Права потребителей Каждый из нас – граждан

Права потребителей

Каждый из нас – граждан России - является потребителем. Мы – потребители – главные действующие лица национальной экономики.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17. 12. 1999 N 212 -ФЗ)

Четыре основных права потребителя. • право на безопасность того, что потребителю предлагают на потребительском рынке; • право на полную и достоверную информацию о товарах и услугах; • возможность выбора (а не хватать «что выбросили» ); • право на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке.

Главным нормативным документом, обеспечивающий защиту прав потребителя в России, является. .

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» вступил в силу 7 апреля 1992 года. В нем впервые были закреплены признанные международным сообществом права потребителей, а также механизм их защиты. Наиболее нарушаемый из всех действующих законов

Сроки ответственности • На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. • Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Право на информацию Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах. Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Вы купили товар с недостатками • Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. • Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Для Вас выполняется работа (услуга) • Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения. • Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Ст. 25 закона "О защите прав потребителей" • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. • Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как защитить свои права • Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию. • Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

Организации г. Перми • В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Территориальное управление Роспотребнадзора по Пермскому краю • Можно также обратиться за консультацией в районные администрации Перми к специалистам по защите прав потребителей, желательно по месту приобретения товара • Помощь по защите прав потребителя могут оказать в пермском городском обществе защиты прав потребителей «Справедливость» • И т. д.

Защита прав потребителей в суде. Актуальные проблемы. 1. Минимальные размеры денежных сумм, присуждаемых в качестве возмещения морального вреда. 2. Суды, как правило, без достаточных оснований снижают размер неустойки за нарушение прав потребителей применяя нормы статьи 333 ГК РФ. 3. Суды практически не пользуются правом, предусмотренным пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» , по взысканию штрафа с ответчика в размере цены иска. 5. Решения судов не всегда исполняются и требуют больших временных затрат. 6. Длительность рассмотрения дел судами.

КАЧЕСТВО ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ИМПОРТНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ, ПОСТУПИВШИХ НА РЫНОК г. Перми

Экстремизм с потребительским лицом Сотрудники отдела по защите прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Пермскому краю сообщают, что случаев экстремизма у нас пока не зафиксировано. Потребительский рынок в Пермском крае на стадии формирования. О границах своих прав потребители представление имеют весьма туманное и вспоминают о них только в крайнем случае. Экстремизм как явление в таких условиях развиваться не может. Есть, конечно, потребители, не стесняющиеся получать дивиденды со своих знаний потребительского законодательства. Но таких мало. И у нас это не массовая проблема.

Проблемные сферы, отрасли, группы Сформировалась устойчивая группа потребительских рисков, угрожающих безопасности граждан – продукты питания, транспортные, туристские и медицинские услуги. Также существуют целые потребительские области, где закон в прямом смысле просто не писан, и нас – потребителей никто юридически защитить не может – потребительское кредитование, коммунальные услуги, Интернет-торговля, медицина, долевое строительство жилья, контрафактная и фальсифицированная продукция, Интернет – провайдеры и услуги связи. Целые сферы оказания услуг из формально бесплатных переведены в категорию возмездных: те же медицинские услуги, школы, детские сады, оформление различных справок и документов, предоставляемых чиновниками и так далее.

Барьеры, для потребителей В первую очередь, это сам Закон «О защите прав потребителей» , который безнадежно устарел. Во-вторых, отсутствует государственная стратегия защиты потребителей, вбирающая в себя правое, просветительское, общественное и другие направления, а также механизм исполнения и контроля потребительского законодательства. Далее целая цепочка отрицательных моментов: низкая правовая грамотность потребителей, проблема доступности правосудия, отсутствие возможности получения через суд компенсации морального вреда, вреда здоровью, законной неустойки и возмещения судебных расходов, хроническое неисполнение судебных решений по потребительским делам и т. д.

Очевидно, что национальная система защиты потребителей и в ближайшие годы все еще не будет сформирована, а потребительское законодательство не усовершенствовано. К сожалению, все эти проблемы носят комплексный характер и имеют общероссийский масштаб, и поэтому не решаемы без непосредственного участия государства. До тех пор, пока вопросы защиты потребителей не будут выведены на самый высокий государственный уровень, а сам национальный потребитель не станет непосредственным участником экономических преобразований, влияющим на общественно- социальные процессы в обществе, до тех пор его интересы будут оставаться незащищенными, а экономика слабой.