Презентация на тему Коммуникации в менеджменте Подготовила Тимина

Презентация на тему: Коммуникации в менеджменте. Подготовила: Тимина Екатерина Проверил проф: Сергунов В. С. Группа: 08 -Э-2

Коммуникация это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях.

Принципиальная схема системы маркетинговых коммуникаций 1 Неправильное определение целевой аудитории является одной из самых дорогостоящих ошибок при планировании маркетинговых мероприятий. 2 Не менее важным этапом является предварительный анализ целевой аудитории, выявление ее особенностей и стереотипных представлений об объектах информационной кампании. 3 Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории. Перечислим основные средства продвижения. 4 Для передачи готового сообщения аудитории необходимо выбрать наиболее эффективный канал коммуникации. Обычно выделяют два принципиально разных типа каналов: личные и неличные. 5. В качестве информационного сообщения может выступать статья в газете, видеоролик на ТВ, рекламный щит и т. д. 6 Оцениваем эффективность

Восприятие человеком организационного окружения включает в себя два процесса, каждый из которых протекает как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности: отбор информации и систематизация информации. Систематизация информации человеком осуществ ляется двумя методами: • логическая обработка информации; • обработка информации на основе человеческих чувств, предпочтений, эмоций, убеждений;

Среди внутренних по отношению к человеку факторов можно выделить следующие: • состояние человека, его потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала; • наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу; • степень первоначальной известности получаемых сигналов. К внешним факторам, влияющим на восприятие человеком действительности, относятся: • ¨ интенсивность передаваемого сигнала; • ¨ подвижность сигнала; • ¨ размер; • состояние окружения, в котором находится человек.

Основные функции коммуникации: 1. информативная передача истинных или ложных сведений; 2. интерактивная (побудительная) организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3. перцептивная функция восприятие друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4. экспрессивная возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Модель межличностной коммуникации Что характерно именно для межличностной коммуникации и отличает ее от коммуникации массовой, так это наличие непроизвольной обратной связи между реципиентом и коммуникатором (с каким эффектом? ). Именно благодаря такой обратной связи коммуникатор уже в ходе передачи сообщения может воспринимать результаты своей деятельности, соотносить их с поставленными целями а, следовательно, при необходимости - и корректировать свое поведение.

Схема межличностной коммуникации двух собеседников – коммуникатора- 1 (он же коммуникант- 2) и коммуникатора- 2 (он же коммуникант-1): Коммуникант-1 сопоставляет полученную от коммуникатора-1 реальную информацию со своими знаниями и опытом о предмете сообщения, почерпнутыми ранее из окружающего мира (из потенциальной информации) и, становясь, в свою очередь, коммуникатором-2 отвечает своему собеседнику (коммуникатору-1, ставшему коммуникантом-2). Процесс обратной передачи информации (сообщения) полностью аналогичен предыдущему. Такого рода общение может идти по замкнутой схеме, меняя форму и содержание, довольно длительное время. Пунктирные стрелки обозначают невербальные реакции коммуниканта на сообщение коммуникатора и показывают, что коммуникация возможна либо невозможна (есть контакт или его нет). Таким образом, межличностная коммуникация является по своей форме симметричной коммуникацией.

Внутренние коммуникации это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Внешние коммуникации это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. Формальные коммуникации это коммуникации, которые определяются организационной структу рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Коммуникационный процесс: 1. зарождение идеи; 2. кодирование и выбор канала; 3. передача; 4. декодирование; 5. обратная связь; 6. «шум» . Эти этапы проиллюстрированы на рис. 1 в виде модели процесса коммуникаций.

Среди существующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: колесо, цепь, круг, сложный круг (или всеканальная) (рис. 2 ). Рис. 2. Типы коммуникационных сетей в группе Колесо Цепь Круг Сложный круг

Коммуникационные барьеры Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций. Наше рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на : 1. восприятии; 3. обмене невербальной информацией; 4. некачественной обратной связи; 5. плохом слушании. Теперь рассмотрим преграды в организационных коммуникациях. Искажение сообщений одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин: Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой либо управляющий не согласен с сообщением.

Преграды межличностных коммуникаций

Управление коммуникациями