Скачать презентацию Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции ЛИЗИНГ Скачать презентацию Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции ЛИЗИНГ

f07094e1b606674631c2d9bdfa187333.ppt

  • Количество слайдов: 13

Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции «ЛИЗИНГ В РОССИИ И СНГ» Правила лояльности Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции «ЛИЗИНГ В РОССИИ И СНГ»

Что такое лояльность? > Слово «лояльный» происходит от французского и английского «loyal» , что Что такое лояльность? > Слово «лояльный» происходит от французского и английского «loyal» , что переводится как «верный» , «преданный» . 2 Лизинговая программа CARCADE

Лояльность – норма бизнеса > Расходы на работу с уже существующим клиентом на порядок Лояльность – норма бизнеса > Расходы на работу с уже существующим клиентом на порядок ниже, чем расходы на завоевание нового > Расходы на работу с постоянным клиентом эффективнее > Лояльный клиент - внештатный сотрудник компании По данным опроса клиентов CARCADE, 1 кв. 2010

Покупать клиентов невыгодно Скидки не действуют! - Убыточны - Легко копируемы - Недолговечны - Покупать клиентов невыгодно Скидки не действуют! - Убыточны - Легко копируемы - Недолговечны - Опасны Время подумать о более эффективных способах

7 шагов к лояльности клиентов 7 шагов к лояльности клиентов

Фокусируйтесь на своем клиенте! Наш фокус - малый и средний бизнес > Клиент всегда Фокусируйтесь на своем клиенте! Наш фокус - малый и средний бизнес > Клиент всегда прав, но только если это НАШ клиент! > Знаем потребности > Создаем выгодные условия > Предугадываем желания

Слушайте и понимайте своего клиента! Мы выстроили эффективные каналы обратной связи > регулярные опросы Слушайте и понимайте своего клиента! Мы выстроили эффективные каналы обратной связи > регулярные опросы > «горячая линия» > работа с претензиями и жалобами > корпоративный сайт > специализированные форумы

Будьте для клиента лучшим из лучших! 1. Персональное обслуживание на территории клиента 2. Подбор Будьте для клиента лучшим из лучших! 1. Персональное обслуживание на территории клиента 2. Подбор графиков с учетом индивидуальных потребностей клиента 4. Передача автомобиля клиенту через пять рабочих дней с момента подачи заявки 8 Лизинговая программа CARCADE 3. Помощь в сборе документов, консультация по юридическим, бухгалтерским и налоговым аспектам лизинга 5. Предоставление скидок при повторном обращении

Держите высокую планку Послепродажное обслуживание возможность повысить лояльность: >Консультационная поддержка >Помощь при наступлении страховых Держите высокую планку Послепродажное обслуживание возможность повысить лояльность: >Консультационная поддержка >Помощь при наступлении страховых случаев >Быстрое реагирование на запросы клиентов >Своевременное предоставление необходимых документов по сделке >Информирование о приближении сроков оплат 62% клиентов планируют совершить повторную покупку в CARCADE

Дайте своему клиенту больше, чем он ожидает! CARCADE - больше, чем просто лизинг > Дайте своему клиенту больше, чем он ожидает! CARCADE - больше, чем просто лизинг > > Бесплатная помощь на дорогах Акции на автомобили Подарки и бонусы Сертификаты

Удивляйте, балуйте, развлекайте своего клиента! Положительные эмоции – основа лояльности > Держите клиента в Удивляйте, балуйте, развлекайте своего клиента! Положительные эмоции – основа лояльности > Держите клиента в курсе последних событий: тест -драйвы, выставки, форумы, презентации, дни лизинга. > Не забывайте поздравить Мы даже отправляем наших клиентов отдыхать по > Организуйте интересные всему миру события

Станьте клиенту другом! Оценка работы персонала компании CARCADE по пятибалльной шкале, % Будет лояльность, Станьте клиенту другом! Оценка работы персонала компании CARCADE по пятибалльной шкале, % Будет лояльность, будет и бизнес Устойчивый, растущий и прогнозируемый

Спасибо за внимание! Директор управления продаж CARCADE Лизинг Юрий Ерёмин jeremin@carcade. com +7 495 Спасибо за внимание! Директор управления продаж CARCADE Лизинг Юрий Ерёмин [email protected] com +7 495 799 -7819