Причины конфликта
ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ ОБЪЕКТИВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЛИЧНОСТНЫЕ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ТИПИЧНЫЕ ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ конфликтогенные характеристики материальной среды обитания человека (климатические и др. ) естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения противоречий недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности материальных и духовных благ стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.
ТИПИЧНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Структурноорганизационные несоответствие структуры организации требованиям деятельности Личностнофункциональные несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности Функциональноорганизационные неоптимальность связей между структурными элементами организации, организацией и внешней средой Ситуативноуправленческие принятие руководителями ошибочных или конфликтных решений в процессе выполнения конкретных задач
РОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ С С Р Р М М Партнер Б Партнер А С – старший, Р – равный, М - младший ролевое взаимодействие несбалансировано
Несбалансированное ролевое взаимодействие Э. Берн Транзактный анализ • Р – родитель • В – взрослый • Рб -ребенок
Жена обращается к мужу: «Я ПОРЕЗАЛА ПАЛЕЦ» 1 в 2 в 3 в Р Р Р В В В Рб Рб Рб Ж М Ж М
ПОТЕРИ И ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ КАК ПРИЧИНА КОНФЛИКТА 7 6 4 5 3 ГОВОРИТ 2 1 ДУМАЕТ СЛЫШИТ ОЦЕНИВАЕТ ДУМАЕТ 1 — недостаток словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств; 2 — недостаток времени для высказывания всего того, что думает; 3 — избыток информации в психике на уровне бессознательного; 4 — оппонент А не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить; 5 — оппонент Б просто не слушает часть информации; 6 — искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации; 7 — искажения из-за разной информированности о проблеме, отношения к ней и оппоненту.
ПЯТЬ СПОСОБОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ИДЕАЛ» - ИДЕАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ОЦЕНИВАЮЩЕГО «НОРМА» - ТРЕБОВАНИЯ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ 5 4 «ЦЕЛЬ» - ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3 «РЕЗУЛЬТАТ» - РЕЗУЛЬТАТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ В ОЦЕНИВАЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА МОМЕНТ ОЦЕНКИ 2 1 «НАЧАЛО» Степень решения проблемы СТЕПЕНЬ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ В АНАЛОГИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ (ЛУЧШИХ, СРЕДНИХ, ХУДШИХ) «ДРУГИЕ» - - СТЕПЕНЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ В НАЧАЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Оценивая других людей • идеал • норма • цель деятельности • другие люди, выполнявшие работу на отлично (хорошие) Сам человек оценивает • начало деятельности • другие, выполняющие работу похуже (плохие)
Психологическая несовместимость 4 уровня • психофизиологический (запахи, вес, рост, телосложение, невербальные проявления, психосексуальная несовместимость мужчины и женщины) • индивидуально-психологический (неудачное сочетание темпераментов и характеров) • социально-психологический (противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности) • социальный (несовпадение мировоззрения, убеждений, идеологических установок, религиозных предпочтений, образовательная, социальная принадлежность)
6) Напряженные межличностные отношения 7) Внутригрупповой фаворитивизм – предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп 8) Конкурентный характер взаимодействия 9) Ограниченная способность к децентрации, т. е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей 10) Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им
Личностные причины конфликтов • Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого • Недостаточная соц. -психол. компетентность • Низкая конфликтоустойчивость • Плохое развитие эмпатии • Неадекватный уровень притязаний • Холерический тип темперамента • Акцентуации характера
Скачать презентацию Причины конфликта ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ ОБЪЕКТИВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
презентация к сам работе.ppt