Практика эффективного управления удалённым подразделением. Бизнес завтрак 31 марта
Пути максимизации прибыли Генерация конкурентных преимуществ Рост продаж Оптимизация издержек Продуктовый портфель Завоевание новых клиентов Содержание активов Сервис Сохранение работающих клиентов Операции
Технология открытия первого филиала. На практике компании tnt express в России.
Основано на реальных событиях Москва- Владивосток: Калининград 6, 400 км, 10 часов Санкт-Петербург Москва Нижний Новгород Казань Самара Хабаровск Екатеринбург Ростов-на-Дону Краснодар Новосибирск ○ 13 региональных представительств ○ 35 региональных офисов Иркутск Владивосток
План открытия Подготовка решения Бюджетирование Детальное планирование Тестирование Актуализация Реализация Стандартизация
План открытия № Стадия Вопросы 1 Подготовка решения Как показатели работы компании могут улучшиться благодаря открытию филиала Какая модель филиала будет применяться Кто будет отвечать за реализацию и подготовку проекта открытия Как будет организована структурная поддержка филиала со стороны головной компании Какие ключевые показатели будут определяющими для филиала 2 Бюджетирование Какие ресурсы будут необходимы для открытия филиала 3 Детальное планирование Как будет реализован проект в разрезе приоритетов и времени 4 Реализация Каково будет взаимодействие в рамках реализации плана 5 Корректировка Появились ли какие либо новые факты в работе компании, Тестирование Какие документы необходимо создать специально для Стандартизация Что должно быть изменено при открытии следующего 6 7 запуска ключевых функций филиала способные повлиять на решения, принятые на первой стадии. открывающегося филиала
Подготовка решения. Показатели Сегмент Продажи Прибыль рынка Рыночная доля В том числе филиала Сегмент A Сегмент B Сегмент С Временной интервал
Подготовка решения. Команда запуска ФИО Должность Координация вопросов Коммерческий директор Запуск проекта, управление и администрирование Начальник финансового отдела Финансовое планирование, отчётность Начальник отдела логистики Ресурсное планирование Начальник отдела по работе с Вовлечение персоналом Мотивация команды должна предусматривать две ступени: на этапе планирования и реализации необходимого персонала, системы мотивации Показатель Время реализации (всего и отдельных этапов) Соблюдение иили экономия бюджета (сумма и время) Успешность прохождения тестирования (аудита)
Моделирование Уровень функций Какие функции из действующих в компании и на каком уровне автономности будут исполняться филиалом Уровень активов и Какие активы будут необходимы для поддержки инфраструктуры выбранных функций. Какие требования будут предъявляться к окружающей инфраструктуре. Уровень организационной Как будет организована поддержка исполнения структуры и персонала этих функция и активов со стороны открывающей компании. Какой персонал будет необходим.
Статус функции относительно реализации в филиале Не реализуется 2. Непосредственное управление: поддержки реализации в филиале, но полномочия на изменения какихлибо параметров принадлежат сотрудникам владеющего подразделения 1. Удалённое управление: функция поддерживается удалённо сотрудниками материнского подразделения 3. Автономно: статус непосредственной поддержки и полномочия по изменению согласованных параметров у сотрудников филиала.
Пример для удалённого подразделения Подразделение, функция Статус для передающей компании Необходимые ресурсы Структурная филиала поддержка Маркетинг: -управление продуктовым Удалённо - - рядом -ценовая политика Продажи -продажа Непосредственно рабочие места Продавцы -поддержка продаж Удалённо - - Работа с клиентами - приём заявок Непосредственно рабочие места Операторы - рассмотрение претензий Удалённо - - - специальный сервис Автономно рабочие места Операторы
Продолжение Логистика - обеспечение Непосредственно Складские помещения и Операционные - производство Непосредственно оборудование, транспорт, сотрудники - хранение и дистрибуция Непосредственно рабочие места Финансы и бухгалтерия -операции с расчётным счётом Удалённо - - - дебиторская задолженность Автономно рабочие места Контроллёр - привлечение Автономно рабочие места Координатор - Обучение Поддержка - - Персонал Обеспечение офиса деятельности Поддержка Офисные помещения, Администратор коммуникации, рабочее место
Структурная поддержка функций Генеральный директор Функциональный директор Вариант удалённое управление Функциональный координатор Вариант непосредственное управление Региональный директор Директор филиала Региональный специалист Региональный координатор Вариант автономного управления
Уровень активов Раздел Расположение офиса Логистическая инфраструктура Структура офиса Наличие коммуникационных систем Возможность расширения Требования
Детальное планирование. Синхронизация: функции, персонал, активы Статус филиала Задача Представление интересов Сформировать команду, найти офис… Продажа Обслуживание Функции Организация Нанятый персонал Активы Руководитель филиала, администратор Офис Достигнуть Продажи определённого показателя выручки Руководитель коммерческой службы Мебель, коммуни кации Достигнуть определённого операционного показателя Руководитель операционной службы Операцио нное оборудов ание Сервис
Синхронизация. Несколько советов. Каждый сотрудник осваивает и практикуется сначала на уровне компетенции своего подчинённого перед подбором последнего Готовность активов и коммуникаций по мере подбора персонала Любая неопределённость в загрузке решается аутсорсингом для активов или парапозицией для сотрудника (ассистент)
Functional implementation GM and HR DM OPS FS Dispatcher Couriers (two) Data entry GS agent IS Administration Standart capex Office Total one-off Allowance cost (RUR) per month (RUR) 70000 108333 25000 44583 20000 1667 40000 3333 8000 667 20000 1667 75000 156250 Furniture and trimmengs 45000 3750 office equipment 110000 inside connection system (internet, intranet, phone) 20000 9167 security and access system 70000 45833 fireproof system Operations OPS and PUD cars Fuel 1980000 165000 2500 Linehaul Subcontractor 17500 PUD subcontractors Ops zone equipment 70000 5833 1667 1 placement approval selection supplier selection supplier selection Routing supplier selection cost 0 0 2 placement approval selection supplier selection supplier selection cost 0 0
Бюджет Раздел Точка обратимости --% от полного финансирования Доходы Затраты, в том числе: Получение дохода Точка безубыточ окупаемо ности Больше 0 Приобретение основных средств Содержание Операционная деятельность Зарплата Коммерческие расходы Амортизация Налог на имущество Налог на прибыль Отток денежных средств (справочно) Стоимость необходимых денежных средств Чистый доход Убыток Финансирование Не более --% от плана Поступление Сальдо денежного потока Убыток = 0 0 нарастающ им итогом
Точка обратимости Фактор Возможный характер изменений Оценка влияния на продолжение запуска филиала Устойчивость Резкое ухудшение платёжного баланса, Отложенное компании ликвидности, обеспеченности продолжение запуска собственными оборотными средствами. до Появление значительных ситуации имущественных или финансовых требований, в том числе в судебном порядке, нормализации от третьих сотрудников компании. сторон и
продолжение Акционеры Изменение структуры собственного Пересмотр капитала (вывод части капитала из бизнеса, графика, например при разделение акционеров) плана управляемое снижение темпов реализации Рынок Значительные колебания спроса или Пересмотр модели предложения (влияние конкурентов, филиала, использование появление новых продуктов, изменение модели с ограниченными структуры дистрибуции) функциями: только операции, только продажи, только сервис. Внешняя среда
Тестирование. Показатели. Область оценки Показатель для План отклонения Функция Критерий филиала % сбоев за время тестирования Актив % готовности к использованию Сотрудники % занятых вакансий Клиенты % жалоб и претензий от клиентов корректировки
Стандартизация. Проект Критерии принятия решения • Технология открытия филиала • Инвестиционная политика • Департамент Реализующая регионального команда развития
Чем отличается стратегический подход к планированию от обычного?
Обычный подход Что есть сейчас Достижения, которые МОЖЕМ себе позволить План результатов Рыночные позиции В рамках действующих условий Продуктовый портфель ? Персонал Доступные финансовые и материальные ресурсы В рамках действующих ресурсов
Стратегический подход Цель, которую ХОТИМ себе позволить Что есть сейчас Что ещё необходимо Рыночные позиции Умение «оседлать» рыночные тренды Продуктовый портфель Инновации Персонал План задач «Другие» мозги Доступные финансовые и материальные ресурсы Партнёры Рынок и клиенты ? Ресурсы и инвестиции
Стратегия. Полное руководство по созданию и применению. Инструменты Опыт Практика Дата: АПРЕЛЬ Формат: Мини группа Место: Центр предпринимательства
Спасибо! Мокеев Александр, mokeev@pochta. ru
Скачать презентацию Практика эффективного управления удалённым подразделением Бизнес завтрак 31
b09dac8abe0ae62e4c5f2638cee295f9.ppt