Презентация «Исследование и проектирование внутренней и внешней среды

Презентация «Исследование и проектирование внутренней и внешней среды организации» Составители: Коробин Ратибор Владислав Побережный

Наименование организации Исследуемая организация: Общество с Ограниченной Ответственностью «ОЗОН» Сокращённо эту организацию называют: «Озон. ру» ( «Ozon. ru» ) или просто «Озон» 2

Миссия и цели • Продолжать реализацию новаторских технических и интеллектуальных решений, которые делают процесс покупки в Интернете поистине удобным и привлекательным; • Предоставлять посетителям OZON. RU доступ к самому широкому спектру товаров; • Предлагать высокий уровень сервиса и информационных услуг; • Обеспечивать самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара; • Предоставление соотечественникам возможности сохранять связь с национальной культурой. 3

Конкурентные преимущества 1. OZON. ru использует самую совершенную в России систему приема, обработки и доставки заказов, предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска 4

Конкурентные преимущества 2. OZON. ru предоставляет своим клиентам самый высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 14 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям, вне зависимости от места проживания, подобрать их оптимальное сочетание. 5

Конкурентные преимущества 3. Партнерами OZON. ru являются самые известные электронные платежные системы, банки и финансовые компании, «Почта России» , почтовые службы TNT и СПСР, Международный почтамт России. 6

Конкурентные преимущества 4. Напряженная творческая работа сотрудников компании и доверие миллионов посетителей и пользователей сделали OZON. ru одним из самых известных интернет-магазинов в России. 7

Конкурентные преимущества 5. OZON. ru эффективно использует возможности интернета для наглядного и максимально информативного представления товаров, среди которых — качественные фотографии, функция «пролистать книгу» , медиа-фрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров. Специалистами компании используется система динамического ценообразования, которая позволяет оперативно реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям онлайн-мегамаркета оптимальные цены на представленные новинки и товары. 8

Организационная структура Москва Тверь С. Петербург География: Весь мир 9

Характеристика функционала Заказ продукции осуществляется непосредственно на сайте компании, где потенциальный клиент может выбрать подходящий ему товар, оплатить его и указать место доставки. Актуальность выставленных на виртуальной витрине Сайта товаров обеспечивается постоянной координацией логистических центров Компании с поставщиками, и логистических центров с модераторами Сайта. Поставщики доставляют товар в логистические центры, где его размещают и, по мере надобности, упаковывают и отправляют клиенту. 10

Характеристика функционала Заказ продукции осуществляется непосредственно на сайте компании, где потенциальный клиент может выбрать подходящий ему товар, оплатить его и указать место доставки. Актуальность выставленных на виртуальной витрине Сайта товаров обеспечивается постоянной координацией логистических центров Компании с поставщиками, и логистических центров с модераторами Сайта. Поставщики доставляют товар в логистические центры, где его размещают и, по мере надобности, упаковывают и отправляют клиенту. 11

Бизнес-процессы 1. Связь с поставщиками (менеджер по закупкам составляет список поставщиков): -Исследование рынка поставщиков -Поиск конкретных поставщиков -Переговоры -Составление отчетности по связям с поставщиками 2. Формирование заказа (менеджером по закупкам): -Планирование закупок -Заключение договоров с поставщиками 3. Закупка товара и отправка его на склад: -Исполнение своевременной закупки товара (менеджер по закупкам) -Исполнение качественной доставки товара на склад (водитель-курьер) 12

Бизнес-процессы 4. Хранение товара на складе (осуществляется начальником склада и комплектовщиками): -Прием товара -Учет -Размещение, хранение товара на складе -Формирование партий товаров в зависимости от заказов -Обеспечение погрузо-разгрузочных работ 5. Связь с клиентами (менеджер по продажам и менеджер по маркетингу): -Исследование рынка потенциальных покупателей -Подача рекламы -Составление отчетности по связям с покупателями 6. Поступление заказа: Оформление заказа 13

Бизнес-процессы 7. Исполнение заказа: Отправка заказа курьером по почте (Начальник склада->Комплектовщик->Курьер) 8. Бухгалтерский учет(гл. бухгалтер): -расчет заработной платы -расчет налогов, прибыли, затрат -расчет технико-экономических показателей -работа с банком -кассовое обслуживание -обработка и хранение необходимой документации 9. Техническое обеспечение(технический специалист и начальник IT): -Техническая поддержка оборудования логистических центров -Оптимизация и продвижение веб-сайта интернет-магазина OZON. RU -Расширение функциональных возможностей интернет-магазина OZON. RU 14

Кадры организации В OZON. RU работает около 1000 человек. Вот только некоторые вакансии компании: • Разработчик (Java. Script) • Администратор баз данных SQL • Менеджер по региональному развитию • Web-разработчик • Системный администратор • Разработчик Delphi • Бухгалтер • Комплектовщик • Курьер • Фотограф-сканировщик • Оператор по закупкам • Разработчик информационных систем • Инженер по прикладным системам (Программист 1 С) • Специалист по работе с клиентами • Сотрудники по восстановлению актов сверок с выделенными контрагентами на временный проект 15

Организационная культура. «На входе все скромненько. Никаких вам гирлянд, галогеновых вывесок и тому подобного. Мы как-то не очень любим пафосные приветствия. Зато мы встречаем гостей жизнерадостно и дружелюбно! Добро пожаловать к нам!» «У нас нет баров, комнат с тренажерами и видеоиграми, зато есть удобные рабочие места, продуктивная атмосфера и настоящая рабочая семья – OZON Family!» Рабочие места Open Space, Кафе для сотрудников 16

Организационная культура В офисах атмосфера креатива: 17

Организационная культура А вот как выглядят некоторые из офисов внутри и снаружи: 18

Потребители По данным на 1 марта 2011 года число зарегистрированных пользователей онлайн-мегамаркета OZON. ru превысило 5, 6 млн человек. Ежемесячно база регистраций пополняется 90 тыс. новых записей. По данным специалистов, количество активных покупателей, которые делают как минимум одну покупку в течение полугода, составляет более 700 000 человек. Портрет клиента OZON. ru практически полностью совпадает с активным пользователем интернета. Большая часть клиентов OZON. ru (65%) старше 19, но моложе 35 лет, при этом мужчины (57%) преобладают над женщинами. 60% клиентов оценили свой доход как выше среднего уровня. Ежедневно на сайт OZON. ru заходят около 600 000 посетителей 19

Поставщики Поставщиками Онлайн мегамаркета Ozon. ru являются группы компаний, которые осуществляют продажу тех или иных товаров: • Sapato. ru предлагает женскую, мужскую и детскую обувь и аксессуары. • С 2009 года OZON. ru представляет более 5 000 наименований импортных аудиодисков ведущего мирового лейбла Warner Music 20

Конкурентное окружение Вот только некоторые конкуренты компании OZON (хотя конкуренция весьма условна, так как OZON имеет массу значительных преимуществ): • Citylink. ru (сектор: электроника; оборот: 786, 2 млн. рублей), • Exist. ru (авто, мото, запчасти; 750 млн. рублей), • Utkonos. ru (продукты; 750 млн. рублей), • Ulmart. ru (электроника; 563 млн. рублей), • Digital. ru (электроника; 483 млн. рублей). 21

Анализ деятельности SWOT-анализ интернет-мегамаркета OZON. ru Сильные стороны Возможности Слабые стороны Ozon. ru намерен стать первым универсальным интернет-магазином, квартире нашей страны. Ради этого владельцы компании готовы еще на несколько лет оставить мысль о прибыли, которой они пока не видели. Работают на грани рентабильности. Угрозы Выход на новые рынки реализации продукции (на Чтобы выйти на интернет рынок необходимо интернет рынок). Гибкая ценовая политика, найти партнера – разработчика интернет активная роль маркетинга. Необходимо сделать проектов. Партнер поможет разобраться с акцент на опыт, на качество и на быструю доставку особенностями коммерции в интернете, (большое количество представительств по России). реализует удобный сервис продаж (интернет Особенно акцентировать низкий уровень цен по -магазин). сравнению с конкурентами, что позволит привлечь Необходимо постоянно работать с целевой аудиторию, для которых основным фактором аудиторией, предлагать им новшества, выбора является цена. баловать выгодными предложениями. Конкуренты смогут организовать широкую сеть представительств с минимальными расстояниями между офисами с хорошей логистикой и коммуникациями, что позволит им накрыть большую часть рынка регионов. 22

Анализ деятельности Сильные стороны Слабые стороны Организация имеет большой опыт в сфере реализации подобной продукции. Отмечается высокий уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии. Уже четко отлажены бизнес-процессы реализации продукции. У компании мало опыта в розничной торговле, а особенно в интернет-коммерции. Интернет-рынок отличается, игра между конкурентами идет по особым правилам. Для достижения результатов компании необходимо найти надежного партнераразработчика интернет-проектов. Финансы Издержки не высоки, так как все основные бизнес-процессы поставки продукции на склады компании уже отлажены и не требуют оптимизации. Высокие издержки доставки товаров в регионы, при небольшом количестве заказов из городов России. n работает на грани рентабельности. Новинки Компания активно следит за новинками от производителей продукции. Всегда предлагает новшества своим покупателям по доступным ценам. Чтобы предложить товары от нового производителя, необходимо наладить сообщение и транспортировку продукции, оформить соглашение по партнерскому договору, на что уходит время. Маркетинг Компания предлагает своим покупателям только качественную продукцию от производителя. Для повышения уровня продаж продумываются акции, специальные предложения и подарки покупателям. Цены на продукцию ниже цен, заявленных конкурентами, за счет оптовых поставок продукции. Необходимо повышать лояльность покупателей. Об узнаваемости бренда речь еще не идет, так как ранее компания не занималась розничными продажами. 23

Анализ деятельности Целевая аудитория Возможности Угрозы Большая доля целевой аудитории - это молодые люди от 19 до Молодые люди постоянно следят за модой 35. и предпочтениями их кумиров. Таким образом можно потерять часть целевой аудитории. Спрос По данным на 1 марта 2011 года число зарегистрированных Угрозу спросу могут устроить конкуренты пользователей онлайн-мегамаркета OZON. ru превысило 5, 6 млн путём обеспечения более низкой цены, человек. Ежемесячно база регистраций пополняется 90 тыс. более быстрой доставки или другими новых записей. Портрет клиента OZON. ru практически заманчивыми для покупателей полностью совпадает с активным пользователем интернета. предложениями. Качественные товары и доступная цена могут снизить спрос у конкурирующей компании. Конкуренция На рынке множество игроков. Многие из них содержат интернет- Появление новых конкурентов. магазины несколько лет и уже выработали все бизнес-процессы реализации продукции. Более актуальные предложения со стороны Подобная деятельность должна быть лицензирована, что главных конкурентов. создает барьеры для входа на рынок. Сбыт Выход на новые рынки обеспечит более разнообразный ассортимент, улучшение продукции. Если компания не сможет завоевать определенную долю рынка, она столкнется с низкой реализацией и невысокой прибылью. 24

Технологические факторы В ежегодном исследовании Listrak методов использования почтовых рассылок для работы с брошенными корзинами в интернет-магазинах указывается, что более мелкие продавцы особенно активно используют почтовые рассылки для возврата клиентов. Среди первых 500 онлайновых продавцов 19, 4% отправляют минимум одно сообщение клиентам, не закончившим процесс оформления покупки. Среди вторых 500 онлайн-продавцов этот показатель равен 18, 8%. Таким образом, продавцы защищают размер своей прибыли и максимизируют доходность. Ведь мотивация завершить покупку, получая дополнительные скидки, может привести к преднамеренному отказу клиентов от завершения покупки с первого раза. 25

Политические факторы Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои онлайнпредставительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом — ФЗ «О защите прав потребителей» от 25. 10. 2007 г. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров дистанционным способом» , которые более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара. Немаловажным является и регулирование законной деятельности интернетмагазина. Как и у любого другого коммерческого предприятия, деятельность интернет-магазина должна быть зарегистрирована в налоговой службе. Формами собственности подобного предприятия могут выступать общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа, индивидуальные предприниматели. 26

Социальные факторы На рынке интернет-торговли наблюдается бум продаж товаров для дома. Рост сегмента можно объяснить большим спросом на данную товарную категорию. То же самое можно наблюдать и в сегментах «Косметика и парфюмерия» и «Зоотовары» . Это заставляет компанию ОЗОН активно повышать поставки товаров из данных категорий. Большинство регулярно покупаемых товаров – это товары ежедневного спроса, т. е. товары по уходу за домом и по уходу за телом, а также расходные материалы. 27

Экологические факторы Озон – это интернет-магазин, а товары в него поступают от поставщиков, которые не являются частью компании ОЗОН. Следовательно, воздействие на экологию со стороны компании ОЗОН есть только при перевозке грузов (доставка товара от поставщика в логистические центры, а также от этих центров к клиенту). Иными словами, негативное воздействие на экологию есть только от вредных выбросов автотранспортных средств. 28

Анализ профиля среды организации Наименование фактора Влияние на отрасль Влияние на организацию Направленность влияния Комплексный показатель Поставщики 3 3 +1 9 Рынок рабочей силы 1 0 +1 0 Правовая среда 2 2 +1 4 Потребители 3 3 +1 9 Конкуренты 2 2 -1 -4 Состояние экономики 3 3 +1 9 Политические факторы 1 1 +1 1 Природногеографические факторы 1 2 +1 2 Уровень развития страны 1 1 +1 1 Технологические факторы 1 1 +1 1 Социальная компонента 1 2 +1 2 29