Премии качества Выполнила студентка группы ЭКБ-09 Дэй

Премии качества Выполнила студентка группы ЭКБ-09 Дэй Яна

Цели работы Определение понятия «премия качества» Рассмотрение основных премий качества Обозначение основных критериев для каждой премии качества Роль премий качества в деятельности предприятий Рассмотрение основных методов самооценки

Основное содержание понятия «премия качества» Премии за достижение в сфере качества (премии по качеству) — это конкурс среди предприятий на национальном или международном уровне, в котором оцениваются усилия и достижения предприятий в сфере обеспечения и улучшения качества [2].

Выделяют два основных типа премий по качеству [2]: «коммерческие» (опросы) "по системе оценок « (оценки независимых экспертов) Основное содержание понятия «премия качества»

Основное содержание понятия «премия качества» Участие в конкурсе на получение премии по качеству позволяет [2]: определить сильные и слабые стороны предприятия (путем сопоставления баллов по различным критериям); сравнить деятельность и ее результаты, полученные данной фирмой, с такими же показателями других организаций; определить перспективные направления развития предприятия, обеспечивающие повышение качества.

Основное содержание понятия «премия качества» Победители получают символ премии (статуэтку, приз, диплом), который могут использовать в рекламных целях [2].

Премия Деминга Учреждена в 1951 году[3]; С 1984 г. Премия присуждается не только японским компаниям, но и зарубежным.

Премия Деминга «В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т. е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы» - основная идея профессора Деминга [9]

Премия Деминга Для лучших организаций, претендующих на премию Деминга, характеры следующие черты [9]: a) b) c) Руководство организации, независимо от отраслевой принадлежности, формы собственности, размера и специфики внешней среды, строит систему менеджмента, ориентированную на потребителя; Правильное внедрение TQM способствует реализации стратегии и достижению целей компании; Как результат пунктов а) и б) компания достигает выдающихся результатов, повышает качество в эффективность бизнеса.

Премия Деминга Категории премии [9]: Персональная премия Деминга (с 1951 г. ); Премия за управление качеством для производственных бизнес-единиц (с 1973 г. ); Японская медаль за качество (с 1969 г. ).

премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize); премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise); премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision); персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person); премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies). Премия Деминга Источник: Качество. Образование, электронный доступ: www. tqm. spb. ru

Основные этапы [9]: TQM-диагностика организации или предварительное консультирование перед подачей заявки на участие в конкурсе; Подготовка отчета об опыте TQM; Обследование организаций на местах (приезд экспертов в организацию). Следующие три этапа относятся к организациям, получившим премию Деминга: Презентация своей TQM-практики на открытом собрании победителей; Распространение своих ноу-хау в области TQM, полученные в ходе участия в конкурсе, в качестве эталона для бенчмаркинга; Обследование организации на месте в течение трех лет после получения премии Деминга.

Структура модели премии им. Э. Деминга [3]

Премия Деминга Оценочные критерии включают три группы показателей [4]: «Базовые категории» Рамки строго не определены, и их содержание может быть изменено экспертами применительно к отдельной организации; «Уникальная практика» Раскрывает особенности деятельности организации в области качества, осуществление и развитие которогой построено на оригинальных идеях и ведет к достижению лучших результатов; «Роль топ-менеджмента» Оценка проводится по результатам личной беседы эксперта с руководителем.

Базовые категории [9] Содержание категорий и оценочных элементов 1 20 а Ясная политика в области управления, отражающая принципы менеджмента, организации производства, ведения бизнеса, и указывающая на то, что основная цель компании – улучшение качества и ориентация на потребителя (10) б 2 Политика в области управления и ее реализация Принципы управления охватывают всю организацию (10) 20 а Компания активно разрабатывает новые продукты (услуги) и обновляет производственные процессы (10) б 3 Разработка новой продукции. Инновации производственных процессов Новые продукты (услуги) удовлетворяют требованиям потребителей. В процессе обновления производственных процессов повышается эффективность управления бизнесов (10) Поддержание и улучшение качества 20 а Ежедневное оперативное управление через стандартизацию, обучение, тренинги: как следствие, сокращение числа сбоев и несоответствий в работе подразделений и организации в целом (10) б Постоянно совершенствуясь, организация планомерно улучшает качество и другие показатели бизнеспроцесса. Это снижает уровень жалоб и снимает проблемы, связанные с возникновением дефектов. Повышается уровень удовлетворенности клиентов (10) 4 Система менеджмента. Разработка руководств по управлению качеством, издержкам, безопасностью и т. д. Организация внедряет необходимые системы управления в том или ином направлении деятельности и эффективно их применяет 10 5 Анализ информации и применение новых технологий. Компания систематически собирает информацию о качестве как на рынке, так и внутри организации, и эффективно ее использует. Наряду с применением статистических методов и информационных технологий, полученная информация используется для эффективной разработки новых продуктов и услуг, а также поддержания и улучшения качества бизнеспроцесса 15 6 Развитие человеческих ресурсов. Компания планомерно занимается обучением и развитием человеческих ресурсов, что отражается на поддержании и улучшении качества продуктов (услуг) и бизнес-процесса 15

Модель [9]

Оценочные показатели [9] 1) 2) 3) 4) Эффективность: результативность достижения цели; Совместимость: отсутствие противоречий внутри организации; Непрерывность: взаимосвязанность средне - и долгосрочных планов; Тщательность: скурпулезное выполнение намеченных планов во всех подразделениях организации

Уровни оценки базовых категорий [9] Уровень Состояние Баллы Эл-ты с max 10 бал. Эл-ты с max 15 бал. 1 Деятельность не ведется 0 0 2 Деятельность ведется слабо 3 4 -5 3 Хорошо 6 9 4 Отлично 8 12 5 Эталонный уровень 10 15 Зависимость между показателями и уровнями оценки базовых категорий [9]

Эффективност ь Совместим ость Непрерывнос ть Тщательность 1. а. Политика и стратегия (10) ◎ ○ ○ - 1. б. Реализация политики (10) ○ ○ ○ ◎ 1 Политика в области управления и ее реализации – 20 баллов 2. Разработка новой продукции и инновация процессов – 20 баллов 2. а. Энтузиазм (10) ○ ○ 2. б. Результаты (10) ◎ - ○ - 3. а. Оперативное управление (10) ○ ○ ◎ ○ 3. б. Непрерывное улучшение (10) ◎ ○ ○ ○ 4. Система менеджмента – 10 баллов ○ ◎ ○ ○ 5. Анализ информации и применение новых технологий – 15 баллов ○ ○ 6. Развитие человеческих ресурсов – 15 баллов ○ ○ 3. Поддержание и улучшение качества - 20 баллов

Уникальная практика [9] Некоторые из направлений: 1) Лидерство, стратегия и видение высшего руководства; 2) Создание новых ценностей для потребителей; 3) Улучшение производственных показателей, повышение качества продуктов (услуг) и бизнес-процесса; 4) Учреждение принципов управления компанией

Показатели оценки уникальной практики [9] 1) Эффективность Рассматривается, как организована деятельность, способствующая улучшению производственных процессов и будущего роста 2) Воспроизводимость Предмет оценки – методы управления, способствующие развитию новых продуктов, услуг и технологий 3) Инновационность Нововведения, которые вносят вклад в развитие оцениваемой области управления Уровни оценки уникальной практики (для каждого показателя оценки) [9] 1 балл Отсутствует 2 балла Скорее отсутствует 3 балла Существует на отдельных этапах бизнес-процесса 4 балла Существует на большинстве этапов бизнес-процесса 5 баллов Охватывает весь бизнес-процесс Общая оценка уникальной практики [9] 1 балл Непоказательная практика 2 балла Распространенная практика 3 балла Хорошая, но не отличная практика 4 балла Отличная практика, составляющая часть основного подхода 5 баллов Эталонная практика

Роль топ-менеджмента [9] 1) 2) 3) 4) 5) При оценке учитываются следующие моменты: Понимание необходимости внедрения TQM и личный энтузиазм и заинтересованность; Учреждение лидерства, видение стратегической политики и понимание изменений бизнес-среды; Усиление организации (поддержка и развитие ключевых направлений деятельности); Развитие персонала; Социальная ответственность организации

Национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа Была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г [3]. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний.

Национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа Модель премии Болдриджа объединяет семь критериев [4]: лидерство, стратегическое планирование, ориентация на потребителя и рынок, измерение, анализ и управление на основе знаний, важность человеческих ресурсов, оперативное управление, бизнес результаты.

Национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа [3]

Модель премии качества М. Бэлдриджа [11]

«Лидерство» (Категория 1), «Стратегическое планирование» (Категория 2) и «Ориентация на потребителя и рынок» (Категория 3) определяют триаду лидерства. Эти категории взаимосвязаны, чтобы подчеркнуть для лидеров значимость принятия стратегии, ориентированной на потребителя. «Важность человеческих ресурсов» (Категория 5), «Оперативное управление» (Категория 6) и «Бизнес-результаты» (Категория 7) представляют триаду результатов. Работники организации и ключевые этапы бизнес-процесса составляют деятельность организации, которая характеризуется достигнутыми результатами. К бизнес-результатам относятся продукты и услуги, финансовые и производственные результаты, включая человеческие ресурсы и социальную ответственность, а также потребители организации. Горизонтальная стрелка в центре модели связывает триаду лидерства с триадой результатов – это важнейшая связь для достижения успеха. Кроме того, стрелка указывает на важность обратной связи для обеспечения эффективности системы управления. Основание системы – это «Измерение, Анализ и Управление на основе знаний» (Категория 4). Элемент играет существенную роль для построения эффективной системы управления на основе фактов.

Категории и показатели премии Болдриджа [11]

Оценочные группы [5] (1) Подход - определение того, как организация стремится соответствовать требованиям критериев Болдриджа, (2) Внедрение - определяет, в какой степени применяется «Подход» , (3) Результаты - отражает, насколько достигнуты цели, обозначенные в оценочных показателях 7. 1 -7. 6. .

Уровни совершенства по категории 7 [11]

Уровни развития по оценочным категориям 1 -6 [11]

Европейская награда за качество Европейская премия (награда) качества (EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством [3] С 1997 г. вручается EFQM. Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM)

Критерии, оценивающие возможности компании [4]: руководство, управление людьми, политика и стратегия, Ресурсы, процессы , Результаты деятельности компании оцениваются степенью [4]: удовлетворения людей, удовлетворения потребителя, воздействия на общество, деловых результатов (результатов бизнеса), Европейская награда за качество

Европейская награда за качество С 1994 г. EQA включает [3]: Европейскую Награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя номинально в течение одного года. Европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством, как их основного процесса в непрерывном улучшении.

Категории [10] Крупные организации и бизнес-единицы; Производственные подразделения (с 1997 г. ); Некоммерческие организации (с 1996 г. ); Малые и средние предприятия (число работников менее 250 человек, оборот менее 40 млн. евро)

Модель Европейской премии качества *Источник: Журнал «Качество. Инновации. Образование. » № 7 -2007

1. Лидерство [10] 1 а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию ее развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуры качества; 1 б. Лидеры вовлечены в деятельность по разработке, внедрению и постоянному совершенствованию системы менеджмента организации; 1 с. Лидеры участвуют в работе с потребителями, партнерами и представителями общества; 1 d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников; 1 е. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению.

2. Политика и стратегия [10] 2 а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон; 2 б. Политика и стратегия разрабатываетя на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и твореской деятельности; 2 с. Политика и стратегия организации разрабатывается, анализируется и корректируется; 2 d. Политика и стратегия организации разрабатывается и доводится до сведения персонала.

3. Люди [10] 3 а. Работа с персоналом планируется, осуществляется и совершенствуется; 3 б. Определяется, развивается и поддерживается уровень знаний и компетентности персонала; 3 с. Персонал вовлекается в деятельность по реализации политики и стратегии организации и наделяется необходимым для этого полномочиями; 3 d. Существует диалог между работниками и организацией; 3 е. Осуществляется поощрение, признание заслуг и забота о работниках.

4. Партнерство и ресурсы [10] 4 а. Установлены связи с внешними партнерами; 4 б. Финансовые ресурсы находятся под контролем и управляются; 4 с. Инфраструктура и материальные ресурсы контролируются и управляются; 4 d. Технологии используются эффективно; 4 е. Информация и знания применяются повсеместно в организации.

5. Процессы [10] 5 а. Процессы организации проектируются и управляются; 5 б. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон; 5 с. Проектирование и разработка продукции (услуг) проводится на основе нужд и ожиданий потребителей; 5 d. Продукция и услуги производятся, поставляются потребителям и сопровождаются последующим обслуживанием; 5 е. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями.

6. Результаты для потребителей [10] 6 а. Показатели восприятия качества продукции и услуг потребителями постоянно измеряются; 6 б. Показатели организации по повышению удовлетворенности потребителей постоянно измеряются.

7. Результаты для работников [10] 7 а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации постоянно измеряются; 7 б. Показатели организации по повышению удовлетворенности персонала постоянно измеряются.

8. Результаты для общества [10] 8 а. Показатели восприятия обществом деятельности организации измеряются постоянно. 8 б. Показатели организации по повышению удовлетворенности общества измеряются постоянно.

9. Ключевые результаты деятельности [10] 9 а. Финансовые показатели работы организации; 9 б. Качество продукции и услуг и другие результаты организации.

RARAD [10] Results – результаты; Approach – подход; Deployment – внедрение, развертывание подхода по уровням организации; Assessment – оценка (самооценка); Review – пересмотр (анализ для пересмотра и попыток актуализации).

Логика оценки RARAD [10] Элемент Что оценивается Как это делается в лучших организациях Results результаты Основные достижения компании, показатели ее деятельности: финансовые, производственные, показатели системы управления, все которые отражают реализацию организационной политики и стратегии В успешных организациях результаты отражают положительные тенденции и/или стабильное хорошее положение, соответствует установленным целям и являются лучшими относительно других организаций. Достижение таких результатов обосновано применением грамотных подходов Approach подход Планы компании и обоснованность их принятия, эффективность применяемых подходов для достижения планируемых результатов В успешных организациях применяемые подходы являются рациональными, продуманными, хорошо спланированными и регламентированными, четко ориентированными на удовлетворение нужд заинтересованных сторон. Разрабатываемые подходы интегрированы в корпоративную политику и стратегию и взаимосвязаны Deployment внедрение Широта, системность применения подходов, как происходит их развертывание внутри организации для реализации принятых планов и стратегий В успешных организациях подходы разрабатываются дл всех направлений деятельности и строго систематизируются Assessment and Review – оценка и пересмотр Как организация изучает используемые подходы, анализирует полученные результаты, определяет области дальнейшего совершенствования В лучших организациях подход и его реализация являются предметом постоянного измерения и изучения, полученные результаты используются для определения и ранжирования сильных и слабых сторон, планирования и реализация деятельности по совершенствованию

Модели оценки EQA [8]

◦ Премия по качеству Правительства Российской Федерации

Премия по качеству Правительства Российской Федерации Российская премия по качеству учреждена Правительством Российской Федерации в 1996 г [4]. «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством»

Премия по качеству Правительства Российской Федерации *Источник: Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций- участников конкурса 2012 года

Содержание критериев [1]

*Источник: Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций- участников конкурса 2012 года

МОДЕЛЬ [1]

[1]

Основные этапы проведения конкурса на соискание премий правительства российской федерации в области качества [1]

Премия по качеству Правительства Российской Федерации Каждый год присуждается не более 12 премий по трем категориям [6]: организации с численностью работающих не более 250 человек; организации с численностью работающих от 250 до 1000 человек; организации с численностью работающих свыше 1000 человек. Причем из них: не более 3 премий – организациям с численностью работающих не более 250 человек; не более 3 премий – организациям с численностью работающих от 250 до 1000 человек; не более 6 премий – организациям с численностью работающих свыше 1000 человек.

Премия по качеству Правительства Российской Федерации В основу конкурса положены признанные мировым сообществом принципы (TQM) [5]: ориентация на потребителя; лидерство руководства и последовательность в достижении целей; менеджмент на основе понимания процессов и фактов; вовлечение персонала; непрерывная познавательная деятельность и инновации; развитие партнерства; взаимодействие с обществом; ориентация на результаты.

Премия по качеству Правительства Российской Федерации В основу модели заложены следующие принципы (в соответствии с положением 2012 года) [1]: Достижение сбалансированных результатов; Увеличение ценности, создаваемой для потребителя; Руководство, основанное на стратегическом видении, стимулировании ответственности; Менеджмент на основе процессов; Достижение успеха с помощью персонала; Содействие творчеству и инновациям; Формирование партнерства; Ответственность за устойчивое развитие.

С 1997 по 2011 год состоялось пятнадцать конкурсов на соискание премий в области качества [6]. Количество организаций - заявителей - 1250 (от 72 субъектов РФ), в т. ч. от: ◦ Санкт-Петербурга - 83 ◦ Ленинградской области - 17 Премии присуждены 134 организациям Дипломами Совета по присуждению премий награждены 127 организаций Санкт-Петербург и Лениградская область лидирует среди субъектов Российской Федерации по числу организаций - лауреатов премии (17) и организаций - дипломантов Совета (17):

Постановление от 16 мая 2012 г. № 485 О присуждении премий Правительства Российской Федерации 2011 года в области качества Правительство Российской Федерации постановляет: Присудить премии Правительства Российской Федерации 2011 года в области качества за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг и внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества: а) в категории организаций с численностью работающих свыше 1000 человек: открытому акционерному обществу «Государственный ракетный центр имени академика В. П. Макеева» (г. Миасс, Челябинская область); открытому акционерному обществу «КАМАЗ-Металлургия» (г. Набережные Челны, Республика Татарстан); открытому акционерному обществу «Научно-исследовательский институт физических измерений» (г. Пенза); открытому акционерному обществу «ТАИФ-НК» (г. Нижнекамск, Республика Татарстан); открытому акционерному обществу «Центр Международной торговли» (г. Москва); федеральному государственному бюджетному образовательному учреждению высшего профессионального образования «Ставропольский государственный аграрный университет» (г. Ставрополь); б) в категории организаций с численностью работающих от 250 до 1000 человек - обществу с ограниченной ответственностью «Башнефть-Удмуртия» (г. Ижевск); в) в категории организаций с численностью работающих не более 250 человек - бюджетному учреждению Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Солнышко» (г. Советский, Тюменская область). Председатель Правительства Российской Федерации Д. Медведев

Премия Правительства Санкт-Петербурга по качеству Учреждена от 25. 08. 2008 [3] Премия по качеству присуждается ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг и внедрение эффективных методов управления качеством.

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО КАЧЕСТВУ (ГАРМОНИЗИРОВАНА С МОДЕЛЬЮ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА) [3]

Итоги 2012 года [7] Присуждение премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству и диплома лауреата конкурса: Обществу с ограниченной ответственностью «Крупяной торговый дом» в номинации «Промышленные предприятия» группы малых предприятий; Закрытому акционерному обществу «БАЛТИЙСКИЙ БЕРЕГ» в номинации «Промышленные предприятия» группы крупных предприятий; Обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий Дюны» в номинации «Организации сферы услуг» группы средних предприятий; Обществу с ограниченной ответственностью «Ресторан Буль-Вар» в номинации «Организации сферы услуг» группы средних предприятий; Открытому акционерному обществу «Научно-производственное объединение по исследованию и проектированию энергетического оборудования им. И. И. Ползунова» в номинации «Организации сферы услуг» группы крупных предприятий; Федеральному государственному бюджетному образовательному учреждению высшего профессионального образования «Национальный минерально-сырьевой университет «Горный» в номинации «Организации сферы услуг» группы крупных предприятий. Присуждение диплома за второе место в конкурсе на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству: Закрытому акционерному обществу «Красный Октябрь - Нева» в номинации «Промышленные предприятия» группы крупных предприятий.

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО КАЧЕСТВУ Учреждена от 31. 07. 1997 [8] С 1998 по 2012 год состоялось пятнадцать конкурсов на соискание премии [8] Получено 629 заявок на участие в конкурсах, в том числе, 358 заявок от промышленных организаций и 271 заявка от организаций сферы услуг В конкурсах участвовало 367 организаций, в том числе, 196 промышленных организаций и 171 организация сферы услуг Премии присуждены 70 организациям Дипломами премии награждены 200 организаций

Сравнение моделей премий в области качества Европы и России Модель Европейской премии качества

*Источник: Новости менеджмента качества, электронный доступ: quality. eup. ru

Процедура самооценки Самооценка [13] — это исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигаемых ею результатов с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания. *Источник: Дистанционный консалтинг, электронный доступ: www. dist-cons. ru

Вопросы в процессе самооценки и после ее [13] 1. Какие из установленных сильных сторон компании необходимо поддерживать в дальнейшем для достижения максимального эффекта? 2. Какие из установленных сильных сторон компании необходимо развивать дополнительно? 3. Какие из областей деятельности, требующих дальнейшего развития, мы не станем развивать дальше, так как они не являются важнейшими с точки зрения нашего бизнеса? 4. Какие из областей деятельности, требующих дальнейшего развития, мы действительно намерены развивать, как задачи первостепенной важности? 5. Как мы собираемся контролировать прогресс, достигаемый в результате осуществляемых мероприятий?

Методы проведения самооценки в организации [13] 1. 2. 3. 4. 5. 6. Метод Метод моделирования конкурса формуляров матричных диаграмм рабочей встречи анкетирования равного участия

Самооценка обеспечивает компании множество преимуществ, в том числе [13]: Строгий структурированный подход к развитию бизнеса. Анализ деятельности компании, основанный на фактах, а не на личном восприятии. Общность целей и единство в понимании задач всеми сотрудниками компании. Средства для обучения сотрудников компании эффективному использованию принципов всеобщего управления качеством. Средства для интегрирования в повседневные операции различных инициатив, направленных на совершенствование деятельности. Мощный диагностический инструмент. Средства для объективного анализа деятельности компании. Средства для анализа прогресса, достигнутого за период времени. Возможность использования процедуры самооценки именно на том участке деятельности компании, где это наиболее необходимо в данный момент. Методологию, применимую на всех уровнях, от отдельных сотрудников до компании в целом. Средство, способное повысить энтузиазм сотрудников компании и обеспечить их заинтересованность в ее процветании. Способы согласования целей, которых добивается компания, с объективными возможностями применяемых стратегий и осуществляемых процессов. Средства для осуществления сравнительного анализа как в пределах компании, так и с другими компаниями.

Выводы 1. 2. 3. 4. 5. 6. Наиболее престижными премиями качества являются: приз Деминга (Deming Application Prize — DAP) в Японии, национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award — MBNQA) в США , Европейская награда за качество (European Quality Award — EQA) для компаний Европы, а так же премия в области качества Правительства Российской Федерации. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. На сегодняшний день существуют премии в области качества, различающиеся по уровням локализации и сферам профессиональной деятельности: международные, национальные, региональные, премии уровня профессиональных союзов, премии крупных компаний (применяются для поставщиков). Все эти премии по качеству учреждаются с целью систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке. Роль премий заключается не только в том, чтобы отметить достижения лучших предприятий. В последнее время премии стали играть не меньшее значение в проведении ими самооценки по критериям премий и принятия необходимых мер для улучшения работ в области качества. Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса — освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. Самооценка обеспечивает «моментальный» снимок ситуации, сложившейся в компании, представленный в виде списка сильных сторон, областей деятельности, требующих совершенствования, и определенного количества набранных баллов. Однако никаких изменений в деятельности компании не произойдет, если по результатам самооценки не будут предприняты соответствующие действия.

Выводы Примерами премий являются: Европейская награда за качество – эта награда была учреждена 14 крупными европейскими компаниями в Золотая награда за качество стран Азиатско-Тихоокеанского региона – эта премия в области качества Премия Деминга – это одна из самых престижных и известных премий в области качества. Она учреждена в Национальная награда за качество Мэлкона Бэлдриджа – это премия, присуждаемая только американским Национальная награда за качество Великобритании – учреждена в 1994 году Британским общество по Награда за качество военно-воздушных сил – присуждается компаниям США, которые работают по заказам Премия по качеству пивоваренных заводов Германии – учреждена сельскохозяйственным обществом Премия правительства РФ в области качества. Она учреждена в 1997 году. Цель проведения конкурса в 1988 году. Цель создания европейской премии по качеству - повышение конкурентоспособности европейских компаний, за счет всестороннего улучшения деятельности. В 1991 году европейская награда за качество была изменена. На ее основе разработана модель совершенствования EFQM. учреждена национальными организациями по качеству стран Азии и Тихоокеанского региона в 1985 году. Цель учреждения премии по качеству – стимулировать компании Азиатско-Тихоокеанского региона к совершенствованию качества и повышение их конкурентоспособности на мировых рынках. Японии в 1951 г. Получила международный статус в 1984 г. Особенность этой премии заключается в том, что она присуждается организации только в том случае, если созданная и применяемая система качества соответствует типу и размеру этой организации. компаниям за достижения в области качества. Учреждена в 1987 году Национальным институтом стандартов и технологий США. качеству. ВВС США. Германии. Присуждается предприятиям, участвующим в цепочке производства пива от сельхозпроизводства до переработки. рамках этой премии – улучшение качества менеджмента отечественных организаций и повышение их конкурентоспособности.

Список используемых источников 1. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций- участников конкурса 2012 года; 2. Большая библиотека, электронный доступ: www. biglibrary. ru 3. Качество. Образование, электронный доступ: www. tqm. spb. ru 4. Ассоциация Деминга, электронный доступ: www. deming. ru 5. Экспертный центр "Крафтсерт“, электронный доступ: www. craftcert. ru 6. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, электронный доступ: www. gost. ru 7. Федеральное государственное учреждение "Центр испытаний и сертификации - С. -Петербург“, электронный доступ: 166. 93. 111. 78. ptspb. ru 8. Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области» (ФБУ «Тест-С. -Петербург» ), электронный доступ: www. rustest. spb. ru 9. Журнал «Качество. Инновации. Образование. » № 2 – 2007; 10. Журнал «Качество. Инновации. Образование. » № 7 -2007; 11. Конспект лекций по курсу: «Управление качеством» , электронный доступ: distant. isu. edu. ua 12. Новости менеджмента качества, электронный доступ: quality. eup. ru 13. Дистанционный консалтинг, электронный доступ: www. dist-cons. ru

зза внимание!

Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти Разработанный Тито Конти подход самооценки организации предназначен для: • выявления слабых и сильных сторон деятельности компании относительно поставленных задач; • планирования необходимых улучшений и нововведений в соответствии с возможностями компании; • использования полученных оценок в процессах стратегического и оперативного планирования.