Презентация на тему Стратегии преодоления конфликтов в организации

Презентация на тему «Стратегии преодоления конфликтов в организации» Выполнила: Стройнова Дарья Викторовна Руководитель: Гайнуллина Гузалия Анваровна

Цель курсового проекта: сформировать стратегию решения конфликтных ситуаций в ООО «Хост» .

Задачи курсовой работы: 1. дать понятие конфликтной ситуации и конфликта; 2. рассмотреть все виды внутриорганизационных конфликтов; 3. раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях; 4. рассмотреть различные способы и методы разрешения конфликтных ситуаций; 5. показать разрешение конфликтных ситуаций на примере организации.

Конфликт Это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Виды конфликтов в организации: внутренние n внешние n внутриличностные n межличностные n

Фирма ООО "Хост" город Волгоград, Центральный район, ул. Советская, 20. Основные цели создания ООО "Хост": 1. 2. 3. участие в ускоренном насыщении информационного рынка услугами; оказание физическим и юридическим лицам платных услуг; извлечение прибыли.

Для достижения указанных целей ООО "Хост" осуществляет следующие виды деятельности: торгово-закупочная деятельность; n розничная, оптовая торговля программным продуктом и компьютерными принадлежностями; n организация Интернет-кафе; n комиссионная торговля. n

SWOT-таблица Сильные стороны Слабые стороны 1. Комплексная услуга/спектр услуг. 2. Наличие отделений. 3. Клиентская база/Клиентыбренды. 4. Опыт/наработанные логистические схемы. 5. База подрядчиков с действующими договорами. 1. Недостаточное взаимодействие между отделениями. 2. Высокий уровень конфликтности. 3. Низкий уровень внутренней коммуникации. 4. Несовершенные IT технологии и не отлаженная работа внутреннего программного продукта.

Возможности и угрозы Возможности 1. Улучшение уровня жизни населения 2. Появление новых поставщиков 3. Снижение налогов и пошлин 4. Совершенствование менеджмента 5. Разорение и уход фирм – продавцов Угрозы 1. Изменение правил ввоза продукции 2. Снижение уровня жизни населения 3. Рост налогов и пошлин 4. Сбои в поставках продукци 5. Ужесточение законодательства

Возможные причины конфликтов: n n n Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Нечеткое разграничение прав и обязанностей. Ограниченность ресурсов. Недостаточный уровень профессиональной подготовки. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других. Противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Неопределенность перспектив роста. Неблагоприятные физические условия. Недостаточность благожелательного внимания. Психологический феномен.

Профилактика конфликтов предполагает создание условий для их предотвращения: Распределение задач n Передача компетенций n Ответственность и полномочия. n

Бесконфликтному взаимодействию руководителя ООО "Хост" с подчиненными способствуют n n n организация и внедрение в ООО "Хост" элементов корпоративной культуры в начале и разработка и внедрение корпоративной стратегической культуры в конце; определение корпоративных норм и правил поведения; укрепление корпоративной культуры административными и неформальными мерами; психологический отбор специалистов; стимулирование и мотивация к добросовестному труду; справедливость и гласность во взаимоотношениях в ООО «Хост» .

Вывод: Идеального способа на все случаи жизни нет, для каждого человека в определенный период времени, при данных, конкретных обстоятельствах существует какой-то один наиболее оптимальный вариант решения конфликтной ситуации.