Причины конфликтов. Динакмика конфликта. Екатерина Богдановна Козак, к. э. н. , доцент, каф. менеджмента и логистики ОНАПТ, педагог, бизнес- тренер, консультант по вопросам управления персоналом, конфликтолог
Первый международный центр разрешения конфликтов был создан: в 1986 г. в Австралии В России центр по разрешению конфликтов был создан: в Санкт-Петербурге в 1993 г
Ключевые моменты Конфликтный человек – это человек, который чаще других создаёт и вовлекает других в конфликты и конфликтные ситуации. Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы имеющие личную значимость для каждого из её участников. Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон участников в решении проблемы имеющей личную значимость для каждого из её участников. Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьбы его участников. Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта. Источники конфликтов – это противоречие, которые возникают там, где есть рассогласования. Психологическая устойчивость – это характеристика личности, состоящая в сохранении оптимального функционирования психики в условиях фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций.
Формула конфликта: Объект конфликта Предмет конфликта конфликт Оппоненты Инцидент
Как возникают конфликты: 1. Возникновение конфликта (появление противоречия) 2. Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон. 3. Конфликтное поведение. 4. Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта).
КОНФЛИКТОГЕНЫ (СПОСОБСТВУЮЩИЕ КОНФЛИКТУ) Это слова , действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Типы конфликтогенов: Ø Стремление к превосходству Ø Проявления агрессии Ø Проявления эгоизма
Основные понятия: • Динамика конфликта – представляет собой ход его развития во времени, изменений под воздействием различных внутренних, а также внешних факторов и условий. • Инцидент – первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. • Эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов, это та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. • Сбалансированное противодействие – использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижения согласия еще не предпринимаются. • Завершение конфликта – переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы. • Частичная нормализация отношений – негативные эмоции не исчезли; происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок. • Полная нормализация отношений – происходит при осознании важного конструктивного взаимодействия.
ОСНОВНЫЕ ПЕРИОДЫ И ЭТАПЫ ДИНАМИКИ КОНФЛИКТА
Субъекты конфликта администрация организации; средний управленческий персонал; низший управленческий персонал; основные специалисты (в штате); вспомогательные специалисты (вне штата по контракту); • технический персонал; • структурные подразделения; • неформальные группы сотрудников. • • •
Причины конфликтов Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам. Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя Неблагоприятные физические условия. Ограниченность ресурсов Различия в манере поведения и жизненном опыте. Психологический феномен. Недостаточный уровень профессиональной подготовки Неопределенность перспектив роста Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера
Классификация причин конфликтов Причины возникновения конфликтов Объективные Организационноуправленческие Социальнопсихологические Личностные
Для удобства можно выделить три основные категории причин конфликта: КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ • ОСОБЕННОСТИ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИНДИВИДУАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Причины конфликтов (по Н. В. Гришиной): • особенности межличностных отношений; • личностные особенности участников.
Знания КОНФЛИКТОЛОГИИ позволяют: Избегать конфликты Правильно относится к конфликту Управлять конфликтом Эффективно разрешать конфликт
ВОПРОСЫ? ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШИХ КОНТАКТОВ: тел. 050 -336 -93 -03 094 -950 -38 -43 +38 – 048 -794 -08 -43 http: //vk. com/katekozak Katerina 47491 kozak-ekaterina@list. ru http www. kozak : //. odessa. ua 2/9/2018 15
Скачать презентацию Причины конфликтов Динакмика конфликта Екатерина Богдановна Козак к
Lek_2_3_Prichiny_K.ppt