Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции ЛИЗИНГ

Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции «ЛИЗИНГ В РОССИИ И СНГ»

Что такое лояльность? > Слово «лояльный» происходит от французского и английского «loyal» , что переводится как «верный» , «преданный» . 2 Лизинговая программа CARCADE

Лояльность – норма бизнеса > Расходы на работу с уже существующим клиентом на порядок ниже, чем расходы на завоевание нового > Расходы на работу с постоянным клиентом эффективнее > Лояльный клиент - внештатный сотрудник компании По данным опроса клиентов CARCADE, 1 кв. 2010

Покупать клиентов невыгодно Скидки не действуют! - Убыточны - Легко копируемы - Недолговечны - Опасны Время подумать о более эффективных способах

7 шагов к лояльности клиентов

Фокусируйтесь на своем клиенте! Наш фокус - малый и средний бизнес > Клиент всегда прав, но только если это НАШ клиент! > Знаем потребности > Создаем выгодные условия > Предугадываем желания

Слушайте и понимайте своего клиента! Мы выстроили эффективные каналы обратной связи > регулярные опросы > «горячая линия» > работа с претензиями и жалобами > корпоративный сайт > специализированные форумы

Будьте для клиента лучшим из лучших! 1. Персональное обслуживание на территории клиента 2. Подбор графиков с учетом индивидуальных потребностей клиента 4. Передача автомобиля клиенту через пять рабочих дней с момента подачи заявки 8 Лизинговая программа CARCADE 3. Помощь в сборе документов, консультация по юридическим, бухгалтерским и налоговым аспектам лизинга 5. Предоставление скидок при повторном обращении

Держите высокую планку Послепродажное обслуживание возможность повысить лояльность: >Консультационная поддержка >Помощь при наступлении страховых случаев >Быстрое реагирование на запросы клиентов >Своевременное предоставление необходимых документов по сделке >Информирование о приближении сроков оплат 62% клиентов планируют совершить повторную покупку в CARCADE

Дайте своему клиенту больше, чем он ожидает! CARCADE - больше, чем просто лизинг > > Бесплатная помощь на дорогах Акции на автомобили Подарки и бонусы Сертификаты

Удивляйте, балуйте, развлекайте своего клиента! Положительные эмоции – основа лояльности > Держите клиента в курсе последних событий: тест -драйвы, выставки, форумы, презентации, дни лизинга. > Не забывайте поздравить Мы даже отправляем наших клиентов отдыхать по > Организуйте интересные всему миру события

Станьте клиенту другом! Оценка работы персонала компании CARCADE по пятибалльной шкале, % Будет лояльность, будет и бизнес Устойчивый, растущий и прогнозируемый

Спасибо за внимание! Директор управления продаж CARCADE Лизинг Юрий Ерёмин jeremin@carcade. com +7 495 799 -7819