не можете одержать верх; вас не особенно волнует случившееся; хотите сохранить отношения; чувствуете, что лучше сохранить взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; полагаете, что, уступив, человек может получить урок.

Компромисс – немного уступаете в своих интересах с тем, чтоб тоже самое сделал партнер по общению. Помогает сохранить отношения; позволяет получить хотя бы часть выгоды вместо потери; другие подходы оказались неэффективными; обе стороны обладают достаточной властью; решение нужно принять быстро.

Сотрудничество – заключается в активном участии в разрешении конфликта при совместном длительном сосуществовании партнеров по общению; последовательное достижение цели. Обе вовлеченные стороны обладают властью; способны изложить суть своих интересов; располагают достаточным временем для проработки проблемы; решение очень важно для обеих сторон.

Стадии общения в эксвизитной ситуации.

Острый стресс существенно меняет характер общения. Особенностью общения при стрессе является эмоциональность. Эмоциональность резко усиливает или подавляет активность взаимодействия людей.

Стадия замирания происходит незаметно. Оказываясь в стрессовой обстановке, человек присматривается к окружающим, затаивается, оценивает перспективу контактов. Длительность от нескольких секунд до минуты или нескольких часов. Стадия возникает как в незнакомых экстремальных условиях, так и в условиях, в которых человек бывал ранее, но стрессовый фактор подействовал в кругу незнакомых людей.

Характерно снижение активности, вербальное общение может полностью прекратиться, повышается осторожность и настороженность. Человек начинает предопределять информацию о новизне: 1) на сколько опасно новое социальное окружение и как оно влияет на самооценку;

2)собирается информация о перспективном развитии общения. Оценки могут быть верными и ошибочными. На оценки влияют установки человека или предварительная информация о группе.

Стадия характеризуется увеличением интенсивного общения, возникновением форм общения, характерных для человека. Интенсивность общения связана с задачей члена группы в получении или захвате престижной роли в группе. Демонстрируются лучшие качества, чего они не делают в обычных условиях.

Происходит бурный обмен информацией, говорящий пытается привлечь к себе внимание, подача информации происходит с позитивным перестроением прошлого человека. В парной изоляции происходит эффект гостеприимства, в попытке предложить вещи, продукты, регулируя обусловленное культурное общение.

Стадия. Вынужденная помощь партнеру, характерна стиранием межличностных границ общения, вскрывая дополнительные резервы организма, что способствует антидистрессовому влиянию, возникает чувство ценности общения.

Стадия. Стабилизация ролевых функций. Определение статусов происходит как на эмоционально положительном, так и на эмоционально отрицательном фоне. Происходит образование неформальных групп, отличающихся большой стойкостью. Тем, кто не примкнул к какой-либо группе, гораздо сложнее сохранять эмоциональное равновесие, и он испытывает давление от группировок.

Стадия характеризуется изменением общения при стрессе. Выделяется социально-позитивное общение и социально-негативное. В первом случае происходит усиленная поддержка лидера, во втором – усиливается склонность следования за лидером. Все действия лидера получают позитивный отклик и дружескую поддержку. Каждый член группы склонен к жертвованию своими интересами ради группы.

Активация общения – склонность члена группы принимать ответственность на себя, при необходимости брать лидерство в свои руки. Усиление чувства принадлежности к группе ( «чувство локтя» ), увеличение эмоционально положительного отношения к членам коллектива, возникновение взаимной симпатии.

Социальные негативные тенденции развития группы. Компоненты:

конфронтация с лидером проявляется в непризнании авторитета лидера, нежелании подчиняться, раздражительность, грубость;

непринятие психологических нагрузок, которые связаны с ответственностью;

возникновение отчуждения у ряда членов и принижение значимости общих целей. Характерна застойность негативных установок, активизация агрессивных тенденций. Появление подозрительности к членам группы.

Склонность к негативным отношениям приводит к тому, что человек начинает относится небрежно к своему состоянию, замыкается в себе, что приводит к снижению собственной значимости.

Возникает эффект социального нигилирования, который связан с: 1) стремлением не заходить на территорию партнера; 2) предпочтением избегать визуальных контактов с партнерами по общению; 3) Избегание вербальных контактов;

4) нарушение качества вербальных контактов; 5) амнистические реакции на поведение партнера; 6) сосед перестает существовать для человека, и единственное, что удерживает общение – совместная деятельность.

Физическое нигилирования может стать результатом неблагоприятного развития когнитивного нигилирования. Вероятность увеличивается в связи с факторами надругательства, с физическим притеснением. Возникновение у некоторых членов группы патологической стрессовой реакции.

Выделяют несколько степеней стрессовой агрессивности: тенденция отчетливо в сознании не актуализируется; периодические, неожиданные для себя мысли об агрессии; постоянные сдерживающие мысли об агрессивных актах, которые воспринимаются субъектом как несерьезные; периодическая неспособность сдерживать агрессивные выпады против партнера; намеренная подготовка кажущихся оправданными и нужными агрессивных действий в адрес партнера.

Актуализация в сознании возможности агрессии или суицида может возникнуть внезапно. Внутреннее побуждение к агрессии, как правило, возникает после конфронтации. Совершение насилия ограждает человека от психологической травмы, связанной с общением. К такому типу поведения склонны личности акцентированного характера по возбудимому типу.

Степень изменчивости поведения человека в аналогичных ситуациях. Высокая стабильность – постоянно ведет себя так; низкая – один раз.

Определяет степень уникальности данного действия по отношению к объекту. Высокое различие предполагает уникальность сочетания реакции и ситуации; низкая – предполагает, что человек ведет себя так же и в других ситуациях.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !