Презентация prez manag stud 17

«Общий менеджмент» Автор — доц. , к. э. н. Владимир Васильевич Зябриков

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2 Финансы фирмы Бухгалтер — ский учет Общий менеджмент Психоло — гия. Теория управления. Управлен — чес кий учет Финансовый менеджмент Теория организации. Экономика фирмы Экономичес — кая теория Сфера экономики Сфера управлени я. Разграничение дисциплин

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3 «Слишком много бизнесменов хотят получать готовые ответы, — и сейчас в изобилии появляются книги о бизнесе, готовые доставить им такое удовольствие. Лично я не возьму на себя смелость написать такой «сборник кулинарных рецептов» — у меня для этого не хватает знаний» . Томас Э. Стюарт, член редакционного совета журнала « Fortune » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4 Литература 1. Зябриков В. В. Общий менеджмент. Курс лекций. 2 -е изд. Санкт-Петербург : ОЦЭи. М , 200 7. 241 с. 2. Мескон М. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3 -е изд. / Пер. с англ. М. : ООО «И. Д. Вильямс» , 2006. 672 с. 3. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: Учеб. -практ. пособие/ Пер. с англ. Минск: Новое знание, 2003. 1039 с.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5 Дополнительная литература 1. Дирлав Дез. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир / Пер. с англ. – М : ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2007. – 336 с. 2. Грей Крис. Организации. Теории, конфликты и менеджеры / Пер. с англ. – X. : Изд-во Гуманитарный центр, 2008. – 196 с.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6 Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. 1. 1 Определение термина «менеджмент» 1. 2 Этапы и виды менеджмента 1. 3 Определение термина «менеджер» 1. 4 Личные качества успешного менеджера 1. 5 Классификация менеджеров 1. 6 Менеджмент и лидерство

06. 09. 2012 Общий менеджмент 72. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА. 2. 1 PEST- анализ и четыре роли бизнесмена 2. 2 Формы ведения предпринимательской деятельности 2. 3 Внутренняя среда фирмы 2. 4 Внешняя среда фирмы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 83. КЛАССИЧЕСКИЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА 3. 1 Технологическая школа менеджмента 3. 2 Административная школа менеджмента 3. 3 Поведенческая школа менеджмента

06. 09. 2012 Общий менеджмент 94. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 4. 1 Разработка и принятие управленческих решений 4. 2 Стратегическая школа менеджмента 4. 3 Организационная культура 4. 4 Модели организации 4. 5 Современные подходы и тенденции развития менеджмента

06. 09. 2012 Общий менеджмент 101. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ «Знать, чтобы предвидеть; предвидеть, чтобы управлять» . О. Конт (французский философ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 111. 1 Определение термина «менедж-мент» . Годом рождения менеджмента как науки принято считать 1886 г. , когда Г. Таун (1811– 1924) выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист» и назвал менеджмент не только сферой профессиональной деятельности , но и самостоятельной сферой научного знания со своим предметом, литературой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 12 Основные термины : To manage – ухитриться, умело обращаться, управлять, заведовать, подготавливать, тщательно упорядочивать, владеть инструментом. Примеры : «Я ухитрился ( managed) успеть на автобус» «Мне удалось избежать ссоры с ним» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 13 Menager ( франц. ) — ведение домашнего хозяйства Maneggiare ( итал. ) – умение управлять лошадью, искусство выездки. Схема происхождения термина менеджер « Manus » (лат. ) – рука (сравни руководить)

06. 09. 2012 Общий менеджмент

06. 09. 2012 Общий менеджмент 15 В государственном управлении используют глаголы to rule , to govern (англ. ), означающие – править (на государственном уровне), регулировать, издавать постановление. Глагол to control (англ. ) – контролировать, проверять, сдерживать, проверять расходование средств, употребляется при и управлении фирмой, и при управлении государством.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 16 Причины появления менеджмента необходимость контролировать и дисциплинировать рабочих, необходимость решения функциональных проблем на крупных предприятиях, идентификация интересов менеджеров.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 17 О пределение термина « менеджмент » : Менеджмент — это наука управления поведением работника, рабочей группы (бригады), фирмы, а также логистическими, финансовыми и информационными потоками, представляющая собой систему принципов и методов, способствующих правильному формулированию и оптимальному достижению целей фирмы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 18 Система « 5 P » : P rofessionals (профессионалы на ключевых должностях) P roject teams (сплоченные проектные команды) P ro duct ( качествен — ный продукт) P rofit (умеренная прибыль) P rogres (устойчивое развитие)Формула Ли Якокки : ЛЮДИ ⇨ ПРОДУКТЫ ⇨ ПРИБЫЛЬ

06. 09. 2012 Общий менеджмент 19 Человеческая природа менеджмента При формировании структур и построении бизнес-процессов необходимо учитывать, что организация – это совокупность ролей, личностей и их взаимоотношений. Задача руководителя создать на фирме условия , помогающие людям проявить их лучшие качества.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 20 «В конце концов работа менеджера сводится к получению необыкновенных результатов от обыкновенных людей» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 21 «Каждый менеджер хорош ровно настолько, насколько он способен анализировать цель своей организации , а также потребности и желания людей , которые будут обеспечивать достижение этой цели» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 190.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 221. Уваже-н ие к человеку 2. Пожизнен-н ый найм, «все в одной лодке» 3. Низкая дифферен- циация окладов 4. Участие в управлении 5. Система непрерывно- го обучения персонала 7. Понимание роли собственного труда в достижении успеха фирмы. Система «Мацусита дэнки» 8. Высо-к ая произво- дитель-н ость труда 9. Нова-т орство 10. Кон-к уренто-с пособ-но сть6. Понимание необходимости собственного труда для достижения личного успеха 1. Филосо- 2. Принципы 3. Мотивы 4. Результаты 5. Цель — фия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 23 Вертикаль власти в российской фирме или «остров невезения» в «экономике недоверия» . 1. Предприниматель (маниакальная тяга к контролю) 3. Работник 5. Покупатель 2. Менеджер 4. Профессионал. Презирает Конкурирует Безразличен Не доверяет «В 99% случаев собственники тотально им не доверяют, не дают полномочий и власти» . Д. Шустерман (2010 г. ) «Слаженная работа строится только на страхе перед начальником» . П. Вакатов (2010 г. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 24 Основные причины низкой эффективности российских фирм 44% — привычка экономить на персонале, 35% — безграмотность менеджеров от непосредственного руководителя до руководства страной, 20% — использование «блата» , продвижение по службе «своих» кадров. (Результаты опроса фирмы Synovate 2010 г. 1200 сотрудников фирм в 7 регионах России).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 25 Менеджмент это — 1. Ремесло, сфера профессиональной деятельности 2. Искусство 3. Наука 4. Институт 5. Процесс управления

06. 09. 2012 Общий менеджмент 26 Субъект управления Объект управления. Управляющее воздействие Обратная связь. Контур управления

06. 09. 2012 Общий менеджмент 27 «… когда люди делают что-либо, в результате они получают то, на что надеялись, плюс то, чего не ожидали (ненамеренное и возможно нежелательное последствие). … Более того, по большому счету менеджеры всегда имеют дело с непреднамеренными последствиями предыдущих действий» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 281. 2 Этапы и виды менеджмента

06. 09. 2012 Общий менеджмент 29 Этапы менеджмента (элементы менеджмента) : 3. Руководство : 1. мотивация, 2. распорядительство, 3. координация, 4. обучение персонала 2. Организация : 1. организационное проектирование, 2. подбор кадров, 3. профессиональная подготовка, 4. установление коммуникаций 1. Планирование : 1. прогнозирование, 2. целеполагание, 3. оптимизация , 4. стандартизация, 5. налоговое планирование 4. Контроль : 1. учет, 2. анализ, 3. регулирование

06. 09. 2012 Общий менеджмент 30 Планирование «Заглядывай вперед, иначе окажешься позади» . Бенжамин Франклин «План – ничто, планирование – все» . Дуайт Эйзенхауэр

06. 09. 2012 Общий менеджмент 31 Виды менеджмента : По функциональным областям : 1. Общий ( general) , 2. Функциональный (functional): 1) финансовый менеджмент, 2) маркетинг, 3) производственный менеджмент, 4) менеджмент персонала, 5) управление развитием, 6) логистика.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 32 По горизонту планирования : тактический, стратегический По объекту управления : управление текущей деятельностью, управление проектами

06. 09. 2012 Общий менеджмент 33 Персонал Развитие Производство. Финансы Маркетинг Перспективы системы сбалансированных показателей ( BSC) 1. Финансы: прибыльность, ликвидность 3. Внутренние бизнес-процессы (производство) : процессный подход 2. Клиенты (маркетинг): доля рынка , удовлетворенность клиентов 4. Обучение и развитие: производительность труда работников, темпы роста Стратегия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 341. Финансы. Какие меры необходимо предпринять для обеспечения финансового успеха собственников организации ? 2. Клиенты. Как добиться расположения клиентов, от которых всецело зависит обеспечение финансового успеха собственников и клиентоориентированности фирмы ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 353. Бизнес-процессы. Какие бизнес-процессы мы должны реализовать для того, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов ? 4. Обучение и развитие. Как мы должны готовить работников, которые смогут реализовать совершенные бизнес-процессы ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 36 Элементы BSC 1. Перспективы ( Perspectives) 2. Стратегические цели ( Objectives) 3. Метрики ( Measures) 4. Тактические цели ( Targets) 5. Причинно-следственные связи ( Cause and effect linkages) 6. Стратегические инициативы ( Strategic initiatives)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 371. 3 Определение термина «менеджер» Менеджер (manager) – это субъект менеджмента, специалист, самостоятельно принимающий решения по управлению объектами менеджмента , обеспечивающий реализацию этих решений , работающий в организации по найму и занимающий в ней должность, связанную с управлением.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 38 Романтика менеджмента «…настоящий менеджмент – это то, что делают парни, с крупноформатными таблицами, стратегиями, встречами и финансовыми сметами» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 391. 4 Личные качества успешного менеджера 1. Инициативность – готовность и умение принимать самостоятельные решения в условиях риска и неполной информации, энергичность. 2. Стратегическое видение , целеустремленность, предсказуемость : оптимизм, воля к достижению цели, настойчивость, готовность к жертвам ради достижения цели.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 403. Умение работать в команде. 4. Глубина экономического мышления. 5. Логика и системность мышления, компетентность: • Умение объективно оценивать факты и выявлять связи между явлениями, умение выделять главное. • Наблюдательность, умение предсказывать тенденции развития. • Умение оперативно сравнивать варианты в цифровой и, главное, в графической форме.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 416. Ответственность перед собственниками, работниками, партнерами, обществом ( жители города, где расположено предприятие ). 7. Организаторские способности: • Умение привлекать к себе сотрудников, распределять работу между ними с уче т ом их индивидуальных качеств. • Умение правильно планировать и соблюдать свой бюджет времени, за оперативными вопросами ( «текучкой» ) не упускать стратегические.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 428. Психологическая устойчивость – умение сохранять самообладание в экстремальных ситуациях, «держать удар» , не впадать в состояние «грогги» 9. Честолюбие 10. Чувство юмора

06. 09. 2012 Общий менеджмент 43 Важнейшие качества руководителя с точки зрения подчиненных 1. Качества личности : справедливость, честность, порядочность — 76%, 2. Отношение к подчиненным : внимание, доброта, человечность – 25%, 3. Деловые качества : компетентность, организационные навыки – 24%. Кулаков В. М. и др. Персонал в инновационном звене «наука- производство» . М. 1993.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 44 Результативность Приобретено : Знания Навыки и умения. Способность работать с людьми Потребность действовать. Дано от природы : 1 -й уровень 2 -й уровень 3 -й уровень Глубина экономическог о мышления Фундаментальн ое образование Стратегическое видение Умение планироват ь Умение работать в команде Умение использоват ь ресурсы Психологическа я устойчивость Обучаемость. Настойчивость Готовность к жертвам. Интуиция Самодостаточнос ть Интеллек т Чувство юмора Инициативност ь Оптимизм. Честолюбие Целеустремленнос ть Слайд А. И. Стешова, ЗАО «Институт «Стройпроект» Пирамида качеств менеджера

06. 09. 2012 Общий менеджмент 45 Признаки слабого руководителя 1. Обилие непредвиденных негативных обстоятельств 2. Доступность для сотрудников в любой момент 3. Стол руководителя – «кладбище для документов» 4. Склонность к длинным речам и продол-жительным совещаниям 5. Работа по 24 часа в сутки и привычка брать работу домой 6. Стереотипное мышление. (В. И. Кнорринг)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 46 «В школах бизнеса студентов учат, что есть такая профессия «менеджер» и что они уже вполне готовы занять руководящие посты. Это жестокий розыгрыш, шутка. В школах учат лишь тому, как занять пост в компании, но не как управлять ею» . Эдвардс А. Рейнольдс (1983)Школы бизнеса

06. 09. 2012 Общий менеджмент 47 Менеджеры, имеющие степень MBA ( Master of Business Adminitration), «могут быть сведущими в языке менеджмента, который повышает их уверенность в себе, а в некоторых случаях открывает карьерные перспективы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 48 Благодаря языку они узнают то, что прекрасно приспособит их к рынку труда менеджеров, и не только. Они усвоят ориентацию, и тот способ, которым они изучали организации, будет этому способствовать» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 49 К сожалению, социализация владельцев степени MBA предполагает : «Взгляд на организацию как на автономную область знания (не соприкасающуюся с филосо-фией, политикой и культурой) и как на структуру, которая поддается инжинирингоподобному контролю.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 50 Взляд на людей, как на объекты манипуляций, и на ценности, как на организационный ресурс. Взгляд на изменения, как на не подлежащие сомнению, а требующие воплощения в жизнь» . Крис Грей (2005) Школа бизнеса представляет собой «перерабатывающий завод по подделке интеллектуальной собственности» . Томас Френк

06. 09. 2012 Общий менеджмент 511. Маркетинг 2. Финансы 3. Производство 4. Персонал (тактика)По функциям : 1. 5 Классификация менеджеров Middle-manager Supervisor 2. Лидер 3. Распределитель ресурсов 4. Устраняющий нарушения 1. Переговор -щик По роли в принятии решений : Top-manager. По месту в иерархии : 5. Развитие (стратегия)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 52 И сполнение реш ений. Сферы компетенции менеджеров 3. Supervisor 2. Middle-ma nager 1. Top-mana ger Оперативные решения Тактические решения Стратегические решения

06. 09. 2012 Общий менеджмент 53 CEO – Chief Executive Officer – управляющий высшего ранга, соответствует должности генеральный директор или президент компании «Менеджеры среднего звена печально знамениты тем, что убивают массу времени на электронную переписку с коллегами» . Р. Камрасс, М. Фарнкомб

06. 09. 2012 Общий менеджмент 54 Типичные требования к топ-менеджерам N Секторы экономики Образование Возраст (лет) Управлен-че ский опыт (лет) Другие требования 1 Производ-с тво Высшее техническое или финан-сово-эк ономи-ческое 30 — 45 6 и более по профилю вакансии Свободный английский, MBA, стрессоустой-ч ивость, креативность 2 Финансы, страхова-н ие, инвес-тици и Высшее финансово-эко номичес-кое 25 — 40 3 и более по профилю вакансии Умение работать в команде, лидерские качества презентацион-н ая внешность, Источник : Юрий Тюленев «Зеленые директора» подминают под себя Россию» . 27. 11. 2009. http: //www. e-xecutive. ru/career/adviser/1192660/

06. 09. 2012 Общий менеджмент 55 Годовые премии топ-менеджеров компаний РФ за 2006 г. ( млн. $) 1. 0, 4 – 5, 0 Нефть и газ (Газпром, ТНК- BP , Лукойл, Роснефть и т. д. ) 2. 0, 1 – 5, 0 Металлургия (Северсталь, Норильский никель и т. д. ) 3. 0, 2 – 3, 0 Банки (ВТБ, Газпромбанк, Альфа-банк и т. д. ) 4. 0, 05 – 2, 0 Телекоммуникации (МТС, Билайн, Мегафон и т. д. ) «Аи. Ф» , N 52, 2006. C. 10.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 56 Классификация менеджеров по роли в принятии решений Министр внутренних дел. Администра- тор. Реакция на отклонения. Устраняющий нарушения 4 Премьер- министр страны. Финансовый директор. Обеспечение выполнения принятых решений. Распредели-т ель ресурсов 3 Президент страны. Генераль-ны й директор. Принятие решений, выработка стратегии. Лидер2 Министр иностранных дел. Директор по маркетингу. Подготовка решений, представление организации. Переговорщик 1 Аналог. Типичная должность. Функция. Роль. N

06. 09. 2012 Общий менеджмент 57 Правила обращения с начальством. Шеф всегда прав. Шеф не ест, он восстанавливает силы. Шеф не флиртует, он обучает кадры. Шеф не кричит, он убедительно высказывает свою точку зрения. Шеф не кривится, он улыбается без энтузиазма. Шеф не мямлит, он делится своими размышлениями. Шеф не опаздывает, его задерживают важные дела.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 58 Каждый сотрудник имеет право на собственное мнение, если оно совпадает с мнением шефа. Если хочешь жить и работать спокойно, не опережай шефа в развитии. Уважай шефа, у тебя мог быть шеф и похуже. Если шеф не прав, начинай читать правила сначала. В. И. Кнорринг, «Теория, практика и искусство управления» . 2007.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 591. 6 Лидерство и менеджмент Лидерство – это «умение создавать вдохновляющее в. Идение, поддерживать его и переводить в действие» . У. Беннис

06. 09. 2012 Общий менеджмент 60 Эволюция отношений менеджер-лидер 1. Менеджер-контролер, не являющийся лидером. 2. Менеджер-харизматик, являющийся ярким лидером, нуждающийся в подчиненных — последователях 3. Менеджер-интеллектуал, лидер среди лидеров.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 61 «Менеджменту пришел конец. Ради конкурентоспособности и роста на глобальных рынках компании должны уделять особое внимание инновациям и творчеству. Чтобы добиться этого, им требуются лидеры, думающие прежде всего о людях, а не мачо-менеджеры. Но слишком многие руководители будут считать себя контролерами, распоря-дителями или бухгалтерами» . Джон Эдер (р. 1934), британский эксперт.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 62 «Харизма» – божий дар, божья благодать. « Харизма … заключается в некой способности внушить подчиненным чувство преданности и тем самым заставить их подчиняться себе на психологическом уровне» . Крис Грей (2005)Лидерство

06. 09. 2012 Общий менеджмент 63 «Харизматические люди – это магниты, к которым приближаются с тихим ужасом и одновременно с восхищением… Все «магниты» чувствуют будущее, знают ответы на все вопросы, в них ощущается знание и сила» . Клаус Волторн, 1995.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 64 Функции лидера по У. Беннису 1. Передавать идеи, которые последователи приняли бы как свои собственные 2. Передавать другим свое видение будущего, ведущее к успешному производственному результату 3. Обеспечивать доверие последователей, скрепляющее лидера и последователей в одну команду

06. 09. 2012 Общий менеджмент 654. Использование опыта последователей 5. Упорное самосовершенствование, воспитание в себе готовности к риску и преодолению препятствий

06. 09. 2012 Общий менеджмент 66 Личностные качества харизматичного лидера 1. Стратегическое видение будущего организации и методов его достижения, лидеры ясно формулируют реальную привлекательную цель. 2. Эмоциональный интеллект (умение сопереживать), выражающийся, в частности, в красноречии, использовании выразительных метафор, эмоциональных жестов, использование мотивирующей похвалы для последователей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 673. Целостная натура и безупречная репутация. Харизматические лидеры вызывают доверие, желание подражать, в них чувствуется знание и сила. 4. Энтузиазм, приверженность делу 5. Желание доминировать , решительность, глубокая вера в себя , харизматики предполагают высокую работоспособность подчиненных 6. Внимательное отношение к окружающему миру.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 68 «…хорошие лидеры растят людей, плохие лидеры тормозят их ; хорошие лидеры служат своим последователям, плохие лидеры порабощают их» . Адриан Кэдбери, бывший глава компании Cadbury Schwepps.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 69 Сравнение ролей менеджера и лидера Пользуется симпатией последователей. Пользуется уважением подчиненных. Отношение окружения 5 Использует эмоции, доверяет, проявляет склонность к риску. Использует рациональные доводы, контролирует. Методы 4 Делает правильное дело. Делает дело правильно Принцип 3 Полагается на людей, дает импульс движению, пробуждает любопытство. Полагается на систему, поддерживает движение административными мерами. Основа действий 2 Работает по своим целям на основе в. Идения будущего. Работает по целям других на основе плана. Цели 1 Лидер. Менеджер. Параметры. N

06. 09. 2012 Общий менеджмент 70 Заповеди лидерства (Самьюэл Уолтон, Wal — Mart Stores , Inc. ) 1. Будь предан своим целям. 2. Делись тем, что заработал. 3. Заряжай коллег своей энергией. 4. Делись всем, что знаешь. 5. Цени труд своих сотрудников. 6. Празднуй свой успех. 7. Выслушай каждого. 8. Делай больше, чем обещал. 9. Работай умнее, чем другие. 10. Сам прокладывай свой путь.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 71 Принципы лидерства У. Э. Деминга 1. Лидер понимает, как работа его группы сочетается с целями компании 2. Лидер работает не только с текущей, но и с предшествующими и последующими стадиями процесса производства 3. Лидер пытается создать для всех такую атмосферу, чтобы работа доставляла радость 4. Лидер тренер и советчик, но не судья

06. 09. 2012 Общий менеджмент 725. Лидер использует цифры для того, чтобы с их помощью понять мотивы своих людей и себя самого 6. Лидер работает, чтобы улучшить систему, в которой трудится он и его сторонники 7. Лидер создает атмосферу доверия и понимает, что эта атмосфера требует от него идти на риск 8. Лидер не ждет совершенства, он терпелив 9. Лидер слушает и учится, не наказывая того, кого слушает

06. 09. 2012 Общий менеджмент 73 «Пока западные компании в 1970 -х г. г. выпускали неэкономичные машины, используя дорогостоящий труд огромного количества недовольных своей жизнью работников, Toyota рвалась вперед, воплощая идеи Деминга. В начале 1980 -х г. г. западные компании проснулись и начали «проповедовать» евангелие от Деминга. Но было уже поздно – Toyota давно всех опередила» . Дез Дирлав,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 74 Сравнение типов лидерства Выводит подчиненных на правильные решения. Все решения принимает сам Сам слушает подчиненных, помогает им, пробуждает инициативу. Добивается послушания и преданности, допускает «ухаживание» Знание вызывающее доверие Страх и стремление подражать Профессионал. Харизматик Принятие решений 4 Отношение к последовате- лям 3 Источник власти 2 Характерис- тика 1 Современное (по Э. Демингу)Классическое (по Г. Форду)Параметр сравнения. N

06. 09. 2012 Общий менеджмент 75 «Самые лучшие вожди те, существование которых народ не замечает. За ними следуют те, которых люди хвалят, уважают и осыпают почестями. Затем идут те, которых люди боятся и, наконец, те, которых люди ненавидят» . Лао-Цзы, древнекитайский философ. VII до н. э. цит. по Цзе К. К. Методы лучшей торговли (Опыт «Лучшей торговой фирмы года» ). – М : Экономика, 1998. С. 141 -142.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 76 Национальные стили лидерства N Страна Сущность лидерства 1 Франция Автократия 2 США Индивидуализм, скорость и напор 3 Германия Иерархия и согласие 4 Арабские страны Семейственность 5 Швеция Первый среди равных Слайд асп. С. Еремина

06. 09. 2012 Общий менеджмент 772. Внутренняя и внешняя среда менеджмента «. . . в современной экономике большая часть ресурсов задействована внутри фирм и способы их использования зависят от административных решений, а не непосредственно от рыночных операций» . Рональд Г. Коуз, Нобелевская лекция (1991)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 782. 1 PEST- анализ и четыре роли бизнесмена

06. 09. 2012 Общий менеджмент 79 Факторы производства и цена продукции Земля Труд. Информация Капитал. Предприни-ма тельские способности. Факторы производства Структура цены продукции Прибыль P b Материаль-н ые затраты MЗарплата WАморт. ОС D Аморт. НМА A S Менеджер. P Предприниматель T Профессионал. Е Портфельный инвестор P – politic, E – economics, S – social, T – technology. Персонал ( лат. persona) — личность, маска.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 80 N Показатель США Россия Процент 1 Нац. богатство (на 1 чел) 1, 2 м лн. $ 2, 3 м лн. $ 200% 2 Продолжительность работы 227 дней 228 дней 100% 3 ВВП на душу населения 41 , 7 тыс. $ 11 , 9 тыс. $ 29% 4 Производительность труда 60, 7 тыс. $ 12, 0 тыс. $ 20% 5 Зарплата (в месяц) 2 8 00 $ 888 $ 32 % 6 Средняя продолж. жизни МУЖЧИН 74 года 60 лет 8 1 % 7 Средняя продолж. жизни ЖЕНЩИН 80 лет 72 года 90% 8 Процент оптимистов 34% 23% 67%

06. 09. 2012 Общий менеджмент 81 «Роберт Солоу (Robert Solow) получил в 1987 г. Нобелевскую премию по экономике за свою работу 1956 г. , в которой показал, что экономический успех нации является следствием ее технологического развития, а не численности рабочей силы или богатства сырьевых ресурсов. Технологическое развитие как раз и является функцией E ( предпринима-тельства)» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 231.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 82 Виды деятельности : Хозяйственная (операционная) деятельность — это деятельность, связанная с преобразованием ресурсов (материальных и информационных) в продукцию – (товары, работы и услуги), предназначенную для реализации на рынке. Коммерческая деятельность – деятельность, направленная на получение прибыли.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 83 Предпринимательская деятельность – ( entrepreneurship) — это 1. хозяйственная деятельность самостоятельных физических и/или юридических лиц, 2. принимающих на себя связанный с этой деятельностью риск, 3. направленная на систематическое получение прибыли.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 843. Инвестицион-н ая деятельность Риск. Схема видов деятельности 1. Коммерческая деятельность Прибыль 2. Операционная деятельность Ресурсы — Продукция 4. Предприни- мательская деятельность

06. 09. 2012 Общий менеджмент 85 Определение термина «предприниматель» . Предприниматель — физическое или юридическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность на основе самозанятости и/или стратегического управления собственным капиталом.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 86 Мотивы предпринимателей 1. Получение максимальной прибыли в краткосрочном или долгосрочном периоде. 2. Систематическое получение нормальной (приемлемой) прибыли. 3. Рост стоимости предприятия 4. Удовлетворение предпринимательского азарта, жажды успеха, получение «психического дохода» (Г. Саймон)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 87 Функции предпринимателей : 1. Инновационная : выдви жение новы х предпринимательски х иде й, поиск новых источников сырья, создание и внедрение новых технологий, создание и внедрение новой продукции, создание новых коммерческих организаций.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 882. Системообразующая : воплощ ение предпринимательской идеи в жизн ь в условиях неопределенности и на свой риск путем объедин ения вокруг нее сотрудников , мобилизация и соедин ение фактор ов производства в единую экономическую систему.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 893. О птимизирующ ая : подб ор оптимальн ого сочетани я факторов производства и цены продукции, что приводит к перемещ ению экономически х ресурс ов из област ей низкой эффективност и в области более высокой эффективности , выбор типа системы мотивации менеджмента и персонала и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 904. Стратегического управления : выбор направления стратегического развития, контроль реализации выбранной стратегии и при необходимости коррекция стратегии, реализация остаточных прав управления (за рамками Устав а и договоров) и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 91 Личные качества успешного предпринимателя 1. Глубина экономического мышления 2. Стратегическое видение, способность находить нужную стратегию 3. Готовность к взвешенному риску 4. Поиск новых деловых возможностей, чутье на выявление потребностей клиентов 5. Логика и системность мышления

06. 09. 2012 Общий менеджмент 926. Независимость и уверенность в себе 7. Способность убеждать, умение оказывать на людей влияние, использовать связи 8. Ответственность 9. Дар вдохновлять людей на достижение целей, умение координировать их работу 10. Деловое чутье на нужных людей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 93 «Предпринимательство подобно планированию – определение не того, что надо делать завтра, а того, что надо делать сегодня с учетом того, что мы ожидаем и хотим от завтрашнего дня» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 187.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 94 «Предприниматели являются по своей природе индивидуалистами, и немногие предприятия могут найти себе дирек-торов, которые знали, как брать на себя риски в таких условиях» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 180.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 95 «Я работал со многими основателями компаний, которые отказывались заниматься внутренней организацией. Один из них сказал мне : «Пожалуйста, не запихивайте меня в ящик» . Под этим ящиком он подразумевал схему организационной структуры» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 226.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 96 «Обычно предприниматели уверены в том, что они всегда могут пустить корни где-нибудь в другом месте. К тому же они не любят управлять крупными комплексными организациями. Они предпочитают создавать свои предприятия, а не управлять ими. Они ненавидят детали. Предпринимательство несовместимо с администрированием» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 223.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 97 «Многочисленные социальные исследования дают весьма отталкива-ющий портрет современного русского предпринимателя : полное отсутствие представления о культуре бизнеса, профессиональная некомпетентность, поскольку он стал заниматься бизнесом, т. е. принципиально новой для него деятельностью, не имея каких-либо специальных знаний, нечестное ведение дел» . В. И. Кнорринг

06. 09. 2012 Общий менеджмент 98 «В мире бизнеса, полном неопределенности и отчуждения, сообщества обеспечивают чувство принадлежности и сопричастности» . Лейф Эдвинссон (2002). Организация – это управляемая группа участников, объединившихся ради достижения общих целей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 99 Существенные признаки организации : совокупность участников и наличие доступных определению границ организации, наличие у участников общих целей , коллективное достижение которых по их мнению более эффективно, чем индивидуальное, сознательная координация их действий.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 100 Законы тектологии А. А. Богданова ( «всеобщая организационная наука» ) Взаимодействие системы с внешней средой определяется ее наименее организованной частью. Прочность цепи определяется ее наиболее слабым звеном. Системы отличаются друг от друга в силу их первоначальных расхождений, разных начальных импульсов и различных условий внешней среды.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 101 Субординация – упорядоченность по вертикали, реализация властных полномочий вышестоящих органов Субординация Координация • Координация – упорядоченность по горизонтали, согласование действий равных по уровню в иерархии партнеров

06. 09. 2012 Общий менеджмент 102 Определение основных терминов Иерархия (греч. , hieros – священный, arche – власть) – «священноначалие» , соотношение между элементами в многоуровневой системы от высшего к низшему.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 103 Хозяйственные организации создаются для удовлетворения потребностей потребителей, то есть элементов внешней среды организации Общественные организации создаются для удовлетворения потребностей своих участников, составляющих внутреннюю среду организации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 104 Коммерческая организация – это союз собственников, имеющих цель – получение прибыли, коллективный предприниматель, которому принадлежит предприятие. Некоммерческая организация – это союз участников с целью удовлетворения общественных потребностей (например, поддержка науки, культуры, спорта и т. д. ), не имеющих цели получать прибыль.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 105 Некоммерческая организация может получать прибыль, но не имеет права выплачивать дивиденды или проценты участникам, а должна всю прибыль направлять на реализацию своих уставных целей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 106 Организационно-правовые формы организаций, а не предприятий Устав организации, а не предприятия Баланс организации, а не предприятия.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 107 «Юридическое лицо – это искусственное образование, невидимое, неосязаемое и существующее только в глазах закона» . Маршал, член Верховного суда США

06. 09. 2012 Общий менеджмент 108 Юридическое лицо (ГК РФ, ст. 48, п. 1) : — это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, имеет права , в том числе может от своего имени приобретать имущество, несет обязанности , в том числе отвечает по обязательствам своим имуществом, может быть истцом и ответчиком в суде.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 109 Виды хозяйственных единиц : Manufacture – мануфактура. Каретная мануфактура объединяла кузнецов, столяров, медников, седельников и портных. Предприниматель объединял под одной крышей ранее разобщенных самостоятельных ремесленников, организовывал их снабжение сырьем и материалами, а также сбыт готовой продукции.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 110 Factory – фабрика ( fabricate – подделывать). Фабрика отличается от мануфактуры использованием в производстве машин, углубивших разделение труда и увеличивших масштабы производства на предприятии. Plant (works, mill – мельница, молоть, дробить ) – завод.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 111 Enterprise , business — предприятие (рискованное дело, уверенность в себе, энергичность и успешность в практических делах). U ndertaking – промышленное предприятие (осуществлять, совершать). V enture – авантюра, рискованное предприятие (предприятие, открывающее новые возможности, связанные с риском и опасностью потери инвестиций).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 112 Предприятие. Факторная схема предприятия Услуги. Предприниматели (участники) Аренда Товары. Материальные ресурсы Информационные ресурсы Менеджмент P Капитал E Персонал S Информация T Работы Ресурсы Факторы производств а Продукция P – politic, E – economics, S – social, T – technology.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 113 « Предприятие может быть представлено как инструмент , при помощи которого люди пытаются наилучшим образом достичь своих индивидуальных целей. По своей природе эти цели могут быть экономическими, например, максимизация личного дохода, и неэкономическими, например стремление к самореализации личности» . Дитгер Хан. Планирование и контроль : концепция контроллинга. Пер. с нем. М : Финансы и статистика, 1997. С. 16.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 114 «. . . в современном правовом пространстве предприятие существует только как объект хозяйственного права и не существует как его субъект. Однако в общепринятом понимании основу сегодняшней экономики составляют все же предприятия, действующие в экономическом пространстве и выступающие в нем как активные субъекты экономических взаимоотношений» . Бойко И. П. Лекции по курсу «Экономика предприятия и предпринимательства» , 2009. Лекция 1. С. 5.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 115 Предприятие. Основные составляющие предприятия Менеджмент P Капитал E Персонал S Информация T 5. Т ехнологическая 3. С оциальная 2. Экономическая 1. Управленческая 4. Юридическая L L — legal

06. 09. 2012 Общий менеджмент 116 Основные составляющие предприятия : 1. Организационно-управленческая ( P) – организация производственного процесса. 2. Экономическая (E) – часть народного хозяйства, обеспечивающая производство продукции для удовлетворение потребностей населения 3. Социальная (S) – предоставление рабочих мест, отражение общественных интересов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1174. Производственно-техническая (технологическая) (T) – реализация и совершенствование технологий 5. Организационно-правовая (юридическая) ( L) – объект купли-продажи , залога и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 118 Основные направления технологической модернизации России 1. Производство энергии 2. Ядерные технологии 3. Информационные технологии 4. Информационная инфраструктура 5. Медицинская оборудование и диагностика Д. А. Медведев

06. 09. 2012 Общий менеджмент 119 Определение термина «предприятие» Предприятие – планомерно организованный автономный производственно-технический комплекс , ведущий хозяйственную деятельность для реализации целей его собственников на основе использования факторов производства.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 120 Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер (род. 1947 г. ) предложил рассматривать предприятие не как отдельную единицу, а как «ценностную цепочку» отдельных действий – разработка – производство – продвижение на рынок и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 121 Цепочка создания ценности М. Портера ( «Конкуренция» , 1998) Внешняя логистика (складировани е продукции, обработка заказов и т. д. ) Маркетин г и продажи (реклама, торговые агенты, поиск покупателей) Сервис (установк а, ремонт, поддержк а потребите лей)Материально-техническое снабжение (универсальные компоненты, станки, обслуживание и т. д. ) Развитие технологий (разработка новых изделий, исследование материалов, тестирование и т. д. )Управление человеческими ресурсами (найм на работу, стимулирование труда, система компенсаций и т. д. ) П Р Е И М У Щ Е С Т В ОВспомогательные виды деятельности : Основные виды деятельности. Инфраструктура фирмы (финансирование, планирование, отношения с инвесторами и т. д. ) Логистика ( хранение материалов, сбор данных о потребителях и т. д. ) Операционна я деятельност ь (производство компонентов, сборка и т. д. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 122 Цепочка создания ценности Развитие технологий (разработка новых изделий, исследование материалов, тестирование и т. д. ) Управление персоналом (найм на работу, мотивация персонала, система компенсаций и т. д. ) Ц Е Н Н О С Т ЬВспомогательные виды деятельности : Основные виды деятельности. Управление финансами (финансирование, инвестирование и т. д. ) Сервис Логистика. Маркетинг Снабжение Производ- ственная деятель-н ость Сбыт

06. 09. 2012 Общий менеджмент 123 Типология российских предприятий N Тип предприятия Собствен-н ики Характеристики менеджеров 1 Мегапредпри- ятия Государство и крупные частные инвесторы Элитарны, закрыты, ориентированы на западные ценности и моду, несамосто-ятельны, не испытывают страновых рисков. Высокая концентрация «зеленых» директоров 2 Крупные (численность перс. от 3 до 25 тыс. чел. ) Государство и крупные частные инвесторы Ориентированы на собственные доходы, консервативны, ориентированы на рынок, квалифицированы. «Зеленые» директора 3 Средние Находятся под полным контролем собственников, испытывают влияние рынка, практикуют совместное принятие решений 4 Малые, вновь созданные Российские физические лица Собственники являются менеджерами, наиболее восприимчивы к изменениям, самостоятельны, эффективны и осторожны 5 Отделения ТНК Иностран-ны е лица Несамостоятельны, управление целиком «поставляется» материнскими компаниями Источник : Юрий Тюленев «Зеленые директора» подминают под себя Россию» . 27. 11. 2009. http: //www. e-xecutive. ru/career/adviser/1192660/

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1241. Всегда стремись выглядеть ужасно важным. 2. Старайся делать так, чтобы вас видели в окружении важных персон. 3. Разговаривай с руководством, но касайся лишь очевидных и доказанных фактов. Десять правил Спарка для менеджера

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1254. Не вступай в спор, но если необходимо, задай несущественный вопрос и стой с ухмылкой на лице, пока твой собеседник пытается понять, о чем, в сущности, идет речь, а затем сразу же смени тему разговора. 5. Слушай внимательно, когда другие спорят. Ухватись за небольшой промах одного из спорящих и покажи, какой ты умный.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1266. Если подчиненный задаст тебе вопрос по существу, посмотри на него так, как будто он сошел с ума. Когда он стушуется, задай ему тот же вопрос. 7. Добейся хорошего назначения, но держись в тени. 8. Покинув офис, двигайся быстро. Это сведет к минимуму количество вопросов со стороны начальства и подчиненных.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1279. Всегда держи дверь своего офиса закрытой. Это заставляет посетителей оказаться в положении просителей, а заодно вынуждает думать, что у вас важное совещание или конференция. 10. Все приказы отдавай устно. Никогда ничего не записывай, чтобы потом нельзя было доказать, что это твой приказ.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 128 Четыре роли бизнесмена : Корпоратизация П М П М Проф. 6. Корпорации E P TS 1 2 3 П М Проф. 1. «Портфельные работники» 2. Индивидуальные предприниматели 3. Единоличные общества 4. Товарищества 5. Некорпорированные общества 1. P – капитал – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (П) – ПРЯМОЙ ИНВЕСТОР, 2. Е – предпринимательские способности – ПОРТФЕЛЬНЫЙ ИНВЕСТОР, 3. S – персонал – МЕНЕДЖЕР (М), 4. T – технологии – ПРОФЕССИОНАЛ (Проф. ). П М Проф. Е PS T Проф. П МEP S T 4 E PST

06. 09. 2012 Общий менеджмент 129 Корпоратизация – это отделение собственности от управления, то есть передача текущего управления профессиональным менеджерам с целью обеспечения «бессмертия» организации, которая должна существовать и после смерти ее основателей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 130 Профессионал Признаки профессионала : обладание знаниями, значимыми для организации, образование, финансовая самостоятельность, независимое поведение. Примеры : врач, адвокат, консультант, профессор.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 131 «Работник, обладающий знаниями, относится к себе как к профессионалу. Так и прежде относились к себе адвокаты, учителя, проповедники, врачи и государственные служащие …Такой работник не менее отчетливо знает : организация в той же степени зависит от него, что и он от нее» . П. Друкер « Age of Discontinuity » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 132 «Работник, обладающий знаниями, в обществе, умеющем ценить знание, одновременно и капиталист, и наемник. Вместе такие специалисты представляют собой наемный образованный средний класс современного общества, коллективно владеют средствами производства через пенсионные фонды, инвестиционные трасты и тому подобные институты» . П. Друкер « Age of Discontinuity » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 133 Профессионал и Менеджер являются владельцами интеллектуального капитала, который предприниматель как бы «берет в аренду» . Такой подход опрокидывает классические «затратные» теории вознаграждения за труд, поскольку рассматривает наемного работника как капиталиста.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 134 Портфельный инвестор П ортфельный инвестор решает проблему вложения собственных временно свободных средств в уставные капиталы организаций разных рыночных сегментов с целью надежного получения « нормальной » прибыли.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 135 Ему требуется чутье, чтобы разбираться в предпринимателях, и знать, кому из них доверить свои средства. Тем не менее, он должен заранее смириться с мыслью, что часть своих денег он потеряет.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 136 Предприниматель- ская деятельность Регион 1 Регион 2 Хозяйственная деятельность : Вид деятельности 1 (напр. строительство) Вид деятельности 2 (напр. торговля) Организация 2 Организация 1 Предприятие 1 Офис 1 Бизнес — единица 1 Бизнес- единица 2 Фирма Предприятие 2 Офис 2 Бизнес — единица 3 Бизнес- единица 4 Организация -собственник предприятия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 137 Экономические единицы и их роль N Экономичес-к ая единица Экономика Управление 1 Фирма Размер фирмы, интеграционные процессы, фирменное наименование Стратегический менеджмент (корпоративная культура) 2 Организация Орг. — правовая форма, устав, баланс Корпоративный менеджмент (роль Совета директоров, мотивация менеджеров) 3 Предприятие Производитель-н ость труда, средняя оплата труда Общий менеджмент (структура управления, стиль управления, мотивация персонала)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 138 Национальные модели фирмы. Организация. Предприятие 1. Американский Организация. Предприятие Организации + Предприятия 3. Российский Государство. Предприятие Государство 2. Советский Субъект предприни-ма тельской деятельности Субъект хозяйственной деятельности Фирма. Модель

06. 09. 2012 Общий менеджмент 139 Фирма Firm ( лат. ) – подпись. Firm ( англ. ) – жесткий, твердый ( terra firma – твердая почва). Термин фирма попал в другие языки из английского языка. Если предприятие – это производственная структура, то фирма – это важнейший институт рыночной экономики, представляющий собой образ экономической единицы в глазах потребителя.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 140 Фирма – «есть система отношений, возникающих когда направление ресурсов начинает зависеть от предпринимателя» (Р. Коуз).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 141 Определение термина фирма : Фирма- предпринимательская структура, представляющая собой пространство административного принятия решений по распоряжению факторами производства, которая имеет собственное фирменное наименование, однозначно ее идентифицирующее, может включать в себя предпринимателей и принадлежащие им предприятия.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 142 В российском законодательстве термин «фирма» используется исключительно в отношении организаций западного типа : российских аудиторских и консультационных организаций (иногда в отношении нефтяных организаций, торговых, строительных и т. д).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 143 Строго говоря, термин фирма как наименование предпринимательской структуры в российском законодательстве вообще не определен.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 144 «Искусственное отлучение фирмы от экономической первоосновы, сознательная размытость дефиниций не случайны : возникла возможность даже не упоминать в государственных программах и официальных документах правительства слово «фирма» ( «компания» и т. д. ), а вместе с ней микроэкономику, оперируя исключительно категориями макроэкономики» . А. А. Демин (1999).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 145 Советские предприятия не вели маркетинговые исследования, не ориентировались на полную самоокупаемость, не разрабатывали собственной стратегии, а выступали лишь как объекты стратегического управления со стороны центра. «От советских предприятий к российским фирмам» Л. С. Бляхман (1999).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 146 Основные вопросы теории фирмы ( В. С. Катькало) : 1. Почему фирмы существуют ? ( Р. Коуз) 2. Почему фирмы отличаются одна от другой ? 3. Что определяет успех или провал фирмы ? 4. В чем состоят конкурентные преимущества фирмы ? 5. Чем определяется выбор бизнес-модели фирмы ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1472. 2 Формы ведения предпринимательской деятельности «Корпорация — хитроумное изобретение для получения личной прибыли без личной ответственности». А. Бирс (1842 -1914) — американский писатель.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 148 Использование схемы ролей Кооператив. Т о в а р и щ е ств о. Предприниматели Менеджеры Наемные рабочие Корпорация

06. 09. 2012 Общий менеджмент 149 Организационно-правовые формы ведения бизнеса в США : 1. Индивидуальная фирма 2. Кооператив – объединение трудовых усилий 3. Компания –объединение усилий по ведению и управлению бизнесом 4. Корпорация – объединение капиталов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 150 Компания Cumpanis – ( лат. , com – вместе с, panis – хлеб, итал. – «совместное потребление хлеба членами семьи» ) – группа лиц, объединенных общими интересами и проводящих вместе время. Компания (экон. ) – объединение предпринимателей для совместного принятия решений по ведению предпринимательской деятельности

06. 09. 2012 Общий менеджмент 151 Термин «компания» используется и в значении «фирма» (например, компания Лукойл), и в значении «организация» (например, «управляющая компания» ), и в значении товарищество, партнерство (США, Великобритания).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 152 Членом компании (компаньоном) становился в XII-XVI в. в. в Италии, Франции, Германии каждый совершеннолетний член семьи, а во главе компании стоял старший член семьи. В то время уже существовали торговые, ремесленные, финансовые и смешанные компании.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 153 В России XVIII века компания – это товарищество с признаками юридического лица — обособлением капитала участников (артели, объединение артелей) Ko – символ, который добавляют к официальному имени главы фирмы, чтобы обозначить партнерство (товарищество). Например, Торговый дом Филиппова и K o.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 154 В США и Великобритании компания ( company) – это предпринимательская (коммерческая) организация. Так, например, Limited Liability Company (LLC) – товарищество с ограниченной ответственностью в штате Калифорния (США).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 155 «Хорошим средством обогащения являются товарищества , если иметь дело с людьми надежными» . Ф. Бэкон (1561 -1626), английский философ.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 156 Корпорация Corpus ( лат. ) – тело, плоть, единое целое, община. С orporare ( лат. ) – воплощать, облекать плотью, связывать, объединять, создавать единое целое. Corporatio ( лат. ) – группа лиц, объединяемая общими профессиональными, «цеховыми» или сословными интересами (союз, объединение, сообщество).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 157 Корпорация – группа лиц, действующих как одно лицо. Термин «корпорация» используется в нескольких значениях : 1. профессиональная корпорация , включает лиц объединенных общими профессиональными или сословными интересами (например, корпорация врачей, объединяемых «Клятвой Гиппократа» , риэлтеров, соблюдающих «Кодекс профессиональной этики риэлтеров» )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1582. корпорация (юрид. , США) – союз собственников, объединивших свои капиталы ради достижения общих целей, то же самое, что и акционерное общество, 3. корпорация (экон. ) – это организация прошедшая процесс корпоратизации (отделения собственности от управления), то есть организация, в которой собственники определяют стратегию, передав текущее управление профессиональным менеджерам.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 159 Первые корпоративные организации – Universitas появились в системе частного права Древнего Рима ( III в. до н. э. — V в. н. э. ), наряду с существовавшими тогда товариществами – Societas.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 160 Universitas были прообразом современных акционерных обществ : владели имуществом, были наряду с физическими лицами правоспособными, не зависели от выхода отдельных физических лиц и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1612. Разделение функций собственности и текущего управления Выбор формы ведения предпринимательской деятельности Да 1. Обособление имущества Нет Индивидуальный предприниматель Нет Да 4. Обезличен- ность участников Нет Некорпорированное общество Да Корпорация 3. Более 1 -го собственника Партнерство. Да Нет Индивидуальная фирма А). Ограничение ответственности. Б). Свобода передачи прав собственности. В). Принцип большинства.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 162 «Чтобы организация могла обеспечить себе долгосрочное выживание, она должна быть независимой от любых входящих в ее состав индивидов» . Ицхак К. Адизес

06. 09. 2012 Общий менеджмент 163 Существенные признаки корпорации : 1. Обособление имущества (капитала), используемого ради достижения единой цели (общего интереса), от личного имущества участников корпорации 2. Разделение функций собственности и текущего управления , обособленного от воли участников и профессионализация управления

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1643. Обезличенность участников корпорации, которые проявляют себя только как владельцы акций или долей в уставном капитале корпорации и появление «лица» у корпорации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1651. Принцип большинства , при котором в исключительных случаях может учитываться и мнение меньшинства 2. Свобода передачи прав собственности на акции или долю в уставном капитале 3. Ограничение ответственности собственников по долгам корпорации Свойства корпорации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 166 «Корпорации – это хитроумное изобретение для получения личной прибыли без личной ответственности» . А. Бирс, американский писатель.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 167 Типы корпораций : 1. Цели (коммерческие, некоммерческие) 2. Характер участия (добровольный, принудительный) 3. Степень участия (полная, частичная) 4. Форма участия (с правом голоса, без права голоса) 5. Способ контроля участников (на основе договора, через уставный капитал)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1686. Степень доминирования участников (с контрольным пакетом, без него) 7. Принципы интеграции — «без ядер» — кооперация, перекрестное владение — «с одним ядром» — классическая иерархия «сверху-вниз» , инверсная иерархия «снизу-вверх» , — «с несколькими ядрами» — сетевой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1698. Форма собственности 9. Тип интеграции (горизонтальный, вертикальный, смешанный) 10. Отраслевая принадлежность

06. 09. 2012 Общий менеджмент 170 Варианты значений терминов компания и корпорация N Хозяйствен-н ая структура Общеупотре-бител ьное значение Экономическое значение Юридическое значение 1 Компания Группа лиц, объединенных общими интересами и совместно проводящих время Группа лиц, совместно принимающих решения по управлению бизнесом Товарищество (партнерство) (Великобрита-ни я, США) 2 Корпорация Сообщество лиц, объединенных общностью профессиональ-ны х или сословных интересов Группа лиц, передавших текущее управление объединенным капиталом профес-сиональным менеджерам Акционерное общество (США)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 171 Иерархия структур в обществе 5. Нация (народ) — исторически сложившаяся полиэтническая общность людей, объединившихся вокруг государства как формы организации совместного существования людей 4. Народность предполагает наличие общих истории и культуры, языка, а также историческую родину и биологическую общность 3. Племя – союз родов, предполагает общинный уклад, общи e язык и культуру, биологическое родство 2. Семья, род, клан предполагает наличие общего предка и совместное владение имуществом (землей) 1. Человек

06. 09. 2012 Общий менеджмент 172 Иерархия структур 1. Человек 2. Семья, род, клан 3. Племя 4. Народность 1. Человек 2. Рабочая группа, бригада, команда 3. Организация (юридическое лицо)4. Хозяйственное объединение 5. Экономика страны 1. Индивид 2. Первичная неформальная группа 3. Формальная структура 4. Объединение формальных структур5. Общество в целом. ОБЩЕСТВО : ЭКОНОМИКА : 5. Нация (народ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1732. 3 Внутренняя среда фирмы «Фирма может извлекать ренты не потому, что обладает лучшими ресурсами, а скорее вследствие наличия у нее отличительной способности, позволяющей лучше использовать эти ресурсы» . Э. Пенроуз (1959)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1741. С тратегия. Схема « 3 SS » (3 С) Сайруса Гибсона 3. С истемы2. С труктура Р

06. 09. 2012 Общий менеджмент 175 Товары «Алмаз» Гарольда Ливитта ( Harold J. Leavitt, 1964) Технология Культура / Люди Структура Стратегия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 176 Миссия и задачи «Алмаз» Гарольда Ливитта (1965) Технология Индивиды Структура Р S Т

06. 09. 2012 Общий менеджмент 177 Принцип постановки цели. «Цель описывает конечный результат. Без целей отсутствуют оценки, по которым можно было бы его измерить. Без цели нет контроля за ходом и результатом процесса. Без целей затухает творчество и правит бюрократия. Необходимо твердо запомнить : первейшая цель – это определение целей» . Ксенчук Е. В. , Киянова М. К. Технология успеха. М. , 1990.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 178 Принципы целеполагания SMART : S – specific (конкретный). Цели должны быть конкретными. M – measurable (измеримый). Цели должны поддаваться количественной оценке и позволять определить расстояние, которое отделяет фирму от заветной цели.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 179 A – achievable ( достижимый) и aligned (согласованный ). Цели должны достижимыми, отвечать принцип у «трудно, но достижимо» . Цели должны быть взаимоувязанными, то есть внутренне непротиворечивыми и иерархически организованными, так что реализация целей нижнего уровня иерархии автоматически приводит к реализации целей более высокого уровня.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 180 R – relevant ( значимые ) and realitic ( реалистичные ). Цели должны быть для организации существенными, важными и реалистичными, то есть обеспеченными необходимыми ресурсами.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 181 T – time bound ( определенный во времени ). Цели должны быть своевременными, то есть необходимо поставить их вовремя , четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута. После выполнения задания следует переход к исполнению новой цели.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 182 Ресурсы Время. Цель (количество и качество) S – specific M –measurable R – realitic T – time — bound. Магический треугольник проекта A – achievable and aligned

06. 09. 2012 Общий менеджмент 183 Определение термина «проект» Проект ( projectus ( лат. ) – брошенный вперед ) – это процесс, направленный на достижение конкретной цели, предопределяющей будущее состояние системы, при известном начальном состоянии системы, соблюдении ресурсных (финансовых, материальных, людских, информационных) ограничений и заданном времени начала и окончания процесса. Проектная деятельность предполагает поступательную последовательность стадий в противоположность регулярной деятельности, имеющий циклический характер.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 184 Законы Паркинсона о проектах Все три условия проекта (задание, ресурсы, время) не могут быть выполнены одновременно Работа заполняет все отведенное ей время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально времени, затраченному на ее выполнение.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 185 Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить. Расходы стремятся сравняться с доходами.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 186 Аксиома Дехая Простую работу откладывают, считая, что всегда найдется время сделать ее позже Закон Нагга Чем сложнее и грандиознее план, тем больше шансов, что он провалится. А. Блох. Чем тщательнее составлен проект, тем больше неразбериха, если что-то не так.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 187 Конкурентоспособность фирмы «В долгосрочной перспективе конкурентоспособность основывается на способности создавать с более низкими издержками и быстрее, чем конкуренты, ключевые компетенции , на основе которых рождаются непредвиденные ранее продукты» . К. К. Прахалад, Г. Хамел (2003)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 188 Конкурентное преимущество – способность фирмы создавать более высокую ценность для своих покупателей и клиентов, предлагая более высокое качество продукции, лучший сервис или более низкую цену, чем это делают конкуренты, ведущая к более высокому уровню прибыли

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1891. Относительность. Конкурентные преимущества фирмы всегда относительны состава конкурентов на арены конкуренции (отраслевой или географической), поскольку предполагают сравнение результатов фирмы с результатами конкретных конкурентов. Свойства конкурентных преимуществ

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1902. Уникальность — использование редких ресурсов и организационных способностей, которые одновременно не могут быть реализованы никакой другой фирмой-конкурентом. 3. Устойчивость. Копирование конкурентных преимуществ должно быть затруднено.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 191 Модель «Маккинси 7 S » Консультационная фирма Маккинси в 1977 г. профинансировала внутренний проект «Совершенство» поиска наиболее успешных за последние 20 лет 43 фирм : Boeing, Caterpillar, Delta Airlines, Digital Equipment, Emerson Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Mc. Donalds, Procter and Gamble, 3 M и др. и выявления их факторов успеха.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 192 1977 г. проект Mc. Kinsey & Co по исследованию организационных структур и факторов успеха лучших 43 фирм США из списка « Fortune 500 » , в том числе : IBM, Du Pont и т. д. Учитывались рентабельность продаж, рентабельность собственного капитала, совокупный рост доходов, совокупный рост активов и т. д. Результаты опубликованы в книге Т. Питерса, Р. Уотермана «В поисках совершенства» , М : Прогресс, 1986 г.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 193 Авторы модели «Маккинси 7 S » : Том Питерс — консультант фирмы Маккинси, теоретик менеджмента, Роберт Уотерман – консультант фирмы Маккинси, Энтони Атос – профессор бизнес-школы, специалист по организационной культуре, Ричард Паскаль — профессор бизнес-школы, занимавшийся сравнительным анализом американских и японских фирм.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 194 Р. Паскаль и Э. Атос – авторы книги «Искусство японских управляющих : пособие для американских менеджеров» . По их мнению к успеху приводит страсть, лидерство, совместные ценности и ориентация на клиента. Результаты исследования Маккинси — в книге Т. Питерс и Р. Уотерман «В поисках совершенства» (1982 г. ) M: Прогресс, 1986 г. — самая популярная книга по менеджменту (6 млн. экз).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 195 Тем не менее, через 5 лет после выхода книги 2 /3 «совершенных» фирм вступили в полосу трудностей, а одна ( People Express) даже обанкротилась.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 196 Принципы Т. Питерса и Р. Уотермана 1. Близость к потребителю – реагировать на потребительские предпочтения (фокус на потребителе), учиться у людей, которым служим 2. Заниматься своим делом – делать то, что умеешь лучше всего (сохранять концентрацию), «оставайся с вязанием» , 3. Склонность к действию – делать хоть что-нибудь, вместо того, чтобы бесконечно обсуждать вопрос на совещаниях, « go-go » (стимулирование деловой активности)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1974. Активное участие руководства для пользы дела – руководители должны быть в центре событий и демонстрировать верность миссии(лидерство), 5. Простые формы, скромный штат – малочисленный управленческий аппарат в штаб-квартире (антибюрократические меры)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1986. Автономия, самостоятельность и предприимчивость – выделение небольших подразделений, поощрение независимости и конкуренции между ними, «подкормка чемпионов» (поощрение инициативы и инноваций) 7. Люди – основа производительности и качества – стимулировать сотрудников к усилиям, ведущим к успеху компании (доверие к сотрудникам)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 1998. Синтез свободы и сплоченности (дисциплины) – создание атмосферы, в которой приверженность основным ценностям сочетается с терпимостью к тем, кто их разделяет (развитая культура, сильные ценности), автономность производственной деятельности при общности целей и принципов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 200 Сфера применения Принципы Т. Питерса, и Р. Уотермана (1982) Принципы Дж. Коллинза и Дж. Порраса (1994) Общий менеджмент Заниматься своим делом (концентрация). Активное участие для пользы дела (лидерство). Склонность к действию Ключевая идеология, направляющая поведение. Дерзкие вдохновляющие цели. Стремление к совершенству Маркетинг Близость к потребителю Администри- рование Простые формы, скромный штат. Самостоятельность и предприимчивость Управление персоналом Люди – основа производительности. Синтез свободы и дисциплины Обучение и продвижение людей в рамках компании Сильная корпоративная культура. Создание духа эксперимента-торства и риска.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 201 «Счастливый атом «Маккинси 7 S » Стратеги я Способно -сти Система Стиль. Структур а Сотруд-н ики. Совместны е ценности Авторы : Т. Питерс, Р. Уотерман, П. Уотерман (1980) Р T S

06. 09. 2012 Общий менеджмент 202 Модель организации Маккинси « 7 S » : Сотруд -ники. Системы и процедуры Стиль управления. Структура Организацион-н ая культура. Ключевые компетенции Стратегия Р Совместные ценности. Совокупность навыков T S

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2033 «твердых» (легкоформализуемых) « S » : 1. S trategy ( С тратегия), 2. S tructure ( С труктура), 3. S ystems ( С истемы и процедуры).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2044 «мягких» (трудноформализуемых) « S » : 1. S taff ( С отрудники, ш тат), 2. S kills ( С пособности, навыки) , 3. S tyles ( С тили управления), 4. S hared values ( С овместные ценности).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 205 Совместные ценности – отношение к работе, дух соревнования, дух сотрудничества Совокупность навыков – навыки в зонах ключевых компетенций Структура – организационная иерархия, в первую очередь важен тип структуры Сотрудники – число и структура работников, их потенциал Системы – системы мотивации и коммуникации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 206 «Отличительной особенностью «великолепных компаний» «симбиоз деловой стратегии и корпоративной культуры» . Карлоф Б. Деловая стратегия : концепции, содержание, символы / пер. с швед. M: Экономика , 1991. C. 71.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 207 «Формирование стратегии – это процесс социального взаимодействия, основанный на общих для членов организации убеждениях и понимании» . Минцберг Г. , Альстрэнд Б. , Лэмпел «Школы стратегий …» . СПб : Питер, 2000. 221 с.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 208 «Впервые благодаря « 7 S » , появилась возможность проводить осмысленные сравнения компаний из совершенно разных секторов, внутри различных национальных культур и исторического контекста… Истина состоит в том, что никогда не управлял бизнесом по этой модели. « 7 S » — это изложение в сжатом виде основных проблем, не дающих покоя руководителям» . Дез Дирлав (2003).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 209 Ключевые компетенции (К. К. Прахалад, Г. Хамел) — невоспроизводимые конкурентами способности, навыки, умения, имеющие определяющее значение при выборе стратегии и решающим образом обеспечивающие рыночный успех фирмы. Г. Хамел – преподаватель стратегии в Лондонской школе бизнеса в течении 10 лет.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 210 Ключевые компетенции : • вносят наибольший вклад в ценность продукции для конечного потребителя, • позволяют фирме выходить на соседние сегменты рынка.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 211 Компетенции как корни конкурентных преимуществ Корни -компетенции Ствол -ключевые продукты. Ветви – бизнес-подразделения Плоды – конечные продукты К. Прахалад, Г. Хэмел,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 212 Оболочка. Модель внутренней среды организации « PEST – атом» 5. Штат 8. Бизнес- процессы 7. Струк- туры2. Страте-г ии P 1. Культура S 3. Капитал E 4. Техноло-ги и TЯдро 1. Видение 2. Миссия 3. Цели 4. Стратегии 6. Власть

06. 09. 2012 Общий менеджмент 213 N С. Гибсон Г. Ливитт (1965) Алмаз «Маккинси 7 S » (1980) Счастли-в ый атом М. Мескон М. Альберт Ф. Хедоури (1988) Кузнецов Ю. В. (1994) Д. Боди, Р. Пэйтон (1998) Зябриков В. В. (2011) PEST -атом Суборди-н ация Координа- ция Координация / Субордин. Координация Координа-ц ия Координация / Субордин. 1 1. Страте-г ия Миссия и задачи 1. Стратегия Цели. Задачи Цели Стратегии P 2 2. Структу- ра 5. Структу-р а Структура Структуры e 3 3. Систе-м ы 6. Системы, процедуры Бизнес-пр оцессы Бизнес-про цессы t 4 Техноло- гии 2. Совокуп-н ость навыков Технологии Техно-лог ия Технологии T 5 — 3. Совмест-н ые ценн. — Культура S 6 Индиви-д ы 4. Штат Люди Трудовые ресурсы Люди Штат s 7 7. Стиль управления Власть p 8 Оборуд o- вание, мат запасы Капитал

06. 09. 2012 Общий менеджмент 214 Факторы успеха и элементы внутренней среды N Тип фактора Модель «Маккинси- 7 S » Модель внутренней среды « PEST- атом» 1 Социальные S Совместные ценности Культура Штат 2 Политические P Стратегия Стиль управления Власть 3 Экономические E Капитал Структуры 4 Технологические T Совокупность навыков Технологии Системы и процедуры Бизнес-процессы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 215 Внутренняя среда фирмы включает факторы, которые она может полностью контролировать, среди которых : 1. Культура 2. Стратегии (видение, миссия, цели, стратегии ) 3. Капитал 4. Технологии (информация)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2161. Культура. «Успешными компаниями движут внутренние амбиции, а не курс акций. Амбиции и ценности – вот что ими движет. Вам нужно создать напряженность между реальностью и желаниями» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 217 «Культура… — это просто то, как все устроено, и такая культура спонтанна и неуправляема. Это все равно культура, но она не обязательно соответствует желаниям менеджеров. Культура как корневая метафора — это то, чем является сама организация, а не то, что она имеет» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2182. Видение, миссия, цели и стратегии. В и дение – это идеальный образ фирмы в достаточно далеком будущем. Миссия – глобальная стратегическая установка, определяющая смысл существования фирмы. Цели должны учитывать, что фирма – это социальный институт. Стратегия – это средство достижения стратегических целей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 219 Элементы миссии (по Ф. Дэвиду, 1991) 1). Рынки, покупатели, продукция 2). Философия 3). Экономические установки 4). Самооценка и забота об имидже 5). Технологии 6). Отношение к персоналу

06. 09. 2012 Общий менеджмент 220 «Если руководитель пришел на собрание и сказал: «У меня было вид. Ение, завтра начинаем реструктуризацию», — то, вероятно, у него «крыша потекла». Если он сказал: «С сегодняшнего дня мы работаем, основываясь на в. Идении», — то это новый научный подход» . Мария Евневич Журнал «Петербург на Невском», № 4(75), 2003 г.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 221 «По определению у каждой организации имеется причина ее существования : она заключается в удовлетворении потребностей клиентов, которые они не могут удовлетворить сами. Если организация не фокусируется на потребностях клиентов, то она ведет себя подобно раковой опухоли : существует и потребляет ресурсы, но не обслуживает клиентов. Она обслуживает только себя» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 184.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 222 «… результатами компании правят два фактора : стратегия и реализация. Иметь стратегию – это значит отличаться в видах или способах деятельности от конкурентов : делать не то, что делаю конкуренты, или делать то же самое, но по-другому. Стратегия – это не цель, или объект, или задача. Это – не видение, не миссия, не предназначение. Иметь стратегию – значит отличаться от конкурентов в чем-то важном» . Ф. Розенцвейг «Эффект ореола…» , Бест Бизнес Букс, 2008. С. 167,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2233. Капитал Все активы организации, кроме технологических. «Капитал – производственный ресурс длительного пользования, принадлежащий независимым, преимущественно негосударственным собственникам, стоимость которого возрастает благодаря производству товаров и организации трансакций между хозяйственными субъектами» . Л. С. Бляхман Три цвета экономического времени : свершения и проблемы российской экономики. – СПб. : ИПЦ СПГУТД, 2011. С. 224.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2244. Технологии «Нельзя управлять стратегиями третьего поколения через организации второго поколения с руководителями первого… Реальная проблема — в самих руководителях. Они опираются на старую модель» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2255. Штат (люди). Задача руководителя создать на фирме условия, помогающие людям проявить свои лучшие качества. «В конце концов работа менеджера сводится к получению необыкновенных результатов от обыкновенных людей» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2266. Власть «Власть жизненно необходима для работы. Она может быть абсолютно не связанной со способом производства, демократичностью в компании, представлениями работника и тех или иных путях структуризации «системы» . Она неотъемлемая часть организации» . Питер Друкер «Менеджмент : задачи, обязанности, практика» Цит. по Кеннеди К. Гуру менеджмента : «Кто есть кто» в бизнес-элите. – М : АСТ МОСКВА : Транзит-книга, 2006. С. 41.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 227 Определение понятия «власть» : «…власть есть возможность волевого преобразования социальных отношений субъектом вопреки сопротивлению независимо от того, в чем эта возможность выражается» . М. Вебер.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2287. Структура ( structura, лат. ) – строение, расположение порядок. «Если структура не следует за стратегией, то результатом является экономическая неэффективность» . А. Чандлер (1962 г. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2298. Системы и бизнес-процессы. При формировании структур и построении бизнес-процессов необходимо учитывать, что организация – это совокупность ролей и их взаимоотношений.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 230 Дэйв Паккард : «В «Принципах HP » сказано : поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. На этом и строится наша компания» . Билл Хьюлетт : «Главное в HP – уважение к человеку. Если дать человеку шанс, он сделает гораздо больше, чем вы могли бы ожидать. Так дайте свободу. Уважение к человеку касается не только сотрудников, но и клиентов» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 231 СТРАТЕГИИ: лучшие сотрудники, высокая мотивация, инженерное превосходство, разработка новой продукции. СОВМЕСТНЫЕ ЦЕННОСТИ: хорошим людям надо много места, неформальные отношения, реализация творческих способностей – высшая цель каждого человека, забота — сила, брать взаймы – признак слабости. СТИЛЬ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ: управление методом оценки эффективности, управление методом «прогулок по фирме», открытые двери, работа в команде, коллегиальность, не брать взаймы. hp. КРЕДО: уважение клиентов, служащих и общества.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 232 Функции миссии фирмы 1. Систематизация стратегических целей и формирование стратегий их достижения, а также их модернизация 2. Консолидация усилий сотрудников ( «путеводный маяк» ) 3. Выработка критериев для планирования, в частности, для распределения ресурсов 4. Формирование культуры фирмы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 233 «Вы не должны «иметь» стратегию, в смысле документа, которым руководствуется организация. Стратегии скорее следует быть глаголом : стратегия – это что-то, что вы делаете, а не то, что вы имеете» . Ари де Гиусс «Живая компания…» (2004), с. 167, 168.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 234 Виды стратегий корпорации Корпоративная стратегия Стратегия бизнес-единицы 1 … По бизнес-единицам Стратегия бизнес-единицы 2 Конкурентная стратегия По функциям. Финансовая стратегия Производственная стратегия Стратегия управления персоналом

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2352. 4 Внешняя среда фирмы «Конкурентное преимущество выражается в превосходстве над конкурентами по количеству клиентов и возможности противодействовать влиянию конкурентных сил» . А. А. Томпсон , А. Дж. Стрикленд (2003)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 236 «Предприятие укоренено в своем непосредственном окружении ; что касается названного непосредственного окружения, то оно подобным же образом находится внутри более крупного сообщества… Оно может быть составной гармоничной частью его структуры, обладающей своей формой, либо «несваримым» , не имеющим к ней никакого отношения «довеском» » . Абрахам Маслоу

06. 09. 2012 Общий менеджмент 237 Внешняя среда. Принципы PEST P – political E – economic S – social T — technology

06. 09. 2012 Общий менеджмент 238 Политические факторы P — внутренняя и внешняя политическая обстановка, политическая стабильность, государственная собственность, антимонопольная политика, политические партии, внешнеторговые правила и законодательство.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 239 Экономические факторы E — состояние экономики страны: размер ВВП и темп роста ВВП, уровень инфляции, процентные ставки, валютные курсы, денежная масса, уровень безработицы, уровень конкуренции, инвестиционная активность государства, доступность и стоимость сырья, наличие инфраструктуры (электроэнергия, транспорт, связь и т. д. ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 240 Социокультурные факторы S — менталитет, отношения с местным населением, стиль жизни, отношение населения к потреблению и накоплению, труду и отдыху, образованию и здоровью, демография и миграция населения, экологические требования.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 241 Технологические факторы T — научно-технический прогресс, технический уклад, темп появления новых товаров и патентов в отрасли, связь наука-промышленность, уровень расходов на науку и ее государственная поддержка.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 242 Фирма 1. Поставщик и 2. Покупате ли 3. Конкуре н-ты данного сегмента рынка 4. Угроза появления новичков-конкурент ов из c оседних сегментов рынка 5. Угроза появления товаров-субституто в. Пять конкурентных сил М. Портера (1980 г. ) ( теория отраслевой организации) М. Портер «Конкурентное преимущество» (1980 г. ) Играет роль высота входного барьера

06. 09. 2012 Общий менеджмент 243 По М. Портеру занятие и удержание выгодной рыночной позиции есть главный источник создания ценности, а ограничение доступа конкурентов за счет высоких входных барьеров – источник монопольной ренты. Модель «структура-поведение-результат» Структура отрасли => Поведение фирм => Экономические результаты

06. 09. 2012 Общий менеджмент 244 В последние годы предлагают 6 и 7 факторы : 6. Партнеры – компании, чьи продукты дополняют ваши. Пример, синергия продукции Intel и Microsoft 7. Государство – влияние государственного регулирования (законов и органов исполнительной власти).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 245 «Конфликт между трудом и капиталом – всего лишь иллюзия. Настоящий конфликт – это конфликт между производителем и потребителем» . Стэнли Джевонс (1835 -1882), британский экономист.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 246 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ «E» 2. Экономические «S» 3. Социокультурные «T» 4. Технологические «P» 1. Политические ПОСТАВЩИКИ: Капитал. Информация 2. Материаль — ные ресурсы Персонал 3. Одного сегм. рынка 4. Товары-субст итуты. КОНКУРЕНТЫ: 5. Конкуренты соседних отраслей 1. Покупате ли , клиенты ПОКУПАТЕЛИ Государство Законодатель-с тво ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ФИРМА ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Взаимодействие Воздействие

06. 09. 2012 Общий менеджмент 247 Закон необходимого разнообразия Управление может быть обеспечено только в том случае, если разнообразие средств управляющего (сложность внутренней среды) по крайней мере не меньше, чем разнообразие ситуации (сложность внешней среды).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 248 «Качество отношений между компанией и ее дилерами гораздо важнее условий договоров или технических вопросов, которые составляют внешнюю сторону работы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 249 Что действительно существенно, так это взаимное доверие, и чтобы поддерживать его, нужно соблюдать несколько простых правил : делить радость и горе ; стремиться к длительным отношениям и последовательности в политике ; а главное – постоянно общаться друг с другом» . Д. Файтс (Президент и Исполнительный директор фирмы Caterpillar в период с 1990 по 1999 г. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 250 Классификация конкурентных стратегий : По отношению к продукту Стратегия низких издержек — усилия фирмы сосредотачиваются на одном продукте, снижении удельной себестоимости и увеличении объема его продаж для выигрыша соревнования в ценовой конкуренции Стратегия дифференциации – направлена на придание продукции специфических черт, отличающих их от продукции фирм-конкурентов для увеличения объема их продаж при неценовой конкуренции По отношению к выбору сегментов рынка Стратегия фокусирования (узкой специализации) – сосредоточение всей деятельности фирмы на производстве продуктов для одного сегмента рынка Стратегия диверсификации — выпуск продуктов для независимых сегментов рынка с целью повышения устойчивости фирмы, то есть увеличения вероятности ее выживания при условии «провала» того или иного рыночного сегмента

06. 09. 2012 Общий менеджмент 251 Типы конкурентных стратегий П Р О Д У К Т С Е Г М Е Н Т Р Ы Н К А Низкие издержки (концентрация) Дифференциа-ц ия (особые свойства, качество) Фокусирование (специализация) 2. Сфокусированная стратегия низких издержек 1. Сфокусированная стратегия дифференциации Диверсифика-ци я (рассредоточение) 3. Диверсифициро- ванная стратегия низких издержек 4. Диверсифициро- ванная стратегия дифференциации. Стратегия оптимальных издержек

06. 09. 2012 Общий менеджмент 252 Недостатки подхода М. Портера : По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта фирма должна иметь широкую ориентацию, а не специализироваться на отдельных продуктах ( «маркетинговая близорукость» )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 253 Японские фирмы превзошли однобокость классификации М. Портера ориентируясь одновременно и на низкую цену, и на высокое качество (стратегия оптимальных издержек)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 254 Этапы проектирования фирмы СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ 1. Формирование миссии, видения, стратегических целей (позитивные формулировки , «Что делать ? » ). 2. Анализ условий внешней среды (PEST- анализ) ( «В каких условиях придется работать ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2553. Выбор корпоративной стратегии ( «Как делать ? » ) на основе SWOT- анализа реализующей содержащиеся в миссии принципы и ориентиры с учетом видения будущего. 4. Формирование бизнес-стратегий для отдельных стратегических бизнес-единиц СБЕ ( «В чем особенности каждого бизнеса, входящего в корпоративный портфель? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2565. Формирование функциональных и операционных стратегий (по отдельным направлениям : маркетинг, финансы, производство, персонал, развитие) ( «Какие ресурсы необходимо привлекать ? » ). 6. Выбор типа корпоративной и организационных культур (задание ограничений «Чего не делать ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2577. Выбор типа бизнес-структуры, организационной, финансовой и информационной структур. Проектирование бизнес-процессов ( «В какой форме реализовывать стратегию ? » ). 8. Выбор инструмента стратегического контроля ( «Как обеспечить устойчивость процесса реализации стратегии ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 258 ОПЕРАТИВНЫЕ УПРАВЛЕНИЕ 1. Делегирование полномочий ( «Что делать самому, а что передать подчиненным ? » ). 2. Внутрифирменная политика ( «На какие принципы опираться ? Какие гарантии предоставить персоналу ? » ). 3. Процедуры внутрифирменного планирования ( «Каковы текущие ориентиры ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2594. Организационная структура, финансовая структура, система коммуникаций и непрерывного обучения персонала ( «Как согласовать действия сотрудников ? » ). 5. Система мотивации менеджмента и персонала ( «Как согласовать цели собственников, с одной стороны, и цели менеджеров и сотрудников, с другой ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2606. Система внутрифирменного документооборота ( «Как закрепить сформированные процедуры производства и управления ? » ). 7. Система оперативного контроля ( «Как анализировать эффективность и корректировать сформированные структуры ? » ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 261 Технологическая школа. Ф ирм а Стратегическая школа Г рупп а Административная школа Теория поведения Нач. XX в. 20 -е годы XX в. 50 -е годы XX в. КЛАССИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 80 -е годы XXв. н ач. XXI в. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТТеория человеческих отношений Работник Двумерная схема эволюции школ менеджмента Поведен-ч еская школа

06. 09. 2012 Общий менеджмент 262 Оболочка 5. Штат 8. Бизнес- процессы 7. Струк- туры2. Страте-г ии P 1. Культура S 3. Капитал E 4. Техноло-ги и TЯдро 6. Власть « PEST- атом» и школы менеджмента 4. Стратегическая школа 1. Технологи-ч еская школа 2. Администра- тивная школа 3. Поведен-чес кая школа

06. 09. 2012 Общий менеджмент 263 N Классический менеджмент Современный менеджмент 1 Элитарность положения менеджеров принятии решений Система участия в управлении организацией 2 Практика управления в условиях антагонистических отношений Долгосрочная лояльность по отношению к организации 3 Субординация и принцип единоначалия Взаимное сотрудничество

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2643. КЛАССИЧЕСКИЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА 3. 1 Технологическая школа менеджмента «Научное управление не что иное, как некое средство, экономящее труд» . Ф. Тейлор «Тейлоризм – дьявольский замысел низвести людей по положения машины» . Американская федерация труда

06. 09. 2012 Общий менеджмент 265 Ф. Тейлор (1856 -1915) Ф. Тейлор получил диплом инженера-механика окончив технологический институт в США, изучал право в Европе, прошел путь от рядового механика до главного инженера сталелитейной компании, автор более 100 патентов Ф. Тейлор был пропагандистом гольфа, стал чемпионом США по теннису и специалистом по выращиванию роз.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 266 Принципы менеджмента Ф. Тейлора 1. Глубокое разделения труда рабочего на отдельные операции – рабочие приемы, их хронометраж, рационализация и нормирование.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2672. Маршрутизация – разработка и использование карты рационального выполнения операций, которая перемещается вместе с обрабатываемым изделием и демонстрирует в любой момент – какие операции, кем и когда были выполнены.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2683. Процесс калькулирования себестоимости и анализ использования рабочего времени, процедура которого впервые была предложена Ф. Тейлором и позднее положила начало производственному, а затем и управленческому учету.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2694. Профессиональный отбор рабочих на основе объективных критериев и развитие их навыков. Со свойственным ему рационализмом Тейлор утверждал: «Одним из первых качеств, требующихся от человека, годного для переноски чугунных болванок в виде постоянной профессии, является такая тупость и флегматичность, которая делала бы его похожим по характеру, скорее всего, на вола» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2705. «Человеческий фактор» – термин, впервые введенный Тейлором. Этот фактор учитывает психологическую совместимость, дружеское сотрудничество и кооперацию рабочих и менеджеров в деле практического внедрения новшеств. Менеджер, как организатор производства, должен иметь мужество брать на себя ответственность при возможной итоговой неудаче, а не перекладывать ее на рабочего.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2716. Принцип сотрудничества труда и капитала. По Ф. Тейлору, «рост производительности труда позволяет одновременно увеличить заработную плату работников и прибыль капиталистов, и тем самым снять антагонистические противоречия между трудом и капиталом» . Производительность труда – это объем произведенной продукции за определенный период времени (обычно – год), приходящийся на одного работника.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 272 «Награда, для того чтобы она оказывала надлежащий эффект, должна следовать очень быстро за выполнением самой работы» . Ф. Тейлор

06. 09. 2012 Общий менеджмент 273 Принципы менеджмента Г. Форда 1. Автоматизация труда и использование конвейера – «тяжелые работы на плечи машин» и внедрение современных технических новинок. 2. Минимизация производственных издержек. «Производить с минимальными затратами материалов и рабочей силы и продавать с минимальной прибылью»

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2743. Высокая оплата за высокую производительность. Форд писал: «Честолюбие каждого работодателя должно бы заключаться в том, чтобы платить более высокие ставки, чем все его конкуренты, а стремление рабочих – в том, чтобы практически облегчить осуществление этого честолюбия» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2754. Культура труда. Чистота, гигиена, использование спецодежды и создание уюта на рабочем месте. 5. Обучение рабочим операциям. Фордом было организовано первое ремесленное училище при заводе.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 276 Результат внедрения конвейера 400215%24, 430012, 31914 850100%11, 315613, 81913 850100%11, 3786, 91912 $% к 1912 г. (шт / чел)(тыс. шт. )(тыс. чел. ) Продаж — н ая цена. Производитель — нос ть труда. Число произведен- ных автомобилей. Численность рабочих Год Экстенсивный путь Интенсивный путь

06. 09. 2012 Общий менеджмент 277 Реализация миссии Г. Форда 1908 г. 1 автомобиль на 300 жителей США Цена Форда Т – 850 USD 1927 г. 1 автомобиль на 6 жителей США. Цена Форда Т – 290 USD.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 278 «… для Тейлора честный трудовой день – это максимальное количество работы, которое в состоянии сделать человек, а честная дневная зарплата – минимальное денежное вознаграждение, за которое человек согласится выполнять подобную работу. … цель научного менеджмента это поиск выгоды, а не стремление к справедливости» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 279 «Мысль о том, что людей стимулирует исключительно перспектива материального вознаграждения имела самореализующееся качество. С какой стати рабочих должно волновать, что они выпускают явно низкопробную продукцию? Какой смысл в преданности служащих делу и компании, если к ним относятся как к автоматам, в которые бросают монеты, чтобы они начали работать? » . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 280 «Существует много книг по системам финансового контроля и по организационным теориям эффективного управленческого контроля. Апогей пришелся на 1950 -е, на тейлоризм, «научное управление» и широкое применение хронометража рабочих операций. Компании, эти смешения людей и капитальных активов, были сведены к машинам, руководителям уготована роль машинистов.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 281 Поиск тотального контроля, однако, не мог длиться вечно. Издержки поддержания компании в рабочем состоянии без сплоченности и новаторства, когда адаптационные команды исходят с верхушки иерархии, были слишком велики» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004. С. 154, 155.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 282 Тайм-менеджмент по-русски Отчет о проделанной работе 17. 09. 1999 9. 00 Встретился с Колей на станции метро Пушкинская. 9. 12 Поехали в Пушкин (какая странная связь). 9. 45 Приехали в Пушкин (по дороге выяснили что Пушкин и Царское село — это одно и тоже). 10. 15 Добрались до заказчика 10. 30 Нам сказали что нужна протянуть кабель. 10. 35 Мы поняли, чего от нас хотят.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 28310. 40 Решили сделать, что от нас хотят. 10. 45 Смотрю как Коля оголяет кабель. 10. 50 Надоело смотреть как Коля оголяет кабель. 10. 55 Отнял у Коли кабель. Оголил сам. 10. 57 Отогнал Колю от кабеля. 11. 00 Узнали что такое кабель. 11. 05 Решили перекурить. 11. 09 На вопрос: Может по пиву? Коля начал стонать. 11. 10 Коля закончил стонать. Работаем дальше.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 28411. 15 Нашли кабель. 11. 20 Поняли что это не наш кабель, на крик кассира: Что вы делаете с сигнализацией!? ! Ответили: Уже поздно и подарили ей кусок кабеля. (Зачем нам не наш кабель ? ). 11. 25 Нашли наш кабель. 11. 27 Решили тянуть. 11. 30 Уперлись в дверь. 11. 35 Нашли дырочку между косяком и полом. 11. 37 Расширили дырочку отверткой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 28511. 40 Тянем кабель. 11. 45 Дотянули. 11. 47 Вспомнили что кабель надо прибить. 11. 50 Повредил большой палец на левой руке. 11. 55 Пальцы на левой руке закончились. 11. 57 Нашел взглядом Колю. Отдал ему молоток. Ведь у него много пальцев и он сможет прибить кабель. 12. 00 Коля понял, чего я от него хочу. 12. 30 Ура!!! Кабель прибит ( Предоставлено А. А. Лобановым, IT- инженером).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2861. саботаж, попытки ограничить выработку и обеспечить сохранение своего рабочего места. Конвейер позволял каждому рабочему остановить производство, 2. прогулы и высокую текучесть персонала, который отчужден от результатов труда, 3. безразличное отношение к труду и качеству продукции. «В прошлом на первом месте стоял человек. В будущем первое место займет система» (Ф. Тейлор) Тейлоризм ( «научный менеджмент» ) провоцирует :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2874. раскол в организации, выделяя менеджеров в особую группу, которая за счет технологических приемов пытается полностью захватить власть, что создает конфликтную ситуацию, 5. сопротивление переменам за счет появления контркультуры рабочих, противостоящей навязываемой менеджерами официальной культуры организации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 288 Тейлор яростно боролся с профсоюзами, выставляя штрафные санкции за невыполнения задания. На основании отчета комиссия Палаты представителей конгресса США, представленного в 1912 г. , методы Ф. Тейлора были запрещены к применению Сенатом США Идеи Ф. Тейлора были весьма популярными в СССР, фашистской Италии, фашистской Германии, где они использовались при организации концентрационных лагерей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 289 В 1977 г. три группы историков и менеджеров США присудили Ф. Тейлору первое место за вклад в развитие американского бизнеса и формирование мышления менеджеров (Г. Форд добрался лишь до 6 места).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 290 «Детка : Папа, а что ты делаешь на работе ? Папа : Ну, я, вроде как, эксплуатирую людей. Детка : А как это ? Папа : Ну, понимаешь, я заставляю их работать как можно больше, а платить им стараюсь как можно меньше. Детка : Упс!» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 291 К. Мацусита так объяснял американским менеджерам в 1985 г. причину того, что они «проигрывают» японским менеджерам : «Ваши фирмы построены по тейлоровской модели ; что еще хуже, ваши головы тоже. Для вас сущность менеджмента в том, чтобы донести идеи, возникшие, в головах боссов, до рук рабочих. Для нас менеджмент заключается в мобилизации интеллектуальных ресурсов всех сотрудников фирмы» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2923. 2 Административная школа менеджмента «Управлять – значит, вести предприятие к его цели, извлекая максимум возможностей из всех имеющихся в распоряжении ресурсов» . А. Файоль

06. 09. 2012 Общий менеджмент 293 Максимы Макиавелли : (гимн интриганству и бесчестию) 1. Цель оправдывает средства. «Человек, желающий исповедовать добро во всех случаях жизни неминуемо погибнет среди людей, чуждых добру. Из чего следует, что государь, желающий сохранить власть, должен научиться пользоваться этим умением по мере надобности » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2942. «Тот, кто хочет пользоваться постоянным успехом, должен изменять свое поведение в соответствии с веяниями времени» . Маскируйте свои намерения, будьте импульсивным и непостоянным. 3. Будьте решительным и добейтесь власти как можно скорее. Постоянно тренируйтесь воевать и прорабатывайте возможные сценарии будущих битв

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2954. Изучайте то, что действительно было сделано, а не то, что собирались сделать 5. Сохраняйте независимость и наблюдайте за своими друзьями. Пробуждайте в людях преданность своей персоне и покупайте ее

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2966. Гоните от себя льстецов. Позволяйте только мудрым говорить вам правду, да и то, когда вы их об этом просите. Выслушивайте их, но поступайте по своему разумению 7. Не отнимайте у людей имущества и чести. Никогда не наживайте себе врагов, если можете избежать этого. Источник : Н. Макиавелли «Государь» ( в адаптации Джорджа Булла ( George Buell ) Уоркская школа бизнеса, Великобритания «О вреде доброты» ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 297 Принципы менеджмента Эмерсона 1. Четко сформулированные идеалы и цели. «Четкая постановка цели и доведение их до непосредственных исполнителей – первая предпосылка успешной работы» . Г. Эмерсон 2. Здравый смысл. Следует опираться на собственный опыт. Надо не исключать возможность ошибок, а принимать меры к систематическому их поиску и исправлению.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2983. Компетентная консультация. Эксперт, не входя в штат фирмы, может, оказать ей ценную помощь в решении нестандартных проблем. Необходимо создавать постоянную группу консультантов-профессионалов и совершенствовать процесс управления на основе их рекомендаций. Эмерсон ввел понятие «консалтинг» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 2994. Дисциплина и регламенты. Дисциплина – соблюдение соглашений (договоров, регламентов и т. д. ) между персоналом и администрацией. Идеал дисциплины – «дух пчелиного улья» : ни одна из пчел не подчинена другой и все же усердно выполняет свое специальное задание и уверена в том, что любая другая пчела так же усердно работает на благо улья. «Кооперация – не принцип, но ее отсутствие – это уже преступление» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3005. Честное ведение дела. Менеджеры должны обладать тремя основными качествами: сочувствием, воображением и, в первую очередь, справедливостью. Не выгодно наживаться за счет персонала, необходимо к нему относиться справедливо. Важнее всего – добиваться соответствия между результатами труда и зарплатой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3016. Прямой, адекватный и непрерывный учет. Только знание о ценах на материалы, нормативах их использования, ставках зарплаты позволяет определить подлинную результативность труда.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3027. Диспетчеризация – согласование во времени выполнения различных операций. Необходимо составлять расписание, иметь развитое календарное планирование. 8. Графическая форма итоговой информации. Итоговую информацию нужно представлять, не только в форме таблиц, но в виде графиков и диаграмм.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3039. Стандартные условия. Необходимо нормировать труд – устанавливать рациональные стандарты труда и отдыха на научной основе, а не планировать «от достигнутого» . Нужно отказаться от непродуманной и неэффективной практики прошлого.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 30410. Стандартизация операций. Нужно избегать напряженного труда за счет рациональной стандартизации. «Работать напряженно – значит прилагать к делу максимальные усилия, работать эффективно – значит прилагать минимальные усилия» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 30511. Практические письменные инструкции. Инструкции должны иметь письменный вид , поскольку устные инструкции по-разному трактуются менеджером и работником. 12. Вознаграждение за эффективный труд. Необходимо поощрять оптимальную комбинацию интеллектуальных и мускульных усилий при сохранении высокой производительности работника в будущем, а не мощный кратковременный рывок.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 306 Принципы менеджмента Файоля 1. Разделение труда. Необходима горизонтальная и вертикальная специализация – разделение труда (в том числе, разделение труда управленческого и исполнительского), которая в разумных пределах присутствует и в мире животных, и в человеческих сообществах.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3072. Принцип соответствия власти и ответственности. Источниками власти менеджера служат должностные полномочия, полученные по Уставу организации или в порядке делегирования полномочий от вышестоящего руководителя (официальная власть), и его личностный авторитет (личная власть), основанная на интеллекте, жизненном опыте, цельности характера, лидерских качествах.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 308 Условия возникновения ответственности Ответственность = Обязанности × Полномочия × Ресурсы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3093. Дисциплина – повиновение, основанное не на страхе, а на уважении и доверии к руководителям. Важен личный пример начальника – как пример для подражания. Наиболее действенными средствами установления и поддержания дисциплины являются: — хорошие начальники на всех постах, — насколько возможно более ясные и справедливые соглашения, — рассудительно применяемые карательные санкции.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3104. Единоначалие – каждый работник должен иметь только одного руководителя. Древнеримская пословица: «раб, у которого три хозяина, – уже не раб, а свободный человек» . Топ-менеджер не должен отдавать команду работнику «через голову» его непосредственного руководителя, поскольку последний при этом оказывается не у дел, что вызывает у него недовольство и раздражение.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3115. Единство руководства. Деятельность, направленная на реализацию одной и той же цели, должна организовываться одним и тем же руководителем в соответствии с единым планом. «Тело с двумя головами и в социальной, и в биологической сфере – монстр, с трудом выживающий» (А. Файоль). «Лучше один плохой главнокомандующий, чем два хороших» . Наполеон I.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3126. Подчинение частных интересов общим. «В бизнесе интерес одного подчиненного или группы подчиненных не должен противоречить целям предприятия» . Этот принцип – довод против невежества, честолюбия и эгоизма, лени, которые ослабляют централизацию и порождают «вечную борьбу» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3137. Справедливое вознаграждение персонала. Цель вознаграждения персонала – обеспечить удовлетворение интересов сотрудников с учетом интересов работодателей. Успех предприятия определяется энергичностью, образованностью и добросовестностью персонала и отсутствием текучести кадров, а потому предприниматель должен заботиться о подчиненных и на работе, и с известной деликатностью – за пределами предприятия.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3148. Централизация — увеличение роли руководства и снижение роли подчиненных, напротив, децентрализация – на повышение значения и роли подчиненных. Фирма представляет собой не бездушный механизм, а скорее живой организм, а потому для каждой фирмы необходимо определить разумную степень концентрации власти в центре.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3159. Скалярная цепь – это «властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения от высшей инстанции до низших ступеней» , т. е. четкая иерархия, должностная структура и каналы передачи информации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 31610. Порядок. На предприятии должен быть обеспечен порядок: материальный – «каждая вещь на своем месте» , социальный – «правильный работник на правильном месте» + осознание своей роли.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 31711. Справедливость. Лояльность и преданность персонала обеспечивается уважительным и справедливым отношением к подчиненным менеджеров, которые должны быть опытными и добродушными. Справедливость = благожелательность + правосудие

06. 09. 2012 Общий менеджмент 31812. Стабильность персонала. Излишняя текучесть кадров одновременно является причиной и следствием плохого управления, поскольку новым работникам требуется значительное время для ознакомления с работой и привыкания к новой обстановке. В этот период производительность труда новичков ниже средней.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 31913. Инициатива. Каждый работник должен проявлять усердие во всех начинаниях. «Менеджер должен пожертвовать определенной толикой тщеславия и предоставить своим работникам эту возможность получения удовлетворения от работы» . Возможность проявлять инициативу предоставляется всем менеджерам за счет делегирования полномочий.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 32014. Корпоративный дух – созидание и поддержание определенной гармонии в организации. В единстве – сила, секрет успеха бизнеса. Тот, кто применяет принцип «разделяй и властвуй» может исходить из собственных эгоистического интересов или некомпетентности, но при этом в любом случае он наносит вред своему предприятию. «Сеять раздор между подчиненными – занятие недостойное, составляющее удел бездарей» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 321 Корпоративный дух. Четко выраженные идеалы14 Подчинение частных интересов общим 13 Централизация 9 Компетентная консультация 12 Принцип соответствия власти и ответственности. Графическая форма подачи информации 11 Скалярная цепь. Прямой, адекватный и непрерывный учет 10 Единство руководства. Диспетчеризация 8 Единоначалие. Здравый смысл 7 Справедливость. Честное ведение дела 6 Инициатива. Справедливое вознаграждение персонала. Вознаграждение за эффективный труд 5 Стабильность персонала. Практические письменные инструкции 4 Дисциплина и диспетчеризация 3 Порядок. Стандартные условия 2 Разделение труда. Стандартизация операций 1 Файоль. Эмерсон. N

06. 09. 2012 Общий менеджмент 322 « «некоторые компании имеют» сильные сепаратистские тенденции, при которых сотрудников классифицируют по специальностям, квалификациям и полномочиям – инженеры исполняют одну функцию, продавцы – другую. Затем назначается команда руководителей из людей с разными функциями и каждому дается письменное предписание, что избежать вторжения на чужую территорию,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 323 продавцы не вмешиваются в производство, а производственники сторонятся сбыта. Финансовые руководители занимаются контролем и денежными операциями и не позволяют себе влезать в заботы производства, в то время как производственные руководители игнорируют финансовые императивы, за исключением случаев, когда они получают прямые приказы» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004 с. 152 -153.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 324 Организационные структуры

06. 09. 2012 Общий менеджмент 325 Основные определения : Structura ( лат. ) – строение. Звено управления (департамент, отдел, бюро) – структурно обособленная ячейка организации, выполняющая определенные функции, имеющая регламентированные обязанности, права и ответственность. Ступень управления – совокупность звеньев управления, находящихся на одном уровне иерархии – предприятие, цех, отдел.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 326 Организационная структура фирмы – система, включающая в качестве элементов звенья, ступени управления и устойчивые связи между ними. Предполагает иерархию подчинения и упорядоченный информационный обмен.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 327 «Люди считали, что священно и важно не это весеннее утро, не эта красота мира Божия, данная для блага всех существ, — красота, располагающая к миру, согласию и любви, а священно и важно то, что они сами выдумали, чтобы властвовать друг над другом» . Л. Н. Толстой

06. 09. 2012 Общий менеджмент 328 Линейные полномочия – это право облеченных всей полнотой власти менеджеров принимать управленческие решения и отдавать обязательные для исполнения распоряжения подчиненным по всему кругу вопросов их деятельности. Административные полномочия – частный вид линейных полномочий, принадлежащих администратору.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 329 Линейная структура управления Линейное звено Линейное звено 1 -ая ступень управления 2 -ая ступень управления 3 -я ступень управления

06. 09. 2012 Общий менеджмент 330 Формула В. Грейкунаса (1933 г. ) для предельной нормы управляемости С = N (2 N-1 + N – 1), С — число контролируемых отношений связей в группе работников, N — число непосредственно подчиненных работников.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 331 Руководитель 1 -ый подчиненный 1 Руководитель 2 -ый подчиненный 2 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 3 Пример расчета для N =

06. 09. 2012 Общий менеджмент 332 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 4 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 5 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 6 4907 1 0808 2226 1005 444 183 62 11 CN

06. 09. 2012 Общий менеджмент 333 Зависимость числа связей C от числа подчиненных N. 0100020003000400050006000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Число подчине нных. Ч и с л о с вя зе й N

06. 09. 2012 Общий менеджмент 334 Предельная норма управления — максимально возможное число работников, которое может быть непосредственно подчиненно руководителю без потери управляемости. Для топ и мидл-менеджеров – 7 — 8, Для супервайзеров – 15 — 25.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 335 Факторы, определяющие норму управляемости 1. Объем инструктажа , необходимого подчиненным. Чем меньше объем инструктажа, тем больше норма контроля. Снижение объема инструктажа возможно путем: обучения, делегирования полномочий и сотрудничества, нормирования (при котором следить приходится только за отклонениями), формализации и упрощения процесса принятия решений.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3362. Степень сходства работы подчиненных. Чем больше степень значение этого фактора, тем больше норма контроля. 3. Степень загрузки управляющего другими работами помимо управления. Чем меньше степень загрузки «посторонними» делами, тем больше норма контроля. 4. Работоспособность руководителя. Чем выше значение этого фактора, тем выше норма контроля.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 337 Связь количества ступеней l и нормы управляемости n m l -1 = N s , где n m – норма управляемости, l – количество ступеней управления, N s – число менеджеров низшего уровня ( Supervisors ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 338 Пример расчета для n m =8 1 8 8 2 =64 l -1 =2 l = 3 … 64 Супервайзеры

06. 09. 2012 Общий менеджмент 339 Высокая и плоская организационные структуры «Высокая» «Плоская» организационная структура. Ограничение по горизонтали (предельная норма управляемости 7 -8) Ограничение по вертикали (предельное число ступеней 5 -6)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 340 Штабные полномочия – право менеджеров готовить и предлагать руководству варианты, планы решения проблем и задач, стоящих перед фирмой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 341 Функциональные полномочия – специальные полномочия методического характера, дающие право отдавать обязательные для исполнения распоряжения в определенной функциональной сфере управления (маркетинг, финансы, производство персонал, развитие).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 342 Проектные полномочия – временные полномочия по всестороннему руководству выполнением проекта. По сути дела проектные полномочия – это полученные на срок реализации проекта линейные полномочия руководителя проекта по отношению к членам проектной группы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 343 Типы звеньев и полномочий : — линейное звено — ф ункциональ — ное звено- проектное звено — штабное звено — линейн ые полномочия — функциональн ые полномочия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 344 Линейно-штабная структура управления Линейное звено Линейное звено. Штаб

06. 09. 2012 Общий менеджмент 345 Функциональная структура управления : Линейное звено Функц. звено

06. 09. 2012 Общий менеджмент 346 Линейно-функциональная структура управления Линей — н ое звено Функц. звено Линей — н ое звено. Линейное звено Функц. звено

06. 09. 2012 Общий менеджмент 347 Выбор типа организационной структуры (О. И. Уильямсон) унитарная структура холдинговая структура с перекрестной координацией взаимодополняющих «дочек» мультидивизиональная структура конгломератного типа с внутренним рынком капитала для несвязанных «дочек» Сильный в финансовом отношении корпоративный центр Да. Нет. Децентра- лизация Да Нет X — структура M — структура. U — структура

06. 09. 2012 Общий менеджмент 348 Причины замены унитарной U – структуры на более сложную – это : 1. ограничение рациональности менеджеров из-за перегрузки каналов обмена информацией, 2. оппортунизм функциональных менеджеров отделов продаж, производственного и т. д. , преследующих локальные подцели О. И. Уильямсон

06. 09. 2012 Общий менеджмент 349 Функции генеральной дирекции мультидивизиональной « М -структуры» конгломератного типа : 1. внутрифирменное распределение ресурсов для финансирования текущей деятельности, 2. организация конкуренции дивизионов за инвестиционные ресурсы, которые не реинвестируются автоматически теми подразделениями, которые их «заработали» ,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3503. периодический аудит и проверка качества решений, принимаемых нижестоящими менеджерами. О. И. Уильямсон

06. 09. 2012 Общий менеджмент 351 Дивизиональная структура управления Дивизион 2 Функц. звено 2. Руководство дивизиона 2 Линейное звено 2 Дивизион 1 Функц. звено 1 Руководство дивизиона 1 Линейное звено 1 Корпоративный центр Корп. функц. звено 1 Корп. функц. звено 2 Стратегические решения, ресурсы и информация Клиенты, оперативные решения

06. 09. 2012 Общий менеджмент 352 N Функции Корпоративный центр Дивизионы 1 Маркетинг и сбыт Связи с общественностью (PR) , централизованный сбыт Реклама, исследование рынка, политика сбыта, региональный сбыт 2 Финансы Инвестиции, утверждение и контроль исп. бюджетов, корпоративная база данных, Составление бюджетов 3 Производство Базовые процессы, ключевые продукты Изготовление и доработка изделий 4 Персонал Политика фирмы, система оплаты труда, обучение Обучение, поощрение 5 Развитие, исследования и разработки Разработка стратегии развития, исследования и совершенствование процесса разработки изд. Разработка изделий

06. 09. 2012 Общий менеджмент 353 Проектная структура управления Проект A Проект B Проект CРуководство фирмы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 354 Матричная структура управления «функции-проекты» Проект A Проект B Руководство корпорации Проект СФункц. звено 1 Функц. звено

06. 09. 2012 Общий менеджмент 355 Классификация ролей по Р. М. Белбину Начало Продолжение Завершение Интеллектуаль-н ая деятельность 1. Генератор идей (мыслитель, исследователь) 2. Эксперт (энциклопедист) 3. Аналитик (критик) Человеческие отношения 4. Координатор (председатель) 5. Организатор (внедритель) 6. Коллективист ( «душа команды» ) Действия 7. Конструктор ( «закройщик» , воспитатель) 8. Исполнитель (реализатор) 9. Финишер (завершитель) Рэймонд Мередит Белбин – английский профессор , психолог. Белбин Р. М. Команда менеджеров : секреты успеха и причины неудач. М : HIPPO, 2003 (1981 англ. изд ). «Несовершенные люди могут комплектовать совершенные команды» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 356 Интеллектуальная деятельность N Тип роли Характеристики Опасности 1 Генератор идей (мыслитель, исследователь) Resource Investigator Умный, неординарный, любознательный энтузиаст, экстраверт, коммуникатор Чрезмерный оптимист, витает в облаках, невнимание к протоколам, быстро теряет интерес к идее 2 Эксперт (энциклопедист) Specialist Преданный делу, инициативный, обладает редкими знаниями Узкий специалист, «зарывается» в детали 3 Аналитик (критик, «оценщик-наста вник» ) Monitor Evaluator Трезвый взгляд, отсутствие эмоциональности, стратегическое мышление и проницательность Отсутствие энергетики и способности вдохновлять и мотивировать других

06. 09. 2012 Общий менеджмент 357 Человеческие отношения N Тип роли Характеристики Опасности 4 Координатор (председатель) Co — ordinator Четко определяет цели и контролирует, зрелый, уверенный в себе, делегирует полномочия Манипулирование, интеллект среднего уровня, избегает самостоятельной работы, недостаток креативности 5 Организатор ( «внедритель» ) Plant Богатое воображение, неординарный, заставляет всех шевелиться Игнорирует детали, избыточное внимание коммуникациям 6 Коллективист ( «душа команды» ) Teamworker Готов к сотрудничеству, дипломатичный, устраняет «трения» , мягок, чувствителен, поддерживает командный дух Нерешительность в кризисных ситуаций

06. 09. 2012 Общий менеджмент 358 N Тип роли Характеристики Опасности 7 Конструктор ( «закройщик» , воспитатель) Shaper Взвинченный, динамичный, готов к борьбе с инертностью, бездействием, умеет преодолевать препятствия Вспыльчив, раздражителен, нетерпелив, игнорирует чувства других, склонен к провоцированию других 8 Исполнитель ( «мастер – золотые руки» ) Implementer Дисциплинированный, консервативный, предсказуемый продуктивный, надежный Замедленная реакция, отсутствие гибкости, невосприимчивость к необоснованным идеям 9 Финишер ( «завершитель» ) Completer Finisher Старательный, сознательный, собранный, усердный, педантичный, ищет ошибки и пробелы Необоснованное беспокойство, нелегко расстается с тем, что держит в голове, не приемлет делегирование полномочий. Действие

06. 09. 2012 Общий менеджмент 359 ГЕНРИ МИНЦБЕРГ (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 360 Генри Минцберг Professor of Management Studies at Mc. Gill University Рождение 02. 09. 39 Канада Женат, двое детей 13 книг, более 140 статей Гуру менеджмента (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 361 Базисные части организации по Генри Минцбергу Операционное ядро Срединная линия. Вспомога тельный персонал. Стратегический апекс Техно структура (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 362 Пентагон Генри Минцберга концентрация инноваторствопроизводительность руководство профессиональный опыт конкуренция кооперацияпредпринимательская механистическая профессиональная диверсифицированная адхократия (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 363 Классификация орг. структур : Дивизиональная проектного типа. Матричная (функции-проекты)3. проектная Дивизиональная продуктового типа. Матричная (функции-продукты)2. продуктовая Мультитеррито-ри альная фирма. Линейно-функцион альная 1. функциональ- ная Полиструктуры ( X , M -структуры)Моноструктуры ( U — структура) Специализация

06. 09. 2012 Общий менеджмент 364 Бюрократия Бюрократ – это тот, кто управляет формально, не входя в существо дела.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 365 Идеальная бюрократия по М. Веберу 1. Детальное разделение труда на базе функциональной специализации 2. Рационализация (бюрократизация) отношений и поведения с целью преодоления фаворитизма и назначения на должности компетентных работников 3. Концентрация власти на верхних этажах иерархии и жесткая субординация для достижения точности и предсказуемости действий

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3664. Четко регламентированная вертикальная цепь команд 5. Повышение эффективности управления на основе внедрения письменной системы правил и стандартов , сведение к минимуму свободы принятия субъективных управленческих решений 6. Обезличенное управление , при котором работники подчиняются правилам, а не персонам

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3677. Принцип компетентности , то есть соответствия каждого работника предъявляемым к должности квалификационным требованиям 8. Дисциплина руководителя, основным делом которого должно быть исполнение служебных обязанностей. Руководителю не принадлежат ни должность, ни средства управления 9. Вознаграждение в точном соответствии с должностью и ответственностью

06. 09. 2012 Общий менеджмент 36810. Четкая система карьеры с повышением по службе на основе компетентности и выслуги лет

06. 09. 2012 Общий менеджмент 369 « Точность, скорость, недвусмысленность, знание правил, целостность, ответственность, единство, строгая субординация, ослабление трений, снижение материальных и людских затрат — все это поднято до оптимальной точки в чисто бюрократической администрации. . . » . М. Вебер

06. 09. 2012 Общий менеджмент 370 Достоинства бюрократий 1. Экономность. Использование подконтрольной собственникам бюрократии представляет собой дешевый способ тиражирования бизнеса, обеспечивающий быстрый рост размеров фирмы 2. Надежность. Дают преимущества вышестоящим руководителям и обеспечивают сохранение бизнеса при стабильной внешней среде

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3713. Четкость и ясность управленческих процедур 4. Предсказуемость поведения бюрократии

06. 09. 2012 Общий менеджмент 372 И. Адизес о бюрокартии : «…эмоционально и психологически проще навязать форму, чем осуществлять функцию… Неопределенность порождает беспокойство и требует психической энергии. Очень трудно и утомительно учиться чему-то новому. С другой стороны, чтобы навязать что-то уже существующее, повторяя : «Нельзя. Нельзя» , вам требуется только упорство и желание идти до конца.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 373… Одной из наиболее характерных черт бюрократии является ее поклонение написанному слову… Чаще всего бюрократические компании реагируют на попытку клиента удовлетворить законные претензии требованием предоставления еще одного документа. Бюрократы не просят заранее все, что им потребуется. Вместо того чтобы сразу раскрыть карты, они предпочитают показывать их по одной.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 374… покупатели рассматриваются ими как отвлекающие факторы. Поэтому бюрократии стараются изолировать себя от внешнего мира и оставляют для общения с ним несколько узких каналов. Например, они принимают входящие звонки только по одному номеру или устанавливают для отдела обслуживания покупателей ограниченные приемные часы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 375 Они заставляют людей стоять в очереди только для того, чтобы сообщить им, какую справку они должны будут принести в следующий раз. … Складывается впечатление, что работа нервной системы организации нарушена. Левая рука организации не знает, что делает правая. Один отдел игнорирует то, что требует другой. Клиент озадачен, разочарован и подавлен.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 376… Так как невозможно контролировать абсолютно все, то всегда существуют какие-то отклонения ; поэтому организация, переживающая административный бум, вводит новые формы контроля для их устранения. Но усиление контроля создает дополнительные возможности для появления новых отклонений. Чем больше мер контроля мы предусматриваем, тем больше выявляем отклонений все менее значительного характера.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 377… Бюрократии любят делать дело правильно, но они не могут делать правильные вещи. Их системы настолько продуктивны, что перестают быть эффективными. Покупатели и их изменяющиеся потребности портят показатели продуктивности бюрократий.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 378… Для того чтобы чего-то добиться, нужно сотрудничать с другими людьми, что в бюрократиях оказывается практически невозможным» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 100, 125, 126, 168,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 379 «Бюрократическое поведение подобно ловушке для раков : в нее просто войти и очень трудно выйти. Централизацию решений осуществить легко, а децентрализацию — тяжело» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 231.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 380 «Бюрократы хорошо контролируют приближение катастрофы : их компании рушатся точно в срок» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 264.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 381 «Из-за того, что внимание бюрократий сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью. Другими словами, следование какому-либо правилу становится целью, а не способом ее (цели) достижения» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 382 «Машина — победила человека Был нужен раб, чтоб вытирать ей пот, Чтоб умащать промежности елеем, Кормить углем и принимать помет. И стали ей тогда необходимы : Кишащий сгусток мускулов и воль, Воспитанный в голодной дисциплине, И жадный хам, продешевивший дух За радости комфорта и мещанства.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 383 Машина научила человека Пристойно мыслить, здраво рассуждать. Она ему наглядно доказала, Что духа нет, а есть лишь вещество, Что человек такая же машина, Что звездный космос только механизм Для производства времени, что мысль Простой продукт пищеваренья мозга,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 384 Что бытие определяет дух, Что гений – вырожденье, что культура Увеличение числа потребностей, Что идеал – Благополучие и сытость, Что есть единый мировой желудок И нет иных богов, кроме него.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 385… А в городах, где заперты рабы, — Распахнуты театры и музеи, Клокочут площади, Ораторы в толпу Кидают лозунги О ненависти классов, О социальном рае, о свободе, О радостном содружестве племен, И нищий с оскопленною душою, С охолощенным мозгом торжествует Триумф культуры, мысли и труда» . «Машина» М. Волошин,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 386 Недостатки бюрократии 1. Бесчеловечность (дегуманизация) — игнорирование интересов клиентов и персонала, то есть «подмена цели» 2. Оппортунизм – во главу угла ставится не интересы дела, а личный статус, спокойствие и безопасность, что определяет паразитическую природу бюрократии и провоцирует явные и скрытые забастовки персонала 3. Отказ от самостоятельного мышления и отсутствие здравого смысла – бездумная реализация зачастую устаревших правил и процедур (рутин)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3874. Бесплодность – неспособность к созидательной деятельности, которая требует не соблюдения правил, а достижения договоренностей. Для бюрократа же любая возможность – это потенциальная проблема.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 3884. Страсть к имитации и чрезмерный акцент на отчетности, а не на реальных результатах, то есть раздвоение действительности на реальную и «бумажную» , отличие которой от жизненных реалий обнаруживается только во время войн, революций и катастроф 5. Подавление инициативы и инноваций 6. Отсутствие гибкости – неспособность сосуществовать с представителями другой культуры, иначе как в режима подавления инакомысляших 7. Ловушка бюрократии , трудность замены бюрократической культуры

06. 09. 2012 Общий менеджмент 389 После изучения процесса принятия решения в 6 компаниях на 265 совещаниях психолог из США Крис Аржирис пришел к выводу, что часто «поведение руководства создает атмосферу недоверия и является причиной отсутствия гибкости в принятии решений» . «Защитные механизмы засоряют систему и уничтожают ее , так же как загрязнение окружающей среды укорачивает наши дни» . Цит. по Кеннеди К. Гуру менеджмента : «Кто есть кто» в бизнес-элите. – М : АСТ МОСКВА : Транзит-книга, 2006. С. 43, 44.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 390 «С первых дней советской власти бюрократический слой в обществе постоянно увеличивался. Только так можно смягчать противоречие между созидательным ресурсом общества и антисозидательной деятельностью власти и гарантировать незыблемость власти.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 391 На это еще в 1964 г. обратил внимание Герберт Маркузе, который подчеркнул, что «конфликт между производительным потенциалом общества и его деструктивным использованием неизбежно ведет к усилению власти государственного аппарата над населением» . Симонян Р. Х. «Без гнева и пристрастия. Экономические реформы 1990 -х годов и их последствия для России» . Ин-т социологии РАН, Ин-т экономики РАН. – М : Экономика, 2010. С. 149.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 392 «Перестройка наделила бюрократию, особенно высшую, беспрецедентными и практически неконтролируемыми возможностями накопления собственности, сделав ее в культурном смысле еще более опасной как для отдельных организаций, так и для общества в целом» . Семенов Ю. Г. «Организационная культура» : Учебное пособие. – М : Университетская книга ; Логос, 2006. С. 94.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 393 «… впервые в истории те, кто ею монопольно управляют, одновременно являются ее монопольными собственниками. Эта модель проста и удобна, она состоит из трех элементов, точнее из трех рент : природной ренты (неистощимые природные ресурсы), административной ренты (коррупция), социальной ренты (и народу выделяют что-то, но ровно столько, чтобы исключить его выход на улицы)» . Симонян Р. Х. «Без гнева и пристрастия. Экономические реформы 1990 -х годов и их последствия для России» . Ин-т социологии РАН, Ин-т экономики РАН. – М : Экономика, 2010. С. 148.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 394 В большинстве регионов РФ зарплата чиновников более, чем в 1, 5 раза выше средней зарплаты, причем это касается и дотационных регионов. Аудитоско-консалтинговая компания ФБК, 29. 03.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 395 Государство (М. Волошин, 1922) «Из совокупности Избытков, скоростей, Машин и жадности Возникло государство. Гражданство было крепостью, мечом, Законом и согласьем. Государство Явилось средоточьем Кустарного, рассеянного зла :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 396 Огромным бронированным желудком, В котором люди выполняют роль Пищеварительных бактерий. Здесь Все строится на выгоде и пользе, На выживаньи приспособленных, На силе. Его мораль – здоровый эгоизм. Цель бытия – процесс пищеваренья. Мерило же культуры – чистота Отхожих мест и емкость испражнений» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 397 «. . . русская бюрократия есть корректив русской темной иррациональности, ее рассудочно-деловое дополнение… В ней есть вечные мистические реакции против всякой культуры, против личного начала, против прав и достоинства личности, против всяких ценностей. Это погруженность в стихию русской земли, эта опьяненность стихией, оргийное ее переживание» . Н. Бердяев.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 398 «…поставьте какую-нибудь самую последнюю ничтожность у продажи каких-нибудь дрянных билетов на железную дорогу, и эта ничтожность тотчас же сочтет себя вправе смотреть на вас Юпитером, когда вы подойдете взять билет… «Дай-ка, дескать, я покажу над тобой мою власть…» . И это в них до административного восторга доходит» . Ф. М. Достоевский

06. 09. 2012 Общий менеджмент 399 «Государственный служащий – это тот, кто нанимает других для выполнения работы, на которую наняли его» . Герберт Прокноу, американский литератор «От бюрократического государства к государству предпринимательского типа» . Бил Клинтон (1992)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 400 «Иерархическая структура к председателю правления обращена лицом, а к потребителю – задом» . Джек Уэлч (Президент фирмы «Дженерал электрик» ) «Гигантские компании порождают бюрократическую волну, а гигантские заводы – разобщенность простых рабочих» . Дж. Миклтуэйт, А. Вулдридж

06. 09. 2012 Общий менеджмент 401 Законы Паркинсона о бюрократии (1958) Аксиомы Паркинсона. 1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников. 2. Начальники создают работу друг для друга. Число работников увеличивается во времени независимо от объема работы, которую надо выполнить

06. 09. 2012 Общий менеджмент 402 Принцип Питера. В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности. Следствие 1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей. Следствие 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 403 Закон Левина Соблюдение правил не обеспечивает выполнение работы. Следствие. Выполнение работы не оправдывает несоблюдения правил.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 404 Закон Доу. В иерархической организации чем выше уровень, тем больше неразберихи. Закон Уилсона. Зарплата и чин человека обратно пропорциональны скорости его речи. Аксиома Вейля. В любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии. Постулат Перкинса. Чем ниже сидишь, тем сильнее бьют.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 405 Закон Кушнера. Шансы на выполнение работы обратно пропорциональны числу лиц, по долгу службы обязанных это делать. Если есть способ отложить принятие важного решения, то настоящий чиновник им воспользуется.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 406 Закон Кона. У бюрократов поток бумаг тем обильнее, чем больше времени требуется на отчеты о все меньшем объеме работы. Устойчивое состояние достигается, когда все свое время вы тратите на отчет о ничегонеделанье.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 407 Правило Ачесона. Служебная записка пишется не с целью проинформировать читающего, а с целью защитить пишущего. Закон Борена для начальников. Если сомневаешься – мямли. Аксиома Адлера. Язык – это единственное, что отличает нас от простейших животных и от бюрократов.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 408 Коммуникации в менеджменте В результате улучшения и увеличения числа связей между уровнями иерархической системы неизбежно резкое разрастание недоразумений и взаимонепонимания. Закон межуровневой коммуникации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 409 Слово коммуникация происходит от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 410 То, что Вы подумали, То, что Вы произнесли, То, что услышал Ваш подчиненный, То, что он понял, То, что он будет делать, вообще говоря, абсолютно разные вещи.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 411 Принципы коммуникаций Ч. Бернарда 1. Информационные каналы должны быть известны всем 2. Все должны иметь доступ к официальному каналу коммуникаций 3. Линии коммуникаций должны быть как можно короче и прямее. Цит. по Кеннеди К. Гуру менеджмента : «Кто есть кто» в бизнес-элите. – М : АСТ МОСКВА : Транзит-книга, 2006. С. 47,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 412 Элементарные схемы коммуникаций Звезда (штурвал)Круг Лини я (цепь) Лидер мнения

06. 09. 2012 Общий менеджмент 413 Сложные типы коммуникационных структур Многосвязная (без ядер) Колесо (с одним ядром) Иерархия (с одним ядром)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 414 Связной Космополит. Сторож (фильтр)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 415 Сотовая (фрактальная, без ядер) Сетевая (с несколькими ядрами) Закон Р. Меткалфа : Стоимость сети прямо пропорционально квадрату числа узлов сети. Связной

06. 09. 2012 Общий менеджмент 416 «Объем информации, необходимой для управления, возрастает пропорционально квадрату объема производства» . Г. Э. Слезингер. Зачастую с этим связан крах быстрорастущих предприятий, ведь существование которых оказывается под угрозой, если за счет перегрузки информационных каналов нарушаются информационные потоки внутри предприятия и его связи с внешним миром.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 417 Законы конторской мерфологии А. Блоха 1. Если в деловых письмах и не будет ни одной ошибки, то на почте что-то напутают. Следствие. Ошибки обнаружит во вторых экземплярах босс, когда начнет их читать. 2. Жизненно важные бумаги ведут свою собственную жизнь, бесследно исчезая со своего места.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4183. Оргтехника, безупречно работающая днем, сломается когда вы придете вечером в контору, чтобы использовать ее в личных целях. 4. Последний, кто увольняется или попадает под сокращение, будет считаться ответственным за все грехи, пока не появиться следующий — такой же.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 419 Типы власти «Единственная общепринятая основа теории организации – власть и отношение к ней как к главному и незаменимому средству управления и контроля» . Д. Макгрегор

06. 09. 2012 Общий менеджмент 420 Название Доктрина. Источник. N М А К С В Е Б Е РТипы власти (Дж. Френч и Б. Рейвен, 1959) : Поощрительная. Вознаграждение 1 «УСЛОВНЫЙ РЕФЛЕКС» Традиционная. Привычка 4 Нормативная (легитимная) «ПРАВИЛА УЛИЧНОГО ДВИЖЕНИЯ» Законы, инструкции 5 «КНУТ И ПРЯНИК» Принудительная. Насилие и страх2 Экспертная «САДОВНИК» Знание 6 Эталонная ( референтная) «ДЕЛАЙ, КАК Я» Харизма и инстинкт подражательства 3 S PE T

06. 09. 2012 Общий менеджмент 421 PEST — анализ источников власти 1. E – поощрение и принуждение (индивидуальный безусловный рефлекс)4. Т – экспертная власть (индивидуальное и коллективное сознание) 2. S – эталонная власть (коллективный инстинкт подражательства) 3. P – традиционная и нормативная (условные рефлексы)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 422 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Изучить потребности подчиненных. Увеличить ресурсы потенциальных вознаграждений и проинформировать сотрудников, что Вы распоряжаетесь этими ресурсами. Не обещать больше, чем можете дать. Не использовать сложные механистические стимулы. Не манипулировать с помощью вознаграждений, не использовать их для личной выгоды 2 Использо-в ание власти Предлагать честные и этичные поощрения, объяснять критерии вознаграждений, выполнять обещания по поводу вознаграждений и производить их публично, чтобы стимулировать желательное поведение 1. Поощрительная. Использование власти по Г. Юклу ( Yukl G. ),

06. 09. 2012 Общий менеджмент 423 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Разработать справедливые наказания для предотвращения неприемлемого поведения и довести их до сотрудников. Использовать только легитимные наказания соответствующие по тяжести проступками. Наращивать свой авторитет. Не манипулировать людьми с помощью порицания, не использовать наказания для личной выгоды 2 Использо-в ание власти Оставаться спокойным и дружелюбным. Поощрять разработку способов улучшения ситуации подчиненными. Не делать поспешных угроз, делать достаточное количество предупреждений, понять ситуацию перед тем как наказывать. Не подвергать наказанию публично. 2. Принудительная

06. 09. 2012 Общий менеджмент 424 «Когда ваш единственный инструмент – молоток, у вас невольно формируется склонность обращаться со всем, что вы вокруг видите, как с гвоздями» А. Маслоу

06. 09. 2012 Общий менеджмент 425 «… Великий Петр был первый большевик, Замысливший Россию перебросить, Склонениям и нравам вопреки, За сотни лет к ее грядущим далям. Он как и мы не знал других путей, Опричь указа, казни и застенка. К осуществленью правды на земле. Не то мясник, а может быть ваятель – Не в мраморе, а в мясе высекал Он топором живую Галатею» . «Россия» . М. Волошин.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 426 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Демонстрировать личную заинтересованность в достижении результатов. Защищать интересы подчиненных и помогать им, держать слово. Вдохновлять и поощрять подчиненных. 2 Использо-в ание власти Использовать персональное обращение к подчиненному, демонстрировать пример эталонного поведения, приводить примеры образцового поведения (ролевое моделирование). Не просить подчиненных о личном одолжении. 3. Эталонная

06. 09. 2012 Общий менеджмент 427 «Часто харизма руководителей расцветает именно из-за их склонности к насилию. Бывает, такие лидеры появляются в результате традиционной власти и авторитета, основанного на силе» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 428 «… авторитарные руководители похожи друг на друга : угрюмый, неприветливый, всегда озабоченный, «сам не шучу и другим не позволю» . В. И. Кнорринг «Всякая самоорганизация заканчивается там, где начинается власть» . С. В. Зубатов, жандармский полковник, организатор «полицейского социализма» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 429 «Любая власть развращает, абсолютная власть развращает абсолютно» . Поговорка

06. 09. 2012 Общий менеджмент 430 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Соблюдать ритуалы и демонстрировать свою принадлежность культуре организации, консервативные убеждения, почтение к руководству 2 Использо-в ание власти Уделять внимание внешней стороне дела, не выходить за пределы роли, предписанной традициями и общественным мнением 4. Традиционная

06. 09. 2012 Общий менеджмент 431 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Поддерживать официальный статус должности и личный авторитет, следовать формальным каналам передачи распоряжений, регулярно и четко применять формальную власть, предписанные вознаграждения и наказания 2 Использо-в ание власти Обосновывать необходимость действий, формулировать четкие вежливые приказы и настаивать на их неуклонном исполнении. Следить за согласием подчиненных и учитывать их интересы. Не допускать превышения власти 5. Нормативная

06. 09. 2012 Общий менеджмент 432 «Идея справедливости в бюрократии находит свое воплощение в отрицании покровительства и распространении обезличенности…

06. 09. 2012 Общий менеджмент 433 Основная особенность этой формы власти в том, что все происходит не по прихоти лидеров, а результате действия системы. Законы утверждают, классифицируют и применяют ко всем гражданам. Внутри организации эта власть принимает форму правил, процедур и обязанностей » . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 434 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Накапливать профессиональные знания, использовать эксклюзивные источники информации, демонстрировать объективность при интерпретации фактов и компетентность при решении трудных задач. Не обманывать сотрудников, не допускать постоянной смены своей позиции 2 Использо-в ание власти Обосновывать причины приказа или предложения, раскрыть перспективы будущего успеха, проявлять уважение к подчиненным. Не принимать поспешных рискованных решений, но в кризисной ситуации действовать профессионально и решительно. Не допускать высокомерия по отношению к руководству и подчиненным. 6. Экспертная

06. 09. 2012 Общий менеджмент 435 «Выбор советчика предопределяет выбор решения» . Ж. П. Сартр, французский философ и писатель Первый закон Ван Роя Тому, кто в состоянии отличить хороший совет от плохого, советы вообще ни к чему.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 436 Острая мысль Ульмана Если что-то можно объяснить глупостью, нет нужды прибегать к иному объяснению. Наблюдение Фридмена Люди отличаются от других живых существ скорее своей способностью обсуждать и объяснять, нежели рассуждать и прояснять

06. 09. 2012 Общий менеджмент 437 Делегирование полномочий «Решения принимаются там, где сосредоточено знание. Поэтому я полагаю, что у профессионалов в организации должны быть права, необходимые им для выполнения работы» . Ч. Хэнди «Не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им» . Корпоративные правила «Дженерал Моторс»

06. 09. 2012 Общий менеджмент 438 «Больше ответственность сваливать не на кого» . Надпись на столе Президента США Г. Трумена

06. 09. 2012 Общий менеджмент 439 «Концентрация власти приводит к несвободе. Несвобода означает скудное производство знания, и, что еще хуже, его слабое распространение. Отсутствие распространения означает плохое организационное обучение и , таким образом, отсутствие эффективного действия, если мир изменится» . Ари де Гиусс «Живая компания : рост, научение и долгожительство в деловой среде» , Стокгольская школа экономики в СПб, 2004. С.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 440 Варианты построения верхнего звена управления корпорацией Общее собрание акционеров Совет директоров Генеральный директор (Исполнительная дирекция)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 441 «Вышестоящие руководители не должны принимать на себя обязанности, которые должным образом выполняют нижестоящие» . (субсидиарный = дополнительный)Принцип субсидиарности Ч. Хэнди :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 442 «Представьте себе врача в отделении неотложной помощи. Врач несет ответственность, даже если совсем недавно окончил медицинскую школу и прошел специальную подготовку. Он полностью отвечает за то, что там происходит, потому что обладает знаниями и умениями. Следовательно все решения принимать ему. Так я понимаю членство в корпорации… Решения принимаются там, где сосредоточено знание» . Ч. Хэнди (1995 -1996).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 443 Легат : точное выполнение поручений в рамках точных инструкций, сохранение постоянной связи с поручителем, отсутствие ответственности за конечный результат. Делегат : • основные параметры конечного результата заданы, • действует по своему усмотрению, • несет ответственность за конечный результат. (Слайд Ангелины Ващук, ЭУП-21 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 444 Передача полномочий : : руководитель ответственность исполнитель задачи руководитель исполнитель задачи ответственность, инициатива. Легат Делегат

06. 09. 2012 Общий менеджмент 445 Полномочия — возможность действовать на полную мощность, не оглядываясь ни на кого, так, как человек посчитает нужным Полномочия — «право реализовать решение на практике, сказать «да» и «нет» предполагаемому изменению» . И. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 240. Основные определения

06. 09. 2012 Общий менеджмент 446 «Делегирование полномочий подразумевает передачу задач на более низкие уровни организационной иерархии и формирование приверженности их выполнению» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 79.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 447 Закон С. П. Королева. Если хочешь подвести своего начальника, выполняй быстро и буквально все его приказы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 448 «Орден матери- героини» в менеджменте Признаки синдрома матери-героини у менеджера : нехватка времени небольшое число подчиненных привычка работать допоздна, некоторые вопросы решать дома. (Слайд Ангелины Ващук, ЭУП-21 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 449 Централизация полномочий. Синдром “ матери-одиночки ” (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 450 Работа по « 25 часов в сутки» — признак слабости, невежества, неверия в людей и управленческой безграмотности.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 451 Делегирование полномочий Принцип Парето 20 / 80 (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 452 Цели делегирования полномочий ДЛЯ ФИРМЫ В ЦЕЛОМ : Повысить оперативность принимаемых решений Получить экономию за счет того, что несложные задания выполняются работниками с невысокой оплатой

06. 09. 2012 Общий менеджмент 453 ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА : Разгрузить вышестоящих руководителей Повысить доверие подчиненных к руководителю

06. 09. 2012 Общий менеджмент 454 ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ : Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, высвободить энергию и развить инициативу подчиненных Обеспечить участие работников в управлении, то есть увеличить вовлеченность, заинтересованность работников, сделать для них фирму своей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 455 «Наделяя подчиненных новыми полномочиями, руководитель отнюдь не уменьшает свое влияние, наоборот, он скорее приобретает дополнительную власть, особенно если повышается эффективность деятельности организации в целом» . Р. М. Кантер (США, социолог)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 456 Сотрудник должен чувствовать «власть» над тем, что он делает. В противном случае, он зачастую будет саботировать «глупые» по его мнению решения руководства.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 457 Препятствия для делегирования полномочий: Манипулятивный склад управления и неумение владеть репертуаром стилей менеджмента Недоверие менеджеров к исполнителям Отсутствие обратной связи в организации (плохая коммуникация) Демотивация персонала

06. 09. 2012 Общий менеджмент 458 Я не хочу. «У меня просто нет времени объяснять. Мне проще сделать это самому, только тогда я буду уверен в конечном результате» . Я не вправе. «Было бы несправедливо делегировать полномочия моим сотрудникам, которые и так перегружены работой» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 459 Они не хотят. «Мои сотрудники не желают дополнительной ответственности, а потому не хотят выходить за рамки исполнения своих обязанностей» . Они не могут. «Из-за своей некомпетентности мои сотрудники просто не способны взять на себя это поручение» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 460 Объекты делегирования Задания Функции (за исключением ключевых) Руководство проектами

06. 09. 2012 Общий менеджмент 461 Схема делегирования задания, функции Ген. директор Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3 Руководитель

06. 09. 2012 Общий менеджмент 462 Схема делегирования проекта Ген. директор Исполнитель Руководитель

06. 09. 2012 Общий менеджмент 463 N Следует делегировать Не следует делегировать 1 Рутинную работу Уникальные по сложности задания (которые не может сразу выполнить сам руководитель), задания особой важности и риска, принятие решений в форс-мажорных обстоятельствах 2 Специализированную деятельность и частную работу Выработку политики, установление целей и контроль результатов 3 Подготовительную работу по обработке входящей и исходящей информации Принятие окончательных решений 4 Координацию взаимодействия с другими организациями Руководство сотрудниками, обеспечение их мотивации. Задачи для делегирования

06. 09. 2012 Общий менеджмент 464 Принципы делегирования ЧТО ДЕЛЕГИРОВАТЬ ? Делегировать следует задание целиком, а не частично. Однородные задачи следует передавать одному и тому же сотруднику

06. 09. 2012 Общий менеджмент 465 КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ ? Необходимо объяснять цель и смысл передаваемого задания Вместе с обязанностями следует передавать полномочия и необходимые ресурсы Нельзя допускать параллельного делегирования, то есть поручения одного и того же задания двум сотрудникам, не знающим от этом

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4664. При делегировании необходимо учитывать необходимость мотивации сотрудников, обеспечивать их профессиональное обучение 5. Передача полномочий должна быть публичной с указанием срока делегирования полномочий, изданием приказа при необходимости в письменной форме 6. Оставляйте возможности у сотрудника спросить совета и получить поддержку

06. 09. 2012 Общий менеджмент 467 КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ? Необходимо устанавливать сроки промежуточных отчетов для контроля хода выполнения задания, не вмешивайтесь в рабочий процесс «перечеркивая делегирование» При контроле результатов выполнения задания необходимо дать возможность подчиненному поучаствовать в представлении ее в высших инстанциях и своевременно информировать об оценке результатов.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 468 Требования к исполнителям Исполнитель должен : Вызывать доверие Иметь свободное время Обладать навыками и интеллектом Быть самостоятельным Быть коммуникабельным

06. 09. 2012 Общий менеджмент 469 Выбор исполнителей Тузы (профессионалы, отсутствие опеки) Короли и Королевы (квалифицированные специалисты, нуждающиеся в поддержке) Валеты (обучение) Джокеры (аутсайдеры) (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 470 Концепция принятия полномочий Ч. Барнарда (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 471 Инструменты Приказы Доверенности разовая специальная общая Договор. Инструменты делегирования (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПб. ГУ)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 472 Должностная инструкция менеджера 1. Должность: директор по маркетингу. Утверждена Советом директоров 01. 2006. 2. Кому непосредственно подчиняется: генеральному директору. 3. Основные функции: 3. 1 общее руководство работой отделов рекламы, исследования рынка и сбыта;

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4733. 2 доведение общефирменной стратегии и тактики до руководства отделов и контроль за тем, чтобы деятельность подконтрольных отделов не выходила за рамки общефирменной стратегии и тактики; 3. 3 минимизация издержек подконтрольных отделов;

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4743. 4 регулярное (раз в квартал) предоставление Совету директоров отчетов о состоянии сбыта фирмы, содержащих анализ эффективности рекламы и политики сбыта. 4. Специальные обязанности: 4. 1 подготовка бюджетов затрат на сбыт и рекламу; 4. 2 переговоры с агентами по рекламе для максимизации отдачи рекламы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4755. Непосредственные подчиненные: начальники отделов исследования рынка, рекламы, сбыта. Взаимосвязи: координация с директорами фирмы, обеспечение информацией директора производственного отдела. Комитеты: Исполнительная дирекция фирмы, Инвестиционный комитет.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 476 Составление приказа : 1. Что делать? — начинать с сути. 2. Кому дел а ть? 3. В какие сроки? 4. Как делать? (если решение нестандартное). 5. Кто, в какие сроки и как контролирует?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 477 «… нормальный руководитель склонен перегибать палку в сторону контроля. Спокойный ночной сон – очень веский мотив. Однако тем самым способность организации сбиваться к объединению подвергается риску» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004. С. 154.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 478 Законы Паркинсона об организации Рост компании приводит к усложнению, а усложнение – это конец пути. К тому моменту, когда административное здание достигает совершенства, компания приходит в упадок

06. 09. 2012 Общий менеджмент 479 Чтобы сохранить репутацию, время от времени необходимо переименовывать отдел. При этом само название следует составлять из громких, но пустых, допускающих самое широкое толкование слов, вроде «информация» , «технология» или «совершенствование» . Скотт Адамс «Принцип Дилберта» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 480 Закон присвоения титулов высшему руководству. Чем длиннее название должности, тем менее важна связанная с ней работа. Закон Уэйлера Нет ничего невозможного для того, кто не должен делать этого сам.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 481 Законы Паркинсона об комитетах Закон Матильды об образовании комитетов. Стоит выйти из комнаты, как тебя тут же выберут. Аксиома Гурда. На собраниях экономят минуты и теряют часы. Время затрачиваемое на обсуждение вопроса обратно пропорционально его стоимости

06. 09. 2012 Общий менеджмент 482 Правило Роджерса. Проект примут только когда никого из членов комиссии нельзя будет обвинить в случае провала, но зато при успехе все смогут претендовать на поощрение. Принцип «спеши-и-жди» Лупошанского. Пришел рано – уже отменили. Разбиваешься в лепешку, чтобы прийти вовремя, — ждешь. Задержался – опоздал безнадежно.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 483 Питер Фердинанд Друкер. Наиболее известный теоретик менеджмента. Родился в 1909 г. в Вене (Австрия), умер в 2005 г. в Клэрмонте (США)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 484 Доктор наук 19 университетов США и европейских стран. В Вене работал журналистом В 1937 году переехал в США, где более 20 лет был профессором Высшей школы бизнеса Нью-Йоркского университета и с 1971 года до конца жизни был профессором Высшей школы г. Клэрмонта (штат Калифорния, США).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 485 Работал в банке, занимался консалтингом, преподавал право, журналистику, политику, философию и экономику в университетах США. Выполнял консалтинговые проекты для Genaral Electric, Sears и т. д. Термин «гуру» он считал синонимом слова «шарлатан» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 486 Основные идеи П. Друкера : социально-экономическая природа фирмы. Отношение к рабочим как к ценным ресурсам, а не источнику издержек ( «Концепция корпорации» , 1946 г. ),

06. 09. 2012 Общий менеджмент 487 возрастание роли знаний в посткапиталистическом обществе и «экономике знаний» , пришедшей на смену «экономике товаров» , высококвалифицированных рабочих ( «белых воротничков» ), которых П. Ф. Друкер называл knowledge workers ( «работниками, обладающими знаниями» ), и постепенного исчезновения промышленного пролетариата (1959 г. ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 488 Обобщение опыта «самоуправляющихся бригад» , заменивших конвейер. Сегодня такой метод называется «техникой группового производства» . Замена отношений «босс-подчиненный» на отношения внутри команды единомышленников с ротацией участников по различным подразделениям (1954 г. , «Практика менеджмента» ),

06. 09. 2012 Общий менеджмент 489 федеральная децентрализация. Делегирование полномочий по принятию управленческих решений и способам их реализации — в то место, где возникают проблемы. Организация – не цель, а средство эффективного достижения результатов (1954 г. , «Практика менеджмента» )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 490 управление методом оценки эффективности. «Любое управление, все равно компанией или народом, — становится заурядным и неправильно функционирует, если не соответствует запланированным результатам и не подотчетно кому-либо» (1954 г. , «Практика менеджмента» ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 491 формулировка исходных идей метода управления по целям Management by Objectives (Mb. O). Целевые установки необходимы для следующих показателей : 1. производительность труда, 2. материальные, нематериальные и финансовые ресурсы, 3. прибыльность,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 492 и сфер организации : 4. положение компании на рынке, 5. инновационная активность, 6. качество управления и личные качества менеджеров, 7. организация и мотивация персонала, 8. социальная ответственность фирмы (1954 г. , «Практика менеджмента» ),

06. 09. 2012 Общий менеджмент 493 «Неспособность менеджмента распознать взаимозависимости между компонентами есть самая главная причина потерь от использования метода управления по целям (MBO) в той форме, в которой он распространен на практике» . Генри Нив (1990)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 494 « целевые показатели в ключевых областях бизнеса являются «приборной панелью» , необходимой для «пилота» делового предприятия» ( 1954 г. ). Популяризация концепции французский ученых « Tableau de bord » (1932), ныне подход Balance Score. Card (BSC).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 495 формирование управленческой элиты , вырабатывающей долгосрочную стратегию (которая появляется «со дна организации» ) и трансформирующей стратегию в краткосрочные цели, формирование общего в. Идения будущего фирмы – цель стратегического менеджмента.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 496 Автор 35 книг , важнейшие из них « The End of Economic Man » , 1939, « Future of Industrial Man » , 1942, « Concept of the Corporation » , 1946, «Практика менеджмента» , 1954, «Рынок : как выйти в лидеры. Практика и принципы» . 1985, «Задачи менеджмента в XXI веке» , 1999.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 497 Основные недостатки классического менеджмента 1. Эффект подмены цели. Акцент на процедурах, а не на конечном результате (инструментальная рациональность, вместо сущностной рациональности). «Из-за того, что внимание бюрократии сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 498 Основная задача бюрократа формулируется в виде девиза : « Cover Your А natomy » ( CYA) – «Прикрой свою заметную часть тела» . Для этого «… расчеты «уточняются» , числа «подгоняются» , так что отчеты выглядят более или менее такими, какими высшее руководство хотело бы их видеть» . Г. Нив (1990)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 4992. Расточительность, вызванная директивным планированием. «Отделы, расходующие средства экономнее, чем было предусмотрено для них сметой, начинают спешно тратить деньги в конце года, поскольку знают, что в противном случае в следующем году смета будет урезана» . Г. Нив (1990).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5003. Игнорирование непреднамеренных последствий управленческих воздействий 4. Излишний акцент на контроле, порождающий сопротивление со стороны подчиненных и формирующий барьеры внутри организации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 501 «Я хочу сказать, что традиционная организационная теория а акцентом на контроле и эффективности ведет, с одной стороны, к кошмару, с другой – к провалу. И эти крайности – не просто дело случая, они неизбежны, если мы придерживаемся привычного взгляда на организации и их менеджмент… Эффективность – это всегда договорный и спорный концепт, который зависит от ценностей» . Крис Грей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5025. Субъект-объектные отношения, вместо субъект-субъектных. Не учет агентивности и принципиальной неконтролируемости неформальных организаций

06. 09. 2012 Общий менеджмент 503 «… автоматизация, компьютеризация, изобретения и новые типы машин – приведут к тому, что мы будем делать то же, что и раньше : плодить те же проблемы и ошибки, но только с большей скоростью и большей производительностью» . Г. Нив (1990)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 504 Смена парадигмы менеджмента Парадигма ( paradeigma , греч. ) – пример, образец. Парадигма — модель постановки существенных проблем и их решения научным сообществом, опирающаяся на наиболее общие правила и стандарты определения правильности и законности.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 505 И. А. Пригожин пришел к выводу о том, что сложная система, поведение элементов которой однозначно и однонаправлено, а также лишено дополнительных степеней свободы, не способна устойчиво эволюционировать и в конечном счете движется к своему разрушению (И. А. Пригожин «Организация: системы и люди» . М. , 1983).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 506 Пример смены парадигмы Исходная парадигма Новая парадигма Реальным системам исходно присущ порядок. Хаос, представляет еще не изученный порядок Исходным состоянием любой системы является хаос Организация призвана устранить хаос, остатки которого указывают на недоработки менеджмента Организация частично превращает хаос в порядок, существующий одновременно с хаосом (хаордизм) Для поддержания порядка и недопущения хаоса необходимо постоянно затрачивать ресурсы Необходимо опираться на саморегуляцию и саморазвитие системы Источник : Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько Теория организации. С. 85.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5073. 3 Поведенческая школа менеджмента «Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствоваться – главное для руководителя» . С. Н. Паркинсон

06. 09. 2012 Общий менеджмент 508 Теория человеческих отношений «Ваш позитивный настрой гораздо важнее чем ваш интеллект или обстоятельства вашей жизни» . К. Тернер

06. 09. 2012 Общий менеджмент 509 «Я думаю, компаниям придется согласиться с тем, что задача не в том, чтобы делать деньги для акционеров. Людям хочется, чтобы мир стал лучше, они ощущают недостаток смысла в своей работе» . Ч. Хэнди

06. 09. 2012 Общий менеджмент 510 Хоторнские эксперименты Освещенность рабочего места. Производи-т ельность труда

06. 09. 2012 Общий менеджмент 511+15% + -3 -й опыт +12% -+2 -й опыт +30% ++1 -й опыт Прирост производительности труда Локализация бригады (отдельное помещение) Бригадная форма оплаты труда Факторы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 512 Выводы по итогам Хотторнских экспериментов: 1. Неформальная группа отличается от формальной тем, что она не была создана администрацией и открыто ей не поддерживается. 2. Замена отношений жесткого контроля по отношению к работникам на доверительные ведет к повышению производительности труда.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5133. Производительность рабочего в бригаде определяется в большей степени групповыми нормами, чем индивидуальными характеристиками работника. При этом лучшие работники снижают свою производительность до «групповой нормы» , а отстающие, наоборот – увеличивают до этого уровня.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5144. Женская группа сильнее реагирует на проявление заботы со стороны руководства, чем мужская. 5. Неформальная группа, как правило, консервативна. Она оказывает сопротивление переменам , поскольку выражает желание членов группы оградить свой образ жизни от внешнего влияния.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5156. Лидером неформальной группы, как правило, становится человек, чья деятельность в наибольшей степени направлена на реализацию групповых целей и при этом соответствует групповым нормам. Необходимо быть в курсе деятельности неформальных лидеров, однако контроль над ними не всегда означает контроль над всей неформальной группой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 516 «Детка : Папа, а что ты делаешь на работе ? Папа : Ну, я, вроде как, помогаю людям. Детка : А как ? Папа : Ну, понимаешь, когда они чувствуют себя несчастными на работе, я показываю им, что забочусь о них, и что все не так уж плохо. Детка : О, папа. Это же здорово» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 517 «Теория человеческих отношений предложила решение : технический и идеологический фактор неотделимы, они усиливают друга… Теперь менеджеры занимались не физическим трудом рабочих, а ими самими, с их надеждами, страхами, целями, тревогами, амбициями. С этой точки зрения организации можно рассматривать как вмешательство в личную жизнь» . Крис Грей (2005)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 518 Предмет изучения в теории человеческих отношений Тип личности Мотивация Удовлетворенность работой Лидерство Групповая динамика

06. 09. 2012 Общий менеджмент 519 Дуглас Мак-Грегор (1906 — 1964) Создатель одной из самых известных теорий руководства (X и Y), которые он описал в своей книге «Человеческая сторона предпринимательства» . По его мнению теория Х — «традиционный взгляд на управление и контроль» , годится для незрелых индивидуумов, нуждающихся в руководстве, теорию Y — средство «интеграции индивидуальных и групповых целей» для дееспособных и компетентных сотрудников.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 520 ТЕОРИЯ Х МАКГРЕГОРА (1960) (тейлоризм) : 1. Потребности. Человек работает как можно меньше , исключительно для удовлетворения физиологических потребностей наиболее безопасным путем с наименьшими затратами энергии. Он от природы эгоцентричен и безразличен к потребностям организации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5212. Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди не слишком сообразительны и чрезмерно доверчивы – легкая добыча шарлатана и демагога, а потому нуждаются в наставлении и руководстве. Они не слишком честолюбивы и не любят брать на себя ответственность, предпочитают, чтобы им руководили.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 522 Люди консервативны , от природы противятся переменам. Закон Моузли. Все неприятности случаются, когда два человека пытаются быть умными одновременно.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5233. Отношение к труду. Человек от природы ленив и испытывает неприязнь по отношению к работе, поэтому он старается ее по возможности избегать, а работает или по принуждению, или за деньги. Закон Отто. Когда начальник мимоходом бросает взгляд на ваш письменный стол, вы всегда занимаетесь какой-нибудь ерундой.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 524 « 19 из 20 рабочих цивилизованного мира твердо верят в то, что им лучше не спешить и прикладывать как можно меньше усилий за те деньги, что им платят» . Ф. Тейлор «Принципы научного менеджмента» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5254. Стиль управления и форма контроля. Человек предпочитает, чтобы его направляли авторитетные руководители методом «кнута» (например, угроза потери работы) и «пряника» (деньги) в рамках тотального контроля.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 526 Закон Бенчли. Всякий человек способен выполнить любой объем работ при условии, что речь идет не о той работе, которую он должен выполнять по долгу службы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 527 Любые связанные с властью вопросы оказываются в сфере политических интересов лиц и групп, которые могут не совпадать в интересами и целями фирмы в целом.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 528 По Д. Макгрегору сторонники теории X являются корпоративными диктаторами, У сторонника теории X могут быть доверенные лица в организации, он может быть «благонамеренным тираном» , но при этом обычно загоняет бизнес в тупик. «Люди вознаграждаются за послушание. Неудивительно, что мы находимся в упадке» . Э. Деминг

06. 09. 2012 Общий менеджмент 529 Самосбывающийся прогноз «Если к человеку относиться как к тупому животному и вести себя соответствующим образом, то он постепенно озвереет, чем и подтвердит Ваш печальный прогноз относительно его сущности» . Д. Макгрегор

06. 09. 2012 Общий менеджмент 530 «…если бы руководство перестало демотивировать своих сотрудников, ему бы не понадобилось беспокоится о том, как мотивировать их» . Э. Деминг

06. 09. 2012 Общий менеджмент 531 Закон выживания. Побеждает не тот, кто прав, а тот, кто лев.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 532 Теория X Приемлемая оплата труда. Тейлоровская модель управления Достойные условия труда Умеренная производитель- ность труда. Отчуждение работников от результатов труда, пассивность и безразличие к производственным проблемам, нежелание творчески трудиться и удовлетворение только от получения вознаграждения Управленческие решения, направленные на предотвращение нежелательного поведения работников Основной вопрос : Как заставить работать нежелающих трудиться работников ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 533 ТЕОРИЯ Y Д. МАКГРЕГОРА ( школа человеческих отношений) : 1. Потребности. Человек от природы активен, имеет потребность в творчестве и самореализации, богатое воображение, изобретательность. Мотивация, возможность развития, способность брать на себя ответственность — все это имеется в людях от природы, а не вкладывается в них управлением.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 534 Обязанности менеджмента состоят лишь в том, чтобы помочь людям осознать и развить в себе эти человеческие качества. 2. Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди достаточно умны, чтобы самостоятельно принимать решения. Они не только не боятся ответственности, но и стремятся к ней. Люди способны к самоуправлению при движении к целям, с которыми они согласны.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 535 Принцип сопряжения целей гласит : необходимо создать такие условия в организации и применять такие методы работы, чтобы люди могли достигать своих собственных целей наилучшим образом лишь при условии направления своих усилий на достижение целей организации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5363. Отношение к труду. Затраты физических и духовных сил при работе так же естественны, как при игре или отдыхе, поэтому при нормальных условиях труда работник испытывает удовлетворение не только от результатов труда, но и от самого процесса работы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5374. Стиль управления и формы контроля. Разделяемые цели побуждают людей поступать в соответствии с ними, то есть имеют мотивирующее действие, а потому люди способны к самоконтролю. Настроение в большей степени, чем деньги, определяет поведение людей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 538 «Тот, кто хочет, делает больше, чем тот, кто может» . Г. Мари «Кто хочет сдвинуть мир, пусть сдвинет себя» . Сократ

06. 09. 2012 Общий менеджмент 539 Теория Y Делегирование ответственности Предоставление информации работникам Система участия в управлении Удовлетворение не только от вознаграждения, но и системы управления, процесса труда Высокое качество управленческих решений Высокая производитель- ность труда Как обеспечить высокую мотивацию работников ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 540 Д. Макгрегор был сторонником теории Y, он считал, что : «мотивация, потенциал развития, способность брать на себя ответственность… все это есть в людях. Это не заслуга менеджеров» . В начале 1950 -х г. г. Макгрегор помог компании Procter & Gamble спроектировать завод в штате Джорджия (США).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 541 Практика американского менеджмента Практика японского менеджмента 1. Принцип единоначалия. 2. Норма управляемости. 3. Элитарность положения менеджеров принятии решений и их исключительные права в отношении подчиненных. 4. Практика управления в условиях антагонисти-ческих отношений 1. Система участия работников в управлении компанией. 2. Система долгосрочной лояльности Источник : Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 2 01.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 542 Теория Z Принципы У. Оучи – Р. Джонсона (обобщение опыта японских фирм) : 1. Коллегиальность управления. Акцент на движении информации и инициативы снизу вверх 2. Децентрализация в принятии решений. Превращение топ-менеджмента из органа издающего приказы в орган, способствующего принятию решений

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5433. Делегирование полномочий. Использование middle- менеджмента как инициатора и движущей силы решения проблем 4. Принцип консенсуса. Принятие решений на основе консенсуса, на грани «отказа от управления» . На принятие решений надо настраивать не отдельного сотрудника (как в теории Y, а всю группу)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5445. Принцип сопряжения целей фирмы и интересов сотрудников. Упор на качество продукции, экономичность, прибыльность в сочетании с комфортом на рабочем месте и повышенным вниманием к благополучию сотрудников

06. 09. 2012 Общий менеджмент 545 Функции Теория X Теория У Теория Z Планирова-н ие 1. Индивидуальное планирование и индивидуальная ответственность 2. Краткосрочный найм 3. Скачкообразное развитие 1. Коллективное планирование и коллективная ответственность 2. Пожизненный найм 3. Постепенное развитие 1. Коллективное планирование и индивидуальная ответственность 2. Долгосрочный найм 3. Постепенное развитие Организация 4. Избирательное (дифференциро-ван ное) отношение к работнику 4. Целостное ( холистическое) отношение к работнику 4. Целостное отношение к работнику, включая семью Руководство 5. Вертикальная карьера работников 5. Горизонталь-на я карьера 5. Умеренно- вертикальная карьера Контроль 6. Явный, формальный контроль 6. Косвенный , неформальный контроль 6. Косвенный контроль по формализован-ным критериям. Теория Z ( У. Оучи)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 546 Теория Z представляет собой зрелый вариант развития теории Y , с включением в нее рациональных элементов теории X, которые не входят в явное противоречие с гуманистическими принципами теории Y.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 547 Принципы менеджмента К. Мацуситы ( «семь духов» ) 1. Служение обществу: предлагать высококачественные товары и услуги по доступным ценам и вносить тем самым свой вклад в счастье и процветание людей во всем мире

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5482. Честность и справедливость: во всем, что связано с работой, а также в личной жизни поступать честно и справедливо, всегда стараясь составить себе непредубежденное, объективное мнение о происходящем.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5493. Коллективный труд ради общего дела: совместно приобретать новые знания и искать пути решения проблем ради достижения общей цели при полном взаимном доверии и признании независимости индивида.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5504. Неустанное стремление к совершенствованию: постоянно стремиться к улучшению результатов своей деятельности и деятельности фирмы, даже в самые тяжелые времена, чтобы быть в состоянии достичь высшей цели фирмы – обеспечение прочного мира и процветания.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5515. Вежливость и смирение: всегда быть приветливым и смиренным, уважать права и потребности других, чтобы вносить тем самым вклад в обогащение всех окружающих и сохранение общественного порядка.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5526. Соответствие естественным законам: соответствовать естественным законам и приспосабливать свое поведение и образ мыслей к постоянно изменяющимся условиям, чтобы малыми темпами, но непрерывно содействовать прогрессу и успешно завершать любое начинание.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5537. Благодарность за оказанное внимание: испытывать непреходящее чувство благодарности за любое оказанное внимание и доброту, чтобы мы все жили в мире и согласии и имели достаточно сил для преодоления любых препятствий на пути к истинному счастью.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 554 Формирование бригад с учетом личных предпочтений

06. 09. 2012 Общий менеджмент 555 Синергия ( synergia, греч. ) – совместное действие. Синергетика изучает системы с учетом их нелинейных свойств, открытого характера и способности к самоорганизации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 556 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 12 1 1 1 1 8 11 1 1 1 7 5 1 1 4 1 1 3 4 1 1 1 3 10 1 1 1 3 2 1 1 2 7 1 1 2 9 1 1 2 3 1 1 6 1 1 8 1 1 13 0 3 3 3 3 2 3 37 Парность 12 / 37 = 32 %

06. 09. 2012 Общий менеджмент 55712 11 5 13 8 63 9 1 и 0 баллов 2 балла 3 балла 4 балла и более 1 группа 2 группа 3 группа 11 баллов 15 баллов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 558 Состав групп. Группа A. 1. Жаров Алексей 2. Антипов Алексей 3. Смиронов Денис 4. Веселов Александр Группа B. 1. Маневич Евгений 2. Антоневич Наталья 3. Приходько Игорь 4. Тимофеев Алексей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 559 Группа C. 1. Богданов Ярослав 2. Жохова Татьяна 3. Давыдов Иван 4. Елисеев Игорь 5. Шунина Елена

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5601 и 0 баллов 2 балла 3 балла 4 балла и более 1 группа 2 группа 3 группа 105 4 112 11 2919 баллов 13 баллов 5 баллов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 561 Сплоченная группа 1. Маневич Евгений 2. Жаров Алексей 3. Антипов Алексей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 562 Восьмое правило Финэйгла. Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого. Закон Уолински. Своместная работа в команде означает пустую трату времени на объяснение другим, почему они не правы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 563 «В научном менеджменте старались разрушать неформальные отношения, но, когда это оказалось невозможным, в теории человеческих отношений открыли новый путь – организовывать, а не разрушать неформальность.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 564 Но этот подход (формирования людей как фиксированных организмов, которых нужно мотивировать и приспосабливать к работе) лег в основу современных попыток формировать и лепить социальное посредством организационной культуры» . Крис Грей,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 565 Теория поведения «Задача менеджмента – создание среды, где каждый сможет получать удовольствие от работы» . Э. Деминг «Если не можешь делать то, что нравится, Пусть тебе нравится то, что делаешь» . Французская пословица

06. 09. 2012 Общий менеджмент 566 Иван Петрович Павлов (1849 – 1936) – русский физиолог, первый российский Нобелевский лауреат (1904), первооткрыватель условных рефлексов. И. П. Павлова разделил все рефлексы делятся на две группы: 1. безусловные рефлексы , определяемые прямым непосредственным воздействием какого-либо фактора внешней среды

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5672. условные рефлексы , определяемые реакцией на условное внешнее воздействие и зависящие от условий формирования ассоциативной связи между внешним раздражением и реакцией организма

06. 09. 2012 Общий менеджмент 568 Возникновение условного рефлекса S 1 S 2 R 1. Безусловный рефлекс 3. Условный рефлекс2. Cвязь факторов с раздражи-те лями

06. 09. 2012 Общий менеджмент 569 Признаки функциональной зависимости R = f ( S ) 1. Величина S предшествует по времени R. 2. Величина S влияет на R. 3. Не существует других величин (кроме S ), которые бы могли объяснить изменение R.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 570 Законы Павлова–Торндайка: 1. Закон эффекта Любое действие, вызывающее удовлетворение (снижение потребности), ассоциируется с данной ситуацией, поэтому когда ситуация повторяется, соответствующая реакция становится более вероятной, чем прежде. Действие, вызывающее дискомфорт, становится в будущем менее вероятным в данной ситуации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 5712. Закон первичного подкрепления: Сила связи «стимул – реакция» является функцией количества подкреплений. Управление поведением с точки зрения бихевиористов – это целенаправленное формирование привычек.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 572 Управление котом.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 573 «Кот, не покинувший комнату после того, как он увидел плакат «Поди прочь» , не отреагировал на содержание надписи, и, следовательно, по нашему определению, для него плакат не является стимулом. Но мы можем натренировать кота покидать комнату всякий раз, когда он увидит этот плакат. Если он будет убегать из комнаты, то нам придется оставить идею о случайном совпадении и говорить о его реакции на стимул, то есть о коте как действующей системе» . С. Бир.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 574 Эволюция кота

06. 09. 2012 Общий менеджмент 575 Методы бихевиоризма: 1. наблюдение с помощью приборов и без них, 2. тестирование, 3. эксперименты по изучению условных рефлексов, 4. дословная запись впечатлений испытуемого.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 576 Полная схема «Стимул-Реакция» S 1 R 1 P 1 А. Маслоу S 2 P 2 R 2 А. Бандура

06. 09. 2012 Общий менеджмент 577 Манипулирование — скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 578 Стимулирование — использование внешних факторов с целью пробуждения, усиления и ускорения мыслительных, эмоциональных и поведенческих реакций другого человека. Мотивация – действия по созданию условий для формирования и усиления собственных мотивов человека и активизации его поведения.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 579 Пирамида А. Маслоу 1. Физиологические потребности 2. Потребность в безопасности 3. Потребность в малой группе 4. Потребност ь в уважении 5. Само-реал изация

06. 09. 2012 Общий менеджмент 580 «Своеобразное чувство юмора – одна из первых характеристик самоактуализированных людей, которую мне удалось обнаружить. Им по нраву юмор мягкий, философичный, юмор, который можно назвать сущностным юмором. Самоактуализированный человек способен к самоиронии, однако она никогда не перерастает в мазохизм или шутовство» . А. Маслоу

06. 09. 2012 Общий менеджмент 581 Применение теории Маслоу на фирме Справедливая оплата труда. Комфортные условия работы (отопление, освещение, пространство), питание, перерывы в работе. Физиология 1 Производственная безопасность. Стабильность зарплаты и занятости. Социальные гарантии. Безопасность 2 Эффективные коммуникации. Психологическая совместимость в группе и кооперация. Неформальные группы. Малая группа 3 Содержательная работа сама по себе. Ответственность. Статус , почетные должности и звания. Делегирование полномочий Уважение 4 Возможность проявления творческих способностей. Достижение целей, личный рост. Соревнование и продвижение по службе Самореализация 5 Сфера влияния руководства Потребности

06. 09. 2012 Общий менеджмент 582 Принципы А. Маслоу Целью образования является стимулирование личностного роста, а поэтому необходимо учить людей : быть самими собой, прислушиваться к голосу своих чувств, помогать им найти свое призвание, следовать судьбе, предначертанию, правильному выбору карьеры и спутника жизни,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 583 преодолевать культурные стереотипы и становиться гражданами мира, учить людей видеть доброе и радостное во всех ситуациях. Жизнь драгоценна, исполнена смысла и открыта для радости.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 584 N Маслоу (1954) Альдерфер (1969) Мак. Клеланд (1970) 5 Самореализация Рост Достижение (успех) 4 Потребность в уважении и самоуважении Властвование 3 Принадлежность к малой группе Связь Соучастие (принадлежность) 2 Потребности в безопасности Существование 1 Физиологические потребности Сравнение систем мотивации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 585 «Невозможно отделаться от ощущения, что люди используют ошибочную систему ценностей – они стремятся к власти, успеху и богатству для себя и восхищаются теми, кто обладает ими, но они недооценивают то, что представляет в жизни действительную ценность» . З. Фрейд

06. 09. 2012 Общий менеджмент 586 Потребности дефицита и роста 1. Физиологические потребности 2. Потребность в безопасности 3. Потребность в малой группе 4. Потребност ь в уважении 5. Само-реал изация Потребности дефицита (гигиенические факторы) Потребности роста ( мотиваторы)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 587 R S 0 Потребности дефицита и роста (А. Маслоу) Потребности роста R S

06. 09. 2012 Общий менеджмент 588 ДВУХФАКТОРНАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ГЕРЦБЕРГА Гигиенические факторы (потребности дефицита) = животное желание избежать боли и дискомфорта Мотиваторы (потребности роста) = человеческая потребность в духовном росте.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 589 Гигиенические факторы помогают предотвратить неудовлетворенность работой : 1. материальные условия труда. 2. отношения с коллегами, 3. стиль руководства, 4. политика компании. Мотиваторы — факторы, определяющие содержание работы : 1. интересная работа, 2. ответственность, 3. достижения, 4. признание, 5. возможность продвижения.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 590 «Индивидуум несчастен, если не удовлетворены животные потребности, но их удовлетворение принесет лишь кратковременное облегчение, как после болеутоляющих таблеток, коль скоро не будут реализованы «побуждающие» потребности второго рода» . Кеннеди К. Гуру менеджмента : «Кто есть кто» в бизнес-элите. – М : АСТ МОСКВА : Транзит-книга, 2006. С. 122.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 591 Универсальная зависимость S — R R S 0 Потребности дефицита (А. Маслоу) R S 0 Потребности роста (А. Маслоу) R S

06. 09. 2012 Общий менеджмент 592 S -зарплата (стимул) R — и н т е н с и в н о с т ь т р у д а (р е а к ц и я )0 Эффект М. Фридмена и Дж. Сэвиджа. Деньги – гигиенический фактор или мотиватор ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 593 «Денежное вознаграждение – это легкая дорожка, на которую сворачивают руководители, не понимающие как управлять внутренней мотивацией» . Г. Нив (1990 г. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 594 Ф. Тэйлор — повышение среднегодовой зарплаты за счет роста продаж при сохранении или уменьшении трудоемкости единицы продукции. Принцип гармонии труда и капитала

06. 09. 2012 Общий менеджмент 595 В отличие от других видов затрат снижать зарплату основным сотрудникам невыгодно, поскольку это выталкивает квалифицированный персонал на другие рынки и не позволяет привлекать на фирму молодых способных людей.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 596 Чарльз Хэнди ( род. в 1932 г. ) Чарльз Хэнди родился в 1932 г. в Килдере (Ирландия) в семье англиканского священника. Закончил в 1956 г. Oriel College (Оксфорд) С 1956 по 1965 г. работал в нефтяной компании Shell International Petroleum Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

06. 09. 2012 Общий менеджмент 597 1965 -1966 работал в Charter Consolidated (Лондон). 1967 г. он поступил на международный факультет Слоуновской школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте (США). 1968 г. стал сотрудником Лондонской школы бизнеса ( LBS ) и отвечал за организацию слоуновской программы по менеджменту. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

06. 09. 2012 Общий менеджмент 598 1972 г. он занял в LBS профессорскую кафедру, после чего периодически приезжал туда читать лекции по менеджменту. 1977 — 1981 гг. Хэнди руководил частным семинаром и исследовательским центром в Виндзорском замке (Лондон). В настоящее время является ученым и «портфельным работником» . Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

06. 09. 2012 Общий менеджмент 599 Список Ч. Хэнди гуру менеджмента : Друкер, Деминг, Беннис, Портер, Питерс, Паскаль, Минцберг

06. 09. 2012 Общий менеджмент 600 Библиография Ч. Хэнди «Понимание организаций» 1976 г. «Боги менеджмента» 1979 г. «Будущее труда» 1984 г. «Век безрассудства» 1989 г. «Пустой плащ» 1994 г. «По ту сторону уверенности» 1996 г. «Алчущий дух» 1997 г. «Слон и блоха» 200 1 г. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

06. 09. 2012 Общий менеджмент 601 Формула Ч. Хэнди сокращения персонала ½ *2*3 Если каждый из вдвое меньшего числа сотрудников будет получать вдвое более высокую зарплату, то производительность труда повыситься в три раза. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

06. 09. 2012 Общий менеджмент 602 Зарплата : издержки или инвестиции ? Ч. Хэнди : Зарплата вспомогательных работников — издержки Зарплата ключевых сотрудников и постоянных квалифицированных подрядчиков – инвестиции в человеческий капитал

06. 09. 2012 Общий менеджмент 603 Квалифицирован- ные подрядчики В спом огат ель- ны й персонал Клю чевы е сот рудники. Трилист- ник Ч. Хэнди

06. 09. 2012 Общий менеджмент 604 Ключевые сотрудники – топ-менеджмент, высококвалифицированные профессионалы. Квалифицированные подрядчики – люди и организации, которые обладают широкими полномочиями в установлении контактов и в ходе реализации проектов. Вспомогательный персонал – люди, занятые на условиях временной или неполной занятости.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 605 Ядром компаний, расположенных в Силиконовой долине (США) являются постоянные сотрудники, а остальная рабочая сила состоит из временных подрядчиков. «Каждый четвертый американец теперь стал частью «условной» рабочей силы – людей, которых нанимают на временную работу для конкретных целей» . Журнал « Fortune » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 606 «Когда связь между усилиями и вознаграждением достаточно жесткая и когда вам платят за то, что вы делаете, а не за то, что вы думаете, у вас нет никакого стимула добиваться эффективности своей деятельности.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 607 И только когда люди ощущают непосредственную связь между собственным вкладом в дело, успехом компании и своим личным вознаграждением , только тогда они готовы принять на себя ответственность за все дело» . Ричард Барнетт, Мировой банк.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 608 «Экономические стимулы с течением времени из поощрения превращаются в права… Увеличение требований к материальному вознаграждению быстро разрушает их полезность как стимулов и инструментов управления» . П. Друкер

06. 09. 2012 Общий менеджмент 609 Масару Ибука — один из основателей фирмы Sony , первый манифест фирмы Sony , 1946 г. : «Мы будем выплачивать нашим сотрудникам премии, пропорциональные доходам, полученным в результате их деятельности, и приложим все усилия, чтобы обеспечить им достойное существование» . Мотивация ключевых сотрудников :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 610 ПРИНЦИП ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА ПЕРСОНАЛА : Усиливать связь оплаты труда с результатами , а не затратами труда, путем сокращения оплаты непроизводительного труда, простоев, сверхурочных, переделок по вине рабочих, ликвидации не полностью загруженных рабочих мест (особенно в обслуживающем производстве и управлении),

06. 09. 2012 Общий менеджмент 611 сокращения временного промежутка между трудовыми достижениями и вознаграждением за них. В зарплате должна присутствовать коллективная составляющая, а число элементов оплаты труда не должно быть слишком большим, чтобы система оплаты труда понятна работникам.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 612 Теория ожидания В. Врума Личные усилия Производствен-ны е результаты Вознаграждение. Теория Врума 1. Физиологические потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация Удовлетворение потребностей Теория Маслоу «Вождь – это торговец надеждой» . Наполеон I.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 613 Теория справедливости Адамса Справед-лив ость. Вознаграждение Информация об оплате труда на фирме Теория Адамса. Личные усилия

06. 09. 2012 Общий менеджмент 614 А. Файоль : Зарплата должна учитывать экономическое положение предприятия, а также независящие от воли предпринимателя факторы: прожиточный минимум и рыночную стоимость рабочей силы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 615 «Люди в организациях взаимозависимы, и поэтому результаты работы организации – это следствие коллективного поведения и выполнения работы. Если бы можно было точно измерять и вознаграждать индивидуальный вклад каждого, то организации были бы вообще не нужны, поскольку каждый индивидуум мог бы выступать на рынке самостоятельно» . Генри Саймон (Нобелевский лауреат)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 616 Интеграция теорий мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция 1. Личные цели 2. Спо — соб ности 5. Производствен-н ые результаты 6 a. Внешнее вознаграждение 6 b. Внутреннее вознаграждение 8. Справед-л ивость 9. Информация об оплате труда на фирме Теория Адамса. Теория Врума 1. Физиологические потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация 7. Удовлетворение потребностей Теория Маслоу

06. 09. 2012 Общий менеджмент 617 Единая схема мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция, ценности 1. Личные цели 2. Спо — соб ности, умения, знания 7 a. Вознаграждение 7 b. Положитель-н ые эмоции 9. Справед-л ивость 1 1. Информация о рыночной стоимости труда 10. Информация об оплате труда на фирме 1. Физиологич. потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация 8. Удовлетворение потребностей 13. Обучение работника 5. Результаты работника Мотиваторы Движение информации. Обозначения : Гигиенические факторы 6. Результаты группы и фирмы 1 2. Влияние группы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 618 Единая схема мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция, ценности 1. Личные цели 2. Спо — соб ности, умения, знания 7 a. Вознаграждение 7 b. Положитель-н ые эмоции 9. Справед-л ивость 1 1. Информация о рыночной стоимости труда 10. Информация об оплате труда на фирме 1. Физиологич. потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-ре ализ. 8. Удовлетворение потребностей 1 2. Влияние группы 13. Обучение работника Мотиваторы Движение информации. Обозначения : Гигиенические факторы 5. Результаты работника 6. Результаты группы, фирмы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 619 КАК ПОВЫШАТЬ ЗАРПЛАТУ ? 1. В ПРЕДЕЛАХ ОПРЕДЕЛЕННОГО ИСТОЧНИКА 2. ВВЕСТИ МИНИМАЛЬНУЮ ОПЛАТУ ТРУДА для сотрудников основного состава (например, 3 00 $)

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6203. АВТОМАТИЧЕСКИ УЧИТЫВАТЬ ИНФЛЯЦИЮ за счет индексации зарплаты 4. ДИСКРЕТНО не менее, чем на 20%, а не непрерывно повышать зарплату 5. Использовать меры НЕМАТЕРИАЛЬНОГО стимулирования труда наряду с МАТЕРИАЛЬНЫМИ

06. 09. 2012 Общий менеджмент 621 Исходный принцип социо-экономики. В иерархической системе оплата труда прямо пропорциональна привлекательности и легкости выполняемой работы. Закон Паркинсона об оплате труда

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6224. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 4. 1 Разработка и принятие управленческих решений «Если от вас ожидают принятия решений, которые окажут заметное положительное воздействие на всю организацию, ее деятельность и результаты, это означает, что вы – эффективный руководитель» . П. Ф. Друкер

06. 09. 2012 Общий менеджмент 623 Основные определения : Решение – это результат выбора одной из множества альтернатив, являющийся руководством к действию по реализации этой альтернативы Принятие решений – интегральная часть процесса управления любой организацией. Право и обязанность принимать решения основное отличие менеджера от исполнителя.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 624 Проблемы различаются по : содержанию повторяемости степени риска и т. д.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 625 Общие : PESTL, Специальные : Решение должно включать механизм реализации Быть устойчивым по отношению к изменению исходных данных Гибким, предусматривать возможность корректировки алгоритма исполнения при возможном изменении цели Требования к решению

06. 09. 2012 Общий менеджмент 626 Факторы, влияющие на принятие решения 1. Знания, навыки и умения менеджера 2. Важность проблемы, изолированность или взаимосвязь с другими проблемами и рискованность возможного решения 3. Объем имеющейся информации

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6274. Паттерны – сложившиеся в организации стереотипы, основанные на предыдущем опыте 5. Зрелость и опыт исполнителей

06. 09. 2012 Общий менеджмент 628 Алгоритм Ч. Х. Кепнера и Б. Трего 1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ. 2. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ. 3. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ 4. ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ 5. ОПТИМИЗАЦИЯ 6. ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ

06. 09. 2012 Общий менеджмент 629 Схема алгоритма Ч. Х. Кепнера и Б. Трего (1958 г. ) 1. Проблема 5. Оптимизация 6. Оценка неформализован- ных рисков 2. Цели 3. Генерация альтернатив 4. Фильтрация

06. 09. 2012 Общий менеджмент 630 Алгоритм Ч. Х. Кепнера и Б. Трего 1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ. Формулировка и анализ проблемы, сбор и, определение уровня принятия решения. «Что происходит ? »

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6312. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ. Анализ собранной информации. «В чем корни проблемы ? » . Деление целей на обязательные и желательные, которые по степени важности оцениваются по шкале важности от 1 до 10 баллов

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6323. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ – разработка всевозможных вариантов решения проблемы. «Что можно предпринять для решения проблемы ? » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6334. ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ – отбрасывание недопустимых альтернативных решений. Разработка и оценка альтернативных решений. Если альтернативы не удовлетворяют обязательным критериям , то они отвергаются. «Что из предложенного явно не подходит для решения проблемы с учетом заданных критериев ? »

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6345. ОПТИМИЗАЦИЯ – определение предварительной оптимальной альтернативы. Оставшиеся альтернативы оцениваются по баллам желательности, рассчитанным по необязательным критериям. «Какое решение является лучшим из набора оставшихся приемлемых решений ? »

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6356. ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ предварительной оптимальной альтернативы и выбор окончательной оптимальной альтернативы. Производится оценка качественных рисков, неучтенных количественными критериями. Если риски предварительной оптимальной альтернативы оказываются чрезмерными, то оценивается и выбирается следующая за ней альтернатива. «Каково наиболее приемлемое решение ? » .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 636 Методы принятия решений Этап процесса Методы принятия решений 1. Постановка проблемы Метод анкетирования, социологического опроса Метод интервью Метод Дельфи 2. Установление целей и критериев их реализации Системный анализ Метод экспертизы (компьютерные диалоговые методы) 3. Генерация альтернатив Метод мозгового штурма Метод синектики Метод деловой игры Метод аналогий

06. 09. 2012 Общий менеджмент 637 Этап процесса Методы принятия решений 4. Фильтрация альтернатив Метод дерева целей (ПАТТЕРН) 5. Оптимизация Физические модели Аналитические методы (метод оценки эффективности проектов и т. д. ) Имитационные модели (статистическое моделирование , игровые модели) 6. Оценка неформализован- ных рисков Метод оценки рисков Сценарный метод

06. 09. 2012 Общий менеджмент 638 Эвристика – это упрощенные стратегии угадывания решения, которые хотя и позволяют «справиться» с нехваткой информацией о ситуации и неопределенностью критериев выбора решений, но могут понизить качество управления и испортить микроклимат организации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 639 При принятии эвристических решений опираются на : воспоминания о прошлом, хранящихся в памяти организации, «мы всегда так делали» , личные стереотипы мышления менеджеров, например, предпочтение определенных предприятий-партнеров,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 640 эвристику «якорения» , когда используются собственные или чужие известные решения аналогичных проблем, которые адаптируются для конкретной ситуации.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 641 Ловушки эвристики Ловушка подкрепления предполагает, что менеджер имеет предвзятое мнение о проблеме, в результате чего слишком высоко оценивает аргументы в пользу своей версии и игнорирует факты, которые противоречат его версии. Велика опасность подгонки информации под случайно выбранное решение, «моя идея должна сработать» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 642 Ловушка ретроспективного взгляда – переоценка своих способностей предсказывать случившиеся событие, «мой опыт поможет сделать правильный выбор» или «я уже не один раз обжигался» или недооценка рисков, «со мной этого не произойдет, мне обязательно повезет» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 643 Закон Эванса и Бьерна. Какая бы неприятность ни случилась, всегда найдется тот, кто знал, что так оно и будет.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 644 Ошибки принятии управленческих решений 1. Новые решения принимаются без отмены старых неверных решений, которые «не работают» 2. Новые решения дублируют старые верные решения, которые не реализованы

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6453. Политическое «продавливание» решений с целью показать «кто в доме хозяин» : — нереальные сроки реализации решений (все это понимают, но молчат), — «лавина решений» — решения принимаются так быстро и в таком объеме, что их просто невозможно реализовать

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6464. Принятие неожиданных решений, провоцирующих конфликт между подчиненными по принципу «разделяй и властвуй» 5. Принятие «половинчатых» решений для имитации процесса принятия решений

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6476. Нарушение процедуры принятия решений, в частности, без необходимой информации, с пропуском этапов или не детализированных из-за отсутствия времени 7. Игнорирование мнения меньшинства, не смотря на то, что оно научно обосновано

06. 09. 2012 Общий менеджмент 648 Стадии эвристического процесса 1. Подготовка – постановка проблемы и обследование окружающей обстановки. 2. Концентрация – четкое определение проблемы, поля возможных решений и выдвижение возможных альтернатив. 3. «Инкубация» — многостороннее «объемное» рассмотрение проблемы для ухода от стереотипов и появления необычных версий решений или их элементов. Возможно надо отложить решение проблемы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6494. Озарение – внезапное возникновение в сознании готового решения, которое складывается в цельную мозаичную картину из элементарных догадок, возникших на предыдущих стадиях. 5. Проверка – логическое подтверждение или опровержение правильности принятого решения.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 650 Мозговой штурм – метод коллективного принятия качественных (не количественных) решений Аналитические проблемы : причинные ( ПОЧЕМУ автомобиль не заводится ? ) или проблемы выбора ( КАКОЙ из путей на работу требует наименьшего времени ? ) Синтетические проблемы : ( КАК я попаду на работу если автомобиль не заводится ? ) Для мозгового штурма

06. 09. 2012 Общий менеджмент 651 «Свойство нашего мышления таково, что если в него заложена программа поиска, то он будет идти постоянно, даже если мы сознательно не нацеливаем себя на него. Этот процесс нахождения пути решения идет скрыто, самопроизвольно, но от этого ничуть не менее активно. Озарение – это награда за усердие, за верность идее» . В. Ф. Шаталов «Эксперимент продолжается» (1998).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 652 Участники мозгового штурма Клиент – излагает суть проблемы и собирается реализовывать решение Спикер – лицо организующее и направляющее работу Эксперты – все участники, генерирующие идеи.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 653 Схема организации мозгового штурма Клиент Спикер Эксперт1. Постановка проблемы 2. Генерирование идей 3. Фильтрация и комбинирование идей 4. Развитие наилучшего варианта

06. 09. 2012 Общий менеджмент 654 « Я узнаю хорошие идеи по тому чувству ужаса, которые они у меня вызывают» . Джеймс Франк, Нобелевский лауреат в области физики.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 655 Этапы мозгового штурма 1. Постановка проблемы (Клиент) (систематизация целей и проблем, подбор экспертов, формирование исходных данных и критериев). Основная задача – формирование команды экспертов 2. Генерирование идей (Эксперты) (разминка, изложение проблем, отбор идей). Цели – максимальное количество предложений, новый взгляд на привычные вещи, запуск самоорганизации экспертной группы. Любая критика запрещена.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6563. Фильтрация и комбинирование идей (Спикер, эксперты) (исключение неподходящих идей, развитие и систематизация идей, выбор наилучшего варианта). Критика идей возможна, но она не касается конкретных экспертов. 4. Развитие наилучшего варианта (Эксперты) (оформление проекта приказа, составления проекта бизнес-плана и т. д. )

06. 09. 2012 Общий менеджмент 657 Результаты мозгового штурма 1. Свободный поток новых идей 2. Компетентное взвешенное решение 3. Энтузиазм и «включенность» участников

06. 09. 2012 Общий менеджмент 658 Метод Делфи, разработанный корпорацией Rand , включает в себя генерирование альтернативных решений с помощью проведения серии письменных опросов. 1 этап. Среди группы лиц, принимающей решения, но находящихся на расстоянии друг от друга, распространяются индивидуальные опросные листы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 659 2 этап. Координатор суммирует полученные ответы, мнения и заново рассылает модифицированные опросные листы. Так продолжается до тех пор, пока не появляется четкое решение проблемы или экспертам не удается придти к компроми c су.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 660 Законы Паркинсона об экспертах Правило Марса. Эксперт — любой человек не из нашего города. Оскар Уайльд. Эксперт – это особый человек, который, когда он не у себя дома, дает советы. Бенджамин Столберг. Эксперт избегает малейших ошибок продвигаясь к крупному заблуждению.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 661 Определение Вебера. Эксперт — человек, который знает все больше и больше о все меньшем и меньшем, пока не будет знать абсолютно все абсолютно ни о чем. К. Хаббард. Эксперт- это тот человек, который больше уже не думает; он знает. Л. Дж. Питер: Компетентность, подобно истине, красоте и контактным линзам, обретается в глазах ценителя.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 662 Второй закон Макдональда. Консультанты — загадочные люди, они запрашивают у компании какой-нибудь показатель, а затем выдают его в отчете. Закон Конвея. В любой организации всегда найдется человек, знающий, что на самом деле происходит. Его-то и надо уволить. Закон Мейера. Усложнять — просто, упрощать – сложно.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 663 Пример аналитического метода Выбор формы выплаты вознаграждения : зарплата или дивиденды

06. 09. 2012 Общий менеджмент 664 Зарплата или дивиденды ? IEi pwpwwwkk. Wk. WWk. WE 11 i n iin k I I Ik. II 1 1 rn rrn k W W Wk. WW 1 1 (20%) иорганизаци прибыль на налога ставка %), 26( ЕСН ставка (9%) дивидендам по НДФЛ ставка %), 13( зарплате по НДФЛ ставка зарплата, чистая»» Wдивиденды, чистые»» I : я. Обозначени nn p w i r k k. Режим избытка чистой прибыли :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 665 ir ripw kk kkkk 11 1111 n iw I EE %. 6 %, 13 %, 6, 35 %, 24 i r w p k k %1, 12 06, 0113, 01 )13, 01(06, 0124, 01356, 01 2004 г. %. 9 %, 13 %, 26 %, 24 i r w p k k %2, 0 09, 0113, 01 )13, 01(09, 0124, 0126, 01 200 5 — 200 8 г. %. 9 %, 13 %, 26 %, 20 i r w p k k %0, 6 09, 0113, 01 )13, 01(09, 0126, 01 2009 -2010 г.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 666 %. 15 %, 34 %, 20 i r w p k k %5, 8 15, 01 )15, 01(15, 012, 0134, 01 2011 г. Для получателей физических лиц-нерезидентов и плательщиков-резидентов : %. 9 %, 13 %, 34 %, 20 i r w p k k %3, 13 15, 01 )15, 01(15, 012, 0134, 01 2011 г.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 667 p p i k k IIE 1 Wk. WEww. Режим отсутствия чистой прибыли : pir ripw kkkk 1111 %. 9 %, 13 %, 34 %, 20 i r w p k k %7, 16 )2, 01(09, 0113, 01 )13, 01(09, 012, 0134, 01 2011 г. Для получателей физических лиц-резидентов : %. 5 %, 15 %, 34 %, 20 i r w p k k %6, 10 )2, 01(15, 01 )15, 01(15, 012, 0134, 01 2009 г. Для получателей физических лиц-нерезидентов :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 668 Режим отсутствия чистой прибыли : p kir ripw kk kkkk 1111 ir ripwkk kkkk 11 1111 Режим избытка чистой прибыли :

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6692 0 %15%Есть 20%15%Нет 30%15 % 9 %9 %Есть или нет 9 %9 %Ставка налога на доходы и прибыль по дивидендам в РФ. Юр. лицо. Физ. лицо Получател ь — н ерезидент Юр. лицо. Физ. лицо. Получатель — резидент ст. 224 п. 4 ст. 284 п. 3 пп. 2 ст. 224 п. 3 ст. 284 п. 2 ст. 284 п. 3 пп. 3 ст. 224 п. 1 Платель — щи к –нерезиден т юрид. лицо. Платель — щи к – резидент юрид. лицо. Наличие постоян — ного представи — т ельства Получатель Плательщик

06. 09. 2012 Общий менеджмент 670 Ставка налога на доходы и прибыль по дивидендам 1. Получатель резидент ? Да 9% 2. Плательщик резидент ? 3. Получатель юридическое лицо ? Нет 15% Да Нет Да 20% 30% Нет

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6710 процентов — по доходам, полученным российскими дочерними организациями в виде дивидендов от основного общества при условии, что на день принятия решения о выплате дивидендов получающая дивиденды основная организация в течение не менее 365 дней непрерывно владеет на праве собственности не менее чем 50 -процентным вкладом (долей) в уставном капитале дочерней,

06. 09. 2012 Общий менеджмент 672 выплата производится в сумме, соответствующей не менее 50 процентам общей суммы выплачиваемых дочерней организацией дивидендов, выплата производится организацией, зарегистрированной не на территории оффшорной зоны. (п. 3, ст. 284 НК РФ).

06. 09. 2012 Общий менеджмент 673 «Математический подход исходит из ряда неправильных предпосылок, в частности из убеждения, что принятие решений – рациональный последовательный процесс, который базируется на точной информации, свободен от эмоций и предрассудков.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 674 Другой очевидный недостаток такой модели заключается в том, что сбор необходимых для принятия решений данных зачастую оказывается важнее самого решения. Иными словами верное решение не всегда бывает подходящим» . Дез Дирлав, 2003.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 675 «…принятие решений не является чисто рациональным процессом. Напротив, наши чувства и эмоции имеют решающее значение, помогая нам отфильтровать различные варианты, даже если наше сознание не проводит этого выбора. Таким образом, наша интуиция подводит решение к тому моменту, где сознательное мышление способно сделать правильный выбор» . О. М. Хайаси

06. 09. 2012 Общий менеджмент 676 Подходы к принятию решений Классический Четкое определение проблемы Полное знание всех альтернатив и последствий их выбора Выбор оптимальной альтернативы Поведенческий Только общие черты проблемы Только доступные альтернативы с вероятными последствиями Выбор удовлетвори-тел ьной альтернативы. Когнитивные ограничения «Паралич» в результате анализа Ограниченная рациональность

06. 09. 2012 Общий менеджмент 677 «Небольшие отклонения от оптимума в любом направлении по горизонтальной оси приводят к практически незаметным изменениям по оси вертикальной. Таким образом, точная оптимизация не нужна, вполне достаточно просто приблизиться к оптимуму» . Генри Нив (1990) 100% 20%80% 80%0 ХY Оптимальный диапазон. Принцип Парето

06. 09. 2012 Общий менеджмент 678 Принцип Парето (закон 20 /80) 20% от общего числа клиентов обеспечивают 80% товарооборота. 20% общего количества продуктов приносят 80% прибыли и т. д. Парето Вильфредо (1848 – 1923) – итальянский экономист и социолог, один из авторов функционализма, автор концепции «циркуляции элит» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 679 Результаты опроса РБК (2003) N Российские менеджеры опираются принятии решений : Процент ответов 1 в равной степени на разум, интуицию и чувства 48% 2 на разум 36% 3 на интуицию 9% 4 на чувства, чужое мнение, волю случая 1% 5 не дали ответа 6%

06. 09. 2012 Общий менеджмент 680 Герберт А. Саймон «Теория принятия решений в экономической науке о поведении» (1959) Каковы цели фирмы ? Получение прибыли. Какой : 1. краткосрочной или долгосрочной ? 2. максимальной или «достаточной» ? 3. реальной или «психической» ? ( «психический доход» ) 4. заданной собственниками или менеджерами ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 681 Размер «достаточной» прибыли определяется амбициями и ожиданиями собственников (представлениями о покупательной способности потребителей в будущем и т. п. ), а также условиями внешней среды, к которой фирма приспосабливается (адаптируется). Побуждение к действию происходит из неудовлетворенных стремлений ( drives) и исчезает после их удовлетворения. «Достаточная» прибыль

06. 09. 2012 Общий менеджмент 682 «Фирмы, доля которых на рынке уменьшается, действуют более энергично, чтобы увеличить свой торговый оборот, чем фирмы, доля которых на рынке стабильна или возрастает» . Р. Сайерт, Дж. Марч, 1963.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 683 Если цели фирмы не достигаются, то фирма либо меняет свой стиль поведения, либо снижает цели до достижимого уровня, либо прибегает к агрессии или впадает в апатию, в случае, когда вышеуказанные меры не помогают.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 684 Модель «мусорной корзины» Дж. Марча (192) В ходе процесса принятия решений члены организации создают непрерывный поток проблем и решений, большая часть который выбрасывается в «мусорную корзину» , где дожидается своего часа как набор конкурентных решений.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 685 Окончательное решение проблемы – это результат «алхимического» процесса наполнения «мусорной корзины» в прошлом, «детерминированного хаоса» в настоящем, пристрастий фирмы к «любимым решениям» , применяемым в большинстве ситуаций – паттернов.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 686 В статичной ситуации необходимо привести в порядок все содержимое «мусорного ведра» — проблемы, ситуации выбора, решения и участников, которые их принимают. В динамичной ситуации, когда меняются технологии и цели, а требования оказываются взаимно противоречивыми, действия начинают преобладать над размышлениями, они открывают новые возможности. Поэтому следует опираться на свой и чужой опыт.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 687 Многие проблемы остаются нерешенными, по следующим причинам : либо практические решения «не стыкуются» с реальными проблемами, либо топ-менеджеры не представляют себе до конца процедур их внедрения, а те кому приходится внедрять их в жизнь не принимают участие в принятии решений.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 688 Они накапливаются «на дне мусорной корзины» и рождают хронические недостатки фирм, следовательно необходимо периодически рассортировывать «мусор» .

06. 09. 2012 Общий менеджмент 689 Сравнение стилей управления N Авторитарный ( A) Демократический, коллегиальный (C) Либеральный, групповой (G) 1 Полномочия В одних руках у менеджера Разделены с подчиненными Или у лидера, или у подчиненных 2 Ответствен- ность Менеджер и подчиненные Коллективная 3 Методы руководства и принятия решения Приказы, волевое давление Убеждение, материальное стимулирование Убеждение, менеджер оформляет коллективные решения 4 Контроль Тотальная опека Справедливая оценка по результатам Самоконтроль

06. 09. 2012 Общий менеджмент 690 Выбор типа принятия решений Степень коллективности AI AII Авторитарные решения CI CII Коллегиальные решения GI GII Коллективные решения Руководи — тель Группа подчинен — н ых Проблема A G

06. 09. 2012 Общий менеджмент 691 N Название Описание AI Авторитарное решение 1 Руководитель принимает решение самостоятельно на основании имеющийся у него информации AII Авторитарное решение 2 Руководитель принимает решение самостоятельно после сбора информации у подчиненных, которых не информирует о проблеме CI Коллегиальное решение 1 Руководитель принимает решение самостоятельно после изложения проблемы и консультаций с теми сотрудниками, которых она касается CII Коллегиальное решение 2 Руководитель принимает решение на основе результатов консультации с группой подчиненных. Состав участников , принимающих решения

06. 09. 2012 Общий менеджмент 692 N Название Описание GI Групповое решение 1 Группа принимает решение после получения информации от руководителя, который дает необходимые пояснения, но не навязывает своего решения. Руководитель оформляет и готов реализовывать коллективное решение GII Групповое решение 2 Группа самостоятельно принимает решение без консультации с руководителем. Руководитель оформляет и готов реализовывать любое решение группы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 693 Преимущества группового метода принятия решения 1. Больший, чем при индивидуальном подходе, объем используемой информации, знаний и опыта. 2. Большее количество рассматриваемых альтернатив, что особенно важно при решении неструктурированных проблем, когда стадии постановки проблем и их решения тесно переплетены.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6943. Увеличивается удовлетворенность, получаемая работниками от процесса труда и уменьшается отчужденность от его результатов, а потому растет заинтересованность работников и скорость реализации принятых решений. 4. Накапливается опыт решения проблем всеми работниками, в результате деятельность группы становится более стабильной, уменьшается риск, связанный с возможным «выбыванием» лидера.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 695 Недостатки группового метода принятия решения 1. Большие, чем при индивидуальном методе, временные затраты на принятие решений, за счет необходимости вести диалоги и групповые обсуждения. 2. Стимулирование конформизма из-за необходимости для участников соглашаться с навязываемым им мнением группы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 6963. Опасность оппортунистического поведения неформальных лидеров, преследующих цели, несовпадающие с целями фирмы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 697 Схема принятия решений Врума-Йеттона. Нет Нет AI GIНет. Да Нет Да Да Нет С IIНет Нет. Да Да Нет С I Нет Да AIIДа. Да Нет 3. Проб-ле ма не структу-р ирована 1 4. Важность участия подчинен — н ых для реализации решения 2 5. Неприятие подчинен-ны ми авто-ритарн ого стиля 3 6. Работники разделяют цели органи- зации 4 7. Возможен конфликт 5 1. Важ — но сть качества решения 6 2. Нехватка информа-ц ии у руко-водит еля 7 Да Да Да GII

06. 09. 2012 Общий менеджмент 698 Группа подчиненных. Руководитель Самостоятельность группы. Готова ли группа подчиненных к принятию самостоятельных решений (есть ли у нее необходимая информация и соответствующий опыт) ? Лояльность группы. Совпадают ли интересы группы с интересами организации в целом ? Информированность руководителя. Хватает ли информации у руководителя для самостоятельного принятия качественного решения ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 699 Постановка проблемы Значимость проблемы. Насколько важно качество принимаемого решения ? Конфликтность решения. Может ли принятие и реализация решения проблемы спровоцировать внутригрупповой конфликт ? Структурированность проблемы. Можно ли отделить этап принятия решения от его реализации ? Принятие решения Реализация решения Скорость реализации принятого решения. Важно ли участие подчиненных в принятии решения для его реализации ?

06. 09. 2012 Общий менеджмент 700 «Если люди не обладают общим видением и общими «ментальными моделями» реалий бизнеса, в которых они оперируют, то передача полномочий лишь увеличит напряженность в организации и бремя управления в поддержке единства и направления движения» . П. Сенге Цит. по Кеннеди К. Гуру менеджмента : «Кто есть кто» в бизнес-элите. – М : АСТ МОСКВА : Транзит-книга, 2006. С. 256.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 701 Принятие решений в интеллектуальной организации Критерии принятия группового или коллегиального решения – это свойства проблемы и свойства группы, но не свойства руководителя. Коллегиальное решение заменяет групповое в случаях, когда группа не имеет опыта принятия решений или оказывается нелояльной по отношению к руководству фирмы.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 702 Критерии принятия авторитарного решения – свойства проблемы (на принятии решения которой можно сэкономить время), но не свойства группы или руководителя.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 703 Условия принятия группового решения Групповое решение принимается только тогда, когда одновременно 1. для реализации решения важно участие подчиненных в принятии решения (это касается прежде всего нестандартных проблем или особо важных проблем), 2. группа умеет принимать самостоятельные решения, 3. интересы группы совпадают с интересами организации в целом.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 704 Различают групповые решения типа GI и типа GII. Решение принимается группой с «подачи» руководителя ( GI ) , если важно качество решения (то есть выбор неверной альтернативы может нанести значительный ущерб организации). Группа принимает решение самостоятельно без участия руководителя ( GII ) в остальных случаях.

06. 09. 2012 Общий менеджмент 705 Условия принятия авторитарного решения Авторитарное решение принимается только тогда, когда одновременно 1. проблема структурирована, что позволяет четко разделить стадию принятия и реализации решения, 2. для реализации решения не важно участие подчиненных в его принятии или группа не умеет принимать самостоятельные решения.