Предзащита дипломной работы Мирошников Иван Содержание 1

Предзащита дипломной работы Мирошников Иван

Содержание: 1. 2. 3. 4. Цели дипломной работы. Задачи дипломной работы. ООО «Энфорс» . Модель IDEF 0 требования информационной системы управления инцидентами. 5. Модель DFD –информационной системы управления инцидентами 6. Модель ERD IDEF 0 информационной системы управления инцидентами 7. Экранная форма IDEF 0 информационной системы управления инцидентами.

Цели дипломной работы разработка информационной системы управления инцидентами для ООО «Энфорс» .

Задачи дипломной работы 1. Изучить и выполнить анализ современных тенденций процессного управления ИТ-сервисами и существующих практических подходов к организации предоставления ИТ-сервиса заказчику. • 2. Оценить организацию деятельности компании ООО «Энфорс» в свете оказания ИТ-услуг. Сформировать представление системы организации оказания ИТ-сервисов компанией ООО «Энфорс» . • 3. Разработать процессную модель организации управления ИТ-сервисами на основе библиотеки ITIL. • 4. Разработать модели требований к ИС управления инцидентами для ООО «Энфорс» на основе библиотеки ITIL для следующих ролей: работник службы “Service-desk”; исполнитель. • 4. 1. Разработать DFD-модель требований к информационной системе управления инцидентами. • 4. 3. Разработать модель базы данных к информационной системе управления инцидентами. 5. Разработать информационную систему управления инцидентами для компании ООО «Энфорс» в рамках модели предоставления ИТ-сервиса заказчикам на основе библиотеки ITIL. •

ООО «Энфорс» реализует комплекс работ по проектированию и построению систем учета энергоресурсов и управления технологическими процессами, а также работы по модернизации действующих систем.

Разработка IDEF 0 модели «Управление IT-услугами компании, предоставляющей IT-сервисы, на основе библиотеки ITIL» «Контекстная диаграмма»

Разработка IDEF 0 модели «Управление IT-услугами компании, предоставляющей IT-сервисы, на основе библиотеки ITIL» «Диаграмма декомпозиции первого уровня»

Разработка IDEF 0 модели «Управление IT-услугами компании, предоставляющей IT-сервисы, на основе библиотеки ITIL» «Диаграмма декомпозиции второго уровня блока «Эксплуатация услуг»

Разработка DFD – модели требований к информационной системе управления инцидентами на основе библиотеки ITIL «Контекстная диаграмма»

Разработка DFD – модели требований к информационной системе управления инцидентами на основе библиотеки ITIL «Декомпозиция первого уровня»

Разработка DFD – модели требований к информационной системе управления инцидентами на основе библиотеки ITIL "Декомпозиция второго уровня блока «Информационная система со стороны работника службы Service Desk"

Разработка DFD – модели требований к информационной системе управления инцидентами на основе библиотеки ITIL "Декомпозиция второго уровня блока «Информационная система со стороны исполнителя»

ERD модель требований к информационной системе управления инцидентами на основе библиотеки ITIL

Экранная форма информационной системе управления инцидентами для работника службы Service Desk.