Правила продажи GSM комплектов Основные понятия Полная

Правила продажи GSM комплектов

Основные понятия Полная комплектация - бланк договора (не заполненный), simкарта, справочник абонента, операторские стикеры, содержащие информацию о вызывном номере телефона и сим-карт, находящихся в данной упаковке. Комплект – «фабричная» операторская упаковка с набором документов и оборудования. Комплект должен быть действующим, иметь актуальный срок активации (в магазине обязательно контролировать сроки активации). Срок активации - дата, до которой должен быть продан комплект. Комментарий к накладной - сопровождающий документ для списанного товара на Второй склад. Товарный вид комплекта - полная комплектация, нормальный вид (который не мешает продать данный комплект клиенту)

Документы необходимые для оформления контракта Контракты GSM оформляются только на совершеннолетних! • Для граждан РФ (также для солдат, матросов, проходящих срочную службу по призыву)– только общегражданский паспорт РФ • Для офицеров, прапорщиков, мичманов – паспорт РФ • Для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина и документ подтверждающий адрес места жительства в своей стране или регистрация в РФ, если регистрация на момент подключения контракта отсутствует – миграционная карта • Для лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность на территории РФ (разрешение на временное проживание, вид на жительство, иные документы, выданные иностранным гос-ом. • Вид на жительство и разрешение на временное проживание явл. документами в полном объеме, только в случае отметки в них о том, что гражданин не имеет гражданства.

Правила продажи GSM комплектов Проверить комплектацию комплекта и сроки активации Отсутствует simкарта или оригинальный бланк договора Истек срок активации Списать комплект на 2 ой склад (брак) и взять новый комплект Полная комплектация – проводим продажу подключения

Правила продажи GSM комплектов Заполнить бланк договора Подготовить документ для оплаты комплекта Пробить комплект по кассе Активировать simкарту и проверить её работоспособность после оплаты • Активировать sim-карту – отправить смс на номер 925 -125 -45 -25 • Для активации sim-карт продающихся с модемами – необходимо выйти с их помощью в интернет Отдать клиенту копию договора и все документы, находящиеся в комплекте

Правила продажи GSM комплектов Клиент может отказаться от покупки только до того, как sim-карта будет активирована. После активации и проверки sim-карты, клиент не может отказаться от покупки, на данных этапах действует следующее условие: Проверенный (активированный) и оплаченный комплект возврату не подлежит!

Что делать если клиент отказался от покупки? Если клиент отказался от покупки после заполнения договора, но сим-карта не активирована и не оплачена, либо sim-карта не работает (пишет «вставьте sim» ) Отменить продажу в программе магазин (в соответствии с технологией) Списать комплект на 2 ой склад, с соответствующим комментарием. Списанный комплект должен иметь полную комплектацию Своевременно отправить на 2 ой склад (по графику возвратов из магазинов)

Примеры накладных для отправки sim-карт на склад 2 Не видит сеть Заменить бланк договора Вставьте sim-карту

Что делать если клиент отказался от покупки? Если sim-карта активирована (в т. ч. и модемы), то клиент может вернуть оборудование*, только после того, как расторгнет договор в офисе оператора. Для этого клиенту нужно самостоятельно обратиться в ближайший офис оператора и написать заявление «о расторжении договора» . После этого, он приходит к нам, в ИОН, с заявлением о расторжении. Необходимо проверить все данные, указанные клиентом и только после подтверждения информации можно сделать обмен/возврат. Возврат денежных средств осуществляется только за оборудование. Авансовый платеж, плата за подключение и т. п. возврату не подлежит *модемы, телефоны в комплекте

Что делать если клиент отказался от покупки? üСделать копию заявления на расторжение (которое необходимо отправить с оборудованием на склад № 2) üПроверить сохранность комплектации. Под полной комплектацией подразумевается: упаковка, оборудование, наличие sim-карта (не важно выломана или нет), гарантийный талон, документация. ü Оборудование с пакетом документов отправить на склад № 2 Оборудование Копия заявления на расторжение Приложение 1, 2

Что делать если клиент отказался от покупки? Оборудование можно вернуть без расторжения в единственном случае: üЕсли упаковка sim-карты не нарушена, не выломана из основной пластиковой основы, нет следов использования, sim-карт не должна Деньги возвращается только за модем. быть активирована (регистрация sim-карты на клиента или изменение Деньги за подключение, авансовый платеж стартового баланса), проверять звонком в Абон. службу оператора. не возвращаются На комплекты, не требующие оформление при продажи в наших магазинах, также необходимо при возврате оборудования предоставлять бланк расторжения с печатью оператора. Для этого необходимо обратиться в офис оператора, зарегистрироваться как абонент, и тут же расторгнуть.

Мера ответственности «Комплект с нарушением» , если: Нет оригинала договора Отсутствует sim-карта Истек срок активации Отсутствует товарный вид sim-карта активирована • Если комплекты с нарушениями были найдены сотрудниками магазина, размер удержания составит 300 рублей. • Если комплекты с нарушениями были найдены сотрудниками офиса (отдел Продаж, отдел Ревизии, отдел GSM, Aбонентская служба), размер удержания составит 1000 рублей.

Штрафные санкции за ошибки, допущенные при заполнении контрактов При обнаружении ошибки в контракте, оператор Абон. службы вывешивает информацию в программе Lotus, в папке «Абон. служба» / «Ошибки» . Продавцу сообщается: q. В чем заключается ошибка (например: нет даты выдачи паспорта) q. Фамилия продавца заполнявшего контракт q. Дата заключения контракта q. Ф. И. О. клиента q. Контактный телефон клиента (если он его указал) На исправление ошибки отводится 1 -7 дней. В течении этого срока, продавец должен сообщить недостающую информацию (написать в «Лотус» ). Если за отведенное время продавец не исправил ошибку, то применяются санкции из расчета: « 1 день = 1 у. е. » , но не более 30 -31 дня.

Мера ответственности Срочные и обязательные «МГФ» и «Просто» >10 дней = 27 у. е. Отсутствие оригинала контракта в офисе 30 -31 у. е. Нет копий документов к спец. тарифам 5 у. е. Оформление на несовершен нолетнего 15 у. е. Продажа на недопустимы документы 10 у. е. • Информация по всем ошибкам собрана в Lotus, в папке /

Мера ответственности Тут будет «плохо заполненный контракт» Тут будет хорошо заполненный контракт

Заполнение электронных бланков Мегафон 1. Провести по программе "Магазин" выбранный комплект по стандартной схеме. 2. Далее необходимо закрыть товарный чек, и открыть его заново, после необходимо нажать цветную кнопку (значки операторов).

Заполнение электронных бланков Мегафон 3. Далее необходимо выбрать продавца, который ведет данную продажу. Выбрать ФИО и ввести пароль. Нажать кнопку "ОК".

Заполнение электронных бланков Мегафон 4. После этого появиться карточка, которую необходимо заполнить. В поле «Документ» необходимо выбрать «паспорт» , при условии, что покупатель имеет паспорт РФ. Внимание: В любых других случаях необходимо выбрать «другое» и обязательно указать в поле «Наименование документа» страну, к которой принадлежит клиент. 5. Далее необходимо нажать кнопку «Сохранить и распечатать» . После нажатия данной кнопки, появляется заполненный бланк.

Заполнение электронных бланков Мегафон 6. Распечатать 1 бланк и предоставить клиенту для проверки заполненных данных. Если данные верны, то необходимо еще распечатать 2 бланка (в итоге 3 бланка). Клиенту необходимо поставить подпись на всех трех экземплярах. 7. Один экземпляр отдать клиенту, остальные отправить в офис.

Заполнение электронных бланков Мегафон Бланки контракта должны быть четко пропечатаны. Плохо пропечатанный бланк приравнивается к утере контракта. Обязательно распечатывать в итоге 3 экземпляра. Клиенту обязательно ставить подпись на всех 3 экземплярах. Заполнение необходимо проводить всех продаваемых комплектов Мегафон. В ближайшее время наша компания перейдет на новый формат оформления контрактов. И поэтому нам важна ваша обратная связь при использовании данной схемы проведения и заполнения бланков операторов.

Спасибо.