ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА ТЕМУ Управление конфликтами Выполнил студент гр

ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА ТЕМУ Управление конфликтами Выполнил студент гр. Ф-522 Севастьянихина Юля

КОНФЛИКТ v— ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ vвнутриличностный vмежличностный vконфликт между личностью и группой vмежгрупповой конфликт

ВНУТРИЛИЧНОСТН ЫЙ КОНФЛИКТ внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.

МЕЖЛИЧНОСТНЫ Й КОНФЛИКТ Этот тип конфликта самый распространенный. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т. п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то они должны достаться ему, а не другому.

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

ПРИЧИНЫ v Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей v Ограниченность ресурсов v Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива v Фактор пола v Фактор возраста

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА v. Изучение причин возникновения конфликта v. Ограничение числа участников конфликта v. Анализ конфликта v. Разрешение конфликта

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации. Управление конфликтом может привести к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, профилактике, ослаблении, подавлении и т. д.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Педагогические v Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта Административные v Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ v Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При этой стратегии поведения действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем. v Принуждение (противоборство) — в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ v Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. v Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.

ДРУГИЕ СПОСОБЫ v. Увеличение ресурсов v. Авторитарное руководство v. Поощрение v. Замена участников конфликта v. Идентификация общего врага v. Переговоры v. Создание общей цели

РЕКОМЕНДАЦИИ v Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться. v Доброжелательное, уважительное отношение. v Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника. v Сочувствие, участие, терпимость к слабостям. v Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться. v Признание правоты собеседника там, где это действительно так. v Выдержка, самоконтроль, спокойный тон. v Обращение к фактам.

РЕКОМЕНДАЦИИ v Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров). v Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению. v Предложение рассмотреть альтернативные решения. v Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это. v Повышение значимости партнера. v Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.