Презентация по дисциплине Русский язык и культура речи

Презентация по дисциплине Русский язык и культура речи На тему: «Правила телефонного разговора» Презентацию подготовила: Петрова Анастасия, ИМ 1 – 4, научный руководитель: доц. Воландина

1. Основные правила телефонного разговора 4. Распространённые ошибки 2. Правила успешного делового телефонного разговора 3. Входящие и исходящие звонки

Основные правила телефонного разговора 1. Правильно выбирайте время для звонка! 2. Снимайте трубку на 3 –й сигнал 3. Правильно поприветствуйте собеседника 4. Правильно представьтесь и узнайте имя собеседлника 5. Узнайте, могут ли с Вами говорить 6. Следите за интонацией 7. Улыбайтесь! 8. Используйте 9. Следуйте плану диалога «технику активного слушания» 10. Поблагодарите собеседника за звонок и попрощайтесь

Правила успешного делового телефонного разговора Необходимо помнить, что деловой телефонный разговор не должен превышать четырех минут. Структура: представление, цель звонка, решение вопроса, договоренность о продолжении контакта, благодарность за разговор. Говорить нужно четко и активно.

Типичные ошибки Ø Плохое владение своими чувствами и эмоциями; Ø Агрессивное поведение - гневливость, крикливость, раздражительность, издевательство и грубость; Ø Неуверенное поведение - заискивающий, тихий и робкий тон разговора, обидчивость на критические замечания, готовность подчиниться воле и желаниям собеседника, неумение отстоять свои интересы, прервать затянувшийся разговор, отказать в просьбе. Ø Неконкретные вопросы и уклончивые ответы; Ø Дезинформация и сокрытие правды; Ø Отсутствие обращения к собеседнику по имени; Ø Высокомерие и снисходительность в выражениях и интонациях; Ø Долгие паузы для поиска документов, переключения на других людей и другие дела.

Спасибо за внимание!