Правительство Санкт-Петербурга Комитет по образованию СПб ГБ ПОУ «Российский колледж традиционной культуры» Выпускная квалификационная работа на тему: «Деловая беседа в управленческой деятельности» Выполнил: студент группы 1 -21 Г Ляпин Александр Леонидович
Объект – деловая беседа Предмет – деловая беседа управленческой деятельности в Цель работы – изучить понятие деловая беседа в управленческой деятельности
Деловая беседа, или разговор – это речевое общение предметного характера, в котором психологически значимыми являются позиции, интересы, отношения, состояния
Структура деловой беседы • • • Подготовка к деловой беседе Установление места и время встречи Начало беседы Постановка проблемы и передача информации Фаза аргументации Фаза нейтрализации замечаний собеседника Фазы поиска приемлемого или оптимального решения Фиксация договоренности и выход из контакта Самоанализ итогов и хода встречи
• • Методы ведения деловой беседы Фундаментальный метод Метод сравнения Метод да но Метод кусков Метод бумеранга Метод игнорирования Метод видимой поддержки
Основные принципы, применяемые в деловой беседе: 1. Привлечение внимания собеседника; 2. Пробуждение в собственнике заинтересованности; 3. Детальное обоснование; 4. Выявление интересов и устранение сомнений партнера; 5. Формирование заинтересованности партнера в предлагаемом вами решении.
• • • Некоторые рекомендации по ведению деловых бесед: Заранее составьте план беседы Не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера Избегайте недоразумений и неверных толкований Уважайте своего партнера Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны
Анализ практического опыта, полученного при прохождении практики в отеле “Sokos Hotel Olimpia Garden” Olympia Garden - современный уютный отель недалеко от центра города. Отель расположен в парке рядом с Московским проспектом, всего в 20 минутах езды от аэропорта Пулково. В Olympia Garden 348 комфортабельных номеров, прекрасные конференц-залы, уютный ресторан Fransmanni и замечательный бар.
Номера
Услуги
Рестораны и бары
Конференц-залы
Вывод: Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы. Но в зависимости от того, как человек понимает и реализует эти нормы, в какой степени вообще учитывает их, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Спасибо за внимание!!!
Скачать презентацию Правительство Санкт-Петербурга Комитет по образованию СПб ГБ ПОУ
Ляпин А.pptx