Превращаем клиента в постоянного САМО-Софт — поставщик

Превращаем клиента в постоянного

САМО-Софт - поставщик программного обеспечения для туристического бизнеса • • • Компания САМО-Софт основана в 1991 году Занимает определяющее место на рынке туристических технологий Занимается разработкой, внедрением и сопровождением программных решений по комплексной автоматизации предприятий туристической отрасли It-разработки компании: • Back-офисные системы (SAMO-incoming, САМО-турагент, SAMO-hotel) • Системы online бронирования • Информационно-поисковый сервер

Турагенты q Спрос на услуги q Высокая конкуренция Как укрепить свои рыночные позиции? q привлечение новых и удержание существующих клиентов Задачи: q Удержаться «на плаву» q «Поймать волну» и продолжать развитие и рост

Клиентоориентированность турагента Две важные составляющие: продукт и обслуживание q За продукт отвечает поставщик (Туроператор) q За обслуживание – агент

Оттачиваем качество с помощью эффективной организации работы компании и объективной оценки ее результативности Причем здесь технологии?

Агентству технологии необходимы ü Наличие единого хранилища информации, в котором в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. ü Использование всех эффективных каналов взаимодействия. телефонные звонки, электронную почту, события и встречи, но с активным развитием веб-технологий появились и другие варианты: регистрационные формы на сайтах, системы корпоративного веб-чата, модули бронирования, социальные сети и так далее. ü Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментации клиентов на основе их значимости для компании.

Информация у вас есть • О предварительном общении (Звонки, стадии, поток) • Об оформленных заявках (Заявки, услуги, даты, состояние) • О клиентах (История) • О платежах (Контроль финансовых потоков) • Статистика и анализ работы (Отчеты по итогам работы, статистические данные по заявкам, направлениям, поставщикам, финансовый анализ) А также, всевозможные напоминания обо всем, что происходит в компании

Кто владеет информацией-тот владеет миром § С помощью имеющейся статистики агентство легко проанализирует финансовые показатели, спрос, зависимость спроса от сезонности — одним словом все, что необходимо для принятия решений и выбора бизнес-стратегий. Вы также сможете получить информацию о том, какие из ваших услуг пользуются наибольшим спросом § Принятие управленческих решений § Планирование § Кадровые перестановки § Стратегическое развитие компании

Online инструменты Благодаря таким сервисам агентство может, не затрачивая много сил и времени, а также без серьезных капиталовложений, создать на своем сайте удобный инструмент для своих клиентов, тем самым, сделав сайт более технологичным, интересным для посетителей и работающим на привлечение новых клиентов • Предназначен для поиска и бронирования предложений туроператоров физическими лицами • Поисковая форма устанавливается на сайт туристического агентства и позволяет клиентам агентства самостоятельно искать интересующие их предложения, а также бронировать их в режиме реального времени • Воспринимается туристами как модуль online бронирования турагентства, хотя реально туристы видят предложения из базы данных туроператора ü КРОМЕ ЭТОГО: желательно, чтобы у вас были встроенные сервисы СМС и E-MAIL рассылок.

Интеграция q Back-офис q Система бронирования q Бухгалтерские программы q Платежные системы q ПО других поставщиков

За счет чего достигается конкурентное преимущество в работе с клиентами За счет единой базы данных: q Единая база данных о заказах агентства позволит выстроить собственную CRM-систему (Customer Relationship Management), предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиком, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиента. Все стратегические задачи станут реализуемы благодаря сохранению информации о клиентах и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процедур, что зачительно упростит и ускорит последующий анализ результатов За счет снижения времени: q Для оформления документов; q Для бронирования услуг; q Для анализа состояния компании. За счет автоматизации передачи информации: q Снижается риск ошибок; q Увеличивается скорость взаимодействия с партнерами.

Программные продукты для автоматизации туристического агентства • ПК САМО-турагент – back-офисная система q q Система комплексной внутриофисной автоматизации туристического агентства Учитывает все особенности турагентской деятельности Позволяет осуществлять контроль на всех этапах роботы В ПК реализованы элементы CRM-систем • АНДРОМЕДА – встроенная система online бронирования туров q • Дополнительный бесплатный сервис для пользователей программы, облегчает взаимодействие с поставщиками Online для ПК САМО-турагент – модуль бронирования для сайта туристического агентства q Поиск B 2 C на сайте турагентства

Спасибо за внимание! Вопросы?