Прессовый почтовый и телефонный опрос ПРЕССОВЫЙ ОПРОС

Прессовый, почтовый и телефонный опрос

ПРЕССОВЫЙ ОПРОС

ПОНЯТИЕ ПРЕССОВОГО ОПРОСА. Прессовый опрос – разновидность заочного опроса. В этом случае анкета печатается в газете или журнале. Чаще всего используют два вида такого опроса: первый – с целью получения данных о читателях и их мнения о работе печатного органа; второй – через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме.

ВИДЫ ПРЕССОВОГО ОПРОСА Чаще всего используют два вида такого опроса: первый – с целью получения данных о читателях и их мнения о работе печатного органа; второй – через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме.

МОДЕЛЬ ВЫБОРОЧНОЙ СОВОКУПНОСТИ Решающие факторы формирования модели выборочной совокупности, т. е. того массива опрашиваемых, с которым имеет дело социолог, – это тема исследования, конструкция и оформление прессовой анкеты, специфика времени публикации. Так, при прочих равных условиях летом, когда нарушается регулярный характер контактов аудитории с изданием, возврат будет ниже, чем в другой сезон. Иным будет и состав ответивших.

ВАЖНО! Прессовый опрос не гарантирует получения представительной для изучаемой совокупности информации, поэтому суммарные статистические распределения ответов интерпретировать довольно сложно. В тоже время из общего массива заполненных анкет почти всегда могут быть созданы однородны подмассивы, составленные из конкретных социально демографических групп подписчиков. Это открывает благоприятные возможности для исследования мнений и предложений, высказываемых различными группами респондентов.

КАК ПОВЫСИТЬ АКТИВНОСТЬ РЕСПОНДЕНТОВ Активность респондентов в прессовом опросе повысится, если за несколько дней до публикации анкеты газета выступит по соответствующей теме, обострит проблему, поместив материалы, где отражены дискуссионные точки зрения. Можно сразу информировать читателя о планируемом социологическом опросе и подчеркнуть заинтересованность редакции в результатах. Анкету публиковать целесообразно перед выходными днями. Однако у такого приема имеются и отрицательные последствия – возможное влияние на мнение читателей, что может стать источником систематической ошибки опроса.

КАК ПОВЫСИТЬ АКТИВНОСТЬ РЕСПОНДЕНТОВ В газете анкету выигрышно расположить на первой полосе, выделив шрифтом, броским заголовком, сопроводив фотографией. Если это по какой-то причине невозможно и анкета помещается в другом месте, целесообразно сообщить об этом читателю на первой полосе. В любом случае анкета должна предваряться вступлением от редакции, в котором сообщается о целях опроса, называется исследовательский коллектив, указывается адрес, по которому надо отправить заполненную анкету. В журнале текст анкеты можно поместить на двух сторонах одного листа, и тогда читатель, вырезав анкету, не нарушит содержания журнальных статей. В газете анкету чаще всего помещают на одной полосе.

КАК ПОВЫСИТЬ АКТИВНОСТЬ РЕСПОНДЕНТОВ Число вопросов в прессовой анкете ограничивается площадью, которую под нее выделяет печатный орган. Газетная анкета обычно содержит 10– 30 вопросов, иногда чуть более. Если редакция планирует проводить прессовые опросы регулярно, необходимо обязательно опубликовать полученные результаты. Тогда каждый ответивший сможет увидеть на страницах печатного органа свою позицию, найти себя среди большинства или меньшинства. Кроме того, редакция должна информировать читателей о том, что сделано после изучения собранных мнений, что планируется осуществить в ближайшее время и что делать пока трудно или нецелесообразно. В противном случае может нарушиться обратная связь с читательской аудиторией, что быстро сведет на нет все усилия по проведению социологического опроса

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К МЕТОДУ: 1. предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы; 2. предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению; 3. использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты); 4. повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации; 5. оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ОПРОСНОГО МЕТОДА Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе. Главные его недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их выбраковкой, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, меню-образных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

ПОЧТОВЫЙ ОПРОС

Почтовый опрос – метод заключается в рассылке анкет и в получении на них ответов по почте. Этапы проведения почтового опроса: Разработка и тиражирование анкет Формирование адресного списка рассылки Рассылка анкет Получение, обработка анкет Аналитическое описание результатов опроса ?

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ ПОЧТОВОГО ОПРОСА Достоинства почтового опроса Дешевизна опроса; Простота организации опроса; Позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для телефонных и личных опросов; Время для заполнения анкеты выбирает сам респондент. Недостатки почтового опроса Низкий процент возврата анкет; Отсутствие у респондента возможности уточнить у интервьюера вопросы; Низкое качество ответов на открытые вопросы.

ЭТАПЫ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ПОВЫСИТЬ ЧИСЛЕННОСТЬ ОТВЕТОВ уведомление об опросе, посылаемое почтой за 3— 4 дня до отправки анкеты респонденту 2— 3 напоминание (через недели) о том, что респонденту была направлена анкета, но он не реагировал на обращение "вознаграждение персонализация обращения к респонденту.

«ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС В СОЦИОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ» .

ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС. Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Применяется в социологических исследованиях. Специфика телефонного опроса заключается в относительно непосредственном характере взаимодействия интервьюера и респондента, основанном на речевой коммуникации. Важную методическую роль в процедуре телефонного опроса играют контактные вопросы, стимулирующие у респондента интерес к теме опроса.

Телефонные опросы осуществляются группой операторов call – центра интервьюеров, кото рые связываются с респондентами в автоматическом режиме. В последние годы популярность телефонных интервью возросла, в основном, из-за роста затрат на личные интервью и снижения тарифов на междугородние переговоры.

Телефонные интервью, подобно личным интервью, предоставляют интервьюеру возможность пояснять сложные инструкции и вопросы, хотя объяснить что-либо по телефону обычно сложнее, чем при непосредственном общении. Телефонные опросы в то же время обладают рядом отличий от личных интервью, которые можно отне сти как к достоинствам, так и к недостаткам метода.

ПЛЮСЫ ТЕЛЕФОННЫХ ИНТЕРВЬЮ: возможность проводить интервью с очень сложными алгорит мами перехода от вопроса к вопросу, так как CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) автоматически выбирает следующий вопрос в зависимости от последнего ответа респондента; общие затраты на сбор количественных данных – ниже, поскольку с представителями выборки можно связываться несколько раз, если их не удалось застать с первой попытки; больше вероятность получения действительно случайной выборки, что позво лит увеличить валидность и качество результатов.

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, У ТЕЛЕФОННЫХ ИНТЕРВЬЮ ЕСТЬ РЯД МИНУСОВ ПО СРАВНЕНИЮ С ДРУГИМИ ФОРМАМИ ИНТЕРВЬЮ: продолжительность вопросника должна быть относительно небольшой, поскольку очень трудно удержать респондентов у телефона длительное время; вопросы должны быть довольно простыми, так как сложные или подробные вопросы респонденту тяжело запомнить и ответить на них точно; трудно получить данные конфиденциального характера, такие как информация о доходах — люди обычно не любят давать подобную информацию по телефону; уровень отказов высок из-за того, что многие не любят, когда их беспокоят дома

ПРОВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННОГО ОПРОСА. Телефонный опрос не требует каких-либо специальных средств и технического обеспечения. Тем не менее, стоит отметить перечень условий, необходимых для его обеспечения. Техника: телефонные аппараты, компьютер, принтер, копировальная техника (ксерокс). Программное обеспечение (компьютерные программы об работки данных): наиболее доступная программа — «Excel» . Данная программа позволяет проводить обработку данных, подсчитывать линейное распределение ответов, производить простейшие корреляции — выявлять взаимосвязи переменных. Существуют и специальные программы для обработки социологических и статистических данных, такие как «SPSS» и «Statistica» . Их использование предполагает наличие специально обученных кадров. Люди, задействованные в опросе: интервьюеры; люди, работающие на компьютере по набору текста, составлению таблиц, обработке и подсчёту данных; аналитик на котором лежит составление анкет, анализ полученных данных, формулировка выводов и предложений на их основе, и координатор.

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННОГО ОПРОСА: Разработка анкет. Формирование выборки. Поиск респондентов, необходимых для опроса, ведется по списку телефонных номеров. Подготовка интервьюеров: полевое исследование и контроль качества. Обработка анкет. Аналитическое описание результатов интервью.

Составлять выборку для телефонного опроса следует очень тщательно. В случае отсутствия определенной телефонной базы (или когда базы нет или они не соответствуют критериям) можно воспользоваться приемом случайного набора телефонных номеров. Метод случайного набора телефонных номеров, легко реализуется с помощью Excel, главное – знать «банк» ( «пул» ) номеров выделенных для того или иного населенного пункта, в котором проводится телефонный опрос. Недостатком процедуры звонков по случайному списку, заключается в большом количестве «пустых» номеров (высокий процент отключенных номеров, номеров компаний, государственных структур и не существующих номеров). Но этот недостаток легко преодолеть, если для опроса используется функционал современного колл - центра и достаточное количество телефонных линий, используемых для набора ( «пустые» номера легко «отбрасываются» и рабочее время операторов call центра не используется в «пустую» ). Но при этом, в первоначальную выборку телефонных номеров рекомендуют включать телефонных номеров как минимум в пять – шесть раз больше окончательного запланированного размера выборки.

ФОРМИРОВАНИЕ ВЫБОРКИ Выборка для телефонного опроса — случайная пошаговая. Лучше всего она формируется при помощи телефонной книги посёлка, района, города, округа. В зависимости от количества жителей задаётся «шаг» — интервал, через который выбирается респондент из общего массива телефонных номеров. Репрезентативность. Маркетинговое исследование, проводимое методом телефонного опроса, позволяет использовать различные типы выборок как репрезентативные, так и направленные. Объем выборки. Размер выборки существенно зависит от размера генеральной совокупности и требуемого для исследования уровня надежности данных. Объем статистически репрезентативной выборки в зависимости от задач исследования, структуры выборки, может быть от 400 до 2500 респондентов. Объем направленной выборки, как правило, составляет от 150 до 400 респондентов, также в зависимости от задач исследования и структуры выборки. Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 25 до 50 рабочих дней.

ВЫБОРКА И РЕПРЕЗЕНТАТИВНОСТЬ Исследование, проводимое методом телефонного опроса, позволяет использовать различные типы выборок как репрезентативные, так и направленные. Если задачей исследования является получение информации по всей генеральной совокупности, то используется статистически репрезентативная выборка, представляющая собой модель изучаемой генеральной совокупности (для этого, например, используется квотирование выборки по полу и возрасту населения и одновременно обеспечивается случайный отбор респондентов в выборку). Отчего зависит количество содержательных контактов в телефонном опросе

ВЫБОРКА И РЕПРЕЗЕНТАТИВНОСТЬ Если распространять данные по выборке на всю генеральную совокупность не требуется, или представляется очень затруднительным обеспечить статистическую репрезентативность выборки, то используется направленная выборка Отчего зависит количество содержательных контактов в телефонном опросе

ОБЪЕМ ВЫБОРКИ Размер выборки существенно зависит от размера генеральной совокупности и требуемого для исследования уровня надежности данных. Объем статистически репрезентативной выборки в зависимости от задач исследования, структуры выборки, может быть от 400 до 2500 респондентов. Объем направленной выборки, как правило, составляет от 150 до 400 респондентов, также в зависимости от задач исследования и структуры выборки.

Организации, профессионально занимающиеся телефонными опросами, широко используют специально разработанные компьютерные технологии. Их применение позволяет сократить число ошибок, так как, во-первых, пользуясь программой, интервьюер точно следует от вопроса к вопросу, а во-вторых, ответы запоминаются автоматически, по мере того, как они заносятся опрашивающим. Современное оборудование также используется для высококачественного контролирования. Для этого существует 2 способа. Первый: контролер группы может прослушивать любое интервью в любое время, чтобы исправить замеченную ошибку спрашивающего. Второй: поскольку данные заносятся в компьютер по мере поступления, легко заметить, в какой мере репрезентативна получаемая информация и внести необходимые коррективы еще в ходе работы.

КОЛИЧЕСТВО СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ КОНТАКТОВ В ТЕЛЕФОНОМ ОПРОСЕ ЗАВИСИТ ОТ: Продолжительности опроса (распространено мнение, что телефонное интервью должно быть коротким, не более 5 10 минут, затем наступает порог утомляемости. Однако, если необходимо задать много вопросов, изучить сложную тему, то можно использовать и длительное интервью. При этом должен поддерживаться интерес к теме у респондента. Должны ставиться острые, злободневные и глубоко интересующие (затрагивающие интересы) респондента вопросы

КОЛИЧЕСТВО СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ КОНТАКТОВ В ТЕЛЕФОНОМ ОПРОСЕ ЗАВИСИТ ОТ: формулировки вопросов (краткость и фонетические требования: необходимость избегать труднопроизносимых и плохо воспринимаемых на слух слов, и даже буквосочетаний; телефонное интервью должно быть похоже на разговорную речь без сложных, грамматически длинных предложений и сложных фраз) типа вопросов и ответов (при использовании числовых шкал ответов рекомендуется применять не более чем 5 ти членную шкалу ответов и с простыми ее расшифровками; рекомендуется применять открытые вопросы, они позволяют респонденту свободно формулировать ответ и, следовательно, принимать более активное участие в опросе )

КОЛИЧЕСТВО СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ КОНТАКТОВ В ТЕЛЕФОНОМ ОПРОСЕ ЗАВИСИТ ОТ: гарантии анонимности личных качеств интервьюера (речевые особенности личности интервьюера: должна быть четкая дикция, хорошо поставленный голос; психологические качества, в том числе: умение чувствовать собеседника по телефону, располагать его к разговору, терпение (необходимо несколько раз объяснять, повторять, настаивать, а инструмент – только речь)

ЭТАПЫ РАБОТ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТЕЛЕФОННОГО ОПРОСА 1. Предварительная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком) 2. Подготовка технического задания на проведение исследования 3. Разработка программы проведения исследования (включая опросные листы) 4. Сбор и инструктаж интервьюеров 5. Формирование базы опроса согласно параметрам выборки 6. Контроль хода опроса и работы интервьюеров. 7. Обработка и проверка данных 8. Создание отчета 9. Сдача отчета заказчику и при необходимости обсуждение результатов

СОСТАВЛЕНИЕ АНКЕТЫ Стандартная анкета состоит из вводной части, основной части и паспортички. Вводная часть ( «шапка» ). В ней рассказывается, кем и с какой целью проводится опрос, какова цель исследования, порядок его проведения. Для того чтобы опрашиваемые давали более честные ответы, нужно сказать что опрос проводит социологическая служба. Основная часть. Целевые вопросы с вариантами ответов, отвечающие целям и задачам исследования, обычно располагаются по следующей схеме: контактные вопросы, направленные на привлечение вни мания респондентов к опросу. Это определённый «мостик» к более сложным и личным вопросам. основные вопросы получение главной информации, соответствующей задачам исследования; заключительные вопросы снимают психологическое на пряжение у респондента, формируют удовлетворение и уверенность в полезности проведённого опроса Паспортичка. Содержит вопросы, ориентированные на выяснение социально демографической структуры опрошенных(пол, образование, возраст, национальность и т. д. ) 1. 2. 3.

РЕДАКТИРОВАНИЕ АНКЕТЫ При создании анкеты для телефонного опроса надо быть особенно внимательным к тому, как сформулированы вопросы. Здесь не только важно отсутствие тенденциозных выражений, разговорной речи, краткость, но и появляются такие чисто фонетические требования, как необходимость избегать труднопроизносимых и плохо воспринимаемых на слух слов, и даже буквосочетаний, как в тексте песни, предназначенной для того, чтобы быть исполненной по радио и стать популярной: ведь в обоих случаях вся информация воспринимается только на слух, а соответствующие возможности человека ограничены.

РЕДАКТИРОВАНИЕ АНКЕТЫ Для уменьшения вероятности возникновения ошибок при интервьюировании расположение текста анкеты на странице подчиняется определенным единым и неизменным правилам. Практически для каждого вопроса предусматривается четыре различных по содержанию варианта "нестандартного" ответа. Во-первых, "другой ответ", интервьюер отмечает эту альтернативу в том случае, когда ответ респондента никак не укладывается в предлагаемую составителями схему. Во-вторых, три варианта отсутствия ответа: 1) "непонимание смысла вопроса", когда респондент прямо и непосредственно выражает свое непонимание или пытался отвечать не на заданный вопрос; 2) "отказ от ответа", когда респондент ясно выражает нежелание отвечать на конкретный вопрос; и 3) "затрудняюсь ответить", когда респондент не может совершить окончательный выбор в пользу одной из предложенных альтернатив.

В тексте анкеты эти четыре дополнительных варианта ответа всегда располагаются ниже "содержательных" альтернатив и, вне зависимости от количества последних, имеют постоянные, одинаковые для всех вопросов всех анкет номера (это облегчает ввод и последующую обработку данных опроса).

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРВЬЮ Надо отметить, что доводилось проводить телефонные опросы по анкете с длительностью беседы 1, 5 -2 часа, но это, как ни странно, удавалось: прерванных интервью было не намного больше, чем при времени интервью 30 -50 минут. Интервьюеров большая длина анкеты не отпугивает, хотя оплата не всегда повышается прямо пропорционально в зависимости от увеличения продолжительности беседы.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРВЬЮ Оптимальная продолжительность интервью определяется двумя факторами, подчас вступающими в противоречие между собой, а именно, удобствами респондента, о которых обычно помнят, и удобствами интервьюера, которые учитываются редко. С одной стороны, при короткой анкете, увеличивается частота "установлении контакта с респондентом", приходящихся на каждого интервьюера, а что ведет к большему утомлению последнего, чем при работе с длинными анкетами в течение такого же времени. С другой стороны, при продолжительности интервью больше 50 минут начинает уставать респондент, на что указывают многие авторы; это подтверждается и нашим опытом.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА. ГАРАНТИЯ АНОНИМНОСТИ Уверения в анонимности беседы при использовании телефонного метода почему-то редко вызывают сомнения, реже, чем при проведении интервью по месту жительства респондента. Вероятно, это объясняется тем, что все-таки респондент в меньшей мере ожидает неприятностей от телефонного звонка, чем от человека, пришедшего в квартиру. В западной, в частности, во французской литературе встречается утверждение, что контакт легче установить при личной встрече, чем по телефону, так как психологически гораздо легче бросить телефонную трубку, чем выставить человека из дома. В наших условиях, пожалуй, наоборот - может быть потому, что у нас меньше развит тот "инстинкт вежливости", о котором, как о чем-то само собой разумеющемся, говорят французы. Возможно, дело в том, что в последние годы стали расти взаимное недоверие, агрессивность и страх, в частности, перед преступностью

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ДАННЫХ К сожалению, не все интервьюеры достаточно добросовестно относятся к своим обязанностям. Поэтому необходим контроль над их деятельностью, и такой контроль гораздо легче осуществим при опросе по телефону, поскольку можно позвонить любому опрошенному по уже известному телефонному номеру и узнать у него не только то, был ли проведен опрос и соблюдалась ли процедура отбора респондента, но и все ли вопросы анкеты были заданы. Именно при телефонном контроле обнаружился такой вид жульничества, к которому обычно прибегают умные и опытные интервьюеры, как привычка задавать по одному вопросу из тематического блока с целью экономии времени, а на остальные вопросы давать ответы самостоятельно, исходя из общей логики уже полученных ответов.

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА При анализе, безусловно, необходимо максимально использовать данные опроса, находить взаимосвязи между различными величинами. Главное — не бояться «невыгодных» показателей, например «низкого» рейтинга своего кандидата (напримере избирательной компании). Не стоит для самоуспокоения приписывать от руки ему лишние баллы. Лучше спокойно оценить ситуацию, степень известности кандидата, оценить уровень мобилизации собственного электората, а затем — наметить пути развития сильных, положительных тенденций и методы нейтрализации или смягчения отрицательных. Главное — «привязать» итоги опроса к общей обстановке в избирательной кампании, проверить ее эффективность через опросные показатели.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Французский социолог Юг Жакар считает, что специфические качества и особое обучение требуются для следующих различных категорий интервьюеров. Интервьюеры "для пилотажей": это должны быть уже достаточно опытные работники, наделенные способностью тонко чувствовать нюансы формулировки и в то же время хорошо представляющие себе состояние "поля" - и в результате способные делать достаточно обоснованные выводы о реакциях респондентов на те или иные особенности анкеты.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Французский социолог Юг Жакар считает, что специфические качества и особое обучение требуются для следующих различных категорий интервьюеров. Интервьюеры "для пилотажей": это должны быть уже достаточно опытные работники, наделенные способностью тонко чувствовать нюансы формулировки и в то же время хорошо представляющие себе состояние "поля" - и в результате способные делать достаточно обоснованные выводы о реакциях респондентов на те или иные особенности анкеты.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Интервьюеры, занимающиеся набором членов панели, или участников коллективного анкетирования в специально зарезервированном помещении. От них не требуется тонких психологических навыков и способностей, необходимых для проведения интервью, зато нужна повышенная контактность, способность уговорить человека, как бы это ни было трудно, заинтересовать его и внушить ему уважение и такой интерес к теме опроса, чтобы он не успел передумать за время, остающееся до начала опроса. К этой же группе, пожалуй, можно отнести тех, кому поручают набирать членов фокус-групп, поскольку тут тоже речь шла о том, чтобы уговаривать людей определенного пола, возраста и социального положения прийти к назначенному часу в назначенное место и принять участие в социологическом исследовании.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Интервьюеры для классических опросов общественного мнения и для изучения рынка: их должно быть особенно много, чаще всего это женщины, оплачиваемые по результатам их труда - по количеству заполненных анкет или по времени работы (в тех случаях, когда, например, опрашиваются все, выходящие из какого-либо конкретного магазина, музея или салона, или из метро на определенной станции). Эта работа более рутинная, чем у интервьюеров для пилотажей или глубинных интервью, но ведь человек, просто заинтересованный в постоянном стабильном заработке, может воспринимать и как преимущество то, что здесь меньше тонкостей и больше простых правил, которые лишь требуется запомнить один раз и навсегда. В подобном подходе к этому занятию есть элемент ремесленничества, что, вероятно, интервьюеров этой категории как раз вполне устраивает. С другой стороны, с такой работы должны начинать все новички, это хорошая тренировка технических навыков, необходимых любому интервьюеру, в какую бы категорию он ни попал впоследствии.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Интервьюеры для промышленных исследований: для них главной оказывается способность добиться встречи с нужным человеком, подчас занимающим "солидный" пост, умение входить в контакт с представителями предприятий и деловых кругов; эту группу составляют в основном мужчины. Сельские или медицинские интервьюеры, вообще интервьюеры для узких специфических областей, помимо общих профессиональных качеств, должны обладать еще и рядом других свойств.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Телефонные интервьюеры: для них особенно важен голос, умение им владеть, пользоваться всем набором интонаций, отдавать себе отчет в том, какова интонация произносимой в данный момент фразы и как она воздействует на респондента (интонация может быть любезной, доверительной, равнодушной, напряженной, официальной, пренебрежительной, ласковой, жизнерадостной, общительной, испуганной, нервной, усталой, назойливой). Зато для них не имеет никакого значения внешний вид и способность много ходить по городу не уставая. Особенно большую роль играет правильное произношение, без акцента и дефектов речи; надо быть ясным, быстрым, точным; уметь создать о себе и об анкете хорошее впечатление - и все это, пользуясь одним только голосом.

Предпринимаются попытки рационализировать, если не стандартизировать, различные стороны поведения при телефонном интервью, например, создаются различные шкалы, которые приводит Ю. Жакар, например, звук голоса определяется по шкале сильный-слабый; интонация монотонная-разнообразная; тон - нежный-грубый; выражение: высокомерное, равное, приниженное; манера говорить: гладкая, ровная, отрывистая; произношение: ясное, внятное, невнятное, плохо артикулированное; спонтанность: голос спонтанный, повествовательный; скорость: медленно, быстро; тембр: приятный, неприятный, и т. д.

Кроме того, создаются и "тесты содержания", которые оценивают голос по таким неопределенным показателям, как степень вежливости или фамильярности, манера держаться - профессиональная или любительская, как у неофита или как у посвященного, и т. д.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРВЬЮЕРОВ выделяется не очень многочисленная группа людей, которые приходят к этой деятельности с осознанной целью избавиться от излишней застенчивости и разнообразных комплексов в общении.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРВЬЮЕРОВ не испытывающие никаких затруднений в общении, а, наоборот, отличающуюся повышенной контактностью. Эти люди с радостью находят в интервьюерской деятельности применение своим способностям, доставляющее им удовольствие и увеличивающее их уважение к себе. Они обычно особенно успешно занимаются набором участников фокус-групп, которых надо уговаривать прийти в определенный час в определенное место.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРВЬЮЕРОВ Есть педанты, которые монотонно и неутомимо читают положенный текст, что обычно внушает уважение и убеждает в серьезности происходящего, но они испытывают серьезные затруднения, когда появляется необходимость уговорить колеблющегося респондента дать интервью.

Вообще люди, испытывающие желание зарабатывать деньги с помощью участия в опросах, явно представляют собой особую социальнопсихологическую группу. Даже те из них, кто вроде бы движим исключительно "стремлением к наживе", как правило, могли бы иметь гораздо больше денег, если бы посвятили себя какому-либо другому виду деятельности, так что у их привязанности к участию в опросах явно есть еще какие-то причины. Возможно, определяющей является потребность зарабатывать именно таким относительно престижным способом, то, что это "чистая", "интеллигентная" работа, наконец, то, что именно она наилучшим образом соответствует способностям некоторых людей, прежде всего их умению и потребности часто и интенсивно вступать в общение с новыми и незнакомыми людьми. В некоторой "трансформированной" форме это же определяет и работу организатора опросов, человека, который постоянно общается с интервьюерами, и через них - со всем миром живой жизни "как она есть" в каждый данный момент

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ КОЛИЧЕСТВО СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ КОНТАКТОВ В ТЕЛЕФОННОМ ОПРОСЕ Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач: описание предпочтений целевой группы товара или услуги исследования общественного мнения оценка емкости рынка продуктов или услуг описание социально демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Телефонный опрос в социологическом исследовании Телефонные опросы являются действенной технологией при умелом их использовании. Они дают возможность качественно, оперативно, со сравнительно небольшими материальными затратами провести мониторинг общественных настроений, оценить отношение людей к важнейшим проблемам округа, региона, выявить «узловые моменты» существующей политической ситуации.

Спасибо за внимание.