Практическое занятие 5 Оценка видов КСП организации

Практическое занятие 5: «Оценка видов КСП организации»

Алгоритм оценки КСП организации (метод выполнения задания 1. Выбрать метод оценки КФУ или измерения отношения потребителей к 5 рассматриваемой организации) 2. Если выбран метод оценки КФУ, оценить КФУ для рассматриваемой организации и приоритетных конкурентов, используя матричное или графическое представление результатов (см. табл. 1 и многоугольники КСП) Если выбран метод измерения отношения потребителей, составить список отрицательных и положительных утверждений, определить их значимость для потребителей и представить результаты либо в матрице (метод идеальной точки) , либо графически (диаграмма степени удовлетворённости потребителей) 1. Оценить КСП объекта исследования и выявить пути повышения его КСП.

Матрица оценки КСП по КФУ Значи мость КФУ Рассматр. о рганизац. Конкуренты А Итого: 1, 0 В С

Многоугольники КСП

Пример оценки КСП методом идеальной точки Критерий КСП Важность критерия Идеальная точка Мнение потребителей Соблюдение сроков: 1– удовлетворительное …………. . 7 -неудовлетворительное 0, 3 1, 1 1, 0 2, 1 Цена: 1 - высокая ………………. 7 - низкая 0, 4 3, 05 2, 89 2, 42 Реклама: 1 -удовлетворительная …………. 7 - неудовлетворительная и т. д. 0, 15 1, 21 1, 73 Итого: 1, 0 15, 0 10, 0 38, 2 Рассматр. Приоритет организац. конкурент

Диаграмма степени удовлетворенности покупателей канцелярским магазином Отрицательное утверждение 1 2 3 4 5 6 7 Положительное утверждение Важнос ть Низкое качество товара Высокое качество товара 94 Низкое качество обслуживания Высокое качество обслуживания 89 Высокие цены Доступные цены 85 Узкий ассортимент Широкий ассортимент 83 Неудобное месторасположение Удобное месторасположение 75 Неудобный график работы Удобный график работы 70 В магазине неуютно В магазине приятная атмосфера 60 Скидки отсутствуют Привлекательная система скидок 51 Неопрятное Приятное оформление 46