Презентация на тему: «Деятельность ЦГПБ им. В. В. Маяковского по разработке стандартов СМК для общедоступных библиотек (результаты исследования библиотек, разработка руководств по обеспечению качества информационнобиблиотечного обслуживания, проведение конференций по менеджменту качества)» Выполнила: студентка группы 21563 Шкутова Виктория Владимировна
Оглавление: 1. Введение 2. Что такое СМК, его цель и концепция 3. 4 конференции, организованные ЦГПБ им. Маяковского 4. 1 -ая конференция 5. 2 -ая конференция 6. 3 -я конференция 7. 4 -ая конференция 8. Результат проделанной работы 9. Заключение 10. Список используемой литературы
Введение: ЦГПБ им. В. В. Маяковского является методическим центром, объединяющим различные библиотеки города, ведет работу по трем основным направлениям: оказание методической помощи библиотекам города; координацию сетевого взаимодействия, нормативно-правовое обеспечение библиотечной деятельности. По инициативе библиотеки и при ее активном участии был разработан региональный Законопроект «О библиотечном деле и обязательном экземпляре» . Библиотека участвует в работе секции публичных библиотек ИФЛА, Союза англоговорящих. Днем своего рождения библиотека выбрала 1 марта, поскольку в 1919 году в этот день впервые библиотека открылась для читателей как бесплатная общедоступная центральная библиотека Петрограда. И своей главной задачей ее сотрудники считают предоставление равного и свободного доступа к информации для всех жителей Санкт Петербурга.
СМК – стандарт менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.
Цель стандарта: обеспечение равных возможностей доступа пользователей к распределенным информационным ресурсам Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Концепция стандарта: определилась на основе собственного методического опыта с учетом поставленных задач, рекомендаций «Модельного стандарта деятельности публичной библиотеки» (РБА, 2008), российских стандартов по управлению качеством (на основе международных стандартов): ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ; ГОСТ Р ИСО 9001 -2008. «Системы менеджмента качества. Требования» ; ГОСТ Р ИСО 9004 -2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
Идея стандарта: - понимание информационно-библиографического обслуживания как сквозного библиотечного технологического процесса Структура стандарта: 1. Общие положения 2. Область применения 3. Нормативные ссылки 4. Базовые определения 5. Субъекты информационно-библиографического обслуживания 6. Направления информационно-библиографического обслуживания 7. Номенклатура услуг, содержание, критерии оценки 8. Технология и условия информационно-библиографического обслуживания 9. Методическая поддержка информационно-библиографического обслуживания 10. Заключительные положения
На базе ЦГПБ им. В. В. Маяковского (Санкт-Петербург) состоялась серия международных и всероссийских научнопрактических конференций, где освещался опыт инновационного подхода к управлению библиотекой. Наглядно демонстрировалось, как российские библиотеки осваивают принципы и методы управления на основе системы менеджмента качества, используя рекомендации серии международных и отечественных стандартов (ИСО 9000 - ИСО 9004). Инициатором и разработчиком корпоративного стандарта выступило Управление библиографическими информационными службами ЦГПБ им. В. В. Маяковского – методический центр информационно-библиографической работы публичных библиотек Санкт-Петербурга. Основная концепция стандарта и ряд разделов были подготовлены к 28 апреля 2011 г. Принятие итогового документа состоялось в середине апреля 2012 г.
Какие 4 конференции были проведены? 1 конференция - МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПУТЬ К УСПЕШНОЙ БИБЛИОТЕКЕ: Материалы Всероссийской научно-практической конференции Санкт-Петербург, которая состоялась 23 ноября 2007 г. 2 конференция - МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БИБЛИОТЕК : Материалы Международной II научно-практической конференции Санкт. Петербург, которая состоялась 28 -29 октября 2009 г. 3 конференция - МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕКАХ В УСЛОВИЯХ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 8 МАЯ 2010 г. № 83 -ФЗ: Материалы III Всероссийской научно-практической конференции Санкт-Петербург, которая состоялась 5 декабря 2011 г. 4 конференция – «Стандарты качества государственных работ в библиотеках» . Организатор конференции – ЦГПБ им. В. В. Маяковского, при поддержке Комитета по культуре Санкт-Петербурга. Конференция проходила в рамках II Санкт-Петербургского международного культурного форума.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПУТЬ К УСПЕШНОЙ БИБЛИОТЕКЕ – первая конференция, организованная ЦГПБ им. Маяковского, была приурочена к ежегодному совещанию руководителей федеральных и центральных региональных библиотек, которое состоялось 21 ноября 2007 г. в РНБ. Целью конференции являлось рассмотрение вопросов, связанных с внедрением системы менеджмента качества в российских библиотеках. Во время проведения конференции рассмотрены и обсуждены различные проблемы: создание эффективно действующей системы качества информационно-библиотечных услуг; разработки и внедрения системы менеджмента качества в библиотеках; этапы построения и документирование системы менеджмента качества; работа с кадрами, такими как мотивация и обучение персонала и др.
Актуальность и значимость темы научно-практической конференции очевидны – были представлены доклады и исследования отечественных специалистов, заинтересованных в обсуждении данной темы. В конференции приняли участие ведущие специалисты РНБ, РГБ, директора национальных, краевых, областных и центральных городских библиотек субъектов Федерации, преподаватели Санкт-Петербургского, Краснодарского университетов культуры и искусства и другие заинтересованные организации.
Международная научно-практическая конференция «Менеджмент качества и деятельность библиотек» - вторая конференция, организованная ЦГПБ им. Маяковского, по вопросам внедрения системы менеджмента качества в библиотеках. Во время проведения конференции были рассмотрены следующие вопросы: - Основные принципы СМК и цели внедрения системы в деятельность библиотек - Технологии внедрения СМК - Особенности работы с персоналом при внедрении стандартов качества в деятельность библиотек - Критерии оценки качества результатов деятельности библиотек
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕКАХ В УСЛОВИЯХ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 8 МАЯ 2010 г. № 83 -ФЗ – третья конференция, организованная ЦГПБ им. Маяковского. Перед библиотеками встала задача повышения качества библиотечных услуг и эффективности деятельности в целом. В работе конференции приняли участие около 100 специалистов библиотечного дела и экспертов в области менеджмента качества из других различных городов и регионов России. Была представлена на обсуждение совместная работа ЦГПБ им. Маяковского и Центральной универсальной научной библиотеки им. Н. А. Некрасова по вопросам оценки деятельности библиотек и создании определённой системы показателей, участвующих в оценке эффективности и качества библиотечно-информационных услуг и работ. В результате интенсивной работы и многочисленных дискуссий участниками конференции была принята итоговая резолюция.
«Стандарты качества государственных работ в библиотеках» четвёртая конференция, организованная ЦГПБ им. Маяковского, при поддержке Комитета по культуре Санкт-Петербурга. Конференция проходила в рамках II Санкт-Петербургского международного культурного форума. Осознавая высокую значимость качества продукции и услуг для повышения эффективности деятельности библиотечных учреждений, обеспечения их конкурентоспособности, его роль в привлечении населения к чтению, библиотечное сообщество предпринимает огромные усилия по созданию системы управления качеством в библиотеках. Целью Конференции было определение основных положений и требований, определяющих качество предоставляемых услуг в связи с введением государственного задания на оказание услуг библиотеками.
В настоящее время рабочая группа из специалистов общедоступных библиотек города во главе с ЦГПБ им. В. В. Маяковского разрабатывает «Стандарт Централизованного межбиблиотечного абонемента КСОБ СПб» , «Стандарт качества корпоративных электронных информационных ресурсов» , «Стандарт качества библиотечного обслуживания в рамках Корпоративной сети общедоступных библиотек Санкт-Петербурга» и «Стандарт методической работы» .
Результат проделанной работы: Основной результат проделанной работы на сегодняшний день заключается в том, что удалось достичь в рамках профессионального сообщества, хотя бы на уровне представителей библиотек-участниц Корпоративной сети, единства понимания содержания и организации информационно-библиографической работы. А это – первый шаг к внедрению стандартов СМК в реальную практику работы.
Заключение: Анализ деятельности общедоступных библиотек Санкт-Петербурга в 2013 г. – это попытка продемонстрировать, как решаются основные проблемы, нашедшие отражение в «Концепции развития обслуживания населения Санкт-Петербурга общедоступными библиотеками на 2009 -2015 гг. » Итоги года позволяют убедиться, что многие задачи и проблемы уже решены, либо находятся в стадии активного решения. Многих целей нам еще предстоит добиться, работа над реализацией Концепции продолжается. Среди основных позитивных итогов то, что эта работа сплотила библиотечное сообщество города, понимание общности целей и путей их достижения делает ее более эффективной и результативной. Благодаря нашим общим усилиям, благодаря усилиям властей, нам удалось создать систему организации библиотечного обслуживания, которой нет ни в одном другом регионе России. Тем не менее, современная, стремительно меняющаяся жизнь ставит перед нами новые цели и задачи, и только сообща можно найти наиболее эффективные пути их реализации.
Список используемой литературы: 1. Аврамова Е. В. Использование внешних баз данных в справочно-библиографическом обслуживании: из опыта информационно-библиографического отдела ЦГПБ имени В. В. Маяковского//Современные пользователи автоматизированных информационнобиблиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения: материалы 4 -й и 5 -й научно-практической конференции / РНБ. СПб. , 2003. С. 140– 144. 2. Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания: пособие для руководителей библиотек [Электронный ресурс] // ЦГПБ им. В. В. Маяковского : официальный сайт. — Режим доступа : http: //www. pl. spb. ru/projects/iso/kachestvo. pdf, свободный. — Загл. с экрана 3. Менеджмент качества — путь к успешной библиотеке [Электронный ресурс] : матер. всерос. научно-практ. конф. // ЦГПБ им. В. В. Маяковского : официальный сайт. — Режим доступа : http: //www. pl. spb. ru/projects/iso/, свободный. — Загл. с экрана
