Презентация дипломной работы на тему: Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере ЗАО «Завод Промстройиндустрия» ) Автор работы Студент ФМк, ЗММ-1, 5 курс Михайловская М. Ю. Руководитель: Канд. экон. наук, доцент Беляцкая Т. Н.
Цель дипломной работы рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности, на основании исследования и анализа промышленного предприятия ЗАО «Завод Промстройиндустрия» выявить и изучить проблемы маркетинговой деятельности компании и разработать направления ее совершенствования.
В соответствии с определенной целью в работе поставлены и решены следующие задачи: охарактеризовать основные понятия, функции и роль маркетинга в деятельности предприятия, рассмотреть составляющие комплекса маркетинга, выявить особенности маркетинга в промышленности; Ø провести анализ хозяйственной деятельности предприятия на рынке теплообменного оборудования; Ø провести исследование и анализ маркетинговой деятельности предприятия; Ø выявить и изучить проблемы в деятельности компании; Ø разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Ø
Объект исследования ЗАО «Завод Промстройиндустрия»
Основные технико-экономические показатели развития ЗАО «Завод Промстройиндустрия» за 2010 -2012 гг. Темп роста 2012/2011, % Ед. изм. 2010 год 2011 год 2012 год Темп роста 2011/2010, % млн р. 12 943 20 906 32 046 161, 5 153, 3 млн р. 8 777, 0 16 005, 8 23 627, 8 182 148 млн р. 9 396 14 948, 6 22 611 159, 1 151, 3 млн р. 1 484 3 035 4 094 204, 5 134, 9 от производственной деятельности млн р. 873 1 694 2 830 194, 0 167, 1 от сдачи площадей в аренду млн р. 611 1 341 1 264 219, 5 94, 3 Наименование показателей Выручка от реализации продукции (оказание услуг) Товарная продукция в действующих ценах Себестоимость реализованной продукции Прибыль от реализации В том числе: Уровень рентабельности реализованной продукции (работ, услуг) Объем экспорта товаров и услуг % 15, 8 20, 3 18, 1 — — млн р. 368, 8 2 200 4 400 — — Инвестиции млн р. 300 705 1 336, 4 235 189, 6 чел. 100 102 103 102 100, 9 р. 1 734 333 2 519 711 3 627 000 145, 3 143, 9 Среднесписочная численность сотрудников Среднемесячная заработная плата на 1 -го работающего
Ø Анализ маркетинговой деятельности выявил следующие недостатки: маркетинговой информации (не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений информационная система); ном Ø ожена информация в бумажных носителях либо в базе данных Excel; Ø на предприятии не существует централизованной базы данных для сбора и анализа информации, которая позволяет воедино собрать данные о клиентах, сделках, маркетинге и сервисе.
В работе предложено и разработано: С целью устранения выявленных недостатков предложен и разработан проект внедрения прикладного программного обеспечения CRM.
Основные инструменты CRMтехнологии: сбор в единую базу всей накопленной информации; сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками; обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов» ; автоматизация последовательности работ (бизнес-процессов) и интеграция их в рабочую среду; получение аналитических отчетов; прогнозирование продаж; планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий; контроль удовлетворенности клиентов; регистрация и разбор жалоб; систематизация и учет отзывов клиентов и предложений; накопление знаний компании и управление ими.
Капитальные затраты на проект: Статья расхода Приобретение программного обеспечения Пуско-наладочные работы Обучение персонала Информационно-технологическое сопровождение на 12 месяцев Итого: Стоимость, р. 15 725 000 480 000 1 680 000 1 452 000 19 337 000
Внедрение CRM-технологии позволит компании: Получать максимум возможной информации о клиентах и их потребностях. Централизованно управлять маркетингом, продажами и послепродажным обслуживанием. Увеличить прибыль. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Снизить издержки. Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж. Повысить производительность труда сотрудников. Управление возможностями программы, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время сотрудниками компании, а также четко планировать и осуществлять контроль своих действий.
Осуществлять направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа. Формировать «портрет» целевого клиента. За счет сегментации клиентской базы, можно создать «портреты» наиболее выгодных для компании клиентов (групп клиентов), и эффективно использовать как кадровые ресурсы, так и денежные (маркетинговые и рекламные акции). Информация позволяет эффективно осуществлять и анализировать маркетинговые компании. Рекламные компании и маркетинговые акции имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. За счет отслеживания количества новых клиентов, изменения объема продаж в зависимости от конкретной акции можно судить о ее целесообразности и оперативно менять условия ее проведения. Повысить удовлетворение клиента. Обеспечивается желание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано, и любой сотрудник компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.
Критерии эффективности использования CRM-технологии: Лояльность клиентов Индикаторами лояльности клиентов за определенный период времени служат: - объем выручки; - индекс лояльности клиентов (доля закупок продукции компании в общих закупках клиентом аналогичной продукции за определенный период времени) • Эффективность взаимоотношений с клиентами: - время от первого контакта до сделки; - количество сделок за период; - дебиторская задолженность; - количество отказов от сделки; - доля продаж по новым клиентам; - прибыльность сделок.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию дипломной работы на тему Совершенствование маркетинговой деятельности
Презентация диплома.pptx