Практическое задание 5 Оценка видов КСП организации

Практическое задание 5: «Оценка видов КСП организации»

Алгоритм выполнения задания них 5 1. Выбрать два метода оценки КСП организации (один из должен быть дифференцированным, а другой комплексным) 2. Оценить показатели КСП: критерии КСП или КФУ (выбраны ранее в задании 4) для рассматриваемой организации и приоритетных конкурентов, используя матричное или графическое представление результатов (см. табл. 1, многоугольник и радар КСП) Если выбран метод оценки КСП, основанный на измерении отношения потребителей, составить список отрицательных и положительных утверждений, определить их значимость для потребителей (см. пример вопросов на слайде 7) и представить результаты либо в матрице (метод идеальной точки) , либо графически (диаграмма степени удовлетворённости потребителей) 3. Оценить КСП объекта исследования и выявить пути повышения его КСП

Матрица оценки КСП по КФУ Значи Рассматр. мость организац. КФУ Конкуренты А Итого: 1, 0 В С

Многоугольник КСП

Радар КСП

Пример оценки КСП методом идеальной точки Критерий КСП Важность критерия Идеальная точка Мнение потребителей Соблюдение сроков: 1– удовлетворительное …………. . 7 -неудовлетворительное 0, 3 1, 1 1, 0 2, 1 Цена: 1 - высокая ………………. 7 - низкая 0, 4 3, 05 2, 89 2, 42 Реклама: 1 -удовлетворительная …………. 7 - неудовлетворительная и т. д. 0, 15 1, 21 1, 73 Итого: 1, 0 15, 0 10, 0 38, 2 Рассматр. Приоритет организац. конкурент

Пример вопросов для построения диаграммы степени удовлетворённости покупателей магазином 1. «Не могли бы Вы поставить оценку нашему магазину по сравнению с другими магазинами (указываются приоритетные конкуренты) по шкале от 1 до 7, где 1 (называется отрицательное утверждение), а 7 (называется положительное утверждение)? » 2. «Оцените степень важности для вас предложенных утверждений : где 3 – очень важно, 2 – важно, а 1 – не очень важно»

Диаграмма степени удовлетворенности покупателей канцелярским магазином Отрицательное утверждение 1 2 3 4 5 6 7 Положительное утверждение Важно сть Низкое качество товара Высокое качество товара 94 Низкое качество обслуживания Высокое качество обслуживания 89 Высокие цены Доступные цены 85 Узкий ассортимент Широкий ассортимент 83 Неудобное месторасположение Удобное месторасположение 75 Неудобный график работы Удобный график работы 70 В магазине неуютно В магазине приятная атмосфера 60 Скидки отсутствуют Привлекательная система скидок 51 Неопрятное оформление торгового Приятное оформление торгового зала 46