Представництво бренду на Facebook: панацея чи дань моді? Be. First 13. 04. 11 Оксана Гошва, Павло Педенко
Комунікаційній агенції HOSHVA PR восени 2010 року виповнилось п’ять років. За цей період нам вдалося увійти до числа ТОП PR-агенцій України. На сьогоднішній день агенція HOSHVA PR активно розвиває напрямок Digital PR. Проекти агенції відзначені призовими місцями на конкурсі PRAVDA Awards’ 10 – Органічний світ Hi. PP (3 місце), Конкурс Андроїд розробників HTC (1 місце). Серед послуг агенції в даному напрямку: моніторинг і аналітика соціальних медіа, розробка стратегії онлайн-присутності, створення і ведення екаунтів у соціальних мережах, розробка social media policy, створення online newsroom, запуск веб-сайтів, соціальних спільнот та ін.
Що таке епоха діджиталізації? Можливості чи виклики?
• In the old days a few years ago, a company maybe had 24 hours to respond in a crisis. Now, I think the new cycle is down to 10 minutes, it really is, because Twitter is speeding things up so much. Paul Charles – LEWIS PR
як змінюється роль PR?
Потенціал соціальних медіа • Аналіз середовища • Відслідковування потенційних криз (issues) • Управління слухами • Кризові комунікації • Дослідження • Зворотній зв’язок (швидкий) • Діалог, залучення • Оцінка ефективності
соціальні медіа не належать PR
• Аутсорсинг PR в соціальних медіа. • Чи потрібно залучати агенції? • В чому проблема?
Неприпустимість таких практик як Етичний кодекс CIPR – етика у використанні цифрових технологій • створення фейкових блогів (‘ghosting’) • видавання себе за споживача • прихована реклама • псевдоініціативні громадські групи (‘astroturfing’) • ведення агенцією блогів від імені клієнта/продукту.
Успіх буде у тих організацій, які докладають більше зусиль для спілкування з цільовими аудиторіями та оперативно реагують та їх потреби.
You need to focus on how to “be” social as a company, and worry less about how to “do” social.
Social media Media Relations
Twitter Online newsroom Flickr Соціальні медіа в роботі зі ЗМІ Social media news release Blogging You. Tube Facebook
• “традиційні” медіа минуле сьогодні • “традиційні” медіа • соціальні медіа майбутнє
Media Relations: The communication of information and relation building with news and media on behalf of the company. This can be seen as a specialized function of a PR campaign.
Media relations is now Social Media relations
Соціальні медіа в роботі зі ЗМІ Facebook
The Journalist’s Guide to Facebook http: //mashable. com/2009/08/03/facebook-journalism/
Організація = медіа
Не мине і п’яти років, як автомобілі почнуть купувати через соціальні мережі
Facebook в Україні на сьогодні* це: 1 млн. 344 тис. 140 українців (людей, які позначили Ukraine країною проживання) гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1: 1** найчисельніша вікова група: 18 -34 *дані Facebook Ads Manager на 29. 03. 2011 **дані від Social Bakers на 29. 03. 2011
Facebook в Україні на сьогодні* це: 1 млн. 344 тис. 140 українців (людей, які позначили Ukraine країною проживання) гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1: 1** найчисельніша вікова група: 18 -34 2. 75% від загальної кількості населення *дані Facebook Ads Manager на 29. 03. 2011 **дані від Social Bakers на 29. 03. 2011
Facebook в Україні на сьогодні* це: 1 млн. 344 тис. 140 українців (людей, які позначили Ukraine країною проживання) гендерна рівність! Відношення кількості чоловік до жінок: 1: 1** найчисельніша вікова група: 18 -34 156 місце за рівнем проникнення у світі** 2. 75% від загальної кількості населення *дані Facebook Ads Manager на 29. 03. 2011 **дані від Social Bakers на 29. 03. 2011
Жалюгідний відсоток! Чому ми взагалі говоримо про цей ваш Facebook?
Тому що Facebook сьогодні це: 1. Найбільш швидкоростуча соціальна мережа в Україні (ріст 400% з початку року за даними watcher. com. ua) 2. Широкі можливості для залучення аудиторії 3. Т ехнологічно розвинуті сервіси та широкі можливості для інтеграції зі сторонніми сервісами 4. Якісна аудиторія
То навіщо бренду бути на Facebook?
То навіщо бренду бути на Facebook? Тому що Facebook поступово стає ЄДИНИМ медіа, з яким аудиторія контактує протягом ВСЬОГО робочого дня, а технічні можливості мережі дають унікальні можливості
З чого почати? • Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook?
З чого почати? • Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook? • Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки?
З чого почати? • Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook? • Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки? • Зрозумійте, що ви хочете в результаті отримати від сторінки?
З чого почати? • Не всі інструменти універсальні: подумайте, чи дійсно вашій компанії потрібна сторінка на Facebook? • Дайте відповідь на запитання: чому хтось має стати шанувальником моєї сторінки? • Зрозумійте, що ви хочете в результаті отримати від сторінки? • Проаналізуйте свої ресурси. Чи достатньо їх для ефективного ведення сторінки?
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так?
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведення медійних рекламних кампаній на FB.
Ок, я створив сторінку, яку залайкав лише я та моя дівчина. Що не так? 80% усіх “лайків” відбувається у наслідок проведення медійних рекламних кампаній на FB. Вийнятки бувають, але вони тільки підтверджують правило.
Немає грошей? Відсутність рекламного бюджету це, звичайно, погано, але не смертельно. – Перевірте, чи розказали ви про сторінку компанії на її офіційному сайті? – Чи включили посилання на соціальні акаунти в newsletter, який розсилаєте клієнтам? – Не забули використати можливості offline просування?
Що я ще не знаю про Facebook? • Не забудьте про короткий URL! • Синхронізація (блог/твіттер) • Не забудьте про налаштування для адмінів • Use Facebook as a Page • @link (на сторінки чи профілі, в коментарях також!) Спеціалізовані вкладки: • Welcome pages • Акції (напр. конкурси чи розіграші) • Спецпропозиції для фанів (напр. знижки) • Посадкові сторінки • Додатки
Контент В основі роботи вашої сторінки має лежати редакційний календар – документ, в якому зафіксовані найважливіші інформаційні приводи на найближчий період
Аналізуйте! • Намагайтеся зрозуміти, який контент підходить саме для вашої аудиторії • Експериментуйте з різними типами контенту, аналізуйте реакцію “шанувальників” та використовуйте отриману інформацію для покращення ефективності своєї роботи • Намагайтесь залучати аудиторію у всіх доречних для цього випадках
Ок, але чомусь ніхто не лайкає мій контент? Що не так?
Ок, але чомусь ніхто не лайкає мій контент? Що не так? Можливо, ваш контент просто не цікавий. Дійсно, якщо ви пишете про запуск інноваційного бетону під власною ТМ, то, мабуть, небагато людей поставить like. Урізноманітнюйте контент. Шукайте можливості активізувати аудиторію на сторінці.
Не забувайте про правило: 1 -9 -90
Не забувайте про правило: 1 -9 -90 1. Лише 1% шанувальників створюватимуть контент 2. Лише 9% шанувальників взаємодіятимуть з контентом 3. Інші 90% будуть просто “поглинати” контент
істини • Не можна створювати профілі. Для компаній та брендів існують сторінки. Адекватні користувачі не додатуть в друзі профіль
істини • Проте ніхто не заважає вам зазначити в описі сторінки людину, яка її веде, або має право говорити від обличчя компанії в мережі • Спамити людей – не вихід
істини • Перше враження – важливе. Це стосується й вашого онлайн представництва. Зробіть так, щоб людям було приємно знаходитись на вашій сторінці. • Не пишіть тільки про свій продукт. Шукайте теми для контенту. • Не пишіть рідко, не пишіть часто.
ефективність 1. Кількість залученої на сторінку аудиторії 2. Коефіцієнт залучення аудиторії 3. Специфічні KPI’s під різні активності Які є інструменти? • Facebook Insights • Social Backers (платний сервіс)
Приклади активностей у “нас” і у “них”
User generated product В березні 2010 року був запущений в серію новий продукт лінійки Vitamin Water, який був розроблений фенами бренду в соціальній мережі Facebook. Для того, щоб створити новий продукт, компанія запустила спеціальний конкурс, в якому користувачам Facebook пропонувалось розробити всі аспекти нового продукту, враховуючи смак, дизайн упаковки, назву продукту. Для проведення конкурсу був створений спеціальний додаток на Facebook. Переможець конкурсу отримав $5000.
Facebook для банків ВТБ 24 – один з найбільших банків Росії. Всього 2367 “шанувальників”
Facebook для банків Сильні сторони: Слабкі сторони: • Достатньо оперативне реагування на запити • Вказані профілі людей, які говорять від імені банку • Використання табів • Цікавляться думкою користувачів • Слабке просування • Одноманітний контент • Нерелевантний контент • Є коменарі без відповідей
Facebook і кіно Generation P: ~25 тисяч учасників Актуальний контент, що підігріває інтерес до фільму
Успішні кейси: Сторінки Kazantip: 76 (!!!) k Секрет успіху: • найбільша музична подія України ; ) • дуже лояльна аудиторія • Класний контент! • Фото • Відео • Прямі включення • Радіо
Успішні кейси: Сторінки Metro Club Lviv: 25 k Секрет успіху: • за кожного фана – 1 грн. на благодійність • рекламні оголошення • регулярні “офлайнові” вечірки фанів
Успішні кейси: Сторінки Microsoft: 5+ k Секрет успіху: • дуже якісний контент • зверніть увагу на розділ “Інформація” • постійні заохочення та конкурси для фанів • додаток (дозволяє привітати жінок із весною) + призи!
Успішні кейси: Сторінки Watsons Україна: 6+ k Секрет успіху: • концентрація на потребах та інтересах • ми на зв’язку 24/7 • постійна взаємодія із фанами (напр. марафони) • дуже багато конкурсів та подарунків для фанів сторінки • ефективна реклама • інтеграція оффлайн
Українські кейси: Сторінки Peugeot: 3 k Секрет успіху: • Facebook-представництво – частина стратегії • цікавий контент для автолюбителів: репортажі та тест-драйви; • інтеграція з іншими FB сторінками • конкурси та призи! • просування: у FB та поза FB
Українські кейси: додатки Mc. Donalds: Секрет успіху: • Скористатися додатком просто; • шара • WOW!
інтегровані кампанії
Інтегровані кампанії http: //razom. comfy. ua/ - сервіс колективних покупок Секрет успіху: groupon-like сервіс
Що чекати у майбутньому? • Facebook Questions • Facebook Places • Facebook Deals Що читати? • blog. facebook. com • mashable. com/guidebook/facebook • hoshvapr. com. ua : )
що пам’ятати? Facebook – це система, яка постійно змінюється: • • Змінюється функціональність різних типів “профілів” Змінюються можливості мережі в цілому Вводяться нові типи реклами Доповннються можливості таргетування …. Книга й досі пишеться! Слідкувати за оноволеннями – це єдина можливість триматися на хвилі.
Будемо раді відповісти на ваші запитання http: //facebook. com/pedenko http: //twitter. com/graver_ua http: //facebook. com/hoshva http: //twitter. com/hoshva_pr
Скачать презентацию Представництво бренду на Facebook панацея чи дань моді
vash_brend_na_facebook.ppt