Правительство онлайн Порталы ориентированные на граждан Front Page

Правительство онлайн Порталы, ориентированные на граждан Front Page Government Online Customer Focused Portals Cultural Consortium 12 Dec 2000 Презентация для ATO - 12 апреля 2001 См. другие презентации: http: //www. govonline. gov. au/projects/services&innovation/portals. htm

Government Online www. govonline. gov. au В данной презентации • Структура порталов • Предоставление портала и его инфраструктура

Government Online www. govonline. gov. au Что такое портал? • Предоставляет онлайновый доступ к правительственной информации и услугам, ориентированным на клиентов, а не просто отражает структуру правительства • Пользователю не обязательно понимать структуру правительства, чтобы найти услугу, программу или другую помощь, которая ему нужна

Government Online www. govonline. gov. au

Government Online www. govonline. gov. au Модель интегрированной услуги Каналы доступа Порталы Инфраструктура Стандарты Учреждения Web IVR Семьи Прав. в целом WAP Культура . . . Интерфейс к клиентам, простота пользования и спектр выбора, персонализация Факторы. Whole of government enablers Аутентификация и т. д. База взаимодействия AGLS метаданные, XML стандарты и т. д. Centrelink ATO Нац. библио . . .

Government Online www. govonline. gov. au Порталы – исходные требования к внедрению Решение правительства, ноябрь 2000: • Однозначное присутствие порталов в web для их клиентской/субъектной группы, • Стартовая страница, предоставляющая единую точку доступа к онлайновой информации и услугам учреждений Содружества для их клиентской/субъектной группы, • Ориентированные на клиента процессы и механизмы реагирования, • Механизмы обратной связи с клиентами, обеспечивающие непрерывное совершенствование, • Укрепление имеющихся ресурсов.

Government Online www. govonline. gov. au Приоритетные порталы - к 3 кварталу 2001 г. Клиентские группы • Бизнес • Региональные • Молодежь • Семьи Ведущие органы DEWRSB Do. TRS DETYA FACS Предметные сферы Ведущие органы • • • DETYA DEWRSB AFFA DCITA DISR Образование Занятость Сельское хозяйство Культура и досуг Наука и промышленность

Government Online www. govonline. gov. au Будущие порталы Клиентские группы • Женщины • Пожилые • Аборигены • Общинные группы Предметные сферы • • • Экология Здравоохранение Правительство Закон и правосудие Иммиграция Ведущие органы PM&C HAC ATSIC Fa. CS Ведущие органы EA HAC Do. FA AG’s DIMA

Government Online www. govonline. gov. au Роль консорциума портала • Обеспечивать управление порталом, • Разрабатывать соответствующие механизмы раскрытия и обратной связи для портала, • Определять препятствия и улучшения, • Внедрять согласованные стандарты, • Выявлять возможности интегрированного кроссучрежденческого предоставления услуг.

Government Online www. govonline. gov. au Роль NOIE • Облегчить процесс создания консорциумов • Совещательная – обмен информацией и концепциями • Предоставлять конкретную помощь (руководства по успешному опыту, внедрение метаданных и других стандартов) • Разрабатывать стандарты распространять на минимальные требования • Анализ онлайновых Планов Действий, отчет о результатах

Government Online www. govonline. gov. au Руководства по успешному опыту Разработать, консультируясь с ведущими органами: • Принципы портала • Руководство по созданию AGLS метаданных для портала • Инфраструктурная поддержка • URLs для порталов • Метрики (системы показателей) • Согласованность • Маркетинг порталов

Government Online www. govonline. gov. au Что делается сейчас? • Консорциумы порталов разрабатывают стратегию внедрения • NOIE разрабатывает стандарты и руководящие принципы, консультируясь с ведущими органами • Обмен опытом между всеми порталами – непрерывное совершенствование • Создание моделей для интегрированных транзакций – в сотрудничестве с органами, индустрией и клиентами

Government Online www. govonline. gov. au Обмен информацией • Коллективный процесс • Поощрение неформальных контактов • web сайт для служебного пользования: www. govonline. gov. au/portals • Публичный сайт: www. govonline. gov. au/projects/services &innovation/portals. htm • Подача списков для ведущих органов и других

Government Online www. govonline. gov. au Предоставление портала и его инфраструктура 1. Как выглядит сайт портала?

Government Online www. govonline. gov. au

Government Online www. govonline. gov. au

Government Online www. govonline. gov. au

Government Online www. govonline. gov. au Предоставление портала и его инфраструктура 2. В чем состоит необходимость инфраструктуры для работы портала?

Government Online www. govonline. gov. au Порталы – как они будут работать Интернет Пункт входа в федеральное правительство (fed. gov. au) Семьи Молодежь Медицина и т. д. Портал, ориентир. на клиента – например, Молодежь Стр. входа – молодежь -Образование -Спорт -Работа Под-страница по образованию -Финансовая помощь -Школа -Университет Финансовая помощь результаты °Молод. пособия °стипендии Поисковая система Вебсайт учреждения - Форма заявления на молод. пособие Опционное хранилище Хранилище метаданных

Government Online www. govonline. gov. au Как пользователь получает результаты? Под-страница по образованию -Финансовая помощь -Школа -Университет Хранилище опционных метаданных - DETYA - напр. метаданные неправительственных молодежных организаций Стандарт. поиск в портале - Цель: хранилище Do. FA (и Молодежь) - Аудитория: Молодежь, вся - Тема, Название, Описание: Финансовая помощь, XYZ Хранилище данных Do. FA Все метаданные Cwlth (и штат/территория через ссылки GOVERNET) Поисковая система портала - Ранжирование результатов на базе предопределенных критериев – отбраковка лишних экземпляров Финансовая помощь результаты °Молод. пособия °стипендии

Government Online www. govonline. gov. au Предоставление портала и его инфраструктура 3. Каковы базовые стандарты / активизирующие факторы, необходимые для достижения этой цели?

Government Online www. govonline. gov. au Стандарты и активизирующие факторы раскрытия ресурсов: Метаданные AGLS - переданные Стратегией онлайна Инфраструктура GOVERNET - утвержденная Советом по онлайну

Government Online www. govonline. gov. au Стандарт метаданных AGLS - Стандарт описывает 19 элементов, из которых 6 являются обязательными. - Порталам понадобится применить ряд опционных элементов AGLS для эффективного раскрытия ресурсов.

Government Online www. govonline. gov. au Пример метаданных AGLS

Government Online www. govonline. gov. au Внедрение метаданных AGLS Сентябрь 2000 г. , отчетный цикл: 83% учреждений – от средних до крупных, (66 из 80), и 65% мелких учреждений (29 из 45) к декабрю 2000 г. соответствовали стандарту AGLS Ожидаемая дата приведения в соответствие стандарту

Government Online www. govonline. gov. au GOVERNET – помощь порталам Do. FA создает инфраструктуру GOVERNET на www. fed. gov. au которая включает в себя: • • • Сбор метаданных федеральных органов Создание хранилища метаданных Предоставление поисковых инструментов для запросов из хранилища Способность распределить информацию по различным потребностям Развитие порталов, поддерживаемое доступом к инфраструктуре – разработано несколько сценариев

Government Online www. govonline. gov. au Как работает хранилище метаданных? Хранилище метаданных – напр. , Do. FA, Ed. NA, BIS Сборщик метаданных Вебсайт учреждения - вытаскивает все перечисленные сайты ежедневно/еженедель - если есть Список контроля сбора, но (tba) Метаданные собранные, отсортированные , готовые к тому, чтобы быть объектом поиска Собранные метаданные вытаскивает только HCL - если нет HCL, вытаскивает весь сайт ради метаданных

Government Online www. govonline. gov. au Что должны предоставлять консорциумы Интернет Пункт входа в федеральное правительство (fed. gov. au) Семьи Молодежь Медицина и т. д. Ориентированный на клиента портал – например, Молодежь Страница входа – Молодежь -Образование -Спорт -Работа Под-страница по образованию -Финансовая помощь -Школа -Университет Финансовая помощь Результаты °Молодежные пособия °Стипендии Поисковая система option Вебсайт учреждения - Форма заявления на молодежное пособие Опционное хранилище Хранилище метаданных Do. FA

Government Online www. govonline. gov. au Вопросы, которые необходимо решать • Использование тезаурусов/контролируемых списков во всех порталах • Единые ресурсы, поддерживающие много порталов • Эффективные методы выявления ресурсов • Создание качественных бизнес-процессов для текущего управления метаданными

Government Online www. govonline. gov. au Contact John Lalor Manager, Integrated Government Services Projects ph 6271 1354 email john. lalor@noie. gov. au Public Site http: //www. govonline. gov. au/projects/services&innovation/ portals. htm Restricted Site http: //www. govonline. gov. au/portals