Презентация prez manag stud 15

«Общий менеджмент» Автор — доц. , к. э. н. Владимир Васильевич Зябриков

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2 Финансы фирмы Бухгалтер — ский учет Общий менеджмент Психоло — гия. Теория управления. Управлен — чес кий учет Финансовый менеджмент Теория организации. Экономика фирмы Экономичес — кая теория Сфера экономики Сфера управлени я. Разграничение дисциплин

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3 «Слишком много бизнесменов хотят получать готовые ответы, — и сейчас в изобилии появляются книги о бизнесе, готовые доставить им такое удовольствие. Лично я не возьму на себя смелость написать такой «сборник кулинарных рецептов» — у меня для этого не хватает знаний» . Томас Э. Стюарт, член редакционного совета журнала « Fortune » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4 Литература 1. Зябриков В. В. Общий менеджмент. Курс лекций. 2 -е изд. Санкт-Петербург : ОЦЭи. М , 200 7. 241 с. 2. Мескон М. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3 -е изд. / Пер. с англ. М. : ООО «И. Д. Вильямс» , 2006. 672 с. 3. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: Учеб. -практ. пособие/ Пер. с англ. Минск: Новое знание, 2003. 1039 с.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5 Дополнительная литература 1. Дирлав Дез. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир / Пер. с англ. – М : ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2007. – 336 с. 2. Грей Крис. Организации. Теории, конфликты и менеджеры / Пер. с англ. – X. : Изд-во Гуманитарный центр, 2008. – 196 с.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6 Содержание I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ 1. Основы менеджмента 2. Предприятие, организация, фирма 3. Формы ведения бизнеса : индивидуальная фирма, компания, корпорация 4. Внутренняя среда фирмы 5. Внешняя среда фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7 II. КЛАССИЧЕСКИЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА 6. Технологическая школа менеджмента 7. Административная школа менеджмента 8. Поведенческая школа менеджмента

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8 III. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 9. Разработка и принятие управленческих решений 10. Стратегическая школа менеджмента 11. Организационная культура 12. Модели организации 13. Современные подходы и тенденции развития менеджмента

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9 I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ 1. Основы менеджмента «Знать, чтобы предвидеть; предвидеть, чтобы управлять» . О. Конт (французский философ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 10 Годом рождения менеджмента как науки принято считать 1886 г. , когда Г. Таун (1811– 1924) выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист» и назвал менеджмент не только сферой профессиональной деятельности , но и самостоятельной сферой научного знания со своим предметом, литературой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 11 Основные термины : To manage – ухитриться, умело обращаться, управлять, заведовать, подготавливать, тщательно упорядочивать, владеть инструментом. Примеры : «Я ухитрился ( managed) успеть на автобус» «Мне удалось избежать ссоры с ним» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 12 Menager ( франц. ) — ведение домашнего хозяйства Maneggiare ( итал. ) – умение управлять лошадью, искусство выездки. Схема происхождения термина менеджер « Manus » (лат. ) – рука (сравни руководить)

08. 02. 2011 Общий менеджмент

08. 02. 2011 Общий менеджмент 14 В государственном управлении используют глаголы to rule , to govern (англ. ), означающие – править (на государственном уровне), регулировать, издавать постановление. Глагол to control (англ. ) – контролировать, проверять, сдерживать, проверять расходование средств, употребляется при и управлении фирмой, и при управлении государством.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 15 Основное определение менеджмента: Менеджмент — это наука управления поведением работника, рабочей группы (бригады), фирмы, а также логистическими и финансовыми процессами, представляющая собой систему принципов и методов, способствующих правильному формулированию и оптимальному достижению целей фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 16 Система « 5 P » : P rofessionals (профессионалы на ключевых должностях) P roject teams (сплоченные проектные команды) P ro duct ( качествен — ный продукт) P rofit (умеренная прибыль) P rogress (устойчивое развитие)Формула Ли Якокки : ЛЮДИ ⇨ ПРОДУКТЫ ⇨ ПРИБЫЛЬ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 17 Задача руководителя создать на фирме условия, помогающие людям проявить их лучшие качества. «В конце концов работа менеджера сводится к получению необыкновенных результатов от обыкновенных людей» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 18 При формировании структур и построении бизнес-процессов необходимо учитывать, что организация – это совокупность ролей и их взаимоотношений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 19 «Каждый менеджер хорош ровно настолько, насколько он способен анализировать цель своей организации, а также потребности и желания людей, которые будут обеспечивать достижение этой цели» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 190.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 201. Уваже-н ие к человеку 2. Пожизнен-н ый найм, «все в одной лодке» 3. Низкая дифферен- циация окладов 4. Участие в управлении 5. Система непрерывно- го обучения персонала 7. Понимание роли собственного труда в достижении успеха фирмы. Система «Мацусита дэнки» 8. Высо-к ая произво- дитель-н ость труда 9. Нова-т орство 10. Кон-к уренто-с пособ-но сть6. Понимание необходимости собственного труда для достижения личного успеха 1. Философия 2. Принципы 3. Мотивы 4. Результаты 5. Цель

08. 02. 2011 Общий менеджмент 21 Вертикаль власти на фирме 1. Предприниматель (маниакальная тяга к контролю) 3. Работник 5. Покупатель 2. Менеджер 4. Профессионал. Презирает Конкурирует. Не доверяет Безразличен

08. 02. 2011 Общий менеджмент 22 Менеджмент это — 1. Ремесло, сфера профессиональной деятельности 2. Искусство 3. Наука 4. Институт 5. Процесс управления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 23 Причины появления менеджмента необходимость контролировать и дисциплинировать рабочих, необходимость решения функциональных проблем на крупных предприятиях, идентификация интересов менеджеров.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 24 Субъект управления Объект управления. Управляющее воздействие Обратная связь. Схема процесса управления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 25 «… когда люди делают что-либо, в результате они получают то, на что надеялись, плюс то, чего не ожидали (ненамеренное и возможно нежелательное последствие). … Более того, по большому счету менеджеры всегда имеют дело с непреднамеренными последствиями предыдущих действий» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 26 Стадии процесса (элементы) менеджмента : Планирование : 1. прогнозирование, 2. целеполагание, 3. оптимизация , 4. стандартизация, 5. налоговое планирование Организация : 1. организационное проектирование, 2. подбор кадров, 3. профессиональная подготовка, 4. установление коммуникаций Руководство : 1. мотивация, 2. распорядительство, 3. координация, 4. обучение персонала Контроль : 1. учет, 2. анализ, 3. регулирование

08. 02. 2011 Общий менеджмент 27 Определение термина «менеджер» : Менеджер (manager) – это субъект менеджмента, специалист, самостоятельно принимающий решения по управлению объектами менеджмента , обеспечивающий реализацию этих решений , работающий в организации по найму и занимающий в ней должность, связанную с управлением.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28 «…настоящий менеджмент – это то, что делают парни, с крупноформатными таблицами, стратегиями, встречами и финансовыми сметами» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 29 Личностные качества успешного менеджера 1. Инициативность – готовность и умение принимать самостоятельные решения в условиях риска и неполной информации, энергичность. 2. Стратегическое видение, целеустремленность: оптимизм, воля к достижению цели, настойчивость, готовность к жертвам ради достижения цели. 3. Умение работать в команде.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 304. Глубина экономического мышления. 5. Логика и системность мышления, компетентность: • Умение объективно оценивать факты и выявлять связи между явлениями, умение выделять главное. • Наблюдательность, умение предсказывать тенденции развития. • Умение оперативно сравнивать варианты в цифровой и, главное, в графической форме.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 316. Ответственность перед собственниками, работниками, партнерами, обществом ( жители города, где расположено предприятие ). 7. Организаторские способности: • Умение привлекать к себе сотрудников, распределять работу между ними с уче т ом их индивидуальных качеств. • Умение правильно планировать и соблюдать свой бюджет времени, за оперативными вопросами ( «текучкой» ) не упускать стратегические.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 328. Психологическая устойчивость – умение сохранять самообладание в экстремальных ситуациях, «держать удар» , не впадать в состояние «грогги» 9. Честолюбие 10. Чувство юмора

08. 02. 2011 Общий менеджмент 33 Важнейшие качества руководителя с точки зрения подчиненных 1. Качества личности : справедливость, честность, порядочность — 76%, 2. Отношение к подчиненным : внимание, доброта, человечность – 25%, 3. Деловые качества : компетентность, организационные навыки – 24%. Кулаков В. М. и др. Персонал в инновационном звене «наука- производство» . М. 1993.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 34 Результативность Приобретено : Знания Навыки и умения. Способность работать с людьми Потребность действовать. Дано от природы : 1 -й уровень 2 -й уровень 3 -й уровень Глубина экономическог о мышления Фундаментальн ое образование Стратегическое видение Умение планироват ь Умение работать в команде Умение использоват ь ресурсы Психологическа я устойчивость Обучаемость. Настойчивость Готовность к жертвам. Интуиция Самодостаточнос ть Интеллек т Чувство юмора Инициативност ь Оптимизм. Честолюбие Целеустремленнос ть Слайд А. И. Стешова, ЗАО «Институт «Стройпроект» Пирамида качеств менеджера

08. 02. 2011 Общий менеджмент 35 Признаки слабого руководителя 1. Обилие непредвиденных негативных обстоятельств 2. Доступность для сотрудников в любой момент 3. Стол руководителя – «кладбище для документов» 4. Склонность к длинным речам и продолжительным совещаниям 5. Работа по 24 часа в сутки и брать работу домой 6. Стереотипное мышление. (В. И. Кнорринг)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 36 «В школах бизнеса студентов учат, что есть такая профессия «менеджер» и что они уже вполне готовы занять руководящие посты. Это жестокий розыгрыш, шутка. В школах учат лишь тому, как занять пост в компании, но не как управлять ею» . Эдвардс А. Рейнольдс (1983)Школы бизнеса

08. 02. 2011 Общий менеджмент 37 Школа бизнеса представляет собой «перерабатывающий завод по подделке интеллектуальной собственности» . Томас Френк

08. 02. 2011 Общий менеджмент 38 Менеджеры, имеющие степень MBA ( Master of Business Administration), «могут быть сведущими в языке менеджмента, который повышает их уверенность в себе, а в некоторых случаях открывает карьерные перспективы. Благодаря языку они узнают то, что прекрасно приспособит их к рынку труда менеджеров, и не только. Они усвоят ориентацию, и тот способ, которым они изучали организации, будет этому способствовать» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 39 Социализация владельцев степени MBA предполагает : «Взгляд на организацию как на автономную область знания (не соприкасающуюся с философией, политикой и культурой) и как на структуру, которая поддается инжинирингоподобному контролю. Взляд на людей, как на объекты манипуляций, и на ценности, как на организационный ресурс. Взгляд на изменения, как на не подлежащие сомнению, а требующие воплощения в жизнь» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 401. Маркетинг 2. Финансы 3. Производство 4. Персонал (тактика)По функциям : Классификация менеджеров Middle-manager Supervisor 2. Лидер 3. Распределитель ресурсов 4. Устраняющий нарушения 1. Переговор -щик По роли в принятии решений : Top-manager. По месту в иерархии : 5. Развитие (стратегия)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 41 И сполнение реш ений. Сферы компетенции менеджеров 3. Supervisor 2. Middle-ma nager 1. Top-mana ger Оперативные решения Тактические решения Стратегические решения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 42 CEO – Chief Executive Officer – управляющий высшего ранга, соответствует должности генеральный директор или президент компании

08. 02. 2011 Общий менеджмент 43 Правила обращения с начальством. Шеф всегда прав. Шеф не ест, он восстанавливает силы. Шеф не флиртует, он обучает кадры. Шеф не кричит, он убедительно высказывает свою точку зрения. Шеф не кривится, он улыбается без энтузиазма. Шеф не мямлит, он делится своими размышлениями. Шеф не опаздывает, его задерживают важные дела.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 44 Каждый сотрудник имеет право на собственное мнение, если оно совпадает с мнением шефа. Если хочешь жить и работать спокойно, не опережай шефа в развитии. Уважай шефа, у тебя мог быть шеф и похуже. Если шеф не прав, начинай читать правила сначала. В. И. Кнорринг, «Теория, практика и искусство управления» . 2007.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 45 Виды менеджмента : По функциональным областям : 1. Общий ( general) , 2. Функциональный (functional): маркетинг, финансовый менеджмент, производственный менеджмент, менеджмент персонала, логистика , управление развитием. По горизонту планирования : тактический, стратегический По объекту управления : управление текущей деятельностью, управление проектами

08. 02. 2011 Общий менеджмент 46 Типичные требования к топ-менеджерам N Секторы экономики Образование Возраст (лет) Управлен-че ский опыт (лет) Другие требования 1 Производ-с тво Высшее техническое или финан-сово-эк ономи-ческое 30 — 45 6 и более по профилю вакансии Свободный английский, MBA, стрессоустой-ч ивость, креативность 2 Финансы, страхова-н ие, инвес-тици и Высшее финансово-эко номичес-кое 25 — 40 3 и более по профилю вакансии Умение работать в команде, лидерские качества презентацион-н ая внешность, Источник : Юрий Тюленев «Зеленые директора» подминают под себя Россию» . 27. 11. 2009. http: //www. e-xecutive. ru/career/adviser/1192660/

08. 02. 2011 Общий менеджмент 47 Годовые премии топ-менеджеров компаний РФ за 2006 г. ( млн. $) 1. 0, 4 – 5, 0 Нефть и газ (Газпром, ТНК- BP , Лукойл, Роснефть и т. д. ) 2. 0, 1 – 5, 0 Металлургия (Северсталь, Норильский никель и т. д. ) 3. 0, 2 – 3, 0 Банки (ВТБ, Газпромбанк, Альфа-банк и т. д. ) 4. 0, 05 – 2, 0 Телекоммуникации (МТС, Билайн, Мегафон и т. д. ) «Аи. Ф» , N 52, 2006. C. 10.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 48 «Менеджеры среднего звена печально знамениты тем, что убивают массу времени на электронную переписку с коллегами» . Р. Камрасс, М. Фарнкомб

08. 02. 2011 Общий менеджмент 49 Классификация менеджеров по роли в принятии решений Министр внутренних дел. Администра- тор. Реакция на отклонения. Устраняющий нарушения 4 Премьер- министр страны. Финансовый директор. Обеспечение выполнения принятых решений. Распредели-т ель ресурсов 3 Президент страны. Генераль-ны й директор. Принятие решений, выработка стратегии. Лидер2 Министр иностранных дел. Директор по маркетингу. Подготовка решений, представление организации. Переговорщик 1 Аналог. Должность. Функция. Роль. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 50 Персонал Развитие Производство. Финансы Маркетинг Система сбалансированных показателей ( BSC) 1. Финансы: прибыльность, ликвидность 3. Внутренние бизнес-процессы : процессный подход 2. Клиенты: доля рынка , удовлетворенность клиентов 4. Обучение и рост: производительность труда работников, темпы роста Стратегия

08. 02. 2011 Общий менеджмент 51 Эволюция отношений менеджер-лидер 1. Менеджер-контролер, не являющийся лидером. 2. Менеджер-харизматик, являющийся ярким лидером, нуждающийся в подчиненных — последователях 3. Менеджер-интеллектуал, лидер среди лидеров.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 52 «Менеджменту пришел конец. Ради конкурентоспособности и роста на глобальных рынках компании должны уделять особое внимание инновациям и творчеству. Чтобы добиться этого, им требуются лидеры, думающие прежде всего о людях, а не мачо-менеджеры. Но слишком многие руководители будут считать себя контролерами, распорядителями или бухгалтерами» . Джон Эдер (р. 1934), британский эксперт.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 53 «Харизма» – божий дар, божья благодать. « Харизма … заключается в некой способности внушить подчиненным чувство преданности и тем самым заставить их подчиняться себе на психологическом уровне» . Крис Грей (2005)Харизма и менеджмент

08. 02. 2011 Общий менеджмент 54 «Харизматические люди – это магниты, к которым приближаются с тихим ужасом и одновременно с восхищением… Все «магниты» чувствуют будущее, знают ответы на все вопросы, в них ощущается знание и сила» . Клаус Волторн, 1995.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 55 Личностные качества харизматичного лидера 1. Стратегическое видение будущего организации и методов его достижения, ясно формулируют правдоподобную реальную привлекательную цель. 2. Эмоциональный интеллект (умение сопереживать), выражающийся, в частности, в красноречии, использовании выразительных метафор, эмоциональных жестов, использование мотивирующей похвалы для последователей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 563. Безупречная репутация. Харизматические лидеры вызывают доверие, желание подражать, в них чувствуется знание и сила. 4. Желание доминировать , решительность, глубокая вера в себя , харизматики предполагают высокую работоспособность подчиненных 5. Внимательное отношение к окружающему миру.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 57 Сравнение ролей менеджера и лидера Пользуется симпатией последователей. Пользуется уважением подчиненных. Отношение окружения 5 Использует эмоции, доверяет. Использует рациональные доводы, контролирует. Методы 4 Делает правильное дело. Делает дело правильно Принцип 3 Полагается на людей, дает импульс движению, является инноватором. Полагается на систему, поддерживает движение административными мерами. Основа действий 2 Работает по своим целям на основе в. Идения будущего. Работает по целям других на основе плана. Цели 1 Лидер. Менеджер. Параметры. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 58 «…хорошие лидеры растят людей, плохие лидеры тормозят их ; хорошие лидеры служат своим последователям, плохие лидеры порабощают их» . Адриан Кэдбери, бывший глава компании Cadbury Schwepps.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 59 Заповеди лидерства (Самьюэл Уолтон, Wal — Mart Stores , Inc. ) 1. Будь предан своим целям. 2. Делись тем, что заработал. 3. Заряжай коллег своей энергией. 4. Делись всем, что знаешь. 5. Цени труд своих сотрудников.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 606. Празднуй свой успех. 7. Выслушай каждого. 8. Делай больше, чем обещал. 9. Работай умнее, чем другие. 10. Сам прокладывай свой путь.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 61 «Пока западные компании в 1970 -х г. г. выпускали неэкономичные машины, используя дорогостоящий труд огромного количества недовольных своей жизнью работников, Toyota рвалась вперед, воплощая идеи Деминга. В начале 1980 -х г. г. западные компании проснулись и начали «проповедовать» евангелие от Деминга. Но было уже поздно – Toyota давно всех опередила» . Дез Дирлав,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 62 Принципы лидерства У. Э. Деминга 1. Лидер понимает, как работа его группы сочетается с целями компании 2. Лидер работает не только с текущей, но и с предшествующими и последующими стадиями процесса производства 3. Лидер пытается создать для всех такую атмосферу, чтобы работа доставляла радость

08. 02. 2011 Общий менеджмент 634. Лидер тренер и советчик, но не судья 5. Лидер использует цифры для того, чтобы с их помощью понять мотивы своих людей и себя самого 6. Лидер работает, чтобы улучшить систему, в которой трудится он и его сторонники 7. Лидер создает атмосферу доверия и понимает, что эта атмосфера требует от него идти на риск

08. 02. 2011 Общий менеджмент 648. Лидер не ждет совершенства, он терпелив 9. Лидер слушает и учится, не наказывая того, кого слушает.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 65 Сравнение типов лидерства Выводит подчиненных на правильные решения. Все решения принимает сам Сам слушает подчиненных, помогает им, пробуждает инициативу. Добивается послушания и преданности, допускает «ухаживание» Знание вызывающее доверие Страх и стремление подражать Профессионал. Харизматик Принятие решений 4 Отношение к последовате- лям 3 Источник власти 2 Характерис- тика 1 Современное (по Э. Демингу)Классическое (по Г. Форду)Параметр сравнения. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 66 Национальные стили лидерства N Страна Сущность лидерства 1 Франция Автократия 2 США Индивидуализм, скорость и напор 3 Германия Иерархия и согласие 4 Арабские страны Семейственность 5 Швеция Первый среди равных Слайд асп. С. Еремина

08. 02. 2011 Общий менеджмент 67 Факторы производства и цена продукции Земля Труд. Капитал. Информация. Предприни-ма тельские способности. Факторы производства Структура цены продукции Прибыль P b Материаль-н ые затраты MЗарплата WАморт. НМА D Аморт. ОС D S Менеджер. P Предприниматель. T Профессионал. Е Портфельный инвестор P – politic, E – economics, S – social, T – technology.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 68 Персона ( лат. persona) — личность, маска.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 69 «Роберт Солоу (Robert Solow) получил в 1987 г. Нобелевскую премию по экономике за свою работу 1956 г. , в которой показал, что экономический успех нации является следствием ее технологического развития, а не численности рабочей силы или богатства сырьевых ресурсов. Технологическое развитие как раз и является функцией E( предпринимательства)» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 231.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 70 Профессионал Признаки профессионала : обладание знаниями, значимыми для организации, образование, финансовая самостоятельность, независимое поведение. Примеры : врач, адвокат, консультант, профессор.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 71 «Работник, обладающий знаниями, относится к себе как к профессионалу. Так и прежде относились к себе адвокаты, учителя, проповедники, врачи и государственные служащие …Такой работник не менее отчетливо знает : организация в той же степени зависит от него, что и он от нее» . П. Друкер « Age of Discontinuity » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 72 «Работник, обладающий знаниями, в обществе, умеющем ценить знание, одновременно и капиталист, и наемник. Вместе такие специалисты представляют собой наемный образованный средний класс современного общества, коллективно владеют средствами производства через пенсионные фонды, инвестиционные трасты и тому подобные институты» . П. Друкер « Age of Discontinuity » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 73 Четыре роли бизнесмена : П М Проф. Корпоратизация П М П М Проф. 4 П М Проф. П М 1. «Портфельные работники» 2. Индивидуальные предприниматели 3. Единоличные общества 4. Товарищества 5. Некорпорированные общества 6. Корпорации 1 2 31. P – капитал – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (П), 2. Е – предпринимательские способности – ПОРТФЕЛЬНЫЙ ИНВЕСТОР, 3. S – персонал – МЕНЕДЖЕР (М), 4. T – технологии – ПРОФЕССИОНАЛ (Проф. ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 741. Всегда стремись выглядеть ужасно важным. 2. Старайся делать так, чтобы вас видели в окружении важных персон. 3. Разговаривай с руководством, но касайся лишь очевидных и доказанных фактов. Десять правил Спарка для менеджера

08. 02. 2011 Общий менеджмент 754. Не вступай в спор, но если необходимо, задай несущественный вопрос и стой с ухмылкой на лице, пока твой собеседник пытается понять, о чем, в сущности, идет речь, а затем сразу же смени тему разговора. 5. Слушай внимательно, когда другие спорят. Ухватись за небольшой промах одного из спорящих и покажи, какой ты умный.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 766. Если подчиненный задаст тебе вопрос по существу, посмотри на него так, как будто он сошел с ума. Когда он стушуется, задай ему тот же вопрос. 7. Добейся хорошего назначения, но держись в тени. 8. Покинув офис, двигайся быстро. Это сведет к минимуму количество вопросов со стороны начальства и подчиненных.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 779. Всегда держи дверь своего офиса закрытой. Это заставляет посетителей оказаться в положении просителей, а заодно вынуждает думать, что у вас важное совещание или конференция. 10. Все приказы отдавай устно. Никогда ничего не записывай, чтобы потом нельзя было доказать, что это твой приказ.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 78 Виды деятельности : Хозяйственная (операционная) деятельность — это деятельность, связанная с преобразованием ресурсов (материальных и информационных) в продукцию – (товары, работы и услуги), предназначенную для реализации на рынке. Коммерческая деятельность – торговля, продажа продукции с целью получения прибыли.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 79 Предпринимательская деятельность – ( entrepreneurship) это 1. хозяйственная деятельность, 2. направленная на систематическое извлечение прибыли, 3. самостоятельных физических и/или юридических лиц, 4. принимающих на себя связанный с этой деятельностью риск.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 803. Инвестицион-н ая деятельность Риск. Схема видов деятельности 1. Коммерческая деятельность Прибыль 2. Операционная деятельность Ресурсы — Продукция 4. Предприни- мательская деятельность

08. 02. 2011 Общий менеджмент 81 Предпринимательская деятельность (экон. ) особый вид экономической деятельности лиц, склонных к повышенному риску и реализующих предпринимательские идеи на основе самозанятости и/или стратегического управления собственным капиталом. Предприниматель — физическое или юридическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 82 Мотивы предпринимателей 1. Получение максимальной прибыли в краткосрочном или долгосрочном периоде. 2. Получение нормальной (приемлемой) прибыли. 3. Рост стоимости предприятия 4. Удовлетворение предпринимательского азарта, жажды успеха, получение «психического дохода» (Г. Саймон)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 83 Функции предпринимателей : 1. Инновационная : выдви жение новы х предпринимательски х иде й, поиск новых источников сырья, создание и внедрение новых технологий, создание и внедрение новой продукции, создание новых коммерческих организаций.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 842. Системообразующая : воплощ ение предпринимательской идеи в жизн ь в условиях неопределенности и на свой риск путем объедин ения вокруг нее сотрудников , мобилизация и соедин ение фактор ов производства в единую экономическую систему.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 853. О птимизирующ ая : подб ор оптимальны х сочетани й факторов производства и, соответственно цены на продукцию. Это приводит к перемещ ению экономически х ресурс ов из област ей низкой эффективност и в области более высокой эффективности , выбор типа системы мотивации менеджмента и персонала и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 864. Стратегического управления : выбор направления стратегического развития, контроль реализации выбранной стратегии и при необходимости коррекция стратегии (в частности, реинжиниринг и реструктуризация фирмы), реализация остаточных прав управления (за рамками Устав а и договоров) и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 87 Личные качества успешного предпринимателя 1. Глубина экономического мышления 2. Стратегическое видение, способность находить нужную стратегию 3. Готовность к взвешенному риску 4. Поиск новых деловых возможностей, чутье на выявление потребностей клиентов 5. Логика и системность мышления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 886. Независимость и уверенность в себе 7. Способность убеждать, умение оказывать на людей влияние, использовать связи 8. Ответственность 9. Дар вдохновлять людей на достижение целей, умение координировать их работу 10. Деловое чутье на нужных людей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 89 «Многочисленные социальные исследования дают весьма отталкивающий портрет современного русского предпринимателя : полное отсутствие представления о культуре бизнеса, профессиональная некомпетентность, поскольку он стал заниматься бизнесом, т. е. принципиально новой для него деятельностью, не имея каких-либо специальных знаний, нечестное ведение дел» . В. И. Кнорринг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 90 «Обычно предприниматели уверены в том, что они всегда могут пустить корни где-нибудь в другом месте. К тому же они не любят управлять крупными комплексными организациями. Они предпочитают создавать свои предприятия, а не управлять ими. Они ненавидят детали. Предпринимательство несовместимо с администрированием» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 223.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 91 «Предприниматели являются по своей природе индивидуалистами, и немногие предприятия могут найти себе директоров, которые знали, как брать на себя риски в таких условиях» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 180.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 92 «Предпринимательство подобно планированию – определение не того, что надо делать завтра, а того, что надо делать сегодня с учетом того, что мы ожидаем и хотим от завтрашнего дня» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 187.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 93 «Я работал со многими основателями компаний, которые отказывались заниматься внутренней организацией. Один из них сказал мне : «Пожалуйста, не запихивайте меня в ящик» . Под этим ящиком он подразумевал схему организационной структуры» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 226.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94 Портфельный инвестор П ортфельный инвестор решает проблему вложения собственных временно свободных средств в уставные капиталы организаций разных рыночных сегментов с целью надежного получения « нормальной » прибыли.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 95 Ему требуется чутье, чтобы разбираться в предпринимателях, и знать, кому из них доверить свои средства. Тем не менее, он должен заранее смириться с мыслью, что часть своих денег он потеряет.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 962. Предприятие, организация, фирма «. . . в современной экономике большая часть ресурсов задействована внутри фирм и способы их использования зависят от административных решений, а не непосредственно от рыночных операций» . Рональд Г. Коуз, Нобелевская лекция (1991)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 97 N Показатель США Россия Процент 1 Нац. богатство (на 1 чел) 1, 2 м лн. $ 2, 3 м лн. $ 200% 2 Продолжительность работы 227 дней 228 дней 100% 3 ВВП на душу населения 41 , 7 тыс. $ 11 , 9 тыс. $ 29% 4 Производительность труда 60, 7 тыс. $ 12, 0 тыс. $ 20% 5 Зарплата (в месяц) 2 8 00 $ 59 0$ 21 % 6 Средняя продолж. жизни МУЖЧИН 74 года 59 лет 80% 7 Средняя продолж. жизни ЖЕНЩИН 80 лет 72 года 90% 8 Процент оптимистов 34% 23% 67%

08. 02. 2011 Общий менеджмент 98 Виды хозяйственных единиц : Manufacture – мануфактура. Каретная мануфактура объединяла кузнецов, столяров, медников, седельников и портных. Предприниматель объединял под одной крышей ранее разобщенных самостоятельных ремесленников, организовывал их снабжение сырьем и материалами, а также сбыт готовой продукции.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 99 Factory – фабрика ( fabricate – подделывать). Фабрика отличается от мануфактуры использованием в производстве машин, углубивших разделение труда и увеличивших масштабы производства на предприятии. Plant (works, mill – мельница, молоть, дробить ) – завод.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 100 Enterprise , business — предприятие (рискованное дело, уверенность в себе, энергичность и успешность в практических делах). U ndertaking – промышленное предприятие (осуществлять, совершать). V enture – авантюра, рискованное предприятие (предприятие, открывающее новые возможности, связанные с риском и опасностью потери инвестиций).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 101 Предприятие. Факторная схема предприятия Услуги. Предприниматели (участники) Аренда Товары. Материальные ресурсы Информационные ресурсы Менеджмент P Капитал E Персонал S Информация T Работы Ресурсы Факторы производств а Продукция P – politic, E – economics, S – social, T – technology.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 102 « Предприятие может быть представлено как инструмент , при помощи которого люди пытаются наилучшим образом достичь своих индивидуальных целей. По своей природе эти цели могут быть экономическими, например, максимизация личного дохода, и неэкономическими, например стремление к самореализации личности» . Дитгер Хан. Планирование и контроль : концепция контроллинга. Пер. с нем. М : Финансы и статистика, 1997. С. 16.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 103 Предприятие. Основные составляющие предприятия Менеджмент P Капитал E Персонал S Информация T 5. Т ехнологическая 3. С оциальная 2. Экономическая 1. Управленческая 4. Юридическая L L — legal

08. 02. 2011 Общий менеджмент 104 Основные составляющие предприятия : 1. Управленческая – организация производственного процесса. 2. Экономическая – часть народного хозяйства, обеспечивающая производство продукции для удовлетворения потребностей населения. 3. Технологическая – реализация и совершенствование технологий.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1054. Социальная – предоставление рабочих мест, отражение общественных интересов 5. Юридическая — объект купли-продажи , залога и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 106 Основные направления технологической модернизации России 1. Производство энергии 2. Ядерные технологии 3. Информационные технологии 4. Информационная инфраструктура 5. Медицинская оборудование и диагностика Д. А. Медведев

08. 02. 2011 Общий менеджмент 107 Определение предприятия Предприятие – планомерно организованный автономный производственно-технический комплекс , включающий в себя факторы производства, субъект, ведущий хозяйственную деятельность для реализации целей его собственников.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 108 Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер (род. 1947 г. ) предложил рассматривать фирму не как отдельную единицу, а как «ценностную цепочку» отдельных действий – разработка – производство – продвижение на рынок и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 109 Цепочка создания ценности М. Портера ( «Конкуренция» , 1998) Внешняя логистика (складировани е продукции, обработка заказов и т. д. ) Маркетин г и продажи (реклама, торговые агенты, поиск покупателей) Сервис (установк а, ремонт, поддержк а потребите лей)Материально-техническое снабжение (универсальные компоненты, станки, обслуживание и т. д. ) Развитие технологий (разработка новых изделий, исследование материалов, тестирование и т. д. )Управление человеческими ресурсами (найм на работу, стимулирование труда, система компенсаций и т. д. ) П Р Е И М У Щ Е С Т В ОВспомогательные виды деятельности : Основные виды деятельности. Инфраструктура фирмы (финансирование, планирование, отношения с инвесторами и т. д. ) Логистика ( хранение материалов, сбор данных о потребителях и т. д. ) Операционна я деятельност ь (производство компонентов, сборка и т. д. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 110 Цепочка создания ценности Развитие технологий (разработка новых изделий, исследование материалов, тестирование и т. д. ) Управление человеческими ресурсами (найм на работу, мотивация персонала, система компенсаций и т. д. ) Ц Е Н Н О С Т ЬВспомогательные виды деятельности : Основные виды деятельности. Управление финансами (финансирование, инвестирование и т. д. ) Сервис Логистика. Маркетинг Снабжение Производ- ственная деятель-н ость Сбыт

08. 02. 2011 Общий менеджмент 111 Типология российских предприятий N Тип предприятия Собствен-н ики Характеристики менеджеров 1 Мегапредпри- ятия Государство и крупные частные инвесторы Элитарны, закрыты, ориентированы на западные ценности и моду, несамосто-ятельны, не испытывают страновых рисков. Высокая концентрация «зеленых» директоров 2 Крупные (численность перс. от 3 до 25 тыс. чел. ) Государство и крупные частные инвесторы Ориентированы на собственные доходы, консервативны, ориентированы на рынок, квалифицированы. «Зеленые» директора 3 Средние Находятся под полным контролем собственников, испытывают влияние рынка, практикуют совместное принятие решений 4 Малые, вновь созданные Российские физические лица Собственники являются менеджерами, наиболее восприимчивы к изменениям, самостоятельны, эффективны и осторожны 5 Отделения ТНК Иностран-ны е лица Несамостоятельны, управление целиком «поставляется» материнскими компаниями Источник : Юрий Тюленев «Зеленые директора» подминают под себя Россию» . 27. 11. 2009. http: //www. e-xecutive. ru/career/adviser/1192660/

08. 02. 2011 Общий менеджмент 112 Законы тектологии А. А. Богданова ( «всеобщая организационная наука» ) Взаимодействие системы с внешней средой определяется ее наименее организованной частью. Прочность цепи определяется ее наиболее слабым звеном. Системы отличаются друг от друга в силу их первоначальных расхождений, разных начальных импульсов и различных условий внешней среды.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 113 Существенные признаки организации : совокупность участников и наличие доступных определению границ организации, наличие у участников общих целей , коллективное достижение которых по их мнению более эффективно, чем индивидуальное, сознательная координация их действий.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 114 Организация – это управляемая группа участников, объединившихся ради достижения общих целей. «В мире бизнеса, полном неопределенности и отчуждения, сообщества обеспечивают чувство принадлежности и сопричастности» . Лейф Эдвинссон (2002).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 115 Субординация – упорядоченность по вертикали, реализация властных полномочий вышестоящих органов Субординация Координация • Координация – упорядоченность по горизонтали, согласование действий равных по уровню в иерархии партнеров

08. 02. 2011 Общий менеджмент 116 Определение основных терминов Иерархия (греч. , hieros – священный, arche – власть) – «священноначалие» , соотношение между элементами в многоуровневой системы от высшего к низшему.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 117 Хозяйственные организации создаются для удовлетворения потребностей потребителей, то есть элементов внешней среды организации Общественные организации создаются для удовлетворения потребностей своих участников, составляющих внутреннюю среду организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 118 Коммерческая организация – это союз собственников, имеющих цель – получение прибыли, коллективный предприниматель, которому принадлежит предприятие. Некоммерческая организация – это союз участников с целью удовлетворения общественных потребностей (например, поддержка науки, культуры, спорта и т. д. ), не имеющих цели получать прибыль.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 119 Некоммерческая организация может получать прибыль, но не имеет права выплачивать дивиденды или проценты участникам, а должна всю прибыль направлять на реализацию своих уставных целей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 120 Организационно-правовые формы организаций, а не предприятий Устав организации, а не предприятия Баланс организации, а не предприятия.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 121 «Юридическое лицо – это искусственное образование, невидимое, неосязаемое и существующее только в глазах закона» . Маршал, член Верховного суда США

08. 02. 2011 Общий менеджмент 122 Юридическое лицо (ГК РФ, ст. 48, п. 1) : — это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, имеет права , в том числе может от своего имени приобретать имущество, несет обязанности , в том числе отвечает по обязательствам своим имуществом, может быть истцом и ответчиком в суде.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 123 ФИРМА Коммерческая организация Предприятие 1 Лаборатория Магазин Завод Предприятие 2 Завод Лаборатория Магазин Завод. Офис. Завод, предприятие, организация, фирма. Предприятие 1 Лаборатория Магазин Завод Коммерческая организация Офис Предприятие 2 Завод Лаборатория Магазин Завод Офис Предприятие принадлежит коммерческой организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 124 Экономические единицы и их роль N Экономичес-к ая единица Экономика Управление 1 Фирма Размер фирмы, интеграционные процессы, фирменное наименование Стратегический менеджмент (корпоративная культура) 2 Организация Орг. — правовая форма, устав, баланс Корпоративный менеджмент (роль Совета директоров, мотивация менеджеров) 3 Предприятие Производитель-н ость труда, средняя оплата труда Общий менеджмент (структура управления, стиль управления, мотивация персонала)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 125 Национальные модели фирмы. Организация. Предприятие 1. Американский Организация. Предприятие Организации + Предприятия 3. Российский Государство. Предприятие Государство 2. Советский Субъект предприни-ма тельской деятельности Субъект хозяйственной деятельности Фирма. Модель

08. 02. 2011 Общий менеджмент 126 Фирма Firm ( лат. ) – подпись. Firm ( англ. ) – жесткий, твердый ( terra firma – твердая почва). Термин фирма попал в другие языки из английского языка. Если предприятие – это производственная структура, то фирма – это важнейший институт рыночной экономики, представляющий собой образ экономической единицы в глазах потребителя.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 127 Фирма – «есть система отношений, возникающих когда направление ресурсов начинает зависеть от предпринимателя» (Р. Коуз).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 128 Организационное определение термина фирма : Фирма- предпринимательская структура, которая обладает границами, в которых подписи руководителя фактически (а не юридически) достаточно для распоряжения факторами производства и приобретения внешних ресурсов,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 129 объединяет предпринимателей для ведения предпринимательской деятельности и включает принадлежащие им предприятия , имеет собственное фирменное наименование, однозначно ее идентифицирующее.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 130 В российском законодательстве термин «фирма» используется исключительно в отношении организаций западного типа : российских аудиторских и консультационных организаций (иногда в отношении нефтяных организаций, торговых, строительных и т. д).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 131 Строго говоря, термин фирма в российском законодательстве вообще не определен.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 132 «Искусственное отлучение фирмы от экономической первоосновы, сознательная размытость дефиниций не случайны : возникла возможность даже не упоминать в государственных программах и официальных документах правительства слово «фирма» ( «компания» и т. д. ), а вместе с ней микроэкономику, оперируя исключительно категориями макроэкономики» . А. А. Демин (1999).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 133 Советские предприятия не вели маркетинговые исследования, не ориентировались на полную самоокупаемость, не разрабатывали собственной стратегии, а выступали лишь как объекты стратегического управления со стороны центра. «От советских предприятий к российским фирмам» Л. С. Бляхман (1999).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 134 Основные вопросы теории фирмы ( В. С. Катькало) : 1. Почему фирмы существуют ? ( Р. Коуз) 2. Почему фирмы отличаются одна от другой ? 3. Что определяет успех или провал фирмы ? 4. В чем состоят конкурентные преимущества фирмы ? 5. Чем определяется выбор бизнес-модели фирмы ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1353. Формы ведения бизнеса : индивидуальная фирма, компания и корпорация «Корпорация — хитроумное изобретение для получения личной прибыли без личной ответственности». А. Бирс (1842 -1914) — американский писатель.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 136 Использование схемы ролей Кооператив. Т о в а р и щ е ств о. Предприниматели Менеджеры Наемные рабочие Корпорация

08. 02. 2011 Общий менеджмент 137 Организационно-правовые формы ведения бизнеса в США : 1. Индивидуальная фирма 2. Кооператив – объединение трудовых усилий 3. Компания –объединение усилий по ведению и управлению бизнесом 4. Корпорация – объединение капиталов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 138 Компания Cumpanis – ( лат. , com – вместе с, panis – хлеб, итал. – «совместное потребление хлеба членами семьи» ) – группа лиц, объединенных общими интересами и проводящих вместе время.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 139 Термин «компания» используется и в значении «фирма» (например, компания Лукойл), и в значении «организация» (например, «управляющая компания» ), и в значении товарищество, партнерство (США, Великобритания).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 140 Членом компании (компаньоном) становился в XII-XVI в. в. в Италии, Франции, Германии каждый совершеннолетний член семьи, а во главе компании стоял старший член семьи. В то время уже существовали торговые, ремесленные, финансовые и смешанные компании.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 141 В России XVIII века компания – это товарищество с признаками юридического лица — обособлением капитала участников (артели, объединение артелей) Ko – символ, который добавляют к официальному имени главы фирмы, чтобы обозначить партнерство (товарищество). Например, Торговый дом Филиппова и K o.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 142 В США и Великобритании компания ( company) – это предпринимательская (коммерческая) организация. Так, например, Limited Liability Company (LLC) – товарищество с ограниченной ответственностью в штате Калифорния (США).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 143 «Хорошим средством обогащения являются товарищества , если иметь дело с людьми надежными» . Ф. Бэкон (1561 -1626), английский философ.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 144 Корпорация Corpus ( лат. ) – тело, плоть, единое целое, община. С orporare ( лат. ) – воплощать, облекать плотью, связывать, объединять, создавать единое целое. Corporatio ( лат. ) – группа лиц, объединяемая общими профессиональными, «цеховыми» или сословными интересами (союз, объединение, сообщество).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 145 Например, корпорация врачей, объединяемых «Клятвой Гиппократа» , риэлтеров, соблюдающих «Кодекс профессиональной этики риэлтеров» и т. д. На основании общности интересов и партнерских отношений участники создают корпорацию для реализации своих целей и обеспечения «бессмертия» организации, которая должна существовать и после смерти ее основателей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 146 Первые корпоративные организации – Universitas появились в системе частного права Древнего Рима ( III в. до н. э. — V в. н. э. ), наряду с существовавшими тогда товариществами – Societas.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 147 Universitas были прообразом современных акционерных обществ : владели имуществом, были наряду с физическими лицами правоспособными, не зависели от выхода отдельных физических лиц и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1482. Разделение функций собственности и текущего управления Выбор формы ведения предпринимательской деятельности Да 1. Обособление имущества Нет Индивидуальный предприниматель Нет Да 4. Обезличен- ность участников Нет Некорпорированное общество Да Корпорация 3. Более 1 -го собственника Партнерство. Да Нет Индивидуальная фирма А). Ограничение ответственности. Б). Свобода передачи прав собственности. В). Принцип большинства.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 149 «Чтобы организация могла обеспечить себе долгосрочное выживание, она должна быть независимой от любых входящих в ее состав индивидов» . Ицхак К. Адизес

08. 02. 2011 Общий менеджмент 150 Существенные признаки корпорации : 1. Обособление имущества (капитала), используемого ради достижения единой цели (общего интереса), от личного имущества участников корпорации 2. Разделение функций собственности и текущего управления , обособленного от воли участников и профессионализация управления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1513. Обезличенность участников корпорации, которые проявляют себя только как владельцы акций или долей в уставном капитале корпорации и появление «лица» у корпорации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1521. Принцип большинства , при котором в исключительных случаях может учитываться и мнение меньшинства 2. Свобода передачи прав собственности на акции или долю в уставном капитале 3. Ограничение ответственности собственников по долгам корпорации Свойства корпорации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 153 «Корпорации – это хитроумное изобретение для получения личной прибыли без личной ответственности» . А. Бирс, американский писатель.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 154 Типы корпораций : 1. Цели (коммерческие, некоммерческие) 2. Характер участия (добровольный, принудительный) 3. Степень участия (полная, частичная) 4. Форма участия (с правом голоса, без права голоса) 5. Способ контроля участников (на основе договора, через уставный капитал)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1556. Степень доминирования участников (с контрольным пакетом, без него) 7. Принципы интеграции — «без ядер» — кооперация, перекрестное владение — «с одним ядром» — классическая иерархия «сверху-вниз» , инверсная иерархия «снизу-вверх» , — «с несколькими ядрами» — сетевой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1568. Форма собственности 9. Тип интеграции (горизонтальный, вертикальный, смешанный) 10. Отраслевая принадлежность

08. 02. 2011 Общий менеджмент 157 Иерархия структур в обществе и экономике 1. Человек 2. Семья 3. Партия, профсоюз 4. Племя 5. Нация 1. Человек 2. Рабочая группа, команда 3. Организация 4. Корпорация 5. Общество (по Уильяму Штерну и Ари де Гиусу)1. Индивид 2. Первичная группа 3. Формальная структура 4. Объединение 5. Сверхсущность

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1584. Внутренняя среда фирмы «Фирма может извлекать ренты не потому, что обладает лучшими ресурсами, а скорее вследствие наличия у нее отличительной способности, позволяющей лучше использовать эти ресурсы» . Э. Пенроуз (1959)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1591. С тратегия. Схема « 3 SS » (3 С) Сайруса Гибсона 3. С истемы2. С труктура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 160 Миссия и задачи «Алмаз» Гарольда Ливитта (1965) Технология Индивиды Структура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 161 Принцип постановки цели. «Цель описывает конечный результат. Без целей отсутствуют оценки, по которым можно было бы его измерить. Без цели нет контроля за ходом и результатом процесса. Без целей затухает творчество и правит бюрократия. Необходимо твердо запомнить : первейшая цель – это определение целей» . Ксенчук Е. В. , Киянова М. К. Технология успеха. М. , 1990.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 162 Принципы целеполагания SMART : S – specific (конкретный). Цели должны быть конкретными. M – measurable (измеримый). Цели должны поддаваться количественной оценке и позволять определить расстояние, которое отделяет фирму от заветной цели.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 163 A – aligned (согласованный ) and achievable ( достижимый). Цели должны быть взаимоувязанными, то есть внутренне непротиворечивыми и иерархически организованными, так что реализация целей нижнего уровня иерархии автоматически приводит к реализации целей более высокого уровня. При формулировке следует руководствоваться принципом «трудно, но достижимо» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 164 R – relevant ( значимые ) and realistic ( реалистичные ). Цели должны быть для организации существенными, важными и реалистичными, то есть обеспеченными необходимыми ресурсами.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 165 T – time bound ( определенный во времени ). Цели должны быть своевременными, то есть необходимо поставить их вовремя , четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута. После выполнения задания следует переход к исполнению новой цели.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 166 Ресурсы Время. Задание (количество и качество) S – specific M –measurable R – relevant and realistic T – time bound. Магический треугольник проекта A – aligned and achievable

08. 02. 2011 Общий менеджмент 167 Законы Паркинсона о проектах Все три условия проекта (задание, ресурсы, время) не могут быть выполнены одновременно Работа заполняет все отведенное ей время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально времени, затраченному на ее выполнение.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 168 Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить. Расходы стремятся сравняться с доходами.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 169 Аксиома Дехая Простую работу откладывают, считая, что всегда найдется время сделать ее позже Закон Нагга Чем сложнее и грандиознее план, тем больше шансов, что он провалится. А. Блох. Чем тщательнее составлен проект, тем больше неразбериха, если что-то не так.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 170 Конкурентоспособность фирмы «В долгосрочной перспективе конкурентоспособность основывается на способности создавать с более низкими издержками и быстрее, чем конкуренты, ключевые компетенции , на основе которых рождаются непредвиденные ранее продукты» . К. К. Прахалад, Г. Хамел (2003)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 171 Конкурентное преимущество – способность фирмы создавать более высокую ценность для своих покупателей и клиентов, предлагая более высокое качество продукции, лучший сервис или более низкую цену, чем это делают конкуренты, ведущая к более высокому уровню прибыли

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1721. Относительность. Конкурентные преимущества фирмы всегда относительны состава конкурентов на арены конкуренции (отраслевой или географической), поскольку предполагают сравнение результатов фирмы с результатами конкретных конкурентов. Свойства конкурентных преимуществ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1732. Уникальность — использование редких ресурсов и организационных способностей, которые одновременно не могут быть реализованы никакой другой фирмой-конкурентом. 3. Устойчивость. Копирование конкурентных преимуществ должно быть затруднено.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 174 Модель «Маккинси 7 S » Консультационная фирма Маккинси профинансировала внутренний проект «Совершенство» поиска наиболее успешных за последние 20 лет фирм и выявления их факторов успеха. Так появилась модель факторов успеха (конкурентных преимуществ) «Маккинси 7 S » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 175 Авторы модели «Маккинси 7 S » : Том Питерс — консультант фирмы Маккинси, теоретик менеджмента, Роберт Уотерман – консультант фирмы Маккинси,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 176 Энтони Атос – профессор бизнес-школы, специалист по организационной культуре, Ричард Паскаль — профессор бизнес-школы, занимавшийся сравнительным анализом американских и японских фирм.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 177 Том Питерс и Роберт Уотерман — авторы самой популярной книги по менеджменту «В поисках совершенства» (1982 г. ) (6 млн. экз). Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы книги «Искусство японских управляющих : пособие для американских менеджеров» . По их мнению к успеху приводит страсть, лидерство, совместные ценности и ориентация на клиента.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 178 Тем не менее, через 5 лет после выхода книги 2 /3 «совершенных» фирм вступили в полосу трудностей, а одна ( People Express) даже обанкротилась.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 179 Модель организации Маккинси « 7 S » : Стратегия Штат. Системы и процедуры Стиль управления. Структура Организацион-н ая культура. Ключевые компетенции Совместные ценности. Совокупность навыков

08. 02. 2011 Общий менеджмент 180 «Впервые благодаря « 7 S » , появилась возможность проводить осмысленные сравнения компаний из совершенно разных секторов, внутри различных национальных культур и исторического контекста… Истина состоит в том, что никогда не управлял бизнесом по этой модели. « 7 S » — это изложение в сжатом виде основных проблем, не дающих покоя руководителям» . Дез Дирлав (2003).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 181 Ключевые компетенции (К. К. Прахалад, Г. Хамел) — невоспроизводимые конкурентами способности, навыки, умения, имеющие определяющее значение при выборе стратегии и решающим образом обеспечивающие рыночный успех фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 182 Ключевые компетенции : • вносят наибольший вклад в ценность продукции для конечного потребителя, • позволяют фирме выходить на соседние сегменты рынка.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 183 Компетенции как корни конкурентных преимуществ Корни -компетенции Ствол -ключевые продукты. Ветви – бизнес-подразделения Плоды – конечные продукты К. Прахалад, Г. Хэмел,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 184 «Если структура не следует за стратегией, то результатом является экономическая неэффективность» . А. Чандлер (1962 г. ) Структура ( structura, лат. ) – строение, расположение порядок.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1853 «твердых» (легкоформализуемых) « S » : 1. S trategy ( С тратегия), 2. S tructure ( С труктура), 3. S ystems ( С истемы и процедуры).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1864 «мягких» (трудноформализуемых) « S » : 1. S taff ( С отрудники, ш тат), 2. S kills ( С пособности, навыки) , 3. S tyles ( С тили управления), 4. S hared values ( С овместные ценности).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 187 «Счастливый атом «Маккинси 7 S » Стратеги я Способност и Стиль Система. Структур а Сотруд-н ики. Совместны е ценности Авторы : Т. Питерс, Р. Уотерман, П. Уотерман (1980)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 188 Оболочка. Модель внутренней среды фирмы 5. Штат 8. Бизнес-процессы 7. Струк- туры6. Власть и стиль управления 2. Страте-г ии P 1. Культура S 3. Капитал E 4. Техноло-ги и TЯдро 1. Видение 2. Миссия 3. Цели 4. Стратегии 0. Менед- жмент

08. 02. 2011 Общий менеджмент 189 Факторы успеха и элементы внутренней среды N Тип фактора Модель «Маккинси- 7 S » Модель внутренней среды 1 Социальные S Совместные ценности Культура Штат 2 Политические P Стратегия Стиль управления Власть и стиль управления 3 Экономические E Капитал Структуры 4 Технологические T Совокупность навыков Технологии Системы и процедуры Бизнес-процессы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 190 Сравнение моделей внутренней среды N Зябриков В. В. (2011) Г. Ливитт (1965) «Маккинси 7 S » (1980) М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури (1988) Д. Боди, Р. Пэйтон (1998) 1 Стратегии P Миссия и задачи 1. Стратегия 1. Цели. 2. Задачи 1. Цели 2 Технологии T Технологии 2. Совокуп-ност ь навыков 3. Технологии 2. Технология 3 Культура S — 3. Совместные ценности — 3. Культура 4 Штат s Индивиды 4. Штат 4. Люди 5 Структуры e Структура 5. Структура. 6 Бизнес-процес сы t 6. Системы и процедуры 6. Бизнес-про цессы 7 Власть и стиль управления p 7. Стиль управления 7. Власть 8 Капитал

08. 02. 2011 Общий менеджмент 191 Внутренняя среда фирмы включает факторы, которые она может полностью контролировать, среди которых : 0. Менеджмент 1. Культура 2. Стратегии (видение, миссия, цели, стратегии ) 3. Капитал 4. Технологии (информация)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1921. Культура. «Успешными компаниями движут внутренние амбиции, а не курс акций. Амбиции и ценности – вот что ими движет. Вам нужно создать напряженность между реальностью и желаниями» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 193 «Культура… — это просто то, как все устроено, и такая культура спонтанна и неуправляема. Это все равно культура, но она не обязательно соответствует желаниям менеджеров. Культура как корневая метафора — это то, чем является сама организация, а не то, что она имеет» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1942. Видение, миссия, цели и стратегии. В и дение – это идеальный образ фирмы в достаточно далеком будущем. Миссия – основная общая цель организации олицетворяющая смысл ее существования. Цели должны учитывать, что фирма – это социальный институт.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 195 «Если руководитель пришел на собрание и сказал: «У меня было вид. Ение, завтра начинаем реструктуризацию», — то, вероятно, у него «крыша потекла». Если он сказал: «С сегодняшнего дня мы работаем, основываясь на в. Идении», — то это новый научный подход» . Мария Евневич Журнал «Петербург на Невском», № 4(75), 2003 г.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 196 «По определению у каждой организации имеется причина ее существования : она заключается в удовлетворении потребностей клиентов, которые они не могут удовлетворить сами. Если организация не фокусируется на потребностях клиентов, то она ведет себя подобно раковой опухоли : существует и потребляет ресурсы, но не обслуживает клиентов. Она обслуживает только себя» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 184.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1973. Капитал Все активы организации, кроме технологических.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 1984. Технологии «Нельзя управлять стратегиями третьего поколения через организации второго поколения с руководителями первого… Реальная проблема — в самих руководителях. Они опираются на старую модель» . Самантра Гхошал (Лондонская школа бизнеса).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 199 Местона — х ождение. Форма ведения бизнеса Струк — т ура. Организа- ционная культура. Процеду — ры. Стиль управ-ле ния 3 уровень В КАКОЙ ФОРМЕ ? Техноло — гии Капитал. Команда менед-ж еров Персонал. Стержне- вые квалифи- кации 2 уровень КАКИМИ СРЕДСТВА — МИ ? Стратегия 1 уровень НАПРАВЛЕ- НИЕ ДВИЖЕНИЯ 12 факторов успеха российской фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 200 Миссия фирмы Миссия – глобальная стратегическая установка, определяющая смысл существования фирмы Элементы миссии (по Ф. Дэвиду, 1991) : 1). Рынки, покупатели, продукция 2). Философия 3). Экономические установки 4). Самооценка и забота об имидже 5). Технологии 6). Отношение к персоналу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 201 Дэйв Паккард : «В «Принципах HP » сказано : поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. На этом и строится наша компания» . Билл Хьюлетт : «Главное в HP – уважение к человеку. Если дать человеку шанс, он сделает гораздо больше, чем вы могли бы ожидать. Так дайте свободу. Уважение к человеку касается не только сотрудников, но и клиентов» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 202 СТРАТЕГИИ: лучшие сотрудники, высокая мотивация, инженерное превосходство, разработка новой продукции. СОВМЕСТНЫЕ ЦЕННОСТИ: хорошим людям надо много места, неформальные отношения, реализация творческих способностей – высшая цель каждого человека, забота — сила, брать взаймы – признак слабости. СТИЛЬ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ: управление методом оценки эффективности, управление методом «прогулок по фирме», открытые двери, работа в команде, коллегиальность, не брать взаймы. Мисс ия hp. КРЕДО: уважение клиентов, служащих и общества.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 203 Функции миссии фирмы 1. Систематизация стратегических целей и формирование стратегий их достижения, а также их модернизация 2. Консолидация усилий сотрудников ( «путеводный маяк» ) 3. Выработка критериев для планирования, в частности, для распределения ресурсов 4. Формирование культуры фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 204 «Вы не должны иметь должны «иметь» стратегию, в смысле документа, которым руководствуется организация. Стратегии скорее следует быть глаголом : стратегия – это что-то, что вы делаете, а не то, что вы имеете» . Ари де Гиус «Живая компания…» (2004), с. 167, 168.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 205 Виды стратегий корпорации Корпоративная стратегия Стратегия бизнес-единицы 1 … По бизнес-единицам Стратегия бизнес-единицы 2 Конкурентная стратегия По функциям. Финансовая стратегия Производственная стратегия Стратегия управления персоналом

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2065. Внешняя среда фирмы «Конкурентное преимущество выражается в превосходстве над конкурентами по количеству клиентов и возможности противодействовать влиянию конкурентных сил» . А. А. Томпсон , А. Дж. Стрикленд (2003)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 207 «Предприятие укоренено в своем непосредственном окружении ; что касается названного непосредственного окружения, то оно подобным же образом находится внутри более крупного сообщества… Оно может быть составной гармоничной частью его структуры, обладающей своей формой, либо «несваримым» , не имеющим к ней никакого отношения «довеском» » . Абрахам Маслоу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 208 Внешняя среда. Принципы PEST P – political E – economic S – social T — technology

08. 02. 2011 Общий менеджмент 209 Политические факторы P — внутренняя и внешняя политическая обстановка, политическая стабильность, государственная собственность, антимонопольная политика, политические партии, внешнеторговые правила и законодательство.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 210 Экономические факторы E — состояние экономики страны: размер ВВП и темп роста ВВП, уровень инфляции, процентные ставки, валютные курсы, денежная масса, уровень безработицы, уровень конкуренции, инвестиционная активность государства, доступность и стоимость сырья, наличие инфраструктуры (электроэнергия, транспорт, связь и т. д. ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 211 Социокультурные факторы S — менталитет, отношения с местным населением, стиль жизни, отношение населения к потреблению и накоплению, труду и отдыху, образованию и здоровью, демография и миграция населения, экологические требования.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 212 Технологические факторы T — научно-технический прогресс, технический уклад, темп появления новых товаров и патентов в отрасли, связь наука-промышленность, уровень расходов на науку и ее государственная поддержка.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 213 Фирма 1. Поставщик и 2. Покупате ли 3. Конкуре н-ты данного сегмента рынка 4. Угроза появления новичков-конкурент ов из c оседних сегментов рынка 5. Угроза появления товаров-субституто в. Пять конкурентных сил М. Портера (1980 г. ) ( теория отраслевой организации) М. Портер «Конкурентное преимущество» (1980 г. ) Играет роль высота входного барьера

08. 02. 2011 Общий менеджмент 214 По М. Портеру занятие и удержание выгодной рыночной позиции есть главный источник создания ценности, а ограничение доступа конкурентов за счет высоких входных барьеров – источник монопольной ренты. Модель «структура-поведение-результат» Структура отрасли => Поведение фирм => Экономические результаты

08. 02. 2011 Общий менеджмент 215 В последние годы предлагают 6 и 7 факторы : 6. Партнеры – компании, чьи продукты дополняют ваши. Пример, синергия продукции Intel и Microsoft 7. Государство – влияние государственного регулирования (законов и органов исполнительной власти).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 216 «Конфликт между трудом и капиталом – всего лишь иллюзия. Настоящий конфликт – это конфликт между производителем и потребителем» . Стэнли Джевонс (1835 -1882), британский экономист.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 217 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ «E» 2. Экономические «S» 3. Социокультурные «T» 4. Технологические «P» 1. Политические ПОСТАВЩИКИ: Капитал. Информация 2. Материаль — ные ресурсы Персонал 3. Одного сегм. рынка 4. Товары-субст итуты. КОНКУРЕНТЫ: 5. Конкуренты соседних отраслей 1. Покупате ли , клиенты ПОКУПАТЕЛИ Государство Законодатель-с тво ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ФИРМА ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Взаимодействие Воздействие

08. 02. 2011 Общий менеджмент 218 Закон необходимого разнообразия Управление может быть обеспечено только в том случае, если разнообразие средств управляющего (сложность внутренней среды) по крайней мере не меньше, чем разнообразие ситуации (сложность внешней среды).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 219 «Качество отношений между компанией и ее дилерами гораздо важнее условий договоров или технических вопросов, которые составляют внешнюю сторону работы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 220 Что действительно существенно, так это взаимное доверие, и чтобы поддерживать его, нужно соблюдать несколько простых правил : делить радость и горе ; стремиться к длительным отношениям и последовательности в политике ; а главное – постоянно общаться друг с другом» . Д. Файтс (Президент и Исполнительный директор фирмы Caterpillar в период с 1990 по 1999 г. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 221 Классификация конкурентных стратегий : По отношению к продукту Стратегия низких издержек — усилия фирмы сосредотачиваются на одном продукте, снижении удельной себестоимости и увеличении объема его продаж для выигрыша соревнования в ценовой конкуренции Стратегия дифференциации – направлена на придание продукции специфических черт, отличающих их от продукции фирм-конкурентов для увеличения объема их продаж при неценовой конкуренции По отношению к выбору сегментов рынка Стратегия фокусирования (узкой специализации) – сосредоточение всей деятельности фирмы на производстве продуктов для одного сегмента рынка Стратегия диверсификации — выпуск продуктов для независимых сегментов рынка с целью повышения устойчивости фирмы, то есть увеличения вероятности ее выживания при условии «провала» того или иного рыночного сегмента

08. 02. 2011 Общий менеджмент 222 Типы конкурентных стратегий П Р О Д У К Т С Е Г М Е Н Т Р Ы Н К А Низкие издержки (концентрация) Дифференциа-ц ия (особые свойства, качество) Фокусирование (специализация) 2. Сфокусированная стратегия низких издержек 1. Сфокусированная стратегия дифференциации Диверсифика-ци я (рассредоточение) 3. Диверсифициро- ванная стратегия низких издержек 4. Диверсифициро- ванная стратегия дифференциации. Стратегия оптимальных издержек

08. 02. 2011 Общий менеджмент 223 Недостатки подхода М. Портера : По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта фирма должна иметь широкую ориентацию, а не специализироваться на отдельных продуктах ( «маркетинговая близорукость» )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 224 Японские фирмы превзошли однобокость классификации М. Портера ориентируясь одновременно и на низкую цену, и на высокое качество (стратегия оптимальных издержек)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 225 Этапы проектирования фирмы СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ 1. Формирование миссии, видения, стратегических целей (позитивные формулировки , «Что делать ? » ). 2. Анализ условий внешней среды (PEST- анализ) ( «В каких условиях придется работать ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2263. Выбор корпоративной стратегии ( «Как делать ? » ) на основе SWOT- анализа реализующей содержащиеся в миссии принципы и ориентиры с учетом видения будущего. 4. Формирование бизнес-стратегий для отдельных стратегических бизнес-единиц СБЕ ( «В чем особенности каждого бизнеса, входящего в корпоративный портфель? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2275. Формирование функциональных и операционных стратегий (по отдельным направлениям : маркетинг, финансы, производство, персонал, развитие) ( «Какие ресурсы необходимо привлекать ? » ). 6. Выбор типа корпоративной и организационных культур (задание ограничений «Чего не делать ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2287. Выбор типа бизнес-структуры, организационной, финансовой и информационной структур. Проектирование бизнес-процессов ( «В какой форме реализовывать стратегию ? » ). 8. Выбор инструмента стратегического контроля ( «Как обеспечить устойчивость процесса реализации стратегии ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 229 ОПЕРАТИВНЫЕ УПРАВЛЕНИЕ 1. Делегирование полномочий ( «Что делать самому, а что передать подчиненным ? » ). 2. Внутрифирменная политика ( «На какие принципы опираться ? Какие гарантии предоставить персоналу ? » ). 3. Процедуры внутрифирменного планирования ( «Каковы текущие ориентиры ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2304. Организационная структура, финансовая структура, система коммуникаций и непрерывного обучения персонала ( «Как согласовать действия сотрудников ? » ). 5. Система мотивации менеджмента и персонала ( «Как согласовать цели собственников, с одной стороны, и цели менеджеров и сотрудников, с другой ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2316. Система внутрифирменного документооборота ( «Как закрепить сформированные процедуры производства и управления ? » ). 7. Система оперативного контроля ( «Как анализировать эффективность и корректировать сформированные структуры ? » ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 232 Технологическая школа. Ф ирм а Стратегическая школа Г рупп а Административная школа Теория поведения Нач. XX в. 20 -е годы XX в. 50 -е годы XX в. КЛАССИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 80 -е годы XXв. н ач. XXI в. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТТеория человеческих отношений Работник Двумерная схема эволюции школ менеджмента Поведен-ч еская школа

08. 02. 2011 Общий менеджмент 233 Оболочка. Внутренняя среда и школы менеджмента 5. Штат 8. Бизнес-процессы 7. Струк- туры6. Власть и стиль управления 2. Страте-г ии P 1. Культура S 3. Капитал E 4. Техноло-ги и T 0. Менед- жмент 1. Технологи-ч еская школа 2. Администра- тивная школа 3. Поведен-чес кая школа 4. Стратегическая школа Ядро

08. 02. 2011 Общий менеджмент 234 N Классический менеджмент Современный менеджмент 1 Элитарность положения менеджеров принятии решений Система участия в управлении организацией 2 Практика управления в условиях антагонистических отношений Долгосрочная лояльность по отношению к организации 3 Субординация и принцип единоначалия Взаимное сотрудничество

08. 02. 2011 Общий менеджмент 235 II. КЛАССИЧЕСКИЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА 6. Технологическая школа менеджмента «Научное управление не что иное, как некое средство, экономящее труд» . Ф. Тейлор «Тейлоризм – дьявольский замысел низвести людей по положения машины» . Американская федерация труда

08. 02. 2011 Общий менеджмент 236 Ф. Тейлор (1856 -1915) Ф. Тейлор получил диплом инженера-механика окончив технологический институт в США, изучал право в Европе, прошел путь от рядового механика до главного инженера сталелитейной компании, автор более 100 патентов Ф. Тейлор был пропагандистом гольфа, стал чемпионом США по теннису и специалистом по выращиванию роз.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 237 Принципы менеджмента Ф. Тейлора 1. Глубокое разделения труда рабочего на отдельные операции – рабочие приемы, их хронометраж, рационализация и нормирование.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2382. Маршрутизация – разработка и использование карты рационального выполнения операций, которая перемещается вместе с обрабатываемым изделием и демонстрирует в любой момент – какие операции, кем и когда были выполнены.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2393. Процесс калькулирования себестоимости, процедура которого впервые была предложена Ф. Тейлором и позднее положила начало производственному, а затем и управленческому учету.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2404. Профессиональный отбор рабочих на основе объективных критериев. Со свойственным ему рационализмом Тейлор утверждал: «Одним из первых качеств, требующихся от человека, годного для переноски чугунных болванок в виде постоянной профессии, является такая тупость и флегматичность, которая делала бы его похожим по характеру, скорее всего, на вола» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2415. «Человеческий фактор» – термин, впервые введенный Тейлором. Этот фактор учитывает психологическую совместимость, дружеское сотрудничество и кооперацию рабочих и менеджеров в деле практического внедрения новшеств. Менеджер, как организатор производства, должен иметь мужество брать на себя ответственность при возможной итоговой неудаче, а не перекладывать ее на рабочего.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2426. Принцип сотрудничества труда и капитала. По Ф. Тейлору, «рост производительности труда позволяет одновременно увеличить заработную плату работников и прибыль капиталистов, и тем самым снять антагонистические противоречия между трудом и капиталом» . Производительность труда – это объем произведенной продукции за определенный период времени (обычно – год), приходящийся на одного работника.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 243 «Награда, для того чтобы она оказывала надлежащий эффект, должна следовать очень быстро за выполнением самой работы» . Ф. Тейлор

08. 02. 2011 Общий менеджмент 244 Принципы менеджмента Г. Форда 1. Автоматизация труда и использование конвейера – «тяжелые работы на плечи машин» и внедрение современных технических новинок. 2. Минимизация производственных издержек. «Производить с минимальными затратами материалов и рабочей силы и продавать с минимальной прибылью»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2453. Высокая оплата за высокую производительность. Форд писал: «Честолюбие каждого работодателя должно бы заключаться в том, чтобы платить более высокие ставки, чем все его конкуренты, а стремление рабочих – в том, чтобы практически облегчить осуществление этого честолюбия» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2464. Культура труда. Чистота, гигиена, использование спецодежды и создание уюта на рабочем месте. 5. Обучение рабочим операциям. Фордом было организовано первое ремесленное училище при заводе.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 247 Результат внедрения конвейера 400215%24, 430012, 31914 850100%11, 315613, 81913 850100%11, 3786, 91912 $% к 1912 г. (шт / чел)(тыс. шт. )(тыс. чел. ) Продаж — н ая цена. Производитель — нос ть труда. Число произведен- ных автомобилей. Численность рабочих Год Экстенсивный путь Интенсивный путь

08. 02. 2011 Общий менеджмент 248 «… для Тейлора честный трудовой день – это максимальное количество работы, которое в состоянии сделать человек, а честная дневная зарплата – минимальное денежное вознаграждение, за которое человек согласится выполнять подобную работу. … цель научного менеджмента это поиск выгоды, а не стремление к справедливости» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 249 «Мысль о том, что людей стимулирует исключительно перспектива материального вознаграждения имела самореализующееся качество. С какой стати рабочих должно волновать, что они выпускают явно низкопробную продукцию? Какой смысл в преданности служащих делу и компании, если к ним относятся как к автоматам, в которые бросают монеты, чтобы они начали работать? » . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 250 «Существует много книг по системам финансового контроля и по организационным теориям эффективного управленческого контроля. Апогей пришелся на 1950 -е, на тейлоризм, «научное управление» и широкое применение хронометража рабочих операций. Компании, эти смешения людей и капитальных активов, были сведены к машинам, руководителям уготована роль машинистов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 251 Поиск тотального контроля, однако, не мог длиться вечно. Издержки поддержания компании в рабочем состоянии без сплоченности и новаторства, когда адаптационные команды исходят с верхушки иерархии, были слишком велики» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004. С. 154, 155.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2521. саботаж, попытки ограничить выработку и обеспечить сохранение своего рабочего места. Конвейер позволял каждому рабочему остановить производство, 2. прогулы и высокую текучесть персонала, который отчужден от результатов труда, 3. безразличное отношение к труду и качеству продукции, Тейлоризм ( «научный менеджмент» ) провоцирует :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2534. раскол в организации, выделяя менеджеров в особую группу, которая за счет технологических приемов пытается полностью захватить власть, что создает конфликтную ситуацию, 5. сопротивление переменам за счет появления контркультуры рабочих, противостоящей навязываемой менеджерами официальной культуры организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 254 «Детка : Папа, а что ты делаешь на работе ? Папа : Ну, я, вроде как, эксплуатирую людей. Детка : А как это ? Папа : Ну, понимаешь, я заставляю их работать как можно больше, а платить им стараюсь как можно меньше. Детка : Упс!» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 255 К. Мацусита так объяснял американским менеджерам в 1985 г. причину того, что они «проигрывают» японским менеджерам : «Ваши фирмы построены по тейлоровской модели ; что еще хуже, ваши головы тоже. Для вас сущность менеджмента в том, чтобы донести идеи, возникшие, в головах боссов, до рук рабочих. Для нас менеджмент заключается в мобилизации интеллектуальных ресурсов всех сотрудников фирмы» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2567. Административная школа менеджмента «Управлять – значит, вести предприятие к его цели, извлекая максимум возможностей из всех имеющихся в распоряжении ресурсов» . А. Файоль

08. 02. 2011 Общий менеджмент 257 Максимы Макиавелли : (гимн интриганству и бесчестию) 1. Цель оправдывает средства. «Человек, желающий исповедовать добро во всех случаях жизни неминуемо погибнет среди людей, чуждых добру. Из чего следует, что государь, желающий сохранить власть, должен научиться пользоваться этим умением по мере надобности » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2582. «Тот, кто хочет пользоваться постоянным успехом, должен изменять свое поведение в соответствии с веяниями времени» . Маскируйте свои намерения, будьте импульсивным и непостоянным. 3. Будьте решительным и добейтесь власти как можно скорее. Постоянно тренируйтесь воевать и прорабатывайте возможные сценарии будущих битв

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2594. Изучайте то, что действительно было сделано, а не то, что собирались сделать 5. Сохраняйте независимость и наблюдайте за своими друзьями. Пробуждайте в людях преданность своей персоне и покупайте ее

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2606. Гоните от себя льстецов. Позволяйте только мудрым говорить вам правду, да и то, когда вы их об этом просите. Выслушивайте их, но поступайте по своему разумению 7. Не отнимайте у людей имущества и чести. Никогда не наживайте себе врагов, если можете избежать этого. Источник : Н. Макиавелли «Государь» ( в адаптации Джорджа Булла ( George Buell ) Уоркская школа бизнеса, Великобритания «О вреде доброты» ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 261 Принципы менеджмента Эмерсона 1. Четко сформулированные идеалы и цели. «Четкая постановка цели и доведение их до непосредственных исполнителей – первая предпосылка успешной работы» . Г. Эмерсон 2. Здравый смысл. Следует опираться на собственный опыт. Надо не исключать возможность ошибок, а принимать меры к систематическому их поиску и исправлению.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2623. Компетентная консультация. Эксперт, не входя в штат фирмы, может, оказать ей ценную помощь в решении нестандартных проблем. Необходимо создавать постоянную группу консультантов-профессионалов и совершенствовать процесс управления на основе их рекомендаций. Эмерсон ввел понятие «консалтинг» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2634. Дисциплина и регламенты. Дисциплина – соблюдение соглашений (договоров, регламентов и т. д. ) между персоналом и администрацией. Идеал дисциплины – «дух пчелиного улья» : ни одна из пчел не подчинена другой и все же усердно выполняет свое специальное задание и уверена в том, что любая другая пчела так же усердно работает на благо улья. «Кооперация – не принцип, но ее отсутствие – это уже преступление» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2645. Честное ведение дела. Менеджеры должны обладать тремя основными качествами: сочувствием, воображением и, в первую очередь, справедливостью. Не выгодно наживаться за счет персонала, необходимо к нему относиться справедливо. Важнее всего – добиваться соответствия между результатами труда и зарплатой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2656. Прямой, адекватный и непрерывный учет. Только знание о ценах на материалы, нормативах их использования, ставках зарплаты позволяет определить подлинную результативность труда.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2667. Диспетчеризация – согласование во времени выполнения различных операций. Необходимо составлять расписание, иметь развитое календарное планирование. 8. Графическая форма итоговой информации. Итоговую информацию нужно представлять, не только в форме таблиц, но в виде графиков и диаграмм.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2679. Стандартные условия. Необходимо нормировать труд – устанавливать рациональные стандарты труда и отдыха на научной основе, а не планировать «от достигнутого» . Нужно отказаться от непродуманной и неэффективной практики прошлого.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 26810. Стандартизация операций. Нужно избегать напряженного труда за счет рациональной стандартизации. «Работать напряженно – значит прилагать к делу максимальные усилия, работать эффективно – значит прилагать минимальные усилия» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 26911. Практические письменные инструкции. Инструкции должны иметь письменный вид , поскольку устные инструкции по-разному трактуются менеджером и работником. 12. Вознаграждение за эффективный труд. Необходимо поощрять оптимальную комбинацию интеллектуальных и мускульных усилий при сохранении высокой производительности работника в будущем, а не мощный кратковременный рывок.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 270 Принципы менеджмента Файоля 1. Разделение труда. Необходима горизонтальная и вертикальная специализация – разделение труда (в том числе, разделение труда управленческого и исполнительского), которая в разумных пределах присутствует и в мире животных, и в человеческих сообществах.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2712. Принцип соответствия власти и ответственности. Источниками власти менеджера служат должностные полномочия, полученные по Уставу организации или в порядке делегирования полномочий от вышестоящего руководителя (официальная власть), и его личностный авторитет (личная власть), основанная на интеллекте, жизненном опыте, цельности характера, лидерских качествах.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 272 Условия возникновения ответственности Ответственность = Обязанности × Полномочия × Ресурсы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2733. Дисциплина – повиновение, основанное не на страхе, а на уважении и доверии к руководителям. Важен личный пример начальника – как пример для подражания. Наиболее действенными средствами установления и поддержания дисциплины являются: — хорошие начальники на всех постах, — насколько возможно более ясные и справедливые соглашения, — рассудительно применяемые карательные санкции.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2744. Единоначалие – каждый работник должен иметь только одного руководителя. Древнеримская пословица: «раб, у которого три хозяина, – уже не раб, а свободный человек» . Топ-менеджер не должен отдавать команду работнику «через голову» его непосредственного руководителя, поскольку последний при этом оказывается не у дел, что вызывает у него недовольство и раздражение.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2755. Единство руководства. Деятельность, направленная на реализацию одной и той же цели, должна организовываться одним и тем же руководителем в соответствии с единым планом. «Тело с двумя головами и в социальной, и в биологической сфере – монстр, с трудом выживающий» (А. Файоль). «Лучше один плохой главнокомандующий, чем два хороших» . Наполеон I.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2766. Подчинение частных интересов общим. «В бизнесе интерес одного подчиненного или группы подчиненных не должен противоречить целям предприятия» . Этот принцип – довод против невежества, честолюбия и эгоизма, лени, которые ослабляют централизацию и порождают «вечную борьбу» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2777. Справедливое вознаграждение персонала. Цель вознаграждения персонала – обеспечить удовлетворение интересов сотрудников с учетом интересов работодателей. Успех предприятия определяется энергичностью, образованностью и добросовестностью персонала и отсутствием текучести кадров, а потому предприниматель должен заботиться о подчиненных и на работе, и с известной деликатностью – за пределами предприятия.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2788. Централизация — увеличение роли руководства и снижение роли подчиненных, напротив, децентрализация – на повышение значения и роли подчиненных. Фирма представляет собой не бездушный механизм, а скорее живой организм, а потому для каждой фирмы необходимо определить разумную степень концентрации власти в центре.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 2799. Скалярная цепь – это «властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения от высшей инстанции до низших ступеней» , т. е. четкая иерархия, должностная структура и каналы передачи информации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28010. Порядок. На предприятии должен быть обеспечен порядок: материальный – «каждая вещь на своем месте» , социальный – «правильный работник на правильном месте» + осознание своей роли.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28111. Справедливость. Лояльность и преданность персонала обеспечивается уважительным и справедливым отношением к подчиненным менеджеров, которые должны быть опытными и добродушными. Справедливость = благожелательность + правосудие

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28212. Стабильность персонала. Излишняя текучесть кадров одновременно является причиной и следствием плохого управления, поскольку новым работникам требуется значительное время для ознакомления с работой и привыкания к новой обстановке. В этот период производительность труда новичков ниже средней.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28313. Инициатива. Каждый работник должен проявлять усердие во всех начинаниях. «Менеджер должен пожертвовать определенной толикой тщеславия и предоставить своим работникам эту возможность получения удовлетворения от работы» . Возможность проявлять инициативу предоставляется всем менеджерам за счет делегирования полномочий.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 28414. Корпоративный дух – созидание и поддержание определенной гармонии в организации. В единстве – сила, секрет успеха бизнеса. Тот, кто применяет принцип «разделяй и властвуй» может исходить из собственных эгоистического интересов или некомпетентности, но при этом в любом случае он наносит вред своему предприятию. «Сеять раздор между подчиненными – занятие недостойное, составляющее удел бездарей» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 285 Корпоративный дух. Четко выраженные идеалы14 Подчинение частных интересов общим 13 Централизация 9 Компетентная консультация 12 Принцип соответствия власти и ответственности. Графическая форма подачи информации 11 Скалярная цепь. Прямой, адекватный и непрерывный учет 10 Единство руководства. Диспетчеризация 8 Единоначалие. Здравый смысл 7 Справедливость. Честное ведение дела 6 Инициатива. Справедливое вознаграждение персонала. Вознаграждение за эффективный труд 5 Стабильность персонала. Практические письменные инструкции 4 Дисциплина и диспетчеризация 3 Порядок. Стандартные условия 2 Разделение труда. Стандартизация операций 1 Файоль. Эмерсон. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 286 « «некоторые компании имеют» сильные сепаратистские тенденции, при которых сотрудников классифицируют по специальностям, квалификациям и полномочиям – инженеры исполняют одну функцию, продавцы – другую. Затем назначается команда руководителей из людей с разными функциями и каждому дается письменное предписание, что избежать вторжения на чужую территорию,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 287 продавцы не вмешиваются в производство, а производственники сторонятся сбыта. Финансовые руководители занимаются контролем и денежными операциями и не позволяют себе влезать в заботы производства, в то время как производственные руководители игнорируют финансовые императивы, за исключением случаев, когда они получают прямые приказы» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004 с. 152 -153.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 288 Организационные структуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 289 Основные определения : Structura ( лат. ) – строение. Звено управления (департамент, отдел, бюро) – структурно обособленная ячейка организации, выполняющая определенные функции, имеющая регламентированные обязанности, права и ответственность. Ступень управления – совокупность звеньев управления, находящихся на одном уровне иерархии – предприятие, цех, отдел.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 290 Организационная структура фирмы – система, включающая в качестве элементов звенья, ступени управления и устойчивые связи между ними. Предполагает иерархию подчинения и упорядоченный информационный обмен.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 291 Определение понятия «власть» : «…власть есть возможность волевого преобразования социальных отношений субъектом вопреки сопротивлению независимо от того, в чем эта возможность выражается» . М. Вебер.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 292 «Люди считали, что священно и важно не это весеннее утро, не эта красота мира Божия, данная для блага всех существ, — красота, располагающая к миру, согласию и любви, а священно и важно то, что они сами выдумали, чтобы властвовать друг над другом» . Л. Н. Толстой

08. 02. 2011 Общий менеджмент 293 Линейные полномочия – это право облеченных всей полнотой власти менеджеров принимать управленческие решения и отдавать обязательные для исполнения распоряжения подчиненным по всему кругу вопросов их деятельности. Административные полномочия – частный вид линейных полномочий, принадлежащих администратору.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 294 Линейная структура управления Линейное звено Линейное звено 1 -ая ступень управления 2 -ая ступень управления 3 -я ступень управления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 295 Формула В. Грейкунаса (1933 г. ) для предельной нормы управляемости С = N (2 N-1 + N – 1), С — число контролируемых отношений связей в группе работников, N — число непосредственно подчиненных работников.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 296 Руководитель 1 -ый подчиненный 1 Руководитель 2 -ый подчиненный 2 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 3 Пример расчета для N =

08. 02. 2011 Общий менеджмент 297 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 4 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 5 Руководитель 1 -ый подчиненный 2 -ый подчиненный 6 4907 1 0808 2226 1005 444 183 62 11 CN

08. 02. 2011 Общий менеджмент 298 Зависимость числа связей C от числа подчиненных N. 0100020003000400050006000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Число подчине нных. Ч и с л о с вя зе й N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 299 Предельная норма управления — максимально возможное число работников, которое может быть непосредственно подчиненно руководителю без потери управляемости. Для топ и мидл-менеджеров – 7 — 8, Для супервайзеров – 15 — 25.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 300 Факторы, определяющие норму управляемости 1. Объем инструктажа , необходимого подчиненным. Чем меньше объем инструктажа, тем больше норма контроля. Снижение объема инструктажа возможно путем: обучения, делегирования полномочий и сотрудничества, нормирования (при котором следить приходится только за отклонениями), формализации и упрощения процесса принятия решений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3012. Степень сходства работы подчиненных. Чем больше степень значение этого фактора, тем больше норма контроля. 3. Степень загрузки управляющего другими работами помимо управления. Чем меньше степень загрузки «посторонними» делами, тем больше норма контроля. 4. Работоспособность руководителя. Чем выше значение этого фактора, тем выше норма контроля.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 302 Связь количества ступеней l и нормы управляемости n m l -1 = N s , где n m – норма управляемости, l – количество ступеней управления, N s – число менеджеров низшего уровня ( Supervisors ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 303 Пример расчета для n m =8 1 8 8 2 =64 l -1 =2 l = 3 … 64 Супервайзеры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 304 Высокая и плоская организационные структуры «Высокая» «Плоская» организационная структура. Ограничение по горизонтали (предельная норма управляемости 7 -8) Ограничение по вертикали (предельное число ступеней 5 -6)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 305 Штабные полномочия – право менеджеров готовить и предлагать руководству варианты, планы решения проблем и задач, стоящих перед фирмой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 306 Функциональные полномочия – специальные полномочия методического характера, дающие право отдавать обязательные для исполнения распоряжения в определенной функциональной сфере управления (маркетинг, финансы, производство персонал, развитие).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 307 Проектные полномочия – временные полномочия по всестороннему руководству выполнением проекта. По сути дела проектные полномочия – это полученные на срок реализации проекта линейные полномочия руководителя проекта по отношению к членам проектной группы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 308 Типы звеньев и полномочий : — линейное звено — ф ункциональ — ное звено- проектное звено — штабное звено — линейн ые полномочия — функциональн ые полномочия

08. 02. 2011 Общий менеджмент 309 Линейно-штабная структура управления Линейное звено Линейное звено. Штаб

08. 02. 2011 Общий менеджмент 310 Функциональная структура управления : Линейное звено Функц. звено

08. 02. 2011 Общий менеджмент 311 Линейно-функциональная структура управления Линей — н ое звено Функц. звено Линей — н ое звено. Линейное звено Функц. звено

08. 02. 2011 Общий менеджмент 312 Выбор типа организационной структуры (О. И. Уильямсон) унитарная структура холдинговая структура с перекрестной координацией взаимодополняющих «дочек» мультидивизиональная структура конгломератного типа с внутренним рынком капитала для несвязанных «дочек» Сильный в финансовом отношении корпоративный центр Да. Нет. Децентра- лизация Да Нет X — структура M — структура. U — структура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 313 Причины замены унитарной U – структуры на более сложную – это : 1. ограничение рациональности менеджеров из-за перегрузки каналов обмена информацией, 2. оппортунизм функциональных менеджеров отделов продаж, производственного и т. д. , преследующих локальные подцели О. И. Уильямсон

08. 02. 2011 Общий менеджмент 314 Функции генеральной дирекции мультидивизиональной « М -структуры» конгломератного типа : 1. внутрифирменное распределение ресурсов для финансирования текущей деятельности, 2. организация конкуренции дивизионов за инвестиционные ресурсы, которые не реинвестируются автоматически теми подразделениями, которые их «заработали» ,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3153. периодический аудит и проверка качества решений, принимаемых нижестоящими менеджерами. О. И. Уильямсон

08. 02. 2011 Общий менеджмент 316 Дивизиональная структура управления Дивизион 2 Функц. звено 2. Руководство дивизиона 2 Линейное звено 2 Дивизион 1 Функц. звено 1 Руководство дивизиона 1 Линейное звено 1 Корпоративный центр Корп. функц. звено 1 Корп. функц. звено 2 Стратегические решения, ресурсы и информация Клиенты, оперативные решения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 317 N Функции Корпоративный центр Дивизионы 1 Маркетинг и сбыт Связи с общественностью (PR) , централизованный сбыт Реклама, исследование рынка, политика сбыта, региональный сбыт 2 Финансы Инвестиции, утверждение и контроль исп. бюджетов, корпоративная база данных, Составление бюджетов 3 Производство Базовые процессы, ключевые продукты Изготовление и доработка изделий 4 Персонал Политика фирмы, система оплаты труда, обучение Обучение, поощрение 5 Развитие, исследования и разработки Разработка стратегии развития, исследования и совершенствование процесса разработки изд. Разработка изделий

08. 02. 2011 Общий менеджмент 318 Проектная структура управления Проект A Проект B Проект CРуководство фирмы Projectus ( лат. ) – брошенный вперед

08. 02. 2011 Общий менеджмент 319 Классификация типов ролей по Р. М. Белбину Начало Продолжение Завершение Интеллектуаль-н ая деятельность 1. Генератор идей (исследователь) 2. Эксперт (энциклопедист) 3. Аналитик (критик) Человеческие отношения 4. Координатор (председатель) 5. Организатор (внедритель) 6. Командный игрок ( «душа команды» ) Действия 7. Конструктор ( «закройщик» ) 8. Реализатор (исполнитель) 9. Финишер (завершитель) На базе : Волкова Л. Управленческая булава. The Chief , N 9(43), 2005. C. 8, 9.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 320 Интеллектуальная деятельность N Тип роли Характеристики Опасности 1 Генератор идей ( «ищейка» ) Resource Investigator Умный, неординарный, любознательный энтузиаст, экстраверт, коммуникатор Чрезмерный оптимист, быстро теряет интерес 2 Эксперт (энциклопедист) Specialist Преданный делу, инициативный, обладает редкими знаниями Узкий специалист, «зарывается» в детали 3 Аналитик (критик, «оценщик» ) Monitor Evaluator Трезвый взгляд, стратегическое мышление и проницательность Отсутствие энергетики и способности вдохновлять других

08. 02. 2011 Общий менеджмент 321 Человеческие отношения N Тип роли Характеристики Опасности 4 Координатор (председатель) Co — ordinator Четко определяет цели и контролирует, зрелый, уверенный в себе, делегирует полномочия Манипулирование, избегает самостоятельной работы, недостаток креативности 5 Организатор ( «внедритель» ) Plant Богатое воображение, неординарный, заставляет всех шевелиться Игнорирует детали, избыточное внимание коммуникациям 6 Командный игрок ( «душа команды» ) Teamworker Готов к сотрудничеству, дипломатичный, устраняет «трения» Нерешительность в кризисных ситуаций

08. 02. 2011 Общий менеджмент 322 N Тип роли Характеристики Опасности 7 Конструктор ( «закройщик» ) Shaper Взвинченный, динамичный, умеет преодолевать препятствия Вспыльчив, игнорирует чувства других 8 Реализатор ( «мастер – золотые руки» ) Implementer Дисциплинированный, консервативный, продуктивный, надежный Замедленная реакция, отсутствие гибкости 9 Финишер ( «завершитель» ) Completer Finisher Сознательный, усердный, ищет ошибки и пробелы Необоснованное беспокойство, не приемлет делегирование полномочий. Действие

08. 02. 2011 Общий менеджмент 323 Матричная структура управления «функции-проекты» Проект A Проект B Руководство корпорации Проект СФункц. звено 1 Функц. звено

08. 02. 2011 Общий менеджмент 324 ГЕНРИ МИНЦБЕРГ (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 325 Генри Минцберг Professor of Management Studies at Mc. Gill University Рождение 02. 09. 39 Канада Женат, двое детей 13 книг, более 140 статей Гуру менеджмента (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 326 Базисные части организации по Генри Минцбергу Операционное ядро Срединная линия. Вспомога тельный персонал. Стратегический апекс Техно структура (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 327 Пентагон Генри Минцберга концентрация инноваторствопроизводительность руководство профессиональный опыт конкуренция кооперацияпредпринимательская механистическая профессиональная диверсифицированная адхократия (Слайд Александра Семенова, ЭУП-22)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 328 Классификация орг. структур : Дивизиональная проектного типа. Матричная (функции-проекты)3. проектная Дивизиональная продуктового типа. Матричная (функции-продукты)2. продуктовая Мультитеррито-ри альная фирма. Линейно-функцион альная 1. функциональ- ная Полиструктуры ( X , M -структуры)Моноструктуры ( U — структура) Специализация

08. 02. 2011 Общий менеджмент 329 Бюрократия Бюрократ – это тот, кто управляет формально, не входя в существо дела.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 330 Идеальная бюрократия по М. Веберу 1. Детальное разделение труда 2. Рационализация (бюрократизация) отношений и поведения с целью преодоления фаворитизма и назначения на должности компетентных работников 3. Концентрация власти на верхних этажах иерархии и жесткая субординация для достижения точности и предсказуемости действий

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3314. Четко регламентированная вертикальная цепь команд 5. Повышение эффективности управления на основе внедрения системы правил и стандартов , сведение к минимуму свободы принятия субъективных управленческих решений. 6. Обезличенное управление , при котором работники подчиняются правилам, а не персонам

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3327. Принцип компетентности , то есть соответствия каждого работника предъявляемым к должности квалификационным требованиям 8. Дисциплина руководителя, основным делом которого должно быть исполнение служебных обязанностей. Руководителю не принадлежат ни должности, ни средства управления 9. Вознаграждение в точном соответствии с должностью и ответственностью

08. 02. 2011 Общий менеджмент 333 « Точность, скорость, недвусмысленность, знание правил, целостность, ответственность, единство, строгая субординация, ослабление трений, снижение материальных и людских затрат — все это поднято до оптимальной точки в чисто бюрократической администрации. . . » . М. Вебер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 334 «…эмоционально и психологически проще навязать форму, чем осуществлять функцию… Неопределенность порождает беспокойство и требует психической энергии. Очень трудно и утомительно учиться чему-то новому. С другой стороны, чтобы навязать что-то уже существующее, повторяя : «Нельзя. Нельзя» , вам требуется только упорство и желание идти до конца.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 335… Одной из наиболее характерных черт бюрократии является ее поклонение написанному слову… Чаще всего бюрократические компании реагируют на попытку клиента удовлетворить законные претензии требованием предоставления еще одного документа. Бюрократы не просят заранее все, что им потребуется. Вместо того чтобы сразу раскрыть карты, они предпочитают показывать их по одной.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 336… покупатели рассматриваются ими как отвлекающие факторы. Поэтому бюрократии стараются изолировать себя от внешнего мира и оставляют для общения с ним несколько узких каналов. Например, они принимают входящие звонки только по одному номеру или устанавливают для отдела обслуживания покупателей ограниченные приемные часы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 337 Они заставляют людей стоять в очереди только для того, чтобы сообщить им, какую справку они должны будут принести в следующий раз. … Складывается впечатление, что работа нервной системы организации нарушена. Левая рука организации не знает, что делает правая. Один отдел игнорирует то, что требует другой. Клиент озадачен, разочарован и подавлен.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 338… Так как невозможно контролировать абсолютно все, то всегда существуют какие-то отклонения ; поэтому организация, переживающая административный бум, вводит новые формы контроля для их устранения. Но усиление контроля создает дополнительные возможности для появления новых отклонений. Чем больше мер контроля мы предусматриваем, тем больше выявляем отклонений все менее значительного характера.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 339… Бюрократии любят делать дело правильно, но они не могут делать правильные вещи. Их системы настолько продуктивны, что перестают быть эффективными. Покупатели и их изменяющиеся потребности портят показатели продуктивности бюрократий.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 340… Для того чтобы чего-то добиться, нужно сотрудничать с другими людьми, что в бюрократиях оказывается практически невозможным» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 100, 125, 126, 168,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 341 «Из-за того, что внимание бюрократий сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью. Другими словами, следование какому-либо правилу становится целью, а не способом ее (цели) достижения» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 342 «Машина — победила человека Был нужен раб, чтоб вытирать ей пот, Чтоб умащать промежности елеем, Кормить углем и принимать помет. И стали ей тогда необходимы : Кишащий сгусток мускулов и воль, Воспитанный в голодной дисциплине, И жадный хам, продешевивший дух За радости комфорта и мещанства.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 343 Машина научила человека Пристойно мыслить, здраво рассуждать. Она ему наглядно доказала, Что духа нет, а есть лишь вещество, Что человек такая же машина, Что звездный космос только механизм Для производства времени, что мысль Простой продукт пищеваренья мозга,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 344 Что бытие определяет дух, Что гений – вырожденье, что культура Увеличение числа потребностей, Что идеал – Благополучие и сытость, Что есть единый мировой желудок И нет иных богов, кроме него.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 345… А в городах, где заперты рабы, — Распахнуты театры и музеи, Клокочут площади, Ораторы в толпу Кидают лозунги О ненависти классов, О социальном рае, о свободе, О радостном содружестве племен, И нищий с оскопленною душою, С охолощенным мозгом торжествует Триумф культуры, мысли и труда» . «Машина» М. Волошин,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 346 Достоинства бюрократий 1. Экономность. Использование подконтрольной собственникам бюрократии представляет собой дешевый способ тиражирования бизнеса, обеспечивающий быстрый рост размеров фирмы 2. Надежность. Дают преимущества вышестоящим руководителям и обеспечивают сохранение бизнеса при стабильной внешней среде

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3473. Четкость и ясность управленческих процедур 4. Предсказуемость поведения бюрократии

08. 02. 2011 Общий менеджмент 348 Недостатки бюрократии 1. Бесчеловечность (дегуманизация) — игнорирование интересов клиентов и персонала, то есть «подмена цели» 2. Оппортунизм – во главу угла ставится не интересы дела, а личный статус, спокойствие и безопасность, что определяет паразитическую природу бюрократии и провоцирует явные и скрытые забастовки персонала 3. Отказ от самостоятельного мышления и отсутствие здравого смысла – бездумная реализация зачастую устаревших правил и процедур (рутин)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3494. Бесплодность – неспособность к созидательной деятельности, которая требует не соблюдения правил, а достижения договоренностей. Для бюрократа же любая возможность – это потенциальная проблема.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3504. Страсть к имитации и чрезмерный акцент на отчетности, а не на реальных результатах, то есть раздвоение действительности на реальную и «бумажную» , отличие которой от жизненных реалий обнаруживается только во время войн, революций и катастроф 5. Подавление инициативы и инноваций 6. Отсутствие гибкости – неспособность сосуществовать с представителями другой культуры, иначе как в режима подавления инакомысляших 7. Ловушка бюрократии , трудность замены бюрократической культуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 351 «Перестройка наделила бюрократию, особенно высшую, беспрецедентными и практически неконтролируемыми возможностями накопления собственности, сделав ее в культурном смысле еще более опасной как для отдельных организаций, так и для общества в целом» . Семенов Ю. Г. «Организационная культура» : Учебное пособие. – М : Университетская книга ; Логос, 2006. С. 94.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 352 «Бюрократы хорошо контролируют приближение катастрофы : их компании рушатся точно в срок» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 264.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 353 Государство (М. Волошин, 1922) «Из совокупности Избытков, скоростей, Машин и жадности Возникло государство. Гражданство было крепостью, мечом, Законом и согласьем. Государство Явилось средоточьем Кустарного, рассеянного зла :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 354 Огромным бронированным желудком, В котором люди выполняют роль Пищеварительных бактерий. Здесь Все строится на выгоде и пользе, На выживаньи приспособленных, На силе. Его мораль – здоровый эгоизм. Цель бытия – процесс пищеваренья. Мерило же культуры – чистота Отхожих мест и емкость испражнений» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 355 «. . . русская бюрократия есть корректив русской темной иррациональности, ее рассудочно-деловое дополнение… В ней есть вечные мистические реакции против всякой культуры, против личного начала, против прав и достоинства личности, против всяких ценностей. Это погруженность в стихию русской земли, эта опьяненность стихией, оргийное ее переживание» . Н. Бердяев.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 356 «…поставьте какую-нибудь самую последнюю ничтожность у продажи каких-нибудь дрянных билетов на железную дорогу, и эта ничтожность тотчас же сочтет себя вправе смотреть на вас Юпитером, когда вы подойдете взять билет… «Дай-ка, дескать, я покажу над тобой мою власть…» . И это в них до административного восторга доходит» . Ф. М. Достоевский

08. 02. 2011 Общий менеджмент 357 «Бюрократическое поведение подобно ловушке для раков : в нее просто войти и очень трудно выйти. Централизацию решений осуществить легко, а децентрализацию — тяжело» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 231.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 358 «Государственный служащий – это тот, кто нанимает других для выполнения работы, на которую наняли его» . Герберт Прокноу, американский литератор «От бюрократического государства к государству предпринимательского типа» . Бил Клинтон (1992)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 359 «Иерархическая структура к председателю правления обращена лицом, а к потребителю – задом» . Джек Уэлч (Президент фирмы «Дженерал электрик» ) «Гигантские компании порождают бюрократическую волну, а гигантские заводы – разобщенность простых рабочих» . Дж. Миклтуэйт, А. Вулдридж

08. 02. 2011 Общий менеджмент 360 Законы Паркинсона о бюрократии (1958) Аксиомы Паркинсона. 1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников. 2. Начальники создают работу друг для друга. Число работников увеличивается во времени независимо от объема работы, которую надо выполнить

08. 02. 2011 Общий менеджмент 361 Принцип Питера. В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности. Следствие 1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей. Следствие 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 362 «Часть любой административной машины не служит решительно ничему – это красота в чистом виде» . Жорж Элгози, французский менеджер и литератор

08. 02. 2011 Общий менеджмент 363 «Иерархическая структура к председателю правления обращена лицом, а к потребителю – задом» . Джек Уэлч (Президент фирмы «Дженерал электрик» )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 364 Закон Доу. В иерархической организации чем выше уровень, тем больше неразберихи. Аксиома Вейля. В любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии. Постулат Перкинса. Чем ниже сидишь, тем сильнее бьют.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 365 Закон Кушнера. Шансы на выполнение работы обратно пропорциональны числу лиц, по долгу службы обязанных это делать. Если есть способ отложить принятие важного решения, то настоящий чиновник им воспользуется.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 366 Закон Кона. У бюрократов поток бумаг тем обильнее, чем больше времени требуется на отчеты о все меньшем объеме работы. Устойчивое состояние достигается, когда все свое время вы тратите на отчет о ничегонеделанье.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 367 Герберт Прокноу, американский литератор : «Государственный служащий – это тот, кто нанимает других для выполнения работы, на которую наняли его» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 368 Правило Ачесона. Служебная записка пишется не с целью проинформировать читающего, а с целью защитить пишущего. Аксиома Адлера. Язык – это единственное, что отличает нас от простейших животных и от бюрократов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 369 Коммуникации в менеджменте В результате улучшения и увеличения числа связей между уровнями иерархической системы неизбежно резкое разрастание недоразумений и взаимонепонимания. Закон межуровневой коммуникации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 370 То, что Вы подумали, То, что Вы произнесли, То, что услышал Ваш подчиненный, То, что он понял, То, что он будет делать, вообще говоря, абсолютно разные вещи.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 371 Элементарные схемы коммуникаций Звезда (штурвал)Круг Лини я (цепь) Лидер мнения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 372 Сложные типы коммуникационных структур Многосвязная (без ядер) Колесо (с одним ядром) Иерархия (с одним ядром)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 373 Связной Космополит. Сторож (фильтр)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 374 Сотовая (фрактальная, без ядер) Сетевая (с несколькими ядрами) Закон Р. Меткалфа : Стоимость сети прямо пропорционально квадрату числа узлов сети. Связной

08. 02. 2011 Общий менеджмент 375 «Объем информации, необходимой для управления, возрастает пропорционально квадрату объема производства» . Г. Э. Слезингер. Зачастую с этим связан крах быстрорастущих предприятий, ведь существование которых оказывается под угрозой, если за счет перегрузки информационных каналов нарушаются информационные потоки внутри предприятия и его связи с внешним миром.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 376 Законы конторской мерфологии А. Блоха 1. Если в деловых письмах и не будет ни одной ошибки, то на почте что-то напутают. Следствие. Ошибки обнаружит во вторых экземплярах босс, когда начнет их читать. 2. Жизненно важные бумаги ведут свою собственную жизнь, бесследно исчезая со своего места.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 3773. Оргтехника, безупречно работающая днем, сломается когда вы придете вечером в контору, чтобы использовать ее в личных целях. 4. Последний, кто увольняется или попадает под сокращение, будет считаться ответственным за все грехи, пока не появиться следующий — такой же.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 378 Типы власти «Единственная общепринятая основа теории организации – власть и отношение к ней как к главному и незаменимому средству управления и контроля» . Д. Макгрегор

08. 02. 2011 Общий менеджмент 379 Название Доктрина. Источник. N М А К С В Е Б Е РТипы власти (Дж. Френч и Б. Рейвен, 1959) : Поощрительная. Вознаграждение 1 «УСЛОВНЫЙ РЕФЛЕКС» Традиционная. Привычка 4 Нормативная (легитимная) «ПРАВИЛА УЛИЧНОГО ДВИЖЕНИЯ» Законы, инструкции 5 «КНУТ И ПРЯНИК» Принудительная. Насилие и страх2 Экспертная «САДОВНИК» Знание 6 Эталонная ( референтная) «ДЕЛАЙ, КАК Я» Харизма и инстинкт подражательства 3 S PE T

08. 02. 2011 Общий менеджмент 380 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Изучить потребности подчиненных. Увеличить ресурсы потенциальных вознаграждений и проинформировать сотрудников, что Вы распоряжаетесь этими ресурсами. Не обещать больше, чем можете дать. Не использовать сложные механистические стимулы. Не манипулировать с помощью вознаграждений, не использовать их для личной выгоды 2 Использо-в ание власти Предлагать честные и этичные поощрения, объяснять критерии вознаграждений, выполнять обещания по поводу вознаграждений и производить их публично, чтобы стимулировать желательное поведение 1. Поощрительная. Использование власти по Г. Юклу ( Yukl G. ),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 381 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Разработать справедливые наказания для предотвращения неприемлемого поведения и довести их до сотрудников. Использовать только легитимные наказания соответствующие по тяжести проступками. Наращивать свой авторитет. Не манипулировать людьми с помощью порицания, не использовать наказания для личной выгоды 2 Использо-в ание власти Оставаться спокойным и дружелюбным. Поощрять разработку способов улучшения ситуации подчиненными. Не делать поспешных угроз, делать достаточное количество предупреждений, понять ситуацию перед тем как наказывать. Не подвергать наказанию публично. 2. Принудительная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 382 «Когда ваш единственный инструмент – молоток, у вас невольно формируется склонность обращаться со всем, что вы вокруг видите, как с гвоздями» А. Маслоу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 383 «… Великий Петр был первый большевик, Замысливший Россию перебросить, Склонениям и нравам вопреки, За сотни лет к ее грядущим далям. Он как и мы не знал других путей, Опричь указа, казни и застенка. К осуществленью правды на земле. Не то мясник, а может быть ваятель – Не в мраморе, а в мясе высекал Он топором живую Галатею» . «Россия» . М. Волошин.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 384 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Демонстрировать личную заинтересованность в достижении результатов. Защищать интересы подчиненных и помогать им, держать слово. Вдохновлять и поощрять подчиненных. 2 Использо-в ание власти Использовать персональное обращение к подчиненному, демонстрировать пример эталонного поведения, приводить примеры образцового поведения (ролевое моделирование). Не просить подчиненных о личном одолжении. 3. Эталонная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 385 «Часто харизма руководителей расцветает именно из-за их склонности к насилию. Бывает, такие лидеры появляются в результате традиционной власти и авторитета, основанного на силе» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 386 «… авторитарные руководители похожи друг на друга : угрюмый, неприветливый, всегда озабоченный, «сам не шучу и другим не позволю» . В. И. Кнорринг «Всякая самоорганизация заканчивается там, где начинается власть» . С. В. Зубатов, жандармский полковник, организатор «полицейского социализма» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 387 «Любая власть развращает, абсолютная власть развращает абсолютно» . Поговорка

08. 02. 2011 Общий менеджмент 388 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Соблюдать ритуалы и демонстрировать свою принадлежность культуре организации, консервативные убеждения, почтение к руководству 2 Использо-в ание власти Уделять внимание внешней стороне дела, не выходить за пределы роли, предписанной традициями и общественным мнением 4. Традиционная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 389 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Поддерживать официальный статус должности и личный авторитет, следовать формальным каналам передачи распоряжений, регулярно и четко применять формальную власть, предписанные вознаграждения и наказания 2 Использо-в ание власти Обосновывать необходимость действий, формулировать четкие вежливые приказы и настаивать на их неуклонном исполнении. Следить за согласием подчиненных и учитывать их интересы. Не допускать превышения власти 5. Нормативная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 390 «Идея справедливости в бюрократии находит свое воплощение в отрицании покровительства и распространении обезличенности…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 391 Основная особенность этой формы власти в том, что все происходит не по прихоти лидеров, а результате действия системы. Законы утверждают, классифицируют и применяют ко всем гражданам. Внутри организации эта власть принимает форму правил, процедур и обязанностей » . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 392 N Рекомендации 1 Усиление и поддержа-н ие власти Накапливать профессиональные знания, использовать эксклюзивные источники информации, демонстрировать объективность при интерпретации фактов и компетентность при решении трудных задач. Не обманывать сотрудников, не допускать постоянной смены своей позиции 2 Использо-в ание власти Обосновывать причины приказа или предложения, раскрыть перспективы будущего успеха, проявлять уважение к подчиненным. Не принимать поспешных рискованных решений, но в кризисной ситуации действовать профессионально и решительно. Не допускать высокомерия по отношению к руководству и подчиненным. 6. Экспертная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 393 «Выбор советчика предопределяет выбор решения» . Ж. П. Сартр, французский философ и писатель

08. 02. 2011 Общий менеджмент 394 Делегирование полномочий «Решения принимаются там, где сосредоточено знание. Поэтому я полагаю, что у профессионалов в организации должны быть права, необходимые им для выполнения работы» . Ч. Хэнди «Не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им» . Корпоративные правила «Дженерал Моторс»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 395 «Больше ответственность сваливать не на кого» . Надпись на столе Президента США Г. Трумена

08. 02. 2011 Общий менеджмент 396 «Концентрация власти приводит к несвободе. Несвобода означает скудное производство знания, и, что еще хуже, его слабое распространение. Отсутствие распространения означает плохое организационное обучение и , таким образом, отсутствие эффективного действия, если мир изменится» . Ари де Гиусс «Живая компания : рост, научение и долгожительство в деловой среде» , Стокгольская школа экономики в СПб, 2004. С.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 397 Варианты построения верхнего звена управления корпорацией Общее собрание акционеров Совет директоров Генеральный директор (Исполнительная дирекция)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 398 «Вышестоящие руководители не должны принимать на себя обязанности, которые должным образом выполняют нижестоящие» . (субсидиарный = дополнительный)Принцип субсидиарности Ч. Хэнди :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 399 «Представьте себе врача в отделении неотложной помощи. Врач несет ответственность, даже если совсем недавно окончил медицинскую школу и прошел специальную подготовку. Он полностью отвечает за то, что там происходит, потому что обладает знаниями и умениями. Следовательно все решения принимать ему. Так я понимаю членство в корпорации… Решения принимаются там, где сосредоточено знание» . Ч. Хэнди (1995 -1996).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 400 Легат : точное выполнение поручений в рамках точных инструкций, сохранение постоянной связи с поручителем, отсутствие ответственности за конечный результат. Делегат : • основные параметры конечного результата заданы, • действует по своему усмотрению, • несет ответственность за конечный результат. (Слайд Ангелины Ващук, ЭУП-21 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 401 Передача полномочий : : руководитель ответственность исполнитель задачи руководитель исполнитель задачи ответственность, инициатива. Легат Делегат

08. 02. 2011 Общий менеджмент 402 Полномочия — возможность действовать на полную мощность, не оглядываясь ни на кого, так, как человек посчитает нужным Основные определения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 403 «Делегирование полномочий подразумевает передачу задач на более низкие уровни организационной иерархии и формирование приверженности их выполнению» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 79.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 404 Закон С. П. Королева. Если хочешь подвести своего начальника, выполняй быстро и буквально все его приказы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 405 «Орден матери- героини» в менеджменте Признаки синдрома матери-героини у менеджера : нехватка времени небольшое число подчиненных привычка работать допоздна, некоторые вопросы решать дома. (Слайд Ангелины Ващук, ЭУП-21 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 406 Централизация полномочий. Синдром “ матери-одиночки ” (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 407 Работа по « 25 часов в сутки» — признак слабости, невежества, неверия в людей и управленческой безграмотности.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 408 Делегирование полномочий Принцип Парето 20 / 80 (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 409 Цели делегирования полномочий ДЛЯ ФИРМЫ В ЦЕЛОМ : Повысить оперативность принимаемых решений Получить экономию за счет того, что несложные задания выполняются работниками с невысокой оплатой

08. 02. 2011 Общий менеджмент 410 ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА : Разгрузить вышестоящих руководителей Повысить доверие подчиненных к руководителю

08. 02. 2011 Общий менеджмент 411 ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ : Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, высвободить энергию и развить инициативу подчиненных Обеспечить участие работников в управлении, то есть увеличить вовлеченность, заинтересованность работников, сделать для них фирму своей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 412 «Наделяя подчиненных новыми полномочиями, руководитель отнюдь не уменьшает свое влияние, наоборот, он скорее приобретает дополнительную власть, особенно если повышается эффективность деятельности организации в целом» . Р. М. Кантер (США, социолог)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 413 Сотрудник должен чувствовать «власть» над тем, что он делает. В противном случае, он зачастую будет саботировать «глупые» по его мнению решения руководства.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 414 Препятствия для делегирования полномочий: Манипулятивный склад управления и неумение владеть репертуаром стилей менеджмента Недоверие менеджеров к исполнителям Отсутствие обратной связи в организации (плохая коммуникация) Демотивация персонала

08. 02. 2011 Общий менеджмент 415 Я не хочу. «У меня просто нет времени объяснять. Мне проще сделать это самому, только тогда я буду уверен в конечном результате» . Я не вправе. «Было бы несправедливо делегировать полномочия моим сотрудникам, которые и так перегружены работой» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 416 Они не хотят. «Мои сотрудники не желают дополнительной ответственности, а потому не хотят выходить за рамки исполнения своих обязанностей» . Они не могут. «Из-за своей некомпетентности мои сотрудники просто не способны взять на себя это поручение» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 417 Объекты делегирования Задания Функции (за исключением ключевых) Руководство проектами

08. 02. 2011 Общий менеджмент 418 Схема делегирования задания, функции Ген. директор Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3 Руководитель

08. 02. 2011 Общий менеджмент 419 Схема делегирования проекта Ген. директор Исполнитель Руководитель

08. 02. 2011 Общий менеджмент 420 N Следует делегировать Не следует делегировать 1 Рутинную работу Уникальные по сложности задания (которые не может сразу выполнить сам руководитель), задания особой важности и риска, принятие решений в форс-мажорных обстоятельствах 2 Специализированную деятельность и частную работу Выработку политики, установление целей и контроль результатов 3 Подготовительную работу по обработке входящей и исходящей информации Принятие окончательных решений 4 Координацию взаимодействия с другими организациями Руководство сотрудниками, обеспечение их мотивации. Задачи для делегирования

08. 02. 2011 Общий менеджмент 421 Принципы делегирования ЧТО ДЕЛЕГИРОВАТЬ ? Делегировать следует задание целиком, а не частично. Однородные задачи следует передавать одному и тому же сотруднику

08. 02. 2011 Общий менеджмент 422 КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ ? Необходимо объяснять цель и смысл передаваемого задания Вместе с обязанностями следует передавать полномочия и необходимые ресурсы Нельзя допускать параллельного делегирования, то есть поручения одного и того же задания двум сотрудникам, не знающим от этом

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4234. При делегировании необходимо учитывать необходимость мотивации сотрудников, обеспечивать их профессиональное обучение 5. Передача полномочий должна быть публичной с указанием срока делегирования полномочий, изданием приказа при необходимости в письменной форме 6. Оставляйте возможности у сотрудника спросить совета и получить поддержку

08. 02. 2011 Общий менеджмент 424 КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ? Необходимо устанавливать сроки промежуточных отчетов для контроля хода выполнения задания, не вмешивайтесь в рабочий процесс «перечеркивая делегирование» При контроле результатов выполнения задания необходимо дать возможность подчиненному поучаствовать в представлении ее в высших инстанциях и своевременно информировать об оценке результатов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 425 Требования к исполнителям Исполнитель должен : Вызывать доверие Иметь свободное время Обладать навыками и интеллектом Быть самостоятельным Быть коммуникабельным

08. 02. 2011 Общий менеджмент 426 Выбор исполнителей Тузы (профессионалы, отсутствие опеки) Короли и Королевы (квалифицированные специалисты, нуждающиеся в поддержке) Валеты (обучение) Джокеры (аутсайдеры) (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 427 Концепция принятия полномочий Ч. Барнарда (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 428 Инструменты Приказы Доверенности разовая специальная общая Договор. Инструменты делегирования (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПб. ГУ)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 429 Должностная инструкция менеджера 1. Должность: директор по маркетингу. Утверждена Советом директоров 01. 2006. 2. Кому непосредственно подчиняется: генеральному директору. 3. Основные функции: 3. 1 общее руководство работой отделов рекламы, исследования рынка и сбыта;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4303. 2 доведение общефирменной стратегии и тактики до руководства отделов и контроль за тем, чтобы деятельность подконтрольных отделов не выходила за рамки общефирменной стратегии и тактики; 3. 3 минимизация издержек подконтрольных отделов;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4313. 4 регулярное (раз в квартал) предоставление Совету директоров отчетов о состоянии сбыта фирмы, содержащих анализ эффективности рекламы и политики сбыта. 4. Специальные обязанности: 4. 1 подготовка бюджетов затрат на сбыт и рекламу; 4. 2 переговоры с агентами по рекламе для максимизации отдачи рекламы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4325. Непосредственные подчиненные: начальники отделов исследования рынка, рекламы, сбыта. Взаимосвязи: координация с директорами фирмы, обеспечение информацией директора производственного отдела. Комитеты: Исполнительная дирекция фирмы, Инвестиционный комитет.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 433 Составление приказа : 1. Что делать? — начинать с сути. 2. Кому дел а ть? 3. В какие сроки? 4. Как делать? (если решение нестандартное). 5. Кто, в какие сроки и как контролирует?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 434 «… нормальный руководитель склонен перегибать палку в сторону контроля. Спокойный ночной сон – очень веский мотив. Однако тем самым способность организации сбиваться к объединению подвергается риску» . Ари де Гиус «Живая компания…» , 2004. С. 154.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 435 Законы Паркинсона об организации Рост компании приводит к усложнению, а усложнение – это конец пути. К тому моменту, когда административное здание достигает совершенства, компания приходит в упадок

08. 02. 2011 Общий менеджмент 436 Чтобы сохранить репутацию, время от времени необходимо переименовывать отдел. При этом само название следует составлять из громких, но пустых, допускающих самое широкое толкование слов, вроде «информация» , «технология» или «совершенствование» . Скотт Адамс «Принцип Дилберта» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 437 Закон присвоения титулов высшему руководству. Чем длиннее название должности, тем менее важна связанная с ней работа.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 438 Законы Паркинсона об комитетах Закон Матильды об образовании комитетов. Стоит выйти из комнаты, как тебя тут же выберут. Аксиома Гурда. На собраниях экономят минуты и теряют часы. Время затрачиваемое на обсуждение вопроса обратно пропорционально его стоимости

08. 02. 2011 Общий менеджмент 439 Правило Роджерса. Проект примут только когда никого из членов комиссии нельзя будет обвинить в случае провала, но зато при успехе все смогут претендовать на поощрение. Принцип «спеши-и-жди» Лупошанского. Пришел рано – уже отменили. Разбиваешься в лепешку, чтобы прийти вовремя, — ждешь. Задержался – опоздал безнадежно.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 440 Питер Фердинанд Друкер. Наиболее известный теоретик менеджмента. Родился в 1909 г. в Вене (Австрия), умер в 2005 г. в Клэрмонте (США)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 441 Доктор наук 19 университетов США и европейских стран. В Вене работал журналистом В 1937 году переехал в США, где более 20 лет был профессором Высшей школы бизнеса Нью-Йоркского университета и с 1971 года до конца жизни был профессором Высшей школы г. Клэрмонта (штат Калифорния, США).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 442 Работал в банке, занимался консалтингом, преподавал право, журналистику, политику, философию и экономику в университетах США. Выполнял консалтинговые проекты для Genaral Electric, Sears и т. д. Термин «гуру» он считал синонимом слова «шарлатан» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 443 Основные идеи П. Друкера : социально-экономическая природа фирмы. Отношение к рабочим как к ценным ресурсам, а не источнику издержек ( «Концепция корпорации» , 1946 г. ),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 444 возрастание роли знаний в посткапиталистическом обществе и «экономике знаний» , пришедшей на смену «экономике товаров» , высококвалифицированных рабочих ( «белых воротничков» ), которых П. Ф. Друкер называл knowledge workers ( «работниками, обладающими знаниями» ), и постепенного исчезновения промышленного пролетариата (1959 г. ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 445 Обобщение опыта «самоуправляющихся бригад» , заменивших конвейер. Сегодня такой метод называется «техникой группового производства» . Замена отношений «босс-подчиненный» на отношения внутри команды единомышленников с ротацией участников по различным подразделениям (1954 г. , «Практика менеджмента» ),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 446 федеральная децентрализация. Делегирование полномочий по принятию управленческих решений и способам их реализации — в то место, где возникают проблемы. Организация – не цель, а средство эффективного достижения результатов (1954 г. , «Практика менеджмента» )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 447 управление методом оценки эффективности. «Любое управление, все равно компанией или народом, — становится заурядным и неправильно функционирует, если не соответствует запланированным результатам и не подотчетно кому-либо» (1954 г. , «Практика менеджмента» ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 448 формулировка исходных идей метода управления по целям Management by Objectives (Mb. O). Целевые установки необходимы для следующих показателей : 1. производительность труда, 2. материальные, нематериальные и финансовые ресурсы, 3. прибыльность,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 449 и сфер организации : 4. положение компании на рынке, 5. инновационная активность, 6. качество управления и личные качества менеджеров, 7. организация и мотивация персонала, 8. социальная ответственность фирмы (1954 г. , «Практика менеджмента» ),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 450 «Неспособность менеджмента распознать взаимозависимости между компонентами есть самая главная причина потерь от использования метода управления по целям (MBO) в той форме, в которой он распространен на практике» . Генри Нив (1990)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 451 « целевые показатели в ключевых областях бизнеса являются «приборной панелью» , необходимой для «пилота» делового предприятия» ( 1954 г. ). Популяризация концепции французский ученых « Tableau de bord » (1932), ныне подход Balance Score. Card (BSC).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 452 формирование управленческой элиты , вырабатывающей долгосрочную стратегию (которая появляется «со дна организации» ) и трансформирующей стратегию в краткосрочные цели, формирование общего в. Идения будущего фирмы – цель стратегического менеджмента.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 453 Автор 35 книг , важнейшие из них « The End of Economic Man » , 1939, « Future of Industrial Man » , 1942, « Concept of the Corporation » , 1946, «Практика менеджмента» , 1954, «Рынок : как выйти в лидеры. Практика и принципы» . 1985, «Задачи менеджмента в XXI веке» , 1999.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 454 Основные недостатки классического менеджмента 1. Эффект подмены цели. Акцент на процедурах, а не на конечном результате (инструментальная рациональность, вместо сущностной рациональности). «Из-за того, что внимание бюрократии сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 455 Основная задача бюрократа формулируется в виде девиза : « Cover Your А natomy » ( CYA) – «Прикрой свою заметную часть тела» . Для этого «… расчеты «уточняются» , числа «подгоняются» , так что отчеты выглядят более или менее такими, какими высшее руководство хотело бы их видеть» . Г. Нив (1990)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4562. Расточительность, вызванная директивным планированием. «Отделы, расходующие средства экономнее, чем было предусмотрено для них сметой, начинают спешно тратить деньги в конце года, поскольку знают, что в противном случае в следующем году смета будет урезана» . Г. Нив (1990).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4573. Игнорирование непреднамеренных последствий управленческих воздействий 4. Излишний акцент на контроле, порождающий сопротивление со стороны подчиненных и формирующий барьеры внутри организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 458 «Я хочу сказать, что традиционная организационная теория а акцентом на контроле и эффективности ведет, с одной стороны, к кошмару, с другой – к провалу. И эти крайности – не просто дело случая, они неизбежны, если мы придерживаемся привычного взгляда на организации и их менеджмент… Эффективность – это всегда договорный и спорный концепт, который зависит от ценностей» . Крис Грей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4595. Субъект-объектные отношения, вместо субъект-субъектных. Не учет агентивности и принципиальной неконтролируемости неформальных организаций

08. 02. 2011 Общий менеджмент 460 «… автоматизация, компьютеризация, изобретения и новые типы машин – приведут к тому, что мы будем делать то же, что и раньше : плодить те же проблемы и ошибки, но только с большей скоростью и большей производительностью» . Г. Нив (1990)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 461 Смена парадигмы менеджмента Парадигма ( paradeigma , греч. ) – пример, образец. Парадигма — модель постановки существенных проблем и их решения научным сообществом, опирающаяся на наиболее общие правила и стандарты определения правильности и законности.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 462 И. А. Пригожин пришел к выводу о том, что сложная система, поведение элементов которой однозначно и однонаправлено, а также лишено дополнительных степеней свободы, не способна устойчиво эволюционировать и в конечном счете движется к своему разрушению (И. А. Пригожин «Организация: системы и люди» . М. , 1983).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 463 Пример смены парадигмы Исходная парадигма Новая парадигма Реальным системам исходно присущ порядок. Хаос, представляет еще не изученный порядок Исходным состоянием любой системы является хаос Организация призвана устранить хаос, остатки которого указывают на недоработки менеджмента Организация частично превращает хаос в порядок, существующий одновременно с хаосом (хаордизм) Для поддержания порядка и недопущения хаоса необходимо постоянно затрачивать ресурсы Необходимо опираться на саморегуляцию и саморазвитие системы Источник : Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько Теория организации. С. 85.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4648. Поведенческая школа менеджмента «Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствоваться – главное для руководителя» . С. Н. Паркинсон

08. 02. 2011 Общий менеджмент 465 Теория человеческих отношений «Ваш позитивный настрой гораздо важнее чем ваш интеллект или обстоятельства вашей жизни» . К. Тернер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 466 «Я думаю, компаниям придется согласиться с тем, что задача не в том, чтобы делать деньги для акционеров. Людям хочется, чтобы мир стал лучше, они ощущают недостаток смысла в своей работе» . Ч. Хэнди

08. 02. 2011 Общий менеджмент 467 Хоторнские эксперименты Освещенность рабочего места. Производи-т ельность труда

08. 02. 2011 Общий менеджмент 468+15% + -3 -й опыт +12% -+2 -й опыт +30% ++1 -й опыт Прирост производительности труда Локализация бригады (отдельное помещение) Бригадная форма оплаты труда Факторы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 469 Выводы по итогам Хотторнских экспериментов: 1. Неформальная группа отличается от формальной тем, что она не была создана администрацией и открыто ей не поддерживается. 2. Замена отношений жесткого контроля по отношению к работникам на доверительные ведет к повышению производительности труда.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4703. Производительность рабочего в бригаде определяется в большей степени групповыми нормами, чем индивидуальными характеристиками работника. При этом лучшие работники снижают свою производительность до «групповой нормы» , а отстающие, наоборот – увеличивают до этого уровня.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4714. Женская группа сильнее реагирует на проявление заботы со стороны руководства, чем мужская. 5. Неформальная группа, как правило, консервативна. Она оказывает сопротивление переменам , поскольку выражает желание членов группы оградить свой образ жизни от внешнего влияния.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4726. Лидером неформальной группы, как правило, становится человек, чья деятельность в наибольшей степени направлена на реализацию групповых целей и при этом соответствует групповым нормам. Необходимо быть в курсе деятельности неформальных лидеров, однако контроль над ними не всегда означает контроль над всей неформальной группой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 473 «Детка : Папа, а что ты делаешь на работе ? Папа : Ну, я, вроде как, помогаю людям. Детка : А как ? Папа : Ну, понимаешь, когда они чувствуют себя несчастными на работе, я показываю им, что забочусь о них, и что все не так уж плохо. Детка : О, папа. Это же здорово» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 474 «Теория человеческих отношений предложила решение : технический и идеологический фактор неотделимы, они усиливают друга… Теперь менеджеры занимались не физическим трудом рабочих, а ими самими, с их надеждами, страхами, целями, тревогами, амбициями. С этой точки зрения организации можно рассматривать как вмешательство в личную жизнь» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 475 Предмет изучения в теории человеческих отношений Тип личности Мотивация Удовлетворенность работой Лидерство Групповая динамика

08. 02. 2011 Общий менеджмент 476 Дуглас Мак-Грегор (1906 — 1964) Создатель одной из самых известных теорий руководства, теории X и Y руководства он изложил в своей книге «Человеческая сторона предпринимательства» . По его мнению теория Х — «традиционный взгляд на управление и контроль» , теорию Y — средство «интеграции индивидуальных и групповых целей» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 477 ТЕОРИЯ Х МАКГРЕГОРА (1960) (тейлоризм) : 1. Потребности. Человек работает как можно меньше , исключительно для удовлетворения физиологических потребностей наиболее безопасным путем с наименьшими затратами энергии. Он от природы эгоцентричен и безразличен к потребностям организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4782. Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди не слишком сообразительны и чрезмерно доверчивы – легкая добыча шарлатана и демагога, а потому нуждаются в наставлении и руководстве. Они не слишком честолюбивы и не любят брать на себя ответственность, предпочитают, чтобы им руководили.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 479 Люди консервативны , от природы противятся переменам. Закон Моузли. Все неприятности случаются, когда два человека пытаются быть умными одновременно.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4803. Отношение к труду. Человек от природы ленив и испытывает неприязнь по отношению к работе, поэтому он старается ее по возможности избегать, а работает или по принуждению, или за деньги. Закон Отто. Когда начальник мимоходом бросает взгляд на ваш письменный стол, вы всегда занимаетесь какой-нибудь ерундой.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 481 « 19 из 20 рабочих цивилизованного мира твердо верят в то, что им лучше не спешить и прикладывать как можно меньше усилий за те деньги, что им платят» . Ф. Тейлор «Принципы научного менеджмента» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4824. Стиль управления и форма контроля. Человек предпочитает, чтобы его направляли авторитетные руководители методом «кнута» (например, угроза потери работы) и «пряника» (деньги) в рамках тотального контроля.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 483 Закон Бенчли. Всякий человек способен выполнить любой объем работ при условии, что речь идет не о той работе, которую он должен выполнять по долгу службы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 484 Любые связанные с властью вопросы оказываются в сфере политических интересов лиц и групп, которые могут не совпадать в интересами и целями фирмы в целом.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 485 По Д. Макгрегору сторонники теории X являются корпоративными диктаторами, У сторонника теории X могут быть доверенные лица в организации, он может быть «благонамеренным тираном» , но при этом обычно загоняет бизнес в тупик. «Люди вознаграждаются за послушание. Неудивительно, что мы находимся в упадке» . Э. Деминг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 486 Самосбывающийся прогноз «Если к человеку относиться как к тупому животному и вести себя соответствующим образом, то он постепенно озвереет, чем и подтвердит Ваш печальный прогноз относительно его сущности» . Д. Макгрегор

08. 02. 2011 Общий менеджмент 487 «…если бы руководство перестало демотивировать своих сотрудников, ему бы не понадобилось беспокоится о том, как мотивировать их» . Э. Деминг

08. 02. 2011 Общий менеджмент

08. 02. 2011 Общий менеджмент 489 Теория X Приемлемая оплата труда. Тейлоровская модель управления Достойные условия труда Умеренная производитель- ность труда. Отчуждение работников от результатов труда, пассивность и безразличие к производственным проблемам, нежелание творчески трудиться и удовлетворение только от получения вознаграждения Управленческие решения, направленные на предотвращение нежелательного поведения работников Основной вопрос : Как заставить работать нежелающих трудиться работников ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 490 ТЕОРИЯ Y Д. МАКГРЕГОРА ( школа человеческих отношений) : 1. Потребности. Человек от природы активен, имеет потребность в творчестве и самореализации, богатое воображение, изобретательность. Мотивация, возможность развития, способность брать на себя ответственность — все это имеется в людях от природы, а не вкладывается в них управлением.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 491 Обязанности менеджмента состоят лишь в том, чтобы помочь людям осознать и развить в себе эти человеческие качества. 2. Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди достаточно умны, чтобы самостоятельно принимать решения. Они не только не боятся ответственности, но и стремятся к ней. Люди способны к самоуправлению при движении к целям, с которыми они согласны.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 492 Принцип сопряжения целей гласит : необходимо создать такие условия в организации и применять такие методы работы, чтобы люди могли достигать своих собственных целей наилучшим образом лишь при условии направления своих усилий на достижение целей организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4933. Отношение к труду. Затраты физических и духовных сил при работе так же естественны, как при игре или отдыхе, поэтому при нормальных условиях труда работник испытывает удовлетворение не только от результатов труда, но и от самого процесса работы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 4944. Стиль управления и формы контроля. Разделяемые цели побуждают людей поступать в соответствии с ними, то есть имеют мотивирующее действие, а потому люди способны к самоконтролю. Настроение в большей степени, чем деньги, определяет поведение людей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 495 «Тот, кто хочет, делает больше, чем тот, кто может» . Г. Мари «Кто хочет сдвинуть мир, пусть сдвинет себя» . Сократ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 496 Теория Y Делегирование ответственности Предоставление информации работникам Система участия в управлении Удовлетворение не только от вознаграждения, но и системы управления, процесса труда Высокое качество управленческих решений Высокая производитель- ность труда Как обеспечить высокую мотивацию работников ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 497 Д. Макгрегор был сторонником теории Y, он считал, что : «мотивация, потенциал развития, способность брать на себя ответственность… все это есть в людях. Это не заслуга менеджеров» . В начале 1950 -х г. г. Макгрегор помог компании Procter & Gamble спроектировать завод в штате Джорджия (США).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 498 Практика американского менеджмента Практика японского менеджмента 1. Принцип единоначалия. 2. Норма управляемости. 3. Элитарность положения менеджеров принятии решений и их исключительные права в отношении подчиненных. 4. Практика управления в условиях антагонистических отношений Система участия работников в управлении компанией. Система долгосрочной лояльности Источник : Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 2 01.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 499 Теория Z Принципы У. Оучи – Р. Джонсона (обобщение опыта японских фирм) : 1. Коллегиальность управления. Акцент на движении информации и инициативы снизу вверх 2. Децентрализация в принятии решений. Превращение топ-менеджмента из органа издающего приказы в орган, способствующего принятию решений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5003. Делегирование полномочий. Использование middle- менеджмента как инициатора и движущей силы решения проблем 4. Принцип консенсуса. Принятие решений на основе консенсуса, на грани «отказа от управления» . На принятие решений надо настраивать не отдельного сотрудника (как в теории Y, а всю группу)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5015. Принцип сопряжения целей фирмы и интересов сотрудников. Упор на качество продукции, экономичность, прибыльность в сочетании с комфортом на рабочем месте и повышенным вниманием к благополучию сотрудников

08. 02. 2011 Общий менеджмент 502 Функции Теория X Теория У Теория Z Планирова-н ие 1. Индивидуальное планирование и индивидуальная ответственность 2. Краткосрочный найм 3. Скачкообразное развитие 1. Коллективное планирование и коллективная ответственность 2. Пожизненный найм 3. Постепенное развитие 1. Коллективное планирование и индивидуальная ответственность 2. Долгосрочный найм 3. Постепенное развитие Организация 4. Избирательное (дифференциро-ван ное) отношение к работнику 4. Целостное ( холистическое) отношение к работнику 4. Целостное отношение к работнику, включая семью Руководство 5. Вертикальная карьера работников 5. Горизонталь-на я карьера 5. Умеренно- вертикальная карьера Контроль 6. Явный, формальный контроль 6. Косвенный , неформальный контроль 6. Косвенный контроль по формализован-ным критериям. Теория Z ( У. Оучи)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 503 Теория Z представляет собой зрелый вариант развития теории Y , с включением в нее рациональных элементов теории X, которые не входят в явное противоречие с гуманистическими принципами теории Y.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 504 Принципы менеджмента К. Мацуситы ( «семь духов» ) 1. Служение обществу: предлагать высококачественные товары и услуги по доступным ценам и вносить тем самым свой вклад в счастье и процветание людей во всем мире

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5052. Честность и справедливость: во всем, что связано с работой, а также в личной жизни поступать честно и справедливо, всегда стараясь составить себе непредубежденное, объективное мнение о происходящем.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5063. Коллективный труд ради общего дела: совместно приобретать новые знания и искать пути решения проблем ради достижения общей цели при полном взаимном доверии и признании независимости индивида.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5074. Неустанное стремление к совершенствованию: постоянно стремиться к улучшению результатов своей деятельности и деятельности фирмы, даже в самые тяжелые времена, чтобы быть в состоянии достичь высшей цели фирмы – обеспечение прочного мира и процветания.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5085. Вежливость и смирение: всегда быть приветливым и смиренным, уважать права и потребности других, чтобы вносить тем самым вклад в обогащение всех окружающих и сохранение общественного порядка.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5096. Соответствие естественным законам: соответствовать естественным законам и приспосабливать свое поведение и образ мыслей к постоянно изменяющимся условиям, чтобы малыми темпами, но непрерывно содействовать прогрессу и успешно завершать любое начинание.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5107. Благодарность за оказанное внимание: испытывать непреходящее чувство благодарности за любое оказанное внимание и доброту, чтобы мы все жили в мире и согласии и имели достаточно сил для преодоления любых препятствий на пути к истинному счастью.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 511 Формирование бригад с учетом личных предпочтений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 512 Синергия ( synergia, греч. ) – совместное действие. Синергетика изучает системы с учетом их нелинейных свойств, открытого характера и способности к самоорганизации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 513 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 12 1 1 1 1 8 11 1 1 1 7 5 1 1 4 1 1 3 4 1 1 1 3 10 1 1 1 3 2 1 1 2 7 1 1 2 9 1 1 2 3 1 1 6 1 1 8 1 1 13 0 3 3 3 3 2 3 37 Парность 12 / 37 = 32 %

08. 02. 2011 Общий менеджмент 51412 11 5 13 8 63 9 1 и 0 баллов 2 балла 3 балла 4 балла и более 1 группа 2 группа 3 группа 11 баллов 15 баллов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 515 Состав групп. Группа A. 1. Жаров Алексей 2. Антипов Алексей 3. Смиронов Денис 4. Веселов Александр Группа B. 1. Маневич Евгений 2. Антоневич Наталья 3. Приходько Игорь 4. Тимофеев Алексей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 516 Группа C. 1. Богданов Ярослав 2. Жохова Татьяна 3. Давыдов Иван 4. Елисеев Игорь 5. Шунина Елена

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5171 и 0 баллов 2 балла 3 балла 4 балла и более 1 группа 2 группа 3 группа 105 4 112 11 2919 баллов 13 баллов 5 баллов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 518 Сплоченная группа 1. Маневич Евгений 2. Жаров Алексей 3. Антипов Алексей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 519 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 3 1 1 1 3 7 1 1 1 3 11 1 3 9 1 1 1 3 2 1 1 2 5 1 1 2 6 1 1 2 8 1 1 2 1 10 1 1 4 0 2 2 22 Парность 4 / 22 = 18 %

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5203 7 9 4 8 63 9 0 баллов 1 балл 2 балла 3 балла и более 1 группа 2 группа 3 группа 11 баллов 15 баллов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 521 « Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого» . Восьмое правило Финэйгла.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 522 «В научном менеджменте старались разрушать неформальные отношения, но, когда это оказалось невозможным, в теории человеческих отношений открыли новый путь – организовывать, а не разрушать неформальность.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 523 Но этот подход (формирования людей как фиксированных организмов, которых нужно мотивировать и приспосабливать к работе) лег в основу современных попыток формировать и лепить социальное посредством организационной культуры» . Крис Грей,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 524 Теория поведения «Задача менеджмента – создание среды, где каждый сможет получать удовольствие от работы» . Э. Деминг «Если не можешь делать то, что нравится, Пусть тебе нравится то, что делаешь» . Французская пословица

08. 02. 2011 Общий менеджмент 525 Иван Петрович Павлов (1849 – 1936) – русский физиолог, первый российский Нобелевский лауреат (1904), первооткрыватель условных рефлексов. И. П. Павлова разделил все рефлексы делятся на две группы: 1. безусловные рефлексы , определяемые прямым непосредственным воздействием какого-либо фактора внешней среды

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5262. условные рефлексы , определяемые реакцией на условное внешнее воздействие и зависящие от условий формирования ассоциативной связи между внешним раздражением и реакцией организма

08. 02. 2011 Общий менеджмент 527 Возникновение условного рефлекса S 1 S 2 R 1. Безусловный рефлекс 3. Условный рефлекс2. Cвязь факторов с раздражи-те лями

08. 02. 2011 Общий менеджмент 528 Признаки функциональной зависимости R = f ( S ) 1. Величина S предшествует по времени R. 2. Величина S влияет на R. 3. Не существует других величин (кроме S ), которые бы могли объяснить изменение R.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 529 Законы Павлова–Торндайка: 1. Закон эффекта Любое действие, вызывающее удовлетворение (снижение потребности), ассоциируется с данной ситуацией, поэтому когда ситуация повторяется, соответствующая реакция становится более вероятной, чем прежде. Действие, вызывающее дискомфорт, становится в будущем менее вероятным в данной ситуации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5302. Закон первичного подкрепления: Сила связи «стимул – реакция» является функцией количества подкреплений. Управление поведением с точки зрения бихевиористов – это целенаправленное формирование привычек.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 531 Управление котом.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 532 «Кот, не покинувший комнату после того, как он увидел плакат «Поди прочь» , не отреагировал на содержание надписи, и, следовательно, по нашему определению, для него плакат не является стимулом. Но мы можем натренировать кота покидать комнату всякий раз, когда он увидит этот плакат. Если он будет убегать из комнаты, то нам придется оставить идею о случайном совпадении и говорить о его реакции на стимул, то есть о коте как действующей системе» . С. Бир.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 533 Кот как действующая система

08. 02. 2011 Общий менеджмент 534 Методы бихевиоризма: 1. наблюдение с помощью приборов и без них, 2. тестирование, 3. эксперименты по изучению условных рефлексов, 4. дословная запись впечатлений испытуемого.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 535 Полная схема «Стимул-Реакция» S 1 R 1 P 1 А. Маслоу S 2 P 2 R 2 А. Бандура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 536 Манипулирование — скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 537 Стимулирование — использование внешних факторов с целью пробуждения, усиления и ускорения мыслительных, эмоциональных и поведенческих реакций другого человека. Мотивация – действия по созданию условий для формирования и усиления собственных мотивов человека и активизации его поведения.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 538 Пирамида А. Маслоу 1. Физиологические потребности 2. Потребность в безопасности 3. Потребность в малой группе 4. Потребност ь в уважении 5. Само-реал изация

08. 02. 2011 Общий менеджмент 539 «Своеобразное чувство юмора – одна из первых характеристик самоактуализированных людей, которую мне удалось обнаружить. Им по нраву юмор мягкий, философичный, юмор, который можно назвать сущностным юмором. Самоактуализированный человек способен к самоиронии, однако она никогда не перерастает в мазохизм или шутовство» . А. Маслоу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 540 Применение теории Маслоу на фирме Справедливая оплата труда. Комфортные условия работы (отопление, освещение, пространство), питание, перерывы в работе. Физиология 1 Производственная безопасность. Стабильность зарплаты и занятости. Социальные гарантии. Безопасность 2 Эффективные коммуникации. Психологическая совместимость в группе и кооперация. Неформальные группы. Малая группа 3 Содержательная работа сама по себе. Ответственность. Статус , почетные должности и звания. Делегирование полномочий Уважение 4 Возможность проявления творческих способностей. Достижение целей, личный рост. Соревнование и продвижение по службе Самореализация 5 Сфера влияния руководства Потребности

08. 02. 2011 Общий менеджмент 541 Принципы А. Маслоу Целью образования является стимулирование личностного роста, а поэтому необходимо учить людей : быть самими собой, прислушиваться к голосу своих чувств, помогать им найти свое призвание, следовать судьбе, предначертанию, правильному выбору карьеры и спутника жизни,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 542 преодолевать культурные стереотипы и становиться гражданами мира, учить людей видеть доброе и радостное во всех ситуациях. Жизнь драгоценна, исполнена смысла и открыта для радости.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 543 N Маслоу (1954) Альдерфер (1969) Мак. Клеланд (1970) 5 Самореализация Рост Достижение (успех) 4 Потребность в уважении и самоуважении Властвование 3 Принадлежность к малой группе Связь Соучастие (принадлежность) 2 Потребности в безопасности Существование 1 Физиологические потребности Сравнение систем мотивации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 544 «Невозможно отделаться от ощущения, что люди используют ошибочную систему ценностей – они стремятся к власти, успеху и богатству для себя и восхищаются теми, кто обладает ими, но они недооценивают то, что представляет в жизни действительную ценность» . З. Фрейд

08. 02. 2011 Общий менеджмент 545 Потребности дефицита и роста 1. Физиологические потребности 2. Потребность в безопасности 3. Потребность в малой группе 4. Потребност ь в уважении 5. Само-реал изация Потребности дефицита (гигиенические факторы) Потребности роста ( мотиваторы)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 546 R S 0 Потребности дефицита и роста (А. Маслоу) Потребности роста R S

08. 02. 2011 Общий менеджмент 547 ДВУХФАКТОРНАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ГЕРЦБЕРГА Гигиенические факторы =потребости дефицита помогают предотвратить неудовлетворенность работой : 1. тип руководства, 2. политика компании, 3. отношения с коллегами, 4. материальные условия труда. Мотиваторы =потребности роста факторы, определяющие содержание работы : 1. достижения, 2. признание, 3. ответственность, 4. возможность продвижения, 5. интересная работа.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 548 Универсальная зависимость S — R R S 0 Потребности дефицита (А. Маслоу) R S 0 Потребности роста (А. Маслоу) R S

08. 02. 2011 Общий менеджмент 549 S -зарплата (стимул) R — и н т е н с и в н о с т ь т р у д а (р е а к ц и я )0 Эффект М. Фридмена и Дж. Сэвиджа. Деньги – гигиенический фактор или мотиватор ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 550 «Денежное вознаграждение – это легкая дорожка, на которую сворачивают руководители, не понимающие как управлять внутренней мотивацией» . Г. Нив (1990 г. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 551 Ф. Тэйлор — повышение среднегодовой зарплаты за счет роста продаж при сохранении или уменьшении трудоемкости единицы продукции. Принцип гармонии труда и капитала

08. 02. 2011 Общий менеджмент 552 В отличие от других видов затрат снижать зарплату основным сотрудникам невыгодно, поскольку это выталкивает квалифицированный персонал на другие рынки и не позволяет привлекать на фирму молодых способных людей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 553 Чарльз Хэнди ( род. в 1932 г. ) Чарльз Хэнди родился в 1932 г. в Килдере (Ирландия) в семье англиканского священника. Закончил в 1956 г. Oriel College (Оксфорд) С 1956 по 1965 г. работал в нефтяной компании Shell International Petroleum Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 554 1965 -1966 работал в Charter Consolidated (Лондон). 1967 г. он поступил на международный факультет Слоуновской школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте (США). 1968 г. стал сотрудником Лондонской школы бизнеса ( LBS ) и отвечал за организацию слоуновской программы по менеджменту. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 555 1972 г. он занял в LBS профессорскую кафедру, после чего периодически приезжал туда читать лекции по менеджменту. 1977 — 1981 гг. Хэнди руководил частным семинаром и исследовательским центром в Виндзорском замке (Лондон). В настоящее время является ученым и «портфельным работником» . Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 556 Библиография Ч. Хэнди «Понимание организаций» 1976 г. «Боги менеджмента» 1979 г. «Будущее труда» 1984 г. «Век безрассудства» 1989 г. «Пустой плащ» 1994 г. «По ту сторону уверенности» 1996 г. «Алчущий дух» 1997 г. «Слон и блоха» 200 1 г. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 557 Формула Ч. Хэнди сокращения персонала ½ *2*3 Если каждый из вдвое меньшего числа сотрудников будет получать вдвое более высокую зарплату, то производительность труда повыситься в три раза. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 558 Зарплата : издержки или инвестиции ? Ч. Хэнди : Зарплата вспомогательных работников — издержки Зарплата ключевых сотрудников и постоянных квалифицированных подрядчиков – инвестиции в человеческий капитал

08. 02. 2011 Общий менеджмент 559 Квалифицирован- ные подрядчики В спом огат ель- ны й персонал Клю чевы е сот рудники. Трилист- ник Ч. Хэнди

08. 02. 2011 Общий менеджмент 560 Ключевые сотрудники – топ-менеджмент, высококвалифицированные профессионалы. Квалифицированные подрядчики – люди и организации, которые обладают широкими полномочиями в установлении контактов и в ходе реализации проектов. Вспомогательный персонал – люди, занятые на условиях временной или неполной занятости.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 561 Ядром компаний, расположенных в Силиконовой долине (США) являются постоянные сотрудники, а остальная рабочая сила состоит из временных подрядчиков. «Каждый четвертый американец теперь стал частью «условной» рабочей силы – людей, которых нанимают на временную работу для конкретных целей» . Журнал « Fortune » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 562 «Когда связь между усилиями и вознаграждением достаточно жесткая и когда вам платят за то, что вы делаете, а не за то, что вы думаете, у вас нет никакого стимула добиваться эффективности своей деятельности.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 563 И только когда люди ощущают непосредственную связь между собственным вкладом в дело, успехом компании и своим личным вознаграждением , только тогда они готовы принять на себя ответственность за все дело» . Ричард Барнетт, Мировой банк.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 564 «Экономические стимулы с течением времени из поощрения превращаются в права… Увеличение требований к материальному вознаграждению быстро разрушает их полезность как стимулов и инструментов управления» . П. Друкер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 565 Масару Ибука — один из основателей фирмы Sony , первый манифест фирмы Sony , 1946 г. : «Мы будем выплачивать нашим сотрудникам премии, пропорциональные доходам, полученным в результате их деятельности, и приложим все усилия, чтобы обеспечить им достойное существование» . Мотивация ключевых сотрудников :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 566 ПРИНЦИП ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА ПЕРСОНАЛА : Усиливать связь оплаты труда с результатами , а не затратами труда, путем сокращения оплаты непроизводительного труда, простоев, сверхурочных, переделок по вине рабочих, ликвидации не полностью загруженных рабочих мест (особенно в обслуживающем производстве и управлении),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 567 сокращения временного промежутка между трудовыми достижениями и вознаграждением за них. В зарплате должна присутствовать коллективная составляющая, а число элементов оплаты труда не должно быть слишком большим, чтобы система оплаты труда понятна работникам.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 568 Теория ожидания В. Врума Личные усилия Производствен-ны е результаты Вознаграждение. Теория Врума 1. Физиологические потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация Удовлетворение потребностей Теория Маслоу «Вождь – это торговец надеждой» . Наполеон I.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 569 Теория справедливости Адамса Справед-лив ость. Вознаграждение Информация об оплате труда на фирме Теория Адамса. Личные усилия

08. 02. 2011 Общий менеджмент 570 А. Файоль : Зарплата должна учитывать экономическое положение предприятия, а также независящие от воли предпринимателя факторы: прожиточный минимум и рыночную стоимость рабочей силы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 571 Интеграция теорий мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция 1. Личные цели 2. Спо — соб ности 5. Производствен-н ые результаты 6 a. Внешнее вознаграждение 6 b. Внутреннее вознаграждение 8. Справед-л ивость 9. Информация об оплате труда на фирме Теория Адамса. Теория Врума 1. Физиологические потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация 7. Удовлетворение потребностей Теория Маслоу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 572 Единая схема мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция, ценности 1. Личные цели 2. Спо — соб ности, умения, знания 7 a. Вознаграждение 7 b. Положитель-н ые эмоции 9. Справед-л ивость 1 1. Информация о рыночной стоимости труда 10. Информация об оплате труда на фирме 1. Физиологич. потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-реа лизация 8. Удовлетворение потребностей 13. Обучение работника 5. Результаты работника Мотиваторы Движение информации. Обозначения : Гигиенические факторы 6. Результаты группы и фирмы 1 2. Влияние группы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 573 Единая схема мотивации 4. Личные усилия 3. Позиция, ценности 1. Личные цели 2. Спо — соб ности, умения, знания 7 a. Вознаграждение 7 b. Положитель-н ые эмоции 9. Справед-л ивость 1 1. Информация о рыночной стоимости труда 10. Информация об оплате труда на фирме 1. Физиологич. потребности 2. Безопасность 3. Малая группа 4. Уважение 5. Само-ре ализ. 8. Удовлетворение потребностей 1 2. Влияние группы 13. Обучение работника Мотиваторы Движение информации. Обозначения : Гигиенические факторы 5. Результаты работника 6. Результаты группы, фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 574 КАК ПОВЫШАТЬ ЗАРПЛАТУ ? 1. В ПРЕДЕЛАХ ОПРЕДЕЛЕННОГО ИСТОЧНИКА 2. ВВЕСТИ МИНИМАЛЬНУЮ ОПЛАТУ ТРУДА для сотрудников основного состава (например, 3 00 $)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5753. АВТОМАТИЧЕСКИ УЧИТЫВАТЬ ИНФЛЯЦИЮ за счет индексации зарплаты 4. ДИСКРЕТНО не менее, чем на 20%, а не непрерывно повышать зарплату 5. Использовать меры НЕМАТЕРИАЛЬНОГО стимулирования труда наряду с МАТЕРИАЛЬНЫМИ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 576 Исходный принцип социо-экономики. В иерархической системе оплата труда прямо пропорциональна привлекательности и легкости выполняемой работы. Закон Паркинсона об оплате труда

08. 02. 2011 Общий менеджмент 577 III. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 9. Разработка и принятие управленческих решений «Если от вас ожидают принятия решений, которые окажут заметное положительное воздействие на всю организацию, ее деятельность и результаты, это означает, что вы – эффективный руководитель» . П. Ф. Друкер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 578 Основные определения : Решение – это результат выбора одной из множества альтернатив, являющийся руководством к действию по реализации этой альтернативы Принятие решений – интегральная часть процесса управления любой организацией. Право и обязанность принимать решения основное отличие менеджера от исполнителя.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 579 Проблемы различаются по : содержанию повторяемости степени риска и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 580 Общие : PESTL, Специальные : Решение должно включать механизм реализации Быть устойчивым по отношению к изменению исходных данных Гибким, предусматривать возможность корректировки алгоритма исполнения при возможном изменении цели Требования к решению

08. 02. 2011 Общий менеджмент 581 Факторы, влияющие на принятие решения 1. Знания, навыки и умения менеджера 2. Важность проблемы, изолированность или взаимосвязь с другими проблемами и рискованность возможного решения 3. Объем имеющейся информации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5824. Паттерны – сложившиеся в организации стереотипы, основанные на предыдущем опыте 5. Зрелость и опыт исполнителей

08. 02. 2011 Общий менеджмент 583 Алгоритм Ч. Х. Кепнера и Б. Трего 1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ. 2. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ. 3. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ 4. ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ 5. ОПТИМИЗАЦИЯ 6. ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 584 Схема алгоритма Ч. Х. Кепнера и Б. Трего (1958 г. ) 1. Проблема 5. Оптимизация 6. Оценка неформализован- ных рисков 2. Цели 3. Генерация альтернатив 4. Фильтрация

08. 02. 2011 Общий менеджмент 585 Алгоритм Ч. Х. Кепнера и Б. Трего 1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ. Формулировка и анализ проблемы, сбор и, определение уровня принятия решения. «Что происходит ? »

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5862. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ. Анализ собранной информации. «В чем корни проблемы ? » . Деление целей на обязательные и желательные, которые по степени важности оцениваются по шкале важности от 1 до 10 баллов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5873. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ – разработка всевозможных вариантов решения проблемы. «Что можно предпринять для решения проблемы ? » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5884. ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ – отбрасывание недопустимых альтернативных решений. Разработка и оценка альтернативных решений. Если альтернативы не удовлетворяют обязательным критериям , то они отвергаются. «Что из предложенного явно не подходит для решения проблемы с учетом заданных критериев ? »

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5895. ОПТИМИЗАЦИЯ – определение предварительной оптимальной альтернативы. Оставшиеся альтернативы оцениваются по баллам желательности, рассчитанным по необязательным критериям. «Какое решение является лучшим из набора оставшихся приемлемых решений ? »

08. 02. 2011 Общий менеджмент 5906. ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ предварительной оптимальной альтернативы и выбор окончательной оптимальной альтернативы. Производится оценка качественных рисков, неучтенных количественными критериями. Если риски предварительной оптимальной альтернативы оказываются чрезмерными, то оценивается и выбирается следующая за ней альтернатива. «Каково наиболее приемлемое решение ? » .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 591 Методы принятия решений Этап процесса Методы принятия решений 1. Постановка проблемы Метод анкетирования, социологического опроса Метод интервью Метод Дельфи 2. Установление целей и критериев их реализации Системный анализ Метод экспертизы (компьютерные диалоговые методы) 3. Генерация альтернатив Метод мозгового штурма Метод синектики Метод деловой игры Метод аналогий

08. 02. 2011 Общий менеджмент 592 Этап процесса Методы принятия решений 4. Фильтрация альтернатив Метод дерева целей (ПАТТЕРН) 5. Оптимизация Физические модели Аналитические методы (метод оценки эффективности проектов и т. д. ) Имитационные модели (статистическое моделирование , игровые модели) 6. Оценка неформализован- ных рисков Метод оценки рисков Сценарный метод

08. 02. 2011 Общий менеджмент 593 Эвристика – это упрощенные стратегии угадывания решения, которые хотя и позволяют «справиться» с нехваткой информацией о ситуации и неопределенностью критериев выбора решений, но могут понизить качество управления и испортить микроклимат организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 594 При принятии эвристических решений опираются на : воспоминания о прошлом, хранящихся в памяти организации, «мы всегда так делали» , личные стереотипы мышления менеджеров, например, предпочтение определенных предприятий-партнеров,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 595 эвристику «якорения» , когда используются собственные или чужие известные решения аналогичных проблем, которые адаптируются для конкретной ситуации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 596 Ловушки эвристики Ловушка подкрепления предполагает, что менеджер имеет предвзятое мнение о проблеме, в результате чего слишком высоко оценивает аргументы в пользу своей версии и игнорирует факты, которые противоречат его версии. Велика опасность подгонки информации под случайно выбранное решение, «моя идея должна сработать» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 597 Ловушка ретроспективного взгляда – переоценка своих способностей предсказывать случившиеся событие, «мой опыт поможет сделать правильный выбор» или «я уже не один раз обжигался» или недооценка рисков, «со мной этого не произойдет, мне обязательно повезет» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 598 Закон Эванса и Бьерна. Какая бы неприятность ни случилась, всегда найдется тот, кто знал, что так оно и будет.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 599 Ошибки принятии управленческих решений 1. Новые решения принимаются без отмены старых неверных решений, которые «не работают» 2. Новые решения дублируют старые верные решения, которые не реализованы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6003. Политическое «продавливание» решений с целью показать «кто в доме хозяин» : — нереальные сроки реализации решений (все это понимают, но молчат), — «лавина решений» — решения принимаются так быстро и в таком объеме, что их просто невозможно реализовать

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6014. Принятие неожиданных решений, провоцирующих конфликт между подчиненными по принципу «разделяй и властвуй» 5. Принятие «половинчатых» решений для имитации процесса принятия решений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6026. Нарушение процедуры принятия решений, в частности, без необходимой информации, с пропуском этапов или не детализированных из-за отсутствия времени 7. Игнорирование мнения меньшинства, не смотря на то, что оно научно обосновано

08. 02. 2011 Общий менеджмент 603 Стадии эвристического процесса 1. Подготовка – постановка проблемы и обследование окружающей обстановки. 2. Концентрация – четкое определение проблемы, поля возможных решений и выдвижение возможных альтернатив. 3. «Инкубация» — многостороннее «объемное» рассмотрение проблемы для ухода от стереотипов и появления необычных версий решений или их элементов. Возможно надо отложить решение проблемы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6044. Озарение – внезапное возникновение в сознании готового решения, которое складывается в цельную мозаичную картину из элементарных догадок, возникших на предыдущих стадиях. 5. Проверка – логическое подтверждение или опровержение правильности принятого решения.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 605 Мозговой штурм – метод коллективного принятия качественных (не количественных) решений Аналитические проблемы : причинные ( ПОЧЕМУ автомобиль не заводится ? ) или проблемы выбора ( КАКОЙ из путей на работу требует наименьшего времени ? ) Синтетические проблемы : ( КАК я попаду на работу если автомобиль не заводится ? ) Для мозгового штурма

08. 02. 2011 Общий менеджмент 606 «Свойство нашего мышления таково, что если в него заложена программа поиска, то он будет идти постоянно, даже если мы сознательно не нацеливаем себя на него. Этот процесс нахождения пути решения идет скрыто, самопроизвольно, но от этого ничуть не менее активно. Озарение – это награда за усердие, за верность идее» . В. Ф. Шаталов «Эксперимент продолжается» (1998).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 607 Участники мозгового штурма Клиент – излагает суть проблемы и собирается реализовывать решение Спикер – лицо организующее и направляющее работу Эксперты – все участники, генерирующие идеи.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 608 Схема организации мозгового штурма Клиент Спикер Эксперт1. Постановка проблемы 2. Генерирование идей 3. Фильтрация и комбинирование идей 4. Развитие наилучшего варианта

08. 02. 2011 Общий менеджмент 609 « Я узнаю хорошие идеи по тому чувству ужаса, которые они у меня вызывают» . Джеймс Франк, Нобелевский лауреат в области физики.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 610 Этапы мозгового штурма 1. Постановка проблемы (Клиент) (систематизация целей и проблем, подбор экспертов, формирование исходных данных и критериев). Основная задача – формирование команды экспертов 2. Генерирование идей (Эксперты) (разминка, изложение проблем, отбор идей). Цели – максимальное количество предложений, новый взгляд на привычные вещи, запуск самоорганизации экспертной группы. Любая критика запрещена.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6113. Фильтрация и комбинирование идей (Спикер, эксперты) (исключение неподходящих идей, развитие и систематизация идей, выбор наилучшего варианта). Критика идей возможна, но она не касается конкретных экспертов. 4. Развитие наилучшего варианта (Эксперты) (оформление проекта приказа, составления проекта бизнес-плана и т. д. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 612 Результаты мозгового штурма 1. Свободный поток новых идей 2. Компетентное взвешенное решение 3. Энтузиазм и «включенность» участников

08. 02. 2011 Общий менеджмент 613 Метод Делфи, разработанный корпорацией Rand , включает в себя генерирование альтернативных решений с помощью проведения серии письменных опросов. 1 этап. Среди группы лиц, принимающей решения, но находящихся на расстоянии друг от друга, распространяются индивидуальные опросные листы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 614 2 этап. Координатор суммирует полученные ответы, мнения и заново рассылает модифицированные опросные листы. Так продолжается до тех пор, пока не появляется четкое решение проблемы или экспертам не удается придти к компроми c су.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 615 Законы Паркинсона об экспертах Правило Марса. Эксперт — любой человек не из нашего города. Оскар Уайльд. Эксперт – это особый человек, который, когда он не у себя дома, дает советы. Бенджамин Столберг. Эксперт избегает малейших ошибок продвигаясь к крупному заблуждению.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 616 Определение Вебера. Эксперт — человек, который знает все больше и больше о все меньшем и меньшем, пока не будет знать абсолютно все абсолютно ни о чем. К. Хаббард. Эксперт- это тот человек, который больше уже не думает; он знает.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 617 Второй закон Макдональда. Консультанты — загадочные люди, они запрашивают у компании какой-нибудь показатель, а затем выдают его в отчете. Закон Конвея. В любой организации всегда найдется человек, знающий, что на самом деле происходит. Его-то и надо уволить. Закон Мейера. Усложнять — просто, упрощать – сложно.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 618 Пример аналитического метода Выбор формы выплаты вознаграждения : зарплата или дивиденды

08. 02. 2011 Общий менеджмент 619 IEi pwpwwwkk. Wk. WWk. WE 11 in iin k. I I Ik. II 1 1 rn rrn k. W W Wk. WW 1 1 (24%) иорганизаци прибыль на налога ставка %), 26( ЕСН ставка (9%) дивидендам по НДФЛ ставка %), 13( зарплате по НДФЛ ставка зарплата, чистая»» Wдивиденды, чистые»» I : я. Обозначени nn p w i r k k

08. 02. 2011 Общий менеджмент 620 ir ripw kk kkkk 11 1111 n iw I EE %. %, %, 6 13 635 24 i r w p k k %12 06, 0113, 01 )13, 01(06, 0124, 01356, 01 2004 г. %. 9 %, 13 %, 26 %, 24 i r w p k k %2, 0 09, 0113, 01 )13, 01(09, 0124, 0126, 01 200 5, 2006 , 2007 г.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 62124%15%Есть 20%15%Нет 30%15 % 9 %9 %Есть или нет 9 %9 % Юр. лицо. Физ. лицо Получател ь- н ерезидент Юр. лицо. Физ. лицо. Получатель — резидент Платель — щи к –нерезидент юрид. лицо. Платель — щи к – резидент юрид. лицо. Наличие постоянно го представи — тел ьства Получатель Плательщик. Ставка налога на доходы и прибыль по дивиденд ам в РФ. ст. 224 п. 4 ст. 284 п. 3 п. п. 2 ст. 224 п. 3 ст. 284 п. 2 п. п. 1 ст. 284 п. 3 п. п. 3 ст. 284 п.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 622 Ставка налога на доходы и прибыль по дивидендам 1. Получатель резидент ? Да 9% 2. Плательщик резидент ? 3. Получатель юридическое лицо ? Нет 15% Да Нет Да 2 0% Нет 3 0%

08. 02. 2011 Общий менеджмент 623 «Математический подход исходит из ряда неправильных предпосылок, в частности из убеждения, что принятие решений – рациональный последовательный процесс, который базируется на точной информации, свободен от эмоций и предрассудков.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 624 Другой очевидный недостаток такой модели заключается в том, что сбор необходимых для принятия решений данных зачастую оказывается важнее самого решения. Иными словами верное решение не всегда бывает подходящим» . Дез Дирлав, 2003.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 625 «…принятие решений не является чисто рациональным процессом. Напротив, наши чувства и эмоции имеют решающее значение, помогая нам отфильтровать различные варианты, даже если наше сознание не проводит этого выбора. Таким образом, наша интуиция подводит решение к тому моменту, где сознательное мышление способно сделать правильный выбор» . О. М. Хайаси

08. 02. 2011 Общий менеджмент 626 Подходы к принятию решений Классический Четкое определение проблемы Полное знание всех альтернатив и последствий их выбора Выбор оптимальной альтернативы Поведенческий Только общие черты проблемы Только доступные альтернативы с вероятными последствиями Выбор удовлетвори-тел ьной альтернативы. Когнитивные ограничения «Паралич» в результате анализа Ограниченная рациональность

08. 02. 2011 Общий менеджмент 627 «Небольшие отклонения от оптимума в любом направлении по горизонтальной оси приводят к практически незаметным изменениям по оси вертикальной. Таким образом, точная оптимизация не нужна, вполне достаточно просто приблизиться к оптимуму» . Генри Нив (1990) 100% 20%80% 80%0 ХY Оптимальный диапазон. Принцип Парето

08. 02. 2011 Общий менеджмент 628 Результаты опроса РБК (2003) N Российские менеджеры опираются принятии решений : Процент ответов 1 в равной степени на разум, интуицию и чувства 48% 2 на разум 36% 3 на интуицию 9% 4 на чувства, чужое мнение, волю случая 1% 5 не дали ответа 6%

08. 02. 2011 Общий менеджмент 629 Герберт А. Саймон «Теория принятия решений в экономической науке о поведении» (1959) Каковы цели фирмы ? Получение прибыли. Какой : 1. краткосрочной или долгосрочной ? 2. максимальной или «достаточной» ? 3. реальной или «психической» ? ( «психический доход» ) 4. заданной собственниками или менеджерами ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 630 Размер «достаточной» прибыли определяется амбициями и ожиданиями собственников (представлениями о покупательной способности потребителей в будущем и т. п. ), а также условиями внешней среды, к которой фирма приспосабливается (адаптируется). Побуждение к действию происходит из неудовлетворенных стремлений ( drives) и исчезает после их удовлетворения. «Достаточная» прибыль

08. 02. 2011 Общий менеджмент 631 «Фирмы, доля которых на рынке уменьшается, действуют более энергично, чтобы увеличить свой торговый оборот, чем фирмы, доля которых на рынке стабильна или возрастает» . Р. Сайерт, Дж. Марч, 1963.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 632 Если цели фирмы не достигаются, то фирма либо меняет свой стиль поведения, либо снижает цели до достижимого уровня, либо прибегает к агрессии или впадает в апатию, в случае, когда вышеуказанные меры не помогают.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 633 Модель «мусорной корзины» Дж. Марча (1972) В ходе процесса принятия решений члены организации создают непрерывный поток проблем и решений, большая часть который выбрасывается в «мусорную корзину» , где дожидается своего часа как набор конкурентных решений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 634 Окончательное решение проблемы – это результат «алхимического» процесса наполнения «мусорной корзины» в прошлом, «детерминированного хаоса» в настоящем, пристрастий фирмы к «любимым решениям» , применяемым в большинстве ситуаций – паттернов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 635 В статичной ситуации необходимо привести в порядок все содержимое «мусорного ведра» — проблемы, ситуации выбора, решения и участников, которые их принимают. В динамичной ситуации, когда меняются технологии и цели, а требования оказываются взаимно противоречивыми, действия начинают преобладать над размышлениями, они открывают новые возможности. Поэтому следует опираться на свой и чужой опыт.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 636 Многие проблемы остаются нерешенными, по следующим причинам : либо практические решения «не стыкуются» с реальными проблемами, либо топ-менеджеры не представляют себе до конца процедур их внедрения, а те кому приходится внедрять их в жизнь не принимают участие в принятии решений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 637 Они накапливаются «на дне мусорной корзины» и рождают хронические недостатки фирм, следовательно необходимо периодически рассортировывать «мусор» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 638 Сравнение стилей управления N Авторитарный ( A) Демократический, коллегиальный (C) Либеральный, групповой (G) 1 Полномочия В одних руках у менеджера Разделены с подчиненными Или у лидера, или у подчиненных 2 Ответствен- ность Менеджер и подчиненные Коллективная 3 Методы руководства и принятия решения Приказы, волевое давление Убеждение, материальное стимулирование Убеждение, менеджер оформляет коллективные решения 4 Контроль Тотальная опека Справедливая оценка по результатам Самоконтроль

08. 02. 2011 Общий менеджмент 639 Выбор типа принятия решений Степень коллективности AI AII Авторитарные решения CI CII Коллегиальные решения GI GII Коллективные решения Руководи — тель Группа подчинен — н ых Проблема A G

08. 02. 2011 Общий менеджмент 640 N Название Описание AI Авторитарное решение 1 Руководитель принимает решение самостоятельно на основании имеющийся у него информации AII Авторитарное решение 2 Руководитель принимает решение самостоятельно после сбора информации у подчиненных, которых не информирует о проблеме CI Коллегиальное решение 1 Руководитель принимает решение самостоятельно после изложения проблемы и консультаций с теми сотрудниками, которых она касается CII Коллегиальное решение 2 Руководитель принимает решение на основе результатов консультации с группой подчиненных. Состав участников , принимающих решения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 641 N Название Описание GI Групповое решение 1 Группа принимает решение после получения информации от руководителя, который дает необходимые пояснения, но не навязывает своего решения. Руководитель оформляет и готов реализовывать коллективное решение GII Групповое решение 2 Группа самостоятельно принимает решение без консультации с руководителем. Руководитель оформляет и готов реализовывать любое решение группы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 642 Преимущества группового метода принятия решения 1. Больший, чем при индивидуальном подходе, объем используемой информации, знаний и опыта. 2. Большее количество рассматриваемых альтернатив, что особенно важно при решении неструктурированных проблем, когда стадии постановки проблем и их решения тесно переплетены.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6433. Увеличивается удовлетворенность, получаемая работниками от процесса труда и уменьшается отчужденность от его результатов, а потому растет заинтересованность работников и скорость реализации принятых решений. 4. Накапливается опыт решения проблем всеми работниками, в результате деятельность группы становится более стабильной, уменьшается риск, связанный с возможным «выбыванием» лидера.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 644 Недостатки группового метода принятия решения 1. Большие, чем при индивидуальном методе, временные затраты на принятие решений, за счет необходимости вести диалоги и групповые обсуждения. 2. Стимулирование конформизма из-за необходимости для участников соглашаться с навязываемым им мнением группы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6453. Опасность оппортунистического поведения неформальных лидеров, преследующих цели, несовпадающие с целями фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 646 Схема принятия решений Врума-Йеттона. Нет Нет AI GIНет. Да Нет Да Да Нет С IIНет Нет. Да Да Нет С I Нет Да AIIДа. Да Нет 3. Проб-ле ма не структу-р ирована 1 4. Важность участия подчинен — н ых для реализации решения 2 5. Неприятие подчинен-ны ми авто-ритарн ого стиля 3 6. Работники разделяют цели органи- зации 4 7. Возможен конфликт 5 1. Важ — но сть качества решения 6 2. Нехватка информа-ц ии у руко-водит еля 7 Да Да Да GII

08. 02. 2011 Общий менеджмент 647 Группа подчиненных. Руководитель Самостоятельность группы. Готова ли группа подчиненных к принятию самостоятельных решений (есть ли у нее необходимая информация и соответствующий опыт) ? Лояльность группы. Совпадают ли интересы группы с интересами организации в целом ? Информированность руководителя. Хватает ли информации у руководителя для самостоятельного принятия качественного решения ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 648 Постановка проблемы Значимость проблемы. Насколько важно качество принимаемого решения ? Конфликтность решения. Может ли принятие и реализация решения проблемы спровоцировать внутригрупповой конфликт ? Структурированность проблемы. Можно ли отделить этап принятия решения от его реализации ? Принятие решения Реализация решения Скорость реализации принятого решения. Важно ли участие подчиненных в принятии решения для его реализации ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 649 Принятие решений в интеллектуальной организации Критерии принятия группового или коллегиального решения – это свойства проблемы и свойства группы, но не свойства руководителя. Коллегиальное решение заменяет групповое в случаях, когда группа не имеет опыта принятия решений или оказывается нелояльной по отношению к руководству фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 650 Критерии принятия авторитарного решения – свойства проблемы (на принятии решения которой можно сэкономить время), но не свойства группы или руководителя.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 651 Условия принятия группового решения Групповое решение принимается только тогда, когда одновременно 1. для реализации решения важно участие подчиненных в принятии решения (это касается прежде всего нестандартных проблем или особо важных проблем), 2. группа умеет принимать самостоятельные решения, 3. интересы группы совпадают с интересами организации в целом.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 652 Различают групповые решения типа GI и типа GII. Решение принимается группой с «подачи» руководителя ( GI ) , если важно качество решения (то есть выбор неверной альтернативы может нанести значительный ущерб организации). Группа принимает решение самостоятельно без участия руководителя ( GII ) в остальных случаях.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 653 Условия принятия авторитарного решения Авторитарное решение принимается только тогда, когда одновременно 1. проблема структурирована, что позволяет четко разделить стадию принятия и реализации решения, 2. для реализации решения не важно участие подчиненных в его принятии или группа не умеет принимать самостоятельные решения.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 654 Авторитарные решения различаются на тип AI и тип AII. Решение AII принимается только тогда, когда одновременно : 1. важно качество решения (то есть выбор неверной альтернативы может нанести существенный ущерб организации) и 2. у руководителя недостаточно собственной информации для принятия качественного решения. В остальных случаях принимается решение AI.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 655 Если не выполняются условия принятия групповых ( GI и GII ) или авторитарных решений ( AI и AII ) , принимаются коллегиальные решения ( CI и CII ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 656 Причем, если принятие решения может породить конфликт между подчиненными, то проводится совещание с привлечением всех подчиненных, для того, чтобы можно было избежать нарастания напряженности в отношениях ( CII ), а если нет, то руководитель советуется только с узким кругом работников, имеющих непосредственное отношение к принятию и реализации решения ( CI ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 657 CII 6 6. Возможен конфликт GI 5 5. Важность качества решения AII 7 7. Нехватка информации у руководителя. Алгоритм выбора лиц, принимающих решения AICI 2 2. Готовность подчиненных к групповому принятию решений 3 3. Проблема не структурирована 4 4. Подчиненные разделяют цели организации 1 1. Важность участия подчиненных для реализации решения Да Нет GII

08. 02. 2011 Общий менеджмент 65810. Стратегическая школа менеджмента «Написание книг о руководстве похоже на вторжение в Россию. Даже авторы калибра Друкера вязнут в глубоком снегу… Концепции так же как и планы хороши только для тех, кто их составляет» . Дж. Миклтуэйт, А. Вулдридж.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 659 «В случае научной дисциплины стратегического управления комплексность объекта и предмета исследований требует определенной синергии традиционных методов познания, воспринимаемых в модернизме и даже постпозитивизме как альтернативные» . Катькало В. С. «Эволюция теории стратегического управления» . СПб : 2006 г. С.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 660 Происхождение термина стратегия Термин « s trategos» происходит от двух греческих слов – stratos (войско) и ago (веду). Дословно стратегия – это наука и искусство ведения войны, точнее, крупных военных операций. Военные аналогии : Стратегия – Оперативное искусство – Тактика.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 661 Определение термина «стратегия» В менеджменте под стратегией понимают комплексную концепцию, направленную на осуществление миссии фирмы путем реализации ее стратегических целей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 662 В менеджменте активно используются военные термины «рекогносцировка» , «разведка» , «офицеры знаний» . «Величайшим военным искусством является покорение врага без боя» (Сунь-Цзы «Искусство войны» ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 663 Определение стратегического менеджмента : Стратегический менеджмент – это система управления поведением фирмы в целом, ориентирующая ее на реализацию миссии и достижения стратегических целей путем рационального использования и развития конкурентных преимуществ.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 664 «Эпистемологические особенности теории стратегического управления также находятся в русле соответствующих изменений последних десятилетий в социальных науках. Весьма удачной интерпретацией этой трансформации представляется концепция двух способов производства знаний, разработанная английскими учеными (Gibbons et al. , 1994) …» . Катькало В. С. «Эволюция теории стратегического управления» . СПб, 2006 г. С.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 665 История стратегического менеджмента 1950, 1960 г. Конценция стратегического планирования (концепция проектирования) Игорь Ансофф ( «Корпоративная стратегия, 1965 г. ) работал вице-президентом корпорации Локхид, поставил корпоративную стратегию в центр жизни организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 666 Конкурентная стратегия — всесторонний комплексный план ведения конкурентной борьбы за сохранение, укрепление и расширение своей позиции на рынке

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6671. Портфельны е планировщик и 2. Стратегические бизнес-команды 3. Менеджер продукта или подразделения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 668 Основные идеи Игоря Ансоффа : При выборе конкурентной стратегии корпорации необходимо : 1. выбрать конкретные продукты и рынки, 2. выбрать направление роста корпорации (развитие «старых» или открытие «новых» продуктов и рынков), 3. определить конкурентные преимущества,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6694. выбрать либо самостоятельное производство, либо привлечение внешних поставщиков (идеи аутсорсинга), 5. использовать эффект синергии.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 670 А. Чандлер «Статегия и структура» (1962) : впервые вместо термина «политика бизнеса» введен термин «стратегия» , как «установление базовых долгосрочных целей и задач предприятия и выработка программы действий и распределения ресурсов, необходимой для реализации этих целей» , «стратегия определяет структуру» . Например, для реализации стратегии диверсификации создают дивизиональную структуру.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6711970 г. Универсальные закономерности или конкретные ситуации ? The Boston Consulting Group ( BCG) (основана в 1963 г. , основатель – Брюс Хендерсон, 1905 -1992) выдвинула идею об универсальности инструментов стратегического менеджмента.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 672 Управление рыночным портфелем. Матрица BCG Звезды Дойные коровы Вопросительные знаки 20% В Ы С О К И Й Т Е М П Р О С Т А Р Ы Н К АСобаки 10% Н И З К И Й 2, 0 1, 0 0 высокая низкая Относительная доля рынка $ $

08. 02. 2011 Общий менеджмент 673 Кривая опыта или кривая обучения (Experience curve, Learning curve) Boston Consulting Groop (BCG, 19 6 6) Объем производства(шт. ) 1 2 4 8 16 C редние удельные издержки 100% 80% 64% 51% 41% Средние издержки по изготовлению (млн. $ ) самолета “Тристар” фирмы Локхид

08. 02. 2011 Общий менеджмент 674 Формула 2 80%: 322, 0 1. . Qудудcc

08. 02. 2011 Общий менеджмент 675 Ситуационный подход Гарвардская школа бизнеса ( «Политика бизнеса» , 1965) предложила другой — ситуационный подход к управлению и case -метод). Один из авторов – К. Эндрюс. 1. приоритет внешних факторов, зачастую имеющих вероятностный характер, 2. необходимо адаптироваться к внешним условиям либо менять их «под себя» ,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6764. SWOT- анализ , 5. существует несколько «правильных» путей достижения цели, 6. концепция «отличительных (ключевых) компетенций» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 677 «В этом мире нет гарантий, есть только возможности» . Дуглас Макартур

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6781980 г. Концепция позиционирования Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер (род. 1947 г. ) предложил рассматривать фирму не как отдельную единицу, а как «ценностную цепочку» ( или цепочку образования стоимости) отдельных действий : разработка – производство – продвижение на рынок и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6791990 г. Тотальный стратегический менеджмент В начале 1990 -ых годов Дэвид Нортон и Роберт Каплан ( «Организация, ориентированная на стратегию» ) предложили к внедрению C истему сбалансированных показателей ( Balance Score. Card), предполагающая количественную оценку показателей по четырем основным сферам :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 680 клиенты, бизнес-процессы, финансы, обучение и развитие. Предшественниками этой системы была французская система tableau de bord (1932 г. ).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 681 Принципы стратегического маркетинга Тома Питерса По отношению к внешней среде : 1. «Клиент – король» , повышенное внимание к клиентам и сервису. 2. Необходимость иметь партнеров за пределами формальной организации. 3. Превращение любого успешного бизнеса в моду.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 682 По отношению к внутренней среде : 1. Невозможность достигнуть существенного прогресса без изменения структуры фирмы. 2. Замена бюрократии эдхократией, Поддержка тех, кто потерпел неудачу и разобрался в своих ошибках. 3. Ликвидация функциональных отделов и переход к структурам, созданным на проектных принципах. 4. Преимущества малых бизнес-единиц.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6835. Инвестиции в человеческий капитал и долгосрочная занятость ключевых сотрудников 6. Умение слушать – важнейшая черта менеджера

08. 02. 2011 Общий менеджмент 684 Недостатки традиционного стратегического планирования : 1. Всеобщая формализация. Стратегическое планирование еще не тождественно стратегическому мышлению 2. Чрезмерная концентрация на числовых показателях «заслоняет будущее» , снижает роль «предпринимательского инстинкта»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6853. Пренебрежение неформальной информацией. По словам Г. Минцберга – ( «Взлет и падение стратегического планирования» , 1994) самая важная информация не та, что включена в официальные доклады, а та, которой обмениваются сотрудники в неформальных разговорах с клиентами, поставщиками и друг с другом

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6864. Заблуждение стратегов относительно предопределенности будущего 5. Стратегическое планирование слишком консервативно, оно обычно распространяет сегодняшнюю практику на будущее

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6876. Американское стратегическое планирование подавляет инновации и инициативу. Японский теоретик менеджмента Кеничи Омаи утверждает, что склонность американцев к стратегическому планированию похожа на советское централизованное планирование в частном секторе. Стратегическое планирование – «капиталистический эквивалент советских пятилетних планов» (Крайнер, 2000)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6887. Стратегическое планирование зачастую превращается в ежегодный ритуал по делению «корпоративного пирога» и обостряет противоречия между отделом маркетинга и производственным отделом 8. Отвлечение внимания супервайзеров от действительно насущных проблем и их перегрузка отчетностью

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6899. Стратегическое планирование отделяет мышление от практики : малочисленная элита – разработчики стратегий думают, а остальные – действуют. Первым не хватает детального знания предприятия, а вторые не могут повлиять на разработку стратегии.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 690 Представители Гарвардской школы бизнеса выяснили, что 2 /3 быстрорастущих компаний начинали свой бизнес с примитивным бизнес-планом или вовсе без него (А. Бхайд), а супервайзеры считают стратегическое планирование помехой эффективному управлению (Р. Хэйз).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 691 Пути выхода их кризиса : 1. Переход от стратегического планирования к полноценному стратегическому управлению и выдвижение на первый план стратегического в. Идения и мышления. 2. Развитие концепции обучающейся организации 3. Развитие концепции интеллектуальной организации 4. Развитие концепции организационной (корпоративной) культуры фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 6922000 г. Концепция организационной культуры « Организационная культура – «корпоративный клей» , который «прикрепляет «мышцы» бизнес-процессов» к «костям» организационной структуры» . Эндрю Петтигрю

08. 02. 2011 Общий менеджмент 69310. Деловая культура «Без культуры в обществе нет нравственности, не действуют социальные, экономические законы, не выполняются указы и не может существовать современная наука» . Д. С. Лихачев

08. 02. 2011 Общий менеджмент 694 Определение термина «культура» : Cultura ( лат. ) – возделывание, воспитание, образование, почитание. Культура в широком смысле противостоит природе и подразумевает результаты деятельности человека (машины, сооружения, произведения искусства и т. д. ) Культура в узком смысле – сфера духовной жизни человека, средство его самоиндетификации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 695 Элементы деловой культуры Паттерны Артефакты Совместные ценности и убеждения Культура управления. Культура труда

08. 02. 2011 Общий менеджмент 696 Деловая культура включает : — Совместные ценности – то есть, глубоко укорененные и разделяемые большинством работников ценности (уровень сознания), а также их убеждения , базовые предположения, ожидания (уровень подсознания),

08. 02. 2011 Общий менеджмент 697 Совместные ценности Благоприятный внутренний микроклимат. Исполнительность. Новаторство и инициатива. Способность идти на компромисс. Трудовая и профессиональная этика.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 698 Определение понятия «паттерн» Pattern ( англ. ) – образец, модель, выкройка. Паттерн – устойчивая принципиальная схема поведения фирмы. Стратегия по Г. Минцбергу – это «паттерн в потоке управленческих решений» , он рассматривал стратегию как развивающуюся саму по себе (независимо от планов) в противоположность «преднамеренной» стратегии.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 699 — Паттерны – то есть стереотипы поведения, традиции, определяемые совместными ценностями и накопленным опытом, включая схемы, образцы и правила принятия решений и осуществления деятельности, общие рамки поведения работников (уровень поведения), — Артефакты — внешние проявления культуры (материальный уровень).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 700 Паттерны : Обычаи, т ради ц ии , обряды и ритуалы , табу (корпоративные праздники, собрания) Язык неформального общения (жаргон, шутки, слухи , корпоративный фольклор)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 701 Легенды и мифы (рассказы об учредителях организации, появлении идеи ее создания, ее лидерах и руководителях) Символы (логотип, эмблема, вид офиса, флаг, гимн) Атрибуты (форма одежды, сувениры и т. д. ). Артефакты :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 702 «На одном заводе новый руководитель приказал менеджерам носить галстуки. Результат : хаос, бунт. (То, что предосудительно не носить галстуки, люди уяснили, вот только никак не могли понять, какая связь между галстуками и работой)» . Деминг Э. Выход из кризиса : Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. 2 -е изд. – М : Альпина Бизнес Букс, 2009. С. 133.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 703 КУЛЬТУРА ТРУДА – часть организационной культуры, относящаяся непосредственно к процессу труда и включающая : передовые приемы труда, отношение работников к труду, порядок на рабочем месте и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 704 КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ – часть организационной культуры, отражающая механизм воспроизведения социального и управленческого опыта фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 705 Иерархия культур Организация. Корпоративный центр. Корпорация Макроуровень Национальная деловая культура (отношение ко времени, пространству, человеческой природе, национальные ценности и т. д. ) Мезоуровень Корпоративная культура (культура корпоративного центра) Организационная культура ( культура юридического лица)Микроуровень

08. 02. 2011 Общий менеджмент 706 Деловая культура Франции 1. Франция – это королевство законов, декретов, регламентов. Администрация не способна к самореформированию 2. Патернализм государства душит инициативу, субсидии убивают новаторство. Есть капитализм, но нет предпринимателей 3. Деньги, доходы, вознаграждение – это табу 4. Организация труда жесткая. Рабочие втискивают обе ноги в один сапог

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7075. Французы – сторонники равенства (уравниловки). Интеграция по-французски – это отрицание различий 6. Интеллектуалы ничего не знают о мире бизнеса. Французы превосходны в фундаментальной науке и ничтожны на стадии коммерциализации 7. Факультеты (вузы) – это заводы по производству безработных По материалам опросов французов Le Nouvel Observateur. 2000. 19 octobre. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 708 Ценности китайской деловой культуры 1. Иерархия. 2. Организация – семья. 3. Взаимообмен благами. 4. Обучаемость и восприимчивость к новому. 5. Трудолюбие. 6. Бережливость. 7. Терпение. 8. Настойчивость. ( А. Михайленко, Н. Фей. Top-manager, 01. 2006. C. 113).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 709 Российские ценности. 1. Универсальность культуры, которая обеспечивает межнациональный и межконфессиональный мир 2. Военный характер культуры (воинская доблесть и верность долгу). 3. Гостеприимство и доброта. Отрицательные традиции : 1. Взяточничество и воровство. 2. Умственная и душевная лень. 3. Пьянство. ( Д. А. Медведев, «Россия, вперед» )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 710 Типология Г. Хофстеде (1983) 1. дистанция власти (большая-малая); 2. неприятие неопределенности (сильное-слабое); 3. индивидуализм-коллективизм; 4. мужественность – женственность; 5. долгосрочная — краткосрочная ориентация.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 711 Типология русской культуры по Г. Хофстеде Русская деловая культура предполагает 1. большую дистанцию власти, 2. стремление к определенности, 3. является коллективистской, 4. женской, 5. краткосрочную ориентацию

08. 02. 2011 Общий менеджмент 712 Типология Ричарда Льюиса (1996) 1. Моноактивная (немцы, швейцарцы, американцы, скандинавы, британцы) 2. Полиактивная (русские, арабы, африканцы и латиноамерканцы) 3. Реактивная (японцы китайцы и финны).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 713 Типология национальной деловой культуры 1. Моноактивная 1. 1 цельная, 1. 2 фрагментарная (индивидуалистические культуры) : Германия, Австрия, США (бюрократический тип) Полиактивная 2. Интерактивная культура : 1. 1 цельная, 1. 2 фрагментарная (рациональная) Финляндия, Турция (рыночный тип) Иррациональная и умеренная культура 3. Проактивная 1. 1 цельная, 1. 2 фрагментарная (долгосрочная ориентация культуры) : Китай, Япония (интеллектуальный тип) 4. Реактивная 1. 1 цельная, 1. 2 фрагментарная (умеренная и краткосрочная ориентация культуры) : страны Западной Африки, Бразилия, Россия (клановый тип)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 714 «В Латинской Америке доминирующей моделью корпоративной культуры является семья. Отец является высшей властью и мудростью семьи. Поэтому более слабые члены семьи приучены приходить и плакаться в «папочкину» жилетку.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 715 Редко что-либо происходит без согласования со старшими. И поскольку бразильцы любят играть эту роль, очень трудно делегировать полномочия» . Ари де Гиусс «Живая компания : рост, научение и долгожительство в деловой среде» , Стокгольская школа экономики в СПб, 2004. С.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 716 Схема типов национальной деловой культуры 1. Моноактивная (индивидуалистическая, бюрократическая) 0 4. Реактивная (полиактвиная, иррациональная с кратко-срочной и среднесрочной ориентацией ) 3. Проактивная (полиактивная, иррациональная с долго-срочной ориентацией) Время t. Степень индивидуализма 2. Интерактивная (полиактивная, рациональная) Степень рациональности

08. 02. 2011 Общий менеджмент 717 Элементы российской культуры N Параметры культуры Совместные ценности и убеждения Паттерны в обществе в организации 1 Полиактив-н ая Гармония, сострадание, общительность, динамизм Выполнение одновременно несколько дел Игнорирование инструкций 2 Иррацио-на льная Мифологичность сознания, ориентация на людей и отношения, а не на дело или результат деятельности Созерцательность, самоанализ, ими-тация, застолье, задушевные беседы Планирование вместо деятель-ности, персона-лизаци и неудач и «провалов» 3 Реактивная Непредсказуемое прош-лое предопределяет неприемлемое настоя-щее и нереальное будущее Ностальгия, вое-низация, окопный образ жизни : стои-цизм и аскетизм в трудные времена «Казенные» корпоративные кодексы 4 Фрагментар- ная Раздвоение и поляризация, «всемир-ность» и изолирован-ность культуры Поиск врага и эмоциональные взрывы Культурные конфликты

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7181. Мифологичность сознания По словам русского философа А. Лосева, в русском сознании миф не есть метафизическое построение, но чисто вещественная действительность.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 719 «Русский человек странно создан – ему нужна идея. Ему нужно обязательно во что-то верить. В монарха, как до революции, или в светлое будущее, которое как линия горизонта, постоянно отодвигается» . Интервью писателя Б. Васильева. «Мы вечно в поисках врага» . Аи. Ф N 11, 2005. C. 3.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7202. Ориентация на людей и отношения, а не на дело. Сентиментальность. «Личные отношения между сторонами нередко вершат чудеса в ситуациях, кажущихся безвыходными» . Душевная дружба, сострадание, уважение к старикам, любовь к детям

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7213. Непредсказуемое прошлое предопределяет неприемлемое настоящее и нереальное будущее. «настоящее не имеет власти над их мышлением» . Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновению к взаимопониманию. М : Дело, 1999. С. 325, 326. « Настоящее воспринимается русским человеком всегда как кризис, период, когда необходимо все ломать и строить…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 722… русский человек любит вспоминать и мечтать, но не любит жить. Думается, это одна из важнейших национальных особенностей русского народа, который уверен, что прежде было лучше, и мечтает о прекрасном будущем. Отсюда предрасположенность к сказочному, фантастическому, случайному обогащению» . Иванова Т. Ю. , Приходько В. И. Теория организации. СПб : Питер. 2004. С. 221, 222.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7234. Иерархичность и военизация сознания. Надежды на лидера (и одновременно, недоверие к нему), недоверие к закону. « Согласно результатам социологического исследования «Стиль жизни и потребления среднего класса России» 65% опрошенных считают, что «сильные руководители могут сделать больше, чем все законы» . 62% опрошенных считают, что «сейчас трудно выжить, не нарушая закон» . Блаженкова О, Гурова Т. Класс //Эксперт, 2000. — N 34. – C. 22.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 724 Гордость, забота о статусе и, одновременно, уязвимость. « И боролись мы всю жизнь не за свободу, а за власть» . Интервью писателя Б. Васильева. «Мы вечно в поисках врага» . Аи. Ф N 11, 2005. C. 3.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 725 «Традиции репрессивного менеджмента и стремление навязать подчиненным свое видение проблемы – характерная черта российской корпоративной культуры. Вина здесь в равной степени лежит сегодня как на руководителях, так и на подчиненных. Первые привыкли считать, что единственный способ чего-нибудь добиться – это издать приказ и придумать систему наказаний за его невыполнение,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 726 а вторые – что, получив приказ, не следует торопиться его выполнять, его еще могут отменить. Практически это означает, что какие-либо изменения в этой системе отношений могут быть достигнуты только в результате принуждения исполнителей» . Овсянко Д. В. Стратегия качества и особенности ее реализации в российских компаниях. Вестник СПб. ГУ. Сер. 8 Менеджмент. Вып. N 2 (16), 2002. C. 61.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7275. Раздвоение и поляризация, «всемирность» и изолированность культуры «…русский – это человек двустороннего действия: он может жить и так и обратно и в обоих случаях остается цел» . А. Платонов «Чевенгур»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 728 Россия – «культурный мост» между народами. «… в духе его заключается живая потребность всеединения человеческого…» . Ф. М. Достоевский Собр. соч. : в 20 т. т. Дневник писателя за 1876 -1877 г. г. Т. 19. М. : Терра, 1999. С. 18.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 729 «Россия – самая государственная и самая бюрократическая страна в мире и все в России превращается в орудие политики… И нужно сказать, что всякой самодеятельности и активности русского человека ставились неодолимые препятствия.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 730 Огромная, превратившаяся в самодовлеющую силу русская государственность боялась самодеятельности и активности русского человека, она слагала с русского человека бремя ответственности за судьбу России и возлагала на него службу, требовала от него смирения» . Николай Бердяев

08. 02. 2011 Общий менеджмент 731 «Россия самая безгосударственная, самая анархичная страна в мире. И русский народ самый аполитический народ, никогда не умевший устраивать свою землю… Анархизм – явление русского духа, он по-разному присущ и нашим крайне левым, и нашим крайне правым» . Николай Бердяев

08. 02. 2011 Общий менеджмент 732 «Россия никогда не обладала единой культурой. Испокон веков здесь было два культурных материка – деревенско-христианская и городская, дворянская. Деревенская культура базировалась на общине и церкви. Община руководила всем и хозяйственными делами, а церковь занималась духовной жизнью. Дворянская культура основывалась на других ценностях, но тоже плохому не учила.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 733… старую крестьянскую и городскую культуру мы потеряли, новую не создали – не по зубам это оказалось советской власти. И после всех процедур, которые мы пережили, победил обыватель. Он торжествует сегодня» . Интервью писателя Б. Васильева. Аи. Ф N 11, 2005. C. 3.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7341. Созерцательность вместо деятельности, имитация, самоанализ 2. Застолье, «задушевные» беседы, прикосновение к собеседнику и грубоватость манер как признак доверия, 3. Ностальгия, военизация, окопный образ жизни : c амопожертвование, аскетизм и стоицизм в трудные времена Российские паттерны

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7354. Хоровое пение, очереди и другие исторически безопасные формы группового поведения, формирующее конформизм

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7365. Поиск врага и эмоциональные взрывы «У нас сильны эти инстинкты – мы все время ищем врагов. И на этого врага пытаемся свалить все неурядицы» . Интервью писателя Б. Васильева. «Мы вечно в поисках врага» . Аи. Ф N 11, 2005. C. 3.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 737 « Основная черта восточного монашества заключалась в решительном предпочтении созерцательной деятельности перед деятельностью … Аскетизм, указывающий такое созерцание как высшую и безусловную цель жизни, выражает собою не христианское, а древневосточное, преимущественно индийское воззрение» . Владимир Соловьев, русский философ

08. 02. 2011 Общий менеджмент 738 Российские артефакты полны артистизма и эстетики : Куполообразные церкви Эрмитаж Большой театр Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновению к взаимопониманию. М : Дело, 1999. С. 326. Автомат Калашникова, спутник

08. 02. 2011 Общий менеджмент 739 «… На дне души мы презираем Запад, Но мы оттуда в поисках богов Выкрадываем Гегелей и Марксов, Чтоб взгромоздив на варварский Олимп, Курить в их честь стираксою и серой И головы рубить родным богам, А год спустя – заморского болвана Тащить к реке привязанным к хвосту.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 740 Зато в нас есть бродило духа – совесть – И наш великий покаянный дар, Опаливший Толстых и Достоевских И Иоанна Грозного. В нас нет Достоинства простого гражданина, Но каждый, кто перекипел в котле Российской государственности, — рядом С любым из европейцев – человек…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 741 Европа шла культурою огня, А мы в себе несем культуру взрыва. Огню нужны – машины, города, И фабрики, и доменные печи, А взрыву, чтоб не распылить себя, — Стальной нарез и маточник орудий…» «Россия» М. Волошин,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 742 Организационная культура — это устойчивая уникальная система, включающая явно выраженные или подразумеваемые глубоко укорененных ценности , ожидания, убеждения, определяемые ими и накопленным опытом образцы и приемы осуществления деятельности ( паттерны ), а также материальные результаты деятельности ( артефакты ), которая образует общий контекст всего, что происходит в организации, задает рамки, ограничивающие поведение работников, и передается ее новым членам в качестве правильной.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 743 « Организационная культура – «корпоративный клей» , который «прикрепляет «мышцы» бизнес-процессов» к «костям» организационной структуры» . Эндрю Петтигрю

08. 02. 2011 Общий менеджмент 744 Связь «цели – совместные ценности» . N Тип целей Цели Совместные ценности 1 Политические P Крупные масштабы фирмы (объем продаж, капитал, численность персонала) Служение, порядок, стабильность, «предсказуемое будущее» 2 Экономические E Накопление богатства (прибыль) Предприимчивость, командный дух, космополитизм 3 Социальные S Власть, признание, социальная ответственность Личность лидера и преданность ему, человеческие отношения 4 Технологические T Качество, долговечность и привлекательность продукции Компетентность, рациональность, свобода, творчество

08. 02. 2011 Общий менеджмент 745 Примеры совместных ценностей : Интернет компания Amazon. com: Ориентация на клиентов Чувство собственности по отношению к фирме Бережливость Пристрастие к решительным действиям Высокие требования при найме новых работников Инновации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 746 Финансовая компания Scandia Система 5 « F » : F ast – быстро, F un – весело, F lexible – гибко, F reedom – свободно, F riendly – дружелюбно.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 747 Брокерская фирма Charles Schwab: Честность Эмоциональная сопричастность Командная работа Готовность действовать для того, чтобы оправдывать доверие своих клиентов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 748 Концепции организационной культуры : Анри Файоль впервые отметил важность «корпоративного духа» — прототипа корпоративной культуры Сегодня развитая организационная культура – важное стратегическое конкурентное преимущество фирмы, которое невозможно украсть или скопировать, обеспечивающее ее устойчивое развитие

08. 02. 2011 Общий менеджмент 749 Культура и положительная обратная связь 1. Честность и порядок 4. Паттерны поведения 2. Опора на собственные силы3. Результативность и уверенность

08. 02. 2011 Общий менеджмент 750 «Чем сильнее культура организации, тем меньше менеджменту нужно уделять внимания развитию формальных правил и положений для управления поведением работника» . Б. З. Мильнер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 751 «Негативное» влияние культуры : Организационная культура – источник сопротивления стратегическим изменениям. Успех реинжиниринга невозможен без «культурной революции» Вывод : необходимо привести организационную культуру в соответствие с новой стратегией фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7522. Типологии организационных культур

08. 02. 2011 Общий менеджмент 753 Боги менеджмента Ч. Хэнди (1978)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 754 Зевс Основные ценности- сила, воля, отеческая забота о подчиненных. Вокруг Зевса расходятся «круги власти» , а власть менеджера измеряется временем, которое он проводит с боссом. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 755 «Авторитарное управление желательно на начальном этапе развития» . Ицхак К. Адизес

08. 02. 2011 Общий менеджмент 756 Описание культуры Название Область применения 1. Зевс. Главный из богов, восседающий на олимпийском троне и по собственной прихоти раздающий милости и мечущий молнии. Культура роли Молодые фирмы, брокерские фирмы, организации спорта, кино и политики

08. 02. 2011 Общий менеджмент 757 Аполлон Управление в рамках культуры Аполлона осуществляется узкой группой высших руководителей организации. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 758 Описание культуры Название Область применения 2. Аполлон – бог гармонии, порядка и правил, символ торжества разума и логики. Стиль его общения — приятный и надежный. Культура роли Государственные предприятия, фирмы-монополи сты, страховые компании, вооруженные силы, правитель-ственн ые организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 759 Афина Основные ценности – мудрость, инициатива, грамотная постановка задач. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 760 Описание культуры Назва-н ие Область применения 3. Афина — молодая богиня-воительниц а, покровительница ремесленников и первопроходцев Культу- ра задачи компании, расширяющие свой бизнес, рекламные агентства, исследовательски е подразделения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 761 Дионис представляет экзистенциальную идеологию на Олимпе. Считает, что человек (а не боги) отвечает за свою судьбу. Основные ценности – свобода мышления и действий, распоряжения своим временем и творчество. Слайд Анастасии Чирковой гр. ЭУП-

08. 02. 2011 Общий менеджмент 762 Описание культуры Название Область применения 4. Дионис – бог вина, веселья, самый индивидуалис-ти чный и анархичных из всех богов, мало интересуется мнением о нем окружающи Культура личности университеты, НИИ, венчурные фирмы, кооперативы врачей, адвокатские конторы, консультацион-ны е фирмы

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7631. Культура роли 2. Иерархическая культура Храм 1. Культура задачи 2. Рыночная культура Внешний фокус, соперничество. Внутренний фокус, интеграция Гибкость и динамизм. Предсказу- емость и стабиль-но сть 1. Культура личности 2. Эдхократическая культура Гроздь винограда Сеть 1. Культура власти 2. Клановая культура Паутина 1. Ч. Хэнди(1978) (символы), 2. К. Камерон и Р. Куинн (1999) (критерии)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 764 Г. Минцберг : «Организационная культура – есть зеркальное отражение власти» . Власть Организацион- ная культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 765 «Америка, да и весь мир были ошеломлены выводами Технологического института Карнеги : если специалист в области промышленного производства достиг крупных успехов, то своими достижениями он обязан на 15% своим специальным знаниям, а на остальные 85% — своей способности руководить людьми, таланту руководителя, знанию человеческой природы» . В. И. Кнорринг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 766 Предпринимательская (рыночная власть) Проекты. E Клановая (автократия) Звезда SБюрократическая (бюрократия) Пирамида P Интеллектуаль-ная (адхократия) Сеть. T Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезличен- ность Источники власти : 0 Степень формализации власти Профильность власти. Типы организационных культур

08. 02. 2011 Общий менеджмент 767 «Основатели не могут позволить своим мечтам умереть. Из самоуважение требует того же самого. Их молодые компании — это их билеты в бессмертие. Эти компании являются их созданиями, их следами на девственно чистом песчаном пляже, монументами, которые переживут своих творцов» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 58.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 768 «В становящейся на ноги компании ее основатель является ее главным активом… Для молодых компаний характерна четкая определенность обязанностей и неопределенность полномочий… Обязанности определяются туманно, поскольку все постоянно меняется. Составить какую-то схему подотчетности практически невозможно. Однако каждый знает, что в конце дня единственный и неповторимый может приказать что угодно» . Ицхак К. Адизес

08. 02. 2011 Общий менеджмент 769 «Часть любой административной машины не служит решительно ничему – это красота в чистом виде» . Жорж Элгози, французский менеджер и литератор

08. 02. 2011 Общий менеджмент 770 Профессионал Хаос. Освобождающая культура. Постоянные группы, ведомые интеллектуалами TПредприниматель Космополитизм. «Квазирынок» , самоокупаемость. «Партизан- ские» группы E Бюрократ Порядок. Культура ответственности. Четкое распреде-ление прав и обязанностей P Лидер Патриотизм. Культура клубного типа. Доверие, сопереживание и лидеру, личное общение с ним S Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность Описание организационных культур :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 771 Культурные противоречия В краткосрочной перспективе : Порядок Хаос (бюрократия) (адхократия) В долгосрочной перспективе : Патриотизм Космополитизм

08. 02. 2011 Общий менеджмент 772 Предприниматель- ская культура Профессиональные навыки. Управленческие навыки Интеллектуаль- ная культура Культура лидера Личность лидера Бюрократическая культура Обезличен- ность 62 3 4 5 6 1 Эволюция организационной культуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 773 Переход от иерархии к рынку тем вероятнее, чем • Меньше специфичность активов. • Меньше неопределенность на рынке. • Лучше развито контрактное право. • Выше репутация фирмы О. Уильямсон

08. 02. 2011 Общий менеджмент 774 «Организация функционирует как сломанный проигрыватель, и ее проблемы перестают быть нормальными. В таких случаях организации обычно регрессирует к исполнению предыдущей роли. Будучи неспособными двигаться вперед, они отступают назад на знакомую им территорию» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 206.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 775 Закон Мунча. Ничто так не способствует успешному внедрению новшеств, как отсутствие проверок.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 776 Клановая культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 777 «В становящейся на ноги компании ее основатель является ее главным активом. … Основатели не могут позволить своим мечтам умереть. Их самоуважение требует того же самого. Их молодые компании — это их билеты в бессмертие. Эти компании являются их созданиями, их следами на девственно чистом песчаном пляже, монументами, которые переживут своих творцов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 778… Организационная структура компании обычно не может уместиться на одном листе бумаги. Каждый работник подчиняется основателю тем или иным образом. Система вознаграждения представляет собой пеструю смесь индивидуальных соглашений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 779 Для молодых компаний характерна четкая определенность обязанностей и неопределенность полномочий… Обязанности определяются туманно, поскольку все постоянно меняется. Составить какую-то схему подотчетности практически невозможно. Однако каждый знает, что в конце дня единственный и неповторимый может приказать что угодно» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 58, 93, 132.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 780 Бюрократическая культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 781 Организация – многоуровневая административная иерархия, безличный механизм, построенный на основе формализованных связей и отношений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 782 « The Organization Man ( «Человек-организация» ) – это поведенческая модель, и ее девиз звучит следующим образом : «Работай с системой и соблюдай правила» . . Бюрократия действует в соответствие с ритуалами, а не здравым смыслом» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 100, 125, 126, 168,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 783 Предпринимательская культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 784 «На этапе Расцвета фокус на потребителях является реальным, но не эксклюзивным. Компании, достигшие этого этапа, могут сказать клиентам, чего они должны хотеть… Они говорят «нет» , если запросы покупателей входят в противоречие с ценностями организации, стратегией роста, целевыми значениями прибыли…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 785 «Организация периода Расцвета – это группа центров прибыли, которые совместно используют некоторые функции ради экономии за счет эффекта масштаба, ради выгод координации или ради сохранения критической массы для дальнейшего созидания…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 786 «Предпринимательство (E) дает организации жизнь, а его исчезновение приносит смерть. Организация появляется на свет, когда преданность идее ее основателя проходит проверку временем. Организация умирает, когда не остается никого, кто сохраняет эту преданность» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 108, 111, 237.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 787 Интеллектуальная культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 788 Организация рассматривается как человеческая общность, отношения в которой строятся естественным образом на основе личных привязанностей, общих интересов, а субъективное начало хотя и присутствует, но не преобладает.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 789 «Интеграция означает превращение организационного сознания из механистического в органическое… Осведомленность, осознание реальной и потенциальной взаимозависимости … являются разными проявлениями I ( интеграции). … Это внутреннее чувство общей принадлежности и взаимосвязи я называю интеграцией. Именно интеграция делает организацию продуктивной.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 790… Организация может позволить себе роскошь обратить свое внимание на себя, на взаимоде йствия между ее работниками и на те ценности, которые определяют поведение людей» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 189, 193, 235, 342.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 791 «Необходимо создать среду, в которой наиболее желательный результат оказывается наиболее вероятным» . Ральф Эблон (Президент Ogden) , по Ицхаку К. Адизесу «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 197.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 792 Типологии организационной культуры N Р. Гарри- сон (1972), Ч. Хэнди (1978) У. Оучи (1978) Т. Дил, А. Кеннеди (1982) Р. Акофф (1985) А. Вил-д авский (1987) К. Каме- рон, Р. Куинн (1999) В. Зябриков (2007) 1 Власти (клуб- ная) Клано- вая Спекуля-ти вная, «крутых парней» Партизан- ская, автоном-н ая Апатич- ная, статич-н ая Клано-в ая Лидерская 2 Роли (храмо-в ая) Бюро- крати-ч еская Админи-стр ативная, процесса Корпора-т ивная Иерар-х ичес-ка я Бюрократи- ческая 3 Задачи (матрич- ная) Рыноч- ная Торговли, «усердной работы» Предпри- ниматель- ская, демокра-т ическая Эгали-т арная Рыноч-н ая Предпри-ни матель-ска я 4 Личнос-т и(ассо-ц иации) Инвестици- онная, «крупных ставок» Консуль-т ативная, «доктор-п ациент» Индиви- дуалис- тичная Адхо-кр ати-ческ ая Професси- ональная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 793 N Т. Дил, А. Кеннеди (1982) Р. Акофф (1985) А. Вилдавский (1987) К. Камерон, Р. Куинн (1999) В. Зябриков (2010) 1 Большой риск и быстрая обратная связь Нет самосто-ятел ьности по целям – есть по средствам Сильная регла-ментация сверху – «рых-лые» группы Внутренний фокус – гибкость и динамизм Личность лидера – управленчес- кие навыки 2 Малый риск и медлен-ная обрат-ная связь Нет самосто-ятел ьности по целям – нет по средствам Сильная регла-ментация сверху – группы с чет-кими границами Внутренний фокус – пред-сказуемо сть и стабильность Обезличен-н ость – управленчес- кие навыки 3 Малый риск и быстрая обратная связь Есть само-стоятел ь-ность по целям – есть по средствам Слабая регла-ментация сверху – группы с четкими гра-ницами Внешний фокус – пред-сказуемо сть и стабильность Обезличен-н ость – профессио-н альные навыки 4 Большой риск и медленная обратная связь Есть само-стоятел ь-ность по целям – нет по средствам Слабая регла-ментация сверху – «рыхлые» группы Внешний фокус – гибкость и динамизм Личность лидера – профессио-н альные навыки

08. 02. 2011 Общий менеджмент 794 Роль организационной культуры «Культура является конкурентным преимуществом организаций главным образом в той же степени, в какой она является общепринятой, согласованной, целостной системой восприятия, коллективной памяти, разделяемых ценностей, подходов и определений» . К. Камерон и Р. Куинн «Диагностика и изменение организационной культуры» . СПб : Питер, 2001. С. 99.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 795 Культура формирует : 1. индивидуализацию организации , то есть выделяет ее отличительную компетенцию (дифференцация), способствующую вычленению организации из внешней среды и отделению ее от других организаций 2. интеграцию, коллективную преданность сотрудников организации, то есть единство сотрудников организации за счет координирующей роли культуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7963. стабильность организации за счет снижения неопределенности в поведении организации. Культура — своеобразный психологический «клей» , не дающий организации развалиться на части 4. смысл действиям сотрудников за счет их соответствия культурным ценностям

08. 02. 2011 Общий менеджмент 7975. мотивацию сотрудников , которые должны чувствовать себя на фирме комфортно, «как у себя дома» 6. механизм отбора новых сотрудников по принципу культурной совместимости.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 798 Параметры организационной культуры 1. Тип доминирующей культуры (соответствующий или нет стадии жизненного цикла) 2. Сила доминирующей культуры (слабая, неразвитая или сильная, развитая, степень интеграции, ведущая к единству) 3. Однородность культуры (наличие или отсутствие субкультур, степень дифференциации ведущая к конфликтам)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 799 «Многие исследователи отмечают, что компания, которая имеет «сильную культуру» , — это синоним эффективной организации с превосходным менеджментом ( Barny, 1986; Deal, Kennedy, 1982; Ouchi, 1981; Peters, Waterman, 1982) » . Широкова Г. В. «Жизненный цикл организации : концепции и российская практика» . СПб : Изд. ВШМ, Изд. дом СПб. ГУ, 2008. С. 92.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 800 «Сильная культура и система ценностей могут подкреплять единый взгляд на организацию и ее окружение. Если понадобится произвести глубокие изменения, то в такой организации это будет нелегко» . Шермерорн Дж. , Хант Дж. , Осборн Р. Организационное поведение, 8 -е изд. СПб : Питер, 2004. С. 268.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 801 Признаки «сильной» культуры 1. Разделяемая сотрудниками миссия организации 2. Уникальная и трудновоспроизводимая система ценностей 3. Гордость за свою организацию и свой труд в ней ( «Если ты не гордишься своей работой, то лучше не делай ее» ) 4. Понимание несформулированных ожиданий руководства и следование неформальным правилам

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8025. Культ героев организации, соблюдение ритуалов и церемоний 6. Отсутствия культурных разрывов и внутренних культурных конфликтов

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8030 t. S Детство Юность Зрелость Старость 1. Внедрение на рынок 1. Культура лидера S 2. Стратегия роста 2. Бюрократическая культура PЖизненный цикл организации 3. Стратегия сбора «урожая» 3. Предприниматель- ская культура E 4. Стратегии выживания 4. Профессиональ- ная культура T S SP P PE E ET T TS

08. 02. 2011 Общий менеджмент 804 Эволюция организационной культуры N Стадии жизнен-н ого цикла Ч. Хэнди (1978) Т. Дил, А. Кеннеди (1982) К. Камерон, Р. Куин (2001) Л. Волкова (2005) В. Зябриков (20 07 ) 1 Детство Власти «Крутых парней» Адхократи- ческая или клановая Адхократи- ческая Лидерская 2 Юность Роли Культура «процесса» Иерархи-ч екая Клановая или рыночная Бюрократи- ческая 3 Зрелость Задачи или личности Культура «усердной работы» Рыночная Бюрокра-ти ческая Предпри-ни матель-ска я 4 Старость Власти или роли или задачи или личности Культура «крупных ставок» Професси- ональная

08. 02. 2011 Общий менеджмент 805 «Мне кажется, что поощрять или убеждать людей полностью посвятить себя производству машин, гамбургеров или страховых полисов – это на самом деле отрицание возможностей, которые есть в человеке» . Крис Грей (2005)Формирование культуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 806 «Как только мы начинаем объяснять то в организациях, что кажется очевидным, возникает еще более сложная картина. Эта картина не дает нам туманно разглагольствовать об эффективности и о том, как добиться выполнения работы, будто эта туманность освобождала нас от этического и политического выбора.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 807 Под «этическим» я не имею в виду что-то очень философское, просто нужно понимать, что правильно, а что – нет. А под «политическим» я не подразумеваю политику государства, во всяком случае не только ее. Я говорю о политике в более широком смысле, включая множество путей распределения и применения власти и бесконечные дебаты о том (на самом поверхностном уровне) что и как делать» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 808 Вопрос Как называется кризис, который приводит к замене предпринимательской культуры интеллектуальной ? а). кризис идентичности , б). кризис бюрократии , в). кризис индивидуального управления , г). инвестиционный кризис.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 809 Литература по стратегическому менеджменту 1. Томпсон А. А. , Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент / Пер. с англ. М. : Банки и биржи, 1998. 576 с. 2. Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления. СПб : Изд. дом СПб. ГУ , 2006. – 548 c.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 81012. Модели организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 811 Четыре модели организации N Тип культуры (совместные ценности) Модель организации Модель принятия решений Ключевой фактор производства и тип отношений 1 Лидерская (личность лидера и преданность ему последователей, человеческие отношения) Клановая (община) Э. Мейо, Ф. Ротлис-бергера Эвристическая модель Труд S 2 Бюрократическая (служение, порядок, стабильность, предсказуемое будущее) Бюрократическая (административная машина) А. Файоля, М. Вебера Модель административ- ного человека Г. Саймона Капитал P 3 Предпринимательская (предприимчивость, командный дух и космополитизм) Кооперативная (общие интересы стейкхолдеров) Р. Фримена Кооперативная модель Ч. Бернарда Предпринима- тельские способности E 4 Профессиональная (компетентность, рациональность, свобода, творчество) Интеллектуальная ( живой организм) Ч. Хэнди, Ари де Гиус Многоцелевая политическая коалиция Дж. Марча Информация Т

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8121. Организа- ционное поведение 2. Ограниченная рациональность 3. Организацион- ная иерархия 4. Организа- ционное равновесие Координация усилий в группе. Последователь- ность принятия решений. Эффективность управления определяется процессом приближения к цели. Релевантные реальные данные ограниченные по объему. Доступные удовлетворитель-н ые альтернативы, выбираемые либо на базе системы ценностей, либо под воздействием окружающей среды. Баланс вклада и участия. Власть должна обеспечивать обязательность исполнения решений. Специализация. Фирма должны формализовать (запрограммировать) как можно больше решений. Рекомендации модели : Постулаты модели «административного человека» Герберта Саймона.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 813 Кооперативная модель Ч. Бернарда 1. Принятие решений, определяющих поведение фирмы, происходит не только на организационном, но и индивидуальном уровнях 2. В основе построения формальной организации лежит не только ее цель, но и коммуникации, а также участие персонала в управлении

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8143. Стимулирование персонала опирается на баланс материального вознаграждения и системы участия персонала в управлении 4. Неформальная структура определяет черты формальной организационной структуры, и в то же время сама испытывает влияние формальной структуры

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8151. Принятие решений 2. Формальная организация 3. Неформаль-на я организация 4. Стимулиро- вание Индивидуаль- ное Организаци-о нное Делегирование полномочий Ясность решения. Соответствие целям организации и работника. Реальность. Источники : Инициатива. Стихия. Расширение. Разъединение. Взаимосвязь участников Взаимодействие участников Тип поведения. Открытая система. Общая цель. Коммуникации. Потребность в участии. Материаль- ное Моральное Баланс между вкладом и вознаграж-д ением. Рекомендации модели : Постулаты кооперативной модели Ч. Бернарда

08. 02. 2011 Общий менеджмент 816 Интрапренерство (Г. Пинчо, 1985 г. ) — i ntrapreneurship ( в отличие от e ntrapreneurship), внутреннее предпринимательство, «бизнес в бизнесе» , то есть обнаружение предпринимательских талантов внутри фирмы и создания условий, при которых динамичные люди оставались бы на фирме, действуя с известной свободой, но и отвечая за убытки.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 817 Менеджеры М ест н ы е со о б щ ест в а Собственники Н аем ны е работ ники Покупатели и клиенты Поставщики, партнеры, ассоциации Г о с у д а р с т в о и п о л и т и ч е с к и е г р у п п ы. Корпора- ция. Стэйкхолдерская модель корпорации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 818 Определение термина «стейкхолдер» Стейкхолдер (англ. , stake – ставка, ставить на карту, hold — держать) – тот, кто «поставил ставку» , группа влияния, группа поддержки Стейкхолдер – «любая группа или индивидуум, которые могут влиять на достижение фирмой своих целей либо испытать на себе влияние последствий ее действий» . Р. Фримен (1984)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 819 Экологические требования, поддержка местной общественной деятельности, проведение благотворительных акций, общественное признание Местные сообщества 7 Выплата налогов, обеспечение занятости и социальной стабильности, соблюдение законов, вклад в экономический рост региона. Государство и политические группы6 Стабильность заказов, оплата в срок, максимизация своей прибыли. Поставщики 5 Качественные безопасные продукты в достаточном количестве по приемлемым ценам в достаточном ассортименте. Покупатели и клиенты4 Стабильность рабочего места, уровень реальной заработной платы, продвижение по службе, удовлетворение содержанием и условиями работы. Наемные работники 3 Размер личного дохода, статус, личный рост Менеджеры2 Рост стоимости корпорации, размер годовых дивидендов Собственники 1 Типичные интересы. Группа влияния. N

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8201. Состав участников фирмы заранее не определен, он определяется путем переговоров собственников, менеджеров, рабочих, поставщиков, покупателей Рекомендации модели : Постулаты модели многоцелевой политической коалиции Джеймса Марча 2. Цели фирмы заранее не заданы, они определяются в силу традиций, чьих-либо советов, либо путем совершения сделок, в условиях организованной анархии 3. Организованная анархия : — цели вытекают из текущей деятельности, — неполное понимание участниками целей фирмы в условиях нехватки информации, — переменный состав участников фирмы. Необходимо ранжировать цели и рационально распределять время Необходимо использовать метод проб и ошибок

08. 02. 2011 Общий менеджмент 821 Интеллектуальная Клановая Кооперативная. Административ- ная Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность Модель организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 822 Профессиональная (братская) Профессионал Компетентность, рациональность, свобода и творчество. Клановая (патерналистская) Лидер Личность лидера и преданность ему, человечес-кие отношения Предприниматель-с кая (партнерская) Предприниматель Предприимчивость, командный дух и космополитизм. Бюрократическая Бюрократ Служение, порядок, стабильность и предсказуемость будущего Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 1. Организационная культура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 823 Профессионал ИНФОРМАЦИЯ Качество, долговечность и привлекательность продукции. Лидер ТРУД Власть, признание, социальная ответственность Предприниматель ПРЕДПРИНИМА-ТЕ ЛЬСТВО Накопление богатства(прибыль) Бюрократ КАПИТАЛ Крупные масштабы предприятия (капитал, объем продаж) Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 2. Цели и фактор производства

08. 02. 2011 Общий менеджмент 824 Профессионал И 3 = И нтеллект х И нформация х И деи. Лидер «Фирма – это Я» Предприниматель «Клиент – король» Бюрократ «Люди являются частями машин. Работай с системой и соблюдай правила» . Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 3. Девиз

08. 02. 2011 Общий менеджмент 825 Профессионал Выживание. Диверсифициро- ванная стратегия дифференциации. Лидер Внедрение на рынок. Сфокусированная стратегия дифференциации Предприниматель Сбор урожая. Диверсифициро-ван ная стратегия низких издержек Бюрократ Активный рост. Сфокусированная стратегия низких издержек Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 4. Стратегия

08. 02. 2011 Общий менеджмент 826 Профессионал Менеджмент (компетентность и предвидение). Инновации. Лидер Философия (бизнес-идея и этика). Продукт Предприниматель Экономика (экономический интерес и предприимчивость). Стимулирование деятельности Бюрократ Право (правила и дисциплина). Сбыт Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 5. Сфера ключевой компетенции

08. 02. 2011 Общий менеджмент 827 Профессионал Технологии Технологическая школа Лидер Люди Поведенческая школа (теория поведения и школа человечес-ких отношений) Предприниматель Стратегии Стратегическая школа Бюрократ Структуры Административ-на я школа Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 6. Школа менеджмента

08. 02. 2011 Общий менеджмент 828 Профессионал «Кто и с кем ? » Контроль I (integrative) Интегрирующая (долгосрочная продуктивность) Лидер «Что ? » Планирование P (purposeful) Целеполагание (краткосрочная эффективность) Предприниматель «Почему ? » Руководство E (entrepreneural) Предприниматель-ск ая (долгосрочная эффективность) Бюрократ «Как ? » Организация A ( administrative) Администрирова-н ие (краткосрочная продуктивность) Профессиональные навыки. Управленнческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность7. Функция управления по И. Адизесу

08. 02. 2011 Общий менеджмент 829 Профессионал Модель мусорной корзины Дж. Марча. «Детерминированный хаос» , хаордизм. Лидер Эвристическая модель. Целостное мышление и иррациональное принятие решений Предприниматель Кооперативная модели Ч. Бернарда. Интуиция, рациональность, коллективизм Бюрократ Модель «административ- ного человека» Г. Саймона. Рациональный анализ и оптимизация Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 8. Модель принятия решений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 830 Профессионал Либеральный (руководитель – первый среди равных)Лидер Автократический (руководитель – «отец» , требую- щий уважения) Предприниматель Демократический (стиль «продаж» , руководитель «покупает» отношения подчиненных) Бюрократ Административны й (руководитель – любой, кто имеет власть в силу должности) Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 9. Стиль управления

08. 02. 2011 Общий менеджмент 831 Профессионал Консультативные. Проектно-сетевая. Лидер Линейные. Линейная Предприниматель Проектные. Функционально – проектная (матричная) Бюрократ Функциональные. Линейно- функциональная Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 10. Базовые полномочия и оргструктура

08. 02. 2011 Общий менеджмент 832 Профессионал Свободное расписание работы, самореализация и участие в управлении. Лидер «Кнут и пряник» , «делай как я» , ответственность и доверие, близость к лидеру Предприниматель Премирование и самореализация Бюрократ Планирование карьеры и повышение по служебной лестнице Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 1 1. Мотивация персонала

08. 02. 2011 Общий менеджмент 833 Профессионал Самоконтроль. Лидер Неформализо- ванный личный контроль Предприниматель Неформализован-н ый контроль по результатам Бюрократ Формализован-н ый контроль, комитеты и комиссии Профессиональные навыки. Управленческие навыки. Личность лидера. Обезли-ч енность 1 2. Формы контроля

08. 02. 2011 Общий менеджмент 834 Четыре модели организации Стратеги я Способност и Стиль Система. Структур а Сотруд-н ики 1. Внедрение на рынок 2. Активный рост 3. Сбор «урожая» 4. Выживание 1. Философия 2. Право 3. Экономика 4. Менеджмент 1. Линейная 2. Линейно-функциональная 3. Матричная (функционально-проектная) 4. Проектно-сетевая 1. Авторитарный 2. Административный 3. Демократический 4. Либеральный 1. Эвристическая 2. «Административный» человек» Г. Саймона 3. Кооперативная Ч. Бернарда 4. Модель «мусорной корзины» Дж. Марча 1. Ответственность и доверие 2. Продвижение по службе 3. Премирование и самореализация 4. Участие в управление Культура : 1. клановая S 2. бюрократическая P 3. предпринима — тельская E 4. профессиональная T

08. 02. 2011 Общий менеджмент 835 Модели организации N Модель ( c тадия жизненного цикла) Культура Власть Стратегия Кредо Структура Мотивация персонала 1 Клановая S ( детство) Лидера Автокра-т ия (эталон-н ая) Внедре-ни е на рынок «Фирма- это я» Линейная Близость к лидеру 2 Админи-стр ативна P (юность) Бюрокра-т ическая Бюрокра- тия (норма-т ивная) Активный рост «Люди являются частями машин» Линейно-ф ункцио-нал ьная Повышение по служебной лестнице 3 Коопера-ти вная E (зрелость) Предпри- нима-тель ская Демокра- тия (рыноч-н ая) «Сбор урожая» «Клиент – король» Матричная Премирова- ние и самореали- зация 4 Интеллек-т уальная T (старость) Профес-с иональ-на я Адхокра- тия (эксперт- ная) Выжива-ни е И 3 = Интеллект Информа- ция. Идеи. Сетевая Участие в управлении

08. 02. 2011 Общий менеджмент 836 P E S T Стратеги- ческая цель Совместные ценности Факторы произ — вод ства Роли бизнесмена На пред-при ятии P Крупные масштабы фирмы Служение, порядок, стабильность Капитал Предприни-мат ель Менедж-ме нт E Богатство, прибыль-но сть Педприимчи-вос ть, команд-ный дух, кос-мополитизм Предпри-ни матель-ские спо-собност и Портфельный инвестор Капитал S Власть, признание, соц. ответ-ствен ность Личность ли — дера и пре-данность ему, человеч. отнош. Труд Менеджер Персонал T Качество продукции Компетентность рациональность свобода и творчество Информация Профессионал Информа-ц ия (тех-нологи и)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 83713. Современные подходы и тенденции развития менеджмента «Любая компания, которая надеется выжить в следующие 10 лет, не говоря уже про 100 лет, должна стать образцом одновременно крохоборской эффективности и необузданной креативности» . Г. Хамел (2002)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 838 Биологическая концепция организации (The Living Company) Организация и организм (лат. «organismus» ), имеют общий корень, означающий «живой, полный жизни» . «Как все организмы, живая компания существует в первую очередь ради собственного выживания и совершенствования: с целью реализовать свой потенциал и вырасти настолько большой, насколько это возможно» . Ари де Геус (1977).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 839 « ● Компания – это живое существо , ● Решения, принимаемые этим живым существом, является результатом обучения » . Ари де Гиус «Живая компания : рост, научение и долгожительство в деловой среде» . Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. С. 214. Результатом обучения должна быть капитализация знаний.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 840 Свойства организации как живого существа способность к росту и саморазвитию, то есть качественному поступательному изменению за счет внутренних источников ее элементов и связей между ними, ее структуры и, как следствие — функционирования,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 841 самоидентичность, то есть способность создавать собственную индивидуальность путем объединения сотрудников вокруг целей организации, связанных, как правило, с ее выживанием и эволюцией;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 842 иммунитет , то есть подавление инородных, принадлежащих другой культуре, элементов, угрожающих ее безопасности и препятствующих изменениям;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 843 гомеостаз (саморегулирование) — способность сохранять динамическое равновесие внутренней среды (для человека это постоянство температуры тела, давления и т. д. ) за счет совокупности сложных приспособительных реакций, направленных на устранение или ограничение действия различных внутренних и внешних краткосрочных факторов;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 844 адаптивные способности приспособления к долгосрочным изменениям внешней среды. Идеология адаптации противостоит идеологии преобразования внешней среды и доминирует в современном менеджменте;

08. 02. 2011 Общий менеджмент 845 память , то есть способность к накоплению в письменной и устной форме исторических сведений: легенд о создании фирмы, историй об особых успехах ее сотрудников, поведении руководителей во время кризисных или переломных ситуаций и т. д. ; умение экспериментировать и способность к самообучению.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 846 Пирамида А. Маслоу для организации 1. Стартовый капитал 2. Экономическая безопасность 3. Общественная известность4. Деловая репутация 5. Реализа-ци я миссии Требуется маркетинг и PR- компании

08. 02. 2011 Общий менеджмент 847 Выживание, обновление, устранение «больных» частей бизнеса. Спад. Выживание, передача опыта. Старость4 Качественный рост, диверсификация, максимизация доходов, репутация. Зрелость. Профессиональный рост, максимизация доходов, репутация Зрелость3 Захват сегмента рынка, количественный рост. Рост. Поиск своего места в жизни, строительство карьеры. Молодость2 Выживание и определение миссии. Создание. Выживание и развитие. Детство 1 Цели. Стадии жизненного цикла. Цели. Стадии жизни ОРГАНИЗАЦИЯЧЕЛОВЕКN

08. 02. 2011 Общий менеджмент 848 «Компании умирают потому, что менеджеры концентрируют свое внимание на производстве товаров и услуг и забывают о подлинной природе организации. Организация – это человеческое сообщество» . Ари де Геус

08. 02. 2011 Общий менеджмент 849 Самообучающаяся организация (The Learning Organization) В самообучающейся (обучающейся, научающейся) организации непрерывное творческое обучение в приходит на смену четкому механическому исполнению работниками своих функциональных обязанностей в иерархической организации (авторы концепции Крис Арджирис и Питер Сенге).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 850 Динамика требований к руководителю N 1975 г. 1985 г. 1995 г. 1 Личные достижения Предприимчивость Лидерство 2 Личные связи Компетентность Эффектив-но сть руководства 3 Лояльность Лидерство Видение перспектив Источник : Кнорринг В. И. и соавт. Общий и специальный менеджмент. M. 1997.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 851 Впервые термин «самообучающаяся организация» был употреблен Крисом Арджирисом (род. 1923 г. , Гарвардская бизнес-школа) , который развивал идеи школы человеческих отношений Основные работы К. Арджириса и Д. Шона : « Organizational Learning » 1978. « Theory in Practice » , 1994.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 852 По мнению авторов большинство организаций реализуют «одинарную петлю научения» , то есть фиксируют текущие цели и политику, считая их безусловно верными, выявляют и устраняют организационные ошибки, которыми сопровождается их реализация на практике и внедрение.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 853 Двойная петля К. Арджириса и Д. Шона 2. Руководство : цели, политика … 1. Исполнители : структура, мотивация …

08. 02. 2011 Общий менеджмент 854 Необходимо реализовывать «двойную петлю» обучения, которая ставит под сомнение и требует пересмотра не только методов реализации целей, но и самих поставленных целей и политики организации. Руководители должны обсуждать проблемы, сами учиться на опыте других, гибко реагировать на изменение ситуации, особое внимание уделять информации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 855 Питер Сенге (Бизнес-школа Слоана в Массачусетском технологическом институте, США) в 1990 г. написал книгу « The Fifth Discipline » , в которой провозгласил переход — от устаревшей модели организации, основанной на контроле, менеджеры в которой являются надсмотрщиками и администраторами,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 856 — к концепции самообучающейся организации, в рамках которой труд менеджера похож скорее на труд исследователя и конструктора. Сегодня способность учиться быстрее, чем конкуренты – является важнейшим конкурентным преимуществом фирмы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 857 Определение самообучающейся организации «В простейшем смысле самообучающаяся организация — это группа людей, постоянно развивающая свои способности для создания собственного будущего. Обучение в классическом значении этого слова отнюдь не ограничивается усвоением информации, но предполагает фундаментальное изменение сознания, чтобы люди достигали результатов, о которых мечтали…» . П. Сенге.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 858 Критерии самообучающейся организации 1. Общее в. Идение будущего организации , разделяемое большинством сотрудников, представляющее цель их обучения

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8592. Проактивное (а не реактивное) и непрерывное обучение , ведущее к самосовершенствованию личности каждого участника организации. Источником непрерывного обучения является возникающее творческое напряжение, вызванное постоянно существующим разрывом между реальностью и представлениями о ней участников организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 860 Основная ценность самообучающейся организации не накопленная сумма знаний или владение стандартными производственными процедурами — «рутинами» , а обладание навыками их приобретения, творческими способностями и установка на непрерывное пополнение и обновление своего багажа знаний. Это позволяет решать нестандартные проблемы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8613. Обучение должно быть групповым , и реализовываться посредством дополняющих друга — свободного обмена мнениями , — диалога , то есть обмена идеями, в ходе которого возникают возможные решения проблем и — дискуссии , то есть процедуры последовательного сужения диапазона решений до тех пор пока не останется наилучшее из возможных,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8624. Обучение должно быть творческим , выходящим за рамки глубоко укорененных в организации стереотипов ( «интеллектуальных моделей принятия решений» ), сужающих сознание ее руководителей. Интеллектуальные модели должны постоянно обновляться.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8635. Использование законов системного мышление и синергетического эффекта. Фирма – это открытая сложная система.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 864 Японские фирмы тратят на обучение в расчете на одного работника в 3 – 4 раза больше, чем американские. (Герчикова И. Н. Менеджмент. М. , 1995).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8651. Закон взаимосвязи элементов системы. «Если разрезать слона на две части, никогда не получишь двух слонов, а из кусков разбитого зеркала невозможно сложить целое зеркало» . Смысл этого закона состоит в том, что деятельность подразделения фирмы нельзя анализировать в отрыве от деятельности всей фирмы. ЗАКОНЫ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ П. СЕНГЕ (1990 г. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 866 Определение системы Система – это организованная, образующая единое целое совокупность взаимосвязанных элементов , каждый из которых вносит свой вклад в ее свойства и функции, а также связей между этими элементами. Синергия ( synergos, греч. ) – совместный, согласованный.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 867 Основные идеи синергетики Целое, представляет собой качественно новое, а не сумму частей Сложные системы имеют несколько возможных вариантов и собственную траекторию развития

08. 02. 2011 Общий менеджмент 868 В сложных системах есть возможности протекания нелинейных, «тунельных» лавинообразных процессов, а потому важна скорее не величина силы воздействия на систему, а точка приложения и направление воздействия Хаос является естественным состоянием системы и источником ее развития

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8692. Закон о простых и сложных решениях. Комплексный поиск новых управленческих решений вместо использования старых, которые раньше были эффективными. «Самый легкий выход обычно никуда не ведет, а нестандартные решения могут быть наиболее эффективными» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 870 Закон Гроссмана. СЛОЖНЫЕ проблемы всегда имеют ПРОСТЫЕ, легкие для понимания НЕПРАВИЛЬНЫЕ решения. «Стремитесь к простоте, но не доверяйте ей» . Альфред Норт Уайхед.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8713. Закон фактора времени. «Причины и следствия могут отстоять друг от друга во времени, а проблемы сегодняшнего дня являются результатом вчерашних неверных управленческих решений» . Необходимо учитывать не только сиюминутные, но долгосрочные последствия принимаемых решений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 872 Например, если фирма в целях экономии текущих затрат провела сокращение кадров, то это может затруднить расширение деятельности в будущем.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8731. Обучение действием ( Learning by doing ). По словам П. Сенге : если с двухлетнего возраста реализовать классический процесс пассивного обучения, когда ошибки наказываются, а правильные ответы вознаграждаются «никто бы из нас не научился ходить» . Технологии самообучающейся организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 874 Следовательно необходимо внедрять систему «обучения деланием» ( Learning by doing) , в которой стирается грань между обучением и работой , а непреднамеренные ошибки работников и менеджеров рассматриваются лишь как ценный отрицательный опыт, а потому являются вполне допустимыми.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 875 «Под страстным в слове я разумею сии места, где сердце оратора говорит сердцу слушателей, где воображение воспламеняется воображением, где восторг рождается восторгом… Оратор должен быть сам пронзен страстью, когда хочет ее родить в слушателе» . М. М. Сперанский «Правила высшего красноречия» (1844 г. )

08. 02. 2011 Общий менеджмент 876 «Страсть как секрет учения – возможно, несколько странное решение, но я уверен, что оно работает на всех уровнях и для всех возрастов» . Ч. Хэнди

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8771. Участники группы работают над проблемами, близкими к реальным 2. Участники учатся в основном друг у друга, а не у «учителя» 3. Участники работают ради внедрения полученных результатов, а не для составления отчетов, планов или рекомендаций Правила обучения деланием :

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8784. Важной целью обучения является создание мотива в практической деятельности каждого участника 5. Участник получает возможность начать свою карьеру, работая над реальным проектом и его внедрением в организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 8792. Управление знаниями. Информация должна быть сортированной по датам и событиям. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНА «ИНФОРМАЦИЯ» : «Под информацией следует понимать любое сообщение: содержащее то, что не было ранее известно, и поддающееся восприятию тем, для кого она предназначена» . Г. Э. Слезингер

08. 02. 2011 Общий менеджмент 880 Эволюция информационных ресурсов Данные – числа и факты вне контекста Информация – связанные числа и факты Знания – информация, которая структурирована, нужна своим владельцам, используется ими по определенным правилам, и содержит в себе их отношение к этой информации. Слайд аспиранта А. Груздева

08. 02. 2011 Общий менеджмент 881 Определение Управление знаниями (Knowledge Management, KM ) процесс создания условий для выявления, сохранения, эффективного использования знаний и информации в сообществе, а также организация управленческих действий для максимального использования всех имеющихся информационных ресурсов Слайд аспиранта А. Груздева

08. 02. 2011 Общий менеджмент 882 Причины Необходимости КМ сотрудники тратят много времени на поиск нужных им знаний информационная перегруженность сотрудников и компании в целом принятие решений осуществляется в условиях недостаточной информированности сотрудников информация поступает с опозданием потеря знаний с уходом ключевых сотрудников Слайд аспиранта А. Груздева

08. 02. 2011 Общий менеджмент 883 Концепция самообучающейся организации «напоминает студента-переростка, который засиделся на университетской скамье. Возможно, там он получает массу удовольствия и хорошо проводит время, но он, в конечном счете, занят обучением ради самого процесса обучения» . Лейф Эдвидссон Критика концепции самообучающейся организации

08. 02. 2011 Общий менеджмент 884 Капитализация знаний — преобразование знаний в интеллектуальный капитал , состоящий из человеческого капитала , находящегося в головах работников , то есть их интеллектуальных способностей, практических навыков, и структурного капитала , определяемого связями фирмы с поставщиками, партнерами, потребителями, общественностью, авторитетными учеными и правительством, брэндами,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 885 бизнес-процессами, информационными системами, а также «упакованными знаниями» — базами данных и другими нематериальными активами. Структурный капитал включает все те интеллектуальные составляющие, которые остаются на фирме, когда ее работники расходятся по домам. (Лейф Эдвидссон).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 886 По словам Коносуке Мацуситы (1979 г. , Япония) основная ошибка менеджеров промышленного Запада состоит в том, их «фирмы построены по модели Тейлора, и что еще хуже — головы тоже» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 887 Обращаясь к ним, К. Мацусита сказал : «Для вас суть менеджмента в том, чтобы извлечь идеи из головы босса и передать их в руки работников…Для нас суть менеджмента – это именно мобилизация и гармоничное сочетание интеллектуальных ресурсов всех работников фирмы» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 888 Интеллектуальная организация (The Thinking Organization) Биологическая организация Самообучающаяся организацияx Капитализация знанийx = Интеллектуальная организация Ориентация на прошлое — иерархическая организация сегодняшний день — рыночная организация будущее — интеллектуальная организация

08. 02. 2011 Общий менеджмент 889 Определение интеллектуальной организации Интеллектуальная организация – это ориентированная на будущее организация биологической природы с сетевой структурой, обладающая способностью к самообучению и капитализации знаний.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 890 За счет тотального распространения интеллекта по такой организации преодолевается губительный для современного менеджмента разрыв между «теми, кто думает» и «теми, кто делает» . В интеллектуальной организации менеджер должен быть одновременно и лидером.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 891 «Способность удерживать в сознании две противоположные идеи, ничуть этим не смущаясь, есть признак зрелого интеллекта» . Скот Фицджеральд «Воображение важнее знания» . Альберт Эйнштейн

08. 02. 2011 Общий менеджмент 892 Примеры интеллектуальных организаций : Royal Dutch/Shell (нефтяной бизнес), Cementos Mexicanos (Мексика, производство цемента), Scandia (Швеция, финансовые услуги) Burmah Petroleum Fuels Ltd (Великобритания, розничная торговля).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 893 Инструменты интеллектуальной организации : отдельная специально оборудованная средствами коммуникации комната в офисе для совещаний сотрудников, работа на дому и использование офиса — как места встречи сотрудников, кафе знаний (фирма Scandia, Швеция), коучинг, мозговой штурм и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 894 Аутсорсинг — вариант решения базовой для теории экономики фирмы задачи: «купить» или «сделать самому» , при котором фирма на постоянной основе выносит ряд функций и существенную часть поддерживающих неключевых бизнес-процессов за свои пределы и передает их организации — аутсорсеру, который получает доступ к принадлежащим фирме нематериальным активам.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 895 Аутсорсер может быть – дочерней, зависимой или полностью юридически независимой сторонней организацией.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 896 «По мере того, как все большие объемы работ начинают зависеть от личных усилий и манипуляций символами, громадные индустриальные объединения начнут рушиться. Вполне возможно, что мы приблизимся к новой форме «кустарного промысла» , основанного на суперсовременной технологии» . Олвин Тоффлер, американский социолог (1972) Концепция мировой деревни

08. 02. 2011 Общий менеджмент 897 Варианты роста масштаба фирмы 1. 2. Ослабление интеграции Усиление интеграции Атомизация бизнеса

08. 02. 2011 Общий менеджмент 898 Предприятие. Трансформация модели фирмы Предприниматели (участники) Услуги. Товары Работы Персонал. Информация Капитал. Менеджмент Компания по работе с клиентами. Владелец инвестиционного портфеля Производственная платформа. Сетевой интегратор. Материальные ресурсы Информационные ресурсы Умная компания Сервисная платформа

08. 02. 2011 Общий менеджмент 899 Владелец инвестиционного портфеля — инвестиционный инструмент удовлетворения интересов собственников (а не корпорация, следующая своей миссии). Необходим опыт в управлении рисками, инвестиционное чутье.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 900 Компания по работе с клиентами — изучает интересы покупателей и клиентов, предвосхищает их будущие потребности, а также управляет сетевыми брэндами и в пределе «осуществляет менеджмент жизни клиентов» . Пример, розничная сетевая компания Tesco ( Великобритания), обслуживающая 15 млн. покупателей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 901 Сервисная платформа — предоставляет услуги по ведению бухгалтерского учета, юридическому сопровождению, информационным технологиям (ИТ) и управлению персоналом на основе единых стандартов. Необходим опыт в реализации вспомогательных бизнес-процессов, информационных технологиях.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 902 Производственная платформа – внутриотраслевая капиталоемкая структура, включающая поставщиков и подрядчиков, концентрирующаяся на создании и обслуживании производственных мощностей. Пример. Фирма Celestica ( США) предоставляет оборудование в аренду IBM, Hewlett-Packard, Sun Microsystems на сумму 10 млрд. долл. в год.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 903 Интеллектуальная компания — ( smart company) является накопителем интеллектуального капитала и объединяет экспертов по ключевым направлениям, которые на протяжении десятков лет накапливали знания. Необходим опыт в сфере инноваций, управлении знаниями. Примеры. Независимые конструкторские бюро при фирмах BMW, Sony, Ford.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 904 Сетевой интегратор — руководитель проекта, подбирающий ресурсы для его выполнения и осуществляющий менеджмент проекта, руководство использованием сервисной и производственной платформ. Своего рода «катализатор» бизнеса. Обладает опытом в налаживании отношений, управлении альянсами, юридической сфере.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 905 Управления изменениями «Изменение – это понятие, честно говоря, притянутое за уши, но в то же время настолько значительное, что приобретает практические магический смысл. Изменение – как тотем, которому мы подчиняемся и перед лицом которого беспомощны» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 906 «В последние годы появилось новое увлечение : бенчмаркинг. Организации стремятся к тому, чтобы повторить или превзойти наиболее очевидные результаты работы других, сопоставимых по основным параметрам организаций. Поскольку компания ориентируется на стандарт, заданный извне, это позволяет ей избежать внутренних взаимных обманов. Однако мне не очевидны долгосрочные побочные эффекты этой практики… Стал бы я указывать своему сыну на лучшего ученика в классе и заставлять его учиться так же как этот отличник» . Ицхак К. Адизес «Управление жизненным циклом корпорации» , СПб : Питер, 2008. С. 124.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 907 Изменения во внешней среде : технологические изменения беспрецедентны по масштабу, изменения являются глобальными, изменения являются не спонтанными, а доступными для «вторжения» крупнейших фирм.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9083. Кадровый подход — повышение квалификации сотрудников и систематическая их подготовка к принятию и осуществлению изменений 2. Структурный подход — организационное регулирование — создание благоприятных рамочных условий для достижения целей организационного развития Различные взгляды на организационные изменения 1. Технологический подход – замена технологии производства и управления на более современные

08. 02. 2011 Общий менеджмент 909 Революционный подход (реинжиниринг) • крупные и резкие скачки, ведущие к кардинальным изменениям • особый акцент на информационных технологиях • недемократический путь внедрения, используемый в случае кризиса организации Эволюционный подход (кайдзен, доктрина постоянного усовершенствования) • долгосрочное • мелкие шаги • опора на людей • акцент на обучении • используется в случае кризиса стратегии. Два подхода к организационному развитию Слайд аспиранта СПб. ГУ А. Груздева

08. 02. 2011 Общий менеджмент 910 Стадии управления изменениями (по Курту Левину) 1. «Размораживание» 2. «Движение» 3. «Замораживание»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 911 Схема формирования порядка из хаоса 1. Возникновение отклонений от состояния равновесия 2. Фильтрация отклонений на желательные и нежелательные 3. Ликвидация прежнего порядка при наличии кардинальных нежелательных отклонений 4. Новая кооперация – достижение нового состояния равновесия в результате внедрения желательных отклонений

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9121. Миссия, цели и стратегии 2. Технологии 5. Структуры и бизнес-процессы 4. Люди 3. Культура Реинжиниринг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 913 «… через сотни лет после Тейлора … философия инструментальной рациональности и контроля все еще занимает прочное и господствующее положение» . Крис Грей (2005)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 914 Недостатки реинжиниринга (Дез Дирлав, 2003) 1. Пренебрежение корпоративной культурой , которая складывалась эволюционным путем, годами и десятилетиями. «Корпоративные «удельные княжества» могли действовать неэффективно, но разрушать их было опасно» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9152. Бесчеловечность реинжиниринга. Для сторонников реинжиниринга люди были элементами процессов, а путем к эффективности – деперсонализация в духе диктаторского менеджмента Ф. Тейлора.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9163. Увлеченность формальной стороной дела в ущерб существу. Реинжиниринг зачастую не меняет принципы управления, не затрагивает стиль управления в компании, не решает проблему делегирования полномочий и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 917 «Реинжиниринг стал синонимом увольнений и сокращений. В этом нельзя винить консультантов. Часто компании, которые заявляли о реинжиниринге, — а таких было немало – просто занимались сокращением издержек под удобным прикрытием модной теории, надеясь все списать на популярную концепцию» . Дез Дирлав (2003).

08. 02. 2011 Общий менеджмент 918 Доктрина кайдзен Кайдзен (япон. ) – постепенный прогресс. Кайдзен в противоположность западным концепциям пошаговых изменений (теории скачка), предполагает постоянно нарастающие улучшения. Кайдзен основана на ценностях, глубоко укоренных в японской культуре – самореализации, взаимном доверии, признании разнообразия способностей.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 919 Основоположник – Масааки Имаи (его книга « Kaizen » вышла на англ. языке в начале 1980 -ых г. г. ) считает, что руководители должны проверять и поддерживать предложения работников по усовершенствованию трудовых процессов.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9201. Миссия, цели и стратегии 2. Технологии 5. Структуры и бизнес-процессы 4. Люди 3. Культура Доктрина кайдзен

08. 02. 2011 Общий менеджмент 921 Уильям Эдвард Деминг (1900 -1993) Электрик по образованию (университет штата Вайоминг, 1921). Доктор наук Йельского университета в области математической физики. Работал на заводе « Western Electric Hawthorne » в 1920 -х г. г.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 922 Применял на практике работы в области статистики производственных процессов Уолтера Шухарта. В 1946 году Деминг впервые приехал в Японию. По словам Деминга «думаю, что я был единственный живой душой во всей Японии, кто верил в то, что через пять лет производители всего мира будут просить пощады. Понадобилось четыре года» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 923 В 1951 г. в Японии была учреждена серебряная медаль с профилем Деминга, которой награждаются фирмы и исследователи за достижения в области качества, которая ежегодно вручается до сих пор В 1960 г. был награжден японским императорским орденом Благодатного Сокровища 2 -й степени

08. 02. 2011 Общий менеджмент 924 Примерно на протяжении 30 лет читал лекции в Нью-Йоркском университете, почетным профессором которого являлся, консультировал корпорации «Дженерал Мотрос» , «Форд» , проводил краткосрочные семинары по обучению улучшению качества продукции

08. 02. 2011 Общий менеджмент 925 Деминг говорил : «Если бы мне пришлось сократить мое учение о менеджменте до нескольких слов, я бы сказал, что следует уменьшать вариативность » . Цикл Деминга : «разработай продукт, изготовь и испытай, выходи на рынок, проверь продукт в сфере применения» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 926 Основные труды : Deming W. E. Quality, Productivity and Competitive Position. Massachusetts: MIT, Center for Advanced Engineering Study, 1982. Эдвардс Деминг «Выход их кризиса : Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» . Пер. с анг. 2 -е изд. М : Альпина Бизнес Букс, 2009. 419 с.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 927 Теория Деминга : Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга. В 2 -ух кн. Пер. с англ. М : РИА «Стандарты и качество» , 2003. Нив Г. Р. Организация как система : Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Пер. с англ. – М: Альпина Бизнес Букс, 2007 – 370 с.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 928 Первая теорема Деминга : «Всем наплевать на прибыль» . Вторая теорема Деминга : «Больше всего вреда приносит тот, кто работает изо всех сил» . Упорные усилия, приложенные в неверном направлении, лишь усугубляют проблему.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 929 Глобальная система управления качеством (Total Quality Management , TQM ) «Большинство причин низкого качества и низкой производительности связано с системой (выработанной руководством), а потому находится за пределами влияния работников» . Э. Деминг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 930 Принципы менеджмента Э. Деминга 1. Постоянство цели. Поставьте стабильную цель : непрерывное совершенствование качества товаров и услуг. Это обеспечивает высокую конкурентоспособность, сохранение предприятия и обеспечение людей работой, позволяет поддерживать энтузиазм на всех уровнях, стимулирует внесение личного вклада.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9312. Новая философия. Проникнитесь новой философией, созданной в Японии. Сотрудничество вместо конкуренции. Конкуренция => Субоптимизация Сотрудничество => Оптимизация Примеры близоруких решений по субоптимизации : Отгрузка всего товара в конце месяца или квартала без учета его качества Перенос возвратов продукции и рекламаций на будущий квартал, чтобы хорошо выглядеть в текущем квартале Борьба одного из подразделений за льготы в ущерб фирме в целом

08. 02. 2011 Общий менеджмент 932 Основная цель фирмы – не просто удовлетворить существующие потребности клиента, но и доставить ему удовольствие, предвосхитить его будущие потребности

08. 02. 2011 Общий менеджмент 933 «Конечно, конкуренция обеспечивает своего рода защиту потребителя. Так же как в случае вредной, по сути управленческой практики, она существует и воспринимается как положительное явление постольку, поскольку, с ее помощью удается достичь самого лучшего, что только возможно при плохой работе» . Г. Нив (1990)

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9343. Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните массовые инспекции : необходимо «встроить» качество в продукцию. Достижение устойчивых высоких показателей качества позволяет устранить дорогостоящий и неэффективный массовый контроль качества.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9354. Покончите с практикой заключения контрактов снабжения по самым низким ценам. Измените принцип выбора поставщиков : нужно требовать не только снижения цены, но повышения качества поставляемых материалов и комплектующих. Каждый компонент поставляется только одним производителем.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 936 «Мы сможем покончить с потребностью во входном контроле поставок, только если будем верить, что их производители придерживаются таких же высоких стандартов качества, что и мы» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9375. Улучшайте каждый процесс. Непрерывно совершенствуйте процессы снабжения, производства и обслуживания. «… мы должны сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс – эффективным, а потом еще более эффективным…»

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9386. Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте. Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения, однако многие недальновидные менеджеры рассматривают обучение как непродуктивные инвестиции» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9397. Учредите лидерство. Поддерживайте и поощряйте лидерство, направленное на то, чтобы помочь людям лучше работать. Отмените квоты на брак и количественные показатели эффективности. Менеджмент должен немедленно реагировать на запросы снабжения, неисправные инструменты, неточные инструкции и т. д.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9408. Изгоняйте страх. Люди работают исходя из трех основных причин : страх, денежные стимулы и когда сами того пожелают. Искорените страх, поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией во имя работы на благо компании.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9419. Разрушайте барьеры между отделами и функциональными областями, поощряйте сотрудничество и деятельность межфункциональных команд.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94210. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от призывов и лозунгов на рабочих местах ( «Делай все правильно с первого раза» , «Нуль дефектов – наша цель» , «Увеличим производство на 10%» ) – они только создают враждебность во взаимоотношениях.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 943 Обращайтесь с разумными призывами, а главное, обеспечивайте всем необходимым для их выполнения – и вы получите больше того, на что рассчитывали.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94411. Исключите произвольные количественные цели. «Числа также как и страх стали оружием современного менеджмента. Числовые показатели часто используют, чтобы породить страх» . Замените произвольные количественные цели, которые заслоняют главную цель – удовлетворение потребностей клиентов и покупателей, помощью руководства и лидерством.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94512. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой. Устраните препятствия, мешающие работникам, гордиться свои трудом. Откажитесь от системы ежегодных проверок и аттестаций, которые стимулируют пассивность и послушание. «Не высовывайся – и не пропустишь повышения» . «Радость от работы и инновации становятся вторичными по отношению к высокому рейтингу» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 946 Упрочение человеческих взаимоотношений и усиление уважения, безусловно, представляют собой часть процесса улучшений.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94713. Поощряйте стремление к образованию. Поощряйте образование и самосовершенствование каждого сотрудника. Знаниям нет замены, особенно универсальным знаниям в эпоху перемен. Разностороннее образование – это вклад в будущее сотрудника и фирмы. «Самый первый шаг к обучению – это любопытство» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 94814. Вовлеченность высшего руководства. Добивайтесь постоянного участия высшего руководства в работе по повышению качества продукции и производительности, установите обязательства руководства по внедрению настоящих принципов. «Вокруг качества много шума. А менеджмент в это время умывает руки. Качество не может быть лучше, чем намерение. Качество нельзя делегировать» .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 949 Важнейшие вопросы современной фирмы ( Э. Деминг) 1. Правильно ли оценивается важность удовлетворенности покупателя ? 2. Делаются ли улучшения в месте возникновения проблемы ? 3. Принимает ли персонал принципы и цели руководства ? Доверяет ли ему ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 9504. Организована ли командная работа с целью непрерывного улучшения качества внутри фирмы и за ее пределами ? 5. Устранены ли издержки, возникающие из-за неудовлетворенности покупателя, аттестаций работников и других препятствий на пути к чувству гордости своим трудом ?

08. 02. 2011 Общий менеджмент 951 «Треугольник Джойнера» Все – одна команда Одержимость качеством Научный подход

08. 02. 2011 Общий менеджмент 952 Научный подход призван заменить соображения здравого смысла ( common sense) и метод проб и случайного успеха (метод проб и ошибок). «Здравый смысл – это, возможно, самая опасная вещь в мире. В ней нет смысла» . Э. Деминг

08. 02. 2011 Общий менеджмент 953 Новая философия менеджмента: • Постоянные улучшения • Одержимость качеством • Кооперация • Интеллектуальная организация Слайд аспиранта каф. ЭПП И. Телехова

08. 02. 2011 Общий менеджмент 954 Новые тенденции менеджмента Классический менеджмент Маркетинг : Количественные цели и показатели Конкуренция Массовое производство Орг. c труктура : Функциональный подход Мотивация : МВО Аттестации Современный менеджмент Маркетинг : Качественные и количественные цели и показатели Кооперация и конкуренция Работа с конкретным потребителем Орг. c труктура : Процессный подход Мотивация : Командная работа Самообучение Слайд И. Телехова

08. 02. 2011 Общий менеджмент 955 Спасибо за внимание

08. 02. 2011 Общий менеджмент 956 « До Мартобря (его предвидел Гоголь) В России не было ни буржуа, Ни классового пролетариата : Была земля, купцы до голытьба, Чиновники, дворяне да крестьяне… Да были ветры, да орал сохой Поля доисторический Микула… Один поверил в то, что он буржуй, Другой себя сознал, как пролетарий, И началась кровавая игра.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 957 На все нужна в России только вера : Мы верили в двуперстие, в царя, И в сон, и в чох, в распластанных лягушек, В социализм и в интернационал. Материалист ощупывал руками Не вещество, а тень своей мечты ; Мы бредили, переломав машины, Об электрификации . . .

08. 02. 2011 Общий менеджмент 958 Мы углубили рознь противоречий За двести лет, что прожили с Петра : При добродушьи русского народа, При сказочном терпеньи мужика – Никто не делал более кровавой — И страшной революции, чем мы. При всем упорстве Сергиевой веры И Серафимовых молитв – никто С такой хулой не потрошил святыни, Так страшно не кощунствовал, как мы.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 959 При русских грамотах на благородство, Как Пушкин, Тютчев, Герцен, Соловьев, — Мы шли путем не их, а Смердякова – Через Азефа, через Брестский мир. В России нет сыновьего преемства И нет ответственности за отцов. Мы нерадивы, мы нечистоплатны, Невежественны и ущемлены.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 960 На дне души мы презираем Запад, Но мы оттуда в поисках богов Выкрадываем Гегелей и Марксов, Чтоб взгромоздив на варварский Олимп, Курить в их честь стираксою и серой И головы рубить родным богам, А год спустя – заморского болвана Тащить к реке привязанным к хвосту.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 961 Зато в нас есть бродило духа – совесть – И наш великий покаянный дар, Опаливший Толстых и Достоевских И Иоанна Грозного. В нас нет Достоинства простого гражданина, Но каждый, кто перекипел в котле Российской государственности, — рядом С любым из европейцев – человек…

08. 02. 2011 Общий менеджмент 962 Европа шла культурою огня, А мы в себе несем культуру взрыва. Огню нужны – машины, города, И фабрики, и доменные печи, А взрыву, чтоб не распылить себя, — Стальной нарез и маточник орудий…» «Россия» М. Волошин,

08. 02. 2011 Общий менеджмент 963 Ответ на вопрос N 1 : Неверно. Кризис идентичности приводит к распаду организации.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 964 Ответ на вопрос N 1 : Неверно. Кризис бюрократии вызывает переход от бюрократической культуры к рыночной.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 965 Ответ на вопрос N 1 : Неверно. Кризис индивидуального управления ведет к переходу от культуры личности к бюрократической культуре.

08. 02. 2011 Общий менеджмент 966 Ответ на вопрос N 1 : Правильно. Инвестиционный кризис вызывает превращение рыночной культуры в культуру профессионалов. При этом временные проектные группы превращаются в постоянные и горизонт планирования увеличивается.