Présentation Générale d AXA Assistance 1 AXA

Présentation Générale d’AXA Assistance 1

AXA Assistance, Historique 1998, AXA Assistance : Fusion de 3 sociétés pionnières de l’assistance SFA Assistance, UAP Assistance et GESA présentes sur le marché depuis plus de 40 ans : è AXA Assistance 100% Filiale AXA è l’un des 3 premiers Assisteurs mondiaux l Activité historique : l’assistance médicale èUne équipe médicale présente composée de médecins urgentistes (SAMU, SMUR) èDes réseaux de prestataires strictement sélectionnés et contrôlés l Activité traditionnelle : l’assistance automobile èActeur majeur sur ce marché avec un partenariat de référence : Ø 20% du chiffre d’affaire client AXA 2 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, Historique 2003, Partenariat AXA Assistance /DIAC-RENAULT et Delta Assistance devient DELTA SERVICES , • AXA Assistance 2ème du marché français de l’assistance aux véhicules avec une part de marché supérieure à 21%. Spécificités : ØL’assistance de constructeurs (Renault) et de loueurs. ØLes « diagnostics techniques » effectués par ses mécaniciens pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules. ØLa priorité donnée au dépannage sur place. Le 1 er janvier 2009, AXA Assistance France et DELTA SERVICES fusionnent leurs activités et leur savoir-faire pour les mettre au service de l’ensemble de leurs partenaires, clients et constructeurs. è 1 seule entité AXA Assistance France • AXA Assistance confirme ainsi son positionnement en tant que numéro 1 sur le marché français de l’assistance automobile. 3 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, les filiales 1997, Truck Assistance International (TAI) basée à Lyon et Strasbourg, • Référence européenne pour l’assistance et les services aux véhicules à usage professionnel : ØPoids lourds, Øautocars, Øvéhicules utilitaires, Øtaxis etc. , Principaux services mis à disposition : • Dépannage et/ou remorquage, • Paiement d’amendes ou avances de fonds, • Dépannage pneumatique à prix garantis. èTAI est détenue à 100% par AXA Assistance Participations. 4 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, les filiales 1998 : Emergency Médical Care (EMC) , Fondée par un groupe de médecins urgentistes, spécialistes des problèmes médicaux internationaux Aujourd’hui EMC est basée au 2ème étage, son Directeur Selcuk ONDER • 35 sites médicalisés dans le monde entier (cliniques. . . ) • 100 médecins, infirmiers et techniciens de laboratoire. Ses activités : • Audit de site du point de vue médical : Avant la mise en place des chantiers de ses clients (Schlumberger, Alcatel. . . ) • Ingénierie Médicale : Prise en charge de la sécurité médicale du personnel de ses clients dans des contextes difficiles : Zones isolées, Pays aux ressources médicales limitées ou inexistantes, Environnement spécifique, présence de risques particuliers. 5 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, les filiales 2000 : Pluridis § Création et Développement en France et à l'international, de centres § multidisciplinaires, • Relations d'aide, d'accompagnement psychologique, • Coaching, Conseils et Orientations dans les domaines personnels et professionnels. Par ailleurs, la société développe des actions d'information, de prévention, et de formation. 2002 : Global Mobility Services Team, (GMST) Aujourd’hui rattachée à la DRH AXA Assistance France § Gestion de collaborateurs expatriés, Service complet de gestion de personnel en mobilité internationale: • Projection de coût et calcul de rémunération, • Fiscalité, • Immigration, • Déménagement, relocation, • Outplacement du conjoint. 6 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, les partenaires 2006 : Domiserve, Partenariat AXA Assistance et Dexia (Crédit Local), pour développer une offre innovante pour satisfaire la demande de leurs clients en matière de service à la personne. Aujourd’hui, Domiserve est basée au 4è étage, Son Président est Jérôme BEDUCK, Son Directeur Philippe PERRIN. èÉmetteur de CESU (Chèque Emploi Service Universel pré financés). Le 3ème en forte croissance, après Accor Services et Chèque domicile, Le CESU Domiserve permet de payer des services à la personne dans le cadre d’emploi direct ou à travers des intervenants et des mandataires. • Simple à utiliser, avantageux fiscalement, • Valorise les métiers liés au service à la personne • Facilite la vie quotidienne des particuliers. èEnseigne nationale de services à la personne Une plate-forme téléphonique, offrant à ses clients l’accès aux services à la personne : • Travaux ménagers, • Garde d’enfants, • Assistance informatique, • Jardinage, Petit bricolage… 7 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, les partenaires Fin 2006 : Peugeot Assistance Accord Pan européen pour Peugeot Assistance, concernant 7 pays d’Europe soit 1, 6 M de véhicules : èAXA Assistance 1 er Assisteur de véhicules neufs Mars 2006 : Maisons & Services Leader du nettoyage et du jardinage à domicile Mars 2007 : Cours Legendre Spécialiste du soutien scolaire depuis 1957 Novembre 2007 : Family Sphère Numéro 1 de la garde d’enfants à domicile en France 2008 : Adhap Services Référence du maintient à domicile depuis 1997 8 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, au sein du groupe AXA Rôle Veiller au bon fonctionnement du Groupe et en rendre compte aux actionnaires Définir la vision du Groupe et fixer ses orientations stratégiques * Membres du Comité Exécutif du Groupe Conseil de surveillance Jacques de CHATEAUVIEUX, Président Directoire Henri de CASTRIES*, Président, Alfred BOUCKAERT*, Claude BRUNET*, Christopher (Kip) CONDRON*, Denis DUVERNE*, François PIERSON* 7 Unités opérationnelles AXA France, Canada, AXA Corporate solutions**, AXA Assistance** Décliner la stratégie et piloter sa mise en œuvre ** Activités transnationales François PIERSON* États-Unis Kip CONDRON* Royaume-Uni, Irlande AXA Investment Managers** Alliance Bernstein** Jerry LIEBERMAN * Lewis SANDERS Nicolas MOREAU* Dominique CARREL -BILLIARD Japon, Asie Pacifique Région Europe du Nord, Centrale et de l’Est John R. DACEY* Andrew PENN* Mark PEARSON* Région Méditerranée et Amérique Latine Alfred BOUCKAERT* Eugène TEYSEN* Philippe EGGER* Frank KEUPER* Jean-Raymond ABAT* Fonctions supports centrales Fournir le support central Finance, contrôle & stratégie Denis DUVERNE* Gérard HARLIN* • Présentation Corporates Groupe AXA -2008 9 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Opérations transversales, communication et ressources humaines Claude BRUNET*

AXA en quelques chiffres n Groupe AXA - n 135 000 collaborateurs à travers le monde 80 millions de clients sur les 5 continents 91 milliards d'euros de chiffre d'affaires 4 milliards d’euros de résultat opérationnel Présent dans 55 pays AXA France - 16 000 salariés - 9 millions de clients - 21, 7 milliards stable à périmètre constant (ifrs, sa et mutuelle) n AXA Assistance - 6000 salariés - 9 millions de dossiers traités en 2008 - Présent dans plus de 30 pays n AXA Assistance France - 1100 salariés - 893 000 dossiers en 2008 10 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 (Chiffres à fin 2008)

4 principaux métiers Notre mission : Apporter à nos clients des solutions immédiates tant pour leur venir en aide en cas d’urgence, que dans leur vie quotidienne. Quatre grands domaines d’activités n n Voyage n Domicile : Habitation & Services à la personne n 11 Automobile Santé DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance, Chiffres Clefs 2008 • Dans le Monde : Résultat opérationnel Collaborateurs Dossiers traités 870 millions € 205 millions € 809 en 2007 Chiffres d’Affaires • En France 195 en 2007 25, 9 millions € 11, 2 millions € 6 000 1100 9 000 893 000 Ø 1 dossier ouvert toutes les 3 secondes Ø + 11% par rapport à 2007 12 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation générale AXA Assistance Choisir entre cette page et la précédente) Président Directeur Général AXA Assistance SA Direction du Développement et des Partenariats Processus Opérationnel Président Directeur Général AXA Assistance France Direction Commerciale Direction de l’Assistance Direction Médicale et santé Secrétaire Général Département Administratif Direction de l’Organisation Gestion administrative des dossiers d’assistance, Administration du portefeuille, Recouvrement de Créances MOA (Maîtrise d’ouvrage), équipes Qualité et AXA Way, Coordination Clients Direction Financière Département de la Logistique Directions Internationales Direction Juridique Comptabilité, Contrôle de Gestion, PBR (Plan Budget Résultats), Tarification Cellule d’Accueil Téléphonique, Maintenance technique et logistique Direction Ressources Humaines et Communication interne Administration des réseaux de prestataires Direction Systèmes d’Informations Groupe 13 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France Direction de l’Assistance 14 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation de la Direction de l’Assistance Directeur Coordination Assistance & Projets Transversaux Pôle Médical Voyages Pôle Médical / Santé / Habitation / Nuit Pôle Habitation ODS Pôle Santé Pôle Automobile Pôle Nuit Statistiques Planification Coordination Opérationnelle Projet Analyses & Process 15 Secrétaire DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Groupe Grands Comptes Groupes Loueurs, Flottes & International Groupe Mécaniciens

Missions principales n n Réponse personnalisée à l’appel, n Valider les garanties contractuelles, n Organiser / Mettre en œuvre la prestation adéquate, n S’assurer du bon déroulement de cette prestation, n 16 Identifier qui nous appelle et le motif de l’appel, Transmettre l’information à certains de nos partenaires. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle AUTOMOBILE n Groupe Grands Comptes l Plateau AXA - Direct Assurance, - Mutuelle St Christophe, - Cbt Monvoisin, -… l Plateau Groupe RENAULT - l’assistance Garantie constructeur (Renault) l Plateau Peugeot - l’assistance Garantie constructeur (Peugeot) 17 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle AUTOMOBILE n Groupe Loueurs Flottes l Plateau Loueurs, Flottes, Equipementiers -Total, -Kleber, -Michelin, -Euro master, -Loueurs Automobiles, -Harley Davidson. l Plateau Europcar l Plateau International -Déplacement avec son véhicule essentiellement en Europe. n Plateau Mécanicien -Les « diagnostics techniques » effectués pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules. 18 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle Médical Voyages n Le Plateau Médical l Mettre en œuvre la décision médicale, l Organiser le rapatriement vers l’hôpital choisi par notre médecin régulateur, l S’assurer du bon déroulement des différentes étapes et informer la famille ou l’environnement proche de notre adhérent. Les Clients : Contrats d’Assurance, Expatriés, American Express, Contrats Africains, Tours opérators, V I E // Ministère des Affaires Étrangères, Scout de France, Paralysés de France, UCPA. 19 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle Médical Voyages n le Plateau JAPON l Gestion des dossiers médicaux pour 26 compagnies d’assurance au Japon. l Rapatriement médical. l Gestion des frais médicaux. 20 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle Santé n Plateau Domicile (60 000 Dossiers ouverts/an) l Fil Bleu - Assurer le premier secours de l’abonné avec l’aide du médecin ou SAMU/Pompier, - Appel de convivialité – Fil bleu, - installation et maintenance du transmetteur fil bleu, l Aide ménagère - Suite à un accident ou une hospitalisation imprévue mettre à disposition aide ménagère ou aide de vie, l Garde d’enfant - Enfant malade, professeur domicile, - SOS Nounou, l Géo localisation - Alzheimer 21 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle Santé n Plateau Centre Innovation Santé l Informations : - Contrats, - Procédures, - Santé. . l Orientation vers les professionnels de Santé partenaires du réseau, l Avis technique et Indication de participation en optique et dentaire. l Émission de prises en charge en optique et dentaire. 22 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Le Pôle Habitation n Habitation l. Plombier, Électricien l. EDF l. Immobilier : Missionner des prestataires pour intervenir sur les parties communes d’immeubles. n Plateau Organisation de Services l. Eau / Électricité, l. M R H, l. Assurer la sécurité des expatriés / Géos, l. Art de Vivre / DZ / Maserati. n Conciergerie l. Faciliter le quotidien du collaborateur de l’entreprise en lui proposant des services (Pressing, Couture, Livraison de fleurs…). 23 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Les Pôles Métiers Pôle Nuit Horaires Nuit : 23 heures 15 – 7 heures 45 22 heures 15 – 8 heures 15 n Plateau polyvalent (métiers / Clients) l l n Médical, Technique, Domicile, Service. Plateau Japon l Assurer la continuité du service par des japonais. n Plateau Domicile l Réponse aux alarmes Fil bleu / immobilier. 24 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Coordination Assistance n n Communication / Qualité, n 25 Statistiques, Planification, Projet Process Assistance DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

La Gestion de crise n Un savoir-faire d’assistance pour un nombre important d’individus dans une situation exceptionnelle l l n Guerres / conflits armés Catastrophes naturelles Catastrophes sanitaires Catastrophes aériennes Notre expertise l l Centre d’appels dédié Équipes médicales spécialisées Des capacités logistiques internationales Plan d’assistance aux victimes de crash aérien et à leur famille Opération Liban – juillet 2006 • • 26 1 103 personnes rapatriées en moins de 24 h Une équipe de 70 personnes venues de 6 pays 700 kg de matériel et de médicaments acheminés Cellule de crise : 30 000 appels reçus DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France Direction Médicale Franck LAMPS Directeur 27 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation Directeur Statistiques et Planification Réseaux Internationaux Parcs de Loisirs Astérix 3 collaborateurs 28 Médecins Infirmiers saisonniers Réserve Médicale Cellule Médico. Sociale Régulation Médicale Euro Disney Médecins Transporteurs Infirmiers Transporteurs Médecins DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Médecins Régulateurs Infirmiers Régulateurs Paramédical Médecins

Missions principales n Régulation Médicale Dossiers médicaux / plateau opérationnel (GM) l Contact médical (CM) - Direct / tel – fax – mail Mission Dz ou correspondants l Décision médicale (DM) - Prestations d’assistance médicale (contractualité) Modalités de rapatriement (date, moyen, escorte, destination) l Contrats spécifiques 29 Hot line malaria Fil bleu Police voyages Cellule de crise DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales n Transports sanitaires l Envoi de médecins, infirmiers ou équipes médicales (choix selon pathologie) pour le transport du/ des patients vers le domicile ou l’hôpital si nécessaire. n Médicalisation d’évènements l Mise à disposition de médecins, infirmiers ou équipes médicales lors de réunions, congrès ou séminaires pour interventions médicales si nécessaire (ex : Assemblée générale AXA, Corporate, FANAF…) 30 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales n Réserve Médicale l Assurer la gestion et l’entretien du matériel médical l Assurer la gestion et la conservation des médicaments l Conditionner le matériel pour en faciliter le port et l’utilisation l Mettre à disposition le matériel nécessaire aux missions des Médecins et Infirmiers Transporteurs / départ H 24 l Vérifier le matériel utilisé au retour des missions 31 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales n Médicalisation des Parcs de Loisirs (7 j/7) - Astérix : médecins et infirmiers, de mars à octobre - Euro. Disney : médecins? , toute l’année 32 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales n Centre Médico-Social (CMS) - Informations médicales grand public, - Conseil et prévention, - Développement de la santé en France, - Conseil, aide et avis technique sur devis, - Coaching Santé, - Sevrage Tabagique, - Obésité de l’enfant, - Hypertension, - Aide aux aidants. 33 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales n Le Service Réseau International l Recruter, maintenir et animer un réseau de correspondants dans les pays où nous ne disposons pas de centrale d’alarme. l Référencer, auditer, catégoriser un réseau d’hôpitaux et de médecins et gérer la base de documentation C. T. Y. l Animer et coordonner la politique réseau du groupe. - Soutien des équipes opérationnelles dans le cadre des dossiers à l’étranger, - Relayé par des correspondants rattachés à nos différentes Directions de Zone à travers le monde. ØLe SRI gère une base de données où plus de 5000 hôpitaux sont référencés. 34 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France Secrétariat Général France Nicolas SINZ Secrétaire Général France 35 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation du Secrétariat Général France Secrétaire Général France Département Juridique France 36 Direction Financière France Direction de l’Organisation Département Administratif Assistante Reporting Clients Contrôle Interne DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 France – Région Département Logistique France

La région France n Centralisation, analyse et contrôle des informations financières des entités de la Région France : l Périmètre historique : AXA Assistance France Assurances, AXA Assistance France, Delta Assistance , Inter Partner France. l AXA Assistance Participations : TAI, Pluridis, Domiserve, Cours Legendre, Family Sphère, Maisons et Services, Adhap. - Suivi des objectifs budgétaires (budget, visées, plan) des entités de la Région France. - Suivi de la gestion des actifs et de la trésorerie. - Suivi du respect des contraintes assurantielles déterminées par l’ACAM (autorité de contrôle des sociétés d’assurance) notamment de la couverture des engagements techniques et de la marge de solvabilité. 37 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France Secrétariat Général France Direction Financière France Yann RATHERY Directeur 38 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation Directeur Tarification et Rentabilité Plan, Budget et Résultats Industrialisation des Offres Comptabilité Générale Equipe Comptable 39 Assistante Equipe Comptable DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Equipe Comptable

Missions principales n. Plan, Budget et Résultats l Élaboration des budgets 3 fois par an, l Analyse et suivi de la rentabilité des contrats, l Élaboration de la comptabilité analytique, l Arrêté des comptes au trimestre. n. Comptabilité Générale l Établissement trimestriel des comptes de résultat et comptes de bilan des sociétés, l Tenue de la comptabilité générale et auxiliaire, l Suivi de la trésorerie. n. Tarification et Rentabilité l Tarification des contrats et produits, l Études statistiques. n. Industrialisation des Offres l Standardisation des process. 40 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France Secrétariat Général France Direction de l’Organisation Jean-Baptiste VIDAL Directeur 41 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation Directeur AXA Way 42 Qualité Assistante Coordination Clients DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Maîtrise d’Ouvrage

Missions principales § Assurer le développement de l’offre commerciale. § Optimiser la démarche commerciale en assurant la mise en place et le suivi des nouveaux contrats. § Piloter, suivre et améliorer le système de management de la Qualité de la société. § Optimiser la performance fonctionnelle et opérationnelle de la société par la démarche AXA Way. § Coordonner l’ensemble des moyens nécessaires à la mise en place des systèmes d’information et suivre les nouveaux développements. § Administrer les bases de données utilisateurs. 43 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

AXA Assistance France La Direction Commerciale Nicolas DELORME Directeur 44 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation de la Direction Commerciale DIRECTION COMMERCIALE FONCTIONS SUPPORTS SERVICE COMMERCIAL Pôle AXA = Délégation Réseaux, Groupe AXA et filiales 45 Pôle Grands Comptes = Santé Service de Proximité Auto Habitation Mobilité Tourisme Service Relations Téléphoniques Clients DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Audit Client Reporting Grands Partenaires

Organisation de la Direction Commerciale France n SERVICE COMMERCIAL l Constitue la force de vente de nos entités et assure le développement de l’activité commerciale. l A l’écoute des besoins du Client, les équipes commerciales font remonter toute information permettant de faire évoluer nos produits. n FONCTIONS SUPPORTS l Service Relations Téléphoniques Clients (SRTC) - Assure des activités d’information technico-commerciale pour l’ensemble des clients et distributeurs, ainsi que des activités liées à la souscription de produits de la gamme standard. l Audit Client - Veille à l’optimisation du processus Client / Partenaire et ses incidences sur le fonctionnement commercial d’AXA Assistance France, par des actions de pilotage telles que CSC (Comité de suivi client) et des actions d’améliorations, identifie les dysfonctionnements et facilite les échanges transversaux. l Reporting Grands Partenaires - Assure le suivi des rapports vers nos partenaires 46 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales et Rôle n Développer le chiffre d’affaires par : l La prospection et la souscription d’affaires dans le cadre des orientations commerciales, l L’animation des réseaux d’apporteurs ou de grands clients institutionnels, l La promotion des produits auprès de nos clients en diffusant toute information commerciale ou technique contribuant au développement des liens commerciaux entre les apporteurs ou clients et l’entreprise. n Représenter l’entreprise et les marques AXA Assistance / Inter Partner Assistance l auprès des clients et des réseaux, - entretenir des contacts réguliers - promouvoir nos valeurs et notre savoir-faire. n 47 Savoir écouter / comprendre, identifier les besoins du client / du marché – participer à l’enrichissement de nos produits DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales et Rôle n Défendre et mettre en avant la qualité de nos services, notre disponibilité, notre fiabilité, notre transparence. n Etre le relais / la plaque tournante entre les Clients / Partenaires et nos différents Services Opérationnels et Administratifs. n Partager la culture Client en y associant l’ensemble des intervenants (prestataires) internes l De façon formelle et organisée au travers de réunions de pilotage Clients, Comités de Suivi Client – CSC (Top 30) et d’informations lors du lancement de nouveaux contrats. l De façon informelle et quotidienne dans le rendu des prestations aux abonnés ou en cas d’évolution du contrat. l Lors des visites des clients / courtiers sur les plateaux d’assistance. 48 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Nos Clients Les grandes entreprises internationales ABN AMRO AIG Airbus Air France Alcatel - Lucent American Express APRIL AXA & filiales BBC BNP Paribas Bouygues BP Amoco Cetelem COFIPARC DIAL EDF 49 France Telecom/Orange Gouvernement américain Home Service HSBC Iberia ING KBC La Poste Mastercard Ministère des Affaires Étrangères Ministère de la Défense Mitsui Sumitomo Insurance NHS DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Novartis Petronas Peugeot Renault Sanofi Adventis Schlumberger Shell Sky. Europe Sodexho Thales Thomson Tokio Marine Nichido Fire Total TUI UNICA Vinci

AXA Assistance Direction des Systèmes d’Information Groupe Marc LO BONO Directeur 50 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Organisation Secrétaire Directeurs IT régionaux et des filiales hors France Systèmes d’information France Architecture Sécurités des Systèmes d’information Groupe Centre de Solutions Secrétariat Général Informatique Gestion de la Relation Partenaires Conception et Développement Reporting 51 Application Métier Conception et Développement Comptabilité DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018 Fonctionnement des Systèmes d’information Groupe AXA Way International et Projets Stratégiques Budget & Reporting Financier Gestion et Pilotage des Projets

Missions principales n Répondre aux objectifs métiers et aux projets stratégiques d’Ambition 2012 - Fournir des applications fiables, performantes et en maitriser les coûts. - Permettre d’élargir l’offre de services : Automobile, habitation, santé, service à la personne, assurance voyage, … - Intégrer les prestataires dans les processus et le SI Géo localisation des clients et prestataires SUAL avec Peugeot et e. Call avec Renault … - Intégrer de nouveaux canaux de distribution: B 2 C et B 2 B 2 C. - Intégrer notre SI dans ceux de nos clients et partenaires. - Participer aux chantiers d’amélioration de la productivité de l’entreprise. 52 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales è Synthèse du plan stratégique IT 2008 -2010 n n Faire évoluer les applications stratégiques pour les déployer à l’international pour réduire le time to market des produits d’assistance et mieux maitriser les coûts, n Faire évoluer le modèle de Solution Delivery et de Service Delivery en se professionnalisant d’avantage et en s’appuyant sur AXA Tech. n Faire d’ AXA WAY un levier pour soutenir les actions d’Ambition 2012, n 53 Fournir des SI fiables, sécurisés et pérennes permettant de supporter la croissance des activités du groupe AXA Assistance Mettre en place d’une démarche commune d’évaluation des investissements et de Gouvernance. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Missions principales 25% § Direction centrale des Systèmes d’Information d’AXA Assistance: • Gouvernance (Architecture et standards, Budgets, Sécurité, …) • Achats informatiques § 52% § 4% Direction du programme AXA Way pour AXA Assistance Société de Service Interne d’AXA Assistance pour des solutions réutilisables au sein du groupe: • Editeur de solutions applicatives (=Propriété intellectuelle AA) • Intégrateur de solutions tierces 19% § Exploiter et administrer les Systèmes d’Informations de certaines DZ ou transversaux (avec sous-traitance à AXA Tech ou des tiers): • Principalement AXA Assistance France et Delta • Mais aussi téléphonie centralisée, réseau voix/données international • AXA Travel Insurance (Liberty) • Services d’hébergement d’applications pour DZ hors France 54 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Activités de la DSIG § Équipes « Solution Delivery » (centre de solutions) • Gestion de projets, de l’expression des besoins, la conception des solutions, le développement, l’encadrement des phases de test, de formation et de déploiement (en interne ou avec des sociétés de service et des éditeurs). • • • Reporting opérationnels et financier– Business Objects. Comptabilité et finance – Oracle Financials. Données clients : - intégration de données, - accès bases externes. • 55 Gestion des données prestataires. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018

Postes à pourvoir POSTE SERVICE Nombre de postes à pourvoir Type de contrat Equivalent classification Chargé de recouvrement créances 1 1 CDI 6 AXA way black belt 1 CDI 6 1 CDI 5 Responsable administration du portefeuille 1 CDI 6 Conseiller(e) Economique et Sociale et Familiale 1 CDI 2 Administrateur réseau international prestataires 1 CDI 4 Infirmier expert en matériel médical 1 CDI 4 Concepteur senior concerto 3 CDI 6 Ingénieur développement 2 CDI 5 Pilote de l'activité informatique/global PMO 56 CDD Juriste d'entreprise Direction Commerciale 3 Chef de projet Direction des Systèmes d’information Groupe 2 Responsable service comptable Direction Médicale CDI Chargé de gestion Secrétariat Général France 1 1 CDI 6 Responsable commercial expert 1 CDI 6 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 3/17/2018